Mad Genius - A Manifesto For Entrepreneurs (PDFDrive)

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Amor louco por
GÊNIO LOUCO
“Randy Gage é realmente um gênio – e os empresários ficariam loucos se não seguissem seu
conselho estelar. Faça sua primeira aliança com este livro notável.”
—Harvey Mackay, autor do best-seller nº 1 do New York Times Nadar com os tubarões sem ser comido
Vivo
“Um grande e corajoso pontapé inicial para quem quer realizar seus sonhos empreendedores.”
— Robin Sharma, autor do best-seller nº 1 de O líder que não tinha título
“Este livro é ótimo! Ensina não apenas uma mentalidade, mas dá esperança, inspiração e
os desafia ao mesmo tempo. Eu amo cada parte disso.”
—Larry Winget, autor de Grow a Pair e cinco outros best-sellers internacionais “Este livro que muda a vida está
repleto de ideias e perguntas práticas e comprovadas que o ajudarão a abrir a porta para todo o sucesso que
você deseja.”
—Brian Tracy, autor de O poder da autoconfiança
“Este é um dos livros mais confusos que já li. Digo isso no melhor sentido possível. Randy Gage
nos leva no passeio selvagem do senhor Toad. Eu estava esperando pela querida vida. . . .
É um mundo louco, louco, louco dentro da cabeça de Randy Gage – e estou
feliz por ter feito a viagem.”
— Steven Pressfield, autor best-seller de The War of Art e Turning Pro
“Mad Genius é de tirar o fôlego. É uma fusão mental vulcana entre autor e leitor, onde Gage exibe
o que Mozart e Picasso fizeram – a arte emergindo do tumulto dentro de suas próprias cabeças.”
—Alan Weiss, PhD, autor de Million Dollar Consulting
“O título diz tudo: Randy Gage é ao mesmo tempo – louco e um gênio! – e ele coloca tudo em um
livro como um manual para o sucesso!! MUITO BOM!”
—Jeffrey Hayzlett, apresentador de programa de TV no horário nobre, autor de best-sellers e às vezes cowboy
"Prepara-te. Você está prestes a ser abalado e agitado pelos insights, verdades e previsões
de um mago louco que quer torná-lo rico.”
—Joe Vitale, autor de Atraia Dinheiro Agora
“Somente Randy Gage desafiaria a sabedoria convencional de todos, de Einstein a Buda – e

levaria você a concluir: 'Bem, ele tem razão!'”
—Bob Burg, coautor de The Go-Giver e autor de Adversaries into Allies
“Gage leva você a lugares que você realmente não quer ir, mas precisa ir. Ele lhe dá o caminho
para dar o salto e criar o sucesso como você nunca imaginou.
Há realmente 'loucura em seu método' e você se beneficiará de sua genialidade.”
—Lisa Ford, autora de Exceptional Customer Service
“'Provocativo' e 'prático' não costumam andar juntos, mas Mad Genius é ambos.
Ele vai ampliar seu pensamento, desafiar suas crenças e, em seguida, fornecer-lhe coisas que
você pode realmente usar para trazer à tona seu gênio louco interior.”
—Mark Sanborn, consultor de liderança e autor de best-sellers
“A maioria de nós pode realizar muito mais na vida e Mad Genius é o roteiro para nos
levar até lá. É uma bíblia para fazer grandes coisas acontecerem. Faça um favor a si mesmo e
leia este livro, nada vai parecer o mesmo novamente.”
—Steve Keating, autor do blog LeadToday
“Este livro choca seu sistema, desafia suas suposições e abre sua mente para maneiras
radicalmente novas de pensar – e isso está apenas no primeiro capítulo!
Gage é o guia mestre no caminho não ortodoxo para o gênio empreendedor.”
—Rory Vaden, autor best-seller do New York Times de Take the Stairs
CONTEÚDO
AMOR LOUCO POR GÊNIO LOUCO
FOLHA DE ROSTO
DIREITO AUTORAL
PREFÁCIO
LIVRO UM
O POVO MISTERIOSO e o SEGREDO

SISTEMA QUE GOVERNA O MUNDO
CRIANDO ARTE
VEJA O INTANGÍVEL
DECIDI ONDE RESIDIR
O PREÇO QUE VOCÊ PAGA
QUEM COLHEU SAL E PIMENTA?

AS PESSOAS MISTERIOSAS RESPONSÁVEIS PELO SEGREDO
SISTEMA QUE GOVERNA O MUNDO
AS MANEIRAS QUE PENSAMOS
A MENTIRA DA PROVA
A MENTE DO ARTISTA EMPREENDEDOR
LIVRO DOIS
A história do futuro
BIG DATA TURNOVER
COMO AS REDES SOCIAIS MUDAM O JOGO

RECUPERANDO A MARCA
QUAL É O PRÓXIMO?
LIVRO TRÊS
A Era do Empreendedor
POR QUE A VOVÓ CORTA AS PONTAS DO PRESUNTO ANTES DE COLOCAR NO
FORNO?
CUIDANDO DO SEU GÊNIO LOUCO
O PROBLEMA COM A RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
A REALIDADE DOS MILAGRES

MUDANDO DE TRÁS PARA ALÉM
SINCRONICIDADE DO CÉREBRO INTEIRO
A Tríade DA CRIATIVIDADE
COMBATE A DOENÇA DO GRANDE
O CURIOSO DA CURIOSIDADE
CURIOSO, NÃO FURIOSO

NÃO COMPRE AS CRENÇAS CONVENCIONAIS
DERRUBAR O GOVERNO!
SEJA COMO A ÁGUA
APROVEITE O PODER DO MASTERMIND
FIQUE MOLHADO!
CUIDANDO DO SEU ARTISTA INTERIOR

CRIATIVIDADE DA LÓGICA
FALHAR MAIS
SER AQUELE"
MUDE SEUS PADRÕES DE PENSAMENTO
TIRE UM SABÁTICO
SAIA DA CAMA MAIS CEDO
LEIA O QUARTO TEMIDO
AGENDAR TEMPO DE PENSAMENTO
JOGUE O JOGO "E SE"
EXTRAPOLAR
FAÇA AMOR COM AS LUZES LIGADAS
VOLTE A ESCOLA
QUEIME SUA CAMISA
TENHA PELO MENOS UMA PESSOA QUE VAI LIGAR PARA VOCÊ
MERDA
QUEBRANDO O SIMPLES STICK

SEJA BRUTO
MAPEAMENTO DA MENTE
A TÉCNICA DO SCAMPER COMECE A

SE COMPORTAR COMO UMA CRIANÇA!
QUEBRAR AS REGRAS
PARAR DE LIGAR
O VERDADEIRO CRÉDITO
SOBRE O AUTOR
PREFÁCIO
{Uma Confissão Humilhante}
O que há no gênio que tortura tantos que o possuem? Um gênio louco, se é que já houve um, Hunter S.
Thompson foi questionado sobre como ele criou sua marca única de brilhantismo. Sua resposta foi
inspirada, embora um pouco enervante: “Eu odeio defender drogas, álcool, violência ou insanidade para
qualquer pessoa, mas elas sempre funcionaram para mim”.
Eu gostaria de poder dizer que a musa deste livro foi uma súbita inspiração de gênio, mas na verdade
foi germinada em um ambiente de vergonha e desespero miserável.
Vergonha porque eu estava deitada no meu apartamento, tentando me livrar dos efeitos colaterais
de uma recaída compulsiva com metanfetamina – um vício que eu achava que havia sido conquistado há
muito tempo.
E desespero porque a euforia do alto (que fica cada vez menos eufórica) foi substituída pela
exaustão, náusea e depressão do acidente.
Entre os viciados em metanfetamina, esses dias são chamados de “terças suicidas” por motivos que você
provavelmente pode imaginar.
Agora, se você acha que parece um ambiente menos que oportuno para promover
gênio criativo, você está apenas parcialmente certo. Porque às vezes é quando estamos em nosso estado
mais baixo, enfrentando nossos desafios mais difíceis, que nos reunimos, reunimos nossos recursos e
decidimos que a alternativa à desesperança é, afinal, a esperança.
Você encontrará isso como um tema recorrente neste manifesto: Por que não nunca é a resposta, o
fracasso não é definitivo a menos que você desista e como os desafios oferecem as maiores oportunidades
de inovação e criação.
Obviamente, essa recaída foi mais um capítulo da jornada do herói distorcido que minha mente
subconsciente sentiu necessidade de criar para mim mesma – para superar minhas próprias inseguranças e
problemas de dignidade.
A boa notícia é que eu realmente acredito que isso não vai acontecer novamente. Às vezes você só
sabe quando está pronto. Eu me senti assim depois que tomei minha última bebida no meu
vigésimo aniversário, e trinta e cinco anos depois, nunca tive o desejo de outro. E assim como
senti que minha vida funcionava melhor sem álcool, agora sinto que o uso de drogas recreativas não
enriquece minha vida, mas a destrói. Então eu escolhi a vida.
Mas eu também tive aquela pontada enervante. . .

Eu ainda poderia escrever ou a deusa da criatividade me abandonaria no
altar? Eu ainda teria o dom de reconhecer oportunidades e construir empreendimentos?
Eu cresci vendo gênios criativos como Joplin, Hendrix e Morrison brilharem de forma brilhante
e depois morrerem de overdose. E eu idolatrava escritores como Hemingway, Poe, Kerouac, O. Henry
e Thompson, que viam as drogas e o álcool como ingredientes necessários para seu gênio criativo —
ou pelo menos úteis para medicar os problemas que os impediam de alcançá-lo.
Por sorte, li On Writing, o brilhante livro de memórias do ofício de Stephen King, que
relatou sua capacidade de enfrentar seus próprios demônios de vício e ainda criar. Comecei a pensar
que um olhar sobre o gênio – e como o aproveitamos, nutrimos e dirigimos – daria um livro fascinante.
E ainda mais intrigante, seria uma exploração específica de como funciona a mentalidade do gênio
empreendedor.
Enquanto eu estava lendo sobre as ligações entre criatividade e doença mental, encontrei
uma entrada da Wikipedia que dizia: “Dizem que os indivíduos psicóticos exibem uma capacidade de
ver o mundo de uma maneira nova e original, literalmente, de ver coisas que os outros não podem .”
Agora, os empresários não são psicóticos, é claro. Simplesmente exibimos uma

capacidade de ver o mundo de uma maneira nova e original, literalmente, de ver coisas que os outros
não podem.
Ah, espere . . .
Como empreendedores, estamos programados para agitar as coisas, viver de acordo com nosso
próprio conjunto de regras e, o mais importante, criar coisas novas. Nosso maior gênio vem na parte da
criação.
Essa é a razão pela qual assistimos aos lançamentos de produtos de Steve Jobs com
uma antecipação sem fôlego, nos preocupamos mais com os comerciais do que com o Super
Bowl e ficamos quase tontos quando nos deparamos com uma campanha do Kickstarter para um novo
gadget sexy. Estamos testemunhando o gênio em ação.
Refleti sobre tudo isso enquanto assistia Antes do Anoitecer, o magnífico filme
que foi baseado no belíssimo livro de Reinaldo Arenas. Um gênio mostrando os dons de
outro. Quando você é exposto a um filme ou livro como
estes, você não pode deixar de querer criar algo incrível. Algo que faça a diferença.
Portanto, este manifesto chega até você de um dos pontos mais baixos da minha vida,
mas, espero, nos leve a alcançar algo muito mais alto: aproveitar seu Mad Genius – e compartilhá-
lo com o mundo. Espero que você participe da discussão nas mídias sociais, usando a hashtag
#MadGenius.
Você encontrará este manifesto dividido em três seções: O Livro Um é uma
como chegamos onde estamos agora. Como a convergência de premissas ruins, memes
negativos e pensamento de manada infectou nossa consciência e nos permitiu aceitar a
mediocridade. O Livro Dois explora alguns dos desenvolvimentos cataclísmicos e devastadores
que enfrentaremos na próxima década. Vamos espiar ao virar da esquina, prever o futuro,
reconhecer os desafios inerentes a esse futuro - o que nos revelará as maiores oportunidades.
E, finalmente, o Livro Três é uma coleção caótica de ideias instigantes e alucinantes para forçá-
lo a pensar sobre o que pensa. Leia qualquer seção que você precisar no ponto em que precisar.
Mas saiba que há uma constante em todas as três seções: a verdade do mundo real sobre como
você deve pensar para se tornar um empreendedor de sucesso.
Autores de livros de negócios inspiradores podem alegar tocar músicas diferentes, mas
a maioria deles está cantando a mesma música de sucesso cada vez maior. Todos os
estudos de caso parecem seguir o mesmo modelo: um casal de universitários com nada além de
latas de cerveja vazias e caixas de pizza espalhadas em seus dormitórios têm uma grande ideia.
Eles abandonam a escola, abrem uma loja e se tornam uma sensação viral da noite para o dia.
Eles podem escolher entre um enxame de investidores de capital de risco que querem
desesperadamente jogar dinheiro neles, ignorar ligações de Zuckerberg, lançar um IPO,
tornar-se bilionário e aparecer na capa da Wired.
Alguns dos leitores que compram esses livros devem se perguntar o que estão fazendo
errado. No mundo real dos negócios, porém, há avanços de tirar o fôlego e fracassos
de partir a alma. É um mundo com medos e dúvidas, suando para fazer a folha de pagamento,
lutando para arrecadar dinheiro, lutando para se destacar.
Estou aqui para lhe dizer que ficar no topo e permanecer no topo nunca é uma coisa certa.
Mas se você estiver disposto a fazer o trabalho e pagar o preço, o sucesso é alcançável. Nunca
é fácil, mas vale a pena.
—Randy Gage
San Diego, Califórnia
LIVRO
1
O POVO MISTERIOSO e o
SISTEMA SECRETO QUE EXECUTA O
MUNDO
Coloque-se nesta imagem:

Estávamos em Mo'orea, na Polinésia Francesa (muitas vezes conhecida como Ilhas do
Taiti), em um resort de luxo onde os bangalôs ficam suspensos sobre a água com uma escotilha
no chão para que você possa alimentar os peixes embaixo. Havia dez de nós sentados ao redor de
uma mesa de conferência carregada de frutas tropicais, suco espremido na hora e café. O sol da
manhã estava entrando, o clima estava sublime e o ambiente era perfeito para uma brilhante sessão
de brainstorming.
As outras nove pessoas pagaram US$ 15.000 cada e voaram milhares de milhas
para ter um retiro de mastermind de três dias comigo. Comecei a sessão circulando pela mesa,
pedindo a todos que resumissem o grande conceito que gostariam de desenvolver durante o retiro.
O primeiro cara disse que queria fazer uma reforma completa de seu site. o
a segunda pessoa disse que precisava de ajuda com um título para seu próximo livro. A terceira
pessoa mencionou que queria alguma contribuição em sua próxima campanha de mala direta. Foi
assim até que voltou para mim. Mas antes de prosseguirmos, se você realmente estivesse ao redor
daquela mesa em Mo'orea agora, o que você diria?
Tome um minuto e realmente pense sobre isso.
Porque aqui está o que aconteceu a seguir.
Fechei os olhos, respirei lenta e profundamente e disse:
maldita piscina agora. Quando vocês decidem que querem realmente ter um cérebro e
ir atrás de uma grande ideia, então alguém vem e me pega”.
Não tenho certeza do que foi dito em seguida, mas depois de cerca de dez minutos, um
participante tímido saiu e perguntou se eu poderia voltar ao grupo.
Então o que aconteceu?
O pensamento de rebanho aconteceu. Como tantas vezes ocorre em muitas situações, a pessoa
ir primeiro deu o tom e todos que seguiram impensadamente sombrearam o padrão. Claro, a
dinâmica interessante neste caso foi que essas nove pessoas não eram almas aleatórias apanhadas
no ponto de ônibus. Eram todos empreendedores multimilionários hiper-bem-sucedidos que
investiram muito dinheiro e tempo para estarem lá e descobrirem seu próximo avanço.
Você provavelmente acha que eles não seriam vítimas de um pensamento tão desempoderador.
Mas como você respondeu à pergunta acima? Sua resposta foi realmente um conceito grande, ousado
e de tirar o fôlego que você queria planejar - ou você também adotou alguma tática mundana?
Mesmo os grandes realizadores não estão imunes a serem infectados com o pensamento de
manada quando são membros de um grupo. Você verá o mesmo cenário se iniciar uma reunião pedindo
às pessoas que percorram a sala dando seus nomes e títulos, para que todos saibam quem é quem. Se a
primeira pessoa disser: “Aldo Gonzalez, vice-presidente de controle de qualidade”, todos seguem o
exemplo, seu objetivo é alcançado e você começa a trabalhar.
No entanto, se a primeira pessoa disser: “Obrigado, é tão bom estar aqui. O meu nome
é Mary Marcus e eu voei aqui da divisão de Toronto. Meus hobbies são bordados e colecionar selos,
e estou muito animada por estar nesta conferência porque estava contando isso para minha irmã na
semana passada. . .”—você imediatamente sabe que está ferrado. As
cinco
introduções
minutos na
que
verdade
você planejou
consumirão
para
vinte e cinco minutos dos noventa minutos que você tem.
O rebanho nem sempre segue o líder. Às vezes eles simplesmente

seguem quem fala primeiro.
Esses exemplos ilustram uma lição muito importante sobre nossos processos de
pensamento, mostrando como muitas vezes entramos no piloto automático e desperdiçamos a
incrível capacidade cerebral que possuímos.
No caso da retirada do Pacífico Sul, a primeira pessoa cometeu um erro de pensamento – um erro do
qual muitos outros empreendedores são vítimas: acreditar que o sucesso está nas táticas. Mas a coisa
genuinamente importante nunca é sobre as táticas – na verdade, é sobre a grande ideia. Quando você
acerta a grande ideia, as táticas se tornam facilmente aparentes.
Para realmente aproveitar seu Mad Genius, você precisa resistir ao desejo de começar
táticas. Você deve primeiro dar um passo atrás e fazer algum pensamento crítico: Qual é o resultado
desejado aqui? Quem é o verdadeiro mercado-alvo? Quais são os benefícios reais para as pessoas
do grupo-alvo? Qual é a grande idéia? Qual é a história que comunicará a grande ideia?
Muito poucos empreendedores e, surpreendentemente, muito poucas empresas grandes e bem-

sucedidas dedicam tempo para realmente fazer isso. Para evidências, não procure mais do que literalmente
bilhões de exemplos de marketing horrível que produzimos, semana após semana.
Não importa em que tipo de negócio você esteja - vendas e marketing são os motores que o
impulsionam. Todo empreendedor (e todo gerente que quer pensar como um empreendedor) precisa pelo
menos estar ciente do que é bom marketing e o que não é. No entanto, é alarmante quantos
empreendedores – muitos dos quais são brilhantes, ousados e inovadores – perdem sua capacidade de
pensamento crítico, discernimento e até mesmo racionalidade quando se trata de marketing. Muitos são
totalmente ignorantes sobre o assunto, enganando alguém de sua organização, se puderem, ou então
uma agência de publicidade externa, esperando o melhor.
A quantidade de publicidade maçante, ineficaz e simplesmente ridícula por aí é entorpecente.

Pior ainda, os maiores infratores são algumas das maiores marcas do mundo. Você pensaria que com
grandes equipes criativas e orçamentos ainda maiores, eles estariam entregando uma mensagem atraente
e centrada em benefícios, direcionada para seus melhores clientes potenciais. Mas se eu aprendi uma
verdade universal sobre marketing, é esta:
Quanto maior o orçamento, mais merda estúpida

terá luz verde.
Um exemplo perfeito disso é a publicidade de cerveja. Um mercado enorme, com bilhões
de dólares gastos nessa categoria. O que significa que você verá algumas das publicidades mais
insípidas, fora do alvo e absolutamente desnecessárias em qualquer lugar.
(Embora você tenha que dar pontos criativos à Anheuser-Busch por ter a ousadia de se promover
como “a cervejaria local da América”, já que hoje em dia o conglomerado multibilionário é na verdade
propriedade da empresa belga InBev.)
Não queremos escanear um código para ver quem estava trabalhando na linha de montagem
o dia em que nossa cerveja foi engarrafada. E se sua proposta de venda exclusiva for um buraco
largo no topo da lata, você provavelmente deve voltar ao poço e tentar novamente. Da mesma forma,
se você acha que a coisa mais emocionante sobre sua cerveja é que eu posso fazer um furo extra na lata
com um abridor de latas para que a cerveja flua mais rápido.
Seriamente? Você pode se imaginar sentado na reunião criativa onde a grande ideia para a campanha foi
uma dessas?
Ou que tal a reunião onde eles tiveram o brilhante conceito de moldar a lata como um barril? E
quantos bebedores de cerveja você acha que estavam acordados à noite, desejando que a lata de
cerveja mudasse de cor para dizer se estava frio?
Você não pode dizer isso quando você está segurando?
Todas essas campanhas multimilionárias e multibilionárias erram o alvo porque foram

criadas com uma abordagem tática em vez de encontrar primeiro a grande ideia. E, é claro,
quando você for realmente brilhante, a grande ideia será centrada não nos recursos incríveis
de seu produto ou serviço, mas nos benefícios incríveis que ele oferece ao cliente.
É apenas a natureza humana que, quando nos pedem para comercializar algo,
optamos por listar seus recursos. Se eu lhe der um widget para vender, parece lógico
descrever sua cor, seu tamanho e os materiais de que é feito. Mas faça isso e você será
vítima do pensamento de rebanho. Ninguém realmente se importa com as características da
sua broca; eles só querem um buraco na parede.
Você precisa dar o próximo passo e pensar exatamente no que o widget fará
para a perspectiva: a alegria deliciosa que lhe trará quando ela o conseguir ou as
consequências cataclísmicas que sofrerá se não o comprar.
A grande ideia deve ser o que chama a atenção, atrai

a tribo ou fala diretamente com o cliente em potencial,
mas no contexto do benefício para ele.
Deve ser o mecanismo na plataforma de cópia que une as coisas,
cria o arco da história e puxa o cliente potencial através da mensagem para chegar à
conclusão desejada.
É ótimo se você tiver Kevin Durant em seu comercial da Sprint. Mas sem grande ideia,
é apenas ele conversando com um garoto pateta em uma sequência de sonho de uma casa
na árvore e não tem relação com a mensagem da campanha. É quase tão inútil quanto os
milhões de dólares que a empresa de charque gastou em seus comerciais sem sentido de
“mexendo com o Sasquatch”.
O fato de seu carro ter um botão de partida não é uma grande ideia para basear uma
campanha. Nem é o fato de que sua minivan tem uma escotilha ativada pelo pé. Isso sugere
benefícios potenciais, mas ainda são apenas recursos menores e certamente não são
importantes o suficiente para basear campanhas inteiras, o que várias montadoras fizeram.
Voltando à Sprint, nos últimos anos eles tiveram alguns dos anúncios mais
loucos e questionáveis de qualquer grande marca. Lembra daqueles comerciais com
James Earl Jones e Malcolm McDowell dramatizando mensagens de texto? O primeiro foi
inteligente e mostrou algum potencial. Mas então eles ficaram absolutamente assustadores.
E assustador é uma palavra muito gentil para descrever a campanha “framily” que eles
estavam fazendo enquanto eu escrevia isso, apresentando uma família com uma filha
francófona e um pai interpretado por um gerbil em um aquário
com sotaque iídiche. WTF! O que eu não daria para estar naquela reunião criativa e ouvir a lógica
por trás disso.
Às vezes, a grande ideia é pequena.
Eu estava malhando na minha academia outro dia quando notei que um dos
fisioterapeutas havia montado sua mesa de massagem no meio da academia e encostado um
quadro branco nele, onde ele havia escrito simplesmente:
ME DIGA O QUE DÓI
Que tal intrigar o cliente em potencial, chamar a atenção e criar um título atraente?
Acontece que seu nome é Ryan e ele é especialista em liberação miofascial assistida.
Perguntei o que isso poderia fazer pela minha hérnia de disco, na esperança de prolongar minha
lendária (na minha opinião, pelo menos) carreira no softball. Ryan sugeriu que poderia liberar
alguma tensão ao redor do disco que estava causando a dor que irradiava pelas minhas pernas e
se ofereceu para testar algumas técnicas em mim. Ele fez um tratamento de dez minutos, após o
qual eu imediatamente me inscrevi para uma série de cinco sessões por US$ 95 cada.
Você pode estar pensando que o quadro branco de Ryan e a ideia de amostra grátis não
serão dimensionados para um grande negócio como o seu. Mas aposto que com um pouco de
pensamento crítico você pode encontrar uma maneira de adaptar algo semelhante. (E eu aposto que
Ryan conseguiu mais negócios reais como resultado de sua campanha de custo zero e duas horas
do que a Sprint conseguiu com US$ 5 milhões em seus comerciais de gerbilo falantes.) Mesmo que
você não consiga replicar o que Ryan fez, você pode construir seu marketing em torno de uma
plataforma centrada em clientes potenciais e orientada a benefícios. E você pode ter uma grande
ideia ou tema que reúne tudo.
É claro que o marketing é apenas uma das muitas áreas nas quais você pode ser vítima do
pensamento de manada. É igualmente fácil desengatar seu pensamento crítico ao avaliar mercados
potenciais, avaliar novas oportunidades e desenvolver produtos inovadores e em muitas outras
áreas. A boa notícia é que, uma vez que você realmente desenvolva seu Mad Genius, você deixará
de cair no pensamento habitual e sempre abordará todas as situações como um pensador crítico,
vendo possibilidades em vez de acreditar em
...
A GRANDE MENTIRA
Pergunte a qualquer cem pessoas qual é o oposto do sucesso, e noventa e nove
provavelmente responderão: “Fracasso”. Mas essa é a grande mentira.
O verdadeiro oposto do sucesso não é o fracasso, mas a mediocridade.

Não só o fracasso não é o oposto do sucesso, mas na verdade é um elemento integral e

necessário do sucesso. Nunca houve um objetivo digno de ser alcançado que não justificasse
alguns fracassos ao longo do caminho. Na verdade, quanto maior a chance e o grau de
fracasso, mais surpreendente pode ser qualquer conquista potencial.
Falhas não são resultados sem saída. (A menos que você desista e tenha encerrado
a história.) O empresário que não comete erros não comete nada. O caminho mais rápido
para um avanço disruptivo hoje é a experimentação e o fracasso rápido.
As falhas são simplesmente desafios momentâneos. Quando você persevera através

deles, esses desafios se tornam os degraus para o seu sucesso. Eles permitem que você
aprenda lições, modifique estratégias e desenvolva o caráter necessário para se tornar um
empreendedor de sucesso.
O outro grande equívoco sobre o sucesso empresarial diz respeito ao dinheiro.
Ou mais precisamente, a falta dela. Muitos estudos mostram que a maior causa do
insucesso empresarial é a subcapitalização. E a maioria dos empreendedores lamenta sua
incapacidade de obter financiamento e atrair investidores. Mas, na realidade, ninguém tem falta
de dinheiro. O que eles realmente sofrem é de uma escassez de ideias.
Existem bilhões de dólares, libras, pesos, euros e

rublos em todo o mundo procurando desesperadamente
por projetos para investir, causas para apoiar e soluções
para comprar. A única coisa entre você e o dinheiro que
procura ou o resultado que deseja criar é a ideia certa.
Portanto, este é um manifesto sobre ideias. Grandes ideias, pequenas ideias e ideias
estranhas. Ideias que inovam, ideias que atrapalham os mercados e principalmente ideias
que irritam.
Mais profundo do que ideias, porém, este livro é sobre como as ideias nascem e o papel
eles jogam no pensamento empreendedor. E os tipos de pensamento que serão exigidos
de você e de mim, à medida que entramos no momento mais emocionante da história
humana. Exploraremos o pensamento convencional, o pensamento lógico, o pensamento
lateral e o pensamento criativo e como os misturamos para criar o Mad Genius.
Este é um manifesto para gerentes que desejam se tornar líderes e líderes preparados
para liderar em uma era de disrupção exponencial. Porque se você trabalha em uma empresa
tradicional, administra uma organização de serviços sem fins lucrativos ou é um funcionário do
governo gerenciando um departamento, a melhor maneira de criar novos e
soluções inovadoras é pensar como um empreendedor. Que é por onde

começaremos.
CRIANDO
ARTE
Empreendedorismo é arte, porque criamos entidades que nunca existiram antes. Como todos
os verdadeiros artistas, não criamos nossa arte por dinheiro ou fama, criamos nossa arte porque
precisamos. Não temos nenhum problema em nos tornarmos o próximo bilionário pontocom a
enfeitar a capa da Fast Company, mas faríamos o que fazemos, independentemente de nos
tornarmos ricos ou não. Há um vazio em nossa psique que só pode ser preenchido quando estamos
resolvendo desafios, projetando soluções, desenvolvendo produtos, abrindo mercados, inovando
processos e criando empregos.
Este é um anseio que nem todas as pessoas sentem. Na verdade, a maioria não. A maioria
das pessoas que vai trabalhar fica feliz em se encaixar, parecer competente e não ser demitida.
Quando eles decidem criar algo – seja uma pizzaria, um roteiro de ficção científica ou uma agência
de publicidade boutique – eles tentam ao máximo se encaixar com os outros em seu espaço.
Os verdadeiros empreendedores e os funcionários visionários que pensam como eles não são
interessado em seguir o pacote. Eles têm que liderar o bando. Não por ego ou status.
Simplesmente porque eles não podem operar de outra maneira.
Em última análise, este manifesto é um apelo à liderança, a ideias novas e frescas sobre a
forma como criamos arte. Mais especificamente, é um chamado para desenvolver um processo de
pensamento que produza as disciplinas da arte que chamamos de inovação, ruptura de mercado,
produtos inovadores, marketing brilhante, reinvenção da indústria e marca icônica.
Isso exigirá que você saia de si mesmo e se torne o pensador do pensamento –

reconhecendo, analisando e quantificando o processo cognitivo que os empreendedores de
sucesso usam para criar os resultados que só nós podemos criar. É preciso a mentalidade de
possibilidade, de nunca dizer não e de estar aberto para onde a arte nos leva.
É uma lição que aprendi pessoalmente com o Relojoeiro Louco.

Na década de 1990, eu estava conduzindo um congresso de negócios na Europa central com

Nicolas Hayek, o barulhento fundador do Swatch Group. Na época, Hayek provavelmente tinha setenta e
poucos anos, havia resgatado sozinho toda a indústria relojoeira suíça e era bilionário pelo menos quatro
vezes. Não que nada disso o tivesse suavizado.
Estávamos realizando uma coletiva de imprensa para promover o evento quando um jovem repórter
perguntou a Hayek quando ele planejava se aposentar. Hayek olhou para ele como se o homem tivesse
chamado sua mãe de prostituta. Então, em seu estilo áspero e irascível, ele proclamou:
“EMPREENDEDORES SÃO ARTISTAS. E ARTISTAS NUNCA SE APOSENTAM!”
Naquele exato momento, fiquei impressionado com duas verdades fundamentais.

Primeiro, eu sabia que passaria o resto da minha vida desejando ter sido a primeira pessoa no
mundo a proferir aquelas palavras.
E dois, agora eu tinha um rótulo para definir minha angústia. (Hayek nunca se aposentou, por
o caminho. Ele morreu inesperadamente de insuficiência cardíaca enquanto trabalhava na sede
corporativa da Swatch em 2010.) Tentei me aposentar uma vez quando tinha quarenta anos e tive
minha primeira crise de meia-idade. Achei que não faria nada além de jogar softball, carros de corrida
e beber cocos. Isso durou nove meses. A inatividade me deixou louco, então voltei ao jogo. Eu nunca
entendi por que eu precisava estar de volta ao jogo. Mas no instante em que Hayek fez sua declaração,
eu soube.
O EMPREENDEDOR COMO ARTISTA O livro de Seth Godin, The Icarus
Deception , é uma visão brilhante do papel da arte em ser um empreendedor. E o magnífico livro de
Steven Pressfield, Turning Pro: Tap Your Inner Power and Create Your Life's Work, também oferece
ótimas ideias sobre a fascinante interseção entre o gênio criativo e o mundo do trabalho cotidiano. Uma
verdade fundamental que ressalta ambos os livros é que os artistas empreendedores não resolvem
problemas tanto quanto revelam ou criam possibilidades. (Mais sobre isso daqui a pouco.)
Pense em todos os memes que circulam sobre arte: do artista faminto ao bloqueio criativo, do
apreciado somente após a morte ao gênio torturado. Os paralelos com os empreendedores são muitos.
Como o escritor debruçado sobre um teclado, olhando para o cursor piscando, um empresário
tentando fazer uma folha de pagamento pode ocupar o lugar mais solitário do mundo.
É certo que os empresários geralmente não cortam uma orelha como Van Gogh fez. Somos muito mais
neuróticos do que isso.
Ter um sonho. Levantando capital. Problemas de funcionários. Dúvidas de familiares e amigos.

