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/ Módulo 4 : Definindo a estratégia, construindo a Proposta de Valor e a Metodologia BSC / Exercício Avaliativo - Módulo 4

Iniciado em quarta, 24 ago 2022, 13:48

Estado Finalizada

Concluída em quarta, 24 ago 2022, 13:53

Tempo
5 minutos 30 segundos
empregado

Notas 10,00/10,00

Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)

Questão 1 Leia as declarações e assinale a alternativa incorreta.

Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 1,00 de 1,00
a. Segundo Drucker, “quando a empresa traça objetivos e metas e busca alcançá-los, ela tem claramente definido o
porquê de sua existência, o que é, como faz e onde quer chegar”.
b. Para Tiffany e Peterson, “o ontem é diferente do hoje, que será diferente do amanhã, portanto planejar essas
diferenças é uma forma de se adiantar aos fatos desconhecidos e incertos, ou seja, planejar é uma estratégia para
sobreviver”.
c. Para Thompson, “a estratégia da empresa é composta pelo conjunto de mudanças competitivas e abordagens
comerciais que os administradores executam para atingir o melhor desempenho”.
d. Segundo Mills, “as estratégias determinam as necessidades da estrutura organizacional em termos de qualificações,
as quais, por sua vez, estabelecem a estrutura de pessoas, sistemas, estilo administrativo e valores comuns”.
e. A estratégia corresponde à Missão, Visão e Valores da organização.  Exato, esta alternativa está incorreta, pois
esse enunciado diz respeito ao Referencial Estratégico de uma organização.

Sua resposta está correta.

A alternativa incorreta é a letra E, pois o Referencial Estratégico é o conjunto de elementos estratégicos, constituído pela
Missão, Visão e Valores.
 Questão 2 Sabe-se que a elaboração e aplicação de uma Estratégia vai permear todo o Planejamento Estratégico e conduzir aos
resultados esperados pela organização. Tomando como base essa afirmativa e a figura abaixo, assinale a alternativa falsa.
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

a. A Missão é o ponto de partida para o estabelecimento da Estratégia da Organização.

b. A Visão é um recorte da Missão que estabelece onde a organização pretende chegar no curto prazo, construindo-se
na referência para a estratégia a ser adotada.
c. A adoção de uma estratégia norteia a seleção de objetivos para alcançar a Visão.
d. A estratégia é traduzida em Temas Estratégicos, Objetivos Estratégicos, Indicadores, Metas e Iniciativas Estratégicas.
e. A inexistência de uma Visão no Planejamento Estratégico, não impossibilita a construção de uma estratégia. 
Exato, essa afirmativa é a falsa. A Visão aponta para o futuro de curto prazo. Sem ela, não faz sentido falar em
estratégia.

Sua resposta está correta.

Por meio da análise da figura, podemos afirmar que a alternativa E está incorreta, pois os comentários sobre a figura
detalham a conexão entre diversos elementos estratégicos, mostrando com clareza a importância da Visão para a
elaboração da estratégia.

Questão 3 Suponhamos que a Visão de uma empresa que trabalha com a elaboração de cursos virtuais é obter um milhão de alunos
online, até o final de 2020, por meio de uma atuação tempestiva e efetiva.
Correto
Tomando como base esse texto hipotético de uma Visão, associe corretamente os itens a seguir.
Atingiu 1,00 de 1,00

Meta ambiciosa Número de clientes (1 milhão) 

Definição do nicho Clientes on-line na internet 

Horizonte de tempo Até o final de 2020 

Temas Estratégicos Tempestividade e efetividade 

Sua resposta está correta.

A meta ambiciosa da escola é obter 1 milhão de alunos, em um horizonte de tempo cuja finalidade será até 2020. O nicho
definido é composto por alunos on-line. Nessa Visão, podemos identificar a tempestividade e a efetividade como temas
estratégicos.

Questão 4 Julgue a afirmação a seguir.

Correto “Os Temas Estratégicos representam direcionadores das ações necessárias para que a organização possa alcançar a sua
Visão de Futuro.”
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

Verdadeiro 
Falso

Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os Temas Estratégicos organizam a seleção de objetivos, simplificando o alcance
da Visão.
 Questão 5 Julgue a afirmação a seguir.
Correto Uma organização que utilizava o BSC como modelo de Planejamento Estratégico, tinha a efetividade, a educação, a
transparência e a cultura organizacional como exemplos de Temas Estratégicos. Mas, estes temas foram inseridos
Atingiu 1,00 de 1,00
erroneamente na construção da Visão, visto que não agregam valor estratégico.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso 

Muito bem! A afirmação é falsa, pois os Temas Estratégicos, sempre que possível, devem fazer parte da Visão, uma vez que
representam a forma de alcançar o seu objetivo.

Questão 6 Em relação ao Tema Estratégico, preencha as lacunas com as palavras corretas.

Correto
“O tema estratégico  é expresso por meio de uma oração nominal  .O
Atingiu 1,00 de 1,00

resultado esperado  é uma oração verbo-nominal  , com descrição detalhada do que se

deseja.

O Tema Estratégico é expresso por meio de uma oração nominal. O Resultado Esperado é uma oração verbo-nominal, com
descrição detalhada do que se deseja.

