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PLANEJAMENTO E ENGENHARIA DE AT E MT
OPERAÇÕES E QUALIDADE DE FORNECIMENTO
PTO-016/2012
PROCEDIMENTO TÉCNICO
OPERACIONAL
PTO-016/2012 R-00
NORMALIZAÇÃO EM UNIDADES
CONSUMIDORAS DE BAIXA TENSÃO
FOLHA DE CONTROLE
Código
PROCEDIMENTO TÉCNICO OPERACIONAL PTO-016
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I
NORMALIZAÇÃO EM UNIDADES Revisão
APRESENTAÇÃO
Elaboração:
Gilson Chaves Gurgel do Amaral Filho Área de Operações Comerciais Metropolitana
Equipe de Consenso:
Aristeu Guedes Rodrigues Júnior Área de Perdas
Francisco Zilfran de Lima Área de Operações Comerciais Perdas Centro Sul
João Valdiro Filho Área de Operações Comerciais Fortaleza
Natanael Pereira de Souza Área de Operações Comerciais Norte
Marco Aurélio do Nascimento Santana Área de Operações Comerciais Sul
Apoio:
Judith Câmara Ferreira de Medeiros Área de Normas e Procedimentos
Sandra Lúcia Alenquer da Silva Área de Normas e Procedimentos
Código
PROCEDIMENTO TÉCNICO OPERACIONAL PTO-016
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II
NORMALIZAÇÃO EM UNIDADES Revisão
SUMÁRIO
1 OBJETIVO ........................................................................................................................................1
5 ABORDAGEM...................................................................................................................................3
6 IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE..........................................................................................................3
7 NORMALIZAÇÃO .............................................................................................................................4
1 OBJETIVO
Estabelecer os requisitos e orientar os colaboradores responsáveis pela execução das atividades de
“Normalizações em Unidades Consumidoras do Grupo B” (monofásicas, bifásicas e trifásicas), de
todas as classes de consumo definidas e regulamentadas pela resolução 414/10, localizados na área
de concessão da Coelce.
2 CAMPO DE APLICAÇÃO
Este Procedimento Técnico Operacional deve ser de conhecimento e cumprimento obrigatório
portodos os colaboradores da Coelce e das empresas parceiras que executam a atividade de
“NORMALIZAÇÕES EM UNIDADES CONSUMIDORAS DO GRUPO B”.
3 NORMAS E PROCEDIMENTOS
Todos os colaboradores antes da realização das atividades acima citadas deverão participar de
treinamento nos seguintes Procedimentos de Execução:
PEX-003 - Normalização de Padrão em Unidade Consumidora de Baixa Tensão;
PEX-013 - Inspeção em Unidade Consumidora de Baixa Tensão;
PEX-058 - Execução para os Serviços de Retiro de Gambiarras;
PCO 21- Inspeção, Normalização, Cálculo e Cobrança de Termos de Ocorrência de Irregularidades
na Medição de Energia Elétrica;
PCO 60 - Conduta do Trabalhador em Campo;
PCO 76 - Utilização de Selos e Chaves de Segurança;
PCO 81 - Procedimento para Corte de Fornecimento por Desvio de Energia;
PCO 35 - Processos Judiciais de Querelas;
ISO 9001 - Gestão da Qualidade;
ISO 14001 - Gestão Ambiental;
OHSAS 18001 - Serviços de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional;
Programa Saber Viver – 12 Princípios.
$ Verificar as NGs, para determinar o tipo de viatura será necessário enviar para Normalizar.
Se tiver NG 23 será necessária instalação de poste.
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$ Despacho das OTs aos PDAs dos eletricistas. Cada equipe de Normalização deve ter
diariamente no máximo 15 OTs em mãos.
$Entrega da relação de OTs despachadas para os PDAs dos eletricistas aos Supervisores de
campo;
$Supervisores de campo devem entregar a relação das OTs de cada equipe informando da
priorização das OTs.
$Supervisores devem acompanhar a execução das ordens e garantir que as priorizações sejam
executadas;
$As equipes de Normalização devem fazer uma roteirização de forma a atender as
priorizações.
$Em caso de sobra de serviços a equipe deve informar os motivos da não execução para os
Supervisores. (Conforme o ANEXO 07)
$Os Supervisores deverão informar diariamente os retornos da execução de campo para os
responsáveis da Coelce, informando: UC, CAT, Local, Tipo de medição, Tempo de
pendência, Se tem TOI, Posição da priorização, Motivo da sobra.