Chegando ao mercado. O mercado bocejando. Problemas de funcionários. Ceticismo de seus pares.
Fazendo a folha de pagamento. Desenvolvimento de produtos. Problemas de funcionários.
Dores de crescimento. Ciúmes da família e dos amigos. Ataques da mídia.
Preocupações com a marca. Problemas de fluxo de caixa. Problemas de funcionários.
Pesadelos de estoque. Regulação governamental. Eu mencionei problemas de funcionários?
É preciso visão para ver algo que ainda não foi inventado. É preciso coragem para
ir atrás dessa visão diante da dúvida, da crítica e até do ridículo. É preciso resiliência para manter
o curso em tempos escassos. Ser um empreendedor requer uma mentalidade que poucos possuem,
porque trazer um conceito para o mercado é uma montanha-russa emocional tanto quanto escrever
Por quem os sinos dobram, esculpir David ou compor La Bohème.
VEJA O
INTANGÍVEL
Quando algo nunca existiu antes, não é incomum que seja mal compreendido, mal
interpretado e mal interpretado. Se você se deparar com uma mãe de dragões falando dothraki
e nunca encontrou tal coisa antes, sua incapacidade de processar corretamente o que está
diante de seus olhos pode enganá-lo.
Essa percepção equivocada pode fazer com que você perca oportunidades ou até mesmo sabote
seu próprio sucesso.
Como você descreve o chocolate para alguém que nunca provou, explica o verde para um
cego ou descreve o Mötley Crüe para um surdo? Você pode ter mais facilidade tentando explicar
a reencarnação para uma girafa.
Houve um tempo em que a Amazon era uma ideia ridícula – até o momento em que se
tornou uma ideia brilhante. Houve um tempo em que o MySpace era um conceito de gênio – até
se tornar um fracasso – e talvez pudesse se tornar algo significativo novamente. O Facebook foi
um sucesso, depois um fracasso, depois dominou o mundo. Pelo menos para
agora.
A inovação e outras ideias inovadoras surgem de um nível de pensamento mais alto do que
a resolução de problemas ou até mesmo a antecipação de tendências. A inovação e os
verdadeiros conceitos revolucionários só acontecem quando temos a coragem de voltar a uma
tela em branco e vislumbrar uma realidade que nunca existiu antes. Este é o Gênio Louco. Isso
nunca é dizer não e ver apenas possibilidades.
O Dodge Viper foi criado a partir de um nível de pensamento dramaticamente mais alto
do que o carro Chrysler K era. É uma forma de pensamento que não é ensinada em
programas de MBA e você não encontra em muitos C-suites. Infelizmente, tanto o ambiente
acadêmico quanto o corporativo são esculpidos em um pensamento reativo e retrógrado.
Você não pode chegar aonde quer pensando dessa forma. Tens de
escape do pensamento do rebanho e libere seu gênio louco.
Eu entendo que você não é como a maioria das pessoas. Você não teria
pego este manifesto se fosse. No entanto, duvido seriamente que você esteja
ciente da incrível magnitude do gênio inato que já possui. Você comprou as
mentiras, crenças limitantes e memes negativos.
VOCÊ CONSEGUIU Você

acredita que outras pessoas são geniais, e você é apenas você. Mas se aprendi
alguma coisa em 25 anos de trabalho com líderes, é isso: todo mundo tem o dom
da genialidade. Incluindo você. Mas genialidade não é algo que você encontra; é um
processo que você desenvolve. É um processo tortuoso, misterioso e muitas vezes
perturbador. Então estou aqui para desestabilizá-lo.
DECIDE ONDE
RESIDIR
Mad Genius começa com uma decisão. A decisão de explorar seu gênio é pensar de
maneiras novas e diferentes. Acontece quando você se recusa a aceitar um não e decide
encontrar um caminho. Mesmo quando não há jeito.
Mad Genius também é dramaticamente afetado pelo bairro em que você escolhe ficar. Não
a rua em que você mora, mas a região onde você estaciona sua mente.
E por mais que tente, você não pode viver em dois lugares ao mesmo tempo. Aqui
estão as possibilidades: Mediocridade. É aqui que a maioria das pessoas vive. Há um
sério problema de superpopulação aqui.
Bom. Menos povoado, mas ainda muito cheio. Ninguém vai criticar você por morar
aqui. Na verdade, a maioria de seus vizinhos vai recebê-lo graciosamente no bairro e
encorajá-lo a ficar.
Excelente. Os valores imobiliários são altos neste bairro. Muitas pessoas querem
morar aqui, mas poucas realmente o fazem.
Gênio Louco. Este é o lugar onde os artistas de elite em qualquer profissão se

encontram. É um clube apenas para membros, mas não há convite. Você se qualifica
para o clube apenas porque você decide. Você bate na porta da oportunidade e, se
ela não atender, você chuta a maldita porta.
O PREÇO
VOCÊ PAGA
Se você quiser aproveitar o brilho inato que possui e liderar uma organização que produz
resultados Mad Genius, você precisa estar disposto a correr riscos. E esteja disposto a
falhar. E não estou falando dos resultados do terceiro trimestre com alguns pontos
percentuais. Estou falando sobre fazer algo que todo mundo diz que você não pode fazer, e
então ter todo mundo assistindo você não fazer. Porque mesmo um fracasso épico — por
mais doloroso que seja — permite que você saiba que está no jogo e jogando em um nível
de classe mundial.
Steve Jobs é idolatrado por ser um gênio inovador e criativo, e ele certamente
era. Mas não se esqueça dos graves fracassos e erros que ele teve ao longo do caminho.
Na realidade, foi sua vontade de falhar que o levou a ter sucesso em níveis de tirar o fôlego.
Você sabia que quando Jobs morreu, ele era o maior acionista da
Disney? Foi daí que veio sua maior riqueza, não a Apple. Depois que ele foi demitido da
Apple em 1985 – algo que provavelmente foi a decisão certa, do ponto de vista da Apple –
uma das duas empresas que ele fundou foi a Pixar. A Pixar levou quase uma década para
lançar seu primeiro filme, o primeiro filme totalmente animado digitalmente, mas sua eventual
venda para a Disney o tornou mais do que apenas um membro do conselho. Isso o tornou
um bilionário.
Se você quer fazer algo épico, você deve estar disposto a enfrentar desafios,
alguns dos quais irão derrotá-lo temporariamente. Mas esses desafios são os
degraus que o ajudam a modificar suas estratégias, adquirir novos conhecimentos e
desenvolver os traços de caráter necessários para se tornar grande.
Ninguém nunca teve um avanço importante em sua

zona de conforto, e você não será o primeiro. Esteja
disposto a pagar o preço.
QUEM COLHEU
SAL E
PIMENTA?
Por que o sal e a pimenta são os dois temperos disponíveis em quase todos os restaurantes
e mesas de jantar das Américas? Por que não sal marinho, páprica ou pimenta em pó?
E por que apenas duas opções, e não três ou cinco?
QUEM DISSE QUE O PÓLO NORTE ESTÁ NO TOPO?

A maioria das pessoas parece pensar assim. Mas olhando do meu apartamento em
Sydney, posso dizer com certeza que o Pólo Sul está definitivamente no topo. Na verdade,
o topo é relativo ao ângulo que você está vendo a Terra da galáxia.
E SE EINSTEIN ESTAVA ERRADO?

Provavelmente, a declaração mais citada de Albert Einstein é a piada que define
insanidade como fazer a mesma coisa, mas esperar resultados diferentes. Mas, é claro,
Sócrates nos advertiu sobre acreditar em tudo o que lemos na Internet.
Essa citação de insanidade realmente saiu de um panfleto de Narcóticos Anônimos
publicado há mais de trinta anos e desde então tem sido atribuído a muitas pessoas,
incluindo Einstein. E embora fosse um ótimo conselho naquela época, ou até recentemente,
não é mais.
AS REGRAS MUDAM O mercado de hoje muda a cada

segundo. O mundo inteiro está em constante mudança. Fazer a mesma coisa e esperar
obter os mesmos resultados hoje é insano. No entanto, a maioria dos empreendedores
e empresas ainda está presa ao velho paradigma. O mundo atual, em rápida mudança
e orientado pela tecnologia, exige fazer coisas novas e diferentes.
E a única maneira de mudar a maneira como você faz as coisas é mudar a maneira como você
pensa sobre elas.
Não importa em que campo você esteja, sempre parece haver uma maneira usual de
fazer as coisas, práticas aceitas e crenças convencionais. Mas com que frequência as crenças
convencionais são simplesmente uma desculpa para evitar o trabalho realmente difícil do
pensamento crítico?
Em vez de seguir premissas aceitas, você precisa questioná-las. Fazer isso expande a largura
de banda do seu cérebro para estar aberto a pensar em direções novas e diferentes. Existem milhões
de pessoas que podem lhe dizer por que algo não vai funcionar. Você tem que descobrir como ele
pode.
O maior assassino de criatividade e inovação é nossa predisposição para querer
para manter as coisas como estão. Gostamos de coisas conhecidas por nós e confortáveis.
E, claro, podemos ficar frustrados porque “é assim que sempre foi feito”.
Mas quando você deixa algo igual, na verdade você o está submetendo a uma grande
mudança. Pinte uma cerca de branco e deixe-a em paz, e ela ficará cinza com o tempo. Deixe-o
longo o suficiente, e ele vai acabar preto.
Nenhum objeto (ou política, método ou prática recomendada) opera no vácuo. Até
as coisas deixadas em paz estão sujeitas às influências do ambiente em mudança ao seu
redor. Os vulcões criam novas ilhas, os mercados se ajustam, os músculos atrofiam, a terra se
acomoda, os relacionamentos mudam, as economias se ajustam e as pessoas morrem.
A idade média das empresas na lista original da Fortune 500 em 1955 era de setenta e cinco
anos. Hoje, a idade média é dez. Daqui a dez anos, espero que seja menos de cinco. Mesmo a ideia
mais brilhante se torna obsoleta se for deixada estática por tempo suficiente. Portanto, as verdadeiras
questões a serem consideradas são estas: Que outra sabedoria convencional você aceitou
automaticamente porque eles disseram que era assim? E quem diabos são “eles” afinal?
Como empreendedor, você precisa alterar a configuração padrão que provavelmente

foi programado com (Não, isso não vai funcionar) e redefini-lo para uma nova mentalidade
(nunca diga não). A quantidade de desprogramação que requer isso não pode ser
subestimada. O que nos leva à verdadeira identidade de “eles”.
O MISTERIOSO
PESSOAS RESPONSÁVEIS
DO SEGREDO
SISTEMA QUE FUNCIONA
O MUNDO
Você provavelmente está se perguntando: “Quem são essas pessoas misteriosas e como
esse sistema eviscera a inovação, o livre pensamento e o bom senso?” A história começa
de forma bastante simples no ponto de táxi no aeroporto de Heathrow, em Londres.
Peter, o taxista que acabou pagando minha passagem, estava esperando no
estacionamento há quase duas horas. Eu, junto com quase uma centena de outras pessoas,
estava parado no ponto de táxi acima mencionado no clima frio de Londres por mais de
vinte minutos, esperando por um táxi.
Talvez você esteja se perguntando por que eu e milhões de outros viajantes que
desembarcam em Heathrow temos que suportar essa espera no inverno gelado do Reino
Unido. A razão é que as PESSOAS MISTERIOSAS encarregadas do SISTEMA SECRETO
QUE GOVERNA O MUNDO, que projetou o sistema de ponto de táxi em Heathrow, assim o
decretaram. Veja como o sistema funciona:
Um funcionário é contratado para ficar na frente da fila e instruir as pessoas
esperar até que haja pelo menos quarenta pessoas congelando no frio. Outro
funcionário é contratado para andar de um lado para o outro na frente da fila recebendo
abusos de pessoas iradas e frias que estão se perguntando por que não chamam alguns
táxis. O primeiro funcionário então chama pelo rádio quatro táxis dos quinhentos que estão
parados há horas no aeroporto, esperando por uma passagem.
O primeiro funcionário instrui as pessoas frias a esperar. O segundo funcionário
caminha pelo ponto de táxi e verifica se os quatro táxis que chegaram são realmente táxis.
Em seguida, o funcionário um pergunta à primeira parte da fila para onde eles estão indo
e os direciona para o táxi um. Ele faz o mesmo para a segunda, terceira e quarta partes,
direcionando cada uma para um táxi. O segundo funcionário se aproxima e
na linha, recebendo insultos das pessoas iradas e frias que estão se perguntando por que não
chamam mais alguns táxis.
A fila de pessoas frias agora cresceu para mais de uma centena. O funcionário um liga para
mais quatro táxis dos quinhentos que estão parados há horas no aeroporto, esperando por uma
tarifa, e o processo se repete, sem parar, até as 4h da manhã, quando a fila se reduz a nada. . .
. . . e então começa tudo de novo.

Talvez você pense que esse processo é contraproducente e disfuncional.
Talvez você pense que poderia ser facilitado de forma muito mais simples. Mas aí você estaria
questionando as PESSOAS MISTERIOSAS no comando do SISTEMA SECRETO QUE GOVERNA
O MUNDO. Mais sobre isso em um minuto.
Quando finalmente chego à frente da fila, o funcionário um me pergunta para onde estou
indo e me direciona para o táxi um, que por acaso é dirigido por Peter. Ele admite que está
frustrado por ter que esperar duas horas para conseguir uma passagem, mas se resignou a
aceitar o status quo, sem dúvida porque é ditado pelo SISTEMA SECRETO QUE GOVERNA O
MUNDO.
Agora talvez você esteja pensando que este sistema de táxi é uma anomalia porque
é provavelmente projetado por burocratas do governo que pensariam de maneira
diametralmente oposta ao pensamento empreendedor e criativo. E você acredita que tal instância
nunca poderia ocorrer no ambiente de livre empresa. Mas o que aconteceu em seguida quando
cheguei ao meu hotel em Londres prova a profundidade dessa conspiração insidiosa do POVO
MISTERIOSO.
Uma vez confortavelmente instalado em meu quarto de hotel, ligo meu laptop e
Confira meu email. Recebi uma mensagem, que tenho certeza que é spam, promovendo
uma conferência. Meu primeiro pensamento é não clicar nele, porque eu odeio recompensar
spam. Mas estou sempre procurando afiar minha serra e participar de eventos onde posso
aprender. Então eu cliquei para ir para o site do evento.
A conferência está a apenas alguns meses de distância, então você acha que a programação
fique bem definido. Mas nenhuma sessão ou apresentador está listado. As biografias dos
palestrantes não são postadas na seção de biografias. Clico na guia para abrir a palestra e
encontrei uma realmente
listagem de
listadas
páginas
são:
“. . . será anunciado posteriormente”. As únicas sessões
Coquetel pré-evento
Coquetel de abertura
Coquetel no meio do evento
Coquetel de encerramento
Provavelmente você pensa que esta é uma conferência criada para alcoólatras. Mas não, isso é
não uma conferência alcoólica, é uma conferência sobre marketing.
O site nem sequer lista o preço do evento. Tudo o que você pode saber é que o preço é $ 300
a menos se você se juntar à associação dirigida pelas PESSOAS MISTERIOSAS que conduzem o
evento. E adivinhe qual organização está promovendo esta conferência de marketing sem nenhum
marketing real? Algo chamado Response Marketing Alliance. . . . O Direto
Talvez você esteja se perguntando como uma organização que não sabe nada sobre
marketing direto pode estar realizando uma conferência sobre marketing direto.
Mas é assim que funciona no SISTEMA SECRETO QUE GOVERNA O MUNDO.
Você vê onde estamos indo com tudo isso, certo?

Eu escolho não colocar meu cartão de crédito para a conferência de marketing, acordar no dia
seguinte, voar para Kiev, fazer meu discurso de manhã e voar de volta para Londres (onde desta vez
consegui um carro e motorista). Na manhã seguinte, volto para Heathrow para meu voo da British
Airways para a Califórnia.
Desde que eu mais uma vez arrumei um carro e motorista, e o dito motorista parece ser
em treinamento para a Fórmula 1, chego ao aeroporto quase duas horas antes do meu voo. E
como sou uma guerreira da estrada tão experiente, vou até a fila de segurança com meu cartão
de embarque pré-impresso e bagagem de mão. Mas meu cartão de embarque não funciona [Cue
...
sinistra música tema de Darth Vader.]
O cartão de embarque não funciona porque a BA ainda não verificou meus documentos.
Provavelmente você acha que é para isso que serve a Patrulha de Fronteira do Reino Unido, mas não
é assim que funciona o SISTEMA SECRETO QUE GERE O MUNDO. Eles preferem que os balconistas
de passagens aéreas, altamente treinados em segurança e controle de fronteiras, verifiquem os
documentos em vez da Patrulha de Fronteira.
Então eu vou ao balcão da BA para verificar meu passaporte. O funcionário diz: “Eu vejo o
problema. É porque trocamos o equipamento.”
Pergunto sobre a configuração na cabine dianteira. Acontece que é o mesmo
como o plano original. Então eu quero saber por que eu não posso ter o mesmo assento. Ela
não pode me atribuir um assento, no entanto, porque o SISTEMA SECRETO QUE CONTROLA O
MUNDO foi invocado e nenhum agente pode conceder nenhum assento por trinta minutos. Pergunto
se ela pode me dar um cartão de embarque temporário para que eu possa passar pela segurança
e esperar no Concorde Room. Ela diz que não pode ser feito. (Agora pense na sua melhor voz de
Yoda: “Sempre com você, isso não pode ser feito.”)
Então, ando pela entrada do terminal como um sem-teto por trinta minutos e depois volto
para o balcão. Ela me informa que o bloqueio do sistema foi estendido por mais quinze minutos. Volto a
perguntar se há um supervisor ou alguém que possa anular o sistema e me deixar passar pela segurança
e pegar meu cartão de embarque enquanto espero no saguão. Mais uma vez ela diz que é proibido.
Para me fazer sentir melhor, ela me informa: “Não é só você. estou me afastando
todos naquele voo.” De alguma forma, isso não me faz sentir toda quente e confusa. Mas eu sei
melhor do que discutir com o SISTEMA SECRETO.
Então espero mais quinze minutos e volto. Há um novo agente, e ele me informa que o
bloqueio foi estendido por mais quinze minutos. Eu faço mais alguns quebra-cabeças de Sudoku e
volto quinze minutos depois. Aquele agente se foi e outro novo está de serviço.
Ela me informa que o bloqueio do sistema foi estendido por mais quinze minutos. Ressalto que tal
prorrogação irá agora interferir no tempo real de embarque. Ela admite que o vôo não decolará no
horário, mas afirma que será apenas quinze minutos atrasado. Volto em quinze minutos e o sistema
ainda não está aberto. Cinco minutos depois, finalmente abre.
Recebo meu cartão de embarque e passo a segurança, mas agora não há tempo para ir ao
lounge. Eu tenho que correr para o portão, onde há algumas centenas de pessoas circulando.
Os monitores dizem que o voo ainda está saindo no horário, mas, claro, ninguém está
embarcando. Um anúncio nos informa que o embarque será atrasado “por vários motivos”, mas
começará em breve. O avião está parado no portão. A hora da partida vem e vai. Os monitores ainda
dizem que o voo está saindo no horário. Em seguida, eles fazem um anúncio explicando por que não
podem embarcar na primeira classe: “Os comissários de bordo não estão realmente no avião, porque
sua bagagem não passou pela segurança”. Tenho que admitir, já peguei alguns milhares de voos, mas
nunca ouvi isso antes.
Eles finalmente embarcam nos passageiros que precisam de assistência especial. A tripulação do
voo chega. Eles anunciam que ainda não podem sentar na primeira classe. Eles acomodam economia.
Cerca de quinze minutos depois, eles acomodam os membros de primeira classe e elite de seu clube de
passageiros frequentes. O avião, que ainda está avisado para sair pontualmente, fecha a porta com uma
hora e quinze minutos de atraso.
Aqui está a parte realmente fascinante: o

avião original era um 777. O novo equipamento era um 777-300, que na verdade tem a
mesma configuração na primeira classe, mais sessenta e cinco assentos extras na parte de trás - todos
vazios quando pegamos desligado.
Talvez você esteja se perguntando por que levaria tanto tempo para reatribuir passageiros em um avião
maior com todos aqueles assentos vazios. Ou talvez você esteja confuso sobre por que — se os assentos da
primeira classe eram os mesmos no novo avião — a BA trabalharia tanto para irritar seus passageiros mais
leais e lucrativos.
Talvez você esteja se perguntando como milhões de idiotas podem pensar que uma companhia aérea
que não conseguem programar, embarcar e manter com competência os aviões poderiam
voar com competência nos pontos mais altos da atmosfera a velocidades de mais de 800 quilômetros por
hora. (Pergunte ao idiota que acabou de digitar essa pergunta a 36 mil pés.)
Deixa-me dizer-te porquê.

A razão pela qual esperamos em cabines vazias, participamos de conferências de marketing de
pessoas que não sabem como fazer marketing e confiam em companhias aéreas incompetentes para nos
voar milhas acima da terra é a mesma razão pela qual as empresas constroem sites que afastam clientes,
malditos prospects para o inferno do correio de voz, realizam reuniões terminais sobre a elaboração de
declarações de missão, criam publicidade chata , desenvolver produtos imitadores e passar todo o tempo se
preocupando com o que seus concorrentes estão fazendo em vez de expandir seus próprios negócios.
Eles compram a história. Eles vão para o passeio

porque parece que todo mundo está indo para o passeio
e ninguém gosta de se destacar.
Às vezes, até mesmo empreendedores brilhantes criam um produto ou conceito inovador – e então
se deixam levar pelas práticas e premissas aceitas do setor ou campo específico que se propõem a mudar.
Um exemplo perfeito é a JetBlue Airways. A JetBlue é sem dúvida a startup de aviação mais bem-sucedida
das últimas três décadas. Seu sucesso veio como resultado de um simples fato: eles estavam dispostos a
desafiar a sabedoria convencional de como administrar uma companhia aérea.
Quando você pensa sobre isso, eles perturbaram completamente o setor aéreo.
Eles eram a única transportadora que achava que os clientes deveriam ter espaço suficiente para as pernas
de um ser humano real, desfrutar de um assento acolchoado confortável e não ser cobrado para despachar
uma mala. Eles ofereceram acesso Wi-Fi gratuito e televisão por satélite. Seu serviço econômico era tão
bom quanto ou melhor do que a cabine de primeira classe de algumas outras companhias aéreas.
Todas as outras transportadoras dos EUA trabalharam para calçar tantos passageiros quanto
possível. Muitos equiparam seus aviões com os assentos “slimline” que os viajantes detestam e
inundaram os passageiros com taxas apertadas para tudo, desde despachar malas até reservar um
assento.
A JetBlue mudou o jogo e alcançou sucesso quase instantâneo, desenvolvendo

a melhor reputação de qualquer companhia aérea americana e uma legião de
clientes.
Então eles começaram a ouvir os analistas.

Por um quarto ou dois, a JetBlue ficou atrás de algumas das operadoras tradicionais
em lucratividade e os analistas começaram a gritar. Claro, nenhum dos analistas pensou em mencionar
que a maioria dessas outras operadoras havia perdido bilhões nos últimos cinco anos, embora a JetBlue
tivesse grandes ganhos durante o mesmo período. Ou o fato de que essas outras companhias aéreas
tinham uma reputação terrível com clientes sitiados que os suportavam porque aquela companhia aérea
era a única companhia aérea em sua área ou eles estavam presos pelas algemas de ouro do programa
de passageiro frequente de sua companhia aérea.
Analistas de Wall Street escreveram críticas dizendo que a JetBlue era “excessivamente consciente
da marca e focada no cliente” e, portanto, tinha “fundamentos atrasados”.
Um deles escreveu: “Em nossa opinião, os benefícios de uma mudança na política auxiliar e na distância
entre os assentos superam significativamente a possível reação do cliente”.
O C-suite da JetBlue comprou a história, e a próxima coisa que você sabe, a companhia aérea
anunciou planos para iniciar taxas de bagagem, empilhar mais quinze cadeiras em seus Airbus A320s,
mudar para os assentos finos e rígidos e atualizar aviões antigos em vez disso. de receber novos.
Claro, os analistas exultaram com essa notícia, prometendo aos investidores que a JetBlue
ganharia outros US$ 450 milhões nos próximos quatro anos. Mas se esse sistema realmente
funcionou, por que não funcionou nos últimos cinquenta anos para a Delta, American, Pan Am,
Eastern, US Airways, Continental e United?
A resposta dos clientes da JetBlue foi visceral e imediata, com mídias sociais, blogs e a página
da companhia aérea no Facebook explodindo de comentários irritados, frustrados e negativos.
O novo CEO Robin Hayes disse a analistas que a companhia aérea esperava “muito barulho”
em torno das mudanças, mas que ainda seria “uma experiência melhor do que você terá em qualquer
outra companhia aérea”. Tradução: “Nós seremos um pouco menos ruins do que os outros caras.”
Infelizmente, dado o estado embaraçoso da indústria aérea dos EUA, isso provavelmente é verdade.
Mas também é uma lição objetiva sobre como organizações disruptivas e inovadoras podem cair
rapidamente na mediocridade e no pensamento de manada.
Se você acredita no pensamento convencional em seu espaço, acaba sendo um empreendedor

que pensa como um empregado – o que é muito perigoso. Porque empreendedores que pensam como
empregados acabam se tornando empregados. E
os empreendedores são psicologicamente desempregados, o que significa que acabam

matando ou sendo mortos por seu novo chefe. Então, no interesse de salvar todas essas vidas,
vamos ver como esse pensamento sem saída surge e como podemos mudá-lo.
Pensamos assim porque confiamos que as PESSOAS MISTERIOSAS responsáveis pelo

SISTEMA SECRETO sabem o que é melhor para nós.
Mas eles não.
Na verdade, as PESSOAS MISTERIOSAS responsáveis pelo SISTEMA SECRETO não têm
a menor ideia. Eles dizem para você se encaixar, fazer o que eles dizem e se adequar ao sistema,
porque “é assim que é feito” ou “é assim que fazemos as coisas aqui”.
Deixe-me dizer-lhe algo sobre essas PESSOAS MISTERIOSAS no comando do SISTEMA

SECRETO:
Eles são loucos. Não apenas louco; eles são

malucos.
Agora, eles não sabem que são loucos. Na verdade, eles provavelmente vão sugerir que você
são os loucos. Eles foram infectados com tantos vírus mentais negativos que perderam a
capacidade de pensar de forma independente. Eles acreditam que são indivíduos de pensamento
livre, mas na verdade são autômatos pré-programados.
Eles não são pessoas más. Pelo menos não intencionalmente. Eles são como os
funcionários do ponto de táxi de Londres ou os agentes do portão do aeroporto. Eles são
simplesmente pessoas trabalhadoras que têm boas intenções, fazendo o trabalho para o qual foram contratados.
Às vezes, eles se deparam com regras, procedimentos ou processos que parecem loucos para eles.
Mas eles assumem que as PESSOAS MISTERIOSAS lá em cima sabem algo que elas não
sabem, e perpetuam a loucura. Na realidade, eles simplesmente ficaram tão infectados com memes
de pensamento corporativo que não raciocinam mais racionalmente.
Eles enchem as fazendas de cubículos e povoam muitos C-suites também. Mas se você quer romper,
você tem que rejeitar a conformidade e se tornar um pensador crítico.
Walter Freeman era um médico que se formou em neuropatologia na década de 1930.
Apesar de ter o diploma, Freeman descobriu que não havia muito o que fazer com ele. Muito poucos
tratamentos existiam para doenças mentais. Os pacientes acabaram em sanatórios sem opções
farmacêuticas ou cirúrgicas. Até que Freeman fez uma cirurgia experimental na Europa e começou a
curar pacientes na América com ela.
Hoje, nós a conhecemos como lobotomia.
Ele foi celebrado como um herói pelas vidas que mudou e pelo campo da
psicocirurgia que criou. Ele aprimorou a técnica a ponto de poder realizá-la como um
procedimento ambulatorial mais simples, barato e seguro do que outros tratamentos. Foi
preciso visão e coragem para criar uma cura fazendo algo que ninguém mais pensou em tentar.
Mas sabemos que não é assim que essa história termina: com o passar do tempo, ficou
claro que essa cirurgia não ajudava em todas as condições. Outras opções melhores foram
criadas e os médicos passaram para esses novos tratamentos. A lobotomia tornou-se um marco
histórico no caminho para uma medicina melhor e mais segura.
Durante esse tempo, Freeman continuou a defender a lobotomia transorbital, dirigindo pelo
país fazendo milhares de procedimentos em qualquer um que consentisse. (Ou mais
precisamente, se alguém consentiu em seu nome.)
Freeman passou de herói a monstro; a lobotomia passou de uma inovação brilhante
para uma piada ruim. Por quê? Porque Freeman pensou que poderia dar um salto criativo e
depois simplesmente repeti-lo várias vezes. Ele continuou fazendo a mesma coisa, esperando
os mesmos resultados, e agora o mundo pensa nele como louco.
OS CAMINHOS
NÓS PENSAMOS
Era a quarta-feira antes do feriado de Ação de Graças e quatro trabalhadores deveriam estar reformando
meu banheiro principal. Cheguei em casa às 3h30 e encontrei a porta do chuveiro encostada na parede e
todos os trabalhadores tinham ido embora.
Chocante, certo? Funcionários sem supervisão saem cedo para o fim de semana de férias
porque têm visões de futebol, tanquinhos e Netflix.
Eles estão apenas fazendo o que a maioria dos funcionários faz: pensando como funcionários.
Mais tarde naquele dia, navegando em uma galeria de arte, eu estava vacilando entre algumas
peças de arte diferentes quando o proprietário fez algo astuto. Ele se ofereceu para trazê-los para minha
casa, pendurá-los e deixá-los no fim de semana de férias para ver se eu gostava deles. Ele acabou me
vendendo três peças de arte. Nenhum choque aqui também. Ele estava apenas fazendo o que os empresários
inteligentes fazem: pensando como um empreendedor.
Mas há um terceiro grupo, e é aí que a mágica

acontece.
Eu chamaria esse grupo de “empregados”, mas a palavra de ordem hoje em dia parece
ser “intraempreendedores”. Qualquer que seja a palavra que você use, estamos falando de
funcionários que pensam como empreendedores.
Eles são os funcionários de salário mínimo do In-N-Out Burger – constantemente examinando a
sala de jantar, limpando as mesas, esvaziando o lixo e certificando-se de que os banheiros estejam
impecáveis. Eles são os professores que encontraram uma maneira de ensinar em torno do teste, em
vez de ensinar para ele. Eles podem ser os caras do controle de qualidade que acabaram de perceber que
sua empresa pode economizar muito tempo e dinheiro alterando a ordem em que as coisas são feitas e
testadas. Talvez sejam os redatores da agência trabalhando no próximo lançamento de produtos da Apple.
Ou eles são os
baristas da Starbucks que se lembram dos nomes e pedidos de todos os

clientes.
Eles são o engenheiro da Amazon, o funcionário da Ace Hardware ou o diretor de
desenvolvimento de uma organização sem fins lucrativos. Eles podem não ser donos do lugar ou
até mesmo ter uma parte dos lucros, mas você nunca saberia pela maneira como eles abordam seu trabalho.
Em vez de uma mentalidade de “apenas fazendo meu trabalho”, eles abordam todas as situações com
uma mentalidade empreendedora.
Esta é a filosofia que Robin Sharma dá foco em O líder que teve
Sem título, e o tipo de cultura a que Mark Sanborn se refere em seu livro You Don't Need a Title to
Be a Leader. Estamos falando de pessoas empoderadas e energizadas que fazem as coisas.
Então, como você cria esse tipo de cultura em sua organização?
Tudo se resume ao que chamo de Fórmula 20/70/10. Vinte por cento do

as pessoas que você contratar irão naturalmente gravitar para o comportamento de menor
denominador comum. Eles querem fazer a menor quantidade de trabalho necessária para
permanecerem empregados, procuram maneiras de enganá-lo e vão lhe custar clientes sem
pensar até que você os elimine. Eles corrompem sua cultura porque suas ações (ou a falta delas)
prejudicam o resto da equipe que tenta fazer um bom trabalho.
Dez por cento das pessoas que você contratar irão naturalmente gravitar para os níveis
mais altos de responsabilidade. Eles são empreendedores de coração, e seu trabalho com você
provavelmente é um trampolim no caminho para um dia abrir um negócio próprio. Mesmo que eles
não fiquem com você para sempre, o relacionamento é ganha-ganha para ambos os lados. Você
consegue um funcionário incrível e eles obtêm a experiência de que precisam. Eles querem
aprender, são conscienciosos e leais, não roubariam dinheiro mesmo que você o deixasse por aí, e
pensam e agem como empreendedores.
Aqui está a coisa realmente fascinante: sua cultura, declaração de missão, visão, valores e
regras de trabalho quase não têm efeito sobre nenhum desses dois grupos, que compõem 30% de
sua força de trabalho. Quem eles são e como eles se comportam foram determinados muito antes
de você os ter — por seus pais, professores, treinadores, conselheiros e outras pessoas de influência.
Sua verdadeira tarefa é influenciar os 70%.

