04/07/2020 Estudando: Introdução à Norma ISO 9001:2015 (Gestão de Riscos) | Prime Cursos

Estudando: Introdução à Norma ISO 9001:2015 (Gestão de Riscos)

Fatores Externos
Voltemos às perguntas nas lições anteriores:

- Qual é o propósito ou razão de existir da empresa ou organização?

- Qual é a orientação estratégica da empresa ou organização?

- Quais são os resultados pretendidos pelo SGQ?

Somente depois de responder a estas 3 questões, ou 3 primeiros passos, é que será possível determinar
quais são os fatores internos e externos para se considerar num SGQ.

Não vamos esquecer que os fatores selecionados deverão ser relevantes para o propósito e orientação
estratégica da organização e ter potencial de afetar os resultados esperados pelo SGQ.

Com base nos objetivos da empresa ou organização, os responsáveis pela avaliação do risco devem
desenvolver uma lista de fatores, de eventos que podem impactar no cumprimento desses objetivos. Esses
fatores se referem a potenciais alterações que podem ocorrer dentro ou fora da empresa ou organização,
podendo ter um efeito positivo ou negativo, seja no cumprimento dos objetivos ou na execução da estratégia.

Determinando o que são fatores internos e externos

Pelo que consta na norma, é a organização que deve determinar quais são os fatores. Isso significa que os
fatores não estão a espera de serem enumerados, pois será a própria organização que deverá perceber,
ponderando os seguintes aspectos:

- levar em consideração a sua realidade;

- o seu ramo de atividade;

- o(s) tipo(s) de cliente(s) para quem trabalha;

- propósito e orientação estratégica;

Baseado nestes aspectos é que se consegue determinar quais são os fatores mais relevantes para si, são
aqueles que lhe interessam, aqueles que afetam a sua atividade, a realidade do seu SGQ.

Quais são os fatores externos?

A norma não define nenhuma ferramenta ou metodologia em particular para apurar quais são os fatores
externos. Normalmente faz-se um simples Brainstorming (chuva de ideias) para determinar os fatores que
considera relevantes.

Podemos relacionar alguns exemplos de fatores externos como:

- flutuação dos preços de petróleo

- flutuação das taxas de juros (SELIC)

- câmbio do dólar

- aumento no preço da matéria-prima

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