Inteligencia Emocional - Capitulo I - at

Inteligência Emocional
UFCD 9208
Capítulo I – Inteligência Emocional
Ana Barroso
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Capítulo I - Inteligência Emocional
INTRODUÇÃO
https://www.youtube.com/watch?v=mgGpIMaPAKQ
A Inteligência Emocional tem vindo a ser muito falada, mas apesar

disso muitas pessoas se questionam sobre este conceito e se elas
próprias a terão.
Ø Cada vez mais as exigências do mundo atual apelam para

capacidades que ultrapassam as competências puramente
académicas ou intelectuais, ou seja a Inteligência Intelectual.
Ø O êxito ou fracasso na relação a dois, na família e na profissão

dependem essencialmente dessas capacidades.
Ø Desde que isso foi reconhecido, também no mundo do trabalho se
alteraram os critérios e os requisitos.
Ø O complexo e exigente mundo do trabalho, exige dos bons

profissionais, capacidades que remetem para outro tipo de
inteligência, a Inteligência Emocional.
Ø Se anteriormente, as empresas privilegiavam a competência técnica,

hoje, deparáramo-nos com anúncios de emprego com requisitos
como:
ü Capacidade de comunicar
ü Espirito de equipa
ü Gostar em contactar com os outros
ü Facilidade nas relações interpessoais
ü Capacidade de trabalho e de liderança
EMOÇÕES
As emoções são estados afetivos que comportam sensações agradáveis

ou desagradáveis, caraterizadas por:
ü modificações fisiológicas
ü Expressões faciais ou corporais
ü Comportamentos e pensamentos
EMOÇÕES
As emoções , na sua essência, são impulsos para agir.
Então, a Inteligência Emocional é ...
A capacidade de reconhecer os nossos sentimentos e os dos outros e

de gerirmos bem as emoções em nós e nas nossas relações.
A Inteligência Emocional permite:
Ø Perceber as emoções: Reconhecer e identificar os próprios

sentimentos e dos outros
ü As emoções fazem parte do nosso dia a dia.

ü Às vezes, pode parecer que os nossos sentimentos controlam como
pensamos e agimos.
ü Experimentar e expressar emoções são partes integrais da vida.
ü Mas, para muitas pessoas, as emoções permanecem misteriosas,
confusas e difíceis de expressar construtivamente.
Existe um forte relacionamento entre os eventos da nossa vida e os

nossos sentimentos.
Por exemplo:
ü Sentir tristeza em resposta à perda ou
ü Sentir felicidade em resposta a algo desejável
Às vezes, os sentimentos se relacionam com eventos passados ou

mesmo com expectativas para o futuro.
Por exemplo:
ü a mágoa por algo que aconteceu recentemente pode trazer tristeza
a outras perdas passadas.
ü Quando estamos desempregados podemos nos sentir ansiosos
relativamente às eventuais oportunidades de emprego no futuro.
Em vez de ignorarmos ou expressarmos impulsivamente os nossos

sentimentos, é importante pensar neles para que possamos aprender
e melhorar as nossas reações.
E elas são muitas.

Felicidade, raiva, angústia, medo, alívio, tédio…
ü Alguns estudos falam em 27 emoções, enquanto outros abrem esse

leque para quase 50.
ü O grande desafio é que temos gerações de pessoas que cresceram
sendo ensinadas a nomear tudo como tristeza, alegria, medo e
raiva.
ü Se a angústia decorrente de uma situação de conflito e contradição
for taxada como tristeza, será difícil de dominar, pois o sentimento
por trás é mais complexo.
ü Pode até envolver a tristeza, mas não se limita a ela.

