ESCOLA DE NEGÓCIOS

BRENDA AYRES
GILMAR MARTINS
JANE KELLI
JORDANA MORAES
MARCOS MARQUES

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: ESCOLA MIMO DE GENTE

PROFª. FRANCIELE CANELLO

PORTO ALEGRE
2019
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1 INTRODUÇÃO

Petrocchi (2009) diz que um diagnóstico é a união de informações onde é

feita uma análise que auxiliam na identificação de pontos fortes e fracos e ameaças
e oportunidades do destino. Na organização pode se aplicar o diagnóstico
organizacional para que os administradores possam analisar as informações
coletadas e tomar alguma decisão baseada no diagnóstico.
Segundo Rosa (2001) o diagnóstico abrange um entendimento geral da
organização incluindo a verificação de problemas, procedendo a análise para que se
resolva rapidamente e agregue valor no objetivo final da organização. O diagnóstico
organizacional pode ser desenvolvido com uma abordagem mais geral de todo o
contexto da gestão ou ter focos específicos em determinados processos. Ele
também pode ser um processo de consultoria proporcionando a organização
desenvolvimento, aprimoramento de processos e treinamento de pessoal de acordo
com as necessidades da empresa levando seus níveis de eficiência satisfatórios.
Em tese Chiavenato (2006) afirma que diagnóstico organizacional é uma
análise dos dados colhidos onde se passa uma interpretação e diagnóstico,
procurando identificar preocupações e problemas, e como consequência, então
estabelecer prioridades e objetivos. Com a finalidade de definir uma compreensão
ampla do sistema e determinar a mudança, se for desejável.
O diagnóstico organizacional pode ser dividido em várias etapas,
primeiramente se faz um levantamento de informações, uma análise das
informações coletadas, a identificação dos problemas através de técnicas utilizadas
na coleta de dados e ferramentas criadas para este fim, um plano de ação e por
último um acompanhamento. O diagnóstico serve para adquirir um conhecimento
organizacional real em que a empresa se encontra e conduzir os administradores na
compreensão destas verdades.
O objetivo geral deste trabalho será aplicar o diagnóstico organizacional na
empresa Mimo de Gente, para fins de auxiliar os gestores nas tomadas de decisões.
E como objetivos específicos serão diagnosticar as necessidades nos principais
setores da empresa, norteadores, pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e
fraquezas, e então encontrar soluções melhores focando no objetivo da escola e
propor ações corretivas.
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Este estudo de caso terá uma abordagem qualitativa, onde abordaremos

resultados individuais da empresa, a dinâmica interna, e aos objetivos que a
empresa se propõe. A pesquisa será de natureza aplicada, sendo específica no
propósito, com o objetivo exploratório buscando padrões, e ideias relacionadas a
ações futuras. Como procedimentos na busca por informações e coleta de dados
para darmos início ao entendimento da organização será utilizada a pesquisa de
campo, aonde os componentes do grupo irão até o local da escola e realizarão
entrevistas com os responsáveis, também será utilizada a pesquisa bibliográfica e
pesquisa documental com a coleta dados através de documentos, fotos, vídeos,
redes sociais já existentes.
Justifica-se este trabalho com a necessidade em levantar informações
internas, com o intuito de prover decisões novas aos gestores da empresa Mimo de
Gente. Contudo, o estudo do tema faz-se importante no que, tange a qualificação
acadêmica, e o dinamismo da empresa.
Espera-se uma análise dos conceitos administrativos e estruturais
mensurados através de um diagnóstico organizacional da Escola de Educação
Infantil Mimo de Gente com o propósito de explorar os processos organizacionais e
propor correções de níveis satisfatórios. Com isto, permitirá que os administradores
tomem decisões focando na sua atividade fim e atingir seus objetivos conforme os
norteadores da empresa.

