Manual Do Formando M6 - MBA Marketing

Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal
MBA em
Marketing
Manual do Formando
Módulo 6. E-Marketing: Social Media, Redes Sociais,

Community Management, Motores de Busca
Formador
António Guedes de Oliveira
Cognos- Formação e Desenvolvimento Pessoal

Edifício Gran Via
Rua Engº Adelino Amaro da Costa, nº 15, 9º andar, sala 9.2
4400-134 Vila Nova de Gaia
NIPC: 508 88 44 70
email: geral@cognos.pt
www.cognos.pt
Índice
pág.
1. O ECOSSISTEMA DOS SOCIAL MEDIA 4
2. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM SOCIAL MEDIA 9

3. AS PLATAFORMAS DE COMUNICAÇÃO EM REDES SOCIAIS 20
4. ANALÍTICA APLICADA AOS SOCIAL MEDIA 37
5. COMMUNITY MANAGEMENT 43
6. FUNCIONAMENTO DOS MOTORES DE BUSCA 47
7. IMPLEMENTAÇÃO E EXPLOTAÇÃO DE CAMPANHAS DE SEM 56
8. PRINCÍPIOS DE SEO 60
9. ANALÍTICA WEB 67
10. DESENVOLVIMENTO DE LANDING PAGES E TESTING 72
BIBLIOGRAFIA 78

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Objetivo Geral
No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de

compreender o que é são as Redes Sociais e os Social Media e
enquadrá-los no contexto atual.
O formando deverá dedicar 40 horas de estudo para este módulo.

Conteúdos do módulo
- O ecossistema dos social media

- Estratégia de comunicação em social media
- As plataformas de comunicação em redes sociais
- Analítica aplicada aos social media
- Community management
- Funcionamento dos motores de busca
- Implementação e explotação de campanhas de SEM
- Princípios de SEO
- Analítica web
- Desenvolvimento de landing pages e testing
Objetivos Específicos
No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de:
✓ Reconhecer a importância das Redes Sociais nos dias de hoje;

✓ Perceber as diferenças nas Redes e estratégias a aplicar;
✓ Analisar e monitorizar o que é feito no canal online.

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E-MARKETING: SOCIAL MEDIA, REDES
SOCIAIS, COMMUNITY MANAGEMENT,
MOTORES DE BUSCA
1. O ECOSSISTEMA DOS SOCIAL MEDIA

Os Social Media são um canal de comunicação revolucionário, que

permite a possibilidade de se comunicar com consumidores espalhados
por todo o mundo. Mas não só, é
possível fazê-lo em tempo real e
simultâneo, nos quais os fusos
horários o permitem, de uma
forma globalizada e, ao mesmo
tempo, personalizada, o que
permite passar mensagens
genéricas e criar relações
individuais com todos. A Web 3.0
tem um papel cada vez mais
relevante nos comportamentos da sociedade.
O conceito define um novo contexto industrial, um ecossistema digital e
impacto económico e social decorrente da adopção maciça de tecnologias
de informação e de comunicação digital. Este ecossistema envolve uma
vertente digital tridimensional: novos modos de produção de informação
e conteúdo, diferentes comportamentos sociais em relação ao uso e
consumo de bens, e mais importante do que o das tecnologias de
informação e comunicação impacto económico e social considerado
isoladamente.
As mudanças divulgadas na indústria de media, telecomunicações e
informações nos últimos vinte anos, e o seu impacto sobre a economia e
sociedade têm sido tão dramáticas que requerem uma nova abordagem

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em termos de estruturas e ferramentas analíticas para gerar uma melhor
compreensão dos mesmos. Os novos modos de produção e circulação de
bens, o diferente comportamento dos usuários de tecnologias de
informação e comunicação, e impacto económico e social destes
começaram a ser estudados em parte, de disciplinas específicas.
Raramente, porém a análise é abordada a partir de uma perspectiva
integrada.
É por isso que, e por estar em constante mutação, que a compreensão
desta matéria ainda se encontra numa fase embrionária, o que requer
algum formalização de conceitos e quadros analíticos que fornecem um
contexto para as mudanças que ocorrem.

O Social Media pode ser visto como um vasto ecossistema de serviços
online estruturadas em torno de quatro usos principais:
- publicação;
- partilha;
- discussão;
- networking.
Muitas vezes confundimos os termos “Redes Sociais” com “Social

Media”, muitas usando-as de forma indistinta e indiferenciada. Estes dois
termos são cada vez mais similares mas não significam a mesma coisa.
As Redes Sociais são uma categoria dos Social Media. São ambientes que
estão focados em reunir pessoas, ou membros, que uma vez inscritos,
podem expor o seu perfil com dados fotos, amigos, imagens, mensagens e
vídeos, e interagir com outros membros, criando listas de amigos e/ou
comunidades. Aliás no início destas plataformas, em 2005, existiam duas
categorias com dois nomes distintos, que as separavam:
- os sites de relacionamento;
- os novos media.
Hoje confunde-se muito as Redes Sociais pois elas encontram-se em
constante mutação e sempre a acrescentar novas funcionalidades, como
aconteceu recentemente com a introdução do vídeo no Instagram ou
Twitter.

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Por outro lado aplicações como o Instagram que extravasou dos
smartphones para a internet ou como o Whatsup que continuam a ganhar
aficionados, e a caminharem cada vez mais para serem categorizados não
como aplicações mas Redes Sociais de partilha, contacto, etc.
Para melhor explicar estas diferenças vamos verificar a categorização mais
representativa, conhecida como o “The Conversation Prism”:

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Pode-se reconhecer que este é um diagrama complicado com um monte
de logótipos, mas na verdade eles ilustram a variedade e densidade do
ecossistema de media social, e mesmo assim está longe de ser exaustiva e
completa com as constantes alterações de ferramentas que fazem com
que algumas destas plataformas ganhem novas funcionalidades e nova
categorização.
A Web está a evoluir cada vez mais e com ela chegam, a cada segundo,
novas potencialidades. Já não existe só a procura de informação, tudo
mudou com a chegada 3.0, na qual existem diversas comunidades, grupos,
fóruns, páginas, sobre todo e qualquer assunto. Ao longo dos anos, as
Redes Sociais têm-se multiplicado.

Os Social Media ainda são mesmo assim um fenómeno relativamente novo
e ainda estamos a aprender o poder, a influência e os benefícios que eles
podem trazer para nossas vidas. Isto é particularmente verdadeiro em
relação a organizações que têm lutado em muitos casos, para se
familiarizar com o que os Social Media podem-lhes potencialmente
oferecer. Os empresários mais experientes têm visto que é quase certo
que pode ter algum benefício para os seus negócios, mas realmente
compreender como ele pode ser aproveitado para o sucesso é cada vez
mais difícil.
Os consumidores já não são apenas os destinatários inativos no
marketing. Hoje, eles têm um papel cada vez mais ativo na cocriação de
tudo, desde a concepção do produto para mensagens promocionais.
Os Social Media têm impulsionado essa alteração. Isto levou à dissipação
de muitos mitos que agora acabaram por ser ultrapassados. Ao mesmo
tempo, os Social Media tem levado ao desenvolvimento de plataformas
onde as organizações podem ganhar influência. Destes, Facebook,
Twitter, LinkedIn, YouTube e Google+ são particularmente importantes,
mas o número de plataformas está a crescer a cada dia. Isto levou a que
as organizações experimentem todas para ver qual funciona melhor com
o seu negócio.
Uma aprendizagem que se tornou evidente é que as plataformas de Social
Media são esferas de influência, onde as organizações podem envolver os
clientes. Essas plataformas estão a criar a oportunidade para

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relacionamentos entre clientes e organizações. Os clientes não querem
apenas assistir a partir das linhas laterais. Em vez disso, eles estão
envolvidos e querem interagir com as marcas.
Os consumidores exigem agora mais opções, melhor serviço, e
personalização. Novas tecnologias já conseguem analisar os seus desejos
e necessidades e as suas preferências pessoais e padrões de compra em
detalhe. Os Social Media estão rapidamente a tornar-se um fator crítico
no mix de marketing.
Novas plataformas estão a surgir a toda a hora para capturar os
consumidores, fornecendo aos comerciantes novas oportunidades para
enviar a sua mensagem e para se envolver em diálogos interativos.

Ao mesmo tempo, o novo ecossistema de marketing é um ambiente
extremamente competitivo, onde a sobrevivência do mais apto é a lei -
vencedores rapidamente sobem ao topo, enquanto os perdedores ficam
para trás. Este é o "ecossistema" que as empresas têm pela frente nos
dias de hoje.
As campanhas de Social Media por parte das empresas precisam de
refletir essa mudança para acompanhar estas alterações.

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2. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM SOCIAL MEDIA
Os consumidores online
confiam cada vez mais
nas recomendações de
outros consumidores,
cujos gostos e interesses
se assemelham aos seus,
mesmo que
desconhecidos. A esta
realidade não é
certamente alheia o
efeito “Word of mouth”,
motivado pela crescente tendência de criação de conteúdos pelo próprio
consumidor. A recomendação do “Prosumer” tem uma dimensão cada
vez maior e mais marcante no processo de recomendação. Esta geração
de Prosumers não se limita a recomendar determinado produto ou
serviço, porque gosta, mas defende apaixonadamente essa compra ou
utilização no seu blog e especializa-se normalmente num segmento ou
nicho de mercado, tornando-se um Especialista e uma referência – como
um advogado da marca. Muitas vezes este fenómeno não se limita a uma
única pessoa, mas sim a um grupo de pessoas com o mesmo interesse,
que promove a discussão e o aconselhamento num determinado Fórum.
As Redes Sociais não são uma moda temporária, com o passar do tempo,
tem-se visto que umas dão lugar a outras e muitos são os casos em que as
próprias Redes Sociais se reinventam para fazer face às novas
necessidades dos utilizadores individuais e das empresas.
De acordo com o Hubspot (uma empresa especialista em Inbound
Marketing), 92% dos profissionais de marketing admitiu abertamente que
os Social Media foram extremamente úteis para divulgarem os seus
projetos. Também a Media Examiner revelou que cerca de 97% dos
proprietários de lojas online disseram que as Redes Sociais são uma
excelente ferramenta.

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Estas são as principais 7
vantagens das Redes
Sociais, que levam as
empresas a repensar na
sua estratégia digital:
1. Notoriedade da marca
A Internet não tem barreiras geográficas. Isto significa que qualquer
página pode ser igualmente vista tanto aqui em Portugal como na China.
Através destas plataformas pode-se alcançar novos públicos: apenas é
necessário “infiltrar-se” nas redes que esses mercados utilizam para

começar a comunicar com eventuais clientes.
2. Fidelização
Ao criar uma persona com quem as pessoas se identificam e podem
comunicar, há mais probabilidades de que da próxima vez que o
consumidor precisar de um dos produtos ou serviços se lembre da marca.
Além disso, estando visível online, quem sabe se a empresa não aparece
no feed mesmo na altura em que alguém necessita do produto ou serviço
que a empresa tem para oferecer?
3. Mais vendas
Uma estratégia eficaz – que resulte numa maior visibilidade – é
naturalmente sinónimo de mais vendas. Mas é imediato? Não é necessário
criar uma relação com o seu utilizador. E, como é do senso comum, as
Redes Sociais são por natureza uma ferramenta que privilegia a
interatividade. Pode-se também definir objetivos secundários que não
sejam necessariamente a venda.
4. Imagem positiva
O facto de interagir com os clientes demonstra que não se quer única
exclusivamente vender. E desta forma, contrariar a ideia natural de que
está lá para enganar ou fazer o internauta comprar o produto a qualquer

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custo. Pouco a pouco, começa-se a criar uma reputação amigável que
pode ser uma mais-valia.
5. Aumento do tráfego
As Redes Sociais funcionam como um catalisador do tráfego. Ao partilhar
as páginas do websites ou blogues é natural que se consiga reencaminhar
os utilizadores das Redes Sociais para uma determinada página. O
resultado final é um aumento do tráfego e o aumento da credibilidade do
website aos olhos do Google, que lhe atribuirá um maior PageRank.
6. Custos reduzidos
Por norma, todas as Redes Sociais são gratuitas, o que faz com que não
tenha qualquer tipo de custos para fazer com que as empresas adiram.
Além disso, não é necessário um trabalho excessivo. Os posts podem ser
agendados – o que agiliza todo o trabalho – e basta uma hora para que
consiga consultar as contas do Facebook, Twitter e Google+ sem que
tenha de perder demasiado tempo com tarefas diárias.
7. Não há muito a perder

Por todos os motivos que acabados de enumerar, não há nada a perder. O
máximo que acontece é que se acabe por perder algum tempo. Mas isso
só acontecerá se não se aplicar a estratégia certa.
Deve-se sempre ter em conta que cada rede social é um ecossistema que
precisa de ter do seu lado a abordagem certa. As pessoas que procuram
informação no Facebook, não são as mesmas que escrevem no LinkedIn,
uma rede mais profissional e virada para o negócio.
Contudo, há uma premissa que é transversal a todas: não bombardear os
atuais ou possíveis seguidores com publicidade. Optar por uma
abordagem criativa para promover o produto ou serviço.
Um dos principais objetivos da Comunicação Corporativa é criar, manter
e gerir reputações de marcas, produtos e serviços. Neste sentido, as
Redes Sociais estabeleceram um novo desafio às marcas: como gerir

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reputações num mundo onde o privilégio da comunicação não pertence
apenas a marcas e à imprensa?
Este desafio estimulou primeiro as marcas a ouvirem a voz dos seus
stakeholders, que podem ser não apenas seus consumidores, mas
colaboradores, jornalistas, vizinhos, etc. Nas Redes Sociais este desafio
recebeu o nome de Social Media Monitoring ou Listening. Ouvir os
stakeholders e saber quem eles são, e onde estão (quais redes, grupos,
blogs) é o passo inicial para se ter uma estratégia.
Conhecê-los irá ajudar uma marca inclusive a identificar os pontos
sensíveis da sua comunicação. Vivemos num mundo onde as marcas,
mesmo as mais amadas, não são unanimidade.

Conhecer os grupos que estão o tempo todo dedicados a defender suas
causas e validar suas teorias, deve ser o primeiro passo para pensar
estrategicamente a comunicação digital. A partir daí uma marca estará
pronta inclusive para gerir crises. A gestão de crises, um dos focos da área,
ganha dimensões espetaculares (para prejuízo da marca) com as Redes
Sociais. Entender a dimensão quantitativa da crise e suas causas
qualitativas são a chave para gerenciá-la e inclusive para preveni-las,
criando cenários de contingência.
Por fim, vem a construção de reputação positiva, um trabalho que o
profissional de Comunicação bem sabe que é lento, mas que com o novo
poder do consumidor também ganha dimensão e desafios próprios.
As Redes Sociais são um fenómeno recente que mudou a forma como

comunicamos, interagimos e consumimos informação. Dos 8 aos 80, são
cada vez mais raras as pessoas que não possuem um perfil no Facebook,
Twitter ou Google +. Com o crescimento do número de utilizadores da
Internet, verificou-se um aumento da diversidade de plataformas que vão
ao encontro às necessidades de cada um. Hoje em dia, no vasto mundo do
ciberespaço pode-se identificar Redes Sociais generalistas – que se
destinam à partilha de tudo aquilo que o utilizador desejar – ou
segmentadas – vocacionadas para um público com necessidades
específicas.