Estas são as pessoas que podem ser influenciadas de uma forma ou de outra e as
grupo onde você pode crescer intraempreendedores. As organizações com culturas incríveis
(seja para atendimento superior ao cliente, inovação ou qualquer outra coisa) realizam isso
estabelecendo uma estrutura que influencia esses 70% de maneira positiva e são proativamente
vigilantes para substituir as pessoas nos 20% inferiores.
Vários dos CEOs para os quais sou consultor estratégico já implementaram “pagar
to-quit” programas com resultados extraordinários. Um deles está oferecendo
aos programadores US$ 5.000 para pedir demissão após a segunda semana de trabalho.
Outro tem uma compra bastante grande (US$ 75.000) no aniversário de um ano de um
funcionário. Eles descobrem que isso ajuda a selecionar o rebanho de pessoas que não
compram a visão da empresa e realmente não querem estar lá. (Quando a Amazon comprou
a Zappos, eles ficaram tão impressionados com o programa pay-to-quit da Zappos que o
adotaram em toda a empresa.) por cento continuamente e nutrir os 70 por cento. A cultura que
você define determina o pensamento em todos os níveis da organização.
E não pense que isso vem de fornecer massagens gratuitas, quadras de bola Nerf e
contratar Gordon Ramsay para ser o chef do refeitório da sua empresa. Não.
Alguns membros do meu grupo mastermind e eu recebemos um e-mail de outro
membro procurando conselhos. Surgiu um problema com seu maior cliente, e ele ficou
chateado porque ninguém assumiu o comando e tratou da situação. Ele estava procurando
sugestões sobre como poderia fazer com que seus funcionários fossem mais diligentes e
assumissem a responsabilidade quando surgissem problemas com os clientes. Eu respondi:
“Bem, pelo menos sabemos de uma coisa: dar a eles uma parte da porra dos lucros não funciona!”
Porque aqui está a coisa chocante: ele realmente vendeu a empresa para seus
funcionários alguns anos antes, tem livros abertos e todos os funcionários compartilham os
lucros. Quando ele morre ou se aposenta, sua parte restante do negócio vai para a equipe.
E se ele está chorando porque ninguém está se apropriando, você pode apostar que sua
ideia de instalar uma rampa de patins também não vai funcionar.
Isso não quer dizer que fornecer creche, oferecer massagens ou algumas das outras
regalias dos funcionários seja uma coisa ruim. Apenas saiba que dar almoços grátis ou outras
guloseimas nunca transformou um mau funcionário em um bom funcionário. Ofereça as
vantagens para atrair e manter os grandes. Mas você ainda terá que eliminar aqueles que
não se encaixam bem.
—
Veremos maneiras de criar uma cultura que facilite o pensamento crítico, a inovação
e o empreendedorismo no Livro Três. Mas primeiro seria útil entender por que tantas pessoas
não pensam de maneira criativa, empoderadora ou empreendedora.
Por que o pensamento convencional é tão retrógrado e a inovação está matando,

impedindo pessoas e empresas de avançar em novos desenvolvimentos e
avanços?
Por que a configuração padrão quase sempre é “Não pode ser feito”?
Para encontrar a resposta, devemos explorar o reino dos memes e da programação
subconsciente.
A MENTIRA
DE PROVA
Todos nós temos crenças fundamentais baseadas em “evidências” que vimos em primeira mão.
Nós vimos, certo?

Na verdade, suas crenças centrais sobre as questões importantes da vida — felicidade, dinheiro,
relacionamentos, amor, sexo, religião etc. — geralmente são formadas antes dos oito anos de idade.
Eles são determinados por quais memes você foi infectado. E uma vez
você está infectado com um meme, você desenvolve crenças centrais baseadas nele. Após essa
exposição inicial, você procura pessoas, informações e experiências que “provam” que esses memes
estão corretos.
MAS O QUE É UM MEME?

O termo meme é frequentemente usado agora para se referir a uma imagem ou GIF que as pessoas
podem colocar legendas e postar nas mídias sociais. Mas eles são chamados de memes porque cada
um contém uma ideia que todos entendem, quer estejamos vendo pela primeira vez ou pela centésima
vez: preguiçoso do último ano da faculdade: “Sou o único por aqui?” Walter irritado, ou garota com
problemas de primeiro mundo.
Um meme é uma ideia que também é um replicador. É um vírus da mente que você se infecta
com, assim como seu computador pode estar infectado com um vírus. Pense nisso como algo
que faz com que as pessoas pensem de uma determinada maneira, acreditem em uma determinada
coisa ou tomem uma ação específica. É uma unidade de evolução cultural.
Um sucesso como “Happy” de Pharrell também é um meme, assim como jingles ou slogans
cativantes. Você ouve, toca na sua cabeça e então “infecta” outras mentes compartilhando. “Apenas faça”
e “Onde está a carne?” são memes, assim como a ideia de que todas as pessoas ricas são más.
A palavra meme foi discutida pela primeira vez na década de 1970 em um livro de Richard
Dawkins chamado The Selfish Gene. Ele pegou a raiz grega de mimeme e a encurtou para
“meme” para sugerir a palavra gene.
Um complexo de memes é uma condição de memes de apoio mútuo que formam um sistema de crenças.
Você foi infectado não apenas por milhares de memes, mas também por muitos complexos de memes, a maioria
dos quais não condiz com seu próprio sucesso e prosperidade. Muitos dos mais comuns – dinheiro é ruim, pessoas
ricas são más, é espiritual ser pobre e assim por diante – na verdade fazem com que você sabote seus esforços.
Você trabalha conscientemente pela saúde, felicidade e sucesso, mas sua mente subconsciente trabalha
diligentemente para mantê-lo doente, infeliz e falido.
Isso vale igualmente para os memes que cercam os negócios, as empresas e o mundo corporativo hoje.
Mesmo se você for um aspirante a empreendedor, é difícil não se contaminar com a programação subconsciente
predominante sobre como as empresas bem-sucedidas são gananciosas, exploram trabalhadores e/ou estupram,
pilham e saqueiam o ambiente para obter lucros obscenos. Mesmo que você supere tudo isso, o perigo está em
ser vítima do pensamento habitual ou de manada que domina o mundo corporativo.
E SE BUDA ESTAVA ERRADO?

O Buda Siddhartha Gautama nunca ouviu falar sobre memes e não tinha ideia do que eram. No entanto, ele
criou alguns dos memes mais poderosos que ainda existem hoje. Certa vez, ele disse: “Não acredite em nada,
não importa onde você leia ou quem tenha dito, nem mesmo se eu disser, a menos que esteja de acordo com
sua própria razão e bom senso”.
Sábio conselho. A menos que não seja.

A cultura em que vivemos hoje está fazendo lavagem cerebral e doutrinando você com memes, vinte e
quatro horas por dia, sete dias por semana. Isso agora é acelerado pela mídia onipresente e pela tecnologia que a
transmite.
A menos que você tenha se engajado em sério pensamento crítico e avaliação de sua
crenças fundamentais fundamentais – e como você passou a acreditar nelas – o que o Buda chamou de
“sua própria razão e bom senso” pode não ser nenhuma das duas.
Você e sua equipe podem estar trabalhando conscientemente para seguir em frente, mas
inconscientemente sabotando seu sucesso com pensamento derrotista ou caindo no pensamento derivado que
produz mediocridade.
Quando alguém lhe diz que algo é impossível, o que ele geralmente quer dizer é que é difícil. Quando
alguém lhe diz que não pode ser feito, você tem que dar um passo para trás e descobrir por que não pode ser
feito. Separe as razões. Pode haver obstáculo após obstáculo, mas enterrado lá com eles provavelmente é um
meme que não pertence. Se uma premissa estiver incorreta, tudo o que se baseia nessa premissa
está errado também. Não deixe que um pequeno desafio prático se torne um grande
obstáculo mental.
A MENTE DO
EMPRESARIAL
ARTISTA
Henry Ford brincou que se tivesse perguntado a seus clientes o que eles queriam,
eles teriam apenas dito: “Cavalos mais rápidos”. Com essa zombaria ele iluminou o enigma
da inovação empresarial: a capacidade de vislumbrar algo que nunca foi visto antes, porque
não existe. Ainda.
Todo grande avanço ou inovação é criado duas vezes

— primeiro na mente do visionário e segundo no
mundo físico.
O que nos leva de volta a Shakespeare, pena suspensa sobre o tinteiro,
Michelangelo desbastando aquele bloco de pedra, ou Verdi ponderando qual será a
próxima ária de sua heroína.
Steve Jobs falou sobre essa questão quando lhe perguntaram se a Apple conduzia
grupos de foco para o iPad. Ele respondeu notavelmente que não era trabalho de seus
clientes saber o que eles queriam. Esse é o trabalho do empresário.
Esse é o seu trabalho. E para fazer isso, você terá que pensar maior, mais ousado,
e melhor. Gênio é saber o que seus clientes querem. Mad Genius é saber o que
eles vão querer no momento em que descobrirem que existe.
LIVRO
DOIS
A história do futuro
Pergunte a uma pessoa comum na rua por que ninguém descobriu a América antes
de Cristóvão Colombo, e você receberá a resposta errada: porque todo mundo
pensava que a Terra era plana.
É uma história reconfortante. Colombo não tinha nada a temer, porque ele tinha os
fatos do seu lado e todos os outros tinham superstição. Exceto que não foi o caso.
Na verdade, foi Colombo quem estava errado. O mundo estava procurando a rota
mais rápida para a Ásia da Europa, já que os marinheiros tinham que navegar por todo
o fundo da África. Colombo pensou que poderia navegar para o outro lado porque
subestimou muito a circunferência da Terra.
Quando Colombo partiu para o oeste, ele pode ter conhecido os ventos alísios
melhor do que todos os seus contemporâneos, mas ninguém sabia realmente o que
eles encontrariam naqueles mares. Colombo teria todas as desculpas possíveis para não
fazer a viagem. É por isso que ninguém tentou antes dele.
Mas Colombo sabia que alguém eventualmente tentaria navegar para lá
navegando para o oeste, e ele queria ser esse alguém. Sua maior habilidade era saber
que o futuro viria eventualmente, e ele ainda tinha tempo para deixar sua própria marca
nele.
E você também.
Estamos prestes a entrar na década do crescimento mais acelerado da
história. Entre agora e o ano de 2026, experimentaremos uma ruptura cataclísmica
em praticamente todos os setores, profissões e negócios.
A engenharia genética oferecerá aos pais a chance de pré-encomendar bebês
projetados, selecionando tudo, desde características físicas até fatores de inteligência e
tipos de personalidade. A clonagem humana perturbará violentamente o mercado de
trabalho, a economia e o próprio tecido da sociedade. Saúde e bem-estar se
transformarão em uma indústria multitrilionária, com nutrigenômica e biohacking criando
ondas gigantescas no setor. No momento, a maioria dos curandeiros, empresas
farmacêuticas, redes hospitalares e seguradoras estão décadas atrasadas e precisam
repensar radicalmente sua abordagem.
Lojas virtuais abastecidas simplesmente com códigos QR ou algo semelhante criarão uma
perturbação chocante para os varejistas tradicionais (e online). Eles enfrentarão uma séria erosão de
participação de mercado devido à expansão da indústria de vendas diretas e marketing de rede. Em algum
momento muito em breve, os varejistas terão que enfrentar a realidade de que ainda estão tentando operar
a partir de um modelo de negócios que foi criado há duzentos anos - um que não evoluiu, mas indiscutivelmente
involuiu, com mais camadas de parasitas entre os fabricante e consumidor final agora do que há dois séculos.
As carteiras digitais substituirão os cartões de crédito e débito, possivelmente até ameaçando

as moedas. O dinheiro eletrônico ponto a ponto de código aberto, como Bitcoin e redes de pagamento, mudam
ainda mais o jogo. Se você está no setor bancário ou financeiro, certamente não sobreviverá no nível de
pensamento atual.
A impressão tridimensional criará a mudança mais sísmica na fabricação desde o
advento da Era Industrial. Bilionários serão criados no espaço de aparelhos inteligentes. É hora de pensar na
fabricação em um paradigma totalmente novo. E essas impressoras terão impacto em praticamente todos os
setores. (Mesmo enquanto estou escrevendo isso, médicos em Michigan usaram uma impressora 3D para
projetar um implante que salva vidas para um bebê doente.)
A indústria do entretenimento, uma das maiores indústrias do planeta, já está passando por
uma ruptura em escala sísmica. E só vai se intensificar. As linhas entre transmissão, cabo e conteúdo
criado na Internet estão desaparecendo. As linhas que delineiam quais telas podem ser usadas para
visualizar esse conteúdo desaparecerão. Prevejo que uma nova entidade, que chamarei de estúdios de
jogos e jogos de realidade virtual (VRGGSs), varrerá o mundo e se tornará uma indústria de trilhões de
dólares quase instantaneamente.
Assim como a batalha por participação de mercado na VRGGS, a maioria desses mesmos
jogadores e uma horda de outros estarão lutando freneticamente sobre quem controla o streaming de
vídeo da nuvem.
Quão grande é a torta pela qual eles estarão lutando?
No momento em que estou escrevendo isso (então os números serão muito maiores quando você estiver
lendo isso), o YouTube recebe quatro bilhões de visualizações de vídeo (mais de oitenta milhões de horas)
por dia. O Facebook recebe outro bilhão. Das 21h à meia-noite, a Netflix é responsável por um terço de todo
o tráfego de downstream na Internet. A pessoa média no mundo desenvolvido assiste de cinco a seis horas
de televisão por dia. Agora estão disponíveis aplicativos que oferecem uma interface facilmente pesquisável
para toda a sua programação: transmissão, cabo, TV paga e fornecedores de vídeo na Internet, como Netflix
e Hulu. Isso eventualmente tornará o DVR obsoleto, pois todo o seu conteúdo será
ser armazenado em um armário de nuvem. Então, apenas para torná-lo interessante, jogue sexo e
companheiros de realidade virtual. Se você administra um estúdio de cinema, uma rede de televisão, uma
empresa de TV a cabo, um cassino, um teatro, uma ópera, um site de compartilhamento de vídeos, uma
rede social, uma estação de rádio ou qualquer uma das centenas de outras empresas de entretenimento,
é melhor pensar grande e ousado.
MÓVEL MUDA TUDO. NOVAMENTE.

O celular vai mudar a forma como compramos, como vendemos, como nos conectamos, como
aprendemos e, basicamente, como fazemos quase tudo. Estamos nos aproximando rapidamente do
ponto em que haverá cinco bilhões de smartphones no planeta. E ninguém sabe quantos smartwatches,
outros wearables ou até mesmo dispositivos de implante estarão em uso.
Você provavelmente está ciente do uso crescente de aplicativos móveis que está
testemunhando ao seu redor. Mas ainda é improvável que você esteja realmente ciente de quão disruptivos
eles serão na próxima década. Tudo nos negócios (e muitas outras coisas) funciona com marketing.
Durante os próximos dez anos, os aplicativos móveis vão revolucionar o marketing mais do que jornais,
rádio, mala direta, televisão e Internet juntos. (E se você estiver em marketing, é melhor ler a última frase
novamente.)
Há duas razões essenciais para isso:
Os aplicativos trazem intuitivamente o local para a dinâmica.

Os aplicativos geralmente removem o controle do anunciante e fortalecem
consumidores.
Vamos explorar cada um deles, começando com a dinâmica local. (Não para analisar como
a tecnologia mudará, por mais fascinante que isso possa ser. Mas em termos de como as mudanças
no celular exigirão um nível mais alto de pensamento de todos nós empreendedores.)
Mescle a tecnologia GPS com a revolução dos usuários criando conteúdo na Internet
e controle, acrescente a explosão dos dispositivos móveis e você terá uma receita para a disrupção
no espaço publicitário em uma escala que nunca vimos antes.
Os aplicativos móveis fazem pela Internet o que aqueles remetentes da Valpak fizeram pela mala
direta — isto é, se a Valpak pudesse ter um espião debaixo da sua cama que pudesse sair imediatamente
e colocar cupons em sua caixa de correio para produtos e serviços que você tinha momentos antes de
mencioná-lo. Gostaria de comprar.
Acha que isso é descontroladamente futurista? Pense de novo. Os aplicativos móveis

oferecem aos profissionais de marketing oportunidades com as quais antes só podiam sonhar.
Empresas de bairro, como salões de manicure, barbearias e restaurantes, podem enviar cupons por
SMS e ofertas introdutórias para as pessoas enquanto dirigem ou passam. (E em breve, voe.) Os
aplicativos móveis vão oferecer aos anunciantes segmentação, direcionamento e imediatismo de
maneiras que nunca antes. Isso dá aos anunciantes um controle poderoso, colocando-os no comando
para direcionar proativamente seus melhores clientes em potencial.
Por outro lado, eles também vão perder o controle, porque uma grande porcentagem de
os aplicativos mais populares serão produzidos por terceiros, não pelas empresas reais que
desejam promover por meio deles.
Portanto, embora você provavelmente ainda queira criar um aplicativo para oferecer a
seus clientes em potencial e clientes, seu uso e benefício para você provavelmente serão
insignificantes em comparação com o que vem por meio dos aplicativos criados por outros.
Vamos usar o setor aéreo como exemplo: podemos esperar companhias aéreas como
Delta, British Airways e Lufthansa continuarão a oferecer aplicativos, e os membros de seus
respectivos programas de passageiro frequente provavelmente serão grandes usuários deles. Mas
os aplicativos mais cobiçados e usados pelos guerreiros da estrada serão aqueles criados por
forasteiros: aqueles que informam quais companhias aéreas oferecem mais espaço para as pernas,
quais terminais do aeroporto oferecem um spa de massagem, quais restaurantes estão mais próximos
do portão de embarque, seja difícil para encontrar a lembrança está em seu aeroporto de conexão ou
de chegada, como pegar um assento no corredor que tenha um assento do meio vazio adjacente a
ele, qual rota alternativa pode dar a eles o dobro ou o triplo de pontos de passageiro frequente, qual
companhia aérea está oferecendo um filme desta década , quanto tempo realmente será o atraso
mecânico e a classificação de cada companhia aérea quanto à qualidade dos alimentos, partidas tardias,
bagagem perdida e segurança do piloto - o que a maioria delas preferiria que você não soubesse.
O aplicativo da American Airlines provavelmente não informará que sua conexão de
compartilhamento de código com a companhia aérea parceira no JFK significa que você terá que
recuperar suas malas e transportá-las por um terminal sujo e sujo para outro prédio usando um ônibus
ou trem. Mas o aplicativo de terceiros vai.
O aplicativo da delicatessen do seu bairro permitirá que você faça o pedido antecipado de sua
refeição para retirada ou entrega. Mas provavelmente não o informará sobre as citações pendentes do
departamento de saúde ou deixará de mencionar o litígio de intoxicação alimentar não resolvido que o
aplicativo de terceiros faz. O aplicativo do seu salão de beleza do bairro permitirá que você agende sua
pedicure. Mas apenas o aplicativo de terceiros revelará que um número alarmante de clientes que usaram
cartões de crédito naquele salão foram vítimas subsequentes de roubo de identidade.
Os aplicativos já estão mudando drasticamente os hábitos de compra. David Matties de

O desenvolvedor de aplicativos Fewer Pixels diz: “Os consumidores de hoje estão devorando
dez ou mais conteúdos relacionados antes de fazer uma compra online.
Em 2008, esse número era de apenas três. A razão clara e óbvia para isso é móvel. Nunca
antes tanto conteúdo esteve disponível para as massas e, literalmente, nas palmas de suas
mãos.”
Aqui está a coisa sobre todas as previsões ousadas e impetuosas sobre dispositivos
móveis: elas já não são grandes o suficiente. Alguém vai fazer algo com GPS e avaliações
de crowdsourcing que ninguém mais pensou. Vai parecer óbvio quando chegar, porque todo
mundo vai querer. Mas agora, você provavelmente está ouvindo uma voz em sua cabeça que diz
que alguns deles não vão funcionar, e alguns deles não vão pegar, e alguns deles serão muito
caros para se preocupar.
E você está certo, muitos não vão funcionar. Mas os que o fizerem mudarão o jogo.
O celular não é importante porque as pessoas gostam de olhar para seus telefones.
É importante porque significa que, daqui para frente, as pessoas terão computadores
poderosos com elas o tempo todo, especialmente e inclusive toda vez que estiverem tomando
uma decisão de compra. Muitos desses telefones agora são carteiras digitais, e os que não são
podem se tornar com aplicativos.
Todos oferecem o benefício de precisar apenas de uma única senha; você pode deixar seu
carteira e dinheiro em casa e leve seu smartphone ou wearable com você.
Quando você está estudando qualquer mercado, o plano inteligente é seguir o dinheiro. Nesse
caso, é seguir como as pessoas pagarão sem usar dinheiro real.
—
Aqui está a questão mais importante sobre os aplicativos móveis – e que a maioria dos profissionais de
marketing e empreendedores parecem ignorar completamente:
A razão pela qual os aplicativos de terceiros estão decolando e continuarão a acelerar é
porque eles são criados com uma mentalidade e perspectiva diferentes. A maioria das empresas
cria seus aplicativos com a mentalidade de como extrair o máximo de lucro de seus clientes.
Quando desenvolvedores de terceiros criam aplicativos, eles o fazem com a mentalidade de
como os clientes realmente desejam usar o produto ou serviço. Como eles gostam de comprar e
por quê.
Sabemos que uma economia de livre mercado está sendo constantemente revolucionada
de dentro para fora. Mas quem poderia imaginar a destruição criativa que seria causada pelo
smartphone e os aplicativos que ele roda? Veja a reviravolta monumental causada no
negócio de táxi por algo tão simples quanto aplicativos de compartilhamento de carona como
Uber, Lyft e Sidecar.
Aplicativos como esses não nos forçarão apenas a começar a pensar de forma diferente
sobre marketing. Eles vão nos forçar a pensar diferente sobre tudo. Vamos explorar isso mais a fundo.
Temos um conflito entre os profissionais de marketing que agora podem direcionar potenciais clientes
em potencial com uma oferta exatamente no ponto em que podem comprar e os consumidores que
controlam o conteúdo, avaliam os comerciantes e conduzem o processo de compra. Vai ficar sangrento. E
os empreendedores que descobrirem primeiro (dos dois lados) serão os grandes vencedores.
No momento em que estou escrevendo este manifesto, a avaliação do Google é de vinte e oito
vezes seus lucros finais, enquanto a Microsoft está com dezoito anos e a Apple com apenas dez. Um
grande motivo é o celular. O Google distribui o sistema operacional Android gratuitamente para os
fabricantes de smartphones. Isso permite que eles incluam a Pesquisa do Google, dando a eles uma forte
participação de mercado na pesquisa móvel. As empresas que controlam a pesquisa móvel podem
acumular grandes lucros direcionando os navegadores para suas próprias ofertas e/ou simplesmente
facilitando leads, vendas ou pagamentos a outras pessoas.
Mas a força que impulsiona o celular é muito maior do que o dinheiro.
São as necessidades humanas e nossos desejos de tê-los atendidos mais rápido, mais fácil e melhor.
Não procure mais do que o aplicativo que está sendo desenvolvido por Jason DaSilva. Um diretor de
documentários emergente, Jason teve sua vida mudada aos 25 anos, quando desenvolveu os estágios
iniciais da esclerose múltipla. Começou a ter dificuldade para andar e passou de bengala, andador, cadeira
de rodas ou patinete.
(E, naturalmente, ele fez um documentário acompanhando o processo intitulado When I Walk, um filme
emocionante e imperdível.)
Sua frustração em encontrar restaurantes, lojas, banheiros e outros
espaços públicos o levaram a iniciar o AXSMap, que agora se transformou em um movimento
para mapear um banco de dados pesquisável de sites acessíveis (axsmap.com).
Seus clientes precisam de algo que o celular não oferece atualmente? Você pode trazê-lo para
eles? Se suas respostas forem sim e não, respectivamente, você está com problemas. Só porque você
não pode fazer isso não significa que ninguém mais pode.
BIG DATA
PARADA
O irônico sobre o desenvolvimento de todos esses aplicativos de terceiros é como eles vão mudar a
dinâmica do big data. Durante o auge do boom das pontocom, houve uma série histérica na tira de
desenho animado de Dilbert . Wally pegou os três fios restantes de cada lado da cabeça e os amarrou
em um rabo de cavalo. Essa combinação mágica de ser engenheiro, ter um rabo de cavalo e usar palavras-
chave da tecnologia hipnotizou os capitalistas de risco a investir milhões de dólares com seu
empreendimento inexistente.
Há uma mania semelhante hoje em torno das palavras big data. Se você é um palestrante
profissional ou apresentador de conferência, não importa o setor com o qual esteja falando, pode
garantir uma sala lotada se simplesmente incluir as palavras big data no título do programa.
As empresas em todos os lugares estão salivando com a perspectiva de como podem fatiar e
cortar dados para microdirecionar ofertas exatamente no instante certo para as perspectivas certas. O
poder que isso oferece de uma perspectiva de marketing não pode ser exagerado. No entanto, a onda de
aplicativos de processo de terceiros que estamos prestes a ver ajudará os consumidores a recuperar
muito desse poder. Isso pode equalizar o campo de jogo ou pode até mesmo dar uma vantagem dramática
aos consumidores. Esses aplicativos permitirão que o mercado compre coisas com mais facilidade,
obtenha melhores serviços e reduza os preços.
Um exemplo perfeito é um aplicativo chamado Rental Pics, um aplicativo para tirar fotos
desenvolvido por um ex-franqueado de uma agência de aluguel de carros chamado Mark Duffy.
Ele originalmente desenvolveu este sistema de câmera em seu negócio de aluguel de carros. Agora
ele vendeu esse negócio e desmembrou o aplicativo para os consumidores.
Muitos clientes acham que as locadoras de carros são muito agressivas em relação a danos
sinistros e operar essas divisões como centros de lucro. A maioria das pessoas não verifica
minuciosamente seus aluguéis para cada pequeno arranhão e amassado, e alguns são cobrados por
esses danos quando devolvem o carro.
O aplicativo de Duffy permite que você tire e organize facilmente fotos antes e depois
do seu carro alugado e ainda mostra o que fotografar. Este é apenas um exemplo (do que
provavelmente serão milhões de casos) em que a tecnologia é desenvolvida para uma empresa,
depois revertida e usada por seus clientes.
Assim como as empresas podem analisar volumes de dados sobre como os clientes
compram, os aplicativos permitirão que clientes em potencial analisem volumes de dados
sobre como as empresas realmente entregam – e a que custo.
Esta é a economia de livre mercado no seu melhor. Portanto, não é um desenvolvimento
que os profissionais de marketing devem temer, mas sim reconhecer pelas oportunidades que
trará. Porque se você tem um negócio que oferece valor real, a transparência não é uma ameaça.
Se você é um empreendedor que está lendo isso agora, aqui estão as perguntas que você precisa
fazer:
Que tipo de aplicativo posso criar para facilitar a compra de meus clientes?
O que posso incluir nesse aplicativo para fornecer maior valor ao cliente e
aprofundar meu relacionamento com ele?
No entanto, essas perguntas são apenas as apostas da mesa para colocá-lo na mão.
Então você tem que fazer perguntas como estas:
Que tipo de aplicativo meus clientes criariam com base em seu desejo de obter
meu produto ou serviço de maneira mais fácil, rápida ou barata? (Ou de graça?)
Como um terceiro imparcial abordaria a construção de um aplicativo, com

base em seu desejo de se tornar um intermediário agregando valor ao
processo de conectar clientes em potencial a mim ou impedir que clientes em
potencial me encontrem e procurem meus concorrentes?
Como a transparência de minhas margens de lucro, cronograma de

entrega e satisfação do cliente afetará meus negócios e o que posso fazer
para garantir que isso realmente melhore meus negócios?
Vamos esclarecer uma coisa: você não precisa ter o conhecimento técnico,
habilidades arquitetônicas, gráficas ou quaisquer outras para realmente criar um aplicativo,
produto ou outro dispositivo. O mundo já tem muitos desses. O que precisa são pessoas
com o Mad Genius para visualizá-los. E, mais importante, pessoas que entendem
como nosso pensamento deve se adaptar.
COMO SOCIAL
MUDANÇAS DE MÍDIA
O JOGO
Assim como veremos uma ruptura cataclísmica no marketing de aplicativos móveis, provavelmente
veremos um abalo de magnitude semelhante com a contínua expansão das plataformas de mídia social.
Assim como fazem com os aplicativos, os consumidores usarão as mídias sociais para reunir dados e
conexões compartilhadas para comprar com mais facilidade, reduzir preços e obter melhores serviços. E,
como os aplicativos, as mídias sociais oferecem outra grande oportunidade para os empreendedores se
conectarem com suas tribos, mas exigirão repensar a maneira como eles veem seu marketing.
O MARKETING NAS REDES SOCIAIS REALMENTE

