ESCOLA SUPERIO DE HOTELARIA E TURISMO DE

INHAMBANE
Curso de Licenciatura em Animação Turística Nível- II

DEPARTAMENTO DE TURISMO

DISCIPLINA:Técnicas de condução de grupos

Uma breve contextualização sobre gestão de conflitos intragrupais

Trabalho em grupo
Discentes:
Edna Manuel João
Edy Adriano Tcheco
Juvêncio Alfredo Chinhame
Manuela Simione Nhatsave
Manuela Simione Nhatsave
Olaida Américo Nhanombe
Osvaldo Sebastião Mutumane
Teresa Adriano Naife
Natércia da Conceição Alexandre

Docente:

MsC. Pascoal Chongole

Inhambane, junho de 2021

Estudo do caso :
A turma de licenciatura de AT. È uma turma criada aleatoriamente .
Pois , cada um tinha ou tem seus objetivos porem encontraram se numa situação de
necessidade de padronizar os seus interesses no entanto como a turma eles são muitos
unidos.
Mas um certo dia, a Edna chega na sala de aulas e senta numa carteira desocupada em
frente , Passaram-se 15 minutos ate ela sentir a necessidade dirigir-se ao banheiro ao
levantar da sua carteira dela para a casa de banho ficou por uns 5 minutos la .
E seu colega Osvaldo sem saber chegou atrasado e sentou-se na carteira dela.
Mais tarde a Edna voltou e viu que o colega estava sentado na sua carteira, nervosa
com raiva ela grita com Osvaldo , perguntando porque sentou-se ali, e ele responde
deixaste ovos aqui? Houve um clima muito desagradável entre ambos que criou
erropcao de nervos entre eles . tanto que para a solução desse problema a chefe da
turma teve que intermediar.
Negociando entre duas partes, para que não houvesse rivalidade nem ódio entre eles.
Após a chefe intermediar com os dois sentiram na necessidade de se pedirem perdão e
assim permitir que novamente houvesse uma tranquilidade e no entanto continuassem
juntos no alcance dos seus objetivos .
1. Conflito intragrupal
Conflito intragrupal é aquele que acontece na própria organização. Pode envolver
indivíduos do mesmo grupo ou equipe de trabalho ou diferentes grupos da
organização que colidem seus interesses.
Causas do conflito:
 A propiciar do que se une não pertencia
 E maus comportamento entre os envolvidos no conflito.
Estágios de conflito

2.Consequências do conflito:
 Rivalidade;
 Gritarias que resultaram na fraqueza dos seus objetivos;
 Hostilidade e distanciamento entre ambos e falta de comunicação.
2. Estratégia de gestão de conflito
 Fase inicial: antes de tratar um conflito é necessário saber se pessoas
envolvidas estão conscientes do problema e dispostas a despender os esforços
necessários para buscarem a solução. Nesta fase geralmente temos consciência
escassa do problema indisposição para trata-lo, os esforços estão dispersos e
falta disposição para defrontar-se com a situação face a isto procura-se:
 Levantar os indícios dados e factos pertinentes, e disputa com as pessoas
envolvidas;
 Mostrar as pessoas envolvidas os benefícios potenciais do tratamento do
problema;
 Ouvir atentamente, encoraja-las, a desfazer as defesas e as resistências Tendo
conseguido a adesão significativa o conflito está maduro e pronto para ser tratado
passando então a fase seguinte.
 Fase decisiva: Envolve o levantamento do diagnóstico do problema de forma
a encontrar a solução do conflito.
Mediação - processo em que uma terceira pessoa ajuda as partes envolvidas a
resolver o conflito.
Como resolver o problema usou-se a mediação porque tem como o objetivo de
resolver ou prevenir um conflito pelo dialogo entre as partes com a colaboração de um
terceiro imparcial .