Manual Do Formando M7 - MBA GRH

Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
MBA em Gestão de Recursos Humanos
Manual do Formando
Módulo 7. Inteligência Emocional
Formadora
Carina Mano
Cognos- Formação e Desenvolvimento Pessoal

Edifício Gran Via
Rua Engº Adelino Amaro da Costa, nº 15, 9º andar, sala 9.2
4400-134 Vila Nova de Gaia
NIPC: 508 88 44 70
email: geral@cognos.pt
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Índice
1. Introdução _________________________________________________ 5
2. Inteligência Emocional: as emoções podem ser inteligentes? ________ 7
3. Noção de Inteligência Emocional _______________________________9
4. Inteligência Emocional: um tipo diferente de inteligência __________ 10
5. A liderança emocionalmente inteligente ________________________ 20
6. Bibliografia ________________________________________________ 26

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Objetivo Geral
No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de identificar e

aplicar estratégias de inteligência emocional nas suas relações
interpessoais.
O formando deverá dedicar 22 horas de estudo para este módulo.
Conteúdos do módulo
• As emoções
• Inteligência Emocional: conceitos
• Inteligência Racional e Inteligência Emocional
• A Inteligência Emocional na Liderança
Objetivos Específicos
No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de:
✓ Aumentar a capacidade para conhecer, reconhecer e saber lidar

melhor com as emoções;
✓ Encontrar pistas concretas para promover a autoconsciência
emocional e fortalecer o equilíbrio nas relações interpessoais;

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✓ Desenvolver a autorregulação e o controlo das emoções, de modo a
que possam facilitar, e não prejudicar, a interação e o desempenho;
✓ Reconhecer as emoções e manter o autodomínio nas situações de
tensão e de conflito;
✓ Saber escutar os outros e gerar relacionamentos produtivos,
capitalizando o potencial produtivo das diferenças.

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1. Introdução
Antes de iniciar o estudo do Módulo, realize o “Perfil IE”, disponível nos Documentos
de Apoio do Módulo. Com a realização deste questionário poderá verificar qual o
perfil de Inteligência Emocional.
Emoção é uma palavra que deriva do latim e movere, ou seja, pôr em

movimento. Esta palavra encerra então em si o conceito de movimento.
Então, emoção é algo que nos prepara para a ação, algo que nos obriga a
agir. Estudar as emoções é um objetivo muito antigo, já os Gregos o

faziam, Darwin continuou e todo o século XX o fez. No entanto, as
competências intelectuais (quociente de inteligência) sempre
prevaleceram. Neste módulo, iremos abordar o papel das emoções e da
inteligência emocional no presente.
A otimização do desempenho profissional é indissociável da
capacidade de as pessoas reconhecerem e controlarem as suas emoções.
As pessoas devem ser entendidas como o cerne de qualquer organização,
motivo pelo qual o interesse e o estudo das emoções têm vindo a ganhar
cada vez mais aliados.
A influência das emoções, em inúmeras áreas da existência e da
atividade humana, é já reconhecida como uma dimensão estruturante da
vida pessoal e profissional dos indivíduos. Hoje em dia, os “melhores”
também se distinguem pela autoconfiança, autodomínio, integridade,
competências de comunicar, de influenciar, de se colocar no lugar do

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outro e de se adaptar à mudança. De facto, qualquer que seja a atividade
profissional não basta ser dotado de inteligência cognitiva ou ser
tecnicamente bom. A evidência aponta para a necessidade de desenvolver
algumas competências que não são exclusivamente cognitivas, como
por exemplo: a criatividade, a flexibilidade, a assertividade, o espírito
de interajuda e o saber estar (Goleman, 2003; Salovey, Mayer e Caruso,
2002).
A Inteligência Emocional não é um conceito novo. A teoria da
Inteligência Emocional surgiu da necessidade de compreensão do sucesso
obtido por profissionais que não possuíam formação académica exemplar