5 ABORDAGEM
Ao chegar no local danormalização, o responsável pela equipe, de posse do seu crachá de
identificação, deverá se identificar ao responsável pela unidade consumidora, esclarecer sobre os
motivos da visita, informando que está nesta unidade consumidora para realizar uma normalização
no centro de medição, e que são representantes da Coelce, para realização das atividades de
normalização. A apresentação, abordagem e demais procedimentos de iniciação devem cumprir os
procedimentos do PCO 060.
Caso o consumidor não permita a normalização, o responsável pela equipe deverá informar o
motivo ao respectivo setor de normalização, que enviará correspondência (ANEXO 05) ao
consumidor informando que poderá ser suspenso o fornecimento de energia de sua unidade
consumidora, no prazo de até 3 (três) dias, conforme estabelece o inciso I do art. 171 da Resolução
414/2010 - ANEEL.
6 IDENTIFICAÇÃO DO CLIENTE
Logo que o cliente permitir o acesso e antes de executar qualquer serviço, devem ser confirmados
se os dados fornecidos pela Coelce (endereço, número do cliente, número do medidor) coincidem
com os da localização física do equipamento a verificar. Se isto se cumpre, o local de trabalho deve
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7.1 Verificar sempre antes de iniciar a normalização se a unidade de consumo não está ligada
clandestinamente, recebendo energia de terceiros ou se há dupla ligação.
7.2 Verificar se a NG indicada pela inspeção é possível executar. Caso negativo, informar a Coelce.
Somente trocar a NG a ser executada com prévia autorização da Coelce.
7.3 Verificar se existe estrutura de risco com proximidade a MT, onde para ser executada a
normalização seja necessário o desligamento do transformador. Neste caso, a equipe deve
informar ao Supervisor e a Coelce para que seja solicitado apoio da equipe da Técnica
(Emergencial, Manutenção, Coelce Chip ou Responsável pelo alimentador).
7.4 Caso a equipe não tenha segurança para realizar o serviço, o mesmo deve manifestar o “Direito
de recusa” (Princípio 07 – Saber Viver)
7.5 Verificar e separar todo o material necessário para a Normalização;
$Caixa de medição (Policarbonado ou Travada). Nos casos de caixa travada deverá ser utilizada a
caixa de proteção;
$ Parafusos e buchas (auto-atarraxante ou tipo J);
$ Cabos:
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$ Verificar junto ao cliente a existência de tubulações de água ou esgoto no local onde fincará a
haste de aterramento;
$ Consertar a calçada do cliente após colocar a haste de aterramento;
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$ Posicione alinhado com a caixa de medição o eletroduto com o cabo do aterramento e fixando
com abraçadeira de aço.
$ Fixar com abraçadeira de aço os cabos de LINHA e CARGA de forma que os cabos fiquem
expostos. E a cada 2 metros colocar abraçadeiras de aço.
Abraçadeiras de
aço fixando cabos Eletroduto entrando na
e eletrodutos do caixa de medição de
aterramento forma a ficar bem firme
Fita de aço
para fixação
de caixa,
eletroduto
de
aterramento
e cabos no
poste.
$ Fixar o cabo com fita de aço a 2 metros e mais acima com abraçadeira de nylon.
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7.9 Colocar prensa cabo na caixa de medição e de proteção (para caixa travada), observando a
forma correta da utilização ;
7.10 Colocar medidor na grelha(base de fixação do medidor dentro da caixa de medição) fixado com
parafuso na parte superior do medidor (alça por trás do medidor) e na parte inferior (no borne).
Parafusos de
fixação do medidor
7.11 Para ligações trifásicas, a equipe deverá identificar a sequencia de FASE disposta nos
equipamentos;
A marcação é importantíssima.
Manter a sequencia de fase evita
problemas com as instalações do
cliente. Principalmente se tiver
motores ou bombas.
7.19 A equipe deverá verificar tamanho do cabo a ser utilizado na LINHA e CARGA da medição.
$ Verificar a indicação de metragem no cabo fazendo a diferença entre a metragem inicial e final
para a devida baixa de material após o serviço.
7.20 A equipe deverá verificar se a carga do cliente está de acordo com a corrente indicada no
disjuntor.
7.21 A equipe não poderá modificar o disjuntor de forma alterar a proteção de carga estipulada pela
carga do cliente.
7.22 A equipe deverá verificar se tem tensão na rede (com detector de tensão). Conforme indicado
no PEX-003.
7.23 Em caso de problemas de falta de fase ou qualquer outro problema na rede. A equipe deverá
comunicar para o Supervisor ou responsável Coelce para que seja solicitada a devida correção.