2 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

2.1 Histórico da organização

A Escola de Educação Infantil Mimo de Gente, localizada atualmente na Rua

Edmundo Bastian, 206, bairro Cristo Redentor na cidade de Porto Alegre/ RS,
começa sua história em 1990 com o nome de Creche e Hotelzinho Gente Miúdo, em
outro endereço. No ano 2000, a escola foi comprada pelos atuais diretores, Sra.
Ivana e Sr. Marcos, e não apenas a localização e o nome da escola mudaram, mas
também suas concepções pedagógicas.
Hoje, com uma dinâmica voltada para a excelência no atendimento de
prestação de serviços pedagógicos para crianças de 4 meses a seis anos de idade,
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a escola está aberta para ouvir os pais e preocupada em atender cada criança, nas
suas necessidades e singularidades. A escola oferece para as crianças e
profissionais um atendimento de emergência por meio de uma empresa contratada
de pronto atendimento médico, possui uma biblioteca com uma vasta coleção de
livros infantis, onde as crianças podem escolher e levar para suas casas, e assim
compartilharem com suas famílias, incentivando o hábito da leitura.
Desde 2013, a escola faz parte do OBECI (Observatório da Cultura Infantil)
grupo que reúne cinco escolas de três municípios: Porto Alegre, Canoas e Novo
Hamburgo, onde metodologicamente exercem com periodicidades atividades
distintas da área de atuação e estão em constante aperfeiçoamento na formação
dos profissionais de educação infantil. A escola de forma adequada e com regras
transparentes, desenvolveu um regimento interno para fins de organização e
disciplina, tais como: horários de funcionamento direcionados, datas pré-
estabelecidas para reuniões com os pais, regras para comemorações de
aniversários, entre outras.
Também a escola incentiva a autonomia dos meninos e meninas com
pequenas ações, como por exemplo: deixando as próprias crianças se servirem do
que querem comer durante as refeições, escolherem se querem ou não dormir,
transitarem pela escola para ir ao banheiro ou dar recados às outras turmas, estes e
outros procedimentos motivam de forma intrínseca a autoestima da criança, e dessa
maneira é observado, e analisado, para que mais possibilidades possam ser
oferecidas às crianças.
A escola é dirigida pelos diretores, Marcos trabalha com os setores mais
administrativos e Ivana nos setores de pedagogia. Nos setores de compras, RH e
financeiro Marcos que faz o gerenciamento e tem participação nas atividades e
processos, já nos setores de segurança e serviços gerais, são pessoas
especializadas para prestar este tipo de serviço. Na gerência pedagógica Ivana
conta com mais profissionais da área para auxilia-la a desenvolver as atividades e
planejamentos necessários.
A Escola Mimo de Gente tem uma estrutura organizacional formal que pode
ser representada por um organograma (figura 1). Segundo Oliveira (2014) pode-se
identificar na representação gráfica quem são as autoridades e quem são os
responsáveis pelas unidades da empresa. Pelo alto nível de formalização da
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empresa pode-se diagnosticar que o modelo organizacional em que se encontra é

mecanicista.
Oliveira (2014) em seu estudo sobre departamentalizações tradicionais
conclui que a departamentalização funcional pode ser considerada a opção mais
utilizada pelas empresas, onde as atividades são agrupadas por funções dentro da
empresa. Oliveira (2014) também cita que este tipo de departamentalização é
utilizado por empresas que tem suas atividades altamente especializadas, no caso, a
Escola Mimo de Gente se enquadra no tipo citado. O design da organização é do
tipo frente e verso, onde todas as áreas estão voltadas para o cliente.

Figura 1 - Organograma Organizacional

Fonte: dos autores (2019)

2.2 Análise dos norteadores e matriz SWOT

A Escola Mimo de Gente vem buscando estratégias para vencer a

concorrência, o primeiro meio é estabelecer a sua missão, visão e valores, pois
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estes decretam a base para o desenvolvimento de todas as outras estratégias de

definir a “razão” pelo qual ela existe. Sendo assim por meio de visita no local e
entrevista com um dos diretores foi possível verificar que a Escola Mimo de Gente já
possui sua missão, visão e valores. A relação dos valores como “pilares” de toda sua
missão e visão é fundamental para que esteja alinhada com seus objetivos, nesse
sentido, tendo como base os conceitos de cada um dos pontos, foi analisado que os
valores citados que condizem com seus preceitos e objetivos mencionados em sua
missão e visão. Além disso, foi averiguado, também, que os textos estão de acordo e
conforme o conceito de missão e visão.
Utilizando como base os norteadores já estabelecidos pela Escola Mimo de
Gente, sugere-se que a organização mantenha sua missão, visão e valores, os
mesmos estão completos e bem descritos.
Sendo assim, é possível verificar abaixo a missão, visão e valores da escola:
Missão
 Educar crianças entre 4 meses e 6 anos, promovendo seu bem estar,
autonomia e desenvolvendo suas potencialidades, respeitando o tempo e a
individualidade de cada uma.
Visão
 Reconhecimento por ser uma escola infantil que respeita a cultura e o
tempo de ser criança, dentro da cidade de Porto Alegre.
Valores
 Respeito ao tempo da criança;
 Valorização das relações sociais e novas experiências;
 Coerência nos métodos e propostas pedagógicas;
 Confiança estabelecida entre a criança, família e escola;
 Diálogo sempre aberto para construção do conhecimento.