ou uma capacidade de raciocínio lógico matemático ideal, quando
comparadas com pessoas com Quociente de Inteligência (QI) alto e
formação académica que apresentavam fracassos na sua vida pessoal e
profissional (Goleman, 1994).
O estudo da Inteligência Emocional baseia-se num longo
percurso de pesquisas e de formulação de teorias acerca dos
comportamentos sociais e pessoais. A partir da década de 90 do século
passado, a discussão sobre Inteligência Emocional ganhou forma e
tornou-se mais presente. Peter Salovey e John Mayer foram os
primeiros investigadores a desenvolver estudos científicos sobre esta
temática, contudo, Daniel Goleman é que despoletou um interesse
global superior com a sua obra, Inteligência Emocional, publicada em
1995 em diferentes línguas. Este autor apresenta uma ideia diferente e

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inovadora: que se pode ter êxito na vida sem ter uma carreira de
sucesso ou uma formação académica brilhante.
2. Inteligência Emocional: as emoções podem ser inteligentes?
A ideia de que as emoções ajudam a reagir com rapidez, tomar

decisões e comunicar de forma não verbal e, de que a sua ausência, altera
decisões supostamente racionais tem servido de base a esta investigação.
As nossas emoções, afirmam e servem nos de guia quando temos de
enfrentar situações e tarefas demasiado importantes para serem deixadas
apenas a cargo do intelecto. Cada emoção representa uma diferente
predisposição para ação, cada uma delas aponta-nos numa direção que já
noutras ocasiões resultou bem para enfrentar o mesmo tipo de problema.

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Neste contexto surge o conceito de Inteligência Emocional, que
engloba “a capacidade de ler os nossos sentimentos, de controlar os
nossos impulsos, de ponderar, de manter a calma e o otimismo quando
confrontados com provocações e opiniões diferentes das nossas”.
Sugestão: Visualize o vídeo “Cérebro Dividido”, sobre a dicotomia lado esquerdo-lado

direito do cérebro e o controlo dos impulsos, disponível em:
https://www.youtube.com/watch?v=70LZyU8yiOk
UMA FORMA DIFERENTE DE SER INTELIGENTE

“Tive a média de notas mais baixa da minha faculdade de engenharia”,

conta-me o co-director de uma firma de consultoria. “Mas, quando entrei
para a tropa e fui para a escola de oficiais, tornei-me o melhor aluno da
turma. Teve tudo a ver com a forma como nos comportamos, nos damos
com as pessoas, trabalhamos em equipa, lideramos. E descobri que isso
também se aplicava ao mundo do trabalho”
(In Daniel Goleman, Trabalhar com inteligência Emocional)1
Assim, a tendência atual é para se atribuir um novo sentido ao

conceito de tradicional de inteligência; esta deve ter um âmbito mais lato
que a capacidade de abstração, a lógica formal, a compreensão de
implicações complexas e o tratamento de amplos conhecimentos de
carácter geral. Deverá incluir méritos como a criatividade, o talento para
1 Daniel Goleman, 1997

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organizar, o entusiasmo, a motivação, a destreza psicológica e as atitudes
humanitárias; qualidades emocionais e sociais, habitualmente
categorizadas como “carácter” ou “personalidade”.
Nas organizações, a emergência de situações que implicam o
reconhecimento de emoções, a gestão de sentimentos de angústia,
depressão, ansiedade, auto e heteromotivação, o conhecimento de si
próprio e a abertura aos outros, é inevitável!
3. Noção de Inteligência Emocional
A definição de Inteligência Emocional embora seja uma definição já

clássica, ganhou novos contornos com os trabalhos de Daniel Goleman
(1999), que desenvolveu o conceito mas também procurou compreender
porquê a inteligência emocional é frequentemente mais
importante do que o “famoso” QI (Quociente Intelectual). Também
o português António Damásio (1999), contribuiu significativamente para o
desenvolvimento das novas perspetivas, com a introdução do SENTIR.
Sugestão: Leia os Casos “A Favor do QI ou do QE?”, disponíveis nos Documentos de

Apoio do Módulo.
A primeira questão a colocar é de facto: será que ter um QI elevado é

condição necessária e suficiente para desempenhar um bom papel
profissional? A RESPOSTA É NÃO!!!