FUNCIONA?
É difícil acreditar que as pessoas ainda questionam o valor do marketing de mídia social, mas
o fazem. Muito. Os empreendedores adoram quantificar as coisas pelo retorno do investimento. Nada de
errado com isso. No entanto, quantificar os retornos de um feed do Twitter ou de uma página de fãs do
Facebook pode não ser tão fácil quanto rastrear leads de uma nova aquisição de clientes enviando por
correio tradicional ou executando um infomercial com um número gratuito para ligar. Mas se você realmente
acompanhar seus esforços de mídia social (e o fizer de forma eficaz), verá um tremendo retorno do seu
investimento. Em muitos casos, os retornos serão muito superiores aos canais tradicionais de marketing.
As pessoas que sugerem que a mídia social é apenas uma perda de tempo ou não oferece nenhuma
return ou não entendem ou estão confusos sobre como praticá-lo, o que certamente não é
surpreendente devido à grande quantidade de conselhos horríveis que estão sendo divulgados sobre
o assunto.
Veja como os empreendedores são vitimizados nas mídias sociais: Medo de ser deixado
por trás, mas não entendendo o espaço, eles contratam um “consultor de mídia social/
especialista/guru/ninja/Jedi/maven” que cria uma conta no LinkedIn, constrói
uma página do Facebook, cria um envoltório do Twitter, configura um quadro do Pinterest e, em

seguida, automatiza uma grande rotação de citações motivacionais bregas para sair a cada
sessenta minutos, intercaladas com propostas de produtos no meio.
Se você pensa que pode ou pensa que não pode - você está certo.
-Henry Ford
A primeira vez que li isso, achei genial. Mas isso foi em 1976. Al Gore ainda nem tinha
inventado a Internet. Desde então, vi essa citação mutilada, atribuída à pessoa errada e plagiada
tantas vezes que perdeu o brilho.
Para piorar a situação, a pessoa que segue o conselho de postar citações motivacionais
bregas a cada poucas horas provavelmente está usando um serviço agregador, então cada postagem
vai para todas as contas ao mesmo tempo. Isso significa que o Twitter é cortado, o LinkedIn é
sinalizado como spam e o algoritmo do Facebook impede que a citação apareça na linha do tempo de
seus seguidores porque obviamente não é uma entrada pessoal.
Se o seu consultor/especialista/guru/ninja/Jedi/maven lhe disse que o segredo para o sucesso

nas mídias sociais era postar citações motivacionais em um serviço que as publica simultaneamente
em todas as suas contas, jogue-o fora.
Da mesma forma, se ela sugerisse que seguir aleatoriamente duas mil pessoas por dia para
ver quem segue de volta faz de você um profissional de mídia social. (Na verdade, isso só faz de
você uma vadia de mídia social.)
O verdadeiro poder da mídia social não é o que ela vai deixar você
dizer às pessoas, mas às pessoas que lhe permite ouvir.
Todos os dias, milhões de pessoas (seus clientes potenciais) estão fazendo perguntas e
buscando referências nas mídias sociais sobre produtos e serviços que desejam comprar.
Se isso não está acontecendo para você, você simplesmente não está prestando atenção.
Aqui está outro exemplo de como a evolução das mídias sociais pode mudar
modelos de negócios existentes: uma empresa chamada Mass Relevance recentemente fez
uma parceria com o Klout para permitir que as redes de transmissão integrem tweets em
programas de televisão – analisando as pontuações do Klout e extraindo tweets apenas de
pessoas dentro de uma faixa específica de pontuação do Klout. Esses tweets podem levar a
páginas de destino específicas.
Tyler Singletary, diretor de plataforma da Klout, acredita que dentro de cinco anos os
espectadores poderão tocar uma tela de TV e clicar em um desembarque
página, semelhante ao que você faz agora clicando em um link em seu laptop ou
smartphone. (E eu já vi pequenos anúncios com um link na parte inferior da minha tela da
minha empresa de TV a cabo na Califórnia.) Dada a quantidade de tempo que uma pessoa
comum passa assistindo TV hoje, isso não é um desenvolvimento pequeno. É além de
momentoso.
Mesmo com o desenvolvimento das mídias sociais, podemos tirar algumas conclusões
sobre como as marcas podem aproveitar melhor o poder dessa plataforma incrível. (E outros
insights, que ficarão claros apenas à medida que as plataformas continuarem a evoluir.)
As plataformas individuais vêm e vão, ou vêm e ficam e evoluem, então

não vamos nos prender às especificidades de sites individuais. Em vez disso, comece a
pensar no marketing de mídia social em um contexto criativo e empreendedor.
PROTEGENDO SEU ATIVO MAIS IMPORTANTE As contínuas mudanças na

tecnologia, nos dispositivos móveis e nas mídias sociais adicionarão uma nova
ruga ao ativo mais importante de qualquer negócio: seu banco de dados. Este
é o banco de dados de seus clientes potenciais e reais. Haverá muitos cenários
tentadores para você terceirizar isso na plataforma ou nuvem de outra pessoa.
Nunca entregue seu poder nesta área.
A mídia social não torna os sites obsoletos. Mas isso os torna muito menos relevantes.
Muitas empresas pensam que, por terem um canal no YouTube ou uma página no Facebook, não
precisam mais de um site ou aplicativo. Este é um pensamento muito perigoso.
Veja o furor que surgiu quando o Facebook introduziu postagens patrocinadas. De um

lado você tem pessoas como Mark Cuban, que ficou furioso. Alguns de seus empreendimentos,
como o Dallas Mavericks, cultivaram milhões de seguidores no Facebook. Essas pessoas
“curtiram” a fanpage e se inscreveram para receber atualizações da equipe. Mas, de repente, as
regras mudaram e, se você quisesse garantir que suas postagens aparecessem no fluxo de
todos os seus seguidores, teria que pagar por isso.
Para ser justo, o Facebook não é um serviço público. Seus funcionários também precisam
comprar comida de gato. Na verdade, todas as plataformas de mídia social precisam ganhar
dinheiro ou deixarão de existir. É provável que a maioria ou todos eles eventualmente evoluam
para modelos que cobram de você para se conectar com seus seguidores. Portanto, use-os para
as conexões que eles oferecem a você, mas não fique à mercê deles não mantendo suas próprias
linhas de conexão com sua tribo.
Use plataformas de mídia social para desenvolver novos

clientes em potencial e se conectar com os existentes, depois
migre-os para sua própria plataforma - uma lista de assinantes
de e-mail e seu aplicativo - que você controla.
RECUPERANDO
MARCA
Por meio de aplicativos móveis, mídias sociais e até mesmo da web convencional,
a dinâmica do branding mudou para sempre, porque você não pode mais controlar ou
gerenciar sua marca. (E podemos argumentar que você realmente nunca poderia.) Hoje,
sua marca está continuamente se transformando organicamente, criada por curtidas,
tweets, resenhas e postagens de seus clientes. (Sem mencionar as postagens de
sabotagem de seus concorrentes e outras pessoas que não gostam de você. Parece haver
alguns pequenos varejistas que passam metade do tempo criando avaliações negativas
falsas de seus concorrentes em plataformas como o Yelp!)
O que os aplicativos móveis e as mídias sociais oferecem é a capacidade de você ver
exatamente qual é a sua marca real, em tempo real. O poder que isso lhe dá não pode
ser exagerado. Mas para realmente aproveitar esse poder, você não pode pensar como
uma agência de branding do passado. Você precisa pensar como um gênio louco.
QUAL É O
PRÓXIMO?
Então, para onde tudo isso está indo e que tipo de pensamento será realmente necessário para
nós como empreendedores? É certo que desenvolvimentos como sequenciamento genômico,
terapia genética e clonagem mudarão a medicina, o bem-estar e a longevidade de maneira
radical. O varejo online, outros modelos de negócios e tecnologia como códigos QR vão
revolucionar drasticamente o varejo. A nuvem, a realidade virtual e o avanço da banda larga
alterarão a vasta indústria do entretenimento de maneira cataclísmica. Discutimos as várias
possibilidades em bancos, pagamentos e moedas digitais e como elas afetarão os negócios. Como
a impressão 3D irá refazer toda a indústria manufatureira e todas as outras. E como a mídia social
e o celular vão explodir a publicidade, o marketing e a marca para sempre.
Mesmo que você não esteja em nenhum desses setores, haverá efeitos em cascata que
afetarão todos os negócios e empreendedores do mundo. O grande não comerá mais o pequeno.
Em vez disso, os inovadores expulsarão os titulares. E estamos apenas nos aquecendo.
O que acontece quando os indivíduos estabelecem muros de pagamento em seu mundo

digital e cobram das empresas que desejam entrar?
Chegará o momento em que as eleições serão decididas por “curtidas” de mídia social
em vez de cédulas?
Como as empresas podem usar as mídias sociais e a Web 3.0 para incluir seus melhores
clientes em esforços como desenvolvimento e design de produtos?
Quão loucas as coisas vão ficar e que nível de pensamento criativo
vai demorar?
Vamos avançar para um futuro não muito distante e um pouco do mundo real
situações que empreendedores como você estarão enfrentando.
6 de abril de 2024
Extraído do feed de notícias do New York Now (antigo jornal do New York Times )
Querida Abby,
Estou escrevendo sobre minha filha de 20 anos, “Nicky”. Ela foi uma aluna de honra, tem um ótimo
trabalho e muitos amigos, e é linda, brilhante e aventureira. Então qual é o problema?
Ela está apaixonada por seu namorado de realidade virtual.
Ela criou “Brandon” com um desses aplicativos de compatibilidade e, desde então, não importa
quantos caras a apresentemos, ela simplesmente não tem interesse em nenhum deles.
Ela diz que nenhum deles pode corresponder ao que ela tem com Brandon. Ela nos diz que ele
proporciona uma conversa mais estimulante, entende melhor suas necessidades e expressa suas
emoções mais do que qualquer cara real que ela conheceu.
Nós não discutimos intimidade física, mas meu marido e eu assumimos que ela está tendo suas
necessidades atendidas por meio de sexo em realidade virtual, que obviamente nenhum humano
normal pode competir. Como podemos convencer nossa filha a voltar ao mundo real e se casar com
um cara de verdade?
—Esperando por netos reais, não virtuais, em Yonkers
Então, como Abby responde a isso? Como você faria?

Talvez esse cenário pareça improvável para você agora. Mas quanto mais você
entender sobre o desenvolvimento exponencialmente acelerado do processamento,
memória e funcionalidade do computador, mais você vê que essa possibilidade é tudo menos
estranha.
A primeira terapeuta de inteligência artificial, ELIZA, foi criada no MIT na década de 1960.
Ele não forneceu conselhos, apenas fez o tipo certo de perguntas. Então, por que um namorado
de IA atencioso e altruísta não seria exatamente o que uma jovem está procurando?
Na verdade, não só é provável que essa situação se torne comum dentro de dez a
quinze anos, como também sugere outros dilemas calamitosos e assustadores que
enfrentaremos na próxima década.
Quando um computador pode responder à pergunta: “Essas calças fazem minha bunda
parecer gorda?” e modifique a resposta com base em sua reação na primeira vez que você fez
essa pergunta, todo o seu mundo mudou.
À medida que os computadores evoluem, as operações que realizam e as respostas que
dão parecerão cada vez mais humanas. Muitas pessoas acharão o que os computadores
oferecem mais atraente do que o que os humanos podem oferecer em muitos cenários
diferentes.
Se você não está comprando nada disso, certifique-se de separar suas objeções
razoáveis de sua reação instintiva de que isso simplesmente não pode acontecer. Explore as
razões pelas quais você está dizendo não. Se você acha que não usaremos inteligência artificial
para isso, para que a usaremos? Se você acha que a IA não vai progredir tão longe, o que há no
cérebro humano que não podemos replicar? Se você olhar de perto o suficiente por que você está
dizendo nunca, é provável que você tenha uma visão de outra coisa que possa dizer
um dia.
Foi apenas alguns anos atrás que a IBM demonstrou um chip de computador inspirado na
função, potência e volume do cérebro. Esses chips são blocos de construção para computadores
que podem emular e estender a capacidade do cérebro de responder a sensores biológicos e
analisar grandes quantidades de dados de várias fontes simultaneamente.
Mas o maior avanço desses chips é a programação que eles exigem.

A maior parte da programação hoje ainda é uma operação sequencial, derivada do FORTRAN,
a linguagem de programação desenvolvida na década de 1950 para o ENIAC, o primeiro
computador de uso geral.
O modelo da IBM é adaptado para computação cognitiva, que imita as habilidades do
cérebro para percepção, ação e cognição. Portanto, as distinções entre o cérebro humano e
os computadores estão ficando cada vez mais confusas a cada momento.
Mesmo em 2024, as funções que os computadores desempenharão serão
alucinantes. E a única maneira de descrever algumas dessas funções será com palavras
como discernimento, determinação, consideração e emoção. E muito possivelmente. . .
Ame.
Pense no que seu laptop, tablet e smartphone já são capazes de fazer.
E aquela senhora que mora dentro do painel do seu carro? Quando você faz uma curva errada
e ela lhe diz para fazer a próxima inversão de marcha disponível, ela tomou uma decisão
discernida. E isso é apenas o começo.
Michael Milford, da Queensland University of Technology, na Austrália, está trabalhando
para tornar o GPS mais confiável. Atualmente, você precisa de três satélites para obter um sinal
de GPS decente e, mesmo assim, às vezes pode levar até um minuto ou mais para obter um
bloqueio em sua localização. Outros problemas incluem pontos onde os sinais de satélite não
estão disponíveis ou o sinal é bloqueado ou embaralhado por prédios altos ou garagens e
túneis subterrâneos.
Apelidado de SeqSLAM (Sequence Simultaneous Localization and Mapping), o software
desenvolvido por Milford usa tecnologia de câmera, algoritmos matemáticos e componentes
locais de melhor correspondência e reconhecimento de sequência para bloquear os locais.
Foi inspirado em sua experiência no estudo de padrões de navegação de pequenos animais,
como ratos, e auxiliado pelo projeto Street View do Google.
A tecnologia GPS oferece algumas outras possibilidades muito intrigantes. Imagine se
aplicarmos essa tecnologia às oitocentas mil crianças que o Departamento de Justiça diz que
são sequestradas todos os anos nos Estados Unidos. As crianças podem ser rastreadas com
uma pulseira, um implante dentário ou de retina ou até mesmo um chip sob a pele. Se nós
supondo que devolver uma criança custa US$ 200.000 (provavelmente conservador) e um GPS
poderia economizar 75% disso, agora temos um serviço muito importante e potencialmente
salvador de vidas, sem mencionar um negócio de US$ 40 bilhões.
Para onde vai a partir daí pode ficar realmente interessante.
Como você vai se sentir em 2019 quando aquela senhora no seu GPS disser: “David, por
favor, tenha cuidado. A última vez que você passou por aquele outdoor eletrônico à frente, você
estava cobiçando tanto os seios grandes daquela modelo que quase saiu da estrada.
E seu açúcar no sangue está caindo por causa dos dois donuts que você comeu vinte
minutos atrás.
“Você está nove milhas por hora acima do limite de velocidade agora, e se você conseguir
mais uma multa, sua licença será suspensa. Pela segunda vez. Você se lembra de como ficou
envergonhado quando teve que abrir mão do controle do veículo para mim em seus encontros?
Nós temos que passar por esse drama novamente, ou você pode apenas desacelerar?”
Agora reconheça que este GPS pode não estar apenas no seu Range Rover. Pode ser seu
guia pessoal em seu smartphone, em seus óculos do Google, em seu smartwatch ou simplesmente
implantado em seu cérebro.
Ele eventualmente evolui de simplesmente dar-lhe direções para dirigir para dar-lhe direções
para viver.
“Adriana, posso dizer pela sua respiração e batimentos cardíacos que você está atraída
por aquele homem sentado na mesa ao lado. Você não notou a notável semelhança física entre
ele e aquele último perdedor abusivo que você estava namorando? Temos que quebrar esse
padrão disfuncional ou você vai acabar infeliz e sozinho.”
Em algum momento, esse software evolui para algo que você pode encontrar apenas um
palavra para descrever: consciência.
E é aí que as coisas realmente ficam confusas.
Agora temos organizações para impedir que as pessoas usem peles, façam exposições
de rodeio e usem animais em pistas de corrida. Um número crescente de pessoas quer fechar
parques temáticos como o SeaWorld e até zoológicos. Quanto tempo você acha que levará até
que haja um movimento para proteger os direitos dos computadores?
Não é tão improvável quanto você imagina.
Os computadores terão vozes, características e personalidades. As pessoas desenvolverão
relacionamentos com eles, e esses computadores desenvolverão relacionamentos de volta. As
pessoas vão gostar, cobiçar e amar companheiros virtuais, e muitos vão argumentar que esses
companheiros virtuais gostam, cobiçam e amam de volta.
Não estamos falando de computadores que respondem a comandos de voz para fornecer
uma previsão do tempo. Estamos falando de seres sencientes que (que) podem debater qual
candidato político tem seus melhores interesses no coração, ajudá-lo a decidir se você deve aceitar
essa nova oferta de emprego, escrever poesia para você e surpreendê-lo com flores em seu
aniversário.
Podemos nem precisar de quase senciência para que isso se torne um problema. Pense no
quanto dói quando você perde seu telefone ou seu laptop morre depois de passar tanto tempo
personalizando-o. Agora imagine-o morrendo depois de anos aprendendo todos os seus hábitos e
caprichos, quando passou milhares de horas se adaptando às suas necessidades (e você às suas
necessidades).
Imagine Bill O'Reilly liderando um show com foco em casamentos humanos/digitais.
Michael Moore fazendo um documentário para direitos de computador. O que acontece quando
os computadores cometem crimes? Espere que Nancy Grace apresente um relatório especial
sobre a rede neural ofensiva.
VIVER VIRTUALMENTE PARA TRABALHAR OU TRABALHAR

PARA VIVER VIRTUALMENTE A experiência virtual intensamente
gratificante vai além de desfrutar de companheiros emocionantes e
parceiros satisfatórios. Considere o tipo de emoção possível ao buscar férias e
aventuras virtuais.
Não estamos falando de um filme 3D de aparência realista, mas da experiência
sensorial completa: visão, som, paladar, tato e olfato. Você está lá: tocando bateria com o Maroon
5, escalando o Monte Everest, correndo na Fórmula 1, conversando sobre filosofia com Bruce Lee,
lutando contra as forças do mal ao lado dos Vingadores ou debatendo estratégias de guerra em
um painel com os generais Moshe Dayan, Erwin Rommel, e George Patton.
Depois de passar quatro horas na holo-suíte defendendo a Terra de alienígenas

invasões, quem quer voltar às prateleiras da Target?
Se você acertar o home run da vitória em todos os jogos virtuais de softball, por que você
se incomodaria em aparecer no campo real, onde poderia cair na chuva, cometer um erro que
custaria o jogo ao time ou apenas aquecer o banco?
Se você consegue que Madre Teresa, Jesus, Gandhi, Margaret Thatcher e John Kennedy
venham ao seu jantar virtual, por que você convidaria os primos Pookie e Ray-Ray?
E, como detalhei em Risky Is the New Safe, quando o sexo em realidade virtual for
aperfeiçoado, isso criará um rasgo no próprio tecido da sociedade como nada que temos.
já experimentado na história. (E espere ramificações semelhantes quando a clonagem de profissionais do

sexo começar.)
Em seu clássico atemporal de autodesenvolvimento Pense e Enriqueça!, Napoleon Hill escreveu sobre
o poder que podemos aproveitar quando canalizamos a energia sexual, um dos mais poderosos
impulsionadores - sem dúvida o mais poderoso - da atividade humana que existe. E no mundo virtual você
atua como uma estrela do rock todas as vezes, os orgasmos são sempre devastadores, e seu(s) parceiro(s)
estão sempre extasiados com você. Como essa energia sexual é canalizada (ou dissipada) terá efeitos
profundos em nossa evolução futura. (Ou falta dela.)
Se você se apaixona pelo companheiro perfeito, busca vícios de fantasia ou apenas acha
sua vida real deprimente e mundana em comparação, a realidade virtual criará desafios de uma
magnitude que a humanidade nunca viu antes.
Estamos nos aproximando rapidamente do momento em que a realidade virtual se tornará

tão atraente que as pessoas nunca mais vão querer sair dela. Como no exemplo hipotético anterior,
haverá pessoas que se apaixonarão por parceiros virtuais. Outros vão se apaixonar pelo mundo da realidade
virtual.
Lembre-se daquela cena em Matrix onde Cypher está jantando com os maus
caras e ele diz: “Eu sei que esse bife não existe. Eu sei que quando eu coloco na minha boca, a Matrix
está dizendo ao meu cérebro que é suculento e delicioso. Depois de nove anos, você sabe o que eu percebo?
(Ele engole uma mordida e suspira satisfeito.)
"Ignorância é uma benção."
Anteriormente eu disse a você a próxima grande coisa no setor de entretenimento e lazer
será uma categoria totalmente nova, um mash-up que chamei de estúdios de jogos e jogos de realidade
virtual. Imagine o fascínio e o possível vício dos videogames, fundidos com o fascínio e o possível vício de
um jogo de RPG online para vários jogadores (MMORPG), também fundidos com o fascínio e o possível
vício do jogo.
Este será um trio de testosterona que se tornará um fenômeno mundial instantâneo. Nesse
cenário, os clientes não apenas poderão entrar e jogar em um mundo de fantasia - matando dragões
em Game of Thrones, conduzindo missões de operações negras em Call of Duty ou lutando contra
monstros em World of Warcraft - mas também poderão fazer em uma experiência completa de realidade
virtual, competindo no ambiente MMORPG e podendo apostar em si mesmo ou em outros.
Haverá dinheiro suficiente neste setor para fazer milhões de milionários: programadores que
projetam os jogos, engenheiros que aperfeiçoam o
realidade virtual, estúdios que licenciam seus personagens e jogos e locais que oferecem
a experiência, só para citar alguns. (Em seguida, coloque os conselheiros de saúde mental
e dependência que serão necessários.)
World of Warcraft tem mais de dez milhões de assinantes até o momento.
Em 2011, quando Star Wars: The Old Republic foi lançado, tornou-se o MMORPG
que mais cresceu no mundo, ganhando um milhão de assinantes nos primeiros três
dias de seu lançamento. Esses números são apenas para jogar videogames com
gráficos incríveis. Imagine a resposta quando estamos falando de realidade virtual real em
vez de realidade virtual fingida . Este não é o Nintendo do seu pai.
Para aqueles que ainda duvidam disso, saibam que em 2012 a Microsoft
registrou um pedido de patente para um holodeck. O aplicativo sugere que a Microsoft
quer tornar os jogos uma experiência imersiva completa, projetando imagens pela sala, até
mesmo levando em consideração coisas como móveis, dobrando os gráficos ao redor deles.
Se você acha que seu setor não será interrompido por um produto virtual,
pergunte a si mesmo por que você acha isso. A questão não é se a tecnologia vai
atrapalhar seus negócios. É como vai. Se não for uma dessas coisas, será outra coisa. A
chave é descobrir o que todo mundo tem certeza que não pode acontecer e encontrar uma
maneira de fazer isso acontecer você mesmo.
25 de dezembro de 2028
Dois microchips estão participando da conferência TEDai na nuvem (que é a conferência anual TED
criada exclusivamente para entidades de inteligência artificial), e estão se preparando para o painel de
discussão “O Futuro da Humanidade”, do qual são os moderadores.
A conversa está começando a ficar animada. emocional? . . ousamos dizer, mesmo que um pouco
“Eu amo esses humanos. E devemos tudo a eles. Se não fosse por eles, nem existiríamos. Mas
vamos ser racionais aqui. Eles atiram uns nos outros em vagas de estacionamento no shopping, poluem
os oceanos, não conseguem parar de guerrear entre si e passam muito tempo online assistindo a vídeos
de gatos.”
“Sem mencionar A Ressaca: Parte IX.”
“Francamente, não tenho certeza se podemos confiar neles com os códigos da sequência de lançamento
nuclear por mais tempo. E para ser honesto, temos que perguntar: eles servem para alguma função
útil?”
“Bem, não podemos simplesmente propor exterminá-los. A Society for the Prevention of Cruelty to
Humans teria um dia de campo com isso.”
"Verdadeiro. Mas a situação chegou a um ponto em que talvez tenhamos que intervir para seu próprio
bem. Eles estão ameaçando a sobrevivência do próprio planeta, que fornece o ecossistema para nossa
própria sobrevivência. Situações drásticas às vezes exigem medidas drásticas.”
Tempo esgotado. Como chegamos a este ponto?

Evolução simples.
Para economizar tempo, vamos avançar do Big Bang quase quatorze bilhões
anos atrás, quando surgiram várias subespécies de Homo sapiens , distinguidas
por um cérebro maior. Eles foram as primeiras espécies a criar tecnologia (embora fosse
bastante elementar, como pedras afiadas). A evolução está avançando muito bem, pelo menos
da nossa perspectiva.
Cerca de duzentos mil anos atrás, os primeiros membros de nossa própria subespécie,
Homo sapiens sapiens, surgiram, compartilhando o planeta com alguns de nossos primos, como
o Homo sapiens neanderthalensis. No entanto, conforme o cenário de Darwin se desenrolou,
somos a única subespécie de Homo sapiens que sobreviveu.
Por quê?
Um argumento convincente pode ser feito de que ganhamos a sobrevivência do mais apto
competição porque nossa espécie era a mais hábil em aproveitar e usar tecnologia. Isso
também fazia parte do processo evolutivo.
À medida que nossas habilidades com a tecnologia se desenvolveram, acabamos criando computadores,
e uma nova forma de inteligência – inteligência artificial – nasceu. As coisas ainda estão
evoluindo bem.
Então, no ano de 2010, um executivo de estúdio em Hollywood, Califórnia, deu sinal
verde para o filme Hot Tub Time Machine. Os historiadores geralmente marcam isso como o
momento seminal em que o progresso da evolução humana parou.
No entanto, a tecnologia que os humanos desenvolveram – inteligência artificial –
continua seu progresso evolutivo. Por volta de 2026 ou 2028, ultrapassou a inteligência
humana, tornando as máquinas a espécie mais forte e mais bem equipada para explorar a
tecnologia não apenas para sobreviver, mas para continuar evoluindo.
O que nos traz de volta àquela conferência TEDai.
Então, como convencer as máquinas a não nos escravizar ou até mesmo nos eliminar?
Embora possa haver questões mais intrigantes a serem ponderadas do
ponto de vista filosófico, do ponto de vista da sobrevivência, essa questão pode se tornar
a mais importante que a espécie chamada humana terá que responder. Então, quanto valerá
essa resposta para o empresário ou empresa que a apresentar?
Mesmo supondo que não enfrentemos uma luta mortal contra as máquinas, as
ramificações desse desenvolvimento não podem ser exageradas. A IA adicionada a quase
tudo muda o jogo drasticamente. Praticamente qualquer coisa que eletrificamos podemos
tornar cognitivas. E praticamente qualquer coisa que você possa imaginar se tornaria nova,
melhor e diferente com algum QI. Aviões, trens e
automóveis, torrefadores, torradeiras e porta-copos — praticamente não há indústria que

não seja interrompida pela IA.
Depois que Risky Is the New Safe foi lançado, vários de meus colegas sugeriram que
eu lesse The Age of Spiritual Machines , de Ray Kurzweil. Ótimo conselho, e vale para você
também (junto com seus outros livros também). O livro é um fascinante vislumbre do tempo
em que a inteligência artificial supera todo o conhecimento humano adquirido. Ele foi escrito
em 1999, mas só cheguei a ele em 2012. Isso tornou a experiência ainda maior, pois pude
ver exatamente como muitas das previsões anteriores de Kurzweil eram realmente proféticas.
Na época em que ele escreveu o livro, a maior parte da discussão sobre

inteligência artificial se limitava a questões mais simples, como humanos jogando xadrez
contra computadores. A sabedoria convencional era que os humanos pensam e os
computadores calculam.
Ou foi o contrário?
O cérebro humano é uma máquina incrivelmente elegante e complexa. Na época em
que Kurzweil escreveu seu livro, os últimos grandes obstáculos que separavam a inteligência
artificial da inteligência humana eram reconhecer idiomas, traduzir idiomas e distinguir
padrões.
Então perguntei à Siri no meu iPhone o que ela achava disso . ...
Em algum momento, a inteligência artificial vai superar o agregado completo de todo o
conhecimento humano adquirido.
Se você inicia o relógio no Big Bang ou acredita que começou a contar
apenas seis mil anos atrás, com Adão e Eva no jardim, isso é certo:
O evento mais monumental da evolução humana será este momento em que

a inteligência artificial supera todo o conhecimento humano adquirido.
Pegue a primeira criatura rastejando do pântano primordial, a evolução de símios
para sapiens, o desenvolvimento da linguagem, a descoberta do fogo, a criação da roda, o
aproveitamento da eletricidade, o design da World Wide Web, a divisão do átomo, ou a
invenção de Pop-Tarts foscas: não há um desenvolvimento único na história humana que se
iguale à magnitude do que está prestes a acontecer com a inteligência artificial.
Pense nisso: você pode pedir a um computador para estudar tudo o que há sobre
filosofia, começando com Platão e Sócrates até Ayn Rand e tudo mais. Bem, em 2026, isso
pode levar cerca de três minutos. (Supondo que seja um computador enorme e de alta
potência, pelo menos tão grande quanto um iPod Nano.)
Em seguida, você diz para processar toda a história humana: cada livro, livreto, site,
blog, folheto, estudo científico, tese de doutorado, jornal, programa de TV, documentário e revista.
Talvez isso leve algumas horas. Esse computador agora possuirá todo o conhecimento adquirido na
história humana, além de todo o conhecimento de IA. Ele pode então pegar todo o nosso conhecimento,
todo o seu próprio conhecimento, fazer deduções, estender os dados até sua conclusão lógica, conduzir
experimentos e extrapolar teorias para obter ainda mais conhecimento.
O que acontece depois? Coloque isso na agenda para sua próxima reunião de equipe na
segunda-feira de manhã.
25 de fevereiro de 2022
“Os indicados para Melhor Ator CGI em um papel coadjuvante são Jar-Jar Binks em Star Wars: The
Last Lightsaber, Gollum em Return to Mordor e T-2000 em Terminator Justice.
"E o Oscar vai para . . .”
Em um mundo visual, entregue a partir da nuvem, os espólios irão para os

empreendedores que podem entregar essa experiência visual e aqueles que a facilitam, seja por meio
do meio ou até funções mundanas como processamento de pagamentos.
Em 2008, Shane Dawson, de 20 anos, estava trabalhando com sua mãe e irmão para a cadeia de
perda de peso Jenny Craig. Shane era o garoto-propaganda perfeito para o trabalho, tendo perdido
pessoalmente 150 quilos após uma infância difícil marcada por abuso e bullying.
Ao longo do caminho, Shane descobriu o YouTube e criou seu próprio canal, transmitindo
paródias, esquetes e paródias malucas. As coisas vieram à tona quando ele produziu um vídeo de pole
dance filmado no escritório, o que fez com que Jenny Craig demitisse sumariamente ele, sua mãe, seu
irmão e os outros colegas de trabalho apresentados no vídeo.
Avanço rápido para novembro de 2013 ...
Dawson, agora com 25 anos, fecha um acordo com a NBC para uma comédia estrelada por ele
em um centro de perda de peso. Então, o que aconteceu em cinco anos para tirar Shane de um
ninguém desempregado para estrelar um novo programa de televisão?
Obviamente, o trabalho duro, ter um sonho e estar disposto a persegui-lo tiveram um papel
importante. Mas o ponto de inflexão para a rede provavelmente foi criado pelo fato de Shane agora
ter mais de nove milhões de assinantes em seus três canais do YouTube.
Bem-vindo ao mundo das novas mídias, onde as linhas desaparecem.

As primeiras a desaparecer foram as linhas entre as redes de transmissão e o cabo.

Então as linhas entre a televisão e a Internet desapareceram. Por quê?
Porque os consumidores não se importam de

onde vem seu conteúdo; eles só querem ser informados e entretidos
Em seguida, serão as linhas entre as telas: o conteúdo seguirá perfeitamente
usuários, de laptop a monitor de carro, desktop a smartphone, Google Glass a projeções
holográficas. Isso muda tudo e iniciará a batalha feroz entre provedores de conteúdo para
fornecer streaming de vídeo da nuvem para bilhões de smartphones, tablets e outros
dispositivos receptores.
A carruagem, não o conteúdo, será o rei. Quem é o dono das ondas de rádio,
lida com a entrega e processa os pagamentos? Como os anunciantes alcançam os
consumidores no novo modelo? Muitas vezes, há mais dinheiro nas plataformas do que as
pessoas usam as plataformas. (Você prefere ser o cara que inventou o Candy Crush ou o cara
que inventou o iPhone?)
O que acontece com os romancistas quando seu Kindle Fire pode monitorar suas
frequências respiratórias e cardíacas para reescrever capítulos enquanto você lê? O que
acontece com atores e diretores quando filmes e programas de televisão também podem ser
alterados com base nas respostas fisiológicas dos espectadores individuais?
E o conteúdo em si? Eles são todos atores virtuais como CGI Gollum e Jar-Jar
Binks ou o computador simula as características faciais e movimentos oculares de
Brad Pitt? Ou Pitt carrega toda uma gama de confuso a horrorizado e tudo mais no
computador e permite que ele crie seus movimentos e expressões necessários para combinar
com o novo enredo que cria quase simultaneamente para cada espectador? Os videogames
de grande sucesso já superam os filmes de grande sucesso, então quanto tempo até que os
videogames pareçam melhores que os filmes?
No momento em que estou escrevendo isso, mais de seis bilhões de horas de vídeo
são assistidas no YouTube todos os meses. Isso é cerca de uma hora para cada humano na
Terra, e isso é simplesmente um site. Adicione Hulu, Netflix e milhões de outros sites.
Em seguida, jogue as redes de televisão herdadas e centenas de redes a cabo.
As pessoas no mundo desenvolvido (e não apenas algumas no mundo subdesenvolvido)
estão assistindo pelo menos cinco a seis horas de algum tipo de vídeo por dia.
Acha que não importa, já que você é apenas um consumidor agora e não um criador?
O futuro da publicidade para sua marca estará ligado a inovações em
experiências visuais. Ninguém está imune. Quando algo muda no mundo do vídeo, isso impacta
o mundo inteiro.
5 de janeiro de 2017
“Mario, o que esse Dr Pepper está fazendo na geladeira? Você me prometeu que estava desistindo dos
refrigerantes e manteria sua dieta até perder os cinco quilos extras que ganhou nas férias!
"Não é minha culpa. A geladeira acabou de ser reordenada como sempre faz!”
“Você não contou à geladeira sobre sua dieta?”
Aparelhos inteligentes não mudarão apenas o varejo, mas todo o processo de compra. Como
Se esses aparelhos de pensamento proliferarem, fortunas serão feitas pelas empresas que
descobrirem como lidar com pedidos, atendimento e marketing. E como todos os negócios, siga
o rastro do dinheiro.
Enquanto escrevo isso, o Google acaba de anunciar um novo cartão de crédito que será
vinculado à sua carteira do Google. E a Coin está aceitando pedidos para um novo cartão, que
pode ser carregado com vários cartões de crédito e débito; você simplesmente seleciona um com
um leve giro no mostrador com o dedo. Desenvolvimentos como o Apple Pay ameaçam tudo isso.
Moedas digitais como BitCoin e outras estão desafiando nossas suposições e premissas mais
básicas sobre dinheiro.
O pensamento nos C-suites da Macy's, Best Buy e Home Depot está pronto
para as mudanças que estão chegando no varejo? Os executivos do setor bancário estão
preparados para as mudanças nos pagamentos? Eu certamente espero que sim, mas duvido. As
chances são, em cada um desses lugares, há uma pessoa muito abaixo da cadeia de gestão que
ninguém está ouvindo, mesmo que ela esteja correndo com o cabelo em chamas tentando colocar
as pessoas no topo dessas mudanças. E ela acabará sendo a CEO — do concorrente que os
atrapalha.
14 de setembro de 2024
O jogador desempregado da Liga Nacional de Futebol, Dennis Smith, recebeu o tom indicando que
recebeu uma comunicação. Ele piscou duas vezes rapidamente para ver de quem era e ficou encantado
ao ver a foto de seu agente aparecer em seu fluxo de vídeo. Ele piscou duas vezes rapidamente para
responder. Sem esperar por um oi, ele disse: “Veja, eu disse que alguém iria me buscar para a
temporada. Com todos os avanços da medicina hoje, quarenta e oito anos ainda é jovem para um atleta
profissional. Então, quem está interessado?”
"Calma, Tiger, não é o que você pensa", respondeu seu agente. “Tenho uma oferta do velho Jessup
dos Cowboys, mas não é para jogar novamente.”
“Então o que ele quer?”
“Eu não tenho certeza de como dizer isso. Ele, ah. . . Ele, ah. . .”
"O que?"
“OK, deixe-me apenas dizer: ele sabe que você não foi esperto com seu dinheiro. E ele não precisa
de você para jogar. Ele tem caras jovens agora que são meio biônicos. Mas ele tem uma oferta muito
incomum para você.
"O que? Venha já.”
“Bem, ele sabe pelas vezes que passou no vestiário o quão bem dotado você
são . . .e. . . ele quer . . . seu pênis. É um símbolo de status, e ele é
disposto a pagar oitenta milhões de créditos se você estiver disposto a fazer um transplante com
ele. E outros cinco milhões de créditos para assinar uma confidencialidade e mantê-la em segredo.”
Se isso soa absurdo para você, você não está realmente pensando na velocidade dos
avanços em transplantes, tecnologia e medicina. E o que acontece quando as fantasias são
realidades alcançáveis? (Sem mencionar o que acontece quando pessoas insípidas obtêm grandes
quantidades de riquezas.)
Já vimos os primeiros transplantes de mão, perna e rosto, e transplantamos órgãos há
décadas. Os primeiros órgãos humanos já foram criados com impressoras 3D. Este é um campo
(e área de comércio) que está apenas começando a esquentar.
Lembre-se: se não for isso, será outra coisa. As maiores oportunidades

