CADERNO DE ATIVIDADES IMPRESSAO CCO3 Tecnologias de Gestao

Caderno de Atividades
Ciências Contábeis
Disciplina
Tecnologias de Gestão
Coordenação do Curso
Grasiele Lourenço
Autor
Prof. Décio Henrique Franco
Chanceler Fábio Cardoso
Ana Maria Costa de Sousa Coordenadora de Controle Didático-
Pedagógico EAD
Reitora
Geise Cristina Lubas Grilo
Leocádia Aglaé Petry Leme
Diretor da Anhanguera Publicações
Pró-Reitor Administrativo
Luiz Renato Ribeiro Ferreira
Antonio Fonseca de Carvalho
Pró-Reitor de Graduação
Núcleo de Produção de Conteúdo e Inovações
Eduardo de Oliveira Elias Tecnológicas
Pró-Reitor de Extensão Diretora
Ivo Arcangêlo Vedrúsculo Busato Carina Maria Terra Alves
Pró-Reitor de Pesquisa e Pós-Graduação Gerente de Produção
Luciana Paes de Andrade Rodolfo Pinelli
Coordenadora de Processos Acadêmicos
Diretor Geral de EAD Juliana Alves
José Manuel Moran Coordenadora de Ambiente Virtual
Diretora de Desenvolvimento de EAD Lusana Verissimo
Thais Costa de Sousa Coordenador de Operações
Gerente Acadêmico de EAD Marcio Olivério
Como citar esse documento:
FRANCO, Décio Henrique. Tecnologias de Gestão.

Valinhos, p. 1-49, 2012.
Disponível em: www.anhanguera.com
Acesso em: 01 fev. 2012
© 2012 Anhanguera Publicações

Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma idêntica, resumida ou modificada em língua
portuguesa ou qualquer outro idioma. Diagramado no Brasil 2012.
3
Legenda de Ícones
Leitura Obrigatória
Agora é a sua vez
Vídeos
Links Importantes
Ver Resposta
Finalizando
Referências
Início
4
Nossa Missão, Nossos Valores
Desde sua fundação, em 1994, os fundamentos da “Anhanguera Educacional” têm sido o principal
motivo do seu crescimento.
Buscando permanentemente a inovação e o aprimoramento acadêmico em todas as ações e
programas, ela é uma Instituição de Educação Superior comprometida com a qualidade do ensino,
pesquisa de iniciação científica e extensão.
Ela procura adequar suas iniciativas às necessidades do mercado de trabalho e às exigências do
mundo em constante transformação.
Esse compromisso com a qualidade é evidenciado pelos intensos e constantes investimentos
no corpo docente e de funcionários, na infraestrutura, nas bibliotecas, nos laboratórios, nas
metodologias e nos Programas Institucionais, tais como:
· Programa de Iniciação Científica (PIC), que concede bolsas de estudo aos alunos para o
desenvolvimento de pesquisa supervisionada pelos nossos professores.
· Programa Institucional de Capacitação Docente (PICD), que concede bolsas de estudos
para docentes cursarem especialização, mestrado e doutorado.
· Programa do Livro-Texto (PLT), que propicia aos alunos a aquisição de livros a preços
acessíveis, dos melhores autores nacionais e internacionais, indicados pelos professores.
· Serviço de Assistência ao Estudante (SAE), que oferece orientação pessoal,
psicopedagógica e financeira aos alunos.
· Programas de Extensão Comunitária, que desenvolve ações de responsabilidade social,
permitindo aos alunos o pleno exercício da cidadania, beneficiando a comunidade no
acesso aos bens educacionais e culturais.
A fim de manter esse compromisso com a mais perfeita qualidade, a custos acessíveis, a
Anhanguera privilegia o preparo dos alunos para que concretizem seus Projetos de Vida e obtenham
sucesso no mercado de trabalho. Adotamos inovadores e modernos sistemas de gestão nas suas
instituições. As unidades localizadas em diversos Estados do país preservam a missão e difundem
os valores da Anhanguera.
Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade

em todo o território nacional, por meio do trabalho desenvolvido pelo Centro de Educação a Distância
da Universidade Anhanguera - Uniderp, nos diversos polos de apoio presencial espalhados por
todo o Brasil. Sua metodologia permite a integração dos professores, tutores e coordenadores
habilitados na área pedagógica com a mesma finalidade: aliar os melhores recursos tecnológicos
e educacionais, devidamente revisados, atualizados e com conteúdo cada vez mais amplo para o
desenvolvimento pessoal e profissional de nossos alunos.
A todos bons estudos!
Prof. Antonio Carbonari Netto

Presidente do Conselho de Administração — Anhanguera Educacional
5
Sobre o Caderno de Atividades
Caro (a) aluno (a),
O curso de Educação a Distância acaba de ganhar mais uma inovação: o caderno de atividades
digitalizado. Isso significa que você passa a ter acesso a um material interativo, com diversos links
de sites, vídeos e textos que enriquecerão ainda mais a sua formação. Se preferir, você também
poderá imprimi-lo.
Este caderno foi preparado por professores do seu Curso de Graduação, com o objetivo de auxiliá-lo
na aprendizagem. Para isto, ele aprofunda os principais tópicos abordados no Livro-texto, orientando
seus estudos e propondo atividades que vão ajudá-lo a compreender melhor os conteúdos das
aulas. Todos estes recursos contribuem para que você possa planejar com antecedência seu tempo
e dedicação, o que inclusive facilitará sua interação com o professor EAD e com o professor-tutor
a distância.
Assim, desejamos que este material possa ajudar ainda mais no seu desenvolvimento pessoal e
profissional.
Um ótimo semestre letivo para você!
José Manuel Moran
Diretor-Geral de EAD
Universidade Anhanguera – Uniderp
Thais Sousa
Diretora de Desenvolvimento de EAD

Universidade Anhanguera – Uniderp
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Caro Aluno,
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro: Tecnologias e
Ferramentas de Gestão, dos autores Decio Henrique Franco, Edna de Almeida
Rodrigues e Moises Miguel Cazela, Editora Alínea, 2009, Livro-Texto 148.
Roteiro de Estudo
Tecnologias de Gestão Prof. Décio Henrique Franco
Este roteiro tem como objetivo orientar seu percurso por meio dos materiais disponibilizados no Ambiente
Virtual de Aprendizagem. Assim, para que você faça um bom estudo, siga atentamente os passos
seguintes:
1. Leia o material didático referente a cada aula;
2. Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
3. Responda às perguntas referentes ao item “Habilidades” deste roteiro;
4. Participe dos encontros presenciais e tire suas dúvidas com o tutor presencial.
5. Após concluir o conteúdo dessa aula, acesse a sua ATPS e verifique a etapa que deverá
ser realizada.
Tema 1
DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO
ícones:
7
Conteúdos e Habilidades
Conteúdo
Nesta aula, você estudará:

• Alguns desafios para o gestor na atualidade.
• A importância e as características do gestor organizacional.
• O papel do consultor e as funções da consultoria organizacional.
• A Gestão Contemporânea da Qualidade.
• Um resumo histórico da qualidade ao longo do tempo e alguns conceitos e ferramentas de
qualidade utilizadas pelas organizações na atualidade.
• O processo de terceirização.
Habilidades
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Que preparo o gestor deve ter para lidar com o constante processo de mudança vivido atualmente?
Como esse processo de mudança se caracteriza?
• O que são paradigmas? O que é gestão de processos?
• Quais são os vários papéis do gestor organizacional? Quais são as características do consultor e
da consultoria?
• Qual é a importância de uma visão sistêmica para as organizações?
• Quais são os fundamentos do processo de terceirização?
AULA 1
Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem.
8

DESAFIOS PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO
Este tema apresenta alguns desafios para o gestor na atualidade. O primeiro deles é a questão da
mudança na organização. Os profissionais que forem atuar em organizações, especialmente os gestores,
precisam compreender o processo de mudança para que tenham sucesso na organização.
Portanto, faz-se necessário estudar os conceitos de mudança, o processo que ocorre nas organizações
e o que é mudança organizacional, conteúdos abordados no Capítulo 1 do Livro-Texto.
Franco, Rodrigues e Cazela (2009) apresentam a importância e as características do gestor

organizacional, assim como o papel do consultor e as funções da consultoria organizacional.
Além disso, abordam a Gestão Contemporânea da Qualidade, sua história, os principais conceitos
relacionados a ela e as ferramentas de qualidade utilizadas pelas organizações.
Também no Capítulo 1 do Livro-Texto, há uma breve recapitulação sobre a evolução histórica da