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Goleman afirma mesmo que “na melhor das hipóteses o QI contribui
com 20% do sucesso na vida das pessoas; os restantes 80% são
dependentes de outras forças”.2
O sentimento de qualquer emoção é a coisa mais natural no ser
humano. Mesmo as emoções que geralmente assumimos como negativas,
como o medo, têm uma função específica e vital, como a sobrevivência:
nós sentimos medo para nos defendermos de determinada situação que
nos assusta. Nós ficamos tristes para ultrapassarmos um desgosto que
tivemos. Sentirmos a tristeza é a melhor forma de não cairmos em
depressão, essa sim, um estado não natural.
4. Inteligência Emocional: um tipo diferente de inteligência
O que são então as Emoções?
“As emoções são conjuntos complicados de respostas químicas e neurais que

formam um determinado padrão cerebral.”
António Damásio
“Uma emoção é uma resposta fisiológica que um organismo dá a um
determinado estímulo.”
Isabelle Filliozat
2 Daniel Goleman, 1997

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Uma emoção dura apenas alguns minutos e desenvolve-se em três
etapas:
➢ CARGA: perceção e interpretação do estímulo e libertação de

neurotransmissores;
➢ TENSÃO: o corpo prepara-se para reagir;
➢ DESCARGA: ação do organismo que permite repor o equilíbrio.
Podemos identificar e distinguir cinco elementos básicos de
Gramática Emocional, detalhados no quadro abaixo:
ELEMENTOS MANIFESTAÇÕES COMENTÁRIOS

Modificações ▪ Aceleração do ritmo As reações do tipo
Fisiológicas cardíaco fisiológico podem
▪ Aumento da tensão seguir um de dois
arterial caminhos: a ativação ou
▪ Transpiração a inibição do
▪ Secura da boca comportamento.
▪ Tensão muscular
Sensações ▪ Alegria Todas as emoções têm
agradáveis ou ▪ Prazer um caráter agradável
desagradáveis ▪ Dor ou desagradável e são
▪ Calma elas que orientam os
▪ Apatia comportamentos no
sentido da procura ou
do evitamento.

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Expressões ▪ Sobrolho franzido Existem expressões
faciais ▪ Olhos semicerrados faciais e corporais
▪ Maxilares e músculos associadas a todas as
tensos emoções.
▪ Ombros projetados
para trás
Comportamento ▪ Alegria São comportamentos
s adaptativos ▪ Prazer desencadeados para
▪ Dor garantir a
▪ Calma sobrevivência,
▪ Apatia associados a
comportamentos
específicos.
Avaliação ▪ Valores Determina se a situação
cognitiva ▪ Ideais se apresenta como
▪ Princípios aceitável, se é correta
ou incorreta, justa ou
injusta.
Então, para que serem as emoções?

Todas as emoções têm uma utilidade fundamental que é necessário
compreender: elas permitem-nos sobreviver, reagindo com rapidez,
ajudando-nos a tomar decisões e facilitando a nossa comunicação com os
outros. As emoções são intrínsecas ao ser humano e, por isso, é
importante compreendê-las e saber como se manifestam.

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O que é o quociente emocional?
É uma forma de inteligência, composta principalmente de
autoconhecimento, controlo dos impulsos, persistência, automotivação,
habilidade social e capacidade para perceber sentimentos alheios.
De acordo com o modelo conceptual de Daniel Goleman (1998) –
que é a abordagem que seguiremos neste manual –, a Inteligência
Emocional é baseada em cinco grandes competências que se encontram
sistematizadas no quadro abaixo: autoconsciência, autorregulação,
automotivação, empatia e gestão de relacionamentos em grupos.
Se o QI (Quociente Intelectual) mede as nossas competências

intelectuais, o QE (Quociente Emocional) mede as cinco grandes
dimensões da Inteligência Emocional.
Competência Descrição
Autoconsciência ▪ Autoconsciência emocional: reconhecer as
(Conhecer os nossos próprias emoções e os seus defeitos.
estados internos, ▪ Autoavaliação precisa: conhecer as próprias
preferências,
forças e limitações.
recursos e intuições)
▪ Autoconfiança: confiança nas capacidades e no
valor próprio.
Autorregulação ▪ Autocontrolo: gerir emoções e impulsos
(Gerir os próprios negativos.
estados internos,
impulsos e recursos)
▪ Inspirar confiança: conservar padrões de
honestidade e integridade.