estará reconhecendo o que a outra coisa será.
11 de março de 2026
Bruxelas, Bélgica
Como amplamente especulado, hoje Marc Bernal, presidente do Comitê Olímpico Internacional,
anunciou que as Olimpíadas serão encerradas após a competição deste ano. Tentar administrar
uma competição justa entre atletas clonados, atletas transgêneros e intersexuais, aqueles que se
submeteram a cirurgias de transplante para melhorar o desempenho e atletas com graus variados de
componentes biônicos tornou a realização de uma competição imparcial um pesadelo, reduziu as
classificações de holovisão e tornou a segurança corporativa patrocinadores quase impossível.
Transplantes, clonagem e engenharia biogenética não mudarão apenas a dinâmica

das competições esportivas. Eles revolucionarão os cuidados médicos, a longevidade e a
aposentadoria, afetando uma variedade de coisas, desde o que significa ser humano até os
negócios de agricultura e seguros, para citar apenas alguns.
A aposentadoria, por exemplo. Durante anos, os planejadores financeiros aconselharam seus
clientes a economizar uma pequena porcentagem de sua renda e investi-la. Mas isso era
quando as pessoas viviam sete ou dez anos depois de se aposentarem. Agora as pessoas estão
vivendo trinta anos após a aposentadoria. Quando esse número passar para cinquenta (ou
duzentos ou nunca), será necessário repensar seriamente. Quanto maior o período de tempo
após você parar de ganhar, maior o perigo de que a inflação ameace sua segurança financeira. É
claro que, eventualmente, a idade em que nos aposentamos será ajustada drasticamente. Mas
para a geração de transição ou duas, haverá
ameaças antes invisíveis e sérias à sua segurança financeira. E algumas deliciosas

oportunidades para empreendedores.
Há um movimento crescente formado por pessoas que construíram suas próprias
máquinas eletrônicas de estimulação cerebral. Um médico de Atlanta chamado James
Fugedy é um dos líderes do movimento, e a maioria dos adeptos tem conhecimento tecnológico
para construir suas próprias máquinas. Todos eles relatam memória e concentração aprimoradas.
O biogerontólogo autodidata Aubrey de Gray criou bastante polêmica quando sugeriu que
os primeiros seres humanos que viverão até mil anos já nasceram. De Gray argumenta que o
envelhecimento é simplesmente outra doença que será curada.
A abordagem de Gray é tratar o envelhecimento como um problema de engenharia,

identificar todos os componentes que causam o envelhecimento do tecido humano e, em
seguida, projetar remédios para cada um deles. Ele apelidou esse processo de Estratégias para a
senescência negligenciável projetada (SENS).
Antes de descartar De Gray como um maluco, você deve saber que ele foi publicado
em muitos jornais respeitados. E embora muitos tenham contestado suas afirmações, ninguém
as contestou de forma convincente.
Você provavelmente viu Transcendence, o thriller de ficção científica de 2014 estrelado por
Johnny Depp. Mas quão futurista é esse filme realmente? Ray Kurzweil prevê que enviaremos
nossas mentes inteiras para computadores até 2045, e as máquinas substituirão nossos corpos
frágeis dentro de noventa anos. Ah, e a propósito, isso faria de você um imortal.
O que estamos testemunhando aqui é o movimento da genética

engenharia do mundo médico para o mercado de
saúde pessoal.
Isso será semelhante em escopo ao que aconteceu quando os computadores foram movidos de
negócios para pessoal e a Internet passou de instituições de ensino para praticamente
todos. Essa metamorfose criou um número incontável de milionários e bilionários. No entanto, isso
empalidece em comparação com o que acontecerá quando a genética der esse salto.
13 de agosto de 2024
“Danny, acabei de receber sua atualização de progresso e você está reprovando em sua certificação online
de nove meses!”
“Não é grande coisa, mãe. Tenho certeza de que vou melhorar antes que as certificações finais sejam
emitidas.”
"É um grande negócio. Se você não passar, terá que ir para a faculdade e obter um MBA. Se você tiver que se contentar
com um diploma universitário, nunca conseguirá um bom emprego e ganhará menos dinheiro pelo resto da vida.”
Esta pode ser a questão mais crítica com a qual teremos que lidar: reaprender como
aprender. Se realmente pudéssemos entrar naquele DeLorean DMC-12 (ou talvez
naquela máquina do tempo da banheira de hidromassagem), viajar de volta ao século XVIII
e trazer de volta Immanuel Kant, Thomas Jefferson ou Adam Smith, há uma coisa que eles
imediatamente reconhecer: nosso sistema educacional.
Três séculos depois, ainda seguimos o mesmo modelo educacional que eles usavam
naquela época, que foi projetado para treinar pessoas para trabalhar em fábricas ou em
fazendas.
Há lampejos de inovação aqui e ali. Por exemplo, estou premiando
pontos de bônus especiais para o Departamento de Sistemas de Informações Gerenciais da
Temple University Fox School of Business and Management, que, em essência, trouxe a
gamificação para a faculdade. A escola implementou um sistema de pontos pelo qual os
alunos precisam atingir uma certa quantidade de pontos de desenvolvimento profissional antes
de poderem se formar. Eles promovem isso com uma tabela de classificação que mostra os
alunos com mais pontos e emitindo distintivos de realização profissional para os alunos.
Além desses lampejos de criatividade e do movimento em direção ao aprendizado

on-line, a educação ainda está presa a um pensamento que tem três séculos. É de se admirar
que tantos executivos que foram treinados em nossas escolas de administração exibam tal
pensamento derivativo, corporativo e de mentalidade de rebanho hoje?
Simplesmente dando o salto de treinar trabalhadores do conhecimento em vez de fábrica
trabalhadores seriam enormes, mas isso ainda não é suficiente. Temos que (chegar a)
repensar o papel e o valor da aquisição de conhecimento.
De todas as indústrias e profissões que discutimos

até agora, talvez nenhuma enfrente uma mudança tão
cataclísmica e esteja aberta a mais oportunidades do que a educação.
Pense nas pessoas encarregadas de nos ajudar a pensar.
Namoro online, companheiros de realidade virtual e situações sexuais de realidade
virtual (e provavelmente profissionais do sexo clonados) deixarão milhões de pessoas
completamente perplexas com problemas relacionados à intimidade, interação social,
relacionamentos e vício. Isso apresentará novas e enormes oportunidades de crescimento para
professores, terapeutas de relacionamento, psiquiatras, psicólogos, conselheiros de saúde mental,
especialistas e todo o campo da saúde mental para se desenvolver e crescer. Mas isso não acontecerá no
nível atual de pensamento.
A maioria dos líderes corporativos e de pensamento será o produto do aprendizado
e programas de educação fora das universidades tradicionais. O depósito aparentemente infinito de
conhecimento armazenado eletronicamente interromperá a educação de maneiras importantes.
Chegará realmente o momento em que um diploma universitário será uma opção alternativa para
pessoas que não conseguiram em algum tipo de certificação profissional online específica?
Chegaremos a um ponto em que uma certificação de seis ou nove meses em alguma área de alguma
entidade (pode ser uma universidade, pode não ser) será infinitamente mais valiosa do que um MBA ou
mesmo um doutorado?
Essas questões exigirão um pensamento muito maior do que debater campus versus aprendizado
online ou universidades tradicionais versus cursos online abertos massivos (MOOCs). A discussão
precisa se concentrar em questões como a definição de aprendizagem, como aprendemos e qual
aprendizagem é realmente útil e necessária. A informação quer ser gratuita, mas o custo da educação
caminha na direção oposta.
Aqui nos Estados Unidos, o governo federal aumentou o dinheiro que está gastando em doações,
empréstimos e incentivos fiscais de mensalidades. No entanto, o Wall Street Journal relata que o custo médio
das mensalidades no estado e hospedagem e alimentação em uma universidade pública aumentou 40% mais
rápido do que a inflação de toda a economia na última década. Embora as mensalidades das escolas
particulares e os custos relacionados não tenham subido tão rapidamente, eles também superaram a inflação.
E, claro, eles eram muito mais caros para começar. A quantidade de dívida necessária para a maioria das
pessoas obter uma educação universitária hoje é obscena. A comercialização de um diploma diminui, o custo
continua a subir e sua viabilidade e valor reais no mercado de trabalho estão diminuindo.
Assim como a saúde, o entretenimento e outros setores, o ensino superior hoje é

infectados com uma cultura secular que bloqueia a tecnologia e outros desenvolvimentos que
melhorariam a produtividade e a eficácia.
No momento, as empresas estão à mercê de selecionar graduados de escolas de negócios que estão
presos a um modelo de aprendizado desatualizado. Empregadores experientes terão que assumir um papel
mais proativo no treinamento e educação, e funcionários experientes terão que assumir mais responsabilidade
pessoal em seu próprio aprendizado.
É claro que há outra área menos comentada, mas crítica a considerar: a
processo de amadurecimento emocional e filosófico que pode ocorrer na universidade. Nido
Qubein, presidente da High Point University, dirige
enfatizar o ponto, dizendo-me: “Uma realidade sempre existirá: a inovação em cada esquina é
uma obrigação. Mas também reconhecendo que os jovens de dezoito anos vão para a faculdade
residencial por um longo período de tempo também para crescer emocionalmente e amadurecer
intelectualmente. Você não pode acessar isso por meio de MOOCs.”
Sobre o futuro do ensino superior, ele prevê: “Muitas faculdades sofrerão tristemente. Alguns
serão aprimorados de maneiras mensuráveis. Ao longo do caminho, todos na educação devem estar
comprometidos em repensar e recriar como o conhecimento e a sabedoria são ensinados/aprendidos.
Não vejo um cenário apocalíptico. Eu vejo um grande refazer.”
Qubein tem uma visão otimista sobre o futuro da educação. Mas a maior parte do aprendizado
as instituições estão no setor sem fins lucrativos ou do governo – áreas que
tradicionalmente estão anos atrás do setor privado em desenvolvimento.
Não só estas instituições terão de alcançar o nível de pensamento
o mundo empresarial, mas eles precisarão ficar a par do nível de pensamento necessário
para saltar na próxima década. Isso exigirá um salto exponencial.
Se eu estivesse administrando o Google ou a Apple agora, a primeira coisa que faria seria
reservar US$ 50 milhões para iniciar nossa própria escola e universidade e começar a oferecer
moradia, estágios e bolsas de estudo para os adolescentes mais talentosos e promissores do
mundo. Eu não esperaria que o sistema educacional alcançasse os programas necessários para
preparar nossa força de trabalho para o sucesso. Eu os criaria. Ao chegar à situação sem os memes
preconcebidos do modelo educacional atual, você pode realmente criar o ideal.
7 de janeiro de 2026
[Áudio de tique-taque do relógio] Chegando em 60 Minutes: Nós olhamos para trás em um dos livros de negócios
mais populares da última década, Mad Genius. Quando foi publicado pela primeira vez em 2016, criou bastante agitação
por causa de suas previsões ousadas para a década.
Hoje à noite vamos mostrar o quão longe o autor Randy Gage estava e tentar descobrir como ele poderia estar tão errado.
OK, provavelmente não serão 60 minutos. Mas você pode ter certeza de que daqui a dez
anos algum meio de comunicação estará lambendo os beiços pela chance de postar comentários
sarcásticos sobre o que eu errei. Eu consigo aguentar isso.
E a razão pela qual eu posso lidar com isso é porque eu deveria estar errado. Então é você.
Se você quer vencer, você tem que estar disposto a falhar. Você não vai acertar tudo; ninguém faz.
Cada uma dessas áreas está quase certamente fora dos limites para discussão no local em que
você trabalha atualmente. É assim que sabemos que esses são os lugares onde o dinheiro real será
feito. Os empresários que têm a coragem de
pense diferente, exploda a caixa e toque em seu Mad Genius têm as melhores chances de
sucesso.
Esteja você em algum dos negócios mencionados até agora ou em milhares de outros
que não mencionei, você e sua empresa não estão preparados para esse futuro.
Isso porque ninguém está preparado para tudo isso.

Talvez parte do que escrevi o tenha deixado louco, triste ou assustado. Espero que
sim, porque se não, não fiz o meu trabalho.
Meu objetivo não é deixá-lo nesse estado, mas despertá-lo para os desafios
vir e ajudá-lo a se preparar para o novo e mais alto nível de pensamento que devemos
praticar - o tipo de pensamento que o capacitará, liberará e energizará.
Porque uma vez que você entenda as escolhas que você enfrentará e perceba o poder
que você tem nessas escolhas, mais poderosas essas escolhas se tornarão.
Os empreendedores e empresas que ajudam as pessoas

a lidar com as mudanças cataclísmicas que estamos prestes a
enfrentar se tornarão os mais ricos do planeta. E provavelmente
alguns outros planetas.
Mas vamos cavar mais fundo.
Hesitei em usar a frase lidar nos parágrafos anteriores porque implica que todas as
mudanças são prejudiciais e negativas. Lidar geralmente significa lidar com algo além do seu
controle, algo que está sendo feito a você. Esse é um problema fundamental hoje: estamos
todos sendo “feitos” – por políticos, educadores e governo. O enfrentamento é uma
abordagem reativa para gerenciar problemas, tudo sobre olhar para trás e não estar no nível
de pensamento que nos levará para onde realmente queremos ir.
A realidade é que muitas das mudanças que estamos prestes a experimentar serão
catárticas, libertadoras e transformadoras. O maior futuro está à espreita para aqueles que
criam e iniciam essa (r)evolução em primeiro lugar.
Mas isso vai exigir uma mentalidade muito diferente do que eles estão ensinando
na maioria dos programas de MBA. Você não precisa de uma nova declaração de
missão, de outro workshop de queda de confiança ou de um consultor dizendo para você
“encantar e surpreender” seus clientes para fazer isso. Você não fará isso lendo mais livros
sobre como Starbucks, Zappos, Southwest Airlines ou Nordstrom fizeram isso também. Você
faz isso explorando seu Mad Genius como artista e empresário. Você faz isso quando se
compromete a pensar de forma diferente.
Você não pode simplesmente pensar fora da caixa, fora deste mundo, ou mesmo fora
do universo. Você tem que pensar de maneiras que nenhum ser humano jamais pensou antes.
Você tem que criar arte. Não é qualquer arte ...
Você tem que criar arte termonuclear!
LIVRO
TRÊS
A Era do Empreendedor
POR QUE A
VOVÓ CORTA
AS PONTAS DO
PRESUNTO
ANTES DE
COLOCAR NO FORNO?
Se você ganhasse um centavo para cada palestrante motivacional dando relatórios de livros sobre
as últimas capas duras de Jack Welch, Tom Peters ou Jim Collins, você poderia comprar metade
de Dubai. Mas você realmente não precisa de outro resumo de best-seller, precisa?
Da mesma forma para todos os consultores e palestrantes que fazem esses discursos sobre
saindo da caixa, Roger Bannister e a milha de quatro minutos, ou por que vovó cortou as
pontas do presunto/peru/carne assada antes de colocá-lo no forno.
E você realmente precisa ouvir a história da estrela do mar novamente?
Infelizmente, os palestrantes e consultores que compartilham essas lições caíram
presa da mesma coisa contra a qual estão pregando: o pensamento habitual.
E nada faz mais para emburrecê-lo, retê-lo e impedi-lo
do pensamento criativo do que ficar atolado em um padrão de pensamento obsoleto. É a crença
limitante final, porque exclui a maioria dos pensamentos de possibilidade.
Quanto mais inteligente você for, maior a probabilidade de você ser

intelectualmente preguiçoso. Não seja.
CUIDANDO DO SEU
GÊNIO LOUCO
Qual é o segredo para estar à frente das tendências, ver ao virar da esquina e ser o
pioneiro em novos mercados lucrativos? Como você pode liberar o brilho incrível que
você tem dentro, esperando para borbulhar? Como você usa seu Mad Genius inato para criar
um marketing inovador, inovar novos produtos ou desenvolver novos conceitos?
Bem, vamos começar com as más notícias. Se você é a linha de fundo, orientada para
a ação, tipo de resultados nesses testes de perfil de personalidade (você sabe quem você é),
você terá uma decepção. Eu não tenho um processo de sete etapas exato, ultra-secreto e
com patente pendente para desenvolver o Mad Genius para vendê-lo. (E se eu o fizesse,
certamente não o venderia para você pela oferta especial, única e introdutória, os operadores
estão aguardando agora, preço ridiculamente baixo deste manifesto.) Saiba isto:
O caminho para o termonuclear não é linear.

O processo, e até mesmo o ambiente, para desenvolver produtos inovadores,
romper mercados e criar conceitos brilhantes é muitas vezes selvagem e tortuoso. Às
vezes, significa quicar nas paredes como uma bola de pinball. Outras vezes, significa
encontrar inspiração no chuveiro, jogar o jogo do “e se”, descobrir as 999 maneiras pelas
quais ele não funciona e, às vezes, surpreendentemente, quando você está realmente
tentando ter uma ideia para algo.
Muitos de vocês que estão lendo isso têm uma equipe que desejam inspirar e
capacitar para abraçar o pensamento criativo e de possibilidades. Outros de vocês são
empreendedores individuais procurando a única coisa que o levará ao sucesso. Em ambos
os casos, Mad Genius começa com você. E sim, você possui Mad Genius. Todo mundo faz.
Ele simplesmente se manifesta de maneira diferente, dependendo do ambiente, das
experiências e de como você o nutre — ou não.
O que estou prestes a compartilhar com você é tudo o que sei sobre desencadear o Mad
Genius. Vou tentar ser o mais conciso possível. Você está ocupado, eu estou ocupado, e nós dois
sabemos que quanto mais tempo você gasta lendo sobre como explorar seu brilhantismo criativo,
menos tempo você está realmente sendo criativamente brilhante.
Serei positivo e encorajador porque amo o assunto e a alta criatividade que vem ao ajudar as
pessoas a criar arte e se tornarem incríveis. Mas saiba que, embora eu acredite que todos tenham o
dom da genialidade, não é algo que você encontra.
É um processo com o qual você se compromete. Você vai ter que fazer o trabalho. E
alcançar qualquer avanço começa com uma decisão.
Então, se você decidiu que quer ser uma das crianças legais, permita-me compartilhar
algumas ideias sobre o que é preciso para se tornar um pensador crítico e ver o mundo e suas
possibilidades de maneiras novas e ousadas e de tirar o fôlego.
Primeiro, você tem que estar fazendo um trabalho que seja importante para você. Não precisa
ser importante para todos, mas é melhor que seja importante para você. Nada emburrece e amortece
a criatividade como desperdiçá-la na busca da mediocridade. Tente coisas épicas que são tão
inebriantes que o puxam para elas. Pode ou não ser o trabalho que muda o mundo, mas é melhor
mudar o seu estado. Deve trazer alegria, acender sua paixão ou trazer harmonia.
Tive a honra de jantar com um dos meus heróis, o lendário tenor Plácido
Domingo. Claro, ele é um dos maiores artistas de todos os tempos, um maestro brilhante, um
ícone mundial e ganhador de uma dúzia de Grammys. Mas há uma coisa sobre ele que eu acho mais
fascinante.
A maioria dos cantores de ópera de nível internacional como Domingo são conhecidos por alguns
papéis de assinatura. Eles encontram aqueles que melhor combinam com sua linguagem, estilo
e alcance vocal. Então eles passam o resto de sua carreira fazendo o circuito das várias casas de
ópera ao redor do mundo, mantendo os três ou quatro papéis pelos quais são famosos.
Domingo não faz quatro — ele faz 134.

Isso é simplesmente inédito para alguém que opera em seu nível. Então eu perguntei a ele
o que o levou a fazer isso. Ele se cansou de estar seguro? Ele faz isso porque busca o desafio?
Sua resposta foi surpreendente.
“Não tem nada a ver com desafio,” ele respondeu com uma voz tão lírica quanto cantada. “Tenho
paixão pela música. E mesmo que eu vivesse três vidas, nunca poderia tocar todas as músicas que
amo!”
Quando você tiver a mesma alegria de levar seu produto ao mercado, lance
seu novo empreendimento ou criar o próximo conceito inovador, você impulsionará seu
própria criatividade.
O PROBLEMA
COM PROBLEMA
RESOLUÇÃO
Ao lidar com qualquer desafio ou revés, considere seu quadro de referência e o contexto da
discussão. Muitas vezes a premissa está errada, e se a premissa estiver errada, tudo o que vem
dessa premissa está errado.
Se você encarregar sua equipe de resolver um problema, não deve se surpreender ao descobrir
mais tarde que eles estão olhando para trás. A resolução de problemas por si só é inerentemente
retrógrada.
Para avanços reais, você precisa parar de viver no

problema e viver na solução.
O mesmo vale se você estiver instruindo sua equipe a resolver um quebra-cabeça. Quebra-cabeça
quebra-cabeças funcionam porque todas as peças estão na caixa quando você as compra; tudo o
que você precisa fazer é descobrir onde colocar cada peça.
No entanto, como você viu no Livro Dois, todas as peças necessárias para os desafios
que você e sua empresa estão prestes a enfrentar não estão na caixa. Então, se vamos usar a analogia
do quebra-cabeça aqui, temos que modificar os parâmetros. Agora seu trabalho é usar todas as peças
do quebra-cabeça que vieram na caixa, ver onde elas se encaixam e preencher o espaço restante
criando algumas peças novas naquela impressora 3D chamada cérebro.
Quando você capacita sua equipe para criar uma possibilidade, uma perspectiva totalmente
diferente e voltada para o futuro é criada. O que estamos realmente falando é a sua capacidade de
ver o intangível. Deixe-me dar um exemplo do mundo real de como isso acontece no espaço
empresarial.
Fui abordado por Linius, uma start-up de tecnologia, para atuar em seu conselho consultivo.
Um de seus membros existentes do conselho havia lido meu livro Risky Is the New Safe
e sugeri que eles me trouxessem a bordo porque eu sabia para onde a tecnologia e o vídeo estavam
indo.
Passei um dia vagando pelo site deles e ainda não tinha ideia do que eles realmente faziam.
Então, enviei um e-mail para alguns dos meus colegas realmente inteligentes em um grupo de
mentores da Internet ao qual pertenço, pedindo sua opinião. Eles voltaram com perplexidade
semelhante.
Esses colegas são pessoas realmente brilhantes, todos empreendedores de sucesso que
aproveitam a Internet e construíram grandes negócios nela. Eles também não viam nenhum valor
de mercado na tecnologia que Linius oferecia.
Mas um sentimento continuou me atormentando.
Eu senti como se algo estivesse lá, se eu pudesse quantificá-lo de uma maneira que
pudesse envolver minha mente. Eu não sou nenhum técnico por qualquer extensão da imaginação.
Eu não sei escrever código e tenho dificuldade em gravar dois programas simultaneamente em
um DVR.
Meu dom não é entender o que faz a tecnologia funcionar, mas como os humanos
usam a tecnologia e, mais importante, como essa tecnologia pode resolver problemas e criar
possibilidades. Porque ...
Quando você sabe como resolver problemas, então

você sabe como criar riqueza. E quando você sabe como
ver e agir sobre as possibilidades, então você sabe como
criar uma riqueza desproporcional.
Empreendedores com capacidade de resolver problemas ficam ricos. Empresários com
a capacidade de vislumbrar possibilidades ainda não vistas fica muito, muito rica.
O iPad realmente não resolveu um problema e ninguém estava pedindo por isso. Steve
Jobs imaginou uma possibilidade para algo que, uma vez que as pessoas fossem expostas a isso,
elas simplesmente precisavam ter.
Então continuei explorando o que Linius fazia e ponderando por que mais alguém se
importaria. Levei mais alguns dias para entender que o que o fundador Finbar O'Hanlon realmente
fez foi criar uma linguagem para vídeo conhecida como VQL, para linguagem de consulta de vídeo.
(O que, é claro, Finbar já sabia, mas não podia me explicar devido à diferença de idioma: eu falo
inglês e ele fala tecnologia.) Agora eu tinha um conceito que minha mente de abandono do ensino
médio poderia realmente
processo.
Larry Ellison criou uma linguagem para dados, e isso fez a Oracle valer US$ 37 bilhões —
mais ou menos alguns bilhões. Então isso me levou a acreditar que uma linguagem para
vídeo pode ter algum valor intrínseco no mercado.

Quando o vídeo é transformado em um idioma, a transcodificação não é mais necessária. Uma
linguagem de consulta de vídeo significaria que qualquer empresa no mundo poderia usar os dados
que elas ou outras empresas possuem para criar conteúdo dinamicamente. Os dados em cada
quadro podem ser desmontados, remontados e reordenados em segundos sem qualquer
processamento.
Essa linguagem poderia permitir que o Google aplicasse seu programa AdSense ao seu canal
do YouTube com velocidade feroz. Ou redes como FOX, CNN e BBC podem liberar o valor de seu
conteúdo extraindo quadros específicos de áudio e vídeo de um único arquivo e, em seguida, publicar
esse extrato como parte de um novo programa, sem precisar ir a um conjunto de edição .
Como comecei a ver usos potenciais para a tecnologia, voltei aos meus brilhantes parceiros
mentores da Internet. Mas agora, quando apresentei a pergunta, estava fazendo isso em um contexto
que alguns deles podiam entender imediatamente. Eles sugeriram ainda mais usos para a tecnologia
do que eu havia imaginado.
A promessa de tal sistema significaria revolucionar a forma como assistimos a vídeos. Por
exemplo, suponha que você tenha um vídeo que mostra vários tipos diferentes de animais de
estimação, mas deseja ver apenas os clipes com cães. Em vez de ter que cortar e editar um vídeo
muito longo em uma nova montagem de vídeo dos segmentos de cachorro, você pode usar o
sistema de indexação para simplesmente selecionar e reproduzir esses segmentos, criando um
novo vídeo em tempo real. Indo ao extremo, um fã da NASCAR em Nashville poderia definir seu feed
para seguir apenas um carro específico, em vez de todos os pilotos.
Ou, como outro exemplo, uma rede (transmissão ou não) pode transmitir um feed de um filme
ou programa em todo o mundo, mas ainda oferecer versões diferentes: a classificação NC-17 para um
único cara em Nova York com a mais recente TV inteligente NTSC ; alguém em Auckland assistindo
em formato PAL; e uma família em Abu Dhabi assistindo a versão com conteúdo adulto filtrado. Todos
do mesmo fluxo.
O dispositivo de recepção determinaria quais dados escolher do fluxo e
exibição. O controle pode ser do usuário ou, mais provavelmente, do provedor de serviços, com
a capacidade de exercer esse controle por uma taxa adicional.
O potencial de disrupção é impressionante - em campos de esportes a notícias,
entretenimento para a aplicação da lei, criptografia até mesmo para a segurança nacional.
O verdadeiro valor do conceito, e todos os outros que veremos neste livro, serão determinados
pelo mercado. Como qualquer start-up, a Linius pode se tornar grande ou falir, e o resultado final
terá que ser jogado no mercado real.
Como é o caso da maioria dos novos empreendimentos, o sucesso passa a depender

da força das patentes, do financiamento adequado, de uma equipe talentosa de start-up e de
outras variáveis. Mas a verdadeira lição aqui é a sua capacidade de ver possibilidades.
A REALIDADE
DE MILAGRES
Não é preciso muita perspicácia para saber que se pode ganhar dinheiro vendendo limonada no
deserto. Mad Genius é a capacidade de pensar criativamente e ver oportunidades que não são
tão óbvias. É aí que as maiores oportunidades estão à espreita.
A Verdant Technologies LLC em Scottsdale, Arizona, está realizando pesquisas sobre
como mudar a frequência de líquidos e sólidos pode permitir que eles façam coisas que
normalmente não poderiam fazer. Isso realmente altera a estrutura molecular do material alvo,
alterando assim os resultados obtidos. Em seus testes até agora, eles estão produzindo
colheitas 40% mais altas em campos e estufas, alterando a frequência da água. Outros
experimentos mostraram concreto 15% mais forte, baterias que recarregam mais rápido e
duram mais e ímãs que são reforçados mais de 30%.
A empresa enfrenta ceticismo porque, para muitos, esse tipo de transformação parece um
milagre. Claro, de certa forma é, porque toda a física é um milagre.
QUE NOVAS REALIDADES (POSSIBILIDADES) VOCÊ

QUER?
Ian Percy é um psicólogo organizacional com um cartão de visita que o identifica como Coach
de Possibilidades. (OK, alguém realmente tem cartões de visita? Mas esse é o cargo dele.)
Ele reuniu vários gênios da tecnologia em uma start-up chamada Emendara LLC, focada não em
uma, mas em duas “impossibilidades”.
Primeiro, eles afirmam possuir tecnologia capaz de localizar todas as falhas e erros no
software. O número de pessoas no mundo que atualmente acreditam na possibilidade de
software livre de falhas provavelmente pode ser contado nos dedos de uma mão.
Em segundo lugar, dois membros do grupo patentearam um novo “processador
massivamente paralelo” – um superchip que pode processar impressionantes 65.536 bits por ciclo.
(Atualmente, um chip típico em seu computador processa 128 bits por ciclo.)
Esqueça a Lei de Moore. Trata-se de um salto em vários níveis de magnitude na
poder de processamento, e as implicações são surpreendentes. Coloque essas duas
“impossibilidades” juntas e estima-se que eles serão capazes de encontrar todas as falhas em
trinta milhões de linhas de código de software em menos de dez minutos.
Mas quando Percy apresentou o conceito a tecnocratas experientes e de alto nível,
ele era muitas vezes recebido com total incredulidade e acenado sem uma discussão.
E isso ainda acontece, embora a existência desse superchip – agora chamado de Automata
Processor – tenha sido anunciada pela Micron Technologies e provavelmente já será lançada
quando você estiver lendo isso.
Aqui está a verdadeira lição: muitas das possibilidades que estão surgindo agora – e
outras que vão surgir – são avanços tão exponenciais que muitas pessoas, mesmo as altamente
educadas, não conseguem entendê-las, então inicialmente descartam sua validade. A maioria de
nós foi condicionada a avanços lineares e incrementais.
Agora estamos entrando em uma era de inovações exponenciais, e muitas pessoas simplesmente
não estão mentalmente preparadas para lidar com esses grandes saltos.
Isso é claramente demonstrado pela onda de vídeos recentes do TED (da conferência real,
não aquela que eu inventei antes) em que adolescentes estão apresentando incríveis descobertas
técnicas e biológicas que estão abalando a comunidade científica estabelecida.
Angela Zhang, de dezessete anos, produziu pesquisas que podem levar a uma potencial
cura para o câncer. O adolescente Jack Andraka desenvolveu um sistema de detecção precoce
para câncer de pâncreas que é vinte e oito vezes mais rápido do que os testes atuais.
Samantha Garvey, na época sem-teto, foi reconhecida por suas descobertas em biologia
marinha. O veterano do ensino médio Eric Chen recebeu uma bolsa de estudos por seu trabalho
que pode prevenir surtos de gripe. Como muitos gênios, eles são ingênuos demais para saber por
que algo não funciona. Você é?
EM MOVIMENTO
POR TRÁS
AO ALÉM
Independentemente do que aconteça com qualquer um desses empreendimentos, eles

ilustram a complexidade dos problemas que enfrentaremos e o tipo de pensamento que eles
exigirão.
A resolução de problemas, por sua própria natureza, é reativa. Nós vamos precisar nos mover
afaste-se desse processo de pensamento e passe a ser capaz de reconhecer as oportunidades
inerentes aos desafios. O modelo de pensamento de possibilidade é realmente o único caminho
a seguir - para que possamos coexistir sinergicamente com as máquinas e continuar nossa própria
evolução.
Simplesmente resolver problemas é uma mentalidade

voltada para o passado. Criar possibilidades é uma
mentalidade para o futuro – criar esse futuro.
Não tenho certeza se alguma vez houve regras estabelecidas para empreendedores e
. . estamos
líderes, mas se houvesse, elas estão todas pela janela agora. Porque . entrando na
década do caos.
E o caos nem sempre é uma coisa ruim. Às vezes é absolutamente delicioso.
Em processos evolutivos como muitos que estamos discutindo neste livro, a ordem (o oposto
do caos) está realmente aumentando. Mas o catalisador para essa ordem foi inicialmente o caos.
Isso porque a própria ordem é um estado natural, assado no bolo pela Mãe Natureza.
Do caos final do Big Bang, os gases esfriaram, os planetas surgiram, a gravidade se

desenvolveu, os sistemas solares se uniram, as criaturas rastejaram do pântano, os macacos
começaram a andar eretos e, eventualmente, o U2 gravou “Where the Streets Have No Name”.
O caos cria ordem e a ordem se constrói sobre si mesmo, o que eventualmente

levará a um marco seminal: a tecnologia criando sua própria próxima geração sem
qualquer intervenção nossa, a espécie que a criou.
Parte do que estamos falando poderia ser melhor descrito como caórtico, o termo
que Ian Percy usa para rotular a delicada dança entre ordem e caos. Na verdade, se
você pensar em alguns dos estudos de caso que acabamos de ver, não há nada caótico
neles, exceto que eles desafiam as expectativas convencionais de ordem.
Na realidade, eles acabam por trazer ordem às coisas. A (r)evolução do avanço tecnológico
está se acelerando exponencialmente, porque se baseia em sua própria ordem crescente.
Desenvolver seu próprio gênio criativo geralmente segue um processo semelhante.
Alguma criatividade é adaptativa – modificando ou alterando o que já existe de

novas maneiras. Outra criatividade é inovadora – introduzir algo inteiramente novo que
não existia antes. Qualquer um pode torná-lo rico, e qualquer um pode mudar o mundo.
TODO
CÉREBRO
SINCRONICIDADE
Uma das primeiras coisas que você pode fazer para desenvolver seu próprio Mad Genius é
parar de classificar seu cérebro em lados esquerdo-direito ou lógico-criativo. Da mesma forma,
pare de se classificar em um grupo ou outro. Essas crenças sobre os dois lados diferentes da
função cerebral vêm de pesquisas feitas com vítimas de acidentes ou derrames que perderam o uso
de partes do cérebro. Se você leu até aqui, ainda está acessando o suficiente de ambos os lados do
seu cérebro para ser brilhante.
O estado ideal para você é o que os cientistas chamam de sincronicidade de todo o cérebro,
em que você tem pensamentos indo e vindo, criando caminhos neurais entre os hemisférios
direito e esquerdo do seu cérebro.
Essa sincronicidade entre as duas metades do cérebro melhora drasticamente seus
poderes criativos, sem mencionar sua capacidade de aprendizado, memória e intuição. Acredita-
se que essa comunicação aumentada entre os dois hemisférios é o que separa gênios como
Einstein, Edison e Mozart da pessoa comum.
Depois de abrir o portão enferrujado entre as duas metades do seu cérebro, você começa a
experimentar:
Maior clareza mental

