Educação Técnico em

Profissional Vendas
Paulista
Autoconhecimento e Orientação
Profissional
Autoconhecimento e autoavaliação

Aula 3: Inteligência emocional

Código da aula: [VEND]CCMU3S1A3

Exposição
Exposição Objetivos da Aula
• Compreender o que é inteligência emocional; conhecer o vocabulário das emoções; compreender o
processo de inteligência emocional diante de situações adversas.

Competências da Unidade (Técnicas e Socioemocionais)

• Aplicar diferentes ferramentas de autoconhecimento e ferramentas para contar e valorizar a própria
história;
• Saber ouvir ativamente, expressar-se de forma clara e assertiva e construir relacionamentos sólidos;
• Reconhecer e gerenciar emoções próprias e de outras pessoas, mantendo o equilíbrio emocional em
situações desafiadoras.

Recursos Didáticos
• Folhas em branco, de preferência A3, ou caderno de desenho, para a construção do “Livro dos
Caminhos Profissionais e Carreira” ou “Livro de Carreira”;
• Lápis preto e branco ou lapiseira;
• Lápis de colorir e/ou canetinhas coloridas.

Duração da Aula
45 minutos
Exposição Na última aula desta unidade curricular:

Até aqui, vimos a importância do autoconhecimento, seis princípios para buscar

esse autoconhecimento, a importância de elaborar uma linha do tempo e de
elencar os principais pontos da sua história. Na aula anterior, vimos:

Conhecimento sobre personalidades;

Teste 16 personalidades.
 Autoconhecimento, autoavaliação e
inteligência emocional
Exposição
Para fechar a semana de autoconhecimento e autoavaliação, nesta
aula vamos aprofundar o processo de autoconhecimento e
autoavaliação, compreendendo a inteligência emocional.

Autoconhecimento, autoavaliação e inteligência emocional

© Getty Images
Exposição

Inteligência emocional: o que é?

Uma das bases do autoconhecimento é a inteligência emocional, e não
podemos falar de inteligência emocional sem antes citar Daniel Goleman,
que é o autor de referência neste tema.

Goleman (1996) argumenta que essa competência emocional tem a ver

com o tempo de resposta a uma emoção e com a forma com que
lidamos com ela.

© Getty Images

Importante
Segundo a consultoria TalentSmart, a inteligência emocional impacta 58% do
desempenho de qualquer profissional. Para 75% dos líderes de contratação, essa
habilidade é ainda mais crucial.
Fonte: SOSNOWSKI, 2021.
Exposição

Os pilares pessoais da inteligência emocional

De acordo com Daniel Goleman, os dois pilares pessoais da inteligência

emocional são:

1 2
Autoconhecimento Autogestão das emoções
Capacidade de reconhecer as próprias emoções e Capacidade de gerir seus sentimentos e habilidades para
sentimentos. ter mais autocontrole, autonomia e autoconfiança.

Fonte: GOLEMAN, 1996.

Exposição

A importância de conhecer as
próprias emoções
Ao compreender melhor nossas emoções e entender suas
origens, podemos trabalhar as razões do que nos incomoda e
potencializar o que nos traz alegria.

Tome nota
Saber nomear “o que sente e por que sente” permite optar
por uma resposta consciente em vez de reagir
automaticamente a uma situação desafiadora.

© Getty Images
 Exposição

Inteligência emocional e
mercado de trabalho

Você sabia?
Um estudo da PageGroup (2020) mostrou que a inteligência
emocional é a habilidade mais requerida e desejada da nossa
época (levantamento de Habilidade 3600, PageGroup).

© Getty Images
 Autoavaliação e inteligência emocional: expanda
seu vocabulário emocional
Exposição
Como vimos, conhecer as nossas emoções
é importante para gerenciá-las,
reconhecendo-as em nós e nos outros.

O círculo das emoções apresenta um

variado espectro de emoções que nos
ajuda a ampliar nosso vocabulário
emocional e nos ajuda também nesse
processo de autoconhecimento, além de
aumentar a nossa capacidade de se
relacionar.

Reprodução – Página de Tiago Gusmão no LinkedIn. Disponível em:

https://www.linkedin.com/posts/tiago-gusmao_autocuidado-autoconhecimento-
educacaoparaavida-activity-7125428300201533442-58Qa?utm_source=share
&utm_medium=member_ios
. Acesso em: 14 jan. 2024.
Exposição

Qual é o seu nível de inteligência

emocional?
Após conhecer um pouco mais sobre o que é inteligência emocional e qual é a sua
importância, em especial no mercado de trabalho, vamos realizar um quiz da
Fundação Estudar que os ajudará a conhecer qual é o seu nível de inteligência
emocional.

Estão prontos para uma atividade que usa essa ferramenta?

Sigam atentamente as orientações do próximo slide.

