MANUAL das UNDs

Neste manual, serão abordados os procedimentos:

• Acessando as Impressoras
• Verificando nível de Unidade de Imagem / Toner
• Visualizar o Contador de Páginas Impressas
 • Abertura de Chamados Técnicos
• Solicitações de Toner
• Solicitações de Coleta de Toner vazio/cheio
• Abertura de ticket de atendimento

ÍNDICE

Página 3. Acessando as Impressoras pelo IP

Página 4. Verificando nível de Toner / Unidade de Imagem (Unidade Fotocondutora)

Página 5. Pedido de Toner ≠ Pedido de Unidade de Imagem (Unidade Fotocondutora)

Página 6. Contador de Impressões

Página 7. Abertura de Chamados Técnicos

Página 10. Pedidos de Toner

Página 13. Ticket de Atendimento

Página 16. Coleta de Toner

Página 19. Troca de Toner c/ Defeito

Página 20. Contato / Dúvidas

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 ACESSANDO AS IMPRESSORAS

Acessando as impressoras pelo navegador, é possível verificar todas as informações da mesma e

alterar configurações.

Para acessar as impressoras da sua UND, basta digitar o IP no navegador da Internet.

Obs.: O acesso é possível apenas para as impressoras conectadas na rede.
Obs2.: Caso não saiba os IPs das suas impressoras, consultar na Página 17 deste manual.

A tela das impressoras varia por modelo, mas a funcionalidade e os menus são
semelhantes.

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 NÍVEL TONER / UNIDADE DE IMAGEM
Os níveis de Unidade de Imagem (ou unidade fotocondutora) e Toner devem ser constantemente
verificados, para que não cheguem ao final e ocorra a paralização das impressões.

NO NAVEGADOR
o Para verificar os níveis no navegador, clique no menu Informações e, no menu esquerdo, clique em
Suprimentos. Serão mostrados os percentuais restantes de Toner e Unidade de Imagem e a
quantidade de páginas realizadas até o momento.

NA IMPRESSORA
o Caso deseje verificar os níveis de uma impressora que não esteja na rede, basta Imprimir a página
de Suprimentos, seguindo os passos abaixo:

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 NÍVEL TONER / UNIDADE DE IMAGEM

Para solicitar uma nova Unidade de Imagem, quando a mesma estiver com nível baixo, é
necessário abrir um chamado técnico no Portal Service Desk da Simpress.
Nível Baixo - Menos de 20% - Impressoras que imprimem mais de 800 páginas/dia
Nível Baixo - Menos de 10% - Impressoras que imprimem menos de 800 páginas/dia

Para solicitar um novo Toner, é necessário solicitar um material de consumo no Portal

Service Desk da Simpress.

Obs.: Caso haja dúvidas quanto à utilização do Portal Service Desk, favor dirigir-se à seção de Abertura de
Chamados e Solicitações de Toner deste manual.

Abaixo, estão os modelos que possuem Unidade de Imagem:

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 CONTADOR DE PÁGINAS
O contador de páginas impressas é necessário para o monitoramento de produção dos
equipamentos.

NO NAVEGADOR
o Para verificar os contadores no navegador, clique no menu Informações e, no menu esquerdo,
clique em Contadores de Uso. Serão mostrados os contadores de Frente, Frente-e-Verso, relatórios
e o contador Total.

NA IMPRESSORA
o Caso deseje verificar os contadores de uma impressora que não esteja na rede, basta Imprimir a
página de Contadores, seguindo os passos abaixo:

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 ABERTURA DE CHAMADO TÉCNICO
Digite no navegador: atendimento.simpress.com.br e entre com login e senha:

Obs.: Caso não saiba o login e senha e não tenha conseguido recuperar pela opção “Esqueci minha senha”, será
necessário realizar um novo cadastro (Quero me cadastrar)

No menu à esquerda, clique em Meus Equipamentos. Selecione o botão Atendimento Técnico à

frente da série desejada.

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 ABERTURA DE CHAMADO TÉCNICO
Preencha as informações solicitadas e clique em Abrir Chamado.

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Confirme o endereço:

ABERTURA DE CHAMADO TÉCNICO

Depois de confirmado, o sistema apresentará o código de sua solicitação:

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CONSULTANDO CHAMADOS TÉCNICOS ABERTOS
Para consultar os chamados abertos, clique no campo Consultar, no menu Atendimento Técnico.

PEDIDOS DE TONER

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No menu à esquerda, clique em Meus Equipamentos. Selecione o botão Material de Consumo à
frente da série desejada.

Se o contador não aparecer automaticamente, deverá ser preenchido manualmente.

PEDIDOS DE TONER

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Preencha as informações solicitadas e clique em Confirmar.

Preencha as informações solicitadas e clique em Confirmar.

