usar a

comunicação
como ferramenta
Em nossa Habilidade 5 buscamos demonstrar como utilizar
a comunicação como ferramenta estratégica na construção
de uma cultura forte, aprofundando em conceitos atuais
como storytelling, marca empregadora e manifesto cultural.
A partir dos elementos apresentados no Live Case e
trabalhados nas aulas, realizamos uma curadoria de
materiais complementares que serão importantes para
OBJETIVO a continuidade e aprofundamento dos seus estudos.

a comunicação interna
e a transmissão da
cultura organizacional
No artigo “O papel estratégico da comunicação interna na transmissão
dos valores de identidade e cultura da organização com On Group” de
Joana Marta Santana e Nuno Goulart Brandão, há a discussão de como
na atualidade, a identidade das organizações assume cada vez mais
importância, uma vez que situações de impacto ambiental e social se
tornam relevantes na decisão do cliente.
Desta maneira, é natural que dentro da própria organização, a
transmissão dos valores, crenças e direções estratégicas. Nesse prisma,
a comunicação interna possui um caráter estratégico, já que quando
bem utilizado pode influenciar a forma como os colaboradores falam
sobre a organização e seu comportamento, e também, a forma como
se relacionam com o público interno e externo, tornando mais fluidas as
ligações entre suas funções e os objetivos da companhia.

comunicação interna moderna:

o uso do hi-touch e hi-tech O novo papel da área de
Em artigo à HSM, Fabio Betti Salgado, sócio da Corall Consultoriae da comunicação interna é
Coral Comm, graduado em jornalismo e especialista em comunicação em
rede, liderança transformacional e transformação cultural argumenta que
construir a cultura, e é
a comunicação interna não é mais uma mera geradora de notícias oficiais crucial na gestão pós-
da empresa. Na atualidade ela se transformou de uma mera ferramenta
de informações, tornou-se um importante mecanismo de transmissão e
moderna, uma vez que
fortalecimento da cultura organizacional. Para Betti, podemos combinar a cultura substitui a
o high-touch da comunicação face a face e das mensagens em mídias hierarquia e a burocracia
“quentes”, como o vídeo, com o high-tech das “frias” plataformas digitais.
como cimento da
organização.”

leia a
íntegra

o papel da Nesse artigo “Liderança comunicativa: explorando discursos de

líderes organizacionais sobre participação e engajamento”, salienta
que “em uma cultura organizacional fortemente estabelecida, o fator

liderança nacional possui menos relevância, uma vez que os empregados das
organizações estudadas aderem mais às visões de comunicação

comunicativa
e liderança das próprias empresas. Discursos sobre liderança
comunicativa e o estilo próprio de liderança sueca são relevantes
leia a para uma organização que objetiva investir no aperfeiçoamento
íntegra comunicativo de seus líderes. Contudo, a despeito de os padrões de
comunicação e liderança serem nacionais ou organizacionais, os líderes
ainda se concebem como os principais agentes do processo de liderar.”

As funções da No livro “Comportamento Organizacional”

(cap. 11, p. 324-356), Robbins, Judge
comunicação e Sobral, afirmam que a comunicação
inclui a transferência e a compreensão
no contexto do significado, afinal, nenhuma ideia é
como alcançar objetivos e metas e as
recompensas pelo comportamento
desejável. Nesse sentido, o
feedback auxilia no entendimento
do progresso em relação a

organizacional útil se não for transmitida corretamente. comportamentos e desempenho;

Os autores salientam ainda que “a
comunicação deficiente provavelmente é
a maior fonte de conflitos interpessoais
no trabalho” (p. 324). Nesse sentido,
a habilidade de comunicação mostra-
se como uma das mais relevantes
skills para o sucesso profissional e, por
conseguinte, para o alcance dos objetivos
estratégicos nas organizações. Para
apresentar a importância da comunicação
assertiva no ambiente organizacional,
os autores destacam quatro funções
principais da comunicação:
1. CONTROLE
diz respeito as orientações
formais que devem ser seguidas
pelos colaboradores;
2. MOTIVAÇÃO
a comunicação eficiente facilita a
motivação, uma vez que possibilita
o esclarecimento do que deve ser
leia feito, a qualidade do desempenho,
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3. E XPRESSÃO EMOCIONAL
a comunicação no ambiente do
trabalho facilita que os membros
das equipes expressem suas
satisfações ou frustrações;
4. INFORMAÇÃO
a comunicação eficiente é uma
ferramenta importante para
fornecer informações úteis para
a tomada de decisão e análise de
alternativa nas organizações.
Vale ressaltar que para os autores
nenhuma função tem maior importância
que as demais. O uso integrado das
funções é o que vai construir condições
para o sucesso comunicacional e o
alcance dos objetivos das organizações,
uma vez que, em geral, todos essas
interações ocorrem no ambiente
de trabalho. Saber usá-las de forma
estratégica possibilita diferenciação e
geração de valor para as empresas.

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síntese
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Nas organizações atuais, as crenças e valores são transmitidas de diversas maneiras para
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seu público interno. Nesse contexto, é estratégico imaginar que a comunicação interna
tem o poder de direcionar e influenciar o comportamento e a forma de relacionamento dos
seus colaboradores tanto em ambientes internos quanto externos. Esse tipo de relação
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é de suma importância, pois além de tornar a ligação da organização com o profissional

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mais estreita e fluida, faz com que haja maior sinergia entre os objetivos pessoais dos
funcionários, os objetivos organizacionais e imagem e reputação da empresa.
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