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▪ Ser consciencioso: assumir responsabilidade
pelo desempenho pessoal.
▪ Adaptabilidade: flexibilidade em lidar com
mudança.
▪ Inovação: sentir-se à vontade e aberto a novas
ideias, abordagens e informação.
Automotivação ▪ Vontade de triunfar: lutar por se aperfeiçoar ou
(Tendências atingir um padrão de excelência
emocionais que
▪ Empenho: alinhar com os objetivos do grupo ou
orientam ou facilitam
o cumprimento de organização.
objetivos)
▪ Iniciativa: estar preparado para aproveitar
oportunidades.
▪ Otimismo: persistência na prossecução dos
objetivos apesar dos obstáculos e reveses.
Empatia ▪ Compreender os outros: ter a perceção dos
(Consciência dos
sentimentos, sentimentos e das perspetivas dos outros e
necessidades e
manifestar um interesse ativo nas suas
preocupações dos
outros) preocupações.
▪ Desenvolver os outros: ter a perceção das
necessidades de desenvolvimento dos outros e
fortalecer as suas capacidades.
▪ Orientação para o serviço: antecipar,
reconhecer e ir ao encontro das necessidades

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dos clientes.
▪ Potenciar a diversidade: cultivar oportunidades
com diferentes tipos de pessoas.
▪ Consciência política: ler e compreender as
correntes emocionais e as relações de poder de
um grupo.
Competências ▪ Influência: exercer táticas eficazes de
sociais
(Capacidade de
persuasão.
induzir respostas ▪ Comunicação: escutar com abertura e enviar
favoráveis nos
outros) mensagens convincentes.
▪ Gestão de conflitos: negociar e resolver
desacordos.
▪ Liderança: inspirar e guiar grupos e pessoas.
▪ Catalisador da mudança: iniciar e gerir a
mudança.
▪ Criar laços: alimentar relações instrumentais.
▪ Colaboração e cooperação: trabalhar com
outros para objetivos comuns.
▪ Capacidades de equipa: criar sinergias de grupo
na prossecução de objetivos coletivos.

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Passamos a analisar em detalhe cada dimensão da Inteligência
Emocional.
➢ Autoconsciência
Nesta perspetiva, a autoconsciência, é a forma como reconhecemos
as nossas próprias emoções, enquanto estas estão a acontecer. Para o
Daniel Goleman (2003), esta é a base da Inteligência Emocional que traduz
o conhecimento de si mesmo, resultando da autoanálise de si, da sua vida,
de como nos comportamos e de como nos desejamos comportar.
O autor realça o papel da autoconsciência e da importância da

tomada de consciência das emoções negativas na nossa vida tais como a
ansiedade, a agressividade e a melancolia, como a forma mais adequada
de nos adaptarmos à situação com que nos deparamos. Saber e
reconhecer o que sentimos através de uma autoavaliação real das nossas
próprias capacidades é algo que nos dá autoconfiança e nos orienta no
momento de tomar uma decisão. Quem não entende os seus sentimentos,
está inconscientemente entregue a estes!
Nas palavras de Goleman: «As pessoas que têm uma certeza maior a
respeito dos seus sentimentos governam melhor as suas vidas, tendo uma
noção mais segura daquilo que realmente sentem a respeito das decisões
que são obrigadas a tomar, desde com quem casar a que emprego
aceitar.» (Goleman, 2003).