ü Ter consciência das emoções existentes que se pode experimentar,
permite que entendamos também quais os “gatilhos” de cada uma.
ü A partir disso, será possível desenvolver formas de lidar com elas.
ü Com o tempo, passamos a ter mais “jogo de cintura”, tornamo-nos
pessoas mais leves, otimistas e percebemos que resolver problemas
não é mais um fardo.
ü E aí, passamos a dominar a nossa inteligência emocional.
ü Para percebermos as emoções, temos que em primeiro ligar

reconhecer que estamos a ter uma emoção e compreende-la.
ü Nós não conseguimos controlar aquilo que não compreendemos.
ü Não conseguimos mudar aquilo que não aceitamos que estamos a
ter.
ü O paradoxo da mudança é isto mesmo, nós só mudamos quando
aceitamos como somos.
Ø Usar as emoções: Capacidade de perceber como é que aquilo que

estamos a sentir influencia o que pensamos, capacidade de gerir as
emoções e usá-las em tarefas cognitivas como a resolução de
problemas e a criatividade.
Ø Compreender as emoções: Capacidade de compreender as suas

causas.
ü É importante entender de onde é que veio a emoção.
ü Há um motivo para ela surgir.
ü De onde é que ela surgiu?
ü As emoções não aparecem do nada.
Ø Gerir as emoções: Capacidade para traçar estratégias eficazes que

usem as emoções para atingir objetivos em vez de ser usado pelas
emoções.
Ou seja, reconhecermos que temos a emoção, entendermos de onde é
que ela veio e depois gerir essa emoção.
A origem das emoções
Embora tenhamos a sensação de que as emoções vêm do coração,

enquanto que a razão está localizada na cabeça, isso não corresponde
à verdade.
As emoções são reações químicas e neuronais que sucedem numa
estrutura física, o cérebro.
Primeiro sentimos, pensamos depois...

O sistema límbico é a zona mais importante que nos permite ter

comportamentos emocionais.
Envolve todo o tronco cerebral como um anel, e é nele que surgem
todos os nossos sentimentos.
O sistema límbico influencia tanto o nosso comportamento como

eventuais reações físicas.
Podemos ter reações somáticas das emoções, por exemplo, os
aborrecimentos podem causar-nos dores de cabeça, o medo dá-nos
dor de barriga.
A mente emocional é muito mais rápida que a mente racional, uma vez
que toma decisões de forma automática.
A primeira expressão emotiva não é dada pela reação fisiológica, mas
sim pela expressão facial que aparece um milésimo de segundo após o
estimulo.
Os músculos faciais são os de mais difícil controlo, pois reagem
instantaneamente.

A parte racional do nosso cérebro situa-se no córtex cerebral.
Aí todas as perceções sensoriais são relacionadas de forma
coerente.

Situa-se aí a sede do pensamento, da razão e do entendimento.
Só a ligação entre o sistema límbico e o córtex é que nos permite
apercebermo-nos diferencialmente dos nossos sentimentos,
compreende-los e controlá-los.

Se é verdade que as emoções surgem muito antes , e com mais
força do que o pensamento, também é verdade que é o
pensamento que tem uma palavra a dizer no que se refere à
predisposição para tomar uma reação ou outra, e até no perpetuar
as reações emocionais.
Sendo assim a mente racional não tem a primeira palavra mas pode
controlar o que vem a seguir, ou seja o curso da reação (inibindo-a
ou prolongando-a)
A avaliação cognitiva (aquilo que pensamos) dos acontecimentos

influencia grandemente as nossas emoções, para o melhor e para o
pior.
E por isso, também é importante prestar atenção à maneira como
pensamos e gerimos os nossos pensamentos, no sentido de otimizar
as nossas competências emocionais.
Usar a Inteligência Emocional
Todas as pessoas possuem Inteligência Emocional, aplicando-a

diariamente em todos os domínios da sua vida, com maior ou menor
êxito.
Emoções e razão podem unir-se e propiciar uma ação adaptada do
individuo relativamente ao ambiente em que está inserido.
Para obtermos melhores resultados precisamos de cabeça e do
coração.
Capítulo I – lnteligência Emocional
Goleman
É o autor mais conhecido no estudo da Inteligência Emocional.