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Para se ter sucesso neste novo mundo, destacam-se 4 dicas que
certamente ajudarão empreendedores digitais a aumentarem a
visibilidade da empresa e a conseguirem atingir mais rapidamente os seus
objetivos:
Quais as Redes Sociais para a empresa?

Mas afinal em que Redes Sociais deve atuar? Em primeiro lugar, é
importante fazer um levantamento de todas as plataformas que podem
ser úteis para o nicho de mercado. Além das generalistas, deve-se
procurar aquelas que são específicas do mercado em questão.
Por exemplo, para quem possui lojas, um hotel ou um restaurante, deve

estar inscrito no Foursquare, uma rede social que funciona como uma
espécie de diretório de estabelecimentos comerciais.
Que conteúdo partilhar e onde se pode encontrar?

De seguida deve-se pensar na página do Facebook ou Twitter como um
canal de televisão. Seguindo esta lógica é importante que se escolha uma
programação diversificada – com imagens, texto em vídeo -, atual e capaz
de captar a atenção dos potenciais consumidores da empresa.
Deve-se lembrar também que é importante saber tirar partido das
oportunidades. Suponhamos, por exemplo, que um artista famoso
ganhou hoje mesmo um prémio e, por acaso, você até existe um post no
blog sobre a história desse mesmo artista. Deve-se aproveitar o timing
ideal para promover a publicação junto dos seguidores.
Ações regulares
Como em qualquer área de negócio, ações isoladas não surtem qualquer
efeito se não forem pensadas de forma estratégica e orientadas para um
objetivo. Como tal, é necessário ter consciência da necessidade de todos
os dias fazer atualizações da página, partilhar notícias, conteúdo próprio e
interagir com os seguidores.

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Só assim é que a página poderá crescer. Um post por semana ou a partilha
de uma texto que nada tem a ver pode não ser seguramente o melhor
caminho a seguir.
Analisar resultados
Mas, como o que está e o que não está a resultar? A grande maioria das
Redes Sociais possui uma área com estatísticas onde se pode perceber
dados como o alcance da publicação ou a hora do dia em que mais
pessoas veem as suas publicações. Com base nestes dados, é importante
que se vá afinando a estratégia de forma a causar um maior impacto e

conseguir captar um público que distribui a atenção por várias tarefas que
realiza ao mesmo tempo.
As Redes Sociais continuam a representar um papel significativo no
universo do Marketing Digital. Seja o Facebook, o Twitter, o Pinterest ou
até mesmo o Instagram: os canais que estas plataformas abrem entre uma
empresa e a audiência são uma mais-valia para ambos os lados.
Com um registo mais informal (e até mesmo descontraído) é fácil passar
conteúdos que em canais mais institucionais – como o website – seriam
dificilmente consumidos pela audiência. Contudo, lembre nunca se deve
cair no erro de publicar conteúdos irrelevantes. Acima de tudo, importa
não confundir “estilo descontraído de publicação” com “colocar coisas
irrelevantes”.

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10 MANDAMENTOS DO MARKETING NAS REDES SOCIAIS
- Escutar a audiência
Quando se fala em
comunicação muitas vezes
tem-se a ideia de que é
necessário estar sempre a
lançar conteúdo e a
interagir com alguém. É
verdade que essa é uma
parte importante, mas mais

importante do que isso é saber ouvir a audiência. Perceber as suas
exigências e os seus gostos, pode-se saber aquilo que vai ao encontro dos
seus interesses e agir em concordância. Acima de tudo, convém lembrar
que mais vale um post certeiro do que vários que falam, falam e não
acrescentam grande coisa.
- Não perder o foco

Na Internet, é difícil manter o foco quando tanta coisa está a acontecer ao
mesmo tempo: jornais digitais a ser atualizados de minuto a minuto,
amigos do Facebook a falar no chat, e-mails a entrar na caixa de correio.
Porém, no que diz respeito a estratégia de Social Media, não há margem
para distrações. Fazer uma estratégia altamente focada que una a marca e
lhe dê uma oportunidade para conquistar sucesso. Não se deve afastar
muito dos objetivos que foram definidos e manter .
- Assegurar o nível de qualidade

Mesmo que muitos profissionais de marketing digital contestem esta
ideia, a verdade é que qualidade continua a superar quantidade. É melhor
ter 1000 seguidores que leem, partilham e falam sobre o conteúdo que
está a partilhar do que 10 mil conexões que se mantêm no limbo, em
silêncio e sem interagir. Diz a média que o engagement deve estar acima
dos 10%/15% do total dos likes da página.

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- Ser sempre paciente
Já diziam os antigos que a paciência é uma grande virtude e as Redes
Sociais também o comprovam. Embora de facto tudo se passe à
velocidade de um clique, não se pode avaliar os resultados a partir de um
só dia de interações. Uma estratégia é algo de complexo, do qual só
podemos recolher conclusões no final de um determinado período.
Estabelecer metas é fundamental, mas ter paciência também é uma parte
importante do trabalho.
- Farás sempre ajustes

Quando se publica um conteúdo incrível, de qualidade, e se trabalha para

construir o público, também de qualidades, não é difícil perceber que vai
acontecer: vão partilhar com os próprios amigos e seguidores os
conteúdos que lhe passar no Twitter, Facebook e Linkedin. Assim, é
conveniente estar sempre atento ao comportamento e perfil da audiência,
de forma a ajustar, dentro do possível, os conteúdos e, assim, garantir
bons resultados.
- Ser influenciado e influenciar

Investir tempo para encontrar os influenciadores do mercado, aquelas
vozes que determinam opiniões ao expressarem as suas. Assim que se
conseguir estabelecer tais conexões, pode-se averiguar o público que
segue esses líderes de opinião e fazer o seguinte: ligar-se a essa audiência.
Desta forma, vai estar a ser influenciado pelas opiniões de outros mas
estará também a alcançar um público que procura ser influenciado por
aquilo que você tem a dizer.
- Criar conteúdo de valor

A questão do valor do conteúdo é algo em que devemos insistir ao longo
do nosso blog. O que faz com que o conteúdo seja relevante? A resposta é
simples: o valor da informação não para a empresa, mas para o internauta
que encontra a publicação no feed da rede social. Todavia há algo que se
deve salientar: mesmo que o post seja de facto muito útil, ninguém o vai

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ler se não for apelativo. Torná-lo atrativo é um trabalho com várias etapas
que começa no título e se estende à descrição colocada nas Redes Sociais.
- Reconhecer a ajuda prestada

Sempre que alguém oferecer algum tipo de ajuda, deve-se retribuir o
melhor que pode. É importante construir relacionamentos e garantir o
sucesso na área do marketing nas Redes Sociais.
- Ser acessível a todos

Muitas empresas só usam as Redes Sociais para partilhar o conteúdo e
nada mais. A parte mais importante do trabalho nas Redes Sociais está nas
interações: não basta colocar posts interessantes, é necessário contribuir
e incentivar a discussão. Devemos ser utilizadores comuns das Rede
Sociais e agir através de comentários ou respondendo a mensagens
privadas. Outro aspeto importante é a assiduidade com que se participa:
se desaparecermos durante uns tempos, os internautas vão acabar por
arranjar uma alternativa.
- Retribuir a todos os que te procurarem

Não se deve esperar que os outros partilhem o conteúdo e falem sobre
uma empresa ou marca se ninguém faz o mesmo por eles. Assim, deve-se
perder uma boa parte do seu tempo nas Redes Sociais de terceiros, a
procurar conteúdos relevantes que possam ter interesse para a sua
audiência. Fazer Likes, comentários e até mesmo uma Partilhas de outros
conteúdos. Do outro lado as pessoas vão sentir-se na obrigação de fazer o
mesmo.
Muito importante a ter em conta é o facto de que marcar presença nas

redes sociais exige tempo, dedicação e uma gestão cuidada. Torna-se
imprescindível definir e aplicar uma estratégia de acordo com os objetivos
de comunicação.
O Facebook tornou-se, especialmente no nosso país, numa forma de
comunicação relevante e importante para a sociedade mas desengane-se

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quem pensa que é uma Rede Social obrigatória ou necessária para
qualquer negócio. Mais do que analisar métricas e dados estatísticos, é
fundamental conhecer o consumidor com quem se está a falar e para
quem se quer falar, onde ele anda o que vê. É nesse local que vamos
conseguir criar envolvimento.
De acordo com os dados mais recentes da ACEPI, mais de 5 milhões de
portugueses acedem a revistas, jornais e informações online por ano. Mais
de 89% dos internautas portugueses passam cerca de uma hora em sites
de informação, visitando uma média de 80 páginas de conteúdos
informativos. Facebook, Google e Youtube lideram os canais principais de
comunicação, no nosso país.

Se olharmos um pouco mais atrás, verificamos que Redes sociais até então
famosas como o Hi5 ou o Myspace assistiram à sua queda por não
conseguirem acompanhar os desenvolvimentos tecnológicos e a evolução
do consumidor. Redes como o Facebook, o Linkedin ou o Google+ são
agora o foco da comunicação das empresas. O mercado evolui e torna-se
mais exigente a cada dia que passa. Os utilizadores do Facebook e do
Youtube estão a diminuir enquanto as Redes Sociais visuais estão a ganhar
importância na partilha social, como o Instagram e o Pinterest ganham
utilizadores a passos largos.
Entre os principais indicadores da Marketest no estudo “Os portugueses e
as redes Sociais” é possível constatar que entre os principais motivos de
abandono está a falta de interesse, a preferência por outra página social
ou a mudança dos amigos, a falta de tempo e a fraca evolução da
plataforma/tornando-se obsoleta.
O que se devem fazer as marcas ou empresas?

Devem estar atentas e monitorizar cuidadosamente os resultados para
posterior análise. É também importante conhecer qual a rede social com
mais impacto para os clientes; conhecer o público-alvo e ajustar os
conteúdos a partilhar (imagens, texto, vídeos,…). As decisões devem ser
tomadas tendo em conta os interesses do negócio e os objetivos
específicos definidos. O que se pretende ter: notoriedade? aumentar
envolvimento? entreter o público?

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Quais as redes onde se devem focar os esforços de Marketing?
Além do Facebook, Linkedin, Twitter e Youtube, deve-se procurar saber
quais as redes às quais os clientes estão ligados. Mesmo que sejam redes
que a empresa não domina, pois é lá que está o público-alvo se envolve, se
relaciona. Aplicar todo o esforço numa Rede Social menos adequada ao
clientes de uma marca pode levar a que o esforço não tenha quaisquer
resultados.

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3. AS PLATAFORMAS DE COMUNICAÇÃO EM REDES SOCIAIS
No início da Internet, as
páginas Web eram
estáticas, e consistiam
apenas em simples
repositórios de informação.
Atualmente, a Internet é
incomparavelmente
diferente. Hoje em dia os
sites tornaram-se em
aplicações Web ou
plataformas, altamente funcionais e que possuem um fluxo de informação
bidirecional entre servidor e cliente. O conteúdo que estas aplicações Web
apresentam são geradas em tempo real e na maioria das vezes os seus
conteúdos são direcionados para cada utilizador específico. Estas novas
aplicações Web são excelentes plataformas na qual as empresas podem
expor as suas áreas produtos ou serviços.
No início da comunicação de massa, a comunicação foi unilateral, a
empresa falava e o consumidor ouvia e aceitava ou não. Com o
surgimento das segunda e terceira eras da internet, o consumidor teve
oportunidade de ter voz ativa e comunicar a sua opinião sobre um
produto ou serviço.
Aqui surgem em força as Rede Sociais. Estas plataformas são grupos ou
espaços específicos na Internet, que permitem partilhar dados e
informações, sendo estas de caráter geral ou específico, das mais diversas
formas (textos, arquivos, imagens fotos, videos, etc.). São estruturas
sociais formadas por pessoas, empresas e organizações, conectadas entre
si, com o objetivo de trocar valores, informações e objetivos comuns, por
meio de relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os
participantes.
O facto é que com estas introduções não há como controlar o que se diz
sobre uma marca ou empresa, apenas analisar e monitorizar. Por outro

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lado pode-se dialogar interagir, e envolver de uma forma mais ligada e
próxima.
Vamos então conhecer cada uma das Rede Sociais e as suas principais
vantagens e características de cada uma, para que se possa escolher a
mais adequada.
FACEBOOK
A mais conhecida e reconhecida no mundo ocidental, tem cerca de 1.44
bilhão de utilizadores em todo o mundo.
O Facebook é um site e serviço de rede social que foi lançado em 4 de
fevereiro de 2004, e 8 anos e qualquer coisa depois, a 4 de outubro de
2012, atingiu a marca de 1 bilhão de utilizadores ativos, sendo por isso a
maior rede social em todo o mundo. Em média 316.455 pessoas se
registam, por dia, no Facebook, desde a sua criação. É obrigatório o
registo de um perfil pessoal antes de utilizar esta rede, e só depois disso
se pode adicionar outros utilizadores como amigos e trocar mensagens,
ver notificações entre outras ações. Além disso, os utilizadores podem
participar de grupos de interesse comum de outros utilizadores,
organizados por tipo, gosto ou outras características, e categorizar os
seus amigos em listas como "as pessoas do trabalho" ou "amigos
íntimos".
Foi fundado por Mark Zuckerberg e pelos seus colegas de quarto da
faculdade Eduardo Saverin, Dustin Moskovitz e Chris Hughes. Inicialmente,
foi limitada pelos fundadores aos estudantes da Universidade de Harvard,
mas foi expandida para outras faculdades na área de Boston, da Ivy
League e da Universidade de Stanford.
O Facebook apenas permite a inscrição a utilizadores com pelo menos 13
anos. No entanto, com base em dados de maio de 2011 do
ConsumersReports.org, existiam 7,5 milhões de crianças menores de 13

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anos com contas ativas no Facebook, violando os termos de serviço do
próprio site.
A Entertainment Weekly incluiu o Facebook na sua lista de "melhores de",
dizendo: "Como vivíamos antes de perseguirmos os nossos ex-namorados,
lembrarmos dos aniversários dos nossos colegas de trabalho, irritarmos os
nossos amigos e jogarmos um jogo empolgante de Scrabulous antes do
Facebook?”. A Quantcast afirma que o Facebook teve 138,9 milhões de
visitantes únicos mensais nos Estados Unidos em maio de 2011. De acordo
com o Social Media Today, estimava-se que em abril de 2010 cerca de 41,6%
da população dos Estados Unidos tinha uma conta no Facebook. No
entanto, o crescimento de mercado do Facebook começou a estabilizar

em algumas regiões, e em, noutros a perder utilizadores, como aconteceu
em maio de 2011 nos Estados Unidos e Canadá, quando o Facebook
perdeu cerca de 7 milhões de utilizadores ativos. Em 2012, o Facebook
entrou com pedido de uma oferta pública inicial, a 1 de fevereiro.
Esta rede é, para já, gratuita para os utilizadores e a receita gerada é
proveniente de publicidade, incluindo banners, destaques patrocinados no
feed de notícias e grupos patrocinados. No último ano o Facebook gerou
11.5 mil milhões de dólares de retorno publicitário, ainda que a
percentagem de anúncios no News Feed, sem considerar o mobile, seja
reduzida.
Os utilizadores criam perfis que contêm fotos e listas de interesses
pessoais, trocando mensagens privadas e públicas entre si e participam
em grupos de amigos ou conhecidos. A visualização de dados detalhados
dos membros é restrita para membros de uma mesma rede ou amigos
confirmados. De acordo com Chris Hughes, porta-voz do Facebook, as
pessoas gastam em média 19 minutos por dia no Facebook. Segundo uma
análise recente, a Socialbakers concluiu que entre 24 e 29% do News Feed
é composto por conteúdos de páginas de empresas, celebridades, figuras
públicas e organizações. Quanto menos páginas o utilizador seguir, maior
o número de publicações patrocinadas visualizadas, porém 97% dos posts
são orgânicos e não pagos, o que quer dizer que apenas 3% do News Feed
do Facebook tem anúncios..