Anote o número do seu pedido

PEDIDOS DE TONER

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CONSULTANDO PEDIDOS
Para consultar seus pedidos, clique em Consultar no campo Material de Consumo.
Clique na seta vermelha na frente do pedido para ver detalhes do mesmo.

TICKET DE ATENDIMENTO
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Tickets de atendimento podem ser gerados para solicitar posição, efetuar questionamentos ou
cancelamentos referentes a pedidos ou chamados abertos.

Para abrir um ticket, em Meus Equipamentos, selecione a série e clique na opção Ticket de
Atendimento.

Preencha a Classificação, o Motivo e o Registro do apontamento.

Obs.: Quando se trata de uma ordem de serviço (chamado) ou pedido, é necessário vincular
o ticket ao item, conforme segunda imagem.

TICKET DE ATENDIMENTO
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Preencha as demais informações solicitadas e clique em Salvar.

Salve o número do ticket de atendimento gerado.

TICKET DE ATENDIMENTO

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CONSULTANDO TICKETS DE ATENDIMENTO

Para consultar o andamento dos tickets abertos, clique em Meus Tickets de Atendimento,
no menu Ticket de Atendimento.

Encontre seu ticket e clique em Visualizar.
Você verá as informações geradas no seu ticket.

COLETA DE TONER
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TONER VAZIO

Para solicitar coleta de toner vazio, abra um ticket de atendimento para qualquer número
de série localizado na UND.

Preencher o ticket conforme abaixo:

o Classificação do Incidente: Consumível
o Motivo Atendimento: Coleta de Toner
o Registro de Reclamação/Sugestão/Dúvida:
 Endereço Completo do local
 Contato
 Horário para coleta
 Quantidade de Toners Vazios

ATENÇÃO: Após solicitação de coleta, será realizado contato via e-mail,

informando Número da Coleta e Prazo para sua realização.

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O contato também pode ser estabelecido para solicitar alguma
informação.
A transportadora que for coletar os toners portará,
impreterivelmente, a Ordem de Coleta que foi enviada por e-mail ao
solicitante.
Caso a transportadora não porte esse documento, não autorize a
coleta dos suprimentos.
Solicitar toner diretamente à transportadora também é
expressamente proibido. O processo deve ser realizado conforme
descrito neste manual, pelo portal da Simpress.
Se houver alguma dúvida quanto à coleta, favor entrar em contato
com:
Guilherme – (11) 9.9466-1286
Telefone: (15) 3363-9000 Ramal 300-4141
E-mail: impressao.distr@grupopetropolis.com.br

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 TROCA DE TONER COM DEFEITO

TONER COM DEFEITO
Definição de Defeito: É tudo que impede que o toner seja utilizado até o final da sua vida útil.
Segue, como exemplo, alguns sintomas que são classificados como defeito:

 Problemas com Qualidade de Imagem (Fundo, Manchas, Falhas, Pontos, Página Totalmente
Preta ou Branca, e etc);
 Vazamento;
 Quebra de peças do cartucho;
 Mensagens de Erro ou de Fim de Toner com pouco tempo de uso.

1) Acesse o site: atendimento.simpress.com.br e selecione o menu “Retirada de toner

Cheio/Defeituoso.

2) Na descrição do ticket você deve solicitar o envio de um toner novo (para repor o toner com
defeito) e a geração de um pedido de devolução (DBC) do toner com defeito. Para a geração
do pedido DBC é necessário informar os seguintes dados:

a) Defeito apresentado:
b) Modelo do toner;
c) Quantidade;
d) Contato (Nome e Telefone) e horário para a coleta.

Nota 2.: Se houver mais de um cartucho com defeito você deverá informar o defeito, modelo do
toner, número de NF de cada cartucho.

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 3) O formulário é direcionado para a equipe do Service Desk que fará as primeiras análises e
então irá gerar o DBC, na sequência solicita a liberação do pedido para o departamento
Gestão de Consumíveis, e após a liberação a equipe do N1 (Service Desk) irá gerar a coleta
do Toner com defeito. Após a finalização do ticket, o responsável pela abertura irá receber
um e-mail com as informações.

Ressaltamos que esse procedimento é de extrema importância para que possamos:

a) Ter um maior controle dos toners com defeito (Índice de Falha do Toner);
b) Abater do custo do cliente e evitar cobranças de excedente de toner;
c) Solicitar a garantia ao fabricante.

Caso haja dúvidas em qualquer dos procedimentos descritos neste manual, favor entrar em
contato:

E-mail
Impressao.distr@grupopetropolis.com.br

Teams: Guilherme Bratifsch Moraes Costa

Telefone: (15) 3363-9000 Ramal 300-4141

Celular: (11) 9 .9466-1286

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