Para ele , a pedra base da IE é a auto-consciência;
Isto é, o reconhecimento de um sentimento enquanto ele decorre.
Goleman
Inteligência Emocional para Goleman:
É a capacidade de reconhecer e entendermos as nossas próprias

emoções, bem como, reconhecer, entender e influenciar as emoções
dos outros.
Goleman
Segundo este autor:

Ø A IE manifesta-se na capacidade de nos avaliarmos a nós mesmos
com espirito critico
Ø A IE também se manifesta no poder de compreensão do outro, na
intuição e no controlo das emoções
Goleman
Segundo este autor:

Ø A capacidade de nos apercebermos dos nossos estados de espirito e
emoções, de os distinguir e de agirmos de forma adequada,
pressupõe um elevado grau de perceção e controlo.
Capítulo I – inteligência Emocional
Goleman
Segundo este autor:
Ø Esta é a chave para o auto-conhecimento e constitui a base do

comportamento emocionalmente inteligente.
Ø Permite-nos também registar as emoções das outras pessoas e
reagir com sensibilidade.
Goleman
Segundo este autor:
Esta é a maneira correta de lidar com as emoções, as próprias e as dos

outros, que determina o como e com que êxito se utilizam as próprias
faculdades intelectuais.
Goleman
Como vimos, os sentimentos desempenham um papel crucial nas

decisões que tomamos no dia-a-dia.
Ø O objetivo é o equilíbrio e não a supressão dos sentimentos.
Ø Todos os sentimentos têm o seu valor e significado.
Ø Eles existem para cumprir determinadas necessidades, e mais, para
sinalizar que queremos que essas necessidades sejam satisfeitas.
Ø Reconhece a emoção que está a sentir?
Ø Consegue gerir as suas emoções de modo a que não seja tomado por
elas?
Ø É capaz de se motivar a si mesmo para concluir as tarefas?

Ø Consegue ler e interpretar as emoções dos outros e responder
eficazmente às mesmas?
Se respondeu sim é provável que tenha desenvolvido algumas

competências que constituem a base do que se designa de inteligência
emocional (IE).
Daniel Goleman concluiu que as pessoas com inteligência emocional

alta, muitas vezes, têm mais sucesso que as pessoas que têm o QI alto.
O QE é o que faz aumentar a qualidade de vida das pessoas e as faz

mais adaptadas para diferentes circunstâncias.
ü 90% das pessoas de sucesso têm a inteligência emocional alta.

Os Elementos da Inteligência Emocional
A Capacidade emocional inclui 2 tipos de perceção:

• A perceção intrapessoal: diz respeito à relação consigo mesmo
(estados internos) e traduz-se na capacidade de entrar em contacto
com o mundo inteiro.
• A perceção interpessoal: refere-se à relação com os outros e a forma
como os percecionámos.
Competências Intrapessoais
Autoconhecimento
ü Ter consciência dos próprios sentimentos e usar esse conhecimento
para orientar as tomadas de decisão
ü Possuir uma avaliação realista das próprias capacidades
Autocontrolo
ü Gestão emocional dos impulsos e emoções intensas.
ü Gerir as próprias emoções de modo a que estas facilite,, em vez de
interferirem nas tarefas/atividades
ü Ser consciencioso / responsável
ü Estabelecer objetivos
ü Controlar a impulsividade
Motivação
ü Energia que orienta para a consecução de determinado objetivo
ü Trata-se de usar as nossas preferências mais profundas para
avançar.
ü A motivação guia-nos em direção aos objetivos traçados, ajuda a
tomar a iniciativa e a perseverar face a contrariedades e frustrações.
Competências Interpessoais
Empatia
ü Capacidade para reconhecer as emoções, necessidades e
preocupações dos outros.
ü Ter a perceção do que as outras pessoas sentem
ü Capacidade de se colocar no lugar do outro, de compreender o
outro, estar em sintonia.
ü A capacidade de reconhecer o que os outros sentem é fundamental
no estabelecer e cultivar das relações interpessoais.
Competências Interpessoais
Aptidões Sociais
ü Capacidade para desenvolver relacionamentos e gerir as emoções
dos outros.
ü Gerir bem as emoções nas relações
ü Usar essas competências para persuadir e liderar, negociar e
resolver litígios.
Modelo de Goleman – ESCI (Emotional and Social Competence Inventory)

