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Planejamento Estratégico para Organizações Públicas

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Módulo 4 : Definindo a estratégia, construindo a Proposta de Valor e a Metodologia BSC /
Exercício Avaliativo - Módulo 4

Iniciado em segunda, 6 dez 2021, 23:11

Estado Finalizada

Concluída em segunda, 6 dez 2021, 23:20

Tempo
8 minutos 46 segundos
empregado

Notas 10,00/10,00

Avaliar 20,00 de um máximo de 20,00(100%)

Questão 1 Leia as declarações e assinale a alternativa incorreta.

Correto
Escolha uma opção:
Atingiu 1,00 de 1,00
a. Segundo Drucker, “quando a empresa traça objetivos e metas e busca alcançá-los, ela tem claramente
definido o porquê de sua existência, o que é, como faz e onde quer chegar”.
b. Para Tiffany e Peterson, “o ontem é diferente do hoje, que será diferente do amanhã, portanto planejar
essas diferenças é uma forma de se adiantar aos fatos desconhecidos e incertos, ou seja, planejar é uma
estratégia para sobreviver”.
c. Para Thompson, “a estratégia da empresa é composta pelo conjunto de mudanças competitivas e
abordagens comerciais que os administradores executam para atingir o melhor desempenho”.
d. Segundo Mills, “as estratégias determinam as necessidades da estrutura organizacional em termos de
qualificações, as quais, por sua vez, estabelecem a estrutura de pessoas, sistemas, estilo administrativo e
valores comuns”.
e. A estratégia corresponde à Missão, Visão e Valores da organização.  Exato, esta alternativa está
incorreta, pois esse enunciado diz respeito ao Referencial Estratégico de uma organização.

Sua resposta está correta.

A alternativa incorreta é a letra E, pois o Referencial Estratégico é o conjunto de elementos estratégicos,
constituído pela Missão, Visão e Valores.

 Questão 2 Sabe-se que a elaboração e aplicação de uma Estratégia vai permear todo o Planejamento Estratégico e
conduzir aos resultados esperados pela organização. Tomando como base essa afirmativa e a figura abaixo,
Correto
assinale a alternativa falsa.
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

a. A Missão é o ponto de partida para o estabelecimento da Estratégia da Organização.

b. A Visão é um recorte da Missão que estabelece onde a organização pretende chegar no curto prazo,
construindo-se na referência para a estratégia a ser adotada.
c. A adoção de uma estratégia norteia a seleção de objetivos para alcançar a Visão.
d. A estratégia é traduzida em Temas Estratégicos, Objetivos Estratégicos, Indicadores, Metas e Iniciativas
Estratégicas.
e. A inexistência de uma Visão no Planejamento Estratégico, não impossibilita a construção de uma
estratégia.  Exato, essa afirmativa é a falsa. A Visão aponta para o futuro de curto prazo. Sem ela, não
faz sentido falar em estratégia.

Sua resposta está correta.

Por meio da análise da figura, podemos afirmar que a alternativa E está incorreta, pois os comentários sobre a
figura detalham a conexão entre diversos elementos estratégicos, mostrando com clareza a importância da
Visão para a elaboração da estratégia.

Questão 3 Suponhamos que a Visão de uma empresa que trabalha com a elaboração de cursos virtuais é obter um milhão
de alunos online, até o final de 2020, por meio de uma atuação tempestiva e efetiva.
Correto
Tomando como base esse texto hipotético de uma Visão, associe corretamente os itens a seguir.
Atingiu 1,00 de 1,00

Meta ambiciosa
Número de clientes (1 milhão) 

Definição do nicho
Clientes on-line na internet 

Horizonte de tempo
Até o final de 2020 

Temas Estratégicos
Tempestividade e efetividade 

Sua resposta está correta.

A meta ambiciosa da escola é obter 1 milhão de alunos, em um horizonte de tempo cuja finalidade será até
2020. O nicho definido é composto por alunos on-line. Nessa Visão, podemos identificar a tempestividade e a
efetividade como temas estratégicos.

 Questão 4 Julgue a afirmação a seguir.

Correto “Os Temas Estratégicos representam direcionadores das ações necessárias para que a organização possa
alcançar a sua Visão de Futuro.”
Atingiu 1,00 de 1,00

Escolha uma opção:

Verdadeiro 
Falso

Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os Temas Estratégicos organizam a seleção de objetivos,
simplificando o alcance da Visão.

Questão 5 Julgue a afirmação a seguir.

Correto Uma organização que utilizava o BSC como modelo de Planejamento Estratégico, tinha a efetividade, a
educação, a transparência e a cultura organizacional como exemplos de Temas Estratégicos. Mas, estes temas
Atingiu 1,00 de 1,00
foram inseridos erroneamente na construção da Visão, visto que não agregam valor estratégico.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso 

Muito bem! A afirmação é falsa, pois os Temas Estratégicos, sempre que possível, devem fazer parte da Visão,
uma vez que representam a forma de alcançar o seu objetivo.

Questão 6 Em relação ao Tema Estratégico, preencha as lacunas com as palavras corretas.

Correto
“O tema estratégico  é expresso por meio de uma oração nominal  .O
Atingiu 1,00 de 1,00

resultado esperado  é uma oração verbo-nominal  , com descrição detalhada do

que se deseja.

O Tema Estratégico é expresso por meio de uma oração nominal. O Resultado Esperado é uma oração verbo-
nominal, com descrição detalhada do que se deseja.

 Questão 7 Escolha os atributos da Coluna I com as respectivas descrições da Coluna II.

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Inovação
Projetos Inovadores.