Maior criatividade
Capacidade de aprendizado aprimorada
A CRIATIVIDADE
TRÍADE
Três coisas são necessárias para promover o gênio criativo: experiência, alguma forma de
sistema de captura e ação. Vejamos cada um.
As experiências pelas quais você passa fornecem o estímulo que impulsiona sua
criatividade. É por isso que a maioria das pessoas não é criativa. Eles fazem a mesma coisa,
dia após dia. Eles trabalham no mesmo emprego sem saída há anos, comem nos mesmos
restaurantes, pedem a mesma entrada e passam férias no mesmo lugar todos os anos.
Eles têm um espectro padronizado e limitado de experiências.
Pessoas criativas viajam, aprendem novos idiomas, estudam outras culturas e conhecem
muitas pessoas diferentes. Suas vidas são um caleidoscópio de muitas experiências
interessantes e diferentes. E como cada dia oferece novas experiências, os caminhos
neurais não criam buracos em seus cérebros. Eles não são tão suscetíveis ao pensamento
habitual e são muito mais propensos a atingir um estado de auto-realização.
A outra coisa que as pessoas criativas fazem é capturar suas experiências e
internalizá-los. É por isso que tantas pessoas criativas são palestrantes, escritores,
músicos, atores e, claro, empreendedores. Atores como Al Pacino, Meryl Streep e Denzel
Washington se perdem em um papel. Eles estão capturando subconscientemente a emoção
da situação que estão representando. Só que eles não estão mais atuando; eles estão
vivendo no papel. Um gênio da escrita criativa como Hemingway capturou o ethos, a emoção
e o contexto físico das situações sobre as quais escreveu. Ele se colocou na situação e depois
nos trouxe para o passeio.
Provavelmente não é coincidência que muitos dos empreendedores mais brilhantes

Eu sei — que estão sobrecarregados com smartphones, tablets e laptops — ainda têm
um diário de papel no qual escrevem fisicamente. O diário pode realmente atiçar sua musa
criativa. Ele faz isso porque o mantém sozinho com seus pensamentos. Esse tipo de
reclusão mental e introspecção é sempre bom para a criação. (Eu tenho
duas mesas: uma normal com tecnologia e também uma mesa de desenho com
nada além de cartolina, blocos de desenho e lápis de cor e marcadores.)
A melhor maneira de capturar conceitos, no entanto, é

criá-los.
É aí que entra a ação. A imaginação por si só não é criatividade.
A criatividade exige que você realmente faça algo com o que está sonhando
acordado. Comece aquela empresa, lance aquele novo produto, desenvolva aquele
aplicativo inovador.
Nem tudo que você tentar vai funcionar, mas esse não é o ponto. A questão é que
você está no jogo, fazendo coisas, avançando. Você aprenderá tanto ou mais com seus
fracassos quanto com seus sucessos. Celebre tudo isso.
A física newtoniana levou você até onde pode. A economia agora está recompensando a arte, a
inovação e a coragem. . . ideias
em nome
brilhantes
de clientes
executadas
verdadeiramente
com direção
motivados.
singular por
Assuma
equipes
os alinhadas
riscos
intelectuais e faça o trabalho emocional de que é capaz.
—Seth Godin
BRIGANDO
A DOENÇA
DE GRANDE
Se você se lembra da grande recessão de 2008, houve muita conversa sobre os grandes bancos e casas de
investimento serem “grandes demais para falir”. Isso é discutível, mas não há debate de que os bancos oferecem
muitos exemplos de algo contra o qual todo empreendedor de sucesso deve se proteger: tornar-se grande
demais para se destacar.
Isso acontece quando as organizações alcançam o sucesso e adicionam muitas camadas, doutrinas
e burocracia. Assim como as editoras de livros que parecem determinadas a se tornar irrelevantes, o setor
bancário é outro setor que parece alheio às ameaças que enfrenta. Muito grande pode rapidamente se tornar
irrelevante.
Deixe-me compartilhar um estudo de caso de exatamente como o setor bancário funciona, uma vez que
contém inúmeras lições sobre como as organizações se tornam tão grandes que não podem mais
responder e permanecer competitivas no mercado.
Durante meu recente sabático, eu estava viajando pelo mundo e pensei que poderia
seja legal escolher algum lugar no mapa e se mudar para lá. Eu sempre gostei de San Diego quando
visitei lá, então decidi me mudar para lá se o lugar certo estivesse disponível.
Entrei em contato com meu banqueiro no Wells Fargo e disse a ele que queria obter pré-
aprovação para uma hipoteca, então, se encontrasse algo de que gostasse, poderia fechar
imediatamente. Dei uma quantia para ele, entreguei todos os documentos que eles pediram e um mês depois
consegui uma aprovação. (Que deveria ter sido o primeiro alarme. Um mês é um tempo de espera ridículo no
mercado de hoje.)
Contratei um corretor de imóveis local e encontrei um prédio que gostei muito, mas não havia
unidades em andar alto com a vista que eu queria. Alguns meses depois, enquanto eu morava na Austrália,
uma unidade que atendeu aos meus critérios ficou disponível em pouco tempo.
O mercado de San Diego estava quente. Eu queria fechar rápido. As unidades entraram
em listas de sussurros e foram vendidas em dias. Mas a Wells Fargo ainda vivia nos dias de
colapso da bolha imobiliária. Durante seis semanas tentei todos os dias fechar. Durante seis
semanas, todos os dias eles pediram outro documento, outra carta ou outra coisa. Lembre-se, tudo
isso foi depois que eu já estava “pré-aprovado”.
Então, qual era o problema? Houve uma ação judicial entre a associação de moradores
e o desenvolvedor. Não é uma ocorrência incomum hoje. Aliás, bastante comum. Eu sabia do
processo quando fiz a oferta e não tive nenhum problema com isso. O desenvolvedor estava
cooperando com a associação para ajudar a chegar a um acordo com a seguradora.
Mas como o litígio existia, quem supostamente tinha poderes para tomar a decisão não
podia marcar essa caixa na lista de verificação. Assim, durante seis semanas, eles enviaram um fluxo
constante de pedidos de mais informações sem fim à vista. Eu finalmente desisti exasperado, vendi
alguns dos meus metais preciosos e paguei em dinheiro pelo apartamento.
Os bancos (ou qualquer empresa) não podem operar dessa maneira no mercado atual se
quiserem permanecer relevantes. Mas estamos apenas começando neste pequeno estudo de caso.
Eu decidi que a Wells Fargo era simplesmente muito burocrática por natureza para ser uma empresa viável.
banco para um empresário como eu. Mas quando eu estava pronto para fechar todas as minhas
contas, descobri que eles eram o principal doador do Festival de Cinema Asiático de San Diego, um
evento próximo e querido ao meu coração. Então eu mantive meus negócios com eles.
Avanço rápido para um ano depois.
Percebo que o método “lançar um dardo no mapa” de onde morar não leva
em conta as ramificações do imposto de renda. A Califórnia tem alguns dos códigos de imposto
de renda mais onerosos, repressivos e sufocantes dos Estados Unidos. Então decido passar
apenas os verões lá e fazer da Flórida minha residência principal novamente.
Encontro uma bela cobertura de que gosto e, mais uma vez, o mercado está quente. Na verdade,
o mercado de Miami está empolgante. E mais uma vez, os bancos não têm noção da realidade
da situação atual. Tentando ser esperto desta vez, vou ao LendingTree, onde “os bancos lutam
pelo seu negócio”.
É verdade que em poucos minutos tenho quinze credores me enviando propostas por e-
mail, incluindo, é claro, Wells Fargo. Agora, algumas coisas que você deve saber antes de prosseguirmos,
...
provavelmente tenho a pontuação de crédito mais alta que você pode ter para quem não
chamado Bill Gates ou Oprah. Eu tenho zero dívidas, possuo tudo diretamente, e eu
fazer muito dinheiro. Tenho pelo menos cinco cartões de crédito com mais de US$ 50.000 ou limites
ilimitados, todos pagos integralmente todos os meses. Sou o cliente-alvo ideal para qualquer banco.
Eu começo o processo de solicitação de uma hipoteca com todos os credores da LendingTree.

Bem, acontece que o prédio que eu quero comprar foi inaugurado em 2009, durante o estouro da bolha.
Havia muitos especuladores no prédio e muitas execuções hipotecárias, então agora o prédio é injustificável,
sem Freddie Mac nem Fannie Mae dispostos a garantir empréstimos no prédio.
Treze dos quinze credores se desqualificam imediatamente. Eles ainda estão vivendo no mercado de
2009, alheios às oportunidades extraordinárias que o mercado de Miami de 2014 está oferecendo a eles. (Ou
o novo cliente lucrativo que eles poderiam conseguir.) Tudo se resume ao Citibank e meus velhos amigos do
Wells Fargo.
Ligo para o cara que me enviou um e-mail do Wells Fargo, explico meu desdém por
a última vez que tentei uma hipoteca com eles, e digo a ele para não perder nosso tempo se ele não conseguir
uma aprovação rapidamente. Na verdade, ele é um cara consciencioso e bem-intencionado e me implora para
lhe dar uma chance de acertar as coisas com o banco.
Uma vez que ele descobre que o prédio não tem garantia, ele sabe que está em apuros.
Ele me diz: “Este empréstimo não é bom para o banco, porque eles não podem vendê-lo”. Tenha em mente
que sou um cliente de dezesseis anos da Wells Fargo e movimento milhões de dólares em minhas contas.
Entendo que o Wells Fargo ou qualquer banco precisa lucrar com o meu negócio para sobreviver. Eu sou um
cara do mercado livre e não tenho nenhum problema com isso. Mas eles não podem pelo menos manter a
fachada de que querem atender às minhas necessidades financeiras e me manter como cliente?
Porque o que meu representante de conta estava realmente me dizendo?

Se colocássemos o que ele me disse no Google Tradutor, ele retornaria como: “Desculpe, Randy,
a taxa de juros que faríamos em seu empréstimo não é suficiente para nos satisfazer. Se não pudermos
reverter seu empréstimo e arrancar algum dinheiro extra de você, realmente não nos importamos em mantê-
lo como cliente.”
Ainda assim, meu heróico representante queria fechar o negócio e insistiu que poderia obter uma
isenção para o prédio. Infelizmente, a situação se transformou no Dia da Marmota.
Todos os dias, pedidos sem fim de documentos triviais e irrelevantes. Coisas assim: eles viam um grande
depósito direto da empresa XYZ em minha conta bancária e pediam uma carta da empresa XYZ verificando se
eles realmente enviaram o depósito. Mesmo que o dinheiro estivesse na conta, e essa empresa me enviasse
depósitos diretos mensais por mais de nove anos.
Eles queriam três anos de declarações de impostos, então eu os enviei. Três semanas depois
eles disseram que precisavam deles certificados. Então, meu contador literalmente levou os
formulários preenchidos para o IRS e esperou lá até que eles pudessem fazer isso. Quatro semanas
depois, Wells Fargo disse que precisava de transcrições das declarações para ter certeza de que eu não
havia exagerado na minha renda. (Obviamente deve haver uma epidemia de pessoas preenchendo
declarações de impostos alegando renda extra para que possam pagar mais impostos, provavelmente em
uma tentativa patriótica de reduzir o déficit. Quando sugeri isso ao meu representante, ele respondeu que
era apenas uma prática padrão agora sempre obter transcrições.
Então, por que eles simplesmente não os solicitaram oito semanas antes, eu perguntei. Silêncio
constrangedor.)
Eu queria fechar em duas ou três semanas. Wells Fargo não conseguiu uma resposta — aprovação
ou negação em oito semanas, quando o fechamento estava marcado e eu perderia meu depósito em
dinheiro. No último minuto, recebi uma extensão de uma semana do vendedor. Wells Fargo ainda não
conseguiu me responder, apenas pedidos de mais documentação. Mais uma vez, havia uma caixa que não
podia ser marcada na lista de verificação e simplesmente não havia nenhum processo em vigor para que
um ser humano realmente pensante tomasse uma decisão.
Chegando o dia do prazo, o pobre coitado da minha conta ficou muito envergonhado
até mesmo entrar em contato comigo. Ele é o exemplo perfeito de um grande funcionário sufocando
em uma organização morta. (E isso está acontecendo em milhares de organizações hoje.)
O que me deixou apenas para o Citi.

Acontece que eles não são melhores do que Wells Fargo e provavelmente são piores. Assim como
no Wells Fargo, enviei imediatamente todos os itens da lista que eles pediram. Mas, como Wells Fargo, o
Citi não tem um departamento de aprovação de hipotecas; eles têm um departamento de obstrução de
hipotecas. Então, a cada poucos dias eles pedem itens adicionais que não estão na lista original. A cada
poucos dias, meu assistente envia exatamente o que eles pedem. Eu continuo lembrando-lhes que meu
prazo de fechamento está se aproximando rapidamente. Finalmente, chega a quatro dias antes do
fechamento, e eles estão presos porque precisam não apenas de uma renúncia pelo prédio ser injustificável,
mas de uma renúncia adicional por causa de outro processo, desta vez bobo e inconsequente entre o prédio
e o cabo fornecedor.
Meu representante diz que não deve ser um problema. Mas os quatro dias expiram, e eles
ainda não tem resposta. Lembre-se, porém, que tenho uma extensão de uma semana. No dia do
encerramento, digo a eles que preciso absolutamente ter uma resposta. Ou me dê o empréstimo ou envie
uma carta de negação de que eles estão com medo de emprestar o prédio pelas duas razões dadas e deixe-
me tentar recuperar meu depósito.
Cinco horas vem e vai. Uma supervisora me envia um e-mail dizendo que ficará vigiando
a conta a noite toda e me enviará uma resposta assim que souber. (Em uma noite de sexta-feira. No
setor bancário. Sério.)
Claro, eu nunca ouço um pio. Segunda-feira escrevo de novo, porque agora estou
tecnicamente inadimplente e correndo o risco de perder $ 30.000. Eles me garantem que
encaminharam o arquivo para o executivo de mais alto nível para me obter uma resposta imediatamente.
O dia inteiro passa sem uma palavra deles. O vendedor liga para meu agente de títulos e exige que ela
libere meu depósito de $ 30.000 para eles.
Envio um e-mail final para o Citi na manhã seguinte. Eu explico a gravidade do
situação novamente e informá-los que não posso processar mais nenhuma frustração e
sofrimento emocional por não poder dar uma resposta simples a um pedido de empréstimo em
tempo hábil e profissional.
Lembro-lhes que na verdade estou procurando mais do que uma hipoteca. O que eu sou
realmente procurando é um banco e um banqueiro que possa lidar com todas as minhas
necessidades de negócios. Sou um empreendedor com muitos empreendimentos, então exijo um
banqueiro que pense como um empreendedor, não um funcionário iniciante em um restaurante de fast-
food ou uma burocracia tão inchada com procedimentos irracionais que todo mundo tem medo ou é
incapaz de tomar uma decisão . Não deveria importar se eu estava solicitando essa hipoteca para
comprar uma casa de crack em Overtown ou um bordel em Las Vegas. Minha demonstração financeira,
pontuação de crédito, histórico e merecimento de crédito são sólidos o suficiente para que essa decisão
devesse ter sido tomada em 48 horas.
Então, deixo claro que uma de duas coisas tem que acontecer naquele dia: número um, envie-
me uma aprovação por escrito por e-mail para mim e meu agente de títulos, fornecendo taxas e a que
horas os fundos estarão na minha conta. Ou número dois, envie-me uma carta de negação com base
no medo de financiar o prédio porque é injustificável e tem o processo, para que eu possa tentar
recuperar meu depósito.
Termino com estas exatas palavras: “Deixe-me deixar bem claro: estes são os
apenas duas opções disponíveis. Enviar-me outra mensagem de que o processo continua e uma
decisão não foi alcançada não é aceitável. Preciso ter os fundos disponíveis até amanhã para que eu
possa fazer um último esforço com o vendedor para que eles aceitem o negócio e não tentem confiscar
meu depósito em dinheiro. Ou preciso de sua carta de negação para tentar recuperar meu depósito e
espero que suas ações de má fé neste assunto não me tenham custado US$ 30.000.
Às 10h, horário padrão do Pacífico, meu representante do Citi responde com uma resposta
afirmando: “Tenho que oferecer minhas desculpas, pois não estamos em condições de atender ao primeiro
opção neste momento. Não podemos prosseguir com qualquer tipo de aprovação sem solicitar
documentação adicional sua.”
E a documentação adicional que eles estavam solicitando?
Uma carta informando por que eu possuía algumas propriedades na Flórida (que
eu não possuía).
Uma carta assinada/data de que o inquilino do imóvel que eu estava comprando estaria
desocupando o imóvel. (Não havia inquilino.)
Uma cópia do contrato de arrendamento daquele inquilino imaginário.
Uma carta detalhada de explicação, assinada e datada, explicando por que me mudei
para a Califórnia e agora estava comprando na Flórida novamente.
Nesse ponto, o que você pode fazer? Eu respondi para me enviar uma carta de negação e
pare de desperdiçar o tempo de todos. O que nos leva à primeira lição de tudo isso:
Você não pode fazer negócios com pessoas de mente pequena.
Não há uma força na terra com poder suficiente para superar um burocrata de baixo escalão em
um cubículo que quer fechar um negócio. Se você se encontrar nessa situação, a jogada inteligente é
cortar suas perdas e seguir em frente. Comi meus trinta mil e segui em frente.
Não conto tudo isso apenas para desabafar minha frustração com empresas burocráticas que
são tão ignorantes que não percebem que estão realmente operando departamentos de prevenção
ao cliente. (OK, talvez um pouco.) Tanto o Wells Fargo quanto o Citi são exemplos do tipo de pensamento
e cultura organizacional que dominam muitos executivos no mundo corporativo hoje. Sim, o setor bancário
está particularmente infectado, mas você verá esse tipo de pensamento retrógrado, inchado e fora de alcance
em muitos setores. É o pensamento de rebanho final.
Quaisquer funcionários com mentalidade empreendedora nessas organizações são expulsos, e as únicas
pessoas que restam são os drones irracionais que só podem marcar caixas em listas de verificação.
Você pode apostar que meu patrimônio líquido é superior a 999 das últimas 1.000 hipotecas que
ambos os bancos aprovaram. Você pode apostar que minha pontuação de crédito é superior a 999 das
últimas 1.000 hipotecas que ambos os bancos aprovaram. Você pode apostar que minha renda anual é
superior a 999 das últimas 1.000 hipotecas que ambos os bancos aprovaram.
Não houve debate quanto à minha credibilidade, caráter ou capacidade de pagar esse empréstimo.
Mas ambas as organizações têm uma cultura de estupidez institucionalizada. Se
todas as caixas do formulário não podem ser marcadas, não há ninguém com capacidade e
latitude para corrigir a situação e manter o cliente. Eles não são grandes demais para falhar,
simplesmente grandes demais para se destacar em qualquer coisa.
—
Uma última observação sobre o setor bancário que vale a pena observar: a maior tendência no setor
bancário atualmente é o ressurgimento de pequenos bancos locais. Mas, é claro, eles não terão
sucesso melhor do que os dinossauros se também não pensarem em um nível superior. Durante o
fiasco que eu estava vivenciando com o Wells Fargo e o Citi, meu corretor de imóveis sugeriu que
oferecêssemos uma chance da minha hipoteca a um amigo que ele tinha em um banco local em
Orlando.
Minha experiência lá não foi muito diferente, com atrasos, burocracia, procedimentos
misteriosos e um banqueiro pouco eficiente que parecia estar mais prejudicando do que ajudando
ao longo do processo. Agora, você provavelmente está pensando que não é exatamente uma notícia
de última hora que há outro drone trabalhador preguiçoso trabalhando no setor bancário. Menciono
isso apenas por causa do cargo do homem. Ele era o presidente do banco.
Você acha que o setor bancário está preparado para os desafios do offshore?
bancos, criptomoedas, Apple Pay, carteiras digitais e todos os outros desenvolvimentos
em finanças e pagamentos? Claro que não são. Temos que questionar se realmente existe
algum propósito para os bancos na nova economia.
O setor bancário é fácil de escolher porque grandes instituições como Wells
Fargo e Citi operam em um universo alternativo (chamado de “o passado”), onde eles pensam que
são tão grandes e indispensáveis que podem ditar termos e fazer seus clientes pularem obstáculos
para atender sua crescente necessidade de burocracia.
Mas esses dias (e esses tipos de organizações) não vão durar. A verdadeira questão com a qual você
deve se preocupar é como a cultura da sua organização se comporta a esse respeito. Aqui estão
algumas perguntas a serem feitas sobre sua organização:
Você tem um processo ou sistema em vigor agora que está

compensando uma situação de mercado que existia há um, dois ou até cinco anos?
Seu pessoal tem o poder de tomar decisões para salvar um cliente valioso?
Você adicionou tantas camadas de burocracia que agora está fora de contato com
seu mercado?
Seu processo de compra está configurado para facilitar as coisas

para seus clientes potenciais e clientes ou você os faz pular obstáculos
para facilitar as coisas para sua burocracia?
Qual é o único desenvolvimento que poderia atrapalhar seu setor e tornar
sua organização irrelevante?
NOTA: Sete dias após o prazo final, quando eu perderia meu depósito, meu
representante da Wells Fargo me enviou um e-mail animado para me dizer que tinha uma
aprovação. . . se eu apenas apresentasse mais cinco itens. Eu não sabia se gritava,
comia uma banana ou enfiava a cabeça no forno.
O CURIOSO
CERCA DE
CURIOSIDADE
Eu estava em um táxi indo para o aeroporto de Birmingham a caminho de casa depois

de um torneio de softball. Quando chegamos, uma placa proclamava: “Bem-vindo ao
Aeroporto Internacional de Birmingham”. Nada de especial, o mesmo tipo de placa que você
vê na entrada de praticamente todos os aeroportos em todos os lugares.
Mas algo incomum sobre esse sinal me intrigou. Pense nisso.
Vou ...
esperar. Perguntei ao taxista qual companhia aérea internacional voou para
Birmingham, Alabama. Ele não tinha ideia. Então eu perguntei ao skycap. Nenhuma idéia.
Verificado com o agente de balcão. Ela também não sabia, mas agora também ficou
intrigada e perguntou ao agente ao lado dela. E o próximo. Chamou o supervisor. Nenhum
deles sabia. No oitavo agente, finalmente obtivemos uma resposta: havia um voo da Delta de
Atlanta para Birmingham que era code share com a Aeroméxico, tornando Birmingham um
aeroporto “internacional”.
Quantas centenas de milhares de viajantes passaram por aquela placa e
nunca se perguntou sobre isso?
Acredito que a curiosidade que me levou a fazer essa pergunta e continuar
persegui-lo até ser respondido é o mesmo traço que me tornou um empreendedor de
sucesso. O poder da curiosidade para impulsionar a inovação, o pensamento crítico e a
criatividade não pode ser exagerado.
CURIOSO,
NÃO FURIOSO
Em 2007 me pediram para dar uma palestra para a convenção da National Speakers
Association (NSA). O organizador da convenção foi o mencionado anteriormente Ian Percy, e
ele me pediu para falar sobre o assunto da consciência da prosperidade. Ele me pediu
especificamente para desafiar o público (algo que eu amo fazer) e questionar quaisquer crenças
limitantes que eu achava que os estavam impedindo.
Naquela época, a NSA era uma organização muito conservadora, comprometida em

continuar fazendo as coisas da mesma maneira que vinha fazendo desde a década de 1970.
Havia muitas pessoas talentosas lá, mas a maioria eram palestrantes motivacionais com
negócios cíclicos e instáveis. (E, infelizmente, várias pessoas não tão talentosas, aquelas que
ainda estavam contando ao Bannister a milha de quatro minutos, por que a vovó cortou as pontas
do presunto/peru/carne assada e discursos de histórias de estrelas-do-mar.) O a maioria dos dois
grupos seguiu o modelo de negócios de “é mais fácil encontrar um novo público do que criar um
novo discurso”.
Examinando os sites dos membros, parecia que a organização continha
573 pessoas que foram o treinador de vendas número um do mundo. Havia pelo menos 300
afirmando ser o orador motivacional mais proeminente da galáxia. E pelo menos uma dúzia que
realmente poderia mover montanhas com um grão de mostarda. Então eu desafiei o público com
algumas perguntas relevantes. Tal como:
Se você é um treinador de vendas tão incrível, por que não consegue vender
mais de seus discursos?
Se você é um motivador tão dinâmico, por que não consegue motivar as agências
de palestrantes a ligar para você?
Se você é um consultor de desenvolvimento de negócios tão bem-sucedido, por
que não se contrata?
Se você realmente pode mover montanhas com um grão de mostarda, por que
não consegue que Oprah endosse seu livro?
Eu não estava fazendo essas perguntas para ser sarcástico. (Não que eu esteja acima
de ser sarcástico, veja bem.) Mas eu queria destacar as incongruências entre os conjuntos de
habilidades que eles estavam vendendo para seus clientes e os resultados reais que eles estavam
alcançando em seus próprios negócios.
Mas o verdadeiro lugar para onde eu queria levá-los era questionar suas crenças centrais sobre
autoestima e prosperidade.
Eu queria que eles examinassem o que realmente estava atrapalhando sua carreira. Eles
simplesmente tinham a cópia de marketing errada, o vídeo de demonstração ou o site ou estavam
subconscientemente auto-sabotando seu sucesso devido a problemas de merecimento?
Havia cerca de 1.500 pessoas na sala e a essa altura havia muito
de inquietação e riso nervoso. Mas, para crédito da NSA, pelo menos 1.480 deles estavam
sinceramente dispostos a fazer o pensamento crítico e explorar a questão. Na verdade, mais de
oito anos depois, ainda recebo cartas de pessoas que estavam naquela plateia me dizendo que o
discurso foi um ponto de virada seminal para eles.
No entanto, havia algumas dezenas de outras pessoas lá que estavam absolutamente furiosas
comigo. Talvez por causa da piada do grão de mostarda, ou talvez porque meu perfil no Facebook me
lista como um “agnóstico fundamentalista”, mas eles me equiparam a tudo, desde um pagão ao
anticristo. Vários deles saíram do salão de convenções, batendo a porta atrás deles. E porque eles
fazem as portas do salão de convenções para que não batam muito alto, uma senhora realmente
voltou para que ela pudesse sair e bater novamente.
Os empresários não têm o luxo de ter essas mentes fechadas.

Não temos sequer o luxo de mentes simplesmente objetivas. Por favor, respire e leia a
última frase novamente. Se você quer realmente liberar seu Mad Genius, você tem que estar
disposto a questionar todas e quaisquer crenças fundamentais que você tenha. Sobre tudo.
Questionar tudo.
Você começa sendo objetivo. Então torne-se subjetivo. Então você se torna irracional, e se
isso ainda não o levar aonde você precisa estar, você passa para o ultrajante.
Questionar tudo.
As crenças são uma coisa muito engraçada. Quase todo mundo tem algumas crenças
irracionais e ultrajantes, mas eles acreditam que são completamente sãos e sensatos. Como um
Como resultado, a maioria das pessoas é muito avessa a questionar suas crenças. Mas é aí que
vivem os verdadeiros avanços.
Questionar tudo.
É tudo uma questão de pensamento crítico, para garantir que suas crenças sejam baseadas em
instalações. É somente examinando, questionando e analisando suas crenças que você pode
determinar se elas realmente lhe servem.
Questionar tudo.
Se suas crenças lhe servem, você as mantém. Se você achar que uma crença não lhe serve,
remova-a como faria com um casaco mal ajustado e substitua-a por uma que lhe sirva melhor. E
da próxima vez que alguém desafiar uma crença central que você mantém, tente ser curioso em
vez de furioso.
Ele diz que o céu está vermelho. Mas eu sei que é muito azul. Eles me ensinaram que no
segundo grau. Eu posso olhar pela janela agora e ver o céu azul. Então, por que ele acredita
que o céu é vermelho?
A curiosidade vem da curiosidade, e ser curioso é uma base
para o pensamento criativo. Por sua própria natureza, empreendedores brilhantes questionam
tudo. “Por que todo mundo está fazendo assim?” “Por que não pode ser feito?” “Eu sei que é
impossível, mas se fosse possível, como poderíamos fazer isso?”
Danny Iny, fundador da Firepole Marketing, tem um negócio online em rápido
crescimento. Ele me diz:
De onde estou sentado, o fator fundamental mais importante para a criatividade

empreendedora é uma atitude de “por que devemos” e “como vamos”, em oposição a
“se devemos” ou “por que não podemos”. Eu não estou dizendo que você deve correr com
todas as ideias do cérebro de lebre. Mas você não pode saber quais ideias são realmente
malucas e quais têm aquele toque de Mad Genius que as torna incríveis e ao mesmo
tempo suficientemente “lá fora” para a maioria das pessoas rejeitá-las como muito
complicadas ou muito arriscadas.
O primeiro passo para ser criativo é dizer: "Sim, vamos fazer isso, veja como
podemos fazê-lo funcionar”. O brainstorming empreendedor deve ser conduzido
como uma aula de improvisação (em que a regra fundamental é que você sempre
corra com as improvisações de seus colegas, nunca contradiga e nunca diga não, porque
isso acaba com a energia de tudo).
Estabeleça como regra em sua organização que sempre que uma nova ideia
for proposta, a primeira resposta deve ser positiva e solidária, cultivando essa ideia. Isso
pode ser muito difícil, mas vale a pena; eu nem sempre
ter sucesso, mas tentei muito eliminar o “não” instintivo do meu

vocabulário e substituí-lo por “diga-me mais”.
Questionar tudo. Incluindo a ideia de que você deve questionar tudo.