Baseia-se em:
- Autoconsciencia
- Autocontrolo
- Consciencia social
- Relacionamentos interpessoais
O modelo da IE de Goleman é, efetivamente, o mais conhecido e usado nas
intervenções organizacionais, principalmente quando se aplica a IE à liderança.
- Autoconsciência: entender-me, conhecer-me

- Autocontrolo: gerir as minhas emoções
- Consciência social: ler as outras pessoas, ler o meio à minha volta,
entender
- Relacionamentos interpessoais: conseguir ler para depois
comunicar da melhor forma
Princípios da Inteligência Emocional
1º As emoções são informação
- Raiva – luta
- Medo – foge
- Tristeza – ajuda-me
- 2º As emoções são contagiantes

- 3º É difícil esconder as emoções

- 4º As emoções estão incorporadas nas decisões

- 5º As emoções são universais mas também especificas

. Somos argumentativos . Temos uma atitude de rejeição

. Não escutamos . Comunicamos agressivamente
. Culpabilizamos os outros . Falta de empatia
. Explosão emocional
Alta inteligência emocional:

- aceita-se e aceita os outros
- Comunica assertivamente
- Revela empatia
Relacionamento intrapessoal e interpessoal
De forma a conseguir sucesso profissional as pessoas não podem depender

apenas do seu conhecimento intelectual.
A capacidade de se relacionar com o outro é essencial para promover um
ambiente de trabalho saudável e de sucesso.
Relação implica comunicação e compreensão do outro.

E por isso devemos abordar sempre os estilos de comunicação ou de
relacionamento interpessoal.
Porque assume importância no mundo laboral?
ü Ninguém trabalha sozinho;

ü Interação eficaz com os utentes/clientes e com os colegas (bom
atendimento e maior produtividade);
ü Aceitação, compreensão e cooperação por parte de cada um;
ü Empatia;
ü Diminuição de conflitos.
É determinado por:
•Características Pessoais (história de vida, crenças, valores,
personalidade, escolaridade, cultura, conhecimento, entre outros);
É determinado por:
•Estado Atual de Cada Pessoa (situação de maior ou menor

vulnerabilidade, alterações significativas na sua vida, estados de humor);
É determinado por:
•Historial da Relação ( há quanto tempo, contornos da situação);

•Contexto (pessoal, profissional);
•Papel na Relação (domínio pessoal, profissional).
Importância do Relacionamento intrapessoal e interpessoal
Competência
para administrar
relacionamentos
e criar redes
Capacidade de
encontrar pontos
em comum e
cultivar afinidades
Envolve
habilidades de
comunicação e
cooperação
Dificuldades:
•Falta de objetivos pessoais;
•Dificuldades em priorizar;
•Dificuldades em escutar.
Facilitadores:
•Saber escutar atentamente os outros;
•Não interromper o outro;
•Evitar a agressividade;
•Não impor as ideias;
•Ser empático;
•Discutir ideias e não pessoas.
Forças que Restringem:

•Vaidade;
•Apatia;
•Dependência;
•Timidez;
•Manipulação.
Forças que Impulsionam:

•Empatia;
•Motivação;
•Iniciativa;
•Competência;
•Apoio.
Componentes da Assertividade
A assertividade parece ser a base para relações interpessoais, saudáveis,

equilibradas, cooperativas, produtivas, constantes e verdadeiras nos
diversos contextos:
ü no domínio profissional
ü social ou familiar
Baixos índices de assertividade produzem futuros problemas emocionais
e possuir um bom nível de assertividade pode funcionar como um
elemento protetor de problemas emocionais.
Componentes da Assertividade
A Importância da Empatia
A Empatia implica a capacidade de nos posicionarmos no lugar do outro

para compreendermos a sua realidade interna, independentemente da
pessoa em questão, de estarmos ou não de acordo com ela ou de
simpatizarmos ou não com ela.
A empatia genuína inclui aceitação e do respeito pelo outro e pela sua
realidade, o que implica uma atitude de não julgamento e de
despojamento de preconceitos do próprio.
A Importância da Escuta Ativa
A chave para a escuta ativa ou eficaz é a vontade e a capacidade de