A análise de cenários se encaixa dentro do planejamento estratégico, sendo

muito utilizada para tal análise a Matriz SWOT (Strenght, Weaknesses, Opportunities
e Threats), ou seja, é uma análise dos pontos fortes e fracos, bem como das
oportunidades e ameaça da escola Mimo de Gente. Esta análise é recomendada
para empresas de todos os portes. Para realizar uma análise por meio de tal
ferramenta é necessário identificar as oportunidades e ameaças no ambiente interno
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além de adotar medidas para estimar os riscos referentes às alternativas

encontradas, no entanto, antes de estabelecer tais alternativas, é preciso verificar os
pontos fortes e fracos da empresa bem como sua real capacidade de aproveitar as
oportunidades existentes no ambiente externo e superar as ameaças (OLIVEIRA,
2007).
Nas entrevistas realizadas constata-se que a organização já possui sua
matriz SWOT (quadro 1), a análise foi feita em cima do documento já existente.

Quadro 1 - Matriz SWOT

FORÇAS FRAQUEZAS

- Tempo de mercado e experiência na área - Mensuração de resultados obtidos

- Marca registrada - Metas e indicadores
- Marca associada a outras empresas - Pesquisa de satisfação
- Profissionais qualificados - Planejamento estratégico
- Reuniões periódicas da equipe pedagógica - Mapeamento de processos
- Convênio com o Grupo Hospitalar Conceição - Qualificação das ações de meio ambiente
- Cumprimento da legislação - Marketing e publicidade
- Controles financeiros
OPORTUNIDADES AMEAÇAS

- Envolvimento com a comunidade local. - Baixa natalidade, que afeta o número de

- Linhas de crédito para investimento em inscrições nas escolas de educação infantil, o
inovação. número vem diminuindo desde 2012 (IBGE).
- Parcerias com empresas do mesmo ramo e/ou - Baixo poder aquisitivo dos consumidores,
complementares da mesma localidade. visto que apesar de se tratar de educação, as
- Dificuldade de vagas em escolas públicas. famílias têm buscado alternativas para escolas
- Novos serviços como feiras e eventos infantis. particulares.
- Oferta de contra turno para ex-alunos da escola, - Facilidade de entrada de novos concorrentes
alunos de ensino fundamental de escolas do mercado.
particulares. - A rápida evolução tecnológica poderá
- Aumento da procura por escolas infantis devido constituir-se como ameaça se não houver uma
ao número cada vez maior de mães que permanente preocupação de atualização e
trabalham fora. inovação.
- Atendimento especializado de alunos portadores -Alterações na legislação, que provoca
de necessidades especiais. instabilidade nos processos da escola e
requer adaptações.
Fonte: Mimo de Gente (2019)
Antes de realizar tal análise se faz necessário o entendimento do significado
de cada um dos pontos abordados pela Matriz SWOT. De acordo com Oliveira
(2007), o ponto forte é o que a empresa tem de diferente da concorrência (este é um
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ponto de controle da empresa); ponto fraco se trata de uma desvantagem interna da

empresa, atrasando seus resultados (também se trata de um ponto de controle da
empresa); as oportunidades são força do ambiente externo, possível ações que, se
tomadas, podem se tornar um ponto forte e um diferencial (se trata de um ponto
incontrolável pela empresa); e a ameaça também são forças do ambiente externo,
incontroláveis pela empresa, que devem ser enfrentadas em tempo hábil, a fim de
evitar qualquer problema.
Com as informações fornecidas pela organização analise-se que a força de
ter profissionais qualificados e cumprimento da legislação, a escola tem como
grande oportunidade realizar um atendimento de qualidade para alunos portadores
de necessidades especiais. Também se pode observar que a marca registrada é
uma força da escola, com isto facilita no desenvolvimento de algumas oportunidades
citadas, como o envolvimento com a comunidade local e realização de novos
serviços em feiras e eventos infantis.
A ameaça da rápida evolução da tecnologia pode ser transformada em uma
oportunidade, no qual seria a facilidade na comunicação em redes sociais, por
exemplo, e se torna uma ferramenta fundamental para eliminar algumas fraquezas,
tais como marketing e publicidade, e se houver mão de obra, também ajuda nas
pesquisas de satisfações que hoje não é feito. A ameaça da facilidade de novos
concorrentes no mercado pode ser dificultada pelo tempo que a escola Mimo de
Gente está no mercado e pela sua própria marca.