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➢ Autorregulação
A capacidade de gerir as suas próprias emoções diz respeito à forma
como conseguimos gerir as emoções que podemos enfrentar. Demonstra
que o conhecimento de si próprio tem como finalidade proporcionar o
auto-encontro, buscando o aperfeiçoamento constante de si como pessoa
através do autodomínio, do controlo dos impulsos e emoções de maneira
saudável e pensar antes de agir, com o intuito de conquistar a felicidade
nos contextos em que se insere. Gerir as emoções emerge do
autoconhecimento e tem o significado de autorregular-se de modo a que
estas facilitem, em vez de dificultarem, a tarefa que temos em mãos. É

também, uma forma de «lidar com as sensações de modo apropriado
(…)» (Goleman, 2003).
A negociação connosco mesmos, com vista a atingir a estabilidade
pessoal, é o ponto de partida para uma correta ligação entre o mundo e as
pessoas que nos rodeiam, pelo que em certas alturas, gerir as nossas
emoções implica a forma correta como descarregamos a nossa raiva ou o
mau humor na pessoa certa. Daniel Goleman diz ainda que as pessoas que
possuem esta qualidade em alto grau «recuperam muito mais depressa
dos tombos que a vida nos obriga a dar».
➢ Automotivação
A automotivação constitui a maneira como utilizamos as nossas
energias, numa perspetiva construtiva e projetiva. Descobrir a
automotivação é encontrar os motivos que nos levam a trabalhar por
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razões que vão para além do dinheiro ou do protagonismo social. Uma
pessoa, ou um profissional motivado é alguém que coloca persistência e
razão nos seus objetivos (Goleman, 2000).
O mesmo autor lembra que para tomarmos iniciativas e sermos
altamente eficientes, face a contrariedades e frustrações, é necessário
usarmos as nossas preferências mais profundas, que nos permitem
avançar em direção aos nossos objetivos (Goleman, 2003).
A capacidade de automotivação é entendida como a forma de nos
mantermos otimistas em relação aos problemas ou situações
desagradáveis. Segundo Goleman (2003), «As pessoas que possuem esta

aptidão tendem a ser mais altamente produtivas e eficazes em tudo o que
fazem».
➢ Empatia
A empatia é muitas vezes catalogada por reconhecer as emoções dos
outros. Ela compreende a expressão verbal e não verbal e a forma como
percecionamos e interpretamos as emoções dos outros, tendo a noção do
que as pessoas sentem, sermos capazes de adotar a sua perspetiva e
cultivar laços e sintonia com as outras pessoas (Goleman).
As competências da Inteligência Emocional estão ligadas umas às
outras e aplicam-se tanto ao indivíduo como ao grupo. O facto de, num
grupo, os indivíduos mostrarem empatia uns com os outros, leva o grupo
a criar e a desenvolver normas positivas para gerir as relações do grupo
com o exterior (Goleman, Boyatzis e McKee, 2002). Segundo estes
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autores, ao nível da consciência social, a empatia é a base sobre a qual a
equipa constrói relações com o resto da organização.
A empatia é fundamental para o sucesso nas relações interpessoais,
sendo a capacidade para entender as emoções dos outros, de acordo com
as suas respostas emocionais. No trabalho em equipa esta capacidade
assume todo o seu significado, na promoção e desenvolvimento de um
clima organizacional favorável às boas práticas. Esta habilidade é
considerada como qualidade fundamental para os profissionais da área da
prestação de cuidados, do ensino, do serviço ao cliente, das vendas e da
gestão (Goleman, 2003).
➢ Competências Sociais
A capacidade de gestão de relacionamentos em grupos, é também
denominada por gestão de emoções em grupos (Goleman, 2000). No
mundo moderno, é fundamental o desenvolvimento de um eficaz
relacionamento num grupo ou equipa. Capacidades de comunicação,
liderança e de trabalho em equipa são a chave para o êxito no ambiente
laboral, onde a competitividade é um facto (Goleman, 2000). Gerir os
relacionamentos em grupos, é uma aptidão social que consiste em saber
fazer bem a leitura das situações de um grupo (social, familiar,
profissional), por forma a ter a capacidade para gerir as relações no seio
de um grupo – formal ou informal. É relacionar com harmonia as suas
competências para persuadir, liderar, negociar, trabalhar em equipa e
resolver conflitos de forma eficiente (Goleman, 2003).
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O treino da assertividade é primordial no estabelecimento de
relações eficientes, no sentido de lidarmos bem com as reações
emocionais dos outros e quando nos deparamos com situações
emocionais desgastantes. Segundo Goleman (2003), «São estas
capacidades que estão na base da popularidade, da liderança e da eficácia
interpessoal».
Após a revisão teórica dos conceitos em torno das competências da