escutar a mensagem inteira (verbal, simbólica e não-verbal), e responder
apropriadamente ao conteúdo e à intenção (sentimentos, emoções, etc.)
da mensagem.
É importante criar situações que ajudem as pessoas a falarem o que
realmente querem dizer.
Estratégias de Desenvolvimento de Regulação Emocional
1) Seleção da situação:
É uma estratégia comportamental e, como o próprio nome sugere,
consiste em escolher situações diante de um cenário com inúmeras
alternativas, com o intuito de evitar emoções indesejáveis ou favorecer a
emergência de emoções desejáveis.
Para que esse processo ocorra, é necessário o autoconhecimento para
perceber que emoções as situações evocam, de modo que o indivíduo
possa decidir por uma delas.
2) Modificação da situação:
Uma situação que potencialmente provoca emoção exige esforços ativos
para modificar a situação, de forma a alterar o seu impacto emocional inicial.
Essa mudança de curso é denominada modificação da situação e consiste na
expressão intencional de uma emoção, com o objetivo de mudar o curso da
interação em andamento.
3) Focalização da atenção:
Outra estratégia de regulação emocional profunda é a atenção posicionada
que se caracteriza por ser uma estratégia para a mudança do foco de atenção na
emoção, que pode ocorrer sob a forma de distração e concentração.
A distração foca a atenção em aspetos não emocionais da situação ou retira

completamente a atenção da situação imediata. Ela faz com que o indivíduo
dirija o seu pensamento para outros eventos prazerosos.
A concentração leva o indivíduo a focalizar a atenção no problema para melhor
elaborá-lo. Isso exige a mobilização de recursos cognitivos, deixando os demais
aspetos em segundo plano.
4) Mudança Cognitiva:
A mudança cognitiva refere-se à tentativa de alterar o significado atribuído a
determinadas situações e através da qual se faz a avaliação da capacidade para
lidar com as mesmas.
5) Modelação da Resposta:
A regulação emocional pode ser feita pelo controle de reações fisiológicas do
corpo, sendo comum que o indivíduo utilize exercícios respiratórios e de
relaxamento para aliviar tensões emocionais.
5) Modelação da Resposta:
A regulação emocional superficial feita pela supressão consiste na tentativa de
suprimir e não deixar transparecer a emoção sentida.
A estratégia de intensificação consiste em ressaltar a emoção, a fim de modular a
experiência emocional pessoal e o comportamento da outra pessoa.
Por exemplo, quando se faz questão de que o outro perceba o desagrado e
desconforto da situação, para que se dê conta do problema causado.
Desenvolvimento de competências
Lidar com a crítica
Lidar com a crítica racionalmente e não emocionalmente lembrando-se:
ü A crítica é apenas feedback

ü É sobre um comportamento não sobre a pessoa
ü Algumas críticas são infundadas – é preciso descobrir o que é útil e o
que não é útil
ü Não extrapolar a crítica

ü Se a crítica não é sobre um comportamento especifico não apresenta
grande relevância
1- Entenda o motivo real da crítica

Quando somos ambiciosos e lutamos para melhorar a nossa vida pessoal
e profissional, isso pode causar desconforto nas outras pessoas (há
quem não queira arriscar, que não queira sair da sua “zona de conforto”)
2- Evite reagir.
As pessoas que nos criticam só são recompensadas pelas críticas se
desistirmos ou desanimarmos.
Por isso é importante seguirmos com o que planeamos e evitar
responder emocionalmente.
3- Considere manter os seus grandes planos consigo.

Pondere se deve ou não anunciar a terceiros os seus grandes planos.
Quando permitimos que o mundo saiba do que podemos conquistar, os
críticos aparecem de todos os lados.
3- Evite “remoer” a crítica

Não há razão para sofrer com ela. A sua atenção deverá recair sobre algo
bom, que o faz feliz.
4- Considere a fonte da crítica

A opinião de certas pessoas não é assim tão importante.
5- Encontre as pessoas certas para o criticar.