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Algumas decisões polémicas tomadas pelo Facebook como a de remover
as fotos de amamentação, tem gerado alguma celeuma em alguns
utilizadores, criando petições e outras formas de luta contra estas opções
do Facebook.
A Rede Facebook é composta por vários tópicos e ferramentas, de
seguida destacamos as mais relevantes:
Mural
O Mural é o espaço na página de perfil do utilizador que permite aos
amigos postar mensagens para todos os outros verem. Ele é visível para
qualquer pessoa com permissão para ver o perfil completo, e posts

diferentes no mural aparecem separados no "Feed de Notícias". Muitos
utilizadores usam os murais dos seus amigos para deixar avisos e recados
temporários. Mensagens privadas são salvas em "Mensagens", que são
enviadas para a caixa de entrada do utilizador e são visíveis apenas ao
remetente e ao destinatário. Até julho de 2007, apenas era permitido
colocar posts de textos no mural e a partir dessa data passou a permitir
postagem de anexos no mural do Facebook.
Botão "Like" (Gosto)

O botão "like" é um recurso com o qual os utilizadores podem demonstrar
a sua opinião ou avaliação de certos conteúdos, tais como atualizações de
status, comentários, fotos, links compartilhados por amigos, e/ou
publicidade. É também uma característica da Facebook Plataform, que
permite aos sites participantes a exibirem um botão que permitem o
partilha de conteúdo do site com os amigos.
Já este ano o Facebook introduziu novas funcionalidades no botão "like",
que não incluem o "Dislike" anunciado em setembro, que se chama
“Reactions” e que permitem a utilização de expressões como "Amo",
"Haha", "Yay", "Wow", "Triste" e "Zangado". “Não é um botão 'não
gosto', mas esperamos que corresponda ao pedido. Estudámos quais os
comentários e reações mais comuns e universalmente utilizadas no
Facebook e trabalhámos num design que fosse elegante e divertido",

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conclui Chris Cox, diretor de produto do Facebook, durante a
apresentação deste último recurso: “Reactions”.
Status
O recurso "status" permite aos utilizadores informar todos os seus amigos
e membros de sua comunidade coisas que acha interessante, como
vídeos, fotos e links.
Eventos
Os Eventos são uma forma dos membros informarem os seus amigos
sobre os próximos eventos, para organizar encontros sociais ou de

trabalho.
Facebook Vídeo
Enquanto o Facebook lançava a plataforma de vídeo, também lançou uma
aplicação para se poder partilhar vídeos dentro do Facebook. Os
utilizadores podem adicionar vídeos por meio de um arquivo no
computador, adicionando diretamente do telemóvel ou smartphone
através da aplicação do Facebook Móvel ou utilizando um recurso de
gravação direta de uma webcam. Além disso, pode-se "taggear" as
pessoas nos vídeos. Este recurso surge principalmente para fazer
concorrência ao MySpace. No entanto, como quase todas as ferramentas
deste rede, o Facebook Vídeo não permite partilhar vídeos fora do
Facebook nem fazer download ou exportar os vídeos enviados. Em
Agosto de 2015, o Facebook lançou a ferramenta “Live Mentions”, que
permite que as figuras públicas possam realizar conversas ao vivo,
enquanto os fãs comentam e partilham. Depois de terminada a conversa
ao vivo, o vídeo é publicado na linha do tempo da página. O vídeo ganhou
este ano um maior destaque no Newsfeed, com a reprodução automática
(sem som) a aumentar as visualizações de conteúdo, ao mesmo tempo
que as campanhas de vídeo permitem atingir novos objetivos, com melhor
performance no Newsfeed do que em players externos (como o YouTube
ou o Vimeo).

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Facebook Messenger
Em 2011, o Facebook lançou o Facebook Messenger, o seu serviço de
mensagens internas, como um aplicativo autónomo para smartphones
Android, iOS e BlackBerry. Hoje em dia é das ferramentas mais utilizadas
dentro do Facebook e fora dele, pois é também um meio de comunicação
entre amigos que estão ligados.
Segundo estudos recentes, um utilizador recebe uma média de 1,500

histórias por dia, o Facebook filtra as mais relevantes no News Feed,
reduzindo-as para cerca de 300 e deixando de fora o conteúdo
promocional e de menor qualidade. De Posts Patrocinados a Custom

Audiences, o Facebook permite às marcas chegar audiências certas sem as
limitações do News Feed e atingir diferentes tipos de objetivos, da
interação a vendas (numa análise de 45 campanhas em 2013, em 70% dos
casos, cada dólar gasto em Facebook representou 3 dólares de
incremento em vendas).
Com o decréscimo em cobertura orgânica em Facebook e consequente

dificuldade das marcas serem consideradas pelo algoritmo de Newsfeed, é
importante considerar alternativas que permitam ter uma presença em
Social Media com menor dependência de media paga ao mesmo tempo
que se atingem outro tipo de objetivos e audiências. Assim deve-se ter em
conta as seguintes práticas:
- Uso consistente da marca: Tom, identidade e posicionamento;
- Variar criatividade em anúncios: Usar nova estrutura de campanhas;
- Amplificar com Facebook Ads: Optimizar para cobertura o conteúdo mais
relevante;
- Qualidade e simplicidade: Conteúdos originais e textos curtos.
O Facebook, a maior Rede Social de sempre continua a liderar no mundo

online, com mais de 1400 milhões de utilizadores ativos e cada vez mais
sendo um dos principais canais de comunicação.

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TWITTER
O Twitter possui
cerca de 316
milhões de
utilizadores em
todo o mundo. É
uma rede que está
a crescer nos EUA
mas ainda sem grande expressividade no nosso país.
É uma Rede Social e um servidor para microblogging, que permite aos
utilizadores enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos (em

textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets"), por meio do
website do serviço, por SMS e por softwares específicos de
gerenciamento.
O Twitter foi criado em Março de 2006 por Jack Dorsey, Evan Williams, Biz
Stone e Noah Glass e foi lançado em Julho de 2006 nos EUA. A ideia inicial
dos fundadores era que o Twitter fosse uma espécie de "SMS da internet"
com a limitação de caracteres de uma mensagem de celular: 140.
Inicialmente chamada Twttr (sem vogais), o nome da rede social, em
inglês, significa gorjear.
As atualizações são exibidas no perfil do usuário em tempo real e também
enviadas a outros utilizadores seguidores que tenham assinado para as
receber. O serviço é gratuito pela internet, entretanto, usando o recurso
de SMS pode ocorrer a cobrança pela operadora telefónica.
No início deste ano de 2015 foram inseridas duas novidades. O "Enquanto
você estava fora" é um resumo das principais notícias e/ou tweets de
quem o utilizador segue. Já o "Digits" é feito para programadores e vai
auxiliar no acesso a sites pelo mobile.
O Twitter anunciou recentemente outra novidade para breve, que irá
liberalizar as mensagens diretas entre pessoas que não se seguem. Para
isso, o usuário terá que permitir ao outro contato o acesso à sua rede por
meio das configurações da conta.
Ao contrário do Facebook e de outras redes sociais, onde há páginas
específicas para empresas, no Twitter não há restrições. Todos os serviços

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disponíveis para o utilizador comum estão disponíveis para empresas – o
que pode ser uma grande mais-valia.
Estes são alguns dos termos e ferramentas mais utilizados nesta rede:
Retweet
O retweet é uma função do Twitter que consiste em replicar uma
determinada mensagem de um usuário para a lista de seguidores, dando
crédito ao seu autor original. Na página de início do site existe um botão
chamado retweetar, que faz o envio automático da mensagem para todos
seguidores.
Twitter List
Ou em português “Lista do Twitter” é um recurso disponível no Twitter
que permite ao usuário criar listas partilháveis com outros utilizadores. O
que dinamiza a leitura dos tweets já que se torna possível ler o conteúdo
postado por grupos de seguidores.
Trending Topics
Os Trending Topics (TTs) ou Assuntos do Momento são uma lista em
tempo real das frases mais publicadas no Twitter pelo mundo todo. Valem
para essa lista os marcadores, também conhecidos por hashtags (#) e
nomes próprios.
O recurso de Trending Topics usa por padrão a abrangência total, mas
também é possível filtrar por países como Argentina, Austrália, Brasil,
Canadá, Estados Unidos, Itália, Alemanha, Espanha, Reino Unido, Portugal
e outros, ou cidades como Londres, Los Angeles, Miami, Nova Iorque, Rio
de Janeiro, São Paulo e outras.
O Twitter permite um excelente intercâmbio de informações com diversas

Redes Sociais, entre elas o Facebook, em que é possível com que tudo que
o usuário poste no Twitter seja postado na conta do Facebook também e
vice-versa. Existem ainda plataformas e softwares que permitem que o
utilizador envie mensagens pré-programadas para o Twitter através deles,
e o Tumblr que dá a opção para o utilizador escolher a mensagem que será

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enviada para o Twitter. Websites como o Yfrog e Flickr também permitem
o envio de mensagens para o Twitter.
O Twitter posiciona-se em 2014 como uma rede de informação, sendo

usada por mais de 2/3 dos seus utilizadores em dispositivos móveis,
publicando mensagens curtas de 140 caracteres. Com quase 320 milhões
dos utilizadores ativos, a plataforma conta ainda com mais 500 milhões de
pessoas que a visitam mensalmente sem fazer login. Sendo na quase
totalidade perfis públicos, permitem a monitorização de termos-chave
relacionados com as marcas.
O Twitter é mais adequado para marcas que tiram partido da análise de

informação para melhoria de produto ou serviço:
• Suporte ao consumidor
(especialmente para serviços)
• Monitorização
• Aumento de consideração
Geração de tráfego e leads
• Aumentar audiência potencial
(alternativa à fragmentação do Facebook)
A possibilidade de integrar informação nos links partilhados através dos

Twitter Cards vem favorecer o tráfego e conversões. Como melhor prática
de atuaçãoo no Twitter deve-se:
- Usar a pesquisa: De termos relacionados com a marca à pesquisa sobre
consumidores;
- Desenvolver reputação: Mais que followers, é a conquista de capital
social que importa no longo prazo;
- Distribuir o conteúdo: Usar ferramentas de agendamento para distribuir
conteúdo em diferentes horários;
- Participar na cultura: Criar conteúdo para o grupo a partir de
comportamentos partilhados ou Trending Topics, em contexto com a
marca;
- Pensar antes de tweetar: Ter em atenção os objetivos e tom da marca.

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Segundo rumores recentes o limite de 140 caracteres no Twitter pode
estar perto do fim... ou talvez não. A empresa estará a realizar testes
nesse sentido, mas não confirma essa possível alteração.
YouTube
Esta rede de partilha de vídeos tem
cerca de 1000 milhões de
utilizadores. O YouTube é um site que
permite carregar e partilhar vídeos
em formato digital. Foi fundado em

fevereiro de 2005 por três pioneiros
do PayPal, Chad Hurley, Steve Chen e
Jawed Karim.
É o mais popular site do devido à possibilidade de hospedar quaisquer
vídeos (exceto materiais protegidos por copyright, apesar deste material
ser encontrado em abundância no sistema). O material encontrado no
YouTube pode ser disponibilizado em blogs e sites pessoais através de
mecanismos (APIs) desenvolvidos pelo site.
Possivelmente interessado em expandir o mercado de publicidade de
vídeos através do seu sistema de AdSense e também em se consolidar
como um dos maiores serviços de Internet do mundo, o Youtube foi
adquirido em 9 de Outubro de 2006 a pela Google, pela quantia de 1,65
bilhão de dólares em ações. O resultado desta aquisição fez com que o
Google encerrasse as atividades do Google Video.
A ideia do YouTube é idêntica à da televisão, em que existem vários canais
disponíveis. A diferença é que os canais são criados pelos próprios
usuários, onde podem compartilhar vídeos sobre os mais variados temas.
No YouTube, os vídeos estão disponíveis para qualquer pessoa que queira
assistir. Também é possível adicionar comentários sobre o vídeo. O
YouTube hospeda uma imensa quantidade de filmes, documentários,
videoclips musicais e vídeos caseiros, além de transmissões ao vivo de
eventos. A popularidade conseguida por alguns vídeos caseiros levam
pessoas desconhecidas a se tornarem famosas, sendo consideradas
“celebridades instantâneas”.

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Uma das maneiras que você tem para divulgar os seus vídeos é a função
AutoShare, do YouTube, que serve para que você possa compartilhar os
vídeos, conectando contas e espalhando os vídeos pelo Twitter, Google e
Facebook.
Cada canal do YouTube pode armazenar até 2Gb de vídeos e qualquer um
pode fazer vídeos com uma duração até 15 minutos, por predefinição, para
carregar vídeos mais longos, tem que se validar a sua conta através de
determinados passos explicados no site do YouTube. Desta maneira, pode
reunir todo o conteúdo que fizer numa única página, administrando
facilmente o trabalho e facilitando a divulgação. O tamanho máximo por
ficheiro que se pode carregar para o YouTube é de 128 GB, com uma
duração máxima de 11 horas.
O YouTube oferece um fórum para as pessoas se conectarem, se
informarem e inspirarem umas às outras por todo o mundo, atuando
como uma plataforma de distribuição para criadores de conteúdo original
e anunciantes grandes e pequenos.
O YouTube é o segundo site mais acedido no mundo, perdendo apenas
para o próprio Google! As pessoas de uma forma geral são muito visuais.
Seja para encontrar uma música ou filme de sua preferência, para
aprender uma novo conteúdo sobre um tema qualquer, ou por qualquer
outro interesse, o facto é que milhões e milhões de pessoas acedem ao
YouTube diariamente.
A estratégia de qualquer empresa no YouTube deve ser de
consolidação, notoriedade e referenciamento da marca. O
YouTube não funciona como um canal de venda direto já que as pessoas
não acedem a este canal com o intuito de comprar alguma coisa, mas sim
com o intuito de estudar, aprender ou mesmo divertir-se. Então, o foco da
empresa deve ser mostrar para todos os potenciais clientes que é uma
referência numa determinada área.