Ciência da Administração para localizar o período atual e confirmar as mudanças que ocorreram nas
organizações.
Quanto à importância do gestor organizacional e do consultor, você conhecerá os significados destes

termos, as características de cada um deles e seus respectivos papéis nas organizações.
Um levantamento histórico sobre a qualidade é feito no Capítulo 3 do Livro-Texto, bem como são
apresentados conceitos e ferramentas da qualidade.
No Capítulo 4 do Livro-Texto, Franco, Rodrigues e Cazela (2009) apresentam a tecnologia de gestão

conhecida como terceirização, um processo cada vez mais praticado nas organizações. Os autores
detalham esse processo e abordam seus tipos, características, benefícios, cuidados e as etapas para
elaborar um projeto de terceirização.
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LINKS IMPORTANTES
Leia o artigo:
• GONÇALVES, J. E. L. As empresas são grandes coleções de processos. RAE – Revista de
Administração de Empresas, v. 40, n. 1, p. 6-19, jan./mar. 2000. Disponível em: <http://www.
projeler.com.br/download/pdf/as_empresas_sao_grandes_colecoes_de_processos.pdf>. Acesso
em: 25 abr. 2010.
Este artigo científico, publicado na RAE, apresenta as ideias de processo, de redesenho de processos,
de organização por processos e de gestão por processos. Este texto facilita a compreensão do
assunto, oferecendo um quadro organizado de definições e aplicações para o conceito de processo
empresarial.
Acesse:
• GESTÃO.ORG. Revista Eletrônica de Gestão Organizacional. Universidade Federal de
Pernambuco. Disponível em: <http://www.gestaoorg.dca.ufpe.br/index.htm>. Acesso em: 25 abr.
2010.
Trata-se de um periódico do Programa de Pós-Graduação em Administração da Universidade Federal
de Pernambuco - PROPAD/UFPE que visa a divulgação de trabalhos científicos, a disseminação
do conhecimento e o debate de ideias sobre gestão organizacional.
• SEBRAE SÃO PAULO. Disponível em: <http://www.sebraesp.com.br/>. Acesso em: 25 abr. 2010.
O Sebrae tem o objetivo de estimular e promover o desenvolvimento do empreendedorismo e das
empresas de micro e pequeno porte no Estado de São Paulo. Artigos e outras informações estão
disponíveis neste site.
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a) As duas afirmações são verdadeiras, e a se-
Agora é a sua vez gunda não justifica a primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras, e a se-

gunda justifica a primeira.
INSTRUÇÕES
c) A primeira afirmação é verdadeira, e a segun-
As questões apresentadas a seguir, ligadas ao da é falsa.
Tema 1, podem ser respondidas em grupos de 2 d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é

a 5 alunos, com discussão das respostas após a verdadeira.
leitura dos Capítulos 1, 2, 3 e 4 do Livro-Texto. A
e) As duas afirmações são falsas.
Questão 10, exclusivamente, pode ser realizada
individualmente ou em dupla.
Verifique seu desempenho nesta
questão, clicando no ícone ao lado.
Ponto de Partida
A sociedade atual está em constante mudança. Questão 02

Novas exigências sociais e de consumo surgem
O historiador Thomas Kuhn, em seu livro A estru-
a todo instante. O que você entende por mudança
tura das revoluções científicas, escrito na década
organizacional e quebra de paradigmas?
de 1960, desenvolveu conceitos que chamou de
____________________________________
“paradigmas”. Sobre os paradigmas, pode-se di-
__________________________________
zer que eles são um/uma:
__________________________________
________________________________
I. Conjunto de crenças.
Agora é com você! Responda às questões a II. Conjunto de valores.

seguir para conferir o que aprendeu!
III. Ciência social aplicada.
Questão 01 IV. Forma de ver o mundo.
V. Padrão.
(ENADE 2006)
Muitas empresas têm dificuldade de promover VI. Metodologia de pesquisa científica.
mudanças nos comportamentos de seus
funcionários no ambiente de trabalho.
Estão corretas as afirmações:
As crenças, valores e atitudes que compõem
a cultura organizacional influenciam
a) I, III e VI.
comportamentos dos funcionários na empresa.
Analisando as afirmações apresentadas, conclui- b) I, III, IV e VI.
se que:
11
c) I, II, IV e V. d) Aceitar a inevitabilidade da necessidade
de mudança e de adaptação.
d) I, II, III e VI.
e) Ignorar a acomodação associada à buro-
e) I, II, III, IV, V e VI.
cratização das organizações.
(PROVÃO 2002 - INEP) Leia o texto a seguir e

responda às Questões 3 e 4. Verifique seu desempenho nesta
A nova ordem organizacional se desenha em am-

bientes altamente competitivos e de extrema insta-
bilidade e incerteza, a ponto de algumas questões
Questão 04
Das situações a seguir apresentadas, qual
básicas quanto ao próprio objetivo organizacional
caracteriza uma mudança que está ocorrendo
estarem sendo colocadas incisivamente às orga-
diante da nova ordem organizacional?
nizações. Há bem pouco tempo atrás, as organi-
zações almejavam a liderança do mercado e as
a) A competição entre empresas diferentes
grandes margens de lucro. Já o presente tem-se
passa a evitar a competição entre empre-
revelado como a era da sobrevivência organiza-
sas totalmente similares.
cional. Quanto ao futuro...
b) A logística tem um papel cada vez menor
Verifique seu desempenho nesta no contexto organizacional.
c) A ênfase na hierarquia é reduzida, e au-
menta a importância da integração entre
Questão 03 diferentes áreas e setores.
d) As fronteiras e/ou limites industriais, que

Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, eram incertos, agora se evidenciam com
que posição deve adotar uma organização? precisão.
e) As parcerias passam a ser desnecessárias

a) Aceitar o determinismo ambiental como ine-
e até perigosas.
vitável e se curvar às suas consequências.
b) Aceitar os mecanismos criados para asse-

gurar a autopreservação das “ilhas de efici-
ência”.
c) Manter as zonas de conforto imanentes e
inerentes de acordo com os propósitos da
cultura organizacional.
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Questão 05 comando da pequena empresa pertencente à
sua família. Nesta situação, no Brasil, pode-
(PROVÃO 2002 - INEP) -se afirmar que as decisões, na maioria dos
Uma organização está mais preparada para casos, tendem a ser:
lidar com um contexto de mudanças quando

seus membros têm o direito de exprimir suas a) Programadas, ocorrendo raras decisões
diferenças. não programadas.
b) Concentradas em uma alternativa, pois há

PORQUE limites de tempo.
A expressão das diferenças dos membros de
c) Condicionadas pela baixa turbulência do
uma organização deve possibilitar a resolução
ambiente de negócio.
de seus conflitos dentro dela.
d) Tomadas com base na racionalidade ple-
Em relação a essa questão, assinale: na.
e) Arriscadas, apesar de ser difícil mensurar

a) Se as duas afirmações são verdadeiras e a
o risco.
segunda justifica a primeira.
b) Se as duas afirmações são verdadeiras e a

segunda não justifica a primeira.
c) Se a primeira é verdadeira e a segunda é fal- questão, clicando no ícone ao lado.
sa.
d) Se a primeira é falsa e a segunda é verda-

deira.
Questão 07
O Livro-Texto apresenta oito benefícios bus-
e) Se as duas são falsas. cados pelos processos de terceirização.
Assinale a alternativa que NÃO tem relação
com esse assunto, ou seja, que não é um be-
nefício da terceirização:
Questão 06 a) A possibilidade de se aumentar o foco no

negócio principal das organizações.
(ENADE 2006) Desde o início de seu Curso o b) Redução e melhor controle de custos ope-
jovem gerente tinha aprendido que uma das racionais.
atividades mais desafiadoras do Administra-
c) A possibilidade de trocar todos os funcio-
dor era tomar decisões, em especial, em gran-
nários da fábrica e do escritório sem o sin-
des empresas. Ele, todavia, estava agora no
dicato perceber.
13
d) O aumento da disponibilidade de capital serviços que possam vir a ser terceirizados.
para investimento. Para isso, elabore um breve relatório com a des-
crição da empresa e da área que poderia ser ter-
e) A eliminação, ou pelo menos a diminuição,
ceirizada, quais as vantagens e desvantagens
expressiva do custo e responsabilidade so-
para a empresa, quais os custos estimados para
cial e síndica com mão de obra.
esta alternativa de terceirização e termine com
sua identificação (nome, RA e assinatura). Esse
Verifique seu desempenho nesta relatório deve ter de 1 a 3 páginas e ser digitado
questão, clicando no ícone ao lado. em papel A4, fonte Arial ou Times New Roman
12, espaçamento 1,5.
Questão 08
Qual a importância da qualidade no atual cená- Verifique seu desempenho nesta
rio econômico? questão, clicando no ícone ao lado.