Imagem
Reconhecimento pela Reputação.


Onerosidade
Forma menos onerosa de realizar o processo.


Simplificador
Conveniência e disponibilidade dos produtos.


Integração Produtos customizados.

Tecnológica

Socialização
Serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização.


Sua resposta está correta.

O atributo Inovação corresponde à descrição de Projetos Inovadores.
O atributo Imagem corresponde ao reconhecimento pela Reputação.
O atributo Onerosidade corresponde à forma menos onerosa de realizar o processo.
O atributo Simplificador corresponde à conveniência e disponibilidade dos produtos.
O atributo Integração Tecnológica corresponde aos produtos customizados.
O atributo Socialização corresponde aos serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na
organização.

Questão 8 As Propostas de Valores se aplicam a qualquer organização e a qualquer atividade. Nessa perspectiva, veja o
exemplo da escola de ensino a distância da Enap e faça as associações corretas.

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00

Diversidade de curso na área de administração
pública, gratuito, qualidade do curso e dos
profissionais envolvidos na produção, nível de Atributos de Produtos e Serviços
atualização, disponibilidade, fácil entendimento, 
extensão e frequência com que é oferecido.

A Escola Nacional de Administração Pública é

uma marca de sucesso no segmento de Ensino a
Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos
acompanham as novidades do mundo Atributos de Imagem
acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a 
transição do teórico para o prático com muitos
exemplos e estudos de caso.

Dispõe de pessoal qualificado, para o

atendimento tempestivo e com qualidade dos
seus clientes, no que tange a todos os
procedimentos que envolvem um curso EAD. As Atributos de Relacionamento com Clientes
avaliações dos seus produtos feitas pelos
clientes, são analisadas e levadas em 
consideração em novas edições dos cursos
oferecidos.

Sua resposta está correta.

Atributos de Produtos e Serviços - Corresponde à diversidade de curso na área de administração pública,
gratuito, qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na produção, nível de atualização, disponibilidade,
fácil entendimento, extensão e frequência com que é oferecido.
Atributos de Imagem - A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de sucesso no segmento de
Ensino a Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos acompanham as novidades do mundo acadêmico ao
mesmo tempo em que fazem a transição do teórico para o prático com muitos exemplos e estudos de caso.
Atributos de Relacionamento com Clientes - Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento tempestivo e
com qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os procedimentos que envolvem um curso EAD. As
avaliações dos seus produtos feitas pelos clientes, são analisadas e levadas em consideração em novas edições
dos cursos oferecidos.
 Questão 9 Associe corretamente as alternativas em relação ao BSC.

Correto

Atingiu 1,00 de 1,00 É construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados

Esperados. Será detalhada por meio de um conjunto de A Estratégia
objetivos estratégicos dispostos nas diversas dimensões do BSC
e apresentado no Mapa Estratégico.


É implementado por meio de relações de causa e efeito, entre

objetivos relativos às diferentes perspectivas da organização, O BSC
tais como: Clientes e Stakeholders, Processos Internos,
Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária.


Correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar As perspectivas ou dimensões

uma organização.

É o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e

atributos de personalidade que favorecem a realização de
trabalho de modo a produzir valor. São os atributos adquiridos Capital Humano
por um trabalhador por meio da educação, perícia e 
experiência.

É composto de vários elementos – valores, crenças,

comportamentos, tradições, formas de funcionamento, Capital Organizacional
processos que influenciam e são influenciados pelos estilos de
gestão predominantes.


É a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Capital de Informação

Equipamentos, Sistemas, Base de Dados e Redes.


Sua resposta está correta.

 A Estratégia é construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Ela será detalhada por meio
de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas dimensões do BSC e apresentado no Mapa
Estratégico.
O BSC é implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às diferentes
perspectivas da organização, tais como: Clientes e Stakeholders, Processos Internos, Aprendizado e
Crescimento, Financeira e Orçamentária.
As perspectivas ou dimensões correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar uma organização.
O Capital Humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de personalidade
que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. São os atributos adquiridos por um
trabalhador por meio da educação, perícia e experiência.
O Capital Organizacional é composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos, tradições,
formas de funcionamento, processos que influenciam e são influenciados pelos estilos de gestão
predominantes.
O Capital de Informação é a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Equipamentos, Sistemas,
Base de Dados e Redes.

Questão 10 Os atributos de Imagem e Relacionamento descrevem os fatores intangíveis que atraem os Stakeholders para
uma organização ou que contribuem para a satisfação de suas necessidades.
Correto
Os atributos têm como foco a percepção da marca e a reputação da organização. Envolve a capacidade
Atingiu 1,00 de 1,00 intelectual dos servidores, as áreas de especialização, os centros de competência, os recursos humanos e
tecnológicos da organização.
Em relação aos atributos listados nas alternativas abaixo, todos eles são chaves para elaborar uma Proposta de
Valor, exceto:

Escolha uma opção:

a. Qualidade superior dos Produtos e Serviços.

b. Preço diferenciado dos produtos.
c. Relacionamento com terceiros personalizado.
d. Imagem da empresa.
e. Aumento de faturamento.  Muito bem! A alternativa é falsa, pois o aumento do faturamento não é
um atributo sob a ótica do cliente. Ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos
clientes na opção por produtos similares de diferentes fornecedores.

Sua resposta está correta.

O único atributo listado que não é chave para elaborar uma proposta de valor é o que está representado pela
letra E. Ou seja, o aumento de faturamento. Isso porque, conforme explicado, ele não é um fator que seja
importante para a tomada de decisão dos clientes na opção por produtos similares de diferentes fornecedores.

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