7.24 Em caso de rede convencional: Utilizar conector tipo cunha e colocar a abraçadeira de nylon.
7.25 Em caso de pré-reunida SEM caixa de derivação: Utilizar conector perfurante.
7.26 Em caso de pré-reunida COM caixa de derivação: Conectar em caixa de derivação.
7.27 Deve ser colocado fita de auto-fusão e isolante na abertura de fase e neutro do cabo. Conforme
descrito no PEX-003.
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7.28 Verificar nível tensão no borne do medidor, no lado da LINHA (FASE e NEUTRO). Conforme
descrito no PEX-003.
$ É importante que a equipe identifique com o Voltímetro se o nível de tensão é de 220V ± 8V.
$ Em caso de anomalias do nível de tensão. A equipe deverá comunicar ao Supervisor ou
responsável Coelce para que seja solicitada a devida correção.
7.29 Depois de finalizados os procedimentos de execução descritos no PEX03. A equipe deverá
perguntar ao cliente se o mesmo se encontra com energia.
7.30 Limpar a área de trabalho (Conforme ISO14001). Evitar deixar a limpeza da área para ser feita
pelo cliente, mesmo que o mesmo se ofereça para tal.
8.7 O poste deverá ser implantado sempre no limite com a calçada e o meio fio. Conforme descrito
no PEX-003.
8.10 O poste dever ser implantado de forma a posicionar o maior esforço do poste para suportar o
esforço mecânico do ramal do cliente.
8.11 Fazer o concerto da calçada após a implantação.
8.12 Limpar a área de trabalho (Conforme ISO14001). Evitar deixar a limpeza da área para ser feita
pelo cliente, mesmo que o mesmo se ofereça para tal.
8.13 Recolher todos os materiais, ferramentas, EPIs e EPCs.
8.14 Chamar o cliente e explicar o trabalho que foi realizado, esclarecendo todas as dúvidas a
respeito do serviço.
8.15 Informar ao Supervisor ou Coordenador quais ordens foi implantado poste.
8.16 O Supervisor deve encaminhar uma equipe de Normalização para executar o serviço na
medição.
9 PREENCHIMENTO DO TOI
O TOI deverá ser preenchido de forma clara e legível, com os seguintes dados:
1 - Identificação completa do titular;
2 - Identificação completa do usuário encontrado;
3 - Endereço da unidade consumidora;
4 - Código de identificação da unidade consumidora;
5 - Atividade desenvolvida;
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HORA: ____:____
1. IDENTIFICAÇÃO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA
Nº DA UNIDADE CONSUMIDORA TITULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA IDENTIFICAÇÃO (RG/CPF/CNPJ)
123456- POMPEU FERREIRA DA PONTE CPF: 123.456.789-0
$ ENDEREÇO: Descrever o nome completo da rua, logradouro, número, bairro, vila, distrito,
município, ponto de referência, etc.
ENDEREÇO DA UNIDADE CONSUMIDORA BAIRRO: MUNICÍPIO: ESTADO TELEFONE
CHAVE DE AFERIÇÃO ABERTA MEDIDOR CO M TAMPA PERFURADA/QUEBRADA PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __ 3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA MEDIDOR DEFEITUOSO TC COM LIGAÇÃO INVERTIDA (1__ 2 __ 3 __ )
TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__ 2 __ 3 __ ) NEUTRO ISOLADO OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAÇÕES)
X
OBSERVAÇÕES:
$ Se a irregularidade for no medidor, deixar claro a situação em que foi encontrada a selagem da
medição (caso esta esteja com indícios de violação) e o estado do medidor.
$ Se for por desvio, informar o ponto da derivação e o ponto da conexão com as instalações
internas do consumidor, podendo ser uma das seguintes situações:
- Derivação diretamente da rede de distribuição, através de condutor (especificar o tipo, cor, n°
de fases, etc);
- Derivação do ramal de ligação, através de condutor (especificar o tipo, cor, n° de fases, etc);
- Derivação entre o pontalete e a caixa de medição, através de condutor (especificar o tipo, cor
etc);
- Derivação (circuito paralelo) dentro da caixa de medição;
- Derivação da unidade consumidora vizinha (informar o nº da U.C. vizinha) localizada na
mesma rua ou de outra rua, através de condutor (especificar o tipo, cor etc);
- Jumpeamento das fases ou “by-pass” junto aos bornes do medidor;
- Medição instantânea.