Inteligência Emocional, poderá dizer-se que Goleman é adepto da noção
de que pessoas emocionalmente mais competentes apresentam uma

relação consigo mesmas e com os outros, mais positiva do que aqueles
que se apresentam com algum nível de iliteracia emocional (Branco, 2004;
Goleman, 2003).
Podemos resumir que controlar as nossas emoções não é mais do
que ter capacidade para assumir os nossos sentimentos, de forma a
encontrar soluções para os medos, as frustrações, as fraquezas.
Sugestão: Leia o Caso “Inteligência Emocional e Produtividade”, disponível nos

Documentos de Apoio do Módulo.
5. A liderança emocionalmente inteligente
Numa organização, desenvolver competências sociais pode passar

pela capacidade de liderança, ou seja, pela necessidade de guiar e inspirar

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indivíduos e grupos. A liderança passa pela gestão de conflitos, por lidar
com pessoas e situações difíceis, por estimular o debate e a discussão de
ideias, por saber comunicar e escutar.
O papel do Líder na Gestão de Pessoas com cargas emocionais distintas
- Orientação para a relação -

Alta reatividade
Estilo Estilo
Amigável Expressivo
- Orientação para a tarefa –

Baixa assertividade
Alta assertividade
Estilo Estilo
Analítico Condutor
Baixa reatividade
➢ Líder Estilo Amigável:

✓ lento nas decisões e nas ações;
✓ gosta de relações interpessoais;
✓ odeia conflitos;

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✓ gosta de ouvir e aplaude facilmente;
✓ é menos eficaz a definir objetivos;
✓ é menos eficaz a autodisciplinar-se;
✓ é excelente a obter ajuda dos outros;
✓ as pessoas gostam dele embora não o valorizem muito;
✓ trabalha devagar mas faz equipa;
✓ procura segurança e sensação de pertença;
✓ está disponível e é um bom conselheiro.
➢ Líder Estilo Expressivo

✓ tem ações e decisões espontâneas e pouco refletidas;
✓ gosta de grupos, de estar rodeado de pessoas;
✓ detesta estar sozinho;
✓ exagera e generaliza;
✓ sonha e leva os outros a sonhar;
✓ salta incansavelmente de uma atividade para outra;
✓ trabalha em grupo com entusiasmo e empenho, maior ainda
se liderar;
✓ procura estima e pertença;
✓ é um bom argumentador.
➢ Líder Estilo Condutor

✓ toma decisões refletidas, firmes e bem sustentadas;
✓ gosta de controlar o grupo mais do que pertencer-lhe;
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✓ odeia a inatividade;
✓ quer liberdade para agir e dirigir;
✓ é frio e competitivo;
✓ é intolerante com as atitudes e erros alheios;
✓ trabalha bem sozinho;
✓ procura estima e auto desenvolvimento;
✓ é um bom administrador.
➢ O estilo analítico
✓ decide e executa com cautela;

✓ gosta de organização e estrutura bem definidas;
✓ detesta comprometer-se;
✓ procura conhecer todos os detalhes;
✓ prefere trabalhar sabendo exatamente o que se espera dele;
✓ quer estar do lado da lei;
✓ coleciona coisas;
✓ trabalha melhor sozinho;
✓ procura segurança;
✓ procura aumentar o seu património material e de
conhecimentos;
✓ é bom a resolver problemas intrincados.
Daniel Goleman distinguiu seis estilos de liderança com base na sua teoria. Pode
consultar os estilos de liderança de Goleman na Revista Dirigir n.º 94, páginas 26-31,
disponíveis nos Documentos de Apoio do Módulo.