Questão 09
Quais as principais características da Gestão
da Qualidade Total?

Questão 10
Realize esta atividade individualmente ou em
dupla. Pesquise que áreas ou serviços da em-
presa em que você trabalha já foram terceiri-
zados (caso ainda não trabalhe, escolha uma
empresa que você tenha acesso, indepen-
dentemente do porte ou segmento). Verifique
quais foram os ganhos e as vantagens deste
processo, observados pelos gestores.
Nesta mesma empresa, identifique áreas ou
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FINALIZANDO
Neste tema, você estudou os desafios do gestor contemporâneo e duas tecnologias de gestão
importantes na atualidade: Gestão Contemporânea da Qualidade e Terceirização. Estes assuntos são
basais para esta disciplina.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS
e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
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Tema 2
ALGUMAS TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL
ícones:
Conteúdo
• Algumas tecnologias de gestão organizacional utilizadas pelas organizações atualmente.
• Os conceitos e aplicações das tecnologias: Benchmarking, Gerenciamento com o Livro

Aberto (Open-Book Management), Reengenharia, Empowerment, Gestão e Organização
Horizontal.
• A Aprendizagem Organizacional: capital intelectual e gestão do conhecimento.
Habilidades
• Quais são as tecnologias de gestão organizacional mais importantes na atualidade?
• Quais são as características, vantagens, desvantagens, principais aplicações e cuidados

a serem tomados na implantação dessas tecnologias nas organizações, especialmente no
Brasil?
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AULA 2
ALGUMAS TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL
Neste tema, são apresentadas outras tecnologias de gestão organizacional utilizadas pelas empresas
na atualidade. Entre as principais tecnologias que têm sido aplicadas nas últimas décadas estão:
Benchmarking, Gerenciamento com o Livro Aberto ou Open-Book Management, Reengenharia,
Empowerment, Gestão e Organização Horizontal e o tema Aprendizagem Organizacional: capital
intelectual e gestão do conhecimento.
Um ponto a ser destacado é que, em muitas organizações, pode ser observada a utilização simultânea
de diversas dessas tecnologias. No Livro-Texto, as tecnologias foram destacadas separadamente em
cada capítulo apenas para tornar mais fácil a compreensão. Na prática, várias tecnologias apresentadas
andam juntas nas organizações. Também é importante destacar que não existe uma tecnologia mais
importante que outra. Para cada tipo de organização, demanda ou ambiente, será implantada determinada
tecnologia ou um conjunto delas. Cabe ao gestor avaliar a necessidade de sua organização.
Do Capítulo 5 ao 10 do Livro-Texto, são apresentadas seis tecnologias de gestão organizacional. A

conceituação de cada tecnologia é feita a partir de autores consagrados e de outras fontes de consulta.
Cada capítulo apresenta, em certa ordem, características, vantagens, desvantagens, principais aplicações
e cuidados a serem tomados na implantação dessas tecnologias nas organizações, especialmente no
Brasil.
Também são apresentados estudos de caso para que você confirme o que foi estudado. Não deixe de
resolvê-los. Bom estudo!
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LINKS IMPORTANTES
Leia:
• RAMPERSAD, H. Balanced Scorecard pessoal. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2006.
• STEWART, T. A. Capital intelectual: a nova vantagem competitiva das empresas. 11. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 1998.
Acesse:
• Administradores − O Portal da Administração. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/>.
Acesso em: 25 abr. 2010.
Este site é um canal voltado à área de administração e negócios que reúne administradores, professores
e estudantes de administração de empresas, além de empresários, executivos e outros profissionais
ligados à Administração de Empresas.
• ABEPRO. Associação Brasileira de Engenharia de Produção. Disponível em: <http://www.abepro.org.

br/>. Acesso em: 25 abr. 2010.
Trata-se de uma instituição representativa de docentes, discentes e profissionais de Engenharia de
Produção há mais de 20 anos. No site, são apresentados artigos da revista, de congressos e eventos
sobre diversos temas de gestão e de engenharia de produção.
• Biblioteca digital de teses e dissertações da USP. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/>. Acesso

em: 25 abr. 2010.
Este site da USP, também chamado de Portal do Conhecimento, é uma iniciativa cujo intuito é disponibilizar
pela Internet o conhecimento produzido na instituição. Trata-se de um esforço de contribuição para a
sociedade do conhecimento, que possui mais de 20 mil documentos para consulta.
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Agora é a sua vez Questão 01
É o autor conhecido como o “pai do benchma-
INSTRUÇÕES rking” (nome do autor e ano da obra de referên-
cia que trata do assunto):
As questões ligadas ao Tema 2 podem ser res-
pondidas em grupos de 2 a 5 alunos, com discus- a) Max Weber (1920).
são das respostas após a leitura dos Capítulos 5,
b) Peter Drucker (1954).
6, 7, 8, 9 e 10 do Livro-Texto.
c) Robert Camp (1993).
Ponto de Partida
d) Frederick W. Taylor (1911).
Como ponto de partida para o estudo de diversas e) Sun Tzu (general chinês, aproximadamente
tecnologias de gestão, reflita previamente sobre o 400 a.C.).
texto a seguir:
A cada dia, novos temas e abordagens de tecno-
logias de gestão surgem no mundo corporativo.
Alguns têm a fama de serem passageiros e sim-
ples “modismos da administração”. Outros temas
e tecnologias parecem fundamentais, oportunos e Questão 02
determinantes para o sucesso das organizações
Existe desconhecimento entre as pessoas sobre
que os aplicam.
o que é e o que não é benchmarking. Com base
Como separar e distinguir qual assunto ou tec-
nas afirmações a seguir, confirme quais delas
nologia é importante para a organização em que
definem corretamente essa tecnologia de gestão
você trabalha sem cair nos modismos, que nor-
organizacional:
malmente acarretam muitos gastos da empresa
para sua implantação, mas que trazem poucos
I. Uma tecnologia de gestão desenvolvida por
resultados práticos?
meio da investigação e por intermédio da
Considerando a cultura, os valores e a visão da
comparação, que busca verificar o que pode
organização, é possível implantar diversas tec-
ser melhorado.
nologias e ferramentas simultaneamente, mesmo
que haja resistência por parte da chefia e dos co- II. Um evento isolado e específico na organiza-
legas conforme descrito no caso? Sim ou não? ção.
Discuta com seu grupo estes questionamentos e
III. Uma cópia, imitação barata.
justifique suas respostas.
IV. Um processo de aprendizado com os outros.
Agora é com você! Responda às questões a
V. Uma modalidade especial de aprendizado di-
19
recionada à revelação das melhores práticas cal dos processos organizacionais que visam
executadas por determinada organização. atingir drásticas melhorias em indicadores
críticos e contemporâneos de desempenho.
VI. Um modismo da administração.
São verdadeiras as afirmações:

a) I, IV e V.
b) I, II, III e V. Questão 04

c) I, III, IV e V.
(PROVÃO 2002 – INEP) A globalização tem im-
d) II, IV e VI. posto mudanças em diversos aspectos do mun-
do de negócios. Várias são as técnicas utilizadas
e) II, III, V e VI.
pelas organizações para enfrentar esse novo ce-
Verifique seu desempenho nesta nário, tais como downsizing, delegação e equi-
questão, clicando no ícone ao lado. pes interfuncionais. Contudo, a utilização dessas
técnicas deve vir acompanhada de um enfoque
Questão 03 gerencial denominado empowerment, que signi-
fica o fortalecimento do poder decisório dos indi-
Das alternativas a seguir, qual NÃO corresponde víduos de uma empresa, tendo como condição
ao conceito de reengenharia? inerente e necessária à sua utilização...
a. Começar de novo, abandonar os procedimen- a) A intolerância a erros de decisão.