2.3 Mapeamento dos processos

Para ter uma visão geral do processo da atividade fim de uma organização
se elabora um macrofluxo que é essencial para que as atividades estejam todas
alinhadas de acordo com o objetivo da organização. A base de dados para elaborar
o macrofluxo (figura 2) da escola Mimo de Gente foi extraída através de entrevistas
com o diretor.
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Figura 2 – Macrofluxo

Fonte: dos autores (2019)

Atualmente muitos dos processos de apoio à escola são terceirizados, tais
como, marketing, nutrição, psicologia e fonoaudiologia. Na análise do macrofluxo
identifica-se falha no processo de prospecção de novos clientes, onde não há uma
padronização quanto à apresentação da escola. Com base nas informações
apresentadas pela escola pôde-se mapear o fluxograma (figura 3).

Figura 3 – Fluxograma

Fonte: dos autores (2019)

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A escola nem sempre é apresentada pela mesma pessoa, não havendo uma
padronização no processo, cada vez a escola é mostrada de uma maneira diferente,
o que muitas vezes acaba não salientando alguns pontos fortes da escola. Como
exemplo e que pode influenciar na captação de novos clientes é que nem todas às
vezes a pessoa que está apresentando a escola mostra o plano pedagógico.
Após acompanhar as atividades de prospecção de novos clientes, se teve a
necessidade de entender melhor as entradas e saídas do processo. Utilizou-se
como ferramenta de auxílio o diagrama tartaruga (figura 4) para identificar o
problema no processo e visualizar onde se podem ter melhorias.

Figura 4 – Diagrama Tartaruga

Fonte: dos autores (2019)

A parte teórica da apresentação da escola demonstrou falhas, pois como

citado anteriormente, não existe um padrão quando os interessados chegam à
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escola. Como consequência pode haver desistência com mais facilidade por falta de
informação ao cliente.

2.4 Plano de ação de melhorias

Durante o desenvolvimento do diagnóstico organizacional foram

identificados alguns problemas e sugerem-se possíveis ações de melhorias na
Escola Mimo de Gente. A primeira ação é referente à prospecção de novos clientes
e melhorar o processo de apresentação da Escola, para resolver esta questão
sugere-se criar um roteiro de recepção de novos clientes, onde todos os envolvidos
pela ação estarão cientes, poderá ser criado através de etapas em um arquivo word,
impresso e guardado em um local onde todos terão acesso. Um dos diretores
poderá realizar esta tarefa a fim de deixar da forma que melhor atende sua
expectativa.
A segunda ação é estabelecer um público alvo para fazer um marketing mais
direcionado conforme foi apresentado como uma fraqueza na matriz SWOT, uma
solução para esta ação seria investir no marketing da escola para aumentar a
procura de novos clientes. Esta ação de marketing pode ser realizada por algum
colaborador da escola que tenha conhecimento geral do funcionamento do mesma,
pode ser realizada de forma gratuita, utilizando as redes sociais já existentes no
mercado virtual.
Uma terceira ação para melhoria de um processo da escola é o registro das
informações pessoais das famílias ou responsáveis pelas crianças que visitam a
escola para ter um controle diário e efetuar um segundo contato para feedback
referente a escola. No momento da apresentação da escola já pode ser feito este
processo de cadastro pela pessoa habilitada no momento e já fica responsável por
pegar o feedback.

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente estudo deferiu ao grupo de acadêmicos diagnosticarem a escola

Mimo de Gente e proporcionar possíveis melhorias aos problemas encontrados ao
longo do trabalho para que a empresa consiga melhorar seu empenho e seguir com
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sua missão. Podem-se apresentar alternativas de soluções para os problemas

citados, de acordo com objetivo inicial do diagnóstico.
Chega-se ao final com propostas de melhorias e espera-se que todos os
colaboradores da Escola Mimo de Gente valorizem as propostas apresentadas para
um melhor desempenho e organização da empresa, alcançando assim os resultados
almejados.

REFERÊNCIAS

CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: fundamentos

básicos. 5 ed. 4ª reimpressão. São Paulo: Atlas, 2006.

HALL, Richard H. Organizações: estruturas, processos e resultados. 8 ed. São

Paulo: Prentice Hall, 2004.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Estrutura organizacional: uma

abordagem para resultados e competitividade. 3 ed. São Paulo: Atlas, 2014.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento estratégico : conceitos,

metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2007.

PETROCCHI, Mario. Turismo: planejamento e gestão. 2 ed. São Paulo: Prentice

Hall, 2009.

ROSA, José Antônio. Roteiro para análise e diagnóstico da empresa. São Paulo:
STS, 2001.