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Quando pensamos em liderança, sistematicamente associamos a
poder, autoridade e influência, evocando inúmeros pensamentos que
levam em consideração as causas, os sintomas ou os efeitos de liderança.
O poder é, na sua generalidade, a capacidade do indivíduo para
modificar intencionalmente o meio ambiente. Isto é, capacidade de um
indivíduo modificar intencionalmente juízos, atitudes e comportamentos
de outrem, na medida em que tem um certo controlo sobre os resultados
das ações empreendidas por estes.
A autoridade é a influência potencial de um indivíduo sobre um ou
vários indivíduos, exercida sobre a cognição, as atitudes, o

comportamento, a emoção e a sua expressão. A autoridade baseia-se
na perícia e na competência e pode apoiar-se num sistema de
recompensas e de sanções, ou na legitimidade, isto é, na aceitação de
tradições e valores.
A Influência é a crença que um indivíduo tem em estar submetido a
uma força interna ou externa que dirige os seus pensamentos, modula os
seus sentimentos e comando os seus atos ou o seu comportamento.
Assim, a liderança reúne estes três conceitos e é designada como
um papel no qual alguém dentro do grupo se especializa, é um processo
de influência que ocorre num sistema social e é partilhado entre os seus
membros. Assim sendo qualquer membro do grupo ou da organização
pode liderar em determinados momentos e/ou em certas matérias.
Sugestão: Para explorar o conceito de liderança, leia o livro “O Monge e o

Executivo”, de James C. Hunter.

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Para Bennis e Nanus (1985, cit. por Cunha et. al, 2007) liderar
significa exercer influência, guiar e orientar, os líderes são pessoas que
sabem o que é necessário fazer.
Para Rost e Smith (1992, cit. por Cunha et. al, 2007) a liderança é
uma influência de relacionamento, levada a cabo com líderes e seguidores,
que procuram mudanças reais na organização, tendo em conta que estas
mudanças têm de refletir os propósitos mútuos de líderes e seguidores.
Kotter (1992, cit. por Cunha et. al, 2007) refere que a liderança diz
respeito à forma de lidar com a mudança e que a sua relevância advém
sobretudo da competitividade e volatilidade atual do mundo

organizacional.
Segundo Sampaio (2004) a liderança surge como um fator
interpessoal de influência, isto é, surge como uma competência em
transformar o conhecimento em ação, resultando num índice desejado de
desempenho. Segundo o mesmo autor, a liderança é encarada como um
fenómeno social e que ocorre apenas em grupos sociais. É também
considerada uma qualidade pessoal, um conjunto de traços de
personalidade que fazem do indivíduo um líder, tendo em conta esses
mesmos traços e características da situação na qual o indivíduo se
encontra. Nesta ótica, a liderança é um processo de contínuo de escolhas
que permitem à organização atingir os seus objetivos, num ambiente
interno e externo em constante mutação.
Quando falamos de Liderança Emocional referimo-nos a um
processo de influência, poder e autoridade de um indivíduo que,
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juntamente com a autoconsciência, autorregulação, automotivação,
empatia e consciência social, consegue potencializar os esforços de outro
indivíduo ou grupo para a realização dos objetivos em determinada
situação.

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6. Bibliografia
 BOYATZIS, Richard e VAN OOSTEN, Ellen; Developing Emotionally

Intelligent Organizations; 2002.
 BRANDES, Donna e PHILLIPS Howard; Manual de Jogos Educativos;
Moraes Editora, 1977.
 CASTANYER, Olga; A assertividade – expressão de uma auto-estima
saudável; Tenacitas, 2005.
 DAMÁSIO, António; Review of The felling of what happens: body,
emotion and the making of consciousness; Heinemann, 1999.