tos consagrados em uma organização e criar
b) A circulação restrita das informações geren-
novos procedimentos.
ciais.
b. É a modificação, ao mesmo tempo, de proces-
c) A competência decisória dos gestores.
sos, organizações e sistemas de informações
de apoio, com o objetivo de conseguir melho- d) A flexibilização da missão da empresa.
ria radical no tempo, no custo, na qualidade e
e) A inexistência de sistema de recompensas.
na satisfação dos clientes.
c. Rejeita a sabedoria convencional e as tradi-

ções herdadas do passado para engendrar Verifique seu desempenho nesta
algo completamente diferente.
d. É sinônimo simples de downsizing, reestrutu-

ração, outsizing e des-hierarquização.
Questão 05
O Livro-Texto apresenta algumas etapas para
e. Repensar fundamental e a reestruturação radi-
a implementação do empowerment, e a primei-
20
ra delas é a Tolerância a Erros. Obviamente, isso to e habilidades, uma empresa está apta para
não significa que toda espécie de erro deva ser inovar produtos, processos e serviços ou, ainda,
tolerada pela organização. aprimorar aqueles existentes de modo eficiente
Das alternativas a seguir, qual delas NÃO deverá e eficaz. A importância do conhecimento fez com
ser permitida/tolerada pela organização? que as empresas se dedicassem a gerenciá-lo,
e a forma como administram esse sistema de
a) Quando o erro não faz parte de um padrão, ou gerenciamento gera uma grande vantagem com-
seja, é cometido pela primeira vez. petitiva. Esse processo é gerado por meio de
diversas ações, entre as quais a construção do
b) Quando se aprende com o erro, de sorte que a
conhecimento explícito por meio do diálogo, do
experiência enriqueça a capacidade de análise
feedback e do pensamento coletivo. Essa cons-
da pessoa.
trução recebe o nome de:
c) Quando o erro ocorre na busca das metas.
a) Internalização.
d) Quando o erro não contraria leis e princípios
organizacionais, ou seja, quando a pessoa erra b) Externalização.
sem afrontar com suas decisões as normas e
c) Socialização.
os valores da organização.
d) Combinação.
e) Quando o erro estiver além do escopo de auto-
ridade, já que a organização espera resultado e) Nenhuma das alternativas.
de seus funcionários, mesmo que ele ultrapas-
se sua responsabilidade e a hierarquia da em-
presa. questão, clicando no ícone ao lado.
Verifique seu desempenho nesta Questão 07

Quais condições são necessárias para a imple-
Questão 06 mentação do Open-book Management?

Atualmente, muitas empresas se deparam com o
desafio de competir em um mundo em que conhe-
cimento − e não apenas os recursos naturais e
mão de obra abundante e barata − constitui vanta- Questão 08
gem competitiva. A necessidade de administrar o
conhecimento surge mediante o fato de ele poder O que a reengenharia propõe?
conferir à organização vantagem competitiva, uma
vez que, por meio de um conjunto de conhecimen- Verifique seu desempenho nesta
21
Questão 09
Qual é o papel da liderança em uma organização
que aplique intensamente o Empowerment? Co-
mente. Por que o Empowerment nem sempre tem
sucesso em sua implantação? Liste e comente
dois motivos para o fracasso do Empowerment.

Questão 10
Descreva e comente as principais vantagens da
gestão horizontal.

22
FINALIZANDO
Neste tema, você conheceu seis tecnologias de gestão utilizadas na atualidade, descritas no Livro-
Texto, do Capítulo 5 ao 10. Somando-as às duas tecnologias apresentadas no Tema 1, você conheceu
nesta disciplina oito tecnologias de gestão importantes na atualidade.
Como esse tema é muito dinâmico, já existem outras tecnologias de gestão disponíveis. É importante
que você conheça não apenas as ferramentas utilizadas hoje, mas que compreenda a importância
prática desse tema no trabalho do gestor.
Caro aluno, agora que o conteúdo desta aula foi concluído, não se esqueça de acessar sua ATPS
23
Tema 3
ALGUMAS FERRAMENTAS DE GESTÃO
ícones:
Conteúdo
• O conceito e a aplicação da ferramenta Sistema de Informações Gerenciais (SIG).
• O conceito e a aplicação da ferramenta Balanced Scorecard (BSC).
• O conceito e a aplicação da ferramenta Seis Sigma.
Habilidades
Ao final, você deverá ser capaz de responder a seguinte questão:
• Quais são as principais características e aplicações do SIG, Balanced Scorecard e Seis

Sigma?
AULA 3
24
ALGUMAS FERRAMENTAS DE GESTÃO
Este tema apresenta três importantes ferramentas de gestão organizacional: Sistema de Informações
Gerenciais (SIG), Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma.
Existem muitas outras ferramentas de gestão; porém, nesta disciplina, o foco recairá nas três ferramentas
mais utilizadas pelas organizações na atualidade e que demandam um conhecimento mínimo do gestor.
No Livro-Texto, especialmente do Capítulo 11 ao 13, relacionados a esta temática, são utilizadas

definições de autores consagrados e ligados à área, o que enriquece o estudo de características,
vantagens, aplicações e cuidados a serem tomados na implantação das ferramentas de gestão.
LINKS IMPORTANTES
Leia:
• ROSSINI, A. M.; PALMISANO, A. Administração de sistemas de informação e a gestão do

conhecimento. São Paulo: Pioneira, 2006.
• OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações gerenciais: estratégias, táticas, operacionais. 8. ed.

São Paulo: Atlas, 2002.
• CHOWDHURY, Subir. Quem comeu o meu hambúrguer? O poder dos Seis Sigma. 10. ed. São
Paulo: Record, 2009.
Livro publicado sobre o Seis Sigma, em linguagem fácil e didática, em forma de parábola, no estilo
do livro Quem comeu o meu queijo?
Acesse:
• PORTAL COMPUTERWORLD. Disponível em: <http://computerworld.uol.com.br/>. Acesso em:

26 abr. 2010.
Portal sobre tecnologia, em português.
• RAE Publicações. Portal da Revista de Administração de Empresas (RAE) da FGV. Disponível em:
<http://www.rae.com.br/>. Acesso em: 26 abr. 2010.
Possui artigos sobre todas as áreas de gestão.
25
(ENADE 2009) Pesquisadores da área de tecno-
logia da informação advertem para o fato de que
INSTRUÇÕES
sistemas de informação computadorizados são
mais vulneráveis a destruição, erros, mau uso
No Tema 3, as questões podem ser respondidas
e crime do que os sistemas manuais, em que a
em grupos de 2 a 5 alunos, a partir da leitura pré-
informação é geralmente guardada sob a forma
via do Capítulo 11 ao 13 do Livro-Texto.
de registros em papel. Analise as afirmativas a
seguir, como formas possíveis de agregar segu-
Ponto de Partida
rança aos sistemas de informação computadori-
zados.
Para iniciar o estudo do Tema 3, reúna-se com
seu grupo e debata as questões apresentadas a
I. Guardar todos os seus bancos de dados e
seguir, respondendo-a após o consenso geral do
seus respectivos backups em uma só loca-
grupo.
lidade.
Nesta época em que estão disponíveis muitos sis-
temas informatizados e outros recursos tecnológi- II. Instalar sistemas de segurança de acesso,
cos, em que o mundo está conectado à internet e tais como login e senhas.
a outras ferramentas de comunicação e de infor-
III. Instalar sistemas de proteção contra vírus e
mação, não é possível pensar em uma empresa
hackers.
moderna que seja competitiva no século XXI que
não tenha sistemas de informações gerenciais IV. Desativar o sistema de criptografia de dados.
confiáveis e que sejam atualizáveis.
Estão CORRETAS somente as afirmativas:

