FATOR HUMANO

COMPARTILHADO/CSC/AIO/PAOC
Regras de Ouro
FATOR HUMANO

COMO LIDAR COM OS ESTADOS E EVITAR ERROS

 Ato Inseguro
FATOR HUMANO
O QUE HÁ POR DE TRÁS DISSO?

Embora a área de prevenção de acidentes tenha nos últimos anos passado por
grande evolução existem ainda alguns pontos e algumas questões que carecem de
atenção. Sem dúvida a abordagem do ATO INSEGURO está entre estas. Na
concepção mais justa, o ato inseguro é uma conduta a partir de uma decisão,
escolha ou opção que desnecessariamente conduzam a ocorrência de um acidente
ou contribua direta ou indiretamente para que ele ocorra.
As palavras DECISÃO, ESCOLHA OU OPÇÃO são de suma importância nesta
definição.
 Por que as pessoas se acidentam?
FATOR HUMANO
As fontes do inesperado….

Você mesmo 90% a 98%

Outras pessoas 1% a 5%

Equipamentos 1% a 5%
 “Memento Te Mortalem Esse”
FATOR HUMANO
“Lembre-se que você é mortal”
 Fator Humano na Segurança
FATOR HUMANO

Nós, como seres humanos, cometemos erros e

esquecemos coisas. Nossa atenção é limitada.
Estamos sujeitos a, por exemplo, ignorar evidências
cruciais ao tomar decisões. Acreditamos que somos
mais inteligentes, mais fortes e mais rápidos do que
realmente somos. A evolução nos deu cérebros que
se colocam no modo “automático” para nos ajudar
a ser criativos, eficientes e aventureiros. E isto,
infelizmente e apesar de nossas melhores
intenções, podem colocar a nós e nossos colegas de
trabalho em risco.
 Comportamentos Humanos
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03 Comportamentos Humanos  Acidentes:

•DELIBERADO (consciente);

•HABITUAL (automático);

•NÃO INTENCIONAL (erro humano).

 Comportamento Deliberado (consciente)
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03 Comportamentos Humanos
 Acidentes:

•DELIBERADO (consciente);

•HABITUAL (automático);

•NÃO INTENCIONAL (erro humano).

 Comportamento Habitual (automático)
FATOR HUMANO

03 Comportamentos Humanos
 Acidentes:

•DELIBERADO (consciente);

•HABITUAL (automático);

•NÃO INTENCIONAL (erro humano).

 Comportamento Não Intencional (erro humano)
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03 Comportamentos Humanos
 Acidentes:

•DELIBERADO (consciente);

•HABITUAL (automático);

•NÃO INTENCIONAL (erro humano).

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4 estados mentais ... que propiciam 4 erros críticos.

• Pressa • Mente longe da tarefa

• Frustração • Olhos fora da tarefa
ACIDENTE
• Cansaço • Linha de fogo
• Complacência • Equilíbrio, tração ou firmeza

O grande “segredo”:
sabendo o estado em que nos encontramos (especial nos momentos críticos), intuímos o
erro que provavelmente cometeremos, então poderemos preveni-lo.
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Premência Economia de tempo

Urgência
PRESSA
Multitarefas

Impaciência Velocidade
Atalhos

Precipitação
Prazo

Lei do menor esforço

 O Cansaço...

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Medicamentos Má alimentação
Cigarro
Drogas

Ritmo circadiano
Consumo de café
Amortecimento dos sentidos Sedentarismo

CANSAÇO
Fadiga
Distúrbios da tireóide

Depressão
Calor Diabetes
Álcool

Desânimo
Sono

Estresse
Anemia Doenças cardíacas Desidratação
 A Preocupação ...

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Emoção Frustração

Raiva
Euforia Pressão Estresse

FRUSTAÇÃO
Responsabilidade
Tensão
Dificuldade Compromisso
Coação
Aflição
Coerção
Problemas
Constrangimento
 Tolerância a desvios
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Frouxidão

Negligência
Indiferença
Irreflexão
Desconhecimento

Autoconfiança Permissividade

COMPLACÊNCIA
Sorte
Não-percepção do risco Desleixo

Custo-benefício
Indisciplina Automatismo

Descaso
Aceitação do risco
Tolerância Irresponsabilidade
 Como evitar o Erro Crítico
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Identifique se você está em algum desses estados:
 Como evitar o Erro
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Após ter consciência do seu estado, faça o seguinte:
 Conceito habitual
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ONDE O QUE
AMBIENTE TAREFA
QUANDO COMO
 Novo conceito
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ONDE O QUE
AMBIENTE TAREFA
QUANDO COMO

INDIVÍDUO

QUEM
 Novo conceito
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https://www.youtube.com/watch?v=YkWAQxgnq-c

Erros honestos sendo utilizados para aprendizado, e não para discriminação ou punição.
Reforçar que muitas vezes a ignorância sobre o assunto SMS, ou mesmo a boa vontade de se
fazer os serviços, leva as pessoas a tomarem atitudes sem o olhar cauteloso. E com esses erros,
anonimamente de forma a preservar quem errou, usar como exemplos para evitar recorrência.