Questão 1

Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão

Leia as declarações e assinale a alternativa incorreta.

a. Segundo Drucker, “quando a empresa traça objetivos e metas e busca alcançá-los, ela
tem claramente definido o porquê de sua existência, o que é, como faz e onde quer
chegar”.
b. Para Tiffany e Peterson, “o ontem é diferente do hoje, que será diferente do amanhã,
portanto planejar essas diferenças é uma forma de se adiantar aos fatos desconhecidos e
incertos, ou seja, planejar é uma estratégia para sobreviver”.
c. Para Thompson, “a estratégia da empresa é composta pelo conjunto de mudanças
competitivas e abordagens comerciais que os administradores executam para atingir o
melhor desempenho”.
d. Segundo Mills, “as estratégias determinam as necessidades da estrutura
organizacional em termos de qualificações, as quais, por sua vez, estabelecem a estrutura
de pessoas, sistemas, estilo administrativo e valores comuns”.
e. A estratégia corresponde à Missão, Visão e Valores da organização.
Exato, esta alternativa está incorreta, pois esse enunciado diz respeito ao Referencial
Estratégico de uma organização.
Feedback

Sua resposta está correta.

A alternativa incorreta é a letra E, pois o Referencial Estratégico é o conjunto de elementos
estratégicos, constituído pela Missão, Visão e Valores.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
Texto da questão

Sabe-se que a elaboração e aplicação de uma Estratégia vai permear todo o Planejamento
Estratégico e conduzir aos resultados esperados pela organização. Tomando como base
essa afirmativa e a figura abaixo, assinale a alternativa falsa.

a. A Missão é o ponto de partida para o estabelecimento da Estratégia da Organização.

Cuidado! Essa afirmativa é verdadeira. A Missão responde sobre o que a organização faz,
como faz, para quem faz e com que finalidade faz. Conforme destacado na figura da
página 10 do módulo IV, ela é o ponto de partida para a construção da Visão.

b. A Visão é um recorte da Missão que estabelece onde a organização pretende chegar

no curto prazo, construindo-se na referência para a estratégia a ser adotada.
c. A adoção de uma estratégia norteia a seleção de objetivos para alcançar a Visão.
d. A estratégia é traduzida em Temas Estratégicos, Objetivos Estratégicos, Indicadores,
Metas e Iniciativas Estratégicas.
e. A inexistência de uma Visão no Planejamento Estratégico, não impossibilita a
construção de uma estratégia.
Feedback

Sua resposta está incorreta.

Por meio da análise da figura, podemos afirmar que a alternativa E está incorreta, pois os
comentários sobre a figura detalham a conexão entre diversos elementos estratégicos,
mostrando com clareza a importância da Visão para a elaboração da estratégia.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
Texto da questão

Suponhamos que a Visão de uma empresa que trabalha com a elaboração de cursos
virtuais é obter um milhão de alunos online, até o final de 2020, por meio de uma atuação
tempestiva e efetiva.
Tomando como base esse texto hipotético de uma Visão, associe corretamente os itens a
seguir.

Meta ambiciosa Número de clientes (1 milhão)

Resposta 1
Definição do nicho Clientes on-line na internet
Resposta 2
Horizonte de tempo Até o final de 2020
Resposta 3
Temas Estratégicos Tempestividade e efetividade
Resposta 4
Feedback

Sua resposta está correta.

A meta ambiciosa da escola é obter 1 milhão de alunos, em um horizonte de tempo cuja
finalidade será até 2020. O nicho definido é composto por alunos on-line. Nessa Visão,
podemos identificar a tempestividade e a efetividade como temas estratégicos.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão

Julgue a afirmação a seguir.

“Os Temas Estratégicos representam direcionadores das ações necessárias para que a
organização possa alcançar a sua Visão de Futuro.”

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback

Muito bem! A afirmativa é verdadeira, pois os Temas Estratégicos organizam a seleção de

objetivos, simplificando o alcance da Visão.
 Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão

Julgue a afirmação a seguir.