- Já que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente
(sistemas e máquinas), como definir e escolher o
a) I, II e III.
melhor sistema de informações gerenciais para
uma empresa? b) II, III e IV.
- Que cuidados devem ser tomados?
c) I, III e IV.
- É possível tomar decisões gerenciais sem os sis-
temas de apoio à decisão gerencial? d) III e IV.
- Quais riscos o gestor corre neste caso?
e) II e III.
__________________________________
__________________________________
Agora é com você! Responda às questões a questão, clicando no ícone ao lado.
26
Questão 02 suas estratégias em ações.
Segundo Laudon e Laudon (2004), citados no Li-
vro-Texto, os principais tipos de SI são: Sistemas a) I, II e III.
de apoio executivo; Sistemas de apoio à decisão;
b) I, III e IV.
Sistemas de gestão do conhecimento e automa-
ção de escritório; Sistemas de transações. Ainda c) II, III e IV.
falta um tipo. Assinale a alternativa que apresenta
d) I, II e IV.
o item faltante:
e)I, II, III e IV.
a) Sistemas de apoio técnico-gerencial.
b) Sistemas de apoio à assistência técnica. questão, clicando no ícone ao lado.
c) Sistemas de informações gerenciais.
d) Sistemas de transações internacionais.

Questão 04
Na consolidação da estrutura do Seis Sigma, fo-
e) Sistemas de orientação.
ram utilizadas as denominações das artes mar-
ciais para definir aqueles com maior conheci-
Verifique seu desempenho nesta mento do processo, assim como para definir a
questão, clicando no ícone ao lado. diferença de responsabilidade entre eles. Segun-
do essa definição, quem é o maior responsável
Questão 03 pela liderança das equipes?
Analise as seguintes afirmações sobre o conceito

a) Champions.
de Balanced Scorecard (BSC):
b) Yellow belts.
I. BSC é uma ferramenta utilizada na adminis-
c) Black belts.
tração de empresas que mede o desempenho
operacional. d) Master black belts.
II. BSC é um mecanismo para a formulação, e
e) Green belts.
não para a implementação de estratégia.
III. Com o BSC, busca-se integrar as medidas fi-
nanceiras às não financeiras, diferentemente Verifique seu desempenho nesta
dos demais instrumentos de medição de de- questão, clicando no ícone ao lado.
sempenho.
IV. BSC é um sistema de gestão estratégica que
se propõe a ajudar as empresas a traduzir
27
Questão 05 Questão 10
Qual é a importância do papel da informação na
Em grupo, analise este breve estudo de caso e
estrutura organizacional?
responda as questões do texto:

Uma das experiências mais comuns que os
recém-formados no curso de Administração ou
demais cursos ligados à gestão empresarial têm
Questão 06 em relação a seu primeiro emprego é que eles

“descobrem as coisas que precisam ser modifi-
Defina, em até duas linhas e com suas palavras, o
cadas” na empresa.
que significa Balanced Scorecard (BSC).
Eles aprenderam na faculdade sobre diversas
tecnologias de gestão, ferramentas de gestão e
outros temas contemporâneos inovadores e que
são utilizados pelas organizações de sucesso.
Estão cheios de ideias novas e prontos para de-
Questão 07 safiar as formas existentes de fazer as coisas.

Além de entusiasmados e bem-intencionados,
Quais os benefícios para as organizações e os
conseguem visualizar que muita coisa ainda pre-
passos para a implementação do Seis Sigma?
cisa ser feita em diversas áreas da empresa.
Porém, com mais frequência do que a maioria
provavelmente espera, seus superiores hierár-
quicos acabam se mostrando céticos, sem mui-
Questão 08 to interesse ou, até mesmo, irritados com essas

ideias de mudanças e de novos “sistemas de
Quais as tendências do Seis Sigma no Brasil?
gestão”. Seus colegas de trabalho, que já estão
na empresa há algum tempo, devem se sentir da
mesma maneira. Acham que está tudo funcio-
nando bem até o presente e que não há necessi-
dade de mudanças.
Questão 09 O que o novo funcionário, recém-formado, deve

Explique a importância da ética para o gestor e
fazer? Uma opção é apenas esquecer o assunto
para o consultor.
e adotar a abordagem “Vou fazer apenas o meu
trabalho”. Desconsidera-se esta opção. Como
pode ser um líder de mudança eficaz em seu
próximo emprego?
28
Se esse funcionário fosse você, o que faria para
poder usar as estratégias de mudança e lidar com
a resistência do seu chefe e dos colegas de traba-
lho, de maneira a criar para si uma reputação de
alguém com boas ideias para a mudança positiva?

29
FINALIZANDO
Neste tema, foram apresentadas três ferramentas de gestão utilizadas pelas organizações na
atualidade. São elas: Sistema de Informações Gerenciais (SIG), Balanced Scorecard (BSC) e Seis
Sigma.
Em razão do dinamismo dessa área, da velocidade e do avanço das tecnologias de gestão,
pesquise para conhecer outras ferramentas aplicadas na atualidade.
30
Tema 4
NOVAS DEMANDAS E NOVOS AMBIENTES PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO
ícones:
Conteúdo
• A questão do meio ambiente nas organizações.
• A questão da ética e da governança corporativa.
• A questão da saúde do trabalhador e a prevenção da nocividade no trabalho.
Habilidades
• Quais são os principais problemas ambientais existentes atualmente no mundo e como

eles afetam as organizações?
• Quais são as ferramentas disponíveis na gestão ambiental sobre o crédito de carbono e

qual é o papel do gestor quanto a esta questão?
• Qual a importância das boas práticas e da Governança Corporativa no mundo atual?
• Quais os prejuízos e as consequências para a organização quando tem de lidar com

problemas ligados a assédio moral e assédio sexual?
31
AULA 4
NOVAS DEMANDAS E NOVOS AMBIENTES PARA O GESTOR CONTEMPORÂNEO
Este quarto tema trata de aspectos que impactam diretamente os resultados e as políticas das
organizações, seja de maneira positiva ou negativa. São temas muito discutidos nas escolas, na mídia
e que têm direcionado a sociedade, em geral, a cobrar atitudes das organizações.
Ao gestor cabe aplicar as tecnologias e ferramentas de gestão apresentadas nesta disciplina, sem se
descuidar dos demais tópicos tratados neste tema.
O gestor precisa conhecer os impactos que a organização causa no meio ambiente, assim como deve
conseguir meios de diminuí-los ou, até mesmo, de mitigar ações com impacto ambiental negativo, caso
já implantadas.
Também precisa conhecer o tema da ética e verificar quais padrões éticos são utilizados em sua
organização. Neste ponto, entra em cena a Governança Corporativa.
É fundamental ao gestor: conhecer sobre o trabalho, sua situação, carga, acidentes de trabalho, causas,
ergonomia e outros temas ligados ao desempenho humano e às implicações do trabalho para a saúde
do trabalhador.
Cabe ao gestor, hoje, não apenas gerenciar as organizações, mas compreender a questão do meio
ambiente, que inclui aspectos como a poluição causada pelas empresas, os impactos ambientais, a
água, as medidas de mitigação ambiental e os créditos de carbono.
Na formação do gestor, é fundamental que ele domine aspectos referentes à ética, entendendo o que
constitui o assédio moral e a governança corporativa.
Para completar o estudo deste tema, você precisa dominar os aspectos referentes à saúde do trabalhador
e à prevenção da nocividade do trabalho. Para isto, você precisa estudar temas como enxugamento,
rotatividade e terceirizações, além de aspectos como: desarticulação e fragilidade das ações públicas;
erro humano como explicação causal dos acidentes; impunidade; concepções e causas dos acidentes
de trabalho; ergonomia e prevenção na nocividade.
32
LINKS IMPORTANTES
• BRASIL. MINISTÉRIO DO MEIO AMBIENTE. Disponível em: <http://www.mma.gov.br/sitio/>. Acesso

em: 25 abr. 2010.
• GREENPEACE BRASIL. Disponível em: <http://www.greenpeace.org/brasil/>. Acesso em: 25 abr.