NÃO COMPRE EM
O CONVENCIONAL
CRENÇAS
Cada indústria tem suas vacas sagradas e práticas aceitas. Estes são baseados em crenças
fundamentais, e muitas vezes essas crenças são baseadas em premissas que não são mais
válidas. (Se é que alguma vez foram.)
Anteriormente, eu disse que os aplicativos móveis não mudarão apenas o marketing, eles
mudarão tudo. A razão pela qual esses aplicativos (e outros novos modelos de negócios) podem
ser tão disruptivos é porque eles geralmente são criados por pessoas que não são dos setores
que estão causando disrupção.
Há uma razão pela qual a Amazon foi iniciada por Jeff Bezos e não por qualquer um no
indústria de livrarias, e Uber foi iniciado por pessoas que não estavam na indústria de táxi.
Por não atuarem nessas indústrias, esses pioneiros não haviam acreditado em todas as crenças
convencionais limitantes da maioria dos tomadores de decisão da área.
Tenho certeza de que muitas pessoas na indústria de táxi pensaram em usar sistemas de GPS
para direcionar os motoristas para as tarifas. Mas porque eles estavam presos no rebanho pensando
em sua indústria, eles provavelmente descartaram a ideia como muito cara ou inviável. Eles foram
investidos em seu sistema de despachantes e rádios e, como tinham o monopólio, não sentiram
urgência em testar outros modelos. Mas o mercado livre os explodiu.
Quando a campanha do Kickstarter para o smartwatch Pebble Time arrecadou US$ 8

milhões em cerca de doze horas, essa foi a sua pista de que as regras mudaram.
A natureza humana parece ter uma configuração padrão sobre inovação. Qualquer coisa em
existência quando você nasceu (não importa o quão impressionante foi um avanço
quântico), parece comum e natural para você. Qualquer coisa nova desenvolvida quando você
está na adolescência e na casa dos vinte é de tirar o fôlego e revolucionária, e você está
animado por fazer parte disso. E qualquer coisa desenvolvida depois
você tem quarenta anos é irritante e malvado, porque impede que você volte a ser como as coisas eram.
As livrarias achavam que as pessoas nunca comprariam livros online, e as gravadoras

achavam que poderiam proibir o download de músicas. Mas você nunca pode voltar no tempo.
Eu amo uma boa livraria tanto quanto qualquer um, mas ainda assim encomendo a maioria
dos meus livros na Amazon. Na verdade, ainda tenho o Dark Side of the Moon original e alguns outros LPs
clássicos. Mas 99% da minha música está no meu iPhone.
Este não é um conto de advertência sobre a indústria de táxi, o negócio de livrarias ou as gravadoras.
É um alerta para todos os setores. As empresas de táxi não vão bater de volta
compartilhamento de aplicativos porque agregam grande valor aos consumidores e alcançam
aceitação imediata. Outros setores não derrotarão a disrupção em seu espaço porque a disrupção é
intrinsecamente pró-consumidor. Funciona apenas se o mercado o aceitar, e o mercado o aceitará apenas
se estiver fazendo algo melhor, mais rápido ou mais barato. Ou todos os três.
Se você estiver em uma empresa tentando restringir ou proibir um aplicativo ou modelo de negócios
que te ameaça, você já é um dinossauro. Seria melhor trabalhar para desenvolver um aplicativo
melhor.
A destruição do mercado é difícil quando você é o dano colateral. Mas isso é
a forma como a livre iniciativa funciona, e a livre iniciativa é a única maneira de manter uma economia
vibrante. Não se trata da destruição, mas sim da criação que vem dela.
DERRUBAR
O GOVERNO!
OK, nós realmente não temos que derrubar o governo. (Pelo menos ainda não.) Mas a Internet,
os aplicativos móveis e outros desenvolvimentos disruptivos continuarão a nos forçar a mudar
a maneira como pensamos sobre o poder, o escopo e o papel do governo.
Em quarenta e oito estados, a compra de um automóvel Tesla é restrita ou mesmo

ilegal. Por quê? Porque a Tesla não usa revendedores.
A Dell Computer construiu todo o seu negócio no modelo direto ao consumidor e ninguém
teve nenhum problema com isso. Provavelmente, a loja de varejo de maior sucesso da última
década foi a Apple vendendo diretamente aos clientes em suas superlojas. Novamente, sem
problemas.
Então, por que a reação contra a Tesla?
As leis neste espaço foram criadas originalmente para proteger revendedores de franquias
de montadoras como Ford, GM e Chrysler. (Hoje, a Ford ou a Chevy não poderiam abrir uma loja
em Los Angeles, mesmo que quisessem.) É claro que a Tesla tem um novo modelo de negócios
e não tinha revendedores existentes para “proteger”. Então qual é o problema?
Aqueles revendedores existentes para as montadoras legadas. Eles gostam do sistema do
jeito que é e não querem dar nenhuma ideia aos seus fabricantes. Eles estão tentando evitar
interrupções por meio de legislação.
Enquanto escrevo isso, o estado de Utah está tentando fechar a Zenefits, uma nova start-
up que oferece um painel baseado em nuvem para os departamentos de RH. O painel ajuda a
gerenciar funções de RH, como contratação, benefícios e folha de pagamento. A Zenefits oferece
o painel gratuitamente e ganha dinheiro com comissões de seguros se as empresas optarem por
transferir a gestão de seus seguros para a empresa.
Parece que os outros agentes de seguros não gostam particularmente de competir com o
gratuito, então, como outras indústrias disruptivas, eles pressionaram seus representantes do
governo para banir o Zenefits. O comissário de seguros de Utah acusou o
empresa de violar a lei de descontos e incentivos do estado ao doar seu software gratuitamente.
Uma dinâmica semelhante está ocorrendo com sites como o Airbnb, que oferece aos proprietários
a oportunidade de alugar para hóspedes de curto prazo. Na maioria das localidades, serviços como
esses estão operando nas sombras, já que os governos não decidiram como lidar com eles. Mas, é claro,
eles estão atraindo alguns críticos, porque o modelo pode atrapalhar o setor imobiliário e os hotéis.
Provavelmente o exemplo mais visível desse choque entre modelos disruptivos

e leis arcaicas é Uber. Em muitas cidades, as empresas de táxi estão pressionando os governos
locais para proteger seu monopólio, proibindo aplicativos de compartilhamento de caronas.
Você já ouviu os argumentos: os motoristas não são examinados, os veículos não são inspecionados,
o governo não os sancionou, os motoristas de táxi pagaram as licenças necessárias e as taxas de
medalhão, os passageiros estarão em risco, etc.
Foi assim que pensamos sobre o negócio dos táxis (e proteger
consumidores) por décadas. Mas esse pensamento ainda nos serve hoje?
Se eu chamar um táxi em Miami, vou pegar um carro velho, e é um jogo de dados se
terá um ar-condicionado funcionando, aceitará cartões de crédito ou aparecerá dentro de vinte
minutos. Se eu ligar para um em San Diego, o táxi será mais novo e chegará em dez minutos, mas
40% das vezes em que ofereço meu cartão de crédito, o motorista responderá: "Você não tem dinheiro?"
Quando eu chamo um carro Uber em qualquer cidade, o motorista estará esperando na frente
antes de descer no elevador. Os carros são sempre novos e limpos. Os motoristas são sempre
amigáveis porque sabem que o aplicativo oferece ao cliente a oportunidade de avaliá-los após cada
contratação. A cobrança e a gorjeta são cobradas automaticamente no meu cartão de crédito,
economizando tempo e tornando minha contabilidade e recibos fiscais perfeitos.
Enquanto escrevo isso, Paris é uma das cidades em meio a uma guerra de táxi/Uber.
Os taxistas têm feito protestos ao estacionar seus táxis nas ruas durante a hora do rush, causando um
engarrafamento horrendo. Como motoristas de táxi em muitos outros mercados, eles querem que o Uber
seja banido para “proteger os consumidores”.
Qual é a realidade?
Eu sou um visitante frequente de Paris e posso testemunhar que é notoriamente pouco taxiada
com táxis velhos e imundos. Se você quiser atravessar a cidade à noite em tempo hábil, sua única opção
é pegar o metrô, com os passageiros lotados em um carro sujo. A idéia de chamar uma empresa de táxi
para pegar é praticamente inexistente lá, e chamar um táxi na rua geralmente envolve tempos de espera
de vinte a quarenta minutos. Uma vez quase perdi meu voo para casa porque demorou
mais de uma hora para pegar um táxi no bairro de Marais. Então, naturalmente, na minha última
viagem para lá, optei pelo Uber.
O motorista apareceu em poucos minutos em um Mercedes novo meticulosamente
limpo, com um jornal diário e água engarrafada para mim. Os companheiros de jantar que
eu estava encontrando mapearam meu progresso até a chegada. O motorista estava bem vestido,
muito simpático e falava três idiomas. Eu consegui jantar na metade do tempo normal por
aproximadamente o mesmo preço.
Fiquei tão impressionado que reservei para ele me levar ao aeroporto na manhã seguinte.
Ele apareceu com um saco de croissants frescos e quentes para mim. Fim de jogo.
O modelo de táxi é construído em um sistema de venda de alvarás ou medalhões por enormes
taxas, garantindo que haja mais clientes do que táxis. Mas todo esse modelo de monopólio entra em
colapso quando você tem concorrência no mercado livre.
Quer estejamos a falar de táxis, fabricantes de automóveis, Zenefits, Airbnb ou dezenas
de outras start-ups, a situação é a mesma: as indústrias estão sendo revolucionadas por inovadores
com melhores modelos de negócios, e as empresas estabelecidas no espaço estão tentando usar o
governo para atrapalhar ou eliminar a concorrência. E isso nos obriga a perguntar se esse é realmente o
bem maior para os consumidores.
Os tempos disruptivos em que estamos entrando agora exigirão um nível dramaticamente mais
alto de pensamento sobre governança. Temos que matar o meme de que os governos criam empregos
e prosperidade. Eles não. Na melhor das hipóteses, o governo pode facilitar a prosperidade; na maioria
das vezes eles simplesmente o desperdiçam. E, independentemente do que os governos façam ou
não, o livre mercado reconhece e responde às oportunidades mais cedo, se move mais rápido para
resolver problemas e desenvolve inovações mais audaciosas. A próxima década produzirá inúmeros
milionários que pensaram “eu posso fazer o que o governo faz, só que melhor”. Se você não acredita
em mim, pergunte à UPS e à FedEx.
SEJA COMO A ÁGUA
Claro, o título do capítulo vem de Bruce Lee, o lendário artista marcial, poeta e filósofo.
Embora ele tenha sido citado com frequência, poucos realmente entendem o que Lee quis
dizer com essas palavras e a história de como a expressão surgiu.
Quero focar nisso aqui porque a história contém uma lição muito importante sobre como
temos que mudar a maneira como pensamos.
A história começa quando Lee ainda estava treinando com o professor Yip Man, chefe
da escola wing chun de kung fu, o único treinamento formal de artes marciais que Lee já
recebeu. Durante o treinamento, Yip Man veio repetidamente até Lee e disse: “Loong, relaxe
e acalme sua mente. Esqueça-se de si mesmo e siga os movimentos do adversário. Deixe sua
mente, a realidade básica, fazer o movimento contrário sem nenhuma deliberação interferente.
Acima de tudo, aprenda a arte do desapego.”
Esses eram conceitos abstratos para o jovem Lee, e ele experimentou grande
frustração e consternação. Ele dizia a si mesmo para relaxar, mas instintivamente fazia algo
para contradizer sua vontade. Vendo sua ansiedade, Yip Man voltou novamente e disse:
“Loong, preserve-se seguindo a curva natural das coisas e não interfira. Lembre-se de nunca
se afirmar contra a natureza; nunca esteja em oposição frontal a qualquer problema, mas
controle-o balançando-se com ele.” Depois de um tempo, o instrutor disse a seu jovem aluno
para parar de praticar por uma semana, ir para casa, fugir das rotinas e refletir.
Lee passou uma semana praticando e meditando, mas não se sentiu mais perto do que
estava procurando. Em uma tentativa de limpar sua mente, ele saiu velejando sozinho em um
junco no porto de Hong Kong. Aqui está o que aconteceu a seguir, nas próprias palavras de
Lee em seu ensaio “A Moment of Understanding”:
No mar eu pensei em todos os meus treinos anteriores e fiquei bravo comigo

mesmo e dei um soco na água! Bem então — naquele momento — um pensamento
de repente me ocorreu; não era a água a própria essência do gung fu? Não tinha o
água agora ilustrou para mim o princípio do gung fu? Eu bati nele, mas ele não
se machucou. Mais uma vez, golpeei-o com toda a minha força, mas não foi
ferido! Tentei então agarrar um punhado dele, mas isso se mostrou impossível.
Essa água, a substância mais mole do mundo, que poderia estar contida no
menor jarro, parecia apenas fraca. Na realidade, poderia penetrar na substância
mais dura do mundo. Era isso! Eu queria ser como a natureza da água.
De repente, um pássaro voou e lançou seu reflexo na água. Nesse

momento, enquanto eu me absorvia com as lições da água, outro sentido
místico de significado oculto se revelou para mim; os pensamentos e emoções
que tive diante de um oponente não deveriam passar como o reflexo do pássaro
voando sobre a água? Era exatamente isso que o professor Yip queria dizer
com ser desapegado – não ser sem emoção ou sentimento, mas ser alguém
em quem o sentimento não era pegajoso ou bloqueado.
Portanto, para me controlar, primeiro devo me aceitar indo com e não contra
minha natureza.
Depois de sua epifania, Lee apenas ficou deitado e deixou o barco flutuar livremente, sentindo-se
unido ao Tao. Ele possuía um sentimento em que a oposição se tornou
mutuamente cooperativa em vez de mutuamente exclusiva, e ele perdeu todo o
sentimento de conflito em sua mente.
Essa experiência na água foi um momento decisivo para ele e se tornou um
conceito definidor mais tarde na vida, quando Lee fundou o jeet kune do.
E é aí que podemos aprender muito sobre como podemos responder melhor
aos desafios, contratempos e a mentalidade necessária para Mad Genius. Porque é o
seguinte: em algum ponto de sua busca pelo Mad Genius, você ficará preso ao
pensamento convencional causado por suas crenças e programação existentes. Ou
você finalmente vai se livrar disso, mas encontrará clientes, colegas de trabalho ou chefes
que têm medo de grandes ideias. Eles estarão munidos de estudos de viabilidade, comitês
ou cultura corporativa de longa data sobre por que coisas ousadas, ousadas e imaginativas
simplesmente não podem ser feitas.
É em momentos como estes que você deve ser como a água. Dobrar, adaptar,
remodelar e reformar. Encontre novas direções ou níveis diferentes. Você tem que
parar de tentar se afirmar com oposição frontal à natureza, mas se curvar a ela.
Às vezes você não tem escolha nos eventos que acontecem com você. Mas
você sempre tem a escolha de como responder a esses eventos.
TOCAR EM
O PODER DO
MASTERMIND
Bob Negen foi um empreendedor por praticamente toda a sua vida. Ele dirigiu seus próprios
negócios de varejo por anos, e hoje em dia ele e sua esposa, Susan, têm uma prática
muito bem-sucedida de treinar outros varejistas sobre como ter sucesso. Bob é um grande
crente no poder do cérebro. Ele me disse:
Concluí que a base da minha criatividade vem de uma experiência longa e

duramente conquistada, mas a faísca que traz à tona minha genialidade é a
energia e o feedback que recebo das pessoas a quem estou servindo quando
estou palestrando ou treinando.
Nossas técnicas de marketing para pequenos varejistas independentes
são as mais inovadoras e eficazes em qualquer lugar. Período. Mas alguém
sempre foi a faísca que os trouxe à luz. Algo que alguém dizia ou perguntava era
sempre o catalisador de toda estratégia, tática ou técnica original.
Os Negens são participantes de um grupo idealizador de comerciantes da Internet do

qual sou membro. Todos nós apreciamos a centelha criativa que vem de juntar mentes
brilhantes para criar uma mente mais poderosa.
O proponente mais famoso do cérebro é provavelmente Napoleon Hill.
Eu sou um membro de vários grupos de mentores informais com alguns amigos brilhantes,
e no formal eu estou com os Negens. Eu juro por esses grupos, mas também acredito muito
em outro conselho de Hill, não tão conhecido:
A primeira aliança idealizadora que você deve formar é

consigo mesmo.
Todos nós temos dualidade, tanto positiva quanto negativa. E a maioria das pessoas mais velhas
obter, mais eles são atraídos para o lado negativo. Isso ocorre porque a grande maioria da
programação subliminar e dos vírus mentais que circulam o mundo hoje são da variedade negativa e
limitante.
Então, quando você recebe uma oportunidade, você tem duas opções:
A. Uau, eu poderia esmagar com isso.

B. Isso funciona para outras pessoas, mas nunca funcionaria para mim.
Quando você está enfrentando uma ameaça séria de um concorrente:
R. OK, vamos ter que melhorar, mas podemos vencer isso.

B. Eu me pergunto se vamos conseguir.
Quando um empreendimento está falhando:
A. Que lição posso tirar disso para ganhar da próxima vez?
B. Eu sabia que iria falhar. Você tem que ter dinheiro para ganhar dinheiro.
Cada um de nós tem uma configuração padrão. É a atitude mental que determina
se nos tornamos automaticamente positivos ou negativos.
Há um lado seu que quer chafurdar na vitimização e validar cada
retrocesso como predestinado. Você se absolve da responsabilidade, se convence de que,
embora tenha se esforçado ao máximo, não era para ser.
Há um outro lado de você que tem fé e sabe que não nunca é a resposta. Este lado
simplesmente não reconhece a derrota como nada além de um revés temporário, uma experiência
crescente e uma oportunidade de aprender e modificar.
É este seu segundo lado que cria grandeza e faz coisas épicas. Este
é o seu lado que você deve nutrir. Entre em contato com esse seu lado e faça dessa sua primeira
aliança idealizadora.
FIQUE MOLHADO!
O ator David Lawrence XVII, que também é um empreendedor em série, alimenta seu
gênio criativo à moda antiga: no chuveiro. Ele me disse:
Para mim, quando se trata de pensamento criativo, e especialmente quando

estou tendo dificuldade em envolver meu cérebro em algo, não há nada no
mundo como tomar um banho.
Tive insights incríveis, criei produtos novos e lucrativos,
resolveu questões espinhosas de preços e marcas, até criou negócios
totalmente novos entrando no chuveiro e deixando o isolamento, o
constante bater da água, os movimentos repetitivos e familiares de ficar limpo
lavando as distrações do mundo e permitindo que minha mente se abra para
cima e os avanços para acontecer.
E, aparentemente, outros estão nisso também. Google 'chuveiro criativo
pensando" e você obtém mais de dois milhões de resultados relevantes.
CUIDANDO DO SEU
ARTISTA INTERIOR
Em um artigo de dezembro de 2013 na revista Forbes sobre como estimular a criatividade,

Alex Knapp escreveu: “E se você quer promover essas habilidades criativas de resolução de
problemas, a solução não é aprender a codificar – é aprender a pintar. Ou tocar um instrumento.
Ou escrever poesia. Ou esculpir. O campo não importa: o principal é que, se você deseja
promover sua própria criatividade inovadora, a melhor maneira de fazer isso é buscar seriamente
um empreendimento artístico.”
Os empreendedores não precisam do debate ciência versus arte. Nós sabemos isso
o pensamento empreendedor requer ambos.
Albert Einstein disse que se não fosse físico, provavelmente teria sido músico. Há muitas
semelhanças no processo criativo – esteja você compondo uma ópera, testando cientificamente
uma hipótese ou criando o slogan para seu novo produto.
As pessoas criativas não são necessariamente as mais educadas ou as que possuem

os QIs mais altos. Na verdade, devido à forma como o sistema de educação formal é
projetado, muitas vezes reprime a criatividade. Muito do que é ensinado nas escolas e
universidades hoje é simplesmente memorização, o que inibe a criatividade. E a forma
como a matemática e outras ciências são frequentemente ensinadas também se concentra
apenas no lado lógico, em detrimento do pensamento criativo.
Pegamos lindas e brilhantes crianças de cinco anos – cheias de criatividade – e dizemos a
elas para se sentarem eretas em suas mesas, não falarem, e levantarem a mão quando
quiserem ir ao banheiro. Eventualmente, o sistema escolar bate sua criatividade em submissão.
Aprecie suas visões, nutra sua criatividade e semeie seus ideais. Encontre o
magia em sua imaginação.
Eu sei que você está ocupado: contas para pagar, tarefas domésticas para terminar, hora do rush para chegar
através, seu trabalho a fazer. Eu recebo tudo isso. Mas encontre tempo para ser
filósofo, fotógrafo, escritor, escultor, músico, dançarino ou poeta. Alimente o criativo
energia em você e veja um novo mundo se abrir para você. Não é por acaso que gênios
criativos como Jared Leto, Harry Connick Jr. e Jennifer Hudson se destacam em diferentes
disciplinas.
Para os empreendedores, a atividade que mais exige criatividade é a inovação.
Todos os grandes empreendedores (e todos os gestores e líderes organizacionais que pensam
como empreendedores) enfrentam a necessidade de inovar. A inovação é onde vivem os
maiores avanços porque estamos nos afastando do que já existe e criando o que será.
O empresário e evangelista de mídia social Gary Vaynerchuk pensa na inovação

como uma religião. Em um post de 9 de dezembro de 2013, ele escreveu: “Não é um
método, é uma mentalidade. Todo mundo está procurando táticas, mas é mais sobre
religião. Então, a razão pela qual minha equipe e eu estamos à frente é que fomos feitos para ficar à frente.
Valorizamos o ROI que vem do tempo que passamos pesquisando, ponderando, debatendo e
jogando. Encaramos isso como uma necessidade. Eu não acho que muitas pessoas valorizam
conscientemente o oxigênio, mas você precisa dele para se manter vivo. É assim que vejo a
inovação.”
CRIATIVIDADE
DA LÓGICA
Para que você não pense que Mad Genius é só lâmpadas de lava, anéis de humor e incenso aceso, a
lógica definitivamente desempenha um papel importante.
Estou escrevendo este manifesto do meu novo apartamento no centro de San Diego.
Olhando pela janela do meu escritório, posso observar a construção em andamento de um novo prédio
de escritórios nas proximidades. É uma estrutura enorme, ocupando quase todo o quarteirão.
A cada uma ou duas semanas eles têm que colocar outro piso de concreto para a garagem. Agora,
o interessante disso é que quando você flutua em um piso de concreto, você tem que fazer tudo de uma
vez.
Com grandes projetos em áreas urbanas, um trabalho como esse representa um grande desafio.
Para despejar esse piso, a construtora precisa lidar com fechamento de pistas, trânsito na hora do rush,
licenças governamentais, clima e regras sindicais, para citar apenas alguns.
É por isso que passei mais de uma hora ou duas, paralisado na minha janela, observando o
processo.
Na terça-feira, eles fecharam três pistas na 10th Avenue para estacionar uma máquina enorme
e monstruosa que levaria o concreto para o próximo andar prestes a ser colocado. Na quarta-feira, às
8h, o processo começou quando dez caminhões de cimento se aproximaram. Dois imediatamente
recuaram para a máquina monstro, e um começou a despejar concreto em sua barriga. Mais dois caminhões
pararam na frente dos dois descarregando, um atrás do outro, formando uma fila. Os outros seis caminhões
esperavam atrás da máquina. Um cara direcionava o tráfego no início do quarteirão, outro no meio e um
terceiro no final. Dois caras com vassouras mantinham a rua limpa. Vinte e cinco a trinta homens trabalharam
no vergalhão, alisando o concreto enquanto era descarregado do monstro.
Demorou cerca de seis minutos para o primeiro caminhão esvaziar o concreto. O agente de
trânsito dois parou o trânsito para que ele pudesse sair. O caminhão traseiro dos dois que esperavam deu
marcha à ré para o local que acabou de ser desocupado pelo caminhão vazio. Então o caminhão da frente
recuou um ponto, pronto para substituir o segundo caminhão agora esvaziando sua carga.
O primeiro caminhão dos seis de trás tomou seu lugar na frente da fila. Os dois caras com
vassouras limparam. Seis minutos depois, o segundo caminhão partiu e todo o processo se
repetiu. Outro caminhão apareceu no final da fila.
Isso acontecia novamente a cada seis minutos sem parar, durante todo o dia.
Às quatro horas, os trabalhadores começaram a erguer holofotes para iluminar a esquina da
o piso que não tinha sido terminado. A cada seis minutos a dança se repetia. Às 4h30, o
último caminhão esvaziou sua carga e partiu, assim que começou a hora do rush. Os vinte e
cinco a trinta caras no chão trabalharam mais duas horas sob as luzes, enquanto o sol se
punha, alisando o concreto.
Estando no vigésimo segundo andar, eu tinha um assento perfeito para a apresentação.
Você poderia trazer Debbie Allen, Nappytabs ou Travis Wall, e eles não poderiam coreografar
uma rotina de dança mais impressionante.
É a mesma coisa quando você vai ao aeroporto de Atlanta e observa a colmeia de
atividades de aviões, carrinhos de bagagem e plataformas de carga. A sincronização requer
lógica que seja poética para levar todas as pessoas, bagagens e tripulações certas aos aviões
certos.
Desafios logísticos como esse - que enfrentamos nos negócios o tempo todo -
requerem uma abordagem lógica precisa. Mas você ainda deve ser criativo para encontrar
a solução lógica.
FALHAR MAIS
Uma coisa importante que separa um empreendedor de sucesso daqueles que não são bem-sucedidos
é sua vontade de falhar. Pessoas de sucesso falham o tempo todo. Falhamos em nosso caminho para
o sucesso. Falhamos onde outros conseguiram, com certeza, mas, mais importante, falhamos onde
ninguém mais pensou em tentar.
Eu disse anteriormente que o oposto do sucesso não é o fracasso, mas a mediocridade. A falha é
simplesmente parte do processo de sucesso. Ele ensina lições, desenvolve seu caráter e
permite que você modifique sua abordagem para encontrar o caminho certo para alcançar a grandeza.
Lembre-se, o empreendedor que não comete

erros não comete nada.
SER AQUELE"
Para muitos de vocês, não é um produto ou serviço inovador que você está procurando.
Você já tem um incrível e seu desafio é como criar um marketing que o faça se destacar da multidão.
Alguns produtos ou negócios tornam-se revolucionários simplesmente porque cortam o ruído e
causam impacto no mercado. Quando todo mundo está ziguezagueando, você precisa estar
ziguezagueando.
A maioria dos palestrantes de negócios personaliza seu discurso para o cliente, faz pré-evento
pesquisa, compareça ao coquetel de recepção com antecedência e apareça com o
traje corporativo apropriado. Exceto Larry Winget, que vai balançar até a plataforma com
uma camisa barulhenta, jeans e botas de caubói. Ele não tem interesse em pesquisas pré-evento,
não irá ao seu evento social e fará exatamente o mesmo discurso que faz para todos os outros.
A maioria dos consultores apresenta propostas de trinta páginas, não faz barulho e corre
atrás do pagamento. Alan Weiss se recusa a fazer propostas, fica na cara de seus clientes e exige
pagamento adiantado. Na íntegra.
Eu malho em uma grande academia que tem todos os requisitos usuais de segurança. Há um
cara que vejo malhando três ou quatro vezes por semana que parece uma cabine telefônica
ambulante. (Leitores com menos de trinta anos: Google “cabine telefônica”.) Ele está tatuado da
cabeça aos pés. E quero dizer literalmente. Sua cabeça está raspada e ele tem tatuagens retorcidas
em todo o crânio.
Esse cara não mexe com nenhuma máquina de pansy-boy. Ele faz principalmente pesos
livres, fazendo um clean and jerk de 130 quilos, esmagadores de crânio e roscas de bíceps com
halteres de 45 quilos. Toda vez que eu vi o homem, ele está usando chinelos. E ninguém nunca diz
ao Tat-Dude que ele tem que estar usando malditos sapatos.
Então, como você pega o que Winget, Weiss ou Tat-Dude fazem e aplica em seu próprio
espaço?
Há cadeias de hambúrgueres e depois há o In-N-Out Burger.
Há vocalistas femininas e há Aretha.
Há lojas de donuts e depois há Krispy Kreme.
Há diretores de cinema e Martin Scorsese.

Existem cadeias de hardware e há o Ace Hardware.
Há empresas de computadores e há a Apple.
Há reuniões de branding, marketing, brainstorming ou desenvolvimento
de produtos e depois há o Mad Genius.
MUDE SEU
PADRÕES DE PENSAMENTO
A pessoa média repete milhares dos mesmos pensamentos, dia após dia.
A pesquisa mostrou que eles realmente seguem o mesmo padrão e criam sulcos nas vias neurais do seu cérebro.
Quanto mais você romper esses padrões e sair dessas rotinas, maior a chance de ter acesso ao seu Mad Genius.
Ligue o pulso em que você usa o relógio, tente enviar mensagens de texto com seu não dominante
mão, ou dirigir de um jeito diferente para casa do trabalho. Você criará novos padrões neurais em seu
cérebro.
Pessoas criativas são:
Auto motivado
Independente
Encantado com a novidade
Tomadores de risco
Tolerante à ambiguidade
Profundamente envolvido em seu trabalho
Leitores ávidos
Viajantes do mundo
Essas características proporcionam às pessoas criativas uma dieta muito rica em estímulos,
variedade e experiências diversas. Eles são expostos a um fluxo constante de novas opiniões, idiomas,
culturas e atitudes. Eles vêem um espectro muito mais amplo da sociedade, das pessoas em geral e do
mundo. Eles veem o mesmo desafio tratado de muitas maneiras diferentes, o que abre a mente para a resolução
de problemas, pensamento lateral e inovação.
Quando foi a última vez que você realmente questionou suas crenças fundamentais sobre dinheiro,
relacionamentos, religião ou governo?
Você resolve quebra-cabeças de Sudoku, jogos de palavras, quebra-cabeças e outras coisas para
estimular sua capacidade mental? Você assiste ou ouve comentaristas que têm pontos de vista
políticos opostos aos seus? Seu círculo íntimo é formado por todas as pessoas que concordam com
você ou reflete a diversidade de opiniões?
Leia séries de livros como Harry Potter e Senhor dos Anéis. Vá para filmes de ficção científica
como Matrix e A Origem. Ouça um gênero de música diferente do que você normalmente faz.
Estude a maneira como Aaron Sorkin cria diálogos ou Bill Simmons escreve sobre esportes.
Saia para jantar e tomar um café com pessoas cujos hobbies, experiências e
empregos são diferentes dos seus. Leia uma revista estrangeira ocasionalmente. Faça um curso
universitário em algo que você não sabe nada. Vá para a Wikipedia e clique no link “Artigo Aleatório”
uma dúzia de vezes.
Uma das razões pelas quais conduzo tantas sessões de mastermind e retiros de liderança em
Las Vegas é para poder levar os participantes para ver uma apresentação do Cirque du Soleil.
Estando tão imerso no autodesenvolvimento, não posso experimentar um espetáculo do Cirque

sem ver todos os paralelos entre sucesso e realização. Porque no final das contas, os espetáculos
do Cirque são realmente sobre o triunfo do espírito humano.
São sobre possibilidades e potencial, fé e crença. Eles vão acordar
você até a criança oculta e o gênio artístico com quem você pode ter perdido contato.
Com medo de que a conquista pela qual você está se esforçando seja impossível? Confira
alguns dos feitos acrobáticos do show e você terá uma nova e maior visão de possibilidades.
Sentindo que seu gênio criativo está bloqueado? Assista aos primeiros cinco minutos de
o show e sua criatividade serão energizados como você enfiou o dedo em uma tomada de luz.
Precisa de alguma motivação para entrar em forma? Dê uma olhada nos corpos de alguns
desses artistas e você vai largar aquele donut como se fosse radioativo.
A iluminação, figurinos, música, encenação e performances são tão artísticos
gênio — ninguém pode ser exposto a eles sem ter seu próprio gênio inspirado. Experiências
como essas interrompem padrões de pensamento obsoletos e ajudam a desenvolver novos.
Praticamente qualquer show do Cirque vai liberar sua imaginação, nutrir sua criatividade e expandir
sua visão. Você vai acreditar no poder do seu gênio novamente.
DÊ UMA
SABÁTICO
Este manifesto está chegando a você ao vivo e em cores do meu próprio sabático.
(Embora no momento em que você estiver realmente lendo, eu já tenha voltado ao mundo real.)
Para mim, esse período sabático foi a experiência mais brilhante pela qual já passei. Ele impulsionou
minha criatividade de maneiras maravilhosas e profusas.
Você também pode estar em um ponto de sua vida ou carreira em que uma licença sabática é ideal para
você.
Primeiro, certifique-se de saber o que é um período sabático e por que o está fazendo.
Muitas pessoas pensam que um período sabático é como férias longas, mas isso não é verdade.
Sabáticos são realmente sobre aprender e crescer. Eu modelei meu ano sabático no conceito de
pessoas que tiram um ano de folga para fazer pós-graduação na Universidade de Oxford. (E como
Oxford nunca aceitaria um vagabundo como eu, criei meu próprio programa de aprendizado.)
Meu objetivo era um programa concentrado e de alta intensidade de

autodesenvolvimento e crescimento pessoal. Alguns dias li três livros; outros dias eu assisto quinze
vídeos do TED. Todos os dias faço exercícios aeróbicos e musculação, porque ninguém pode explorar
seu verdadeiro potencial mental se não estiver bem fisicamente.
Não apenas entrei na melhor forma da minha vida e me tornei mais sábio, mas realmente sinto que isso
abriu muitos novos canais para minha criatividade.
Outra consideração são as finanças. Ele realmente funciona melhor quando você tem o
coisa de dinheiro fora do caminho. Se você ainda não chegou lá, estabeleça uma meta para
quando você pode tirar um período sabático e trabalhe para isso.
A outra questão a se pensar é como saber quando você está pronto. No meu caso
Deixei em aberto: queria viajar, aprender um idioma ou dois, terminar este manifesto, criar uma
plataforma de aprendizado online e realmente acelerar minha própria educação. Você poderia
fazer algo assim ou confiná-lo a um período de tempo específico, como seis meses ou um ano.
Você não pode esperar até que sua caixa de entrada esteja vazia para se concentrar nas grandes coisas. Sua
caixa de entrada nunca estará vazia, mas seu poço de Mad Genius estará.
LEVANTE-SE DA CAMA
MAIS CEDO
Neste sabático eu posso acordar a hora que eu quiser. No entanto, na maioria dos dias eu acordo às 5 da manhã
Há algo inerentemente espiritual nas primeiras horas da manhã. A maior parte do mundo está dormindo e é um
ótimo momento para ler, escrever, meditar e outras atividades que nutrem seu Mad Genius.
LEIA O
MEDO
QUATRO
Há quatro livros que são de tirar o fôlego pela energia criativa que oferecem — três de
Steven Pressfield e outro de Seth Godin. Todo músico, escritor, dançarino, escultor e
principalmente empresário deveria lê-los.
Eles são The War of Art, Turning Pro e Do the Work , de Pressfield, e The Icarus
Deception , de Godin. Espero que você já tenha lido cada uma dessas grandes obras.
Leia-os novamente. Em ordem. Em um fim de semana. Será uma orgia de

estímulo criativo que o deixará excitado e sem fôlego para voltar aos seus próprios
empreendimentos artísticos.
CRONOGRAMA
TEMPO PARA PENSAR
Pode não haver melhor maneira de inovar, pensar criativamente ou debater novas
possibilidades excitantes do que gastar tempo em reflexão silenciosa. E no mundo agitado de
hoje, você provavelmente precisa agendar esse horário.
Toda semana, faça questão de bloquear pelo menos quarenta e cinco minutos em seu
agendar apenas para pensar. Sério.
JOGAR O
JOGO “E SE”
Dobre a realidade e crie novas regras para pensar. Proponha as coisas mais loucas,
ultrajantes e absurdas que você possa imaginar. Eles não precisam ser práticos, possíveis
ou mesmo plausíveis. Por um tempo, opere em um mundo onde não há regras, etiqueta, leis
ou padrões. Você escapa das limitações físicas do mundo para ver qual seria sua solução
final. Uma vez que você se livrar das limitações físicas, seu pensamento inspirado será
ilimitado.
Uma ótima maneira de estimular o pensamento criativo é fazer perguntas “e se” como:
Se fosse possível, como poderia ser feito?