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Para que um canal tenha sucesso no YouTube deve-se fazer o seguinte:
Conteúdo: Conteúdo relevante e de interesse para o público-alvo é um

caminho certo para se ter sucesso no YouTube. Não nos devemos
preocupar tanto em tentar descobrir como um conteúdo postado no
YouTube se pode tornar viral. O foco deve ser publicar bom conteúdo. Um
bom conteúdo vai com certeza virar viral por conta própria.
- Publicar vídeos curtos: Nunca nada além de 8 a 10 minutos. Mais que isso
o público perde o interesse
- Atualização: Manter o canal atualizado. Como qualquer rede, esta precisa

de uma estratégia e planeamento onde se deve dar enfoque além dos
conteúdos a periodicidade das publicações.
- Comentários: Bons vídeos vão gerar comentários. Responder a todos
que se puder, dando atenção aos assinantes do canal. Conversando,
interagindo e claro aprendendo.
Instagram
Instagram é uma
rede social online
de partilha de
fotos e vídeos que
permite aos seus
utilizadores tirar
fotos e vídeos,
aplicar filtros
digitais e compartilhá-los em uma variedade de serviços de Redes Sociais,
como Facebook, Twitter, Tumblr e Flickr. Lançado há cinco anos, em 2010,
criado por Kevin Systrom e Mike Krieger, o Instagram foi comprado em
2012 pelo Facebook por mil milhões de dólares (764 milhões de euros) e
fez recentemente uma alteração importante, ao permitir que os
utilizadores publiquem fotos verticais e horizontais, além das quadradas,
que eram a imagem de marca desta rede social. No início uma das

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características distintivas er exatamente a limitação das fotos para uma
forma quadrada, semelhante ao Kodak Instamatic e de câmeras Polaroid,
em contraste com a relação a proporção de tela de 16:9 agora tipicamente
usado por câmaras de dispositivos móveis. Os utilizadores também são
capazes de gravar e compartilhar vídeos curtos com duração de até 15
segundos.
A aplicação foi originalmente disponível apenas para o sistema IOS
(iPhone, iPad e iPod Touch). Em abril de 2012 foi adicionado suporte para
Android's com câmara. Mais tarde alargou-se a todos os outros sistemas
mais populares.
É uma das Redes Sociais com crescimento mais rápido, o Instagram regista
mais de 60 milhões de fotos publicadas diariamente. Esta adopção foi
igualmente acompanhada pelas organizações, com mais de 86% das
principais marcas mundiais a terem presença na rede de partilha de fotos,
dedicando recursos para manter uma presença bem sucedida. A aplicação
de partilha de fotos Instagram, anunciou este ano ter ultrapassado a
fasquia dos 400 milhões de utilizadores, depois de já em Dezembro de
2014, ter passado pela primeira vez o Twitter.
Numa mensagem no seu blogue oficial, o Instagram revelou que 75% dos
seus utilizadores estão fora dos Estados Unidos e que todos os dias
partilham 80 milhões de fotos nesta rede social.
A plataforma é particularmente eficiente em atingir os seguintes

objetivos de comunicação:
• Gerar notoriedade para marca ou produtos
• Mudar ou reforçar percepções
• Criar associações a eventos, celebridades ou tópicos de interesse.
A impossibilidade de ter links na descrição torna-a menos eficiente na
geração de leads e conversão direta.
A introdução do vídeo (com o novo modo hyperlapse) e os novos filtros e

ferramentas de edição vieram permitir novas formas de expressão, que
garantem um contínuo interesse na plataforma e permitem solidificar a
sua liderança como aplicação dedicada à partilha de conteúdos visuais.

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A possibilidade de enviar Mensagens Diretas veio permitir novas
mecânicas promocionais para as marcas.
Apesar de ainda não confirmado para Portugal, os anúncios em Instagram
serão uma das hipóteses a explorar pelas marcas que criam conteúdos
específicos para a plataforma.
Para ter maior sucesso nesta rede é sempre necessário saber o seguinte:
- Ter uma identidade para Instagram: Definir voz e tom adequado, e o que
orienta o conteúdo e experiência;
- Temas e frequência editorial: Diversidade de conteúdos relacionados

com a marca e que se adaptem à plataforma, em frequência moderada;
- Contexto: Tirar partido de geolocalização, hashtag e tags em fotos para
chegar a mais pessoas;
- Autenticidade e simplicidade: Dar privilégio a momentos autênticos, não
promocionais, evitando abusar nas descrições e hashtags.
Google +
Google+ (também conhecido como
Google Plus) é uma rede social e
serviço de identidade criado pelo
Google. Foi lançado em 28 de junho
de 2011, numa primeira fase de testes
por convite e no dia seguinte, os
utilizadores foram autorizados a
convidar amigos, acima de 18 anos de
idade, ao serviço para criar suas
próprias contas.
Construída para agregar os serviços e
contas do Google, Fotos, PlayStore, Youtube e Gmail, também introduz
muitas características novas, incluindo Círculos (grupos de amigos), Sparks
(sugestões de conteúdo), Hangouts (chat individual ou em grupo por
texto ou vídeo) e Hangouts On Air (transmissões ao vivo via YouTube.

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Ainda em período de testes fechados, alcançou 10 milhões de utilizadores.
Atualmente o Google+ tem cerca de 350 milhões de utilizadores ativos.
Esta Rede Social foi muito contestada devido a popularidade e dimensão
do Google, foi criada com o objetivo de criar uma concorrência forte ao
Facebook. O Google+ foi uma das redes que cresceram mais rápido, e
ainda cresce numa média de 925 mil utilizadores novos todos os dias,
embora estes números sejam passíveis de ser contestados, já que
qualquer usuário com conta no Google (Gmail) é considerado um
integrante do Google+.
Embora o Google+ tenha nascido com o objetivo de unir os serviços do
Google como fotos, vídeos e chat, foi revelado, em fevereiro de 2015, que
os serviços voltariam a ser independentes. A sua estrutura é semelhante
ao do Facebook com partilhas de conteúdo como fotos, vídeos,
mensagens e publicações em murais, mas o seu diferencial é o chat, o
Google Hangout, que é a evolução do Google Talk. No Hangout é possível
realizar conferências ao vivo que pode ser assistida em tempo real ou mais
tarde pelo YouTube. O Google oferece uma ferramenta para impulsionar a
visualização de vídeos no YouTube e publicidade na busca do Google e
sites parceiros chamado de Google AdWords.
Como recursos principais temos os seguintes:
Círculos
Permite aos utilizadores organizar contatos em grupos, em vários de seus
produtos e serviços. A interface de arrastar e soltar permite que os
utilizadores sejam organizados em grupos de sua escolha. Através de
"Streams", os utilizadores podem ver as atualizações daqueles em seus
círculos, semelhante ao "News Feed” do Facebook. A página inicial
permite que os utilizadores postem atualizações, fotos e vídeos, e
partilhem sites.
Hangout On Air
São transmissões de vídeo via YouTube (com um máximo de 10 pessoas
participando de um Hangout único em qualquer ponto do tempo). No

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entanto, qualquer pessoa na web pode potencialmente se juntar ao
"Hangout" se possuir a URL original.
Sparks
É um front-end para o Google Search, que permite que o usuário possa
identificar tópicos que podem estar interessados em partilhar com os
outros.
Hangouts
Aplicativo para Android e iOS, que permite o envio de mensagens
instantâneas, chamadas de áudio gratuitas de hangouts para hangouts via

Wi-Fi e videochamadas até 10 pessoas no total.
Eventos
é um recurso que reúne todos os eventos de seus círculos, como festas de
aniversários e outros e que é sincronizado com o Google Agenda. Ao criar
um evento no Google+ você pode convidar pessoas para participar,
comentar sobre o evento e adicionar fotos em uma página que é criada
para esse evento em particular.
Pinterest
Pinterest é uma rede social de partilha de fotos. Assemelha-se a um
quadro de inspirações, onde os utilizadores podem partilhar e gerir
imagens temáticas, como de jogos, de hobbies, de roupas, de perfumes,
etc. Cada utilizador pode partilhar as suas imagens, recompartilhar as de
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outros utilizadores e colocá-las nas suas coleções ou quadros (boards),
além de poder comentar e realizar outras ações disponibilizadas pelo site.
Para que os utilizadores possam interagir de uma forma mais ampla com
outras comunidades, o site é afiliado com o Twitter e Facebook. Com fácil
layout e rápido crescimento, tornou-se um novo meio de partilha de
imagens na internet. Foi eleito um dos melhores websites de 2011 pela
revista Time
O seu desenvolvimento começou em dezembro de 2009, e foi lançado em
versão beta fechado, em março de 2010. Ben Silbermann, criador do site,
conta que inscreveu pessoalmente os 5.000 primeiros utilizadores,
oferecendo-lhes seu número de telefone pessoal e até mesmo marcando

encontros com outros. Nove meses depois, o site já contava com 10.000
utilizadores. Silbermann e os programadores produziram o site num
pequeno apartamento até o verão de 2011.
O objetivo do Pinterest é ser uma rede social semelhante a um quadro de
desejos ou inspirações. O público é extremamente segmentado, voltado
para pessoas com interesse em moda, decoração, bebés, receitas,
casamento, arquitetura, paisagens e viagens. Conta com cerca de 100M de
utilizadores em todo o mundo, sendo que 85% destes são mulheres.
LinkedIn
O LinkedIn é uma rede social de
negócios fundada em dezembro de
2002 e lançada em 5 de maio de
2003. É comparável a redes de
relacionamentos, e é
principalmente utilizada por
profissionais, no canal B2B.
Em novembro de 2007, tinha mais
de 16 milhões de utilizadores registados, abrangendo 150 indústrias e mais
de 400 regiões económicas. Em janeiro de 2015, Linkedin possuía mais de
360 milhões de utilizadores registados em mais de 200 países e territórios.

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O site está disponível em inglês, francês, alemão, italiano, português,
espanhol, romeno, russo, turco e japonês.
A Quantcast relatou que LinkedIn possui, mensalmente, 21,4 milhões de
visitantes únicos nos Estados Unidos e 47,6 milhões pelo mundo. Os
países que mais utilizam o Linkedin são: Estados Unidos, com 84 milhões
de utilizadores; Índia, com 21 milhões de utilizadores; e Brasil, com 15
milhões de utilizadores.
Jeff Weiner, que trabalha no LinkedIn desde 2008, fundado pelo Reid
Hoofman, levou adiante essa empresa depois de anos menos bons.
Adaptou o rumo da empresa aos talentos corporativos e a sua gestão
permitiu que a rede fosse cotada na bolsa de valores em 2011 com um

resultado glorioso – muito diferente do seu eterno rival, o Facebook.
O principal propósito do site é permitir que utilizadores registados possam
manter uma lista detalhada de contatos de pessoas que eles conheçam e
em quem confiem. As pessoas nessa lista são chamadas de conexões. Os
utilizadores podem convidar qualquer um (seja um usuário do LinkedIn ou
não) para tornar-se numa conexão.
Esta lista de conexões pode, então, ser usada de vários modos:
- Uma rede de contatos acumulada, constituída de suas ligações diretas,
de segundo grau, terceiro grau e assim por diante que facilitam o
conhecimento de profissionais através dos seus contatos mútuos.
- Pode ser usado para encontrar trabalhos, pessoas e oportunidades
recomendadas por qualquer um na sua rede de contatos.
- Uma ferramenta de procura de colaboradores por parte das empresas
onde os empregadores podem listar trabalhos e buscar os potenciais
candidatos.
O objetivo desta rede social não podia ser outro, compartilhar

experiências e ampliar relacionamento profissional e organizacional.
Voltado para empresários e profissionais com alto nível de qualificação.
Para a maior parte dos utilizadores funciona como um currículo online ou
uma rede de oportunidade de emprego, pois muitas empresas exploram a
rede social para encontrar funcionários ou parceiros empresariais.

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Os grupos e as discussões são parte importante da visibilidade e partilha
dentro desta rede que se assume como estando vocacionada para
profissionais.
Depois de vistas as principais Redes Sociais podemos categorizar outras

segundo o tipo de conteúdo a partilhar da seguinte forma:
1. Partilha de imagens:
Tumblr: com audiência predominantemente jovem, a plataforma de
microblogging permite a publicação de conteúdos em vários formatos.

Flickr: partilha de fotografias ou vídeos com mais detalhe na edição de
imagem. Ideal para empresas que prestam serviços de imagem.
2. Partilha de vídeo:
Vimeo: permite fortalecer a imagem da marca através de uma interface
organizada e simples. A promoção de conteúdos está orientada para
trabalhos criativos e ideal para procura de inspiração.
Vine: vídeos de 6 segundos com um tom comunicacional cómico e
humorístico.
3. Partilha mista:
Snapchat: partilha de fotografias e vídeo com tempo de visualização
limitado pelo emissor. Campanhas esporádicas e limitadas resultam bem
para o publico jovem da rede.
Nunca devemos esquecer o seguinte: a aposta em nas Redes Sociais

implica tempo e planeamento estratégico. Pois sem isso não se consegue
os objectivos que se pretende e o sucesso não surge por acaso.

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4. ANALÍTICA APLICADA AOS SOCIAL MEDIA
Uma das maiores

dificuldades de quem vai lidar
com inteligência em Redes
Sociais é a quantidade de
dados disponíveis e a que
vamos dar valor quando
olhamos para eles.
Medição de Social Media ou monitorização dos Social Media “é uma

monitorização ativa de canais de Social Media de informação, que
geralmente rastreiam vários conteúdos de Social Media, como blogs, wikis,
sites de notícias, micro-blogs como Twitter, sites de Redes Sociais, sites de
vídeo/partilha de fotos, fóruns, painéis de mensagens e conteúdo user-
generated em geral” como uma maneira de determinar o volume e o
sentimento de conversa on-line sobre uma marca ou tópico.
No fundo, a Monitorização de Social Media é o processo de ouvir

atentamente as Redes Sociais em conversas que incluem menções de sua
empresa ou marca.
A monitorização das Redes Sociais permite aos utilizadores encontrar

insights sobre a visibilidade global da marca nas social medias, medir o
impacto das campanhas, identificar oportunidades para avaliar a atividade
concorrente e share of voice, e estar alerta para crises iminentes.
Ele pode também fornecer informações valiosas sobre as tendências

emergentes e o que os consumidores e clientes pensam sobre temas
específicos, marcas ou produtos. Este é o trabalho de uma secção
transversal de grupos que incluem pesquisadores de mercado, equipa de
PR, as equipas de marketing, envolvimento social e pessoal da
comunidade, agências e equipas de vendas. Vários provedores diferentes
criaram ferramentas para facilitar o acompanhamento de uma variedade

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de canais de Social Media a partir de blogs de vídeo para internet fóruns
de internet. Isto permite às empresas acompanhar o que os consumidores
estão dizendo sobre suas marcas e ações. As empresas podem então
reagir a essas conversas e interagir com os consumidores através de
plataformas de social media.
As Redes Sociais tem proporcionado às pessoas a capacidade de
expressar a sua opinião sobre empresas, marcas, pessoas, em suma, nada
e ninguém. O que as pessoas dizem que pode ser bom ou mau, mas que
por si só não determina o seu sucesso. A maneira como a empresa ouve e
se envolve com essas mensagens nas Redes Sociais é o que dita como
essas opiniões influenciam a presença e marca sentimento online.