 Registro

Vamos fazer 1 Para ajudar no processo de autoconhecimento, façam agora um quiz para conhecer seu
uma nível de inteligência emocional.
Acessem o link:
atividade https://materiais.napratica.org.br/np-checklist-inteligencia-emocional/ (acesso em: 14 jan.
2024)

2 Vocês devem realizar o login na Fundação Estudar (link do item 1) e o quiz chegará em
seus e-mails.

Qual é o seu nível de

Façam o quiz com calma e, de preferência, em silêncio. E somem suas pontuações, de
inteligência 3 acordo com o passo a passo para conhecerem seus resultados.

emocional?
Esta atividade deverá ser realizada
individualmente. 4 Anotem o resultado no “Livro dos Caminhos Profissionais e Carreira” (“Livro de
Carreira”).

20 min
5 Façam um vídeo curto (1 min) sobre seu olhar a respeito do resultado encontrado. Quais foram
suas impressões? Alguma descoberta? Algum ponto de discordância? Qual? Por quê? Envie
esse vídeo para o Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) ou por outro meio que o
professor indicar.
Exposição
Fechamento da
Atividade

Para refletir sobre o nível de

inteligência emocional
1. Como foi a experiência de fazer o quiz sobre inteligência
emocional?
2. Identificaram pontos de crescimento a serem desenvolvidos?
3. Como foi fazer o vídeo contando sobre seus resultados no teste?
Quando fizeram o vídeo, perceberam outros pontos de
crescimento?
Exposição
Como fazer autogestão das emoções
Agora que já conheceram mais sobre suas inteligências emocionais, vamos
nos aprofundar nos próximos slides em como fazer a autogestão da emoções.

Esse é um processo com quatro passos e que os ajudará na autogestão.

Preparados?
 1. Pare
Exposição
Pare e observe como você está diante da
situação. Dê um tempo.

2. Reflita
Como fazer a
Reflita e analise a situação. Qual é o peso
autogestão das que esse fato ou acontecimento realmente
tem ou que eu quero dar a ele.
emoções
Ferramenta desenvolvida pela Escola
Conquer para ajudar na autogestão
das emoções. 3. Observe

Observe a situação e entenda o que está

acontecendo. Isso faz com que você veja a
situação com um outro olhar, sem as lentes da
emoção que foi despertada.

Imagens: © Getty Images

 4. Responda
Exposição Depois dessas três etapas, você conseguirá
tomar uma decisão para responder àquela
situação de maneira mais assertiva. Isso traz
inteligência às suas emoções e você passa por
esse processo de modo a agir (responder) de
uma maneira consciente.

Como fazer a © Getty Images

Fonte: CONQUER BLOG, 2020.

autogestão das
emoções
Ferramenta desenvolvida pela Escola
Conquer para ajudar na autogestão
das emoções.
 Exposição Com qual lente quero enxergar o mundo?

Importante

Uma vez conhecendo e sabendo

descrever as emoções, podemos escolher
enxergar o mundo com uma perspectiva
otimista. Fazer das emoções e dos
sentimentos pontos de partida e pontes
para alcançarmos o sucesso pessoal e
profissional que almejamos.

© Getty Images
Exposição
Quiz
Vamos agora fazer um quiz com três perguntas. Cada uma delas
têm apenas uma resposta correta.

Leiam atentamente as perguntas e selecione a alternativa

correta.

Boa sorte!

© Getty Images
 Registro

1. Como a inteligência emocional contribui para o

Vamos fazer
um
autoconhecimento e a gestão eficaz das emoções e pode
quiz influenciar positivamente as relações interpessoais no
ambiente profissional?

A inteligência emocional não tem relação com o O autoconhecimento é essencial para a inteligência
autoconhecimento e a gestão emocional. emocional, mas não afeta as relações interpessoais.

A inteligência emocional envolve o reconhecimento das

próprias emoções, a compreensão delas e a habilidade de A gestão emocional é útil apenas em situações
gerenciá-las, influenciando positivamente as relações pessoais e não tem impacto no ambiente de
interpessoais no ambiente profissional. trabalho.
 Registro

1. Como a inteligência emocional contribui para o

Vamos fazer
um
autoconhecimento e a gestão eficaz das emoções e pode
quiz influenciar positivamente as relações interpessoais no
ambiente profissional?

A inteligência emocional não tem relação com o O autoconhecimento é essencial para a inteligência
autoconhecimento e a gestão emocional. emocional, mas não afeta as relações interpessoais.

A inteligência emocional envolve o reconhecimento das

próprias emoções, a compreensão delas e a habilidade de A gestão emocional é útil apenas em situações
gerenciá-las, influenciando positivamente as relações pessoais e não tem impacto no ambiente de
interpessoais no ambiente profissional. trabalho.

RESPOSTA CORRETA!
A alternativa correta é a C, pois reconhece a importância da inteligência emocional no
autoconhecimento, na gestão eficaz das emoções e na influência positiva nas relações
interpessoais no contexto profissional.
 Registro

Vamos fazer
2. Como a falta de inteligência emocional pode
um
impactar negativamente a tomada de decisões em
quiz
um contexto profissional?