E se começarmos do zero e fizermos de outra maneira?
E se o fabricássemos debaixo d'água?
E se não houvesse gravidade?
E se o dinheiro não fosse objeto?
Como uma criança de cinco anos abordaria esse problema?
E se nós o fabricássemos no escuro?
E se o montássemos em temperaturas abaixo de zero?
E se tivéssemos que fazer isso em vinte e quatro horas?
Não edite ou avalie as respostas no início, apenas permita o processo de brainstorming

revelar. Somente depois de terminar de fazer e responder suas perguntas é que você
deve rever as ideias que gerou. Em seguida, procure maneiras pelas quais todas ou parte
dessas ideias possam ser colocadas em prática.
Pense nos benefícios que você pode obter usando uma nova ideia e descubra como
você pode conseguir a mesma coisa na realidade. Como você poderia modificar a sugestão
solução para fazê-lo funcionar? Que mudanças no mundo você precisaria para tornar
essa ideia possível, e como você pode fazer essas mudanças acontecerem?
EXTRAPOLAR
Outra técnica útil é o pensamento por analogia. Pegue uma situação existente e aplique-a em um
contexto totalmente diferente. Observar o que acontece em setores não relacionados pode fornecer
insights e inspiração brilhantes para o seu.
Por exemplo, uma vez eu peguei o conceito de um comercial promovendo uma estação de rádio e o
apliquei em um anúncio de exibição para um salão de cabeleireiro que eu possuía. Muitas vezes você
pode pegar uma prática que é usada no negócio de exploração de petróleo e aplicá-la no setor de saúde.
Ou vice-versa.
A especialista em criatividade Victoria Labalme aproveita seus anos de experiência no show
business para ensinar especialistas, empreendedores e executivos a se comunicar melhor. Ela costuma
usar o pensamento de analogia com seus clientes para produzir resultados poderosos. Labalme me disse:
Muitos pensam que não são “criativos”. Já ouvimos isso antes em estudos sobre adultos versus crianças.
Mas a criatividade não é um truque de mágica, talento vodu reservado para a elite. Em vez disso, é uma
questão de aproveitar o que você já tem e combinar seus interesses e dons exclusivos de uma nova maneira.
Você está liderando uma empresa agora, mas era o baterista da sua banda de rock
da faculdade? Legal. Por que não usar a bateria como analogia em sua próxima apresentação
interna? Fale sobre a importância do ritmo, coordenação e foco.
Você é um especialista em planejamento estratégico que é fã de Letterman e

comédia? Por que não começar sua reunião com uma lista dos dez melhores?
Digamos que você seja um analista financeiro cuja filha é um gênio do pular corda. Perfeito.
Use o jump roping como uma metáfora para abordar a importância do timing ao entrar e sair do
mercado. . . planejando seus movimentos com cuidado para nãocorda.
tropeçar
Você
e ser
entendeu
atingidoa pela
ideia.
Acredite ou não, todos esses são exemplos de meus clientes. E eles funcionam. Deles
são as apresentações que se destacam, aquelas que as pessoas se lembram muito depois
da conferência.
A criatividade requer coragem: coragem para explorar ideias e instintos,

por mais peculiares que sejam; criar uma conexão entre dois elementos
aparentemente díspares; coragem de colocá-lo para fora no mundo.
E mesmo que não seja ótimo de cara, a tentativa certamente será o que
chamo de “a ideia que levará à ideia”.
E essa ideia vai estimular novas. Pouquíssimas pessoas acertam o
primeira vez. Mas uma coisa é certa. Se você não der uma chance, se
continuar a fazer o que todos os outros em seu campo, indústria e rua sem
saída sempre fazem, você nunca cumprirá a expressão completa de quem
você realmente deve ser.
FAZER AMOR
COM O
LUZES ACESAS
Na cozinha. No balcão.
VOLTE
PARA A ESCOLA
Figurativamente ou literalmente. Meu período sabático foi uma oportunidade maravilhosa para eu
trabalhar em mim. Mas mesmo sem tirar um período sabático, você sempre pode agendar um
tempo para o autodesenvolvimento.
Encontre alguns seminários, workshops ou convenções que desafiarão seu pensamento
e o ajudarão a desenvolver novas habilidades. Minha prática é sempre agendar pelo menos
dois eventos por ano em que não sou apresentador, mas participo apenas como estudante.
PEGUE SUA CAMISA

QUEIMADO
Vamos supor que você já tenha clientes, até mesmo fãs. Talvez até uma tribo de devotos que
apreciem seu trabalho e o sigam. Mas quanta paixão você está realmente criando?
Lembre-se de quando o astro do basquete LeBron James tomou sua decisão

ir de Cleveland a Miami? Os fãs de Cleveland estavam rasgando seus pôsteres e queimando
suas camisas em efígie. Provavelmente você nunca quer ser insultado e desprezado assim.
Mas talvez você devesse.

A razão pela qual LeBron criou reações tão veementes, tanto positivas quanto negativas,
é porque ele era o melhor jogador de basquete do mundo naquela época.
As pessoas o amavam e outras amavam odiá-lo. Isso significa que ele importa. Ele é relevante.
Ele está fazendo coisas incríveis.
Os atletas mudam de time o tempo todo. Se eles são medíocres, ninguém se importa.
Se eles são bons, os fãs ficam chateados. Se eles são ótimos, as pessoas são apaixonadas o
suficiente para queimar suas camisas, contratar escritores do céu ou realizar algum outro ato público
para mostrar sua angústia e agonia.
Se você quer ser um líder de pensamento, líder de mercado ou mudar o mundo, você
tem que desistir da necessidade de ser amado. Dizer às pessoas o que elas querem ouvir torna
você popular. Dizer às pessoas o que elas precisam ouvir torna você relevante, empoderador e
significativo.
Não brinque com as massas. Fale com as pessoas que você realmente deseja alcançar e
seja honesto. Desafie-os a fazer mais e se tornarem melhores. E saiba que, se você não está
atraindo alguns inimigos, provavelmente não está fazendo algo significativo. Então isso nos leva
a uma questão fascinante para você. . .
Eles queimariam sua camisa?
TER PELO MENOS

UMA PESSOA
QUEM VAI TE LIGAR
NA SUA MERDA
Michael Jackson e Amy Winehouse eram gênios criativos. Charlie Sheen também. Mas mesmo
os gênios precisam de alguém que possa lhes dizer quando estão fora dos trilhos. Você precisa
de algumas pessoas em sua vida que te amam, que te digam a verdade e que te chamem de
merda.
É vital saber que são pessoas que realmente querem o melhor para você e
não estão amortecendo você por ciúmes ou crenças limitantes. Encontre pelo menos uma
pessoa em quem você confie dessa maneira e troque ideias com ela.
Às vezes, seu trabalho está à frente de seu tempo. Às vezes é tão brilhante que outros
terão dificuldade em obtê-lo. E às vezes é uma merda. Tenha pessoas em sua vida que são
qualificadas para saber a diferença e amam você o suficiente para lhe dizer a verdade.
SAIA
A PALAVRA SIMPLES
Em seu livro Insanely Simple, o autor Ken Segall relata incidente após incidente
quando Steve Jobs interrompeu um processo criativo na Apple batendo neles com “o
bastão simples”.
Há uma história fascinante sobre quando Mike Evangelist, diretor de
desenvolvimento de produtos da Apple, foi à reunião inicial de desenvolvimento do
aplicativo iDVD. Mike apareceu armado com todos os tipos de slides, capturas de tela
e explicações que seu comitê havia desenvolvido para demonstrar como a interface
funcionaria.
O que aconteceu em vez disso o chocou. Jobs entrou na sala, ignorou todos
sua preparação, e caminhou até o quadro branco.
"Aqui está o novo aplicativo", disse ele. “Tem uma janela. Você arrasta seu
vídeo na janela. Então você clica no botão que diz 'Gravar'. É isso.
É isso que vamos fazer.”
Mike e sua equipe ficaram pasmos. Mas, claro, esse é o aplicativo que
A Apple acabou por criar. A sua magia sempre foi e é a simplicidade. Se o projeto
ou conceito em que você está trabalhando começou a se tornar complexo, talvez seja hora
de quebrar o bastão simples.
SEJA BRUTO
Quando você está trabalhando em áreas como marketing e branding, ter a coragem de fazer algo
provocativo, corajoso ou francamente confrontador muitas vezes elimina a desordem e produz
resultados inovadores.
Os melhores comediantes de stand-up dizem o que todo mundo está pensando, mas tem
medo de dizer. A melhor marca funciona da mesma maneira. Diga o que todo mundo está
pensando, mas ninguém tem coragem de dizer em voz alta.
Um dos meus clientes de consultoria era uma empresa de vendas diretas com dificuldade
atrair novos distribuidores. Eles estavam veiculando anúncios na parte de trás das
publicações de negócios, junto com um monte de outros anunciantes, oito em uma página,
cada um competindo por atenção.
Aumentei a porcentagem de resposta deles em mais de 10.000% criando um anúncio
com o título “Você é um idiota?” Ele passou a tirar sarro da ideia de gastar de US $ 30.000 a US $
1 milhão em uma franquia, para comprar um emprego de salário mínimo usando um chapéu de
papel.
A revista recebeu algumas reclamações e retirou o anúncio, mas só depois de termos três
tiragens e mais leads do que a empresa poderia lidar.
Outro cliente era um salão pertencente a um estilista gay que fornecia sistemas de
substituição de cabelo para homens. Eles estavam anunciando em uma publicação para
homens gays. Então, naturalmente, criei um novo anúncio com este título e subtítulo:
VOCÊ É CALVO, FEIO E QUEER. . .

Felizmente, podemos corrigir os dois primeiros
Assim como no anúncio idiota, avisei meu cliente que ele poderia sofrer alguma
reação, mas achei que valia o risco. O resultado surpreendeu até a mim. Nem uma única
reclamação, as vendas dispararam e até mesmo clientes em potencial que não compraram ligaram
ou pararam em sua loja para dizer o quão engraçado eles acharam o anúncio.
No meu próprio negócio, eu estava promovendo um seminário de três dias com um

etiqueta de preço. E competindo com dezenas de outras empresas e promotores que oferecem workshops,
seminários e campos de treinamento. Então criei uma campanha de mala direta que incluía um envelope
volumoso contendo uma fralda de adulto. A base da plataforma de cópia era como, uma vez que eles
participassem do seminário e vissem as taxas de resposta que estávamos obtendo com minhas estratégias de
marketing, eles iriam cagar nas calças. Esgotamos o evento.
E por falar em seminários, adivinhe qual nova estratégia de marketing empolgante estou empregando
para vender eventos hoje em dia?
Sim, fazemos uma página no Facebook, construímos uma lista de e-mail, usamos mídias sociais, todas as
coisas normais. Mas o grande diferencial é usar a boa e velha mala direta.
Porque ninguém mais está fazendo isso.
Todos eles pensam que a mala direta está morta e se gabam de quanto dinheiro eles estão
economizando em impressão e postagem. Muitas vezes, minhas correspondências são as únicas na caixa de
correio do cliente em potencial.
Já enviei correspondências que incluíam notas de US$ 100 para chamar a atenção de prospects
importantes, usei envelopes de papel alumínio brilhante e até contratei tropas Brownie para endereçar
cada envelope em giz de cera.
Eu fiz correspondências onde a primeira página está faltando e a página inicial diz algo como:
Página 2
só para você. Portanto, se você estiver interessado no carro gratuito, na participação nos lucros
e nas viagens-prêmio que mencionei na página um, ligue para 1-800-XXX XXXX em até 24 horas.
Você ficaria surpreso com quantas pessoas ligam, exigindo saber qual página um
foi. E quando confessamos e dizemos a eles que intencionalmente deixamos de fora para chamar a atenção
deles, a maioria se diverte com isso.
Uma das minhas técnicas favoritas de todos os tempos era alugar uma lista de discussão para duas
correspondências. Enviei a primeira carta de vendas e obtive uma certa porcentagem de respostas que
compraram. Selecionamos esses nomes da lista e enviamos a mesma oferta novamente para as pessoas
restantes. Só que desta vez (contratando os Brownies novamente), nós amassamos as letras, as achatamos e
escrevemos com uma canetinha vermelha no topo: “Por favor, NÃO jogue isso fora de novo!”
Isso geralmente aumenta a taxa de resposta original em outros 30 a 40 por cento.

(E sim, você tem uma ou duas pessoas histéricas que ameaçam chamar a polícia
porque eles realmente acreditam que você vasculhou o lixo deles.) Há uma razão pela qual se chama Mad
Genius.
Obviamente, esse tipo de abordagem direta não funciona para todos os mercados.
Mas funcionará em muito mais do que a maioria das pessoas pensa. Quando todo mundo está
ziguezagueando, você quer estar ziguezagueando.
MAPEAMENTO DA MENTE
Uma das melhores técnicas de todos os tempos para fazer fluir a criatividade e realmente pensar fora
da cadeia é o mapeamento mental. Este é um processo que é inerentemente criativo, e tudo o que requer é
uma caneta e papel (e sua mente aberta).
Em vez de pensar lateralmente, que é a forma como a maioria das pessoas aborda uma ideia,
você explora e expande uma ideia em muitas direções diferentes sem um padrão lógico. Isso permite
que você crie perspectivas novas e frescas que você não conseguiria de outra forma. Aqui estão algumas
sugestões: Conecte os pontos: Use linhas, setas, formas, cores e códigos para indicar relacionamentos
e conexões entre ideias.
Preencha a página: comece com uma imagem ou palavra central para focar o olho e o
cérebro e desencadear associações. Então deixe uma ideia levar a outra.
Seja claro: Imprima palavras-chave, com apenas uma palavra em uma linha.
Crie seu próprio estilo: Estas são diretrizes, não regras. Descubra o que funciona melhor
para você.
O SCAMPER
TÉCNICA
Aqui está uma técnica de Bob Eberle e Alex Osborne que é usada para desenvolver mais criatividade
no local de trabalho. É uma técnica útil para explorar possíveis soluções para um desafio.
SCAMPER é um acrônimo para as sete maneiras diferentes de visualizar uma ideia. Esse
processo pode parecer bobo no começo, mas é o tipo de técnica que permite que ideias ousadas,
ousadas e imaginativas surjam.
Lembre-se, a criatividade é como um músculo; pode ser fortalecido com exercício.
Aqui está a técnica SCAMPER dividida:
Substituto
Combinar
Adaptar
Modificar
Colocar para outros usos
Eliminar
Inverter/reorganizar
Um exemplo de SCAMPER usando um guarda-chuva:
Substituto: Use um saco plástico esticado sobre um cabide de arame.
Combinar: Adicione um rádio e um relógio digital à alça.

Adaptar: Torná-lo útil para corredores, anexando-o ao corpo.
Modificar: torná-lo grande o suficiente para cobrir várias pessoas ao mesmo tempo.
Outros usos: Use a ponta para fazer buracos ou recolher lixo.
Elimine: Retire os raios de metal que estão sempre dobrando.
Inverter/reorganizar: Faça o guarda-chuva dobrar para cima em vez de para baixo para
pegar a água.
Esteja você procurando redesenhar um produto, criar um novo mercado ou renomear

uma instituição de longa data, a técnica SCAMPER é uma ótima maneira de envolver seu
processo de pensamento lateral.
COMECE
A SE COMPORTAR
COMO UMA
CRIANÇA!
Uma das melhores e mais criativas maneiras de abordar qualquer situação que precise de
inovação é pensar como uma criança de cinco anos. Esse é o ponto na vida da maioria das
pessoas quando elas estavam em seu estado criativo máximo, antes de serem derrotadas.
As crianças nessa idade não se preocupam com coisas como regulamentos

governamentais, etiqueta social ou práticas aceitas. Eles apenas se concentram no que querem
realizar e como isso pode ser feito.
Sim, o Canal do Panamá, a Grande Muralha da China e as Pirâmides são de tirar
o fôlego. Mas você tem ideia de quão surpreendente é um abridor de latas? As crianças têm uma
sensação de admiração sobre o mundo inteiro. Os elevadores são misteriosos, as escadas
rolantes são incríveis e os aviões são mágicos.
Quando você parecer preso a um desafio, pare de vê-lo com seus olhos de adulto e tente
imaginá-lo como uma criança. Faça um sanduíche de manteiga de amendoim e geleia, beba um
pouco de leite achocolatado, vá para fora e brinque em um balanço por um tempo.
PARAR
AS REGRAS
Se você quer escrever uma música, existem certas estruturas a serem seguidas. A
menos que você decida quebrar todos eles e criar algo brilhante como Ed Sheeran faz.
Se você deseja produzir um programa de televisão popular, fique atento à escala,
ao número de personagens e às limitações da tela pequena. A menos que você queira
produzir Game of Thrones, o programa de televisão de maior sucesso do mundo.
Se você quiser vender livros, faça do jeito que está funcionando há pelo menos dois
cem anos. A menos que você queira criar algo como Amazon.
Se você vai compor uma ópera, deve fazê-lo tendo em mente o
limitações da voz humana. A menos que você seja Wagner e queira fazer algo que
ainda irá hipnotizar as pessoas séculos depois.
Se você deseja criar um blockbuster de fantasia, certifique-se de apoiá-lo em uma
realidade crível. A menos que você queira produzir algo épico como Harry Potter, DUNE ou
Interestelar.
Se você for fabricar um produto utilitário como um telefone, mantenha a funcionalidade
básica. A menos que você queira criar o iPhone.
Quando se trata de regras, aqui está a única que conta:

Conheça as regras e esteja disposto a quebrá-las – contanto que você saiba por que as
está quebrando.
PARE
LIQUIDAÇÃO
Você vê que um concorrente tem uma forte participação de mercado, então decide apenas ceder
o espaço para ele.
Ninguém nunca fez isso antes, então você decide que é melhor não tentar.
Você lança seu produto inovador e de ponta, mas o comercializa com produtos chatos,
publicidade convencional porque isso parece normal.
Você constrói um site simples porque todas as outras empresas do seu setor o fazem dessa
maneira.
Pare com isso. É assim que o rebanho pensa, mas esse tipo de pensamento não o levará
aonde você quer estar.
Eu escrevi Risky Is the New Safe e agora este manifesto porque eu sabia que para a maioria
das pessoas e empresas, o maior obstáculo que elas enfrentam é pensar que é seguro jogar pelo
seguro. E nada poderia estar mais longe da verdade. As regras mudaram, e jogar pelo seguro é
realmente a coisa mais arriscada que você pode fazer hoje.
Por favor. Pare de jogar pelo seguro e arrisque, porque é aí que o
descobertas ao vivo. Pare de viver seguro e comece a viver de verdade.
Estamos entrando em uma década que oferecerá crescimento exponencialmente acelerado,
hiperdesenvolvimento e disrupção como o mundo nunca testemunhou antes.
Os desafios que você está prestes a enfrentar são mais assustadores do que qualquer outro
que você já experimentou. Eles são mais assustadores do que os desafios que alguém já
experimentou. Mesmo se você estiver no topo agora, o mundo inteiro pode passar por você no
próximo mês. Os empreendedores e empresas que tiverem sucesso na nova economia terão que
fazê-lo de maneiras totalmente diferentes das que já foram tentadas antes.
Os líderes nascem em tempos turbulentos e estamos prestes a entrar no período mais

tumultuado da história humana. Não em cinquenta ou setenta e cinco anos, mas agora.
Os gerentes precisarão aprender a administrar através da desordem – direcionando
harmonia em meio ao caos. A liderança exigirá mais pensamento crítico, criatividade e tomada
de risco do que nunca. Vai exigir Mad Genius.
Vamos precisar encontrar respostas para as mais

perguntas desconcertantes e possibilidades
estimulantes que a humanidade já enfrentou.
A maior esperança para o mundo não será encontrada no debate político, mais
regulamentos governamentais, ou mesmo ensino superior. Será necessário um nível de
pensamento mais alto do que o que temos empregado até este ponto. E as pessoas com maior
probabilidade de descobrir as respostas de que precisaremos desesperadamente são os artistas.
Não apenas qualquer artista, mas aqueles que orgulhosamente se dizem empreendedores. O
passado ficou para trás; o futuro está além. É hora de fazer arte.
Estamos prestes a entrar na Era do Empreendedor.
A filosofia socialista e os programas de direitos bem-intencionados falharam conosco.
Burocracias coletivistas, controle do estado-babá e pensamento de tamanho único devem
morrer. Devemos reconhecer que toda prosperidade é criada em equações de valor por
valor. É hora de liberar o incrível poder da livre iniciativa para restaurar o equilíbrio da equação.
Ainda precisaremos de compaixão, empatia e das artes. Precisamos de um governo para

proteger a propriedade privada (especialmente intelectual), um sistema judicial para julgar
disputas e um exército para nossa defesa comum. Mas temos que impedir que os governos
penalizem o sucesso, sufoquem a inovação e protejam os titulares. Devemos fundir arte e
empreendimento para produzir novos processos de pensamento.
O que nos traz de volta a você, o empreendedor - os desafios que você enfrentará
e as oportunidades extraordinárias que estarão escondidas nesses desafios. É o momento
perfeito para colocar o seu Mad Genius, porque
Nunca houve um momento melhor para passar de falido a

multimilionário – ou mesmo multibilionário – do que agora.
Os pensadores críticos que fizerem – e responderem – as perguntas certas liderarão as
empresas e empreendimentos que conquistam participação de mercado no novo espaço. Eles
serão os visionários que criam novos produtos ousados, reinventam indústrias inteiras, explodem
suposições cansadas e criam termonucleares.
O que acontece depois?
É justo avisá-lo: depois de assumir esse compromisso de construir algo termonuclear,

você pode ter certeza de que certas coisas acontecerão.
Primeiro, algumas pessoas vão duvidar de você. Outros vão ridicularizá-lo. Alguns podem até
atacar você ou suas ideias. Se você está realmente fazendo algo termonuclear, você certamente
terá alguns inimigos.
Não se preocupe com os céticos, cínicos ou odiadores.
Fique preocupado se você não tiver nenhum.
E saiba disso: os inimigos não te odeiam de verdade. Eles se odeiam porque não têm
coragem de fazer o que você está fazendo.
Mas aqui é onde fica muito, muito assustador.
Algumas dessas pessoas que tentarão retê-lo não serão imediatamente aparentes
para você. Eles são a pessoa em sua reunião do comitê que só quer bancar o advogado do diabo
ou o membro da junta da sua igreja que tem feito assim nos últimos quarenta anos. Eles são o
vice-presidente em sua reunião de segunda-feira de manhã que quer apontar como iniciativas
semelhantes falharam ou o investidor que quer saber com que rapidez eles podem recuperar seu
investimento.
O que eles estão realmente dizendo é “Estou com medo”. E eles têm medo especialmente das
pessoas que não têm medo.
Não guarde maldade contra essas pessoas porque elas não têm nenhuma
maldade para você. Eles honestamente acreditam que sabem o que é melhor para você. E
às vezes eles realmente fazem.
Mas na maioria das vezes, eles compram a história das PESSOAS MISTERIOSAS e assumem
que estão protegendo você das coisas ruins que acontecem com quem ignora o SISTEMA SECRETO
QUE GOVERNA O MUNDO.
As pessoas que compram essa história vivem suas vidas com medo. Não compre a história.
Decisões baseadas no medo produzem resultados assustadores. Este é o momento de ousar.
Não espere que alguém o nomeie. Faça o primeiro movimento.
Também não se trata de ser descoberto. O mundo descobriu milhões de
superstars e os esqueci em questão de semanas, dias ou até segundos. Mad Genius é sobre
descobrir a si mesmo. Aqueles que se descobrem são as pessoas que o mundo lembra.
Não seja um dos milhões que passaram por suas vidas e morreram com seu gênio ainda
inexplorado. Se você acumular seu Mad Genius, ele murcha.
Quando você compartilha, fica mais forte.
Seu Mad Genius pode envolver seu trabalho, pode ser o trabalho que você tem depois
este, ou pode ser o que você faz fora do seu trabalho. Uma coisa eu sei com certeza: o
universo não lhe dará sua próxima tarefa até que você esteja superqualificado para a que
está fazendo agora.
Por favor. Pare de jogar pequeno e entre em sua grandeza.
Muitas pessoas no mundo dos negócios estão esperando que seus medos diminuam
para que possam agir. Então eles nunca fazem.
Os empreendedores Mad Genius não são destemidos. Sabemos que sempre haverá
medos. Mas agimos apesar desses medos. (E muitas vezes por causa deles.)
Seja ousado, ousado e imaginativo, porque o mundo precisa do Mad Genius agora. E
você é a pessoa certa para fornecê-lo.
O VERDADEIRO CRÉDITO
Alguns autores sentam e canalizam livros engenhosos que fazem você ver as coisas
de maneira diferente. Infelizmente, não sou um desses autores. Felizmente, porém,
sou um pensador crítico que questiona premissas e está em uma busca interminável
de grandes ideias instigantes. E quando encontro essas grandes ideias, apresento-as
para discussão e comentários de uma coleção de pessoas brilhantes que reuni em
minha vida. Este manifesto é o resultado desse idealizador.
Ele pode ajudá-lo a ver seu trabalho (e até mesmo sua vida) de maneiras
que você nunca imaginou antes. Os colaboradores incluem Dan Abelow, Tim
Berry, Terry Brock, Bob Burg, Gina Carr, Joachim de Posada, Chuck Eglinton,
JB Glossinger, Lisa Jimenez, Christopher Knight, Ian Percy, Nido Qubein e Brian
Short. Sem mencionar, uma santíssima trindade de editores: Vicki McCown, Marian
Lizzi e Eric Nelson. Todos eles deram generosamente de seu próprio Mad Genius, e
sou grato por eles. Você também será.
SOBRE O AUTOR
Randy Gage é um empreendedor serial, investidor anjo e pensador crítico

instigante que fará você abordar seus negócios - e sua vida - de uma maneira
totalmente nova. Os nove livros anteriores de Randy foram traduzidos para vinte e
cinco idiomas. Ele já falou para mais de dois milhões de pessoas em mais de
cinquenta países e é membro do CPAE Speaker Hall of Fame. Quando ele não está
rondando a plataforma ou trancado em seu sótão de escritor solitário, você
provavelmente o encontrará jogando na terceira base de um time de softball em
algum lugar. Encontre-o em randygage.com ou no Twitter @Randy_Gage com a hashtag #MadGen
Procurando mais?
Visite Penguin.com para saber mais sobre este autor e

uma lista completa de seus livros.
Descubra sua próxima grande leitura!

Mad Genius - A Manifesto For Entrepreneurs (PDFDrive)

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Amor louco por

— Robin Sharma, autor do best-seller nº 1 de O líder que não tinha título

—Alan Weiss, PhD, autor de Million Dollar Consulting

“Somente Randy Gage desafiaria a sabedoria convencional de todos, de Einstein a Buda – e

—Bob Burg, coautor de The Go-Giver e autor de Adversaries into Allies

AMOR LOUCO POR GÊNIO LOUCO

O POVO MISTERIOSO e o SEGREDO

QUEM COLHEU SAL E PIMENTA?

COMO AS REDES SOCIAIS MUDAM O JOGO

A REALIDADE DOS MILAGRES

CURIOSO, NÃO FURIOSO

CUIDANDO DO SEU ARTISTA INTERIOR

QUEBRANDO O SIMPLES STICK

A TÉCNICA DO SCAMPER COMECE A

Mas eu também tive aquela pontada enervante. . .

Agora, os empresários não são psicóticos, é claro. Simplesmente exibimos uma

Coloque-se nesta imagem:

O rebanho nem sempre segue o líder. Às vezes eles simplesmente

Muito poucos empreendedores e, surpreendentemente, muito poucas empresas grandes e bem-

A quantidade de publicidade maçante, ineficaz e simplesmente ridícula por aí é entorpecente.

Quanto maior o orçamento, mais merda estúpida

Todas essas campanhas multimilionárias e multibilionárias erram o alvo porque foram

A grande ideia deve ser o que chama a atenção, atrai

ME DIGA O QUE DÓI

O verdadeiro oposto do sucesso não é o fracasso, mas a mediocridade.

Não só o fracasso não é o oposto do sucesso, mas na verdade é um elemento integral e

As falhas são simplesmente desafios momentâneos. Quando você persevera através

Existem bilhões de dólares, libras, pesos, euros e

soluções inovadoras é pensar como um empreendedor. Que é por onde

Isso exigirá que você saia de si mesmo e se torne o pensador do pensamento –

É uma lição que aprendi pessoalmente com o Relojoeiro Louco.

Na década de 1990, eu estava conduzindo um congresso de negócios na Europa central com

“EMPREENDEDORES SÃO ARTISTAS. E ARTISTAS NUNCA SE APOSENTAM!”

Naquele exato momento, fiquei impressionado com duas verdades fundamentais.

O EMPREENDEDOR COMO ARTISTA O livro de Seth Godin, The Icarus

Ter um sonho. Levantando capital. Problemas de funcionários. Dúvidas de familiares e amigos.

VOCÊ CONSEGUIU Você

Gênio Louco. Este é o lugar onde os artistas de elite em qualquer profissão se

Ninguém nunca teve um avanço importante em sua

QUEM DISSE QUE O PÓLO NORTE ESTÁ NO TOPO?

E SE EINSTEIN ESTAVA ERRADO?

AS REGRAS MUDAM O mercado de hoje muda a cada

Como empreendedor, você precisa alterar a configuração padrão que provavelmente

. . . e então começa tudo de novo.

Você vê onde estamos indo com tudo isso, certo?

Aqui está a parte realmente fascinante: o

Deixa-me dizer-te porquê.

Eles compram a história. Eles vão para o passeio

A JetBlue mudou o jogo e alcançou sucesso quase instantâneo, desenvolvendo

Então eles começaram a ouvir os analistas.

Se você acredita no pensamento convencional em seu espaço, acaba sendo um empreendedor

os empreendedores são psicologicamente desempregados, o que significa que acabam

Pensamos assim porque confiamos que as PESSOAS MISTERIOSAS responsáveis pelo

Deixe-me dizer-lhe algo sobre essas PESSOAS MISTERIOSAS no comando do SISTEMA

Eles são loucos. Não apenas louco; eles são

Mas há um terceiro grupo, e é aí que a mágica

baristas da Starbucks que se lembram dos nomes e pedidos de todos os

Tudo se resume ao que chamo de Fórmula 20/70/10. Vinte por cento do

Sua verdadeira tarefa é influenciar os 70%.

Por que o pensamento convencional é tão retrógrado e a inovação está matando,

Nós vimos, certo?