Esta monitorização (também conhecido como escuta social) permite ter
uma visão poderosa para os clientes, concorrentes, e influenciadores da
indústria. Para tirar o máximo proveito da escuta de Social Media, é
preciso espalhar o acompanhamento através de diversos canais de Social
Media, e manter uma vigilância constante à espera de novas
oportunidades. No entanto, a aquisição desses insights leva tempo, e o
uso das ferramentas certas.
Os Software de gestão de Social Media (SMMS) são programas ou

aplicativos que facilitam a capacidade de uma organização para participar
com sucesso nas medias sociais através de diferentes canais de
comunicação.
SMMS é usado para monitorar conversas de entrada e saída, apoiar a

interação do cliente, auditoria ou documentar iniciativas de marketing
social e avaliar a utilidade de uma presença na media social.
Pode ser difícil de medir todas as conversas nas Redes Sociais. No entanto,
embora Monitorização de Social Media não possa dar números absolutos,
ele pode ser extremamente útil para identificar tendências e para
benchmarking, além dos usos mencionados acima. Estes resultados
podem, por sua vez, influenciar e moldar as decisões de negócios futuros.
Várias plataformas de Monitorização usam tecnologias diferentes para a
medição destes media. Por vezes usam os chamados crawlers (programas

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de computador que navegam pela Web de uma forma metódica e
automatizada como indexadores automáticos) e tecnologia de indexação
para encontrar referências de palavras-chave.
Não há dúvida de que as Redes Sociais mudaram o panorama para as

marcas em todo o mundo. Nunca antes foi possível formar conexões
imediatas e ter conversas em tempo real com seus clientes em uma escala
global.
Por isso, é essencial para qualquer empresa presente nestes canais usar
uma monitorização de Social Media para garantir que se está gerir as
contas das Redes Sociais de uma forma profissional e respeitável.

Esta escuta social pode ser incrivelmente valiosa para o um negócio a
longo prazo. Ouvir atentamente as conversas que os clientes estão a ter
sobre o negócio, permite:
- Responder às reclamações dos clientes em tempo útil;
- Melhorar a imagem online e marca, mostrando que é sensível e
interessado com os clientes;
- Encaminhar as conversas sobre a marca para aumentar a tomada de
consciência da oferta existente, ao nível de produtos e serviços;
- Ouvir o feedback para ajudr a desenvolver produtos e serviços que se
encaixam com precisão nas necessidades de clientes
Monitorizar em Social Media não tem que ser difícil, caro ou demorado.
Quando bem gerido com sistemas e procedimentos eficientes e eficazes,
que pode melhorar o serviço ao cliente, a reputação da marca, bem como
o reconhecimento global da empresa no espaço online.
Alguns exemplos de ferramentas/softwares de medição e monitorização
nas Redes Sociais:
Alterian / SDL
Alto Sociais Analytics
BlitzMetrics
Brandwatch
Buzzmetrics
Buzzmonitor

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Coosto
carmesim Hexagon
Raízes digitais
Echosec
Edgar
Engagor
Facebook Insights
Falcon social
Germin8
Hootsuite
Klout
Mencione
Meltwater
Nuvem de Marketing Social
SparkCentral
Shoutlet
Linkfluence - Radarly
Spredfast
Sprinklr
Synthesio
Sysomos
Brand24
Vocus
A fim de tornar o processo completo de análise dos Social Media, e

transformá-lo num sucesso, é importante existirem indicadores-chave de
desempenho (KPIs) para avaliar objetivamente os dados que são
previamente definidos.
Análise dos Social Media é cada vez mais importante pois existe a
necessidade de entender os padrões que estão escondidos na grande
quantidade de dados sociais relacionados com determinadas marcas.

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5. COMMUNITY MANAGEMENT
O ser humano é na sua génese, um ser social. Alguém que procura

relacionar-se e saber o que se passa à sua volta. No seguimento deste
pensamento em ambiente empresarial e tendo em conta a expansão dos
vários canais nasce o conceito de Community Manager, que não se cinge
apenas ao gestor de redes sociais. Nos tempos que correm estamos
vivemos sem dúvida uma realidade social multicanal, o que leva a que
alguém que faça a gestão destas comunidades, seja responsável não
apenas por canais digitais, mas tenha de pensar on e offline. Apesar do
termo ter vindo a ser pensado para uma função muito aproximada dos
gestores de comunidades online, um Community Manager é muito mais
do que isso.
"Community management"
pode-se referir à tentativa de
gerir uma série de
ferramentas dentro de uma
comunidade empresarial,
cultivando, consolidando, ou
envolvendo uma marca com
uma determinada audiência.
Um Community Manager é um gestor (como o próprio nome indica) de

Social Media.
Se pensarmos que Social Media pode ser um aglomerado de plataformas,
e o que forma a rede são os seus interlocutores e não os suportes, o
panorama alarga-se.
Se pensarmos que cada plataforma tem uma linguagem específica de
comunicar, apesar dos locutores serem os mesmos, e se acrescentarmos o
facto de que teremos que ter também em conta a própria linguagem e
posicionamento da marca, os dados que teremos que cruzar e ter em
conta são já uma realidade muito afastada do simples facto de “publicar
posts”.

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Logo, um verdadeiro Community Manager é o estratega que terá que
considerar um plano de comunicação, um plano de normas de abordagem
e até um plano de gestão de risco e de crise, para que uma marca possa
comunicar em diferentes plataformas com a sua rede de stakeholders,
sem comprometer a reputação da marca, e ao mesmo tempo poder
monitorizar as conversações passíveis de serem captadas e utilizar toda
esta informação para gerar visibilidade, e num estágio final, gerar negócio.
Se alargarmos ainda mais estes conceitos, teremos claramente a
necessidade de compreender como é que poderemos gerir a presença
corporativa das marcas nas redes, desde a definição da estratégia e
identidade digital à própria animação e controlo da reputação online,

sempre tendo em conta a visão holística de toda a comunicação da marca,
de modo a conseguirmos medir constantemente a reputação da mesma.
Se neste percurso, conseguirmos definir as métricas adequadas e
monitorizar todo o desenvolvimento, auscultando os intervenientes e
obter precioso feedback dos stakeholders, e acima de tudo, saber
comunicar o posicionamento, identidade e linguagem adequadas, teremos
noção que esta planificação, tendo interatividade com seres humanos,
passa a ser orgânica, e muito longe de ser algo estático, requer uma
medição e ajuste constantes. Só assim, iremos conseguir potencializar e
rentabilizar uma presença corporativa nas redes, a curto, médio e longo-
prazo.
Ou seja, quando falamos num community manager com uma base
simplista, estamos com os pés assentes na terra e a limitarmo-nos ao
espaço de um ecrã, ao aprofundarmos cada vez mais e mais a
complexidade de gerir comunidades, e se tivermos em conta todas as
variáveis possíveis e imaginárias, estaremos a ponderar a necessidade de
implementação de um verdadeiro Gestor de uma Comunidade.
Este gestor é responsável por garantir que os valores, comportamentos e
ações de uma determinada comunidade são partilhados de uma forma
que proporciona benefícios tanto para os membros da comunidade, como
para a organização patrocinadora da comunidade.
Comunidades de sucesso devem impulsionar bons e eficazes resultados.

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Quando eles vêm juntos, as comunidades podem:
• Ajudar a aumentar a velocidade de transferência de informações;
• Desenvolver a propriedade partilhada;
• Colaborar na construção de valor partilhado.
Community management é a disciplina de assegurar comunidades

produtivas e que se está a tornar uma habilidade estratégica de negócios.
Porque as comunidades são um dos mais formas eficazes para permitir a
aprendizagem, crescimento pessoal e produtividade, pois estas são muito
relevantes no desenvolvimento de organizações mais fluidas,
colaborativas e inovadoras.
À medida que a disciplina tem crescido, este papel tornou-se insuficiente

para resolver todas as necessidades de equipas da comunidade - tanto por
causa das responsabilidades (e a experiência de que necessitam) que
estão a aumentar e porque existem disciplinas dentro do campo - como
analytics, conteúdo ou governação - que são papéis e know-hows muito
diferentes.
Um Community Manager aumenta, cresce, e administra comunidades off

e online, realizando uma gestão, muitas vezes em torno de uma marca ou
causa. É a cara de uma empresa, tendo diversas responsabilidades como
a gestão de comunicação, tanto externa como interna.
O dia-a-dia de um Community Manager pode ser muito diferente. No
entanto, as suas funções, usualmente, passam por:

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Criação de Conteúdos – redigir publicações para blogues, artigos,
newsletters, materiais de comunicação e para Redes Sociais;
Social Media Marketing – criar, gerir e aumentar a presença da empresa

através de blogues, Facebook, Twitter, LinkedIn, entre outras plataformas
online, estrategicamente relevantes;
Eventos – participar e organizar eventos do sector;
Relações Públicas – gerir os pedidos da comunicação social e construir

uma base de relacionamentos forte com os jornalistas da indústria, assim

como criar, executar e media campanhas de media. Neste ponto, é de
referir que algumas empresas criam departamentos dedicados a esta
função, podendo este ponto deixar de ser relevante para esta função;
Relações com os Clientes – responsável por prestar apoio ao cliente,

respondendo a perguntas via telefone, email, Facebook ou outro meio de
comunicação e por gerir os fóruns de feedback online;
Estratégias de Marketing – responsável pela criação de planos

estratégicos de Marketing e de Comunicação, no sentido de orientar as
ações da empresa para o seu público-alvo;
Estatísticas – recorrer a ferramentas como o Google Analytics para

analisar determinadas métricas e, continuamente, encontrar maneiras de
melhorar os resultados obtidos através de novas iniciativas.
Assim o Community Manager é, no fundo, um construtor de

relacionamentos. Esta pessoa será envolvente e deve olhar pelos clientes
e principais membros da sua comunidade. Eles tornam a marca em algo
pessoal e defendem-na perante tudo e todos.

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6. FUNCIONAMENTO DOS MOTORES DE BUSCA
Embora seja uma questão de

segundos entre pesquisar
determinadas palavras e receber
milhares e milhares de resultados
em resposta a essa pesquisa, o
funcionamento dos motores de
busca como o Google ou o Bing é
algo verdadeiramente complexo e,
ainda para mais, em constante

alteração.
Eles valem-se e baseiam o seu
funcionamento nos seus
"misteriosos" algoritmos que
analisam um infindável número de fatores para determinar quais os
resultados mais relevantes para a pesquisa efetuada.
Os “spiders” do motor de busca percorrem tudo (sim, tudo) o que existe
na internet, todos os sites existentes, todas as suas páginas e todas as
palavras que existem em cada uma delas, através da leitura de todo o
código de desenvolvimento dos websites.
Numa explicação simples, tudo começa com os “spiders” ou “bots” do
motor de busca que, basicamente, percorrem tudo o que existe na
internet, através da leitura de todo o código de desenvolvimento dos
websites. Assim, os motores de busca conseguem saber com exatidão o
conteúdo de qualquer página. A partir daí, valendo-se de um conjunto
vasto de fatores, muitos deles até desconhecidos e que não são revelados,
os motores de busca vão definir quais as páginas que são mais relevantes
para a pesquisa que acabamos de efetuar. Percorrendo e analisando todo
o texto do site, concluem qual a correspondência entre o conteúdo
existente e a pesquisa que foi efetuada, e quantas vezes os termos
pesquisados ou seus sinónimos aparecem ao longo do site, determinando
assim a sua relevância. O facto destas palavras-chave aparecerem no título
da página, no endereço do site ou num pequeno parágrafo no meio do

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texto vai tudo ser valorizado de forma diferente pelos motores de busca,
o que contribuirá para a posição final que vamos ter na página de
resultados.
Os motores de busca vão definir quais as páginas que são mais relevantes
para a pesquisa que acabamos de efetuar. Percorrendo e analisando todo
o texto do site, concluem qual a correspondência entre o conteúdo
existente e a pesquisa que foi efetuada, e quantas vezes os termos
pesquisados ou seus sinónimos aparecem ao longo do site, determinando
assim a sua relevância.
Para além de analisarem os conteúdos que existem dentro de cada site, é
também dada grande importância às ligações que existem entre

diferentes sites, nomeadamente a quantidade de links externos que
remetem para o nosso site, sendo que cada link é visto como um 'voto',
interpretado pelo motor de busca como um sinal de que temos relevância
e bons conteúdos. No entanto, nem todos os links dão um contributo
positivo e é preciso ter cuidado com os sites que nos estão a linkar, pois,
por vezes, termos muitos sites de pouca relevância com um link nosso
será prejudicial, e mais vale ter “poucos mas bons”.
São centenas, os factores que regem o funcionamento dos search
engines, mas ficou acima uma boa síntese do mesmo.
Os sistemas de busca trabalham armazenando informações sobre um
grande número de páginas, as quais eles obtém da própria WWW. Estas
páginas são recuperadas por um Web crawler (também conhecido como
spider) — um Web browser automatizado que segue cada link que vê. As
exclusões podem ser feitas pelo uso do robots.txt. O conteúdo de cada
página então é analisado para determinar como deverá ser indexado (por
exemplo, as palavras são extraídas de títulos, cabeçalhos ou campos
especiais chamados meta tags). Os dados sobre as páginas são
armazenados em um banco de dados indexado para uso nas pesquisas
futuras. Alguns sistemas, como o do Google, armazenam todo ou parte da
página de origem (referido como um cache) assim como informações
sobre as páginas, no qual alguns armazenam cada palavra de cada página
encontrada. Esta página em cache guarda sempre o próprio texto de
busca pois, como ele mesmo foi indexado, pode ser útil quando o

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conteúdo da página atual foi atualizado e os termos de pesquisa não mais
estão contidos nela. Este problema pode ser considerado uma forma
moderada de linkrot (perda de links em documentos da Internet, ou seja,
quando os sites deixaram de existir ou mudaram de endereço), e a
maneira como o Google lida com isso aumenta a usabilidade ao satisfazer
as expectativas dos utilizadores pelo fato de o termo de busca estarão na
página retornada. Isto satisfaz o princípio de “menos surpresa”, pois o
usuário normalmente espera que os termos de pesquisa estejam nas
páginas retornadas. A relevância crescente das buscas torna muito útil
estas páginas em cache, mesmo com o fato de que podem manter dados
que não mais estão disponíveis noutro lugar.