Encontre os críticos certos.
Encontre alguém ”especialista” em determinado assunto que esteja
disposto a analisar o que está a fazer e a dar-lhe conselhos úteis.
6- Torne-se mais focado.
Use a crítica como motivação para se focar e trabalhar ainda mais.
Mostre a todos do que é capaz.
7- Encontre pessoas que verdadeiramente o apoiem.

A maioria das pessoas gostaria de ter mais amigos.
O que as pessoas realmente precisam é de alguns amigos que realmente
querem o melhor para elas.
8- Tente anular as críticas da sua vida, se puder.

Se há coisas que quer conquistar na sua vida, não há espaço, nem
tempo, para pessoas que o querem fazer parar.
8- Mude o assunto. Faça com que seu crítico fale dele mesmo, sobre as
coisas que estão a acontecer na vida dele.
Assim, ele pode esquecer-se da sua, por momentos.
ü a maioria das pessoas escolhe o conforto em vez do crescimento, e

por isso são secretamente frustradas.
ü Evite permitir que os problemas dos seus críticos diminuam os seus
sonhos.
Como criticar
Ø Só criticar um comportamento que a pessoa possa mudar

Ø Ser específico
Ø Dar exemplos da repetição do comportamento alvo de critica
Capítulo I – Estilos de Relacionamento Interpessoal
ü Fazer a critica logo após o comportamento problema
ü Remeter-se aos factos
ü Linguagem corporal positiva
ü Usar frases empáticas:
“Sei que pode ser difícil para ti”
“Podes não ter consciência”
ü Reconhecer e reforçar a pessoa:
“Estou confiante que será possível de ultrapassar”
“Obrigada por me ouvires”
Praticar não apenas a critica mas também o Elogio

5 chaves
da Inteligência Emocional
Desenvolver Inteligência Emocional
Autoconsciência
Saber quais são os seus pontos fortes e fracos é um dos primeiros pontos para
saber lidar com suas próprias emoções.
Para desenvolver essa consciência é necessário muita observação e feedback.
- Como os acontecimentos diários afetam as suas emoções?
- Como reage a diferentes tipos de interações com outras pessoas?
- Que sentimentos consegue identificar nessas reações?
- Quais as razões para reações que você ou os outros consideram inadequadas?
Alguns dos sentimentos mais comuns incluem mas não se limitam a:

admiração, adoração, apreciação estética, diversão, raiva, ansiedade,
temor, constrangimento, tédio, calma, confusão, desejo, nojo, dor
empática, êxtase, excitação, medo, horror, interesse, alegria, nostalgia,
alívio, romance, tristeza, satisfação, desejo sexual e surpresa.
Entender a diferença entre esses sentimentos é uma forma de fazer uma
análise mais detalhada do que está a sentir e encontrar os gatilhos que
disparam esse sentimento.
Vulnerabilidade
Uma vez reconhecidas as nossas fraquezas, expor essas fraquezas ajuda
as pessoas ao nosso redor a lidar melhor com os nossos sentimentos.
A vulnerabilidade também gera admiração por parte de outras pessoas,
principalmente por conta da coragem em se expor.
Vulnerabilidade
Muitas vezes quando admitimos uma fraqueza para um grupo, isso não
surpreende ninguém, é bem possível que essas pessoas já se tenham
apercebido mas não tinham abertura para falar disso.
Uma equipa onde todos têm consciência dos pontos fortes e fracos de
cada um, gera uma maior honestidade e cumplicidade no
relacionamento. Torna-se mais fácil identificar comportamentos
inadequados (gatilhos que fazem mal para alguém do grupo) e minimizar
o impacto decorrente de problemas emocionais.
Empatia
É perceber a trajetória e realidade de outra pessoa, pensar a partir da
perspetiva dela e sentir o que ela sente. E muito mais do que se "colocar
no lugar do outro", é deixar de pensar do seu ponto de vista por um
instante e compreender o ponto de vista do outro.
Compreender o que o outro sente, pensa e acredita, não significa
automaticamente concordar com essa pessoa.
Empatia muitas vezes é entendida no sentido que, devemos interpretar o que