Uma organização que utilizava o BSC como modelo de Planejamento Estratégico, tinha a
efetividade, a educação, a transparência e a cultura organizacional como exemplos de
Temas Estratégicos. Mas, estes temas foram inseridos erroneamente na construção da
Visão, visto que não agregam valor estratégico.

Escolha uma opção:

Verdadeiro
Falso
Feedback

Muito bem! A afirmação é falsa, pois os Temas Estratégicos, sempre que possível, devem
fazer parte da Visão, uma vez que representam a forma de alcançar o seu objetivo.
Questão 6
Parcialmente correto
Atingiu 1,80 de 2,40
Texto da questão

Em relação ao Tema Estratégico, preencha as lacunas com as palavras corretas.

tema estratégico
“O Resposta

uma oração nominal

é expresso por meio de Resposta

resultado esperado
. O Resposta

uma oração nominal

é Resposta

, com descrição detalhada do que se deseja.

Feedback

O Tema Estratégico é expresso por meio de uma oração nominal. O Resultado Esperado é
uma oração verbo-nominal, com descrição detalhada do que se deseja.
Questão 7
Parcialmente correto
Atingiu 1,60 de 2,40
Texto da questão

Escolha os atributos da Coluna I com as respectivas descrições da Coluna II.

Inovação Projetos Inovadores.
Resposta 1
Imagem Reconhecimento pela Reputação.
Resposta 2
Onerosidade Forma menos onerosa de realizar o processo.
Resposta 3
Simplificador Conveniência e disponibilidade dos produtos.
Resposta 4
Integração Tecnológica Serviços flexíveis e relacionamento interpessoal porque confiam na organização.
Resposta 5
Socialização Produtos customizados.
Resposta 6
Feedback

Sua resposta está parcialmente correta.

Você selecionou corretamente 4.
O atributo Inovação corresponde à descrição de Projetos Inovadores.
O atributo Imagem corresponde ao reconhecimento pela Reputação.
O atributo Onerosidade corresponde à forma menos onerosa de realizar o processo.
O atributo Simplificador corresponde à conveniência e disponibilidade dos produtos.
O atributo Integração Tecnológica corresponde aos produtos customizados.
O atributo Socialização corresponde aos serviços flexíveis e relacionamento interpessoal
porque confiam na organização.
Questão 8
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Texto da questão

As Propostas de Valores se aplicam a qualquer organização e a qualquer atividade. Nessa

perspectiva, veja o exemplo da escola de ensino a distância da Enap e faça as
associações corretas.

Diversidade de curso na área de administração pública, gratuito,

qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na produção, nível de Resposta 1
atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão e frequência Atributos de Produtos e Serviços
com que é oferecido.
A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de sucesso no
segmento de Ensino a Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos
Resposta 2
acompanham as novidades do mundo acadêmico ao mesmo tempo em
Atributos de Imagem
que fazem a transição do teórico para o prático com muitos exemplos e
estudos de caso.
Dispõe de pessoal qualificado, para o atendimento tempestivo e com
qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os procedimentos que
Resposta 3
envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus produtos feitas pelos
Atributos de Relacionamento com Cliente
clientes, são analisadas e levadas em consideração em novas edições dos
cursos oferecidos.
Feedback
Sua resposta está correta.
Atributos de Produtos e Serviços - Corresponde à diversidade de curso na área de
administração pública, gratuito, qualidade do curso e dos profissionais envolvidos na
produção, nível de atualização, disponibilidade, fácil entendimento, extensão e frequência
com que é oferecido.
Atributos de Imagem - A Escola Nacional de Administração Pública é uma marca de
sucesso no segmento de Ensino a Distância. A Inovação é sua marca. Seus cursos
acompanham as novidades do mundo acadêmico ao mesmo tempo em que fazem a
transição do teórico para o prático com muitos exemplos e estudos de caso.
Atributos de Relacionamento com Clientes - Dispõe de pessoal qualificado, para o
atendimento tempestivo e com qualidade dos seus clientes, no que tange