Quando um usuário faz uma busca, tipicamente digitando palavras-chave,
o sistema procura o índice e fornece uma lista das páginas que melhor
combinam ao critério, normalmente com um breve resumo contendo o
título do documento e, às vezes, partes do seu texto. A maior parte dos
sistemas suportam o uso de termos booleanos AND, OR e NOT para
melhor especificar a busca. E uma funcionalidade avançada é a busca
aproximada, que permite definir a distância entre as palavras-chave.
A utilidade de um sistema de busca depende da relevância do resultado
que aparece. Enquanto pode haver milhões de páginas que incluam uma
palavra ou frase em particular, alguns sites podem ser mais relevantes ou
populares do que outros. A maioria dos sistemas de busca usam métodos
para criar um ranking dos resultados para prover o "melhor" resultado
primeiro. Como um sistema decide quais páginas são melhores
combinações, e qual ordem os resultados aparecerão, varia muito de um
sistema para outro. Os métodos também modificam-se ao longo do
tempo, enquanto o uso da Internet muda e novas técnicas evoluem. A
maior parte dos sistemas de busca são iniciativas comerciais suportadas
por rendimentos de propaganda e, como resultado, alguns usam a prática
controversa de permitir aos anunciantes pagar para ter sua listagem mais
alta no ranking nos resultados da busca.

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Tipos de Motores de Busca
- Motores de Busca globais são portais que pesquisam todos os

documentos na rede, e a apresentação do resultado é aleatória,
dependendo do ranking de acessos aos sites. As informações podem
referir-se a qualquer tema. O motor de pesquisa global mais recente é o
Wiglr, que utiliza dados muito parecidos com o Google e Bing, é também o
primeiro buscador criado nesta década (2010-2020). Google, Yahoo e Bing
são os Motores de Busca globais mais acedidos.
- Motores de Busca verticais são Motores de Busca que realizam

pesquisas "especializadas" em bases de dados próprias de acordo com
suas propensões. Geralmente, a inclusão em um buscador vertical está
relacionada ao pagamento de uma mensalidade ou de um valor por clique.
Mitula, Trovit, BizRate, AchaNoticias, Oodle, Catho, SAPO, BuscaPé e
Become.com são alguns exemplos de Motores de Busca verticais.
Diretórios de websites são índices de sites, usualmente organizados por

categorias e subcategorias. Tem como finalidade principal permitir ao
usuário encontrar rapidamente sites que desejar, buscando por
categorias, e não por palavras-chave. Os diretórios de sites geralmente
possuem uma busca interna, para que utilizadores possam encontrar sites
dentro de seu próprio índice. Diretórios podem ser a nível regional,
nacional ou global, e até mesmo especializados em determinado assunto.
Somente cerca de 20% a 25% de tudo que existe na WEB é publicada nos
Motores de Busca.
Quando se cria uma página deve-se ter presente que esta terá de passar
por várias fases de processamento antes que possa ser apresentada nos
resultados de um motor de busca. Se a sua página não for processada
corretamente em alguma destas fases poderá ser excluída dos resultados
dos motores de busca.

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Genericamente, um motor de busca é composto por 5 componentes:
- Batedores: descobrem e recolhem automaticamente conteúdos da web;

- Repositório: armazena as páginas recolhidas;
- Indexador: extrai as palavras das páginas armazenadas e cria índices para
acelerar as pesquisas;
- Ordenador: ordena as páginas que contenham os termos pesquisados
por um utilizador de modo a que as mais relevantes sejam apresentadas
nos primeiros lugares;
- Apresentador: gere a interface de utilização do motor de busca.
A partir de um conjunto inicial de URLs (raízes), os batedores do motor de

busca iniciam uma recolha da web. O processo baseia-se em
repetidamente recolher uma página, extrair os links para outras páginas e
inseri-los para serem recolhidos.
Para garantir que as suas páginas são recolhidas é importante que efetue
as submeta nos motores de busca. Apenas é necessário submeter a página
de entrada do seu site, uma vez que os batedores encontrarão as
restantes seguindo os links. Mesmo que decida submeter várias páginas
do seu site, é muito provável que os motores de busca utilizem apenas a
página de entrada como raiz, uma vez que um número muito grande de
raízes dificulta o funcionamento dos batedores. Os motores de busca
recolhem a web periodicamente. Por isso, após submeter a sua página
terá de esperar algum tempo, poderão ser meses, até que ela seja

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recolhida e possa constar nos resultados do motor de busca. O tempo de
espera varia consoante os motores de busca.
Se as suas páginas não forem recolhidas, não poderão constar nos
resultados de um motor de busca. Para garantir o sucesso da recolha é
muito importante que cada uma das suas páginas seja referida por um
URL único e que os links contidos nas páginas sejam facilmente extraídos.
Os batedores têm dificuldade em extrair links de páginas que tenham sido
criados utilizando as tecnologias Javascript ou Flash.
Após a recolha ter terminado, toda a informação recolhida da web fica
armazenada no repositório. Os motores de busca têm de armazenar uma
grande quantidade de informação recolhida da web para que possa ser

posteriormente processada. Considerando a dimensão da web, todo o
espaço é pouco, por isso o repositório comprime as páginas da web para
poupar espaço. É importante que as suas páginas não sejam demasiado
grandes, pois poderão ser excluídas do repositório ou parcialmente
cortadas. O repositório suporta a funcionalidade de cache dos motores de
busca, disponibilizando as páginas armazenadas mesmo que estas já não
estejam online.
O indexador extrai as palavras contidas nas páginas armazenadas e
constrói índices invertidos que irão permitir efetuar pesquisas rápidas. Se
o indexador não conseguir extrair corretamente o texto de uma página,
esta dificilmente constará nos resultados de uma pesquisa. Os
indexadores têm dificuldade em extrair textos publicados como imagens,
utilizando tecnologias como JavaScript, Flash ou outros formatos
proprietários. Alguns motores de busca, consideram que o texto das
âncoras dos links é descritivo das página apontadas. Assim sendo,
conseguem obter alguns termos que descrevem o conteúdo de páginas,
das quais não foi possível extrair qualquer texto. Quando estas páginas
são retornadas como resultados de pesquisas, o excerto da página não
aparece.
Num índice invertido, para cada palavra existe uma lista das páginas
(URLs) onde esta ocorre. O problema é que na web cada palavra ocorre
em milhões de páginas diferentes e efetuar pesquisas exaustivas sobre
listas deste tamanho tornaria as pesquisas muito lentas.

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A solução passa por fazer com que as páginas mais importantes estejam
no inicio das listas. Assim sendo, podem-se pesquisar apenas as primeiras
páginas de uma lista sem reduzir a qualidade dos resultados.
Existem várias maneiras de calcular a importância de uma página, por
exemplo:
Frequência de termos: as páginas mais importantes para uma palavra são
as que a repetem mais vezes no texto;
PageRank: é um algoritmo matemático em que as páginas mais
importantes são as que recebem o maior número de links ou links das
páginas mais importantes;
Número de links: as páginas mais importantes são as que recebem o maior

número de links;
tf-idf: calcula a importância da página combinando a frequência de um
termo com a importância desse termo no conjunto de todas as páginas
armazenadas;
Estrutura da página: a importância de uma página é dada pela localização
de um termo na sua estrutura. Por exemplo, as páginas mais importantes
são as que contêm o termo no titulo;
Análise de URLs: as páginas mais importantes são as que contêm os
termos no URL que as refere.
Na prática, os algoritmos usados para determinar a importância de uma
página combinam várias aproximações e variam frequentemente para
evitarem manipulação de resultados por parte dos spammers. Os
algoritmo de ordenação são um dos pontos chave do negócio dos
motores de busca, por isso são mantidos secretos.
Conhecendo as várias técnicas existentes é possível criar páginas
optimizadas para os motores de busca, mas o principal factor de sucesso
de uma página é que disponibilize informação útil.
Se uma das suas páginas for importante, tenha cuidado em manter o URL
dessa página. Se alterar o URL da página, todos os links de outros sites
para a sua página ficarão quebrados e uma vez que o número de links
recebidos é uma das métricas de importância de uma página, esta perderá
importância.
Preserve os URLs das suas páginas.

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O utilizador recebe os termos pesquisados pelos utilizadores, acede à
informação dos índices e apresenta os resultados da pesquisa na forma de
links para as páginas. No entanto, o motor de busca poderá estar a ser
acedido através de um dispositivo com capacidades limitadas, como por
exemplo um telemóvel, por isso certifique-se de que a sua página
apresenta características que permitam ser facilmente acedidas em vários
contextos de utilização.
É inútil que a sua página conste nos resultados de um motor de busca se
os seus utilizadores não conseguirem visitá-la.
O Google é de longe o
Motor de Busca mais

utlizado em todo o mundo e
por isso aquele que mais
vezes é apresentado nos
exemplos. O algoritmo que
determina a PageRank™ é
exclusiva do Google.
Muito embora a Google seja
muito comunicativa nalguns
departamentos, como o
AdWords, o AdSense e soluções empresariais, nenhum webmaster
consegue obter qualquer resultado no tocante a assuntos relacionados
com o índice, visto que é um processo totalmente automatizado. Pedir a
humanos no Google para interferir com o índice é um exercício de
futilidade.
Os serviços de pesquisa interna aos sites disponibilizados por alguns

servidores web têm um funcionamento semelhante aos motores de
busca. No entanto, os grandes motores de busca utilizam o número de
ligações que uma página recebe como métrica da sua importância. Um
motor de busca interno ao site apenas pode avaliar a importância de uma
página considerando as ligações internas ao site e não a importância que
os autores de outros site lhe atribuíram ao criarem um link para ela. Daí

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que os resultados retornados por grandes motores de busca sejam
normalmente melhores que os retornados por motores internos. As
regras de optimização de páginas para motores de busca são válidas para
qualquer um dos seus tipos.
A publicação “Global market share of search engines 2010-2015”, da
Statista, mostra a participação dos principais motores de busca da
Internet mercado global. Em julho de 2015, 3,37% dos utilizadores de
internet em todo o mundo procurou na Web através do motor de busca
Bing. Durante o mesmo mês, o motor de busca chinês Baidu tinha uma
quota de 0,79% do mercado. Desde a criação do Google em 1997, a quota
de mercado mundial de todos os outros motores de busca tem sido

bastante desigual. O Google tem dominado o mercado de buscas,
mantendo uma quota de mercado de 89,3% a partir do segundo trimestre
de 2015. A maior parte da receita do Google são geradas através de
publicidade. Por esta razão, falar de motores de busca, é quase sinónimo
de falar do Google.

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7. IMPLEMENTAÇÃO E EXPLOTAÇÃO DE CAMPANHAS DE SEM
Embora muita gente desconheça o que é SEM, esta é uma das

especialidades do marketing digital mais importantes para a divulgação de
um site nos mecanismos de busca como o Google (já descrito atrás como
o mais utilizado Motor de Busca). Em marketing digital a sigla SEM
significa Search Engine Marketing, uma especialidade do marketing online
que tem como objetivo colocar em destaque os sites e suas páginas
individuais nas páginas de respostas dos grandes Motores de Busca.
Saber exatamente o que é SEM importa tanto para quem pretende fazer
carreira em marketing digital quanto para o empresário que deseja

divulgar sua marca, produtos ou serviços na Internet. Para o profissional
de marketing digital, é essencial conhecer essas técnicas para poder
posicioná-las de forma adequada no planeamento estratégico de suas
campanhas. Para o empresário em busca de exposição nas medias online,
conhecer o conceito de Search Engine Marketing é fundamental para a
alocação de recursos em medias online.
As duas dimensões do SEM – Marketing de Busca

Na imagem que aparece abaixo tem-se uma visão exata das duas
dimensões do SEM, marketing de busca, numa página de resposta no
Google:
- Na área amarela, os resultados de Links Patrocinados;
- Na área verde os resultados da Busca Orgânica.
Duas áreas diferentes e duas estratégias completamente diferentes,

inclusive em resultados, no marketing de busca.

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A primeira dimensão do SEM é formada pelos Links Patrocinados, ou seja,

as posições pagas nas páginas de respostas dos Motores de Busca. Os
links patrocinados são anúncios pagos veiculados na Internet, tanto nas
páginas de respostas dos Motores de Busca quanto em sites associados
que alugam seus espaços em troca de uma participação na receita gerada
por estes anúncios.
Os resultados de links patrocinados são na maioria das vezes os primeiros
resultados listados na SERP – Search Engine Result Page, mas tem uma
taxa de cliques bem diferente dos resultados orgânicos. Isso ocorre, não
porque os links patrocinados sejam uma estratégia pior que SEO, mas
porque é um posicionamento diferente em termos de marketing nas
SERPs.

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Na segunda parte, existem as técnicas de SEO (que iremos explorar um
pouco mais no próximo ponto) que visam conseguir a maior exposição
possível, na área de busca orgânica das páginas de respostas dos
mecanismos de busca como o Google, por exemplo. Como as principais
posições da busca orgânica geram a maioria dos cliques destas páginas,
estar entre estas primeiras posições significa mais tráfego e
consequentemente mais conversões. Essas conversões podem ser vendas
diretas, como no caso de lojas virtuais ou captação de dados sobre
clientes em potencial através de preenchimento de formulários de
cadastro ou pedidos de orçamento.
O posicionamento depende da relevância do site que é consequência

direta do seu conteúdo e técnicas de otimização de sites aplicadas.
O Google AdWords é a
solução de publicidade
on-line do Google que
permite alcançar novos
clientes e expandir seus
negócios. Com o
Google AdWords,
escolhe-se onde seu
anúncio é exibido, define-se um orçamento e avalia-se o impacto do seu
anúncio. Não existe um compromisso de gasto mínimo. Pode-se pausar ou
interromper a qualquer momento.
Com o Google AdWords, alcança-se as pessoas no momento em que elas
pesquisam palavras ou frases (que chamamos de palavras-chave) ou
navegam em websites com temas relacionados com a marca ou empresa.
O anúncio pode ser exibido no Google e em websites parceiros. Com
lances de custo por clique (CPC), a cobrança só acontece quando alguém
clica no anúncio.

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Benefícios da publicidade Google AdWords:
- Alcançar pessoas no exato momento em que elas estiverem procurando
o que você oferece:
. O anúncio é exibido para pessoas que já procuram os tipos de

produtos e serviços que oferece. Assim, há mais chances dessas
pessoas realizarem uma ação.
. Pode-se escolher onde o anúncio é exibido: em quais websites
específicos e em quais áreas geográficas (estados, cidades ou até
mesmo bairros).
. A Rede de Display do Google (GDN, na sigla em inglês) sozinha

alcança 80% dos usuários de Internet nos Estados Unidos.
- Controlar seu orçamento:
. Com lances de CPC, a cobrança só acontece quando alguém clica

no anúncio, não quando ele é exibido. Existem várias opções de
lances para escolha.
. Decide quanto deseja gastar mensalmente e nunca recebe uma
cobrança maior do que esse valor.
. Não existe um compromisso de gasto mínimo.
- Saber exatamente o que está funcionando no seu anúncio e melhore

ainda mais:
. Consultar um relatório de desempenho do anúncio: veja como

muitos clientes novos se conectam à empresa a partir do anúncio,
de onde eles vêm e outros detalhes.
. Usar as ferramentas do Google AdWords para editar e melhorar o
anúncio, além de aumentar o número de clientes em potencial que
entram em contato com a empresa.