sentimos ao olhar o outro e assumimos que o outro se sente da mesma maneira.
Nesses casos agimos com piedade ou indiferença sem necessariamente ter
entendido o que o outro está a vivenciar.
A técnica poderá ser perguntar, ouvir com atenção, conversar. Conhecer outras
realidades, estudar outras culturas. Não é fácil ter empatia sem compreensão do
mundo do outro. Por isso requer treino e pesquisa.
Controle Emocional
Uma vez conhecidas as nossas emoções e os seus “gatilhos”, precisamos
de desenvolver técnicas para não “explodir” no trabalho, ou deixar uma
brincadeira de mau gosto atrapalhar o nosso desempenho na
apresentação de um projeto (por exemplo).
Existem diversas técnicas de controle emocional, que podem adotar.
É preciso criar o hábito de utilizá-las nos momentos necessários.

Algumas técnicas:
- Exercícios respiratórios
- Meditação
- Caminhada
- Atividades físicas
- Mindfulness (treino mental)

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A Inteligência Emocional tem vindo a ser muito falada, mas apesar

Ø Cada vez mais as exigências do mundo atual apelam para

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Ø O complexo e exigente mundo do trabalho, exige dos bons

Ø Se anteriormente, as empresas privilegiavam a competência técnica,

As emoções são estados afetivos que comportam sensações agradáveis

Então, a Inteligência Emocional é ...

A capacidade de reconhecer os nossos sentimentos e os dos outros e

A Inteligência Emocional permite:

Ø Perceber as emoções: Reconhecer e identificar os próprios

ü As emoções fazem parte do nosso dia a dia.

Existe um forte relacionamento entre os eventos da nossa vida e os

Às vezes, os sentimentos se relacionam com eventos passados ou

Em vez de ignorarmos ou expressarmos impulsivamente os nossos

E elas são muitas.

ü Alguns estudos falam em 27 emoções, enquanto outros abrem esse

ü Pode até envolver a tristeza, mas não se limita a ela.

ü Para percebermos as emoções, temos que em primeiro ligar

A Inteligência Emocional permite:

Ø Usar as emoções: Capacidade de perceber como é que aquilo que

A Inteligência Emocional permite:

Ø Compreender as emoções: Capacidade de compreender as suas

A Inteligência Emocional permite:

Ø Gerir as emoções: Capacidade para traçar estratégias eficazes que

A origem das emoções

Embora tenhamos a sensação de que as emoções vêm do coração,

Primeiro sentimos, pensamos depois...

A origem das emoções

O sistema límbico é a zona mais importante que nos permite ter

A origem das emoções

O sistema límbico influencia tanto o nosso comportamento como

A origem das emoções

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Todas as pessoas possuem Inteligência Emocional, aplicando-a

É o autor mais conhecido no estudo da Inteligência Emocional.

Inteligência Emocional para Goleman:

É a capacidade de reconhecer e entendermos as nossas próprias

Segundo este autor:

Segundo este autor:

Segundo este autor:

Ø Esta é a chave para o auto-conhecimento e constitui a base do

Segundo este autor:

Esta é a maneira correta de lidar com as emoções, as próprias e as dos

Como vimos, os sentimentos desempenham um papel crucial nas

Ø Reconhece a emoção que está a sentir?

Ø É capaz de se motivar a si mesmo para concluir as tarefas?

Se respondeu sim é provável que tenha desenvolvido algumas

Daniel Goleman concluiu que as pessoas com inteligência emocional

O QE é o que faz aumentar a qualidade de vida das pessoas e as faz

ü 90% das pessoas de sucesso têm a inteligência emocional alta.

Os Elementos da Inteligência Emocional

A Capacidade emocional inclui 2 tipos de perceção:

Modelo de Goleman – ESCI (Emotional and Social Competence Inventory)

- Autoconsciência: entender-me, conhecer-me