2010.
• SOS MATA ATLÂNTICA. Disponível em: <http://www.sosmatatlantica.org.br/>. Acesso em: 25 abr.

2010.
• NAÇÕES UNIDAS NO BRASIL. Disponível em: <http://www.onu-brasil.org.br/>. Acesso em: 24 abr.

2010.
• ASSÉDIO MORAL. Disponível em: http://www.assediomoral.org/>. Acesso em: 24 abr. 2010.
• CEREST - Centro e Referência em Saúde do Trabalhador de Piracicaba-SP. Disponível em: <http://

www.cerest.piracicaba.sp.gov.br/site/institucional/acoes-interinstitucionais.html>. Acesso em: 26 abr.
2010.
• FUNDACENTRO. Fundação Jorge Duprat Figueiredo, de Segurança e Medicina do Trabalho. Disponível

em: <http://www.fundacentro.gov.br/>. Acesso em: 24 abr. 2010.
33
Qual a reação de muitas fábricas que possuem
atividades ou processos danosos ao meio am-
INSTRUÇÕES biente e que passam a sofrer restrições em seu
país de origem?
No Tema 4, as questões podem ser respondi-
das em grupos de 2 a 5 alunos, a partir da leitura
a) Pagam multas para as entidades de proteção
prévia do Capítulo 14 ao 16 do Livro-Texto, que
ambiental.
tratam de alguns temas importantes e relevantes
para o gestor organizacional. b) Entram de acordo com a lei e se propõem a
causar menos danos ao meio ambiente.
Ponto de Partida
c) Deixam de produzir os produtos que causam
danos.
Neste último tema, você conhecerá importantes
aspectos de discussão para os gestores na atu- d) Esperam uma autorização de uma entidade
alidade. Você estudará questões ligadas ao meio para continuar a produção.
ambiente, à ética, à governança corporativa e,
e) Transferem ou mudam a produção para outro
também, à saúde do trabalhador. Como ponto de
país onde não haja impedimento.
partida, reflita sobre quais dessas questões (pro-
gramas e atividades) são praticadas na empresa
em que você trabalha. Por exemplo:
• Existe um programa de gestão ambiental na em-
presa?
• Existe um código de ética conhecido dos funcio-
nários?
Questão 02
• Existe e funciona realmente a CIPA?
Analise as afirmações, a seguir, sobre créditos
• Como são os serviços relacionados à seguran-
de carbono:
ça, saúde e higiene no trabalho?
• Como este setor funciona e é estruturado em
I. Créditos de carbono são certificados que au-
sua empresa?
torizam o direito de poluir.
• Se houver lacunas ou falhas em qualquer um
desses itens em sua empresa, pense em formas II. Quem não cumpre as metas de redução es-
de atender a essas questões. tabelecidas por lei, tem de comprar certifica-
dos das empresas mais bem-sucedidas.
III. Cada crédito de carbono equivale à meia to-

Agora é com você! Responda às questões a se-
nelada de dióxido de carbono e uma parte de
guir para conferir o que aprendeu!
34
metano. apesar de seu ótimo desempenho, para pre-
servar a sobrevivência da empresa.
IV. O mercado de carbono funciona sob as regras
do Protocolo de Quioto, no qual existem me- Está(ão) CORRETO(S) somente o(s) item(ns):
canismos de flexibilização para auxiliar na re-
dução das emissões de gases do efeito estufa. a) I e III.
V. Estão corretas as afirmações: b) II.
c) III.
a) I, II e III.
d) I.
b) I, III e IV.
e) II e III.
c) II, III e IV.
d) I, II e IV. questão, clicando no ícone ao lado.
Questão 04
e) I, II, III e IV.
Verifique seu desempenho nesta Dois funcionários conversam sobre ética no local
questão, clicando no ícone ao lado. de trabalho. Sean diz que treinamento em ética e
códigos de conduta ética são inúteis. Maura, por
Questão 03 sua vez, afirma que essas são as únicas formas

de assegurar o comportamento ético por parte
(ENADE 2009) Ao longo do tempo, filósofos têm de todos os empregados. Quem está certo e por
identificado várias formas de encarar o comporta- quê?
mento ético nas organizações. Entre elas, a visão
utilitarista considera o comportamento ético como a. Sean. Ninguém liga para isso.
aquele que traz o maior bem para o maior número
possível de pessoas. Sob a lógica da visão utilita- b. Maura. Somente a organização pode influen-
rista, considere os itens a seguir: ciar o comportamento ético.
I. Fechamento de uma fábrica em uma cidade, c. Nem Sean nem Maura. Treinamentos e códi-
para que a matriz da corporação continue sen- gos podem encorajar, mas nunca garantir o
do lucrativa e operacional em outras cidades. comportamento ético.
II. Deslocamento dos habitantes de um vilarejo à

d. Nem Sean nem Maura. Somente a ameaça
beira-mar, para a construção de um condomí-
de uma punição legal fará que as pessoas
nio de alto luxo, pequeno e reservado.
ajam eticamente.
III. Suspensão do bônus da alta administração,
35
e. Sean e Maura estão certos. Falar de ética é
ser mesmo contraditório e o oposto de tudo. Questão 06
Por volta de 2000, a BOVESPA criou o Novo Mer-
cado, ou seja, uma relação das empresas que
questão, clicando no ícone ao lado. possuíam as melhores práticas de governança
corporativa. Analise as afirmações, a seguir, so-
Questão 05 bre as principais características das empresas

com boas práticas de governança do novo mer-
Os princípios e padrões que orientam o comporta- cado:
mento no mundo dos negócios significam a ética
empresarial. Normalmente, são os stakeholders I. Realização de ofertas públicas de colocação
quem determinam se um comportamento especí- de ações por meio de mecanismos que favo-
fico é certo ou errado, ético ou antiético. Quem reçam a dispersão do capital.
são os stakeholders? II. Conselho de Administração com mínimo de
cinco membros e mandato unificado de um
a) Agentes que participam do desempenho da or- ano.
ganização, tais como gerentes, subordinados e
diretores da empresa. III. Adesão à Câmara de Arbitragem do Mercado
para resolução de conflitos societários.
b) Agentes que participam do desempenho da or-
ganização, tais como funcionários, clientes e IV. Introdução de melhorias nas informações
comunidades das organizações. prestadas semestralmente, entre as quais a
exigência de consolidação contábil e de revi-
c) Agentes que participam do desempenho da or- são especial financeira.
ganização, tais como acionistas, comunidades
e governos.
d) Agentes que participam do desempenho da or-
ganização, tais como funcionários, acionistas, a) I, II e III.
clientes, comunidades e governos.
b) I, III e IV.
e) Agentes que participam do desempenho da
organização, tais como acionistas, empreende- c) II, III e IV.
dores, fornecedores e comunidades. d) I, II e IV.
e) I, II, III e IV.

36
Questão 07 Questão 08
Analise as afirmações, a seguir, sobre acidentes
de trabalho: O que é Análise Ergonômica do Trabalho (AET)?
I. Acidentes de trabalho têm sido estudados sob a) É um método desenvolvido para investigar o
vários enfoques, em que cada qual traz suas trabalho real e que permite olhar o trabalho
concepções, representa interesses e tem re- por dentro e de baixo para cima.
percussões na prevenção e na eventual res-
b) É um método desenvolvido para investigar as
ponsabilização pela ocorrência desses even-
dificuldades sofridas durante o trabalho reali-
tos.
zado.
II. Antes dos acidentes graves ou fatais, a situa-
c) É um método desenvolvido para investigar o
ção de trabalho emite vários sinais de alerta,
trabalho em suas diversas fases.
os quais são conhecidos como “incidentes”.
d) É um método desenvolvido para investigar os
III. As diferentes concepções causais dos aciden-
problemas causados nos operadores por cau-
tes de trabalho são classificadas por: unicau-
sa do trabalho.
sais, multicausais e concepções sistêmicas.
e) É um método desenvolvido para fornecer for-
IV. As concepções atuais consideram os aciden-
mas que incentivem os trabalhadores a en-
tes de trabalho como resultantes de modifica-
frentar suas dificuldades.
ções ou desvios que ocorrem no interior de
sistemas de produção, modificações que, por
sua vez, resultam da interação de múltiplos fa- Verifique seu desempenho nesta
tores. questão, clicando no ícone ao lado.
a) I, II e III.
Questão 09
Defina o que são as normas ISO e, em especial,
b) I, III e IV. explicite qual é o objetivo da ISO 14001?
c) II, III e IV.

d) I, II e IV. questão, clicando no ícone ao lado.
e) I, II, III e IV.