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8. PRINCÍPIOS DE SEO
Para melhorarmos a
posição nos motores de
busca deve-se apostar
fortemente na otimização
do website em todos os
aspectos, tanto on-page
como off-page, tendo em
conta os termos e
pesquisas mais relevantes

para o site, para assim
sermos vistos, aos olhos
de search engines como o
Google , como tendo
bastante relevância e então surgirmos nos primeiros lugares.
A Otimização para Motores de Busca – SEO - é um trabalho fundamental
para o sucesso de qualquer website dado que, qualquer que seja a
categoria, estaremos a competir com milhões de outros sites. Estudos
mostram que 90% dos cliques acontecem nos resultados que surgem na 1ª
página de resultados do motor de busca.
A sigla SEO vem da expressão em inglês Search Engine Optimization –
otimização para mecanismos de busca. Assim as técnicas de SEO visam
conseguir a maior exposição possível, na área de busca orgânica das
páginas de respostas dos mecanismos de busca na Web como o Google,
por exemplo. Como as principais posições da busca orgânica geram a
maioria dos cliques destas páginas, estar entre essas primeiras posições
significa mais tráfego e consequentemente mais conversões. Essas
conversões podem ser transformadas em vendas diretas, no caso das lojas
virtuais ou na captação de dados sobre potenciais clientes através de
preenchimento de formulários.
A “arte” do SEO começa por perceber como as pessoas pesquisam, e
entender o tipo de resultados que o Motor de Busca mostra aos seus
utilizadores.

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Um especialista de SEO deve ter um entendimento de como os motores
de busca como o Google
geram os seus resultados
orgânicos (naturais) para
satisfazer os pedidos de
consulta dos utilizadores a
nível da navegação.
O propósito de qualquer
estratégia de SEO é
aumentar a visibilidade nos
motores de busca. Estar bem

posicionado é muito
vantajoso, porque é
basicamente publicidade gratuita num dos melhores espaços de
publicidade do mundo. O tráfego (visitantes) das listagens naturais
(orgânicos) do Google é ainda a melhor fonte de tráfego orgânico do
mundo, e pode criar ou destruir um negócio online e offline.
Atualmente ainda é possível gerar bom tráfego gratuitamente ao otimizar
corretamente o seu website e o seu conteúdo para gerar leads, de forma a
ser o mais relevante possível para um cliente que esteja à procura da sua
empresa, produto ou serviço.
O Google por exemplo está constantemente a alterar o seu algoritmo

(que ninguém conhece inteiramente) fazendo com que a nossa
manipulação destes resultados seja difícil de gerar resultados iguais.
Continuamente mudam as regras, os termos e a aumentam os padrões de
qualidade que eles requerem para as páginas poderem competir nos
posicionamentos dos primeiros 10 na primeira página.
Para estar bem posicionado nas pesquisas do Google em 2015, tem que se
ter bom conteúdo, e uma boa oferta, e não esperar resultados
instantâneos, nem usar manipulação ou táticas da velha guarda para
ludibriar os resultados.

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Basicamente, ao nível do SEO há-que ser relevante, credível e popular.
Deve-se esquecer a manipulação ou interesses. Agregar valor e qualidade
ao website com conteúdo relevante que vai ao encontro de um propósito
que o utilizador esteja à procura, uma resposta a uma pergunta, a solução
para o seu problema.
Para se obter mais tráfego dos motores de busca, é necessário investir
tempo e esforço no website e na estratégia de marketing online. O Google
insiste que os webmasters adiram às suas regras e compensam os
websites que contêm conteúdo de alta qualidade e técnicas de Web
marketing geradas pelo bom posicionamento.
A otimização de busca no Google enquanto motor de busca e que

contribui para o obter um maior valor de PageRank tem a ver com os
seguintes critérios:
- palavras chave;
- links;
- relevância;
- reputação;
- confiança;
- qualidade do conteúdo;
- satisfação do visitante.
Todos estes factores culminam numa melhor experiência para o utilizador.

O Google está constantemente à procura de dar uma boa experiência ao
utilizador, é esse o propósito final.
A otimização de páginas Web é sobre a página ser relevante o suficiente
para uma pesquisa, e ser credível o suficiente para se posicionar para o
termo a ser procurado. É sobre estar posicionado para palavras-chave
valiosas a longo prazo. Pode escolher usar as regras white hat (éticas)
impostas pelo Google, ou pode escolher ignorá-las e fazer uso de técnicas
black hat (spam). A maioria das táticas SEO ainda funcionam, durante
algum tempo, num certo nível, dependendo de quem as está a fazer, e
como a campanha está a ser feita. Qualquer que seja a via que escolha a
seguir, é melhor saber que se o Google o apanhar a tentar modificar o seu
posicionamento através de métodos agressivos, irão classificá-lo como um

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web spammer, e o site será penalizado, não ficando bem posicionado para
termos de pesquisa importantes. Estas penalidades poderão durar anos se
não forem endereçadas, já que algumas delas expiram e outras não. Esta é
a forma que Google tem para promover a utilização do seu serviço de
anúncios PPC (pay-per-click) da Google Adwords, garantindo por esta via,
retorno financeiro que não recebe pela pesquisa orgânica.
Muitas técnicas de otimização que funcionam para dar um impulso ao
posicionamento de sites são contra as diretrizes do Google. Muitos links
que poderiam tê-lo colocado no topo do Google, podem estar agora a
prejudicar o seu site e a sua capacidade em posicionar-se neste motor de
busca. É preciso ser inteligente e cauteloso no que toca a criar links para o
site para que não haja preocupações mais tarde, porque se houver,
poderá até chegar a ser banido de todos os resultados, nos casos mais
sérios. De X em X meses, o Google muda o seu algoritmo para punir
otimizações menos éticas ou tentativas de manipulação dos resultados
de pesquisa.
O Google tem a intenção de assegurar um fluxo natural nos SERP (Search
Engine Results Page), de acordo com o sítio no mundo onde o utilizador
está a fazer a pesquisa, a altura dessa pesquisa e se e onde o negócio está
localizado.
Há alguns factores que não se conseguem diretamente influenciar para
melhorar o seu posicionamento, mas existem outros que se podem fazer
para levar mais tráfego do Google para uma página Web. O Google tem
centenas de factores de posicionamento, que em adição a outros sinais
(sociais, por exemplo), podem mudar diariamente, e estes determinam
como a sua página se posiciona em comparação com a concorrência.
O Google posiciona os websites pelo número e qualidade de links que
apontam para o site de outros websites (de entre outras centenas de
factores). Basicamente, um link duma página para outra página é
considerado pelo Google como um “voto” para a página para a qual o link
aponta. Quanto mais votos a página tiver, mais credível a página se pode
tornar e mais alto será o posicionamento que o Google poderá atribuir,
isto em teoria. O posicionamento é largamente afectado por quanto é que

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o Google confia no domínio em que a página está sediada. Os backlinks
(links de outros websites) são ainda assim factores importantes.
Para quem está muito preocupado em ter um bom posicionamento nas
pesquisas, uma boa opção é fazê-lo com conteúdo original. Os motores de
busca compensam bom conteúdo original que ainda não foi colocado. Ao
ter conteúdo original e de qualidade num website, terá a hipótese de
gerar inbound links (links de entrada). Se o seu conteúdo for encontrado
em outros websites, será mais difícil encontrar links, e provavelmente não
irá posicionar-se tão bem, já que o Google favorece diversidade nos seus
resultados. Se tem conteúdo original e minimamente decente no website,
pode fazer com que sites de autoridade (sites conhecidos), ou como o

Google lhes chama, online business authority, saibam sobre o seu website,
e talvez eles queiram linkar (apontar um link) para si. Se o conseguir, isto
será um backlink de qualidade.
Em última análise, aquilo que é necessário fazer para conseguir competir
com os outros está dependente daquilo que a concorrência está a fazer
para o termo que também está à procura. Tem de pelo menos conseguir
espelhar o que eles estão a fazer, não necessariamente com os mesmos
métodos, mas os termos de pesquisa ou palavras que se estão a focar.
Quando outros websites de qualidade apontam para o seu site, este
poderá ter uma certa quantidade de Pagerank que é partilhada com todas
as páginas internas das quais o seu website é constituído, que no futuro
irão fornecer uma estimativa de como esta página irá se posicionar no
futuro.
Obter links de outros websites que apontem para o seu website em
páginas, com o texto formado no link contendo palavras chave nele. Em
páginas, não em barras laterais ou outros sítios secundários. Os links não
devem ser óbvios, ou seja, devem parecer naturais, como se fossem
colocados em fóruns ou diretorias, com um link contendo uma âncora de
texto que seja relevante. Os links de âncora de texto na navegação interna
do seu website também têm valor, mas ligue-os de forma natural. O
Google precisa de links para encontrar e categorizar as suas páginas. Crie
uma boa arquitetura Web de ligações entre as suas páginas e subpáginas.

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Os motores de busca fazem o “crawl” ou “spider” (vasculham, rastreiam)
do website ao seguir todos os links no seu website para novas páginas, da
mesma forma como um humano iria clicar nos links das suas páginas. O
Google irá fazer o rastreamento e indexação das páginas, e dentro de
alguns dias (ou pouco mais), começará a mostrar as páginas nos
resultados de pesquisa. Ao fim de algum tempo, o Google irá conhecer as
páginas e irá manter aquelas que acha úteis, aquelas páginas com bom
conteúdo original, ou páginas ou com vários links a apontar para elas.
É importante lembrar que a relevância é importante. Concentrar os
esforços de marketing, ser credível e criar uma boa reputação online. Este
é mais do que meio caminho andado para se posicionar de forma legítima

e duradoura no Google.
A primeira coisa a fazer numa estratégia SEO é fazer uma pesquisa de
palavras chave. Existem várias ferramentas para fazer isto, incluindo o
Planeador de Palavras-Chave do Google Adwords, entre outras, como o
SEM Rush e UberSuggest. Pode-se usar estas ferramentas de pesquisa
para identificar oportunidades de onde se pode concentrar para obter
mais tráfego para uma página ou website. O Google Analytics já foi o
melhor sítio para procurar oportunidades no que toca às palavras chave
que estão a dar mais resultados, mas hoje há ferramentas melhores.
Uma boa pesquisa de palavras chave é importante porque conseguir ter
um website no topo do Google acaba por se resumir ao conteúdo de texto
numa páginas e as palavras nos links externos e internos. Juntando estes
factores, o Google usa estes como sinais para determinar como o website
será posicionado (se é que irá ser posicionado de todo).
Para concluir, apresente uma boa experiência ao utilizador, tanto para

humanos como para motores de busca. Se o seu conteúdo de texto for
relevante, alta qualidade e apropriado para ambos, irá provavelmente
obter algum sucesso nas listagens orgânicas e pode nem sequer vir a
precisar afundar o seu tempo e dinheiro no aspeto técnico da coisa, como
redireccionamentos ou url rewriting.
Mantenha os layouts e a navegação consistente e simples. Não perca
muito tempo ou dinheiro a querer uma navegação “avant-garde” com um

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menu todo moderno ou inovador. O mesmo se aplica à otimização do
website, mantenha os seus documentos bem estruturados, os títulos e
conteúdo de texto relevante na página. Use etiquetas nos cabeçalhos de
forma natural e evite deixar muitas footprints (pegadas) daquilo que fez
ou das táticas que empregou. O título da página é o factor mais
importante de posicionamento on page (atenção, on page) no que toca à
otimização web. Palavras chave no título da página podem ajudar as suas
páginas a posicionarem-se melhor nos resultados de pesquisa do Google.
O título de página é também usado pelo Google como o snippet
(fragmento) do título do link do resultado quando faz uma pesquisa (cor
azul).
Mas afinal quantas palavras se deve colocar num website?

Esta é uma das perguntas mais importantes. A resposta é que não há uma
quantidade ideal de texto por página. A quantidade de texto que é
“necessária” depende da autoridade do seu domínio, a relevância do
tópico, quantos concorrentes existem para esse termo, e quão
competitivo o termo e a concorrência são. Ao invés de se pensar na
quantidade de texto, devemos pensar mais na qualidade do conteúdo na
página. Criar conteúdo próprio como se estivesse na pele do utilizador que
está a pesquisar.
No SEO não existem botões que se clicam e já está, nem regras rápidas ou
fáceis para posicionamento estável e de longa duração, a não ser
desenvolver websites de qualidade, com conteúdo de qualidade e links de
qualidade a apontar para eles. Quanto menos autoridade de domínio tiver,
mais texto irá necessitar. O objetivo é criar um website que satisfaça o
utilizador, satisfazendo assim também os motores de busca, e que crie
autoridade.
Ao longo do tempo irá aprender pela experiência. Irá cometer erros,
aprender através da observação e de “meter as mãos na massa”.

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9. ANALÍTICA WEB
Os sites só têm sucesso, se

desde a primeira hora, toda
a sua construção tiver o
enfoque nos utilizadores do
site - potenciais clientes. Esta
abordagem centrada nos
utilizadores, obriga a uma
utilização profissional das
estatísticas do site, através o

uso de uma ferramenta
analítica profissional – como
é por exemplo o Google
Analytics.
Perguntas como estas fazem todo o sentido:
- O conteúdo do site alinhado com os objectivos do site?
- O site está atrair os visitantes corretos?
- O site transmite credibilidade? (páginas/utilizadores e tempo médio
de permanência do visitante)
- O conteúdo do site será adequado?
- Quais as páginas menos eficazes e porquê ?
- Quais as páginas mais eficazes?
- Qual a análise da concorrência?
- Taxas de conversão?
- Quais as páginas de entrada e saída?
Esta ferramenta permite obter uma medição completa e extremamente

precisa do tráfego de todas as páginas de um website como uma análise
das origens e do comportamento dos internautas no website. O sistema
permite que se registe vários sites para a medição dos dados e dos
resultados, das informações, que são apresentadas quase que em tempo
real.