 ESQUIVEL, Laura; O Livro das Emoções; Edições Asa, 2003.
 NETO, Luís Miguel e MARUJO, Helena Águeda; Optimismo e
Inteligência Emocional – Guia para Educadores e Líderes; Editorial Presença,
2002.
 BRANCO, Maria Augusta Veiga; Competência Emocional: Um estudo
com professores; Quarteto, 2004.
 GOLEMAN, Daniel; Inteligência Emocional; Lisboa, Temas e Debates,
1997.
 GOLEMAN, Daniel; Inteligência Emocional, 12.ª edição; Temas e
Debates, 2003.
 GOLEMAN, Daniel; Trabalhar com Inteligência Emocional, 3.ª edição;
Temas e Debates, 2000.
 GOLEMAN, Daniel; BOYTZIS, Richard; McKEE, Annie; Os Novos
Líderes: A Inteligência Emocional nas Organizações; Gradiva, 2002.

Edifício Gran Via
NIPC: 508 88 44 70
www.cognos.pt
 SAMPAIO, Armindo; Comportamento e Cultura Organizacional;
Ediual, 2004.
 CUNHA, Miguel Pina; REGO, Arménio; CUNHA, Rita Campos;
CABRAL-CARDOSO, Carlos; Manual de Comportamento Organizacional e
Gestão; RH Editora, 2007.

Edifício Gran Via
NIPC: 508 88 44 70
www.cognos.pt

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Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal

MBA em Gestão de Recursos Humanos

Módulo 7. Inteligência Emocional

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No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de identificar e

O formando deverá dedicar 22 horas de estudo para este módulo.

No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de:

✓ Aumentar a capacidade para conhecer, reconhecer e saber lidar

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Emoção é uma palavra que deriva do latim e movere, ou seja, pôr em

agir. Estudar as emoções é um objetivo muito antigo, já os Gregos o

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obtido por profissionais que não possuíam formação académica exemplar

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2. Inteligência Emocional: as emoções podem ser inteligentes?

A ideia de que as emoções ajudam a reagir com rapidez, tomar

Cognos- Formação e Desenvolvimento Pessoal

Sugestão: Visualize o vídeo “Cérebro Dividido”, sobre a dicotomia lado esquerdo-lado

UMA FORMA DIFERENTE DE SER INTELIGENTE

“Tive a média de notas mais baixa da minha faculdade de engenharia”,

Assim, a tendência atual é para se atribuir um novo sentido ao

1 Daniel Goleman, 1997

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3. Noção de Inteligência Emocional

A definição de Inteligência Emocional embora seja uma definição já

Sugestão: Leia os Casos “A Favor do QI ou do QE?”, disponíveis nos Documentos de

A primeira questão a colocar é de facto: será que ter um QI elevado é

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depressão, essa sim, um estado não natural.

4. Inteligência Emocional: um tipo diferente de inteligência

O que são então as Emoções?

“As emoções são conjuntos complicados de respostas químicas e neurais que

2 Daniel Goleman, 1997

Cognos- Formação e Desenvolvimento Pessoal

➢ CARGA: perceção e interpretação do estímulo e libertação de

ELEMENTOS MANIFESTAÇÕES COMENTÁRIOS

Cognos- Formação e Desenvolvimento Pessoal

Então, para que serem as emoções?

Cognos- Formação e Desenvolvimento Pessoal

Se o QI (Quociente Intelectual) mede as nossas competências

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O autor realça o papel da autoconsciência e da importância da

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estas facilitem, em vez de dificultarem, a tarefa que temos em mãos. É

desagradáveis. Segundo Goleman (2003), «As pessoas que possuem esta

gestão (Goleman, 2003).

Após a revisão teórica dos conceitos em torno das competências da

de que pessoas emocionalmente mais competentes apresentam uma

Sugestão: Leia o Caso “Inteligência Emocional e Produtividade”, disponível nos

5. A liderança emocionalmente inteligente

Numa organização, desenvolver competências sociais pode passar

Cognos- Formação e Desenvolvimento Pessoal

O papel do Líder na Gestão de Pessoas com cargas emocionais distintas

- Orientação para a relação -

- Orientação para a tarefa –

➢ Líder Estilo Amigável:

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➢ Líder Estilo Expressivo