37
Questão 10
Como atividade de reflexão, discuta com seu gru-
po os problemas causados para qualquer organi-
zação quando ela tem funcionários de qualquer
nível que sofrem assédio moral e/ou sexual no
ambiente de trabalho. Liste as consequências e
os prejuízos tanto internos quanto externos à or-
ganização, no que corresponde à questão de sua
imagem perante a sociedade quando estes fatos
se tornam públicos.

38
FINALIZANDO
Neste tema, você estudou questões referentes ao meio ambiente, à ética e à governança corporativa.
Além disso, também refletiu sobre aspectos referentes à saúde do trabalhador, compreendendo que
algumas medidas devem ser conhecidas e praticadas pelos gestores na atualidade.
39
REFERÊNCIAS
FRANCO, Decio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises Miguel. Tecnologias e
Ferramentas de Gestão. Campinas: Alínea, 2009.
SCHERMERHORN, John. Administração. Em módulos interativos. Rio de Janeiro: LTC, 2008.
40
GABARITO
TEMA 1
Desafios para o Gestor Contemporâneo
Ponto de Partida
Resposta: Mudança organizacional: modifica a ordem existente para melhorar a
eficiência; afeta as linhas de autoridade, os níveis de responsabilidade e as linhas de
comunicação; pode ocorrer em virtude das novas tecnologias, da oportunidade de
crescimento global e da tendência de enxugamento de pessoal.
Quebra de paradigmas: ver os problemas por diferentes ângulos, inventando
criativas soluções para eles, estimulando e motivando seus liderados. Ser
transcendente, ou seja, ir além da superficialidade das circunstâncias.
Questão 1
Resposta: B
Questão 2
Resposta: C
Questão 3
Resposta: D
Questão 4
Resposta: C
Questão 5
Resposta: B
Questão 6
Resposta: E
Questão 7
Resposta: C
Questão 8
Resposta: Dissertar sobre a qualidade em constante evolução, movimento. A busca
de uma abrangência cada vez maior para a aplicação de seus conceitos e técnicas,
41
porém sempre com um enfoque sistêmico. Cada indivíduo de uma organização
deve conhecer a estratégia da qualidade e participar ativamente dos programas e
sistemas que colaborem para seu desenvolvimento sustentável.
Questão 9
Resposta:
• Exceder a expectativa e promover satisfação afetiva.
• Usuário define o produto.
• Enfoque do produto/serviço: felicidade.
• Estímulo mercadológico: ser humano.
• A tecnologia é para servir e aprimorar o ser humano.
• Liderança: satisfação efetiva e networking.
Questão 10
Resposta: Pessoal
TEMA 2
Algumas Tecnologias de Gestão Organizacional
Ponto de Partida
Resposta: livre, reflexiva.
Questão 1
Resposta: C
Questão 2
Resposta: A
Questão 3
Resposta: D
Questão 4
Resposta: C
Questão 5
Resposta: E
Questão 6
42
Resposta: B
Questão 7
Resposta: O Livro-Texto destaca várias condições: que toda a empresa esteja
ajustada; que o time seja competente, com pessoas adequadas às demandas e aos
desafios de suas tarefas organizacionais; que o clima organizacional seja favorável;
que haja confiança; que haja a percepção de que um depende do outro para a
obtenção dos resultados que a empresa precisa; que haja transparência total;
conhecer muito bem os processos e toda a estrutura organizacional; que exista um
Sistema de Gestão Humana adequado e transparente.
Questão 8
Resposta: A reengenharia propõe a modificação, ao mesmo tempo, de processos,
organizações e sistemas de informações de apoio, com o objetivo de conseguir
melhoria radical no tempo, no custo, na qualidade e na satisfação dos clientes.
Propõe uma nova engenharia da estrutura organizacional, uma reconstrução.
Questão 9
Resposta: O papel da liderança é desenvolver seus liderados e apoiá-los nas
decisões e nas soluções de problemas, favorecendo o enriquecimento do cargo. O
líder tem três funções principais: explorar, alinhar e dar autonomia ao funcionário.
O líder deve procurar alinhar visão e missão comuns à organização e ao funcionário.
O Livro-Texto apresenta cinco motivos para o sucesso da implantação do
empowerment. Para o fracasso, basta a organização não promover:
1. Participação direta das pessoas nas decisões.
2. Atribuição de responsabilidade pelo alcance de metas e resultados.
3. Liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho,
programas de ação, com a ajuda e o apoio do gerente.
4. Atividade grupal e solidária e trabalho em equipe. Equipe, equipe e mais equipe.
Tudo deve ser feito em trabalho conjunto. A equipe deve ser coesa, integrada,
orientada e apoiada.
5. Avaliação do próprio desempenho da equipe. A autoavaliação é um importante
meio de retroação e de melhoria constante.
Questão 10
Resposta: A organização horizontal é entendida como uma organização de estrutura
enxuta, que reduz os níveis hierárquicos existentes nas empresas e ajuda aproximar
os níveis institucionais (de comando) dos níveis operacionais (de execução).
Entre suas vantagens estão: a redução de ruídos de comunicação entre todos
os níveis, agilizando e democratizando os processos de tomada de decisão; o
ganho em produtividade com esse tipo de estrutura; a tendência a reduzir níveis
43
intermediários; a intensificação da negociação e a compatibilização de objetivos,
facilitando a ação de lidar com as ambiguidades e contradições; a proximidade
entre os participantes, ajudando, assim, a quebrar as barreiras normalmente
criadas pela configuração vertical, em que as informações mais impactantes sobre o
negócio ficam concentradas no topo; a possibilidade de os empregados usarem suas
experiências e capacidades para responder direta e rapidamente aos interesses dos
clientes. Ainda com esse formato organizacional, existe a possibilidade de incluir
muitas pessoas nos processos de tomada de decisão, incentivando o interesse de
todos os participantes pelos mais variados processos que auxiliam a empresa na
busca e no alcance de seus objetivos.
TEMA 3
Algumas Ferramentas de Gestão
Ponto de Partida
Resposta: livre e reflexiva em grupo.
Questão 1
Resposta: E
Questão 2
Resposta: C
Questão 3
Resposta: B
Questão 4
Resposta: C
Questão 5
Resposta: A informação e os Sistemas de Informação desempenham um papel
fundamental nas organizações atuais. Os sistemas de hoje afetam diretamente
o modo pelo qual os administradores decidem, planejam e gerenciam seus
funcionários e, cada vez mais, determinam quais produtos serão produzidos,
onde, quando e como. O principal papel dos Sistemas de Informações nas funções
empresariais está relacionado às atividades especializadas das organizações. É
possível citar vendas, marketing, produção, contabilidade e recursos humanos. Da
44
perspectiva econômica, pode-se observar que o desenvolvimento dos Sistemas de
Informação apresenta um fator produtivo capaz de substituir o capital e o trabalho:
à medida que os custos das tecnologias caem, elas podem substituir o trabalho.
Além disso, com as informações mais rápidas e em quantidade elevada, menos
gerentes médios são necessários para organizar o trabalho e a burocracia.
Questão 6
Resposta: A questão é para ser respondida nas próprias palavras dos alunos, mas
devem ser consideradas algumas dessas definições: Balanced Scorecard (BSC)
é uma ferramenta de gestão que permite o estudo qualitativo do desempenho
empresarial de diversas perspectivas, incluindo as não financeiras. Com o BSC,
buscou-se integrar as medidas financeiras às não financeiras, diferentemente dos
demais instrumentos de medição de desempenho. Essa técnica contém medidas
integradas de ocorrência e direcionadores de tendência, desenhados para capturar
a estratégia da organização e ligados por relações de causa e efeito. Assim, o
principal efeito ou realização dessa ferramenta é sua capacidade de possibilitar aos
gerentes o poder de mensuração, utilizando dimensões de avaliação de eventos
não financeiros, fazendo que tudo na organização passe a ser medido. BSC é um
sistema de gestão estratégica que se propõe a ajudar as empresas a traduzir suas
estratégias em ações.
Questão 7
Resposta: No Brasil, a exemplo do que vem acontecendo no restante do mundo, a
utilização dessa metodologia vem crescendo de forma acelerada nas organizações
de vários segmentos, desde indústrias até prestadoras de serviços em geral.
Algumas empresas que já utilizam o SS no Brasil são: Grupo Arcellor, Alcan,
Brasmotor, Brahma, Caterpillar, DuPont, Gerdau, Grupo Martins, Johnson &
Johnson, Maxion, Saturnia, Shell, Volkswagen, Votorantim Cimentos, entre outras.
Desde as iniciativas pioneiras, no Brasil, de empresas de manufatura, muitas outras
estão reconhecendo os benefícios do SS. A expansão por empresas do setor terciário
(serviços), tais como telecomunicações, seguradoras, bancos, hospitais, entre
outras, mostra sua grande flexibilidade e seu potencial.
Questão 8
Resposta:
• Consolidação do SS como uma estratégia para a criação de valor para as
empresas.
• Aumento do número de médias e pequenas empresas que implementarão o
programa, adotando as simplificações necessárias à sua realidade empresarial.
• Disponibilidade de cursos no formato e-learning para o treinamento de
especialistas do SS.
45
• Utilização de softwares específicos para o gerenciamento do SS nas
organizações.
• Maior disseminação do Design for Six Sigma.
• Ampliação do reconhecimento da sinergia entre o SS e o Lean Manufacturing.
• Ênfase na integração do SS a programas de qualidade já existentes na
empresa e à certificação de sistemas e produtos.
Questão 9
Resposta: Dissertar sobre o cumprimento dos compromissos éticos, a adoção de
posturas éticas como estratégia de negociação e a questão da constante qualidade,
proporcionando o sucesso do gestor, do consultor e das organizações.
Questão 10
Resposta: Pessoal
TEMA 4
Novas Demandas e Novos Ambientes para o Gestor Contemporâneo
Ponto de Partida
Resposta: livre e reflexiva em grupo.
Questão 1
Resposta: E
Questão 2
Resposta: D
Questão 3
Resposta: A
Questão 4
Resposta: C
Questão 5
Resposta: D
Questão 6
46
Resposta: A
Questão 7
Resposta: E
Questão 8
Resposta: A
Questão 9
Resposta: ISO é a sigla para International Standardization for Organization. Trata-se
de uma organização internacional que normatiza e padroniza procedimentos e sistemas
sobre uma diversidade de assuntos, sendo mais famosos os ligados à qualidade, por
exemplo, pela norma ISO da família 9000. A ISO 14001 é uma norma internacionalmente
aceita que define os requisitos para as organizações estabelecerem e operarem um
Sistema de Gestão Ambiental (SGA); é reconhecida mundialmente como um meio
de controlar custos, reduzir os riscos e melhorar o desempenho das organizações.
Questão 10
Resposta: Diversos problemas surgem quando ocorre assédio moral. Entre eles
pode-se citar o aumento de turnover (rotatividade de funcionários), com gastos de
recrutamento, seleção e treinamento; aumento da acidentabilidade; aumento do
absenteísmo; litígios com a justiça trabalhista; degradação do ambiente de trabalho;
clima organizacional ruim; menor eficiência e qualidade do trabalho realizado; resultados
sofríveis e menor produtividade; retrabalho; dificuldades de relacionamento com os
clientes, uma vez que começa a cair a reputação; resistência e sabotagem por parte
dos funcionários; perda de criatividade e motivação; menor iniciativa dos empregados
e aumento do clima de tensão; danos em equipamentos e absenteísmo psicológico.
47
FICHA TÉCNICA
Supervisão Editorial: Editoração Eletrônica:
Juliana Cristina e Silva Celso Luiz Braga de Souza Filho
Glauco Berti de Oliveira
Diagramação: Maurício Rodrigues de Moraes
Diogo da Silva Pereira Botelho
Capa:
Revisão Textual: Fourmi Comunicação e Arte
Ingrid Pereira de Souza Favoretto
48
49