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Uma análise mais profunda das estatísticas de um website, revela de uma
forma surpreendente, informação essencial fundamental para a gestão do
site, e mesmo informação estratégica para a gestão da empresa.
Por exemplo, a informação relativa às pesquisas nos motores de busca,

releva os hábitos e a opinião dos utilizadores face aos produtos e serviços,
que como nenhum sistema de inquérito o pode fazer. Agora que tem
todas as corretas estratégias de marketing digital montadas, é tempo de
as tornar tão eficientes quanto possível. Aqui nesta fase, o objectivo
principal é encontrar a melhor forma de usar todas as técnicas para ser
encontrado online e gerar novos clientes.
Estes são os 5 Passos para analisar e afinar as Estratégias de Marketing

Digital
1. Implementar um programa de análise de dados

Se se quer analisar, é preciso ter um programa de análise de dados no
lugar certo. O software da Hubspot tem um sistema orientado ao negócio
integrado com esse objectivo. O Google Analytics é uma ferramenta
gratuita, não orientada ao negócio, mas que ajuda a analisar o tráfego do
seu website.
2. Identificar Oportunidades
Perceber o que quer melhorar. São necessárias mais visitas ao blog? Como
converter visitantes na página inicial em leads de negócio? Tem de se ter o
mindset de constantemente olhar para novas oportunidades.
3. Definir as Métricas para o Sucesso

Em quase todos os casos, as métricas devem ser quantificáveis e envolver
uma janela de tempo. Por exemplo: "Aumentar em X as leads do website
nos próximos Y dias."

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4. Aperfeiçoar
Analisar como se portam os programas e fazer as mudanças com o
objectivo de atingir os objectivos de marketing fazendo menos do que não
funciona e mais do que funciona, e modificando o que não funciona bem
para que funcione melhor.
5. Avaliar
Determinar se se atingiu as suas métricas de sucesso. Ver o que poderia
ter sido feito de forma diferente. Continue a monitorizar para ter a certeza
que a melhoria tem um efeito de longo prazo.
Estas são as Métricas que se deve ter em conta na análise:
- Website Grade: A final de contas quão bem optimizado está o website?

Para descobrir, continue a passar o website no Website Grader.
- Tráfego: Afinal, quantas pessoas estão a visitar o website?
- Leads: Quantos deste trafego se estão a converter em leads de negócio
(e.g. potenciais clientes)?
- Clientes: Quantas vendas se fecharam este mês?
- Custo Aquisição por Cliente: Qual o investimento para trazer cada novo
cliente?
- Visitantes Novos vs. Repetidos: de todo o seu tráfego, quantos visitantes
estão a voltar ao website, e quantas novas pessoas o estão a encontrar?
Ambos os tipos de visitantes são bons. Atrair novos visitantes significa que
as pessoas o estão a encontrar através de pesquisa. Atrair visitantes
repetidos significa que está a dar um bom motivo para voltar ao seu
website a determinado número de pessoas.
O segredo está em encontrar um equilíbrio. Mike Volpe, CMO da HubSpot,
recomenda que tenha cerca de 15% de visitantes repetidos.
- Eficácia por Canal: Que canais promocionais ou referring sources estão a
enviar

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Mais tráfego? O enfoque deve estar nos resultados de longo prazo, não
nos de curto prazo, picos de tráfego que pode receber de cobertura
noticiosa ou de press releases.
- Tráfego por Keywords: Que keywords estão a atrair mais visitantes para
o website?
O Google Analytics é o mais conhecido e utilizado com cerca 53% de

todos os sites a nível mundial referenciados e por isso o líder de mercado
incontestado. O Google Analytics é um serviço gratuito e é oferecido pela
Google no qual, ao ativar-se o serviço por intermédio de uma conta do
Google, e ao registar-se um site recebe-se um código para ser inserido na
página registada e, a cada exibição, estatísticas de visita são enviadas ao
sistema e apresentadas ao dono do site. Foi criado principalmente como
um auxilio aos webmasters para otimizar seus sites para campanhas de
marketing e para o Google AdSense. É incorreto pensar que este serviço
resolve os problemas de um site automaticamente sem ter um webmaster
por trás, ele apenas mostra as informações para que sejam corrigidas.

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O Analytics é capaz de identificar além da tradicional taxa de exibição e hit
de uma página, localização geográfica do visitante, forma com a qual
chegou na página, sistema operacional, navegador, navegador e sistema
operacional combinados e suas versões, resolução de tela, Java,
reprodutor de flash instalado, entre outros, em períodos diários,
semanais, mensais e anuais.
Embora muitas pessoas vejam o Google Analytics apenas como uma
ferramenta de Monitorização de tráfego essa ferramenta na verdade
funciona como uma poderosa ferramenta para tomada de decisões em
negócios relacionados à Internet.

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10. DESENVOLVIMENTO DE LANDING PAGES E TESTING
Uma Landing Page ou

página de destino é
qualquer página num
website para onde o
tráfego é enviado
especificamente para
resultar numa ação ou
resultado. O objetivo
da Landing Page é
levar o visitante do
site a tomar uma ação
desejada como efetuar
um contacto, fazer um
download, assistir a um vídeo ou subscrever umaa newsletter. As
possibilidades são infinitas e dependem da imaginação de cada um.
Este termo é muito usado no marketing e quem trabalha com SEO.
A Landing Page é optimizada estrategicamente para vender um produto
ou serviço, o seu conteúdo é produzido em forma de funil, que direciona o
usuário para uma outra página final, onde o usuário efetuará uma compra
ou assinará um serviço.
O tráfego é enviado a partir de um link para a página optimizada. Esse
tráfego pode partir de um banner, uma imagem, um post nas redes sociais
ou de outra página do website com o intuito de atender a uma
necessidade específica. O objetivo final da Landing Page é sempre
potenciar um pedido de informação ou a compra de um produto ou
serviço.
Principais erros que prejudicam a eficácia da Landing Page:
- Usar o design típico do website: uma Landing Page deve manter-se

coerente com o aspeto visual do website mas não deverá ser encarada
como uma página regular.

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- Apresentar mais que uma opção de escolha ao visitante: escolher um
objetivo e focar-se apenas nele. São exemplos a subscrição de uma
newsletter ou o envio de um formulário de contacto.
- Ignorar o detalhe estético da página: embora a página deva ter um
aspeto estético menos elaborado deve ter em atenção a sua atratividade
visual.
Como optimizar Landing Pages:

- Apostar num Headline que identifique diretamente o objetivo da Landing

Page;
- Apresentar Call-to-actions visíveis e bem posicionados na página;
- Ser claro a comunicar os objetivos da página
- Mostrar os tópicos mais importantes no início de cada parágrafo;
- Escrever de forma optimizada para Web;
- Remover todos os elementos desnecessários da página como cabeçalho
ou sidebar.
Que informação pedir ao visitante?

Quanto menos informação se solicitar, maior a probabilidade de sucesso.
Tendo isto em mente, deve-se considerar os elementos estritamente
necessários para o fim específico. Nome e email são sempre dados
considerados obrigatórios para a identificação do visitante. Em alguns
casos é também visto como relevante introduzir campos para contacto
telefónico ou profissão.
Como avaliar o sucesso de uma Landing Page?

- Manter-se atento à taxa de conversão: A taxa de conversão é a
percentagem de visitantes que se transformam numa lead, venda ou
objetivo definido pela empresa.
- Taxa de rejeição da página: A taxa de rejeição é a percentagem de
visitantes que abandonam a página sem tomar qualquer tipo de ação.

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- Custo por venda: Aqui divide-se o custo com publicidade pela quantidade
de vendas para calcular o valor médio por venda.
Alguns ajustes na página de destino podem transformá-la numa ótima

ferramenta de conversão. É importante lembrar que se deve criar uma
página única, simples, com uma mensagem clara, concisa e convincente.
O Teste A/B é um método de teste de design através do qual elementos

aleatórios com duas variantes, A e B, em que estes são o controle e o

tratamento de uma experiência controlada, com o objetivo de melhorar a
percentagem de aprovação. Estas experiências são muito utilizadas em
desenvolvimento Web e de marketing, e até mesmo em formas
tradicionais de publicidade. Em Web design, o teste A/B é utilizado para
identificar alterações nas páginas Web que podem provocar mudanças
positivas ou negativas no interesse dos utilizadores. Duas versões são
comparadas, que são idênticas exceto por uma variante que pode
impactar o comportamento do utilizador. A versão A pode ser a versão
utilizada atualmente (controle), enquanto a Versão B é a modificada
(tratamento). Podem ser vistas melhorias significativas através de testes
de elementos como copiar o texto , layouts, imagens e cores, mas nem
sempre. Estes Teste A/B, são também conhecidos como teste de
separação, pois pode-se comparar duas versões da mesma campanha
sobre um determinado canal.
As duas versões diferem num elemento, que podem ser do tamanho de
um botão clicável, o texto de uma ação chamada à, as fontes usadas, ou
outro elemento relativo, formatação, ou o idioma.
Por exemplo, configurar um teste que compara um fundo azul contra um
fundo verde para o homepage da empresa. A página teve um fundo azul
por anos, mas a empresa tem visto as conversões de encolhimento estável
e quer saber se os utilizadores são atraídos por uma mudança em termos
de marca e, portanto, podem ser mais receptivos a um fundo verde.
Executando um teste A/B pode-se medir que cor tem um efeito maior

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sobre as taxas de click-through, páginas vistas, e as conversões, conforme
aplicável. Se o fundo azul solicita um número significativamente maior de
conversões, e o fundo verde impulsiona os clientes de distância, a
empresa vai saber qual a cor que irá ajudá-los a atingir suas metas de
negócios.
O objetivo do teste A/B é o de melhorar as interações entre
utilizadores/compradores e as marcas descobrindo quais os métodos de
marketing mais resultam com as pessoas. Uma vez que este tipo de teste
se aplica a tudo, a partir de e-mails personalizados mais envolventes, às
Redes Sociais, abre-se a todos os um canal de comunicação mais forte.
Como vantagens dos Teste A/B podem-se enumerar as seguintes:

- aumento da eficácia da campanha;
- optimização de programas de fidelização;
- aumenta a consciência e conhecimento das preferências da
audiência;
- fornece às empresas uma enorme quantidade de dados sobre o
comportamento público.
Para realizar um Teste A/B deve-se ter em conta um fluxo de trabalho

orientado seguintes pontos:
1. Escolher um elemento de teste: Escolher um elemento que sente que

vai ter um impacto sobre o comportamento do cliente. Testar de
programas de alto impacto: página de preços, página de inscrição, e-mail
de boas-vindas, etc.
2. Escrever uma hipótese: Assim como qualquer método científico, o Teste

A/B começa com uma hipótese. As marcas devem desenvolver uma forte
hipótese sobre o que acham que pode acontecer como resultado do teste,
tais como um aumento nas visitas, ou conversões ou um aumento na
quantidade de tempo que um cliente gasta em numa determinada página.
A hipótese pode basear-se em inúmeras coisas.

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3. Decidir sobre o grupo de amostra: Certificar que se usa um tamanho de
amostra grande o suficiente para ser considerado. Quais os dados
demográficos ou indústria em que incidirá o Teste A/B? Especificamente,
para um Teste A/B de um e-mail, esse passo pode começar por segmentar
a lista de contatos em duas tipologias de clientes.
4. Definir o sucesso do teste: Determinar o que se quer alcançar por meio

de testes. Quais são as suas métricas a nível do sucesso final? O que vai
melhorar através destes testes de optimização? O sucesso pode ser
medido em termos de abertura, cliques, ações, conversões ou outras

métricas.
5. Configurar o teste: Programar quando vai ser executado o teste e

determinar quanto tempo ele será implementado.
6. Olhar para os resultados do teste: Após a conclusão do teste, analisar

conjuntos de dados e examinar os resultados com base nos factores de
sucesso que se decidiu anteriormente. É útil a criação de um gráfico onde
se pode manter um registo dos resultados de que como foram executados
os testes.
7. Determinar a combinação vencedora: Qual a versão com o melhor

desempenho? Será que foi um desempenho significativamente melhor ou
apenas marginal? Foi estatisticamente significante?
8. Fazer as mudanças necessárias: fazer alterações para refletir os

resultados do teste. Se um botão vermelho CTA é mais eficaz do que um
preto, deve ser alterado na página ou e-mail em questão.
O processo exato pode variar dependendo do sector em questão,

tamanho da empresa, e público-alvo, mas consiste sempre na criação,
execução e apresentação de relatórios sobre o teste. As chaves para o
sucesso de Testes A/B são questões como a coerência e a consistência que

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são cruciais, pois a menor alteração pode distorcer os resultados e levar a
fazer alterações num elemento que estava a gerar conversões
Este tipo de teste evita as suposições e hipóteses não fundamentadas. O
teste A/B, quando executado na íntegra, permite evitar erros de
presunções.

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BIBLIOGRAFIA:
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2012
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- HUNT, Tara. “The Power of Social Networking: Using the Whuffie Factor
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- JONES, Stephen J.. “MARKETING: DECODED. Vol I Branding, Social
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- KAWASAKI, Guy and FITZPATRICK, Peg. “The Art of Social Media: Power
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Manual Do Formando M6 - MBA Marketing

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Cognos Formação e Desenvolvimento Pessoal

Módulo 6. E-Marketing: Social Media, Redes Sociais,

António Guedes de Oliveira

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1. O ECOSSISTEMA DOS SOCIAL MEDIA 4

2. ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO EM SOCIAL MEDIA 9

3. AS PLATAFORMAS DE COMUNICAÇÃO EM REDES SOCIAIS 20

4. ANALÍTICA APLICADA AOS SOCIAL MEDIA 37

6. FUNCIONAMENTO DOS MOTORES DE BUSCA 47

7. IMPLEMENTAÇÃO E EXPLOTAÇÃO DE CAMPANHAS DE SEM 56

10. DESENVOLVIMENTO DE LANDING PAGES E TESTING 72

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No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de

O formando deverá dedicar 40 horas de estudo para este módulo.

- O ecossistema dos social media

No final deste módulo, os formandos deverão ser capazes de:

✓ Reconhecer a importância das Redes Sociais nos dias de hoje;

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1. O ECOSSISTEMA DOS SOCIAL MEDIA

Os Social Media são um canal de comunicação revolucionário, que

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contexto para as mudanças que ocorrem.

Muitas vezes confundimos os termos “Redes Sociais” com “Social

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Redes Sociais têm-se multiplicado.

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enviar a sua mensagem e para se envolver em diálogos interativos.

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necessário “infiltrar-se” nas redes que esses mercados utilizam para

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7. Não há muito a perder

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mesmo as mais amadas, não são unanimidade.

As Redes Sociais são um fenómeno recente que mudou a forma como

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Quais as Redes Sociais para a empresa?

Por exemplo, para quem possui lojas, um hotel ou um restaurante, deve

Que conteúdo partilhar e onde se pode encontrar?

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que se vá afinando a estratégia de forma a causar um maior impacto e

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parte importante, mas mais

- Não perder o foco

- Assegurar o nível de qualidade

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- Farás sempre ajustes

Quando se publica um conteúdo incrível, de qualidade, e se trabalha para

- Ser influenciado e influenciar

- Criar conteúdo de valor

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- Reconhecer a ajuda prestada

- Ser acessível a todos

- Retribuir a todos os que te procurarem

Muito importante a ter em conta é o facto de que marcar presença nas

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comunicação, no nosso país.

O que se devem fazer as marcas ou empresas?

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