A falta de inteligência emocional não A ausência de autoconhecimento e gestão emocional pode

tem impacto na tomada de decisões levar a decisões impulsivas, mas não influencia em
profissionais. conflitos interpessoais.

A falta de inteligência emocional pode resultar em Autoconhecimento e gestão emocional são relevantes
decisões impulsivas, baseadas em emoções apenas em contextos pessoais e não afetam o ambiente
momentâneas, e contribuir para conflitos no ambiente profissional.
de trabalho.
 Registro

Vamos fazer
2. Como a falta de inteligência emocional pode
um
impactar negativamente a tomada de decisões em
quiz
um contexto profissional?

A falta de inteligência emocional não A ausência de autoconhecimento e gestão emocional pode

tem impacto na tomada de decisões levar a decisões impulsivas, mas não influencia em
profissionais. conflitos interpessoais.

A falta de inteligência emocional pode resultar em Autoconhecimento e gestão emocional são relevantes
decisões impulsivas, baseadas em emoções apenas em contextos pessoais e não afetam o ambiente
momentâneas, e contribuir para conflitos no ambiente profissional.
de trabalho.

RESPOSTA CORRETA!
A alternativa correta (C) destaca os efeitos negativos da falta de inteligência
emocional na tomada de decisões e no ambiente de trabalho.
 Registro

Vamos fazer
um 3. Por que é importante solicitar feedback no
quiz processo de autodesenvolvimento?

O feedback pode oferecer oportunidades de

Para confirmar que não há
aprendizado e crescimento, identificando áreas
necessidade de melhorias, mantendo
de destaque e de melhoria.
a estabilidade.

Solicitar feedback é apenas uma formalidade sem O feedback é essencial apenas para construir
impacto significativo no autodesenvolvimento. relacionamentos sociais no ambiente de trabalho.
 Registro

Vamos fazer
um 3. Por que é importante solicitar feedback no
quiz processo de autodesenvolvimento?

O feedback pode oferecer oportunidades de

Para confirmar que não há
aprendizado e crescimento, identificando áreas
necessidade de melhorias, mantendo
de destaque e de melhoria.
a estabilidade.

Solicitar feedback é apenas uma formalidade sem O feedback é essencial apenas para construir
impacto significativo no autodesenvolvimento. relacionamentos sociais no ambiente de trabalho.

RESPOSTA CORRETA!
As alternativas A e C são incorretas porque subestimam a importância do feedback no
processo de autodesenvolvimento. A alternativa D é incorreta porque o feedback não se limita
apenas à construção de relacionamentos sociais; ele desempenha um papel crucial no
aprimoramento contínuo e no alcance de objetivos pessoais e profissionais.
 Hoje desenvolvemos:

1 A importância da inteligência emocional.

2 Os pilares pessoais da inteligência emocional.

O que nós
Como fazer a autogestão das emoções.
© Getty Images
aprendemos 3
hoje?
Saiba mais
1. . Quer saber mais sobre inteligência emocional com o
Daniel Goleman?

Este livro dele é de 1995 e continua sendo referência no

tema:

GOLEMAN, D. Inteligência emocional – A teoria

revolucionária que redefine o que é ser inteligente. São
Paulo: Objetiva, 1996.
 Referências da aula
GUSMÃO, T. Página de Tiago Gusmão no LinkedIn. Disponível em: https://www.linkedin.com/in/tiago-gusmao/. Acesso em: 14 jan. 2024.
ESCOLA SAUDAVELMENTE. Falar sobre sentimentos. Disponível em:
https://escolasaudavelmente.pt/alunos/criancas/minhas-emocoes-pensamentose-comportamentos/falar-sobre-sentimentos. Acesso em: 14 jan. 2024.
CONQUER BLOG. Como ter controle emocional, 8 abr. 2020. Disponível em: https://blog.escolaconquer.com.br/como-ter-controle-emocional/.
Acesso em: 14 jan. 2024.
GOLEMAN, D. Inteligência emocional – A teoria revolucionária que redefine o que é ser inteligente. São Paulo: Objetiva, 1996.
SOSNOWSKI, A. Inteligência emocional: use e abuse no trabalho e também na vida. Exame, 23 nov. 2021. Disponível em:
https://exame.com/bussola/inteligencia-emocional-use-e-abuse-no-trabalho-e-tambem-na-vida/. Acesso em: 14 jan. 2024.
COMPANHIA DAS LETRAS. Daniel Goleman. Disponível em: https://www.companhiadasletras.com.br/colaborador/04392/daniel-goleman. Acesso
em: 14 jan. 2024.
PAGEGROUP. Habilidades 360º: América Latina 2020. Impulsione sua carreira!. Disponível em:
https://www.pagepersonnel.com.br/sites/pagepersonnel.com.br/files/legacy/habilidades_360deg_america_latina_2020_-_impulsione_sua_carreira_1.
pdf
. Acesso em: 14 jan. 2024.
Identidade visual: imagens © Getty Images.
 Educação Técnico em
Profissional Vendas
Paulista