CADERNO DE ATIVIDADES IMPRESSAO CCO3 Tecnologias de Gestao

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CADERNO DE ATIVIDADES IMPRESSAO CCO3 Tecnologias de Gestao

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Caderno de Atividades

Como citar esse documento:

FRANCO, Décio Henrique. Tecnologias de Gestão.

Disponível em: www.anhanguera.com

Acesso em: 01 fev. 2012

© 2012 Anhanguera Publicações

Agora é a sua vez

Atuando também na Educação a Distância, orgulha-se de oferecer ensino superior de qualidade

Prof. Antonio Carbonari Netto

Um ótimo semestre letivo para você!

José Manuel Moran

Diretora de Desenvolvimento de EAD

1. Leia o material didático referente a cada aula;

2. Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem.

3. Responda às perguntas referentes ao item “Habilidades” deste roteiro;

Nesta aula, você estudará:

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

Franco, Rodrigues e Cazela (2009) apresentam a importância e as características do gestor

Também no Capítulo 1 do Livro-Texto, há uma breve recapitulação sobre a evolução histórica da

Quanto à importância do gestor organizacional e do consultor, você conhecerá os significados destes

No Capítulo 4 do Livro-Texto, Franco, Rodrigues e Cazela (2009) apresentam a tecnologia de gestão

Agora é a sua vez gunda não justifica a primeira.

b) As duas afirmações são verdadeiras, e a se-

As questões apresentadas a seguir, ligadas ao da é falsa.

Tema 1, podem ser respondidas em grupos de 2 d) A primeira afirmação é falsa, e a segunda é

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(PROVÃO 2002 - INEP) Leia o texto a seguir e

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Questão 03 diferentes áreas e setores.

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e) As parcerias passam a ser desnecessárias

b) Aceitar os mecanismos criados para asse-

(PROVÃO 2002 - INEP) -se afirmar que as decisões, na maioria dos

Uma organização está mais preparada para casos, tendem a ser:

lidar com um contexto de mudanças quando

diferenças. não programadas.

b) Concentradas em uma alternativa, pois há

e) Arriscadas, apesar de ser difícil mensurar

b) Se as duas afirmações são verdadeiras e a

d) Se a primeira é falsa e a segunda é verda-

Questão 06 a) A possibilidade de se aumentar o foco no

Verifique seu desempenho nesta

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Nesta mesma empresa, identifique áreas ou

Nesta aula, você estudará:

• Algumas tecnologias de gestão organizacional utilizadas pelas organizações atualmente.

• Os conceitos e aplicações das tecnologias: Benchmarking, Gerenciamento com o Livro

• A Aprendizagem Organizacional: capital intelectual e gestão do conhecimento.

Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:

• Quais são as tecnologias de gestão organizacional mais importantes na atualidade?

• Quais são as características, vantagens, desvantagens, principais aplicações e cuidados

Assista às aulas na sua unidade e também no Ambiente Virtual de Aprendizagem.

ALGUMAS TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL

Do Capítulo 5 ao 10 do Livro-Texto, são apresentadas seis tecnologias de gestão organizacional. A

• ABEPRO. Associação Brasileira de Engenharia de Produção. Disponível em: <http://www.abepro.org.

• Biblioteca digital de teses e dissertações da USP. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/>. Acesso

São verdadeiras as afirmações:

b) I, II, III e V. Questão 04

a. Começar de novo, abandonar os procedimen- a) A intolerância a erros de decisão.

c. Rejeita a sabedoria convencional e as tradi-

d. É sinônimo simples de downsizing, reestrutu-