01 GELADEIRA 120W
02 TELEVISOR 65W
02 DVD 50W
NOTA 01: Nos casos de lavratura de TOI que estejam relacionados no levantamento da carga
equipamentos de “Ar condicionado”, deverão ser especificados no TOI que tipo de
equipamentos estão instalados na referida UC, ou seja, Ar condicionado tipo Janela ou Ar
condicionado tipo Split. Nos casos de lavratura de TOI que estejam relacionados no
levantamento de carga “Refletores” ou “Luminárias”, deve-se indicar na OI, qual a
finalidade de uso das mesmas (se elas são utilizadas para iluminação de áreas
desportivas, de jardim, de iluminação de fachada, etc), e também informar o seu tipo de
acionamento.
$ ASSINATURA DO CONSUMIDOR: Poderá ser a pessoa responsável pela unidade consumidora,
presente no momento da constatação da irregularidade. Após assinatura no TOI, informar ao
responsável que assinou o TOI que deverá aguardar uma correspondência da Coelce prestando
esclarecimentos sobre o resultado da inspeção executada em sua unidade consumidora.
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"A equipe deverá entregar a 2° via da carta de troca do medidor ao responsável da UC, deixando
também a etiqueta do envelope que foi acondicionado o medidor. Sendo que esta deverá ser
assina pelo responsável.
10 Anexos
Anexo A - Termo de Ocorrência e Inspeção (TOI)
Anexo B - Tabela de Anormalidades
Anexo C - Tabela de NGs
Anexo D - Carta Recusa de Consumidor à Normalização
Anexo E - Carta Troca Medidor/ Acompanhamento
Anexo F - Formulário de Retorno de OTs com Visitas Improdutivas
Anexo G - LEAN: Organização e Limpeza da Viatura
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HORA: ____:____
1. IDENTIFICAÇÃO DO CONSUMIDOR E DA UNIDADE CONSUMIDORA
Nº DA UNIDADE CONSUMIDORA TITULAR DA UNIDADE CONSUMIDORA IDENTIFICAÇÃO (RG/CPF/CNPJ)
INSTALADO
Nº CORRENTE TIPO MEDIDOR
MEDIDOR kvarh FABRICANTE ANO Nº SÉRIE TENSÃO CONSTANTE LEITURA
PATRIMÔNIO NOM. MÁX. MON. BIF. TRI.
ENCONTRADO
INSTALADO
LOCALIZAÇÃO DO(S) MEDIDOR(ES): [ ]INTERNO AO IMÓVEL [ ]E XTERNO AO IMÓVEL [ ] NO POSTE DA DISTRIBUIDORA [ ] NO QUADRO DE MEDIÇÃO
AGRUPADA NO INTERIOR DE CONDOMÍNIO VERTICAL / HORIZONTAL [ ] OUTRO: _____________________________________________________________________
5. SELAGEM
ENCONTRADO / INSTALADO ENCONTRADO / INSTALADO
LOCALIZAÇÃO Nº LOCALIZAÇÃO Nº
RETIRADO RETIRADO
01 01
TAMPA DO BLOCO
DE TERMINAIS
02 02
CAIXA DE MEDIÇÃO
PORTA DE
03 01
DEMANDA
04 01
CHAVE DE
AFERIÇÃO
01 02
TAMPA DO MEDIDOR
kWh
02 01
COMPARTIME NTO
01 DOS TC’S E/OU 02
TAMPA DO MEDIDOR TP’S
kvarh
02 03
6. DADOS DA INSPEÇÃO
BOBINA DE POTENCIAL ABERTA (1__ 2 __ 3 __ ) MEDIDOR DANIFICADO / DESTRUÍDO RELIGAÇÃO À REVELIA
CHAVE DE AFERIÇÃO ABERTA MEDIDOR COM TAMPA PERFURADA/QUEBRADA PONTE ENTRE FASES NO BLOCO DE TERMINAIS (1__ 2 __ 3 __ )
DESVIO DE ENERGIA NO RAMAL DE ENTRADA MEDIDOR DEFEITUOSO TC COM LIGAÇÃO INVERTIDA (1__ 2 __ 3 __ )
TERMINAL DE PROVA ABERTO (1__ 2 __ 3 __ ) NEUTRO ISOLADO OUTROS (UTILIZAR CAMPO OBSERVAÇÕES)
OBSERVAÇÕES:
7. [ ] TENDO EM VISTA A SITUAÇÃO RELATADA ACIMA, INFORMAMOS QUE O(S) EQUIPAMENTO(S) DE MEDIÇÃO ASSINALADO(S) ABAIXO SE RÁ(ÃO)
