guia prático

de serviços

SOLUÇÕES QUE AMPLIAM RESULTADOS

 Olá! Seja bem-vindo à Selbetti!
Nesse guia você encontrará
algumas informações importantes
para melhor aproveitamento
do seu equipamento.
Conte com a Selbetti para tirar
dúvidas, receber suporte e
ampliar os seus resultados.

Boa leitura!

www.selbetti.com.br
MATERIAL DE CONSUMO
Para cada equipamento
instalado, a Selbetti disponibiliza
dois cartuchos de toner, sendo
um para uso imediato e outro
para reserva. Assim, não há
riscos de o seu equipamento
ficar parado por falta de
suprimento.

Ao identificar a mensagem de
alerta do toner na impressora,
solicite um novo cartucho no
Canal do Cliente.
pedido de suporte
Caso necessite material de
consumo ou assistência técnica,
abra um chamado em nosso
Canal do Cliente.

Para registrar seu chamado, acesse

selbetti.com.br/canal_cliente. No
Canal do Cliente você faz sua
solicitação e consegue
acompanhar o status do seu
pedido. Além disso, conta com
um chat online com atendentes
em tempo real para auxiliar em
caso de dúvidas.
primeiro acesso
Se este for o seu primeiro
acesso, veja abaixo qual é seu
usuário e senha:

Usuário: é o código de cadastro

do cliente na Selbetti. Você
encontra esse número na nota
fiscal, no campo Razão Social.

Senha: a senha é composta

pelos 6 primeiros dígitos do
CNPJ do cliente.

Se precisar de apoio no primeiro

acesso, solicite via e-mail no
crc@selbetti.com.br.
abertura de chamado
Para abrir um chamado, preencha
as seguintes informações:

SELB: número na etiqueta de

identificação do equipamento.

Contadores: total de páginas

produzidas. Se não houver
preenchimento automático, envie
um e-mail para crc@selbetti.com.br
para instalar o SmartCapture.

Tipo de OS: selecione Material

de Consumo para toner,
cartucho, ribbon, etc; E
assistência para configurações,
layout, defeitos, entre outros.
abertura de chamado
Solicitante: informe o nome do
solicitante e o departamento,
para termos um ponto de contato
caso necessário.

Problema: descreva o material

de consumo desejado ou a
solicitação de assistência,
descrevendo a situação. Se
preciso, anexe documentos,
imagens, etc.

Conte com nosso suporte via

chat online no Canal do
Cliente (aba inferior da
página) para orientações.
atendimento
Além do Canal do Cliente, se
preferir, você pode ser atendido
via telefone, por meio de nossa
Central de Relacionamento ao
Cliente. Nossa equipe é
especializada e poderá prestar
suporte e esclarecer dúvidas.

Fale conosco!

(47) 3441.6000
crc@selbetti.com.br
 dicas de uso
Para melhor aproveitamento do seu
equipamento, siga as dicas:
- Para evitar atolamentos, troque o
papel da bandeja pela manhã e
não utilize folhas amassadas,
rasgadas ou com grampo;
- A capacidade de papel deve
ficar abaixo da marca indicada
internamente na bandeja;
- Quando a impressora emite o
sinal de alerta de troca de toner,
não precisa trocar imediatamente.
O suprimento ainda rende mais 10%;
- Repasse as instruções de como
utilizar o equipamento aos novos
colaboradores.
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