Questão 7 Escolha os atributos da Coluna I com as respectivas descrições da Coluna II.

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Inovação Projetos Inovadores.


Imagem Reconhecimento pela Reputação.



Onerosidade Forma menos onerosa de realizar o processo.



Simplificador Conveniência e disponibilidade dos produtos.



Integração Produtos customizados.

Tecnológica


Socialização Serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização.



Sua resposta está correta.

O atributo Inovação corresponde à descrição de Projetos Inovadores.
O atributo Imagem corresponde ao reconhecimento pela Reputação.
O atributo Onerosidade corresponde à forma menos onerosa de realizar o processo.
O atributo Simplificador corresponde à conveniência e disponibilidade dos produtos.
O atributo Integração Tecnológica corresponde aos produtos customizados.
O atributo Socialização corresponde aos serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização.
 Questão 8 As Propostas de Valores se aplicam a qualquer organização e a qualquer atividade. Nessa perspectiva, veja o exemplo da
escola de ensino a distância da Enap e faça as associações corretas.
Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Diversidade de curso na área de administração pública,
gratuito, qualidade do curso e dos profissionais envolvidos Atributos de Produtos e Serviços
na produção, nível de atualização, disponibilidade, fácil
entendimento, extensão e frequência com que é oferecido. 

A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de

sucesso no segmento de Ensino a Distância. A Inovação é
sua marca. Seus cursos acompanham as novidades do Atributos de Imagem
mundo acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a
transição do teórico para o prático com muitos exemplos e 
estudos de caso.

Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento

tempestivo e com qualidade dos seus clientes, no que tange
a todos os procedimentos que envolvem um curso EAD. As Atributos de Relacionamento com Clientes
avaliações dos seus produtos feitas pelos clientes, são
analisadas e levadas em consideração em novas edições 
dos cursos oferecidos.

Sua resposta está correta.

Atributos de Produtos e Serviços - Corresponde à diversidade de curso na área de administração pública, gratuito, qualidade
do curso e dos profissionais envolvidos na produção, nível de atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão e
frequência com que é oferecido.
Atributos de Imagem - A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de sucesso no segmento de Ensino a
Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos acompanham as novidades do mundo acadêmico ao mesmo tempo em que
fazem a transição do teórico para o prático com muitos exemplos e estudos de caso.
Atributos de Relacionamento com Clientes - Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento tempestivo e com qualidade
dos seus clientes, no que tange a todos os procedimentos que envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus produtos
feitas pelos clientes, são analisadas e levadas em consideração em novas edições dos cursos oferecidos.

Questão 9 Associe corretamente as alternativas em relação ao BSC.

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00 É construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Será
detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos A Estratégia
nas diversas dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico. 

É implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos

relativos às diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e O BSC
Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira
e Orçamentária. 

Correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar uma As perspectivas ou dimensões
organização.


É o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos

de personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a Capital Humano
produzir valor. São os atributos adquiridos por um trabalhador por meio
da educação, perícia e experiência. 

É composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos,

tradições, formas de funcionamento, processos que influenciam e são Capital Organizacional
influenciados pelos estilos de gestão predominantes. 

É a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Capital de Informação

Equipamentos, Sistemas, Base de Dados e Redes.


Sua resposta está correta.

 A Estratégia é construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Ela será detalhada por meio de um
conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico.
O BSC é implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às diferentes perspectivas da
organização, tais como: Clientes e Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária.
As perspectivas ou dimensões correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar uma organização.
O Capital Humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de personalidade que favorecem
a realização de trabalho de modo a produzir valor. São os atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação,
perícia e experiência.
O Capital Organizacional é composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos, tradições, formas de
funcionamento, processos que influenciam e são influenciados pelos estilos de gestão predominantes.
O Capital de Informação é a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Equipamentos, Sistemas, Base de
Dados e Redes.
 Questão 10 Os atributos de Imagem e Relacionamento descrevem os fatores intangíveis que atraem os Stakeholders para uma
organização ou que contribuem para a satisfação de suas necessidades.
Correto
Os atributos têm como foco a percepção da marca e a reputação da organização. Envolve a capacidade intelectual dos
Atingiu 1,00 de 1,00
servidores, as áreas de especialização, os centros de competência, os recursos humanos e tecnológicos da organização.
Em relação aos atributos listados nas alternativas abaixo, todos eles são chaves para elaborar uma Proposta de Valor,
exceto:

Escolha uma opção:

a. Qualidade superior dos Produtos e Serviços.

b. Preço diferenciado dos produtos.
c. Relacionamento com terceiros personalizado.
d. Imagem da empresa.
e. Aumento de faturamento.  Muito bem! A alternativa é falsa, pois o aumento do faturamento não é um atributo
sob a ótica do cliente. Ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos clientes na opção por
produtos similares de diferentes fornecedores.

Sua resposta está correta.

O único atributo listado que não é chave para elaborar uma proposta de valor é o que está representado pela letra E. Ou
seja, o aumento de faturamento. Isso porque, conforme explicado, ele não é um fator que seja importante para a tomada de
decisão dos clientes na opção por produtos similares de diferentes fornecedores.

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