SUBSTITUÍDO(S) PARA ANÁ LISE TÉCNICA EM LABORATÓRIO. CONFORME ESTABELECE O INCISO III DO § 1º DO ART. 129 DA RESOLUÇÃO ANEEL Nº
414, DE 9 DE SETEMBRO DE 2010. CASO O CONSUMIDOR DESEJE, A AVALIAÇÃO PODE SER REALIZADA PELO ÓRGÃO METROLÓGICO, DEVENDO O
MES MO ASSUMIR OS CUSTOS DESSE SERVIÇO QUANDO COMPROVA DA A ADULTERAÇÃO DO(S) EQUIP AMENTO(S), SEGUNDO DISPÕE O § 10 DO
REFERIDO ARTIGO. CASO CONTRÁRIO, SERÁ REALIZADA A CRITÉRIO DA DISTRIBUIDORA EM DATA, HORA E LOCAL INFORMADOS EM
COMUNICAÇÃO ESPECÍFICA, COM PELO MENOS 10 (DEZ) DIAS DE ANTECEDÊNCIA. MEDIDOR kWh [ ] MEDIDOR kvarh [ ] TC [ ] TP [ ]
Nº DO(S) LACRE(S) DA(S) SACOLA(S) DE TRANSPORTE DO MEDIDOR OU IDENTIFICAÇÃO DO(S) SELO(S) UTILIZADO(S): N° 01 _____________ Nº 02 ______________
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8. CONSUMIDOR SOLICITOU PERÍCIA TÉCNICA: [ ] SIM [ ] NÃO 11. A OCORRÊNCIA FOI FOTOGRAFADA? [ ] SIM [ ] NÃO
9. CONSUMIDOR AUTORIZOU O LEVANTAMENTO DA CARGA? [ ] SIM [ ] NÃO 12. A UC FOI NORMALIZADA NO ATO DA INSPEÇÃO? [ ] SIM [ ] NÃO
10. SUSPENSO O FORNECIMENTO DE ENERGIA À UC? [ ] SIM [ ] NÃO 13. CONSUMIDOR SE RECUSOU A RECEBER O TOI? [ ] SIM [ ] NÃO
14. LEVANTAMENTO DA CARGA INSTALADA (Identifique com X no campo DESVIO a Carga Desviada)
QTD DESCRIÇÃO DO EQUIP AMENTO POT. UNIT. (W) DESVIO QTD DESCRIÇÃO DO EQUIP AMENTO POT. UNIT. (W) DESVIO
DECLARO PARA OS DEVIDOS FINS QUE ESTOU CIENTE DA CONSTATAÇÃO DA(S) OCORRÊNCIA(S) APRESENTADA(S) NESTA UNIDADE CONSUMIDORA, ASSIM
COMO DO PREENCHIMENTO DESTE DOCUMENTO POR MIM ACOMPANHADO E CUJA CÓPIA RECEBO NESTE ATO. DECLARO TAMBÉM ESTAR CIENTE DE QUE AS
EVENTUAIS DIFERENÇAS SERÃO COBRADAS DE ACORDO COM A RESOLUÇÃO ANEEL Nº 414, DE 2010, SENDO AINDA GARANTIDO A MIM O DIREITO DE AMPLA
DEFESA NA FORMA DA LEGISLAÇÃO VIGENTE.
NOME LEGÍVEL DO ACOMPANHANTE ASS.
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Carta Troca/Acompanhamento
“local”, ____de_____________de 20__.
Disciplina de Mercado Carta n.º_____/___ ._____.
( ) INICIATIVA COELCE
Informamos a V.Sª que realizamos, em ____de_________de ______, inspeção técnica em sua unidade
consumidora (UC), localizada no endereço acima citado, por meio da ordem de Inspeção (OI)
n.º.:___________________ou Ordem de serviço (OS)n.º ____________________.
RETIRADO
INSTALADO
Tampa
SELOS DO Direita:
N.ºDO LACRE DA
MEDIDOR SACOLA DE
INSTALADO Tampa TRANSPORTE:
(COR/NÚMERO) esquerda:
Informamos ainda que, caso V.Sª. não compareça, o resultado da aferição (Laudo Técnico do Medidor) será
encaminhado para seu domicilio.
Enfatizando nosso empenho em atender-lhe cada vez melhor, colocamo-nos a disposição de V.Sª para
quaisquer esclarecimentos adicionais necessários, através do telefone 0800.285.0196.
Atenciosamente,
R ecebido po r:
COELCE.
Nome:_________________________________________
(EM LETRA DE FORMA)
Parentesco/Afinidade:_____________________________
Assinatura:______________________________________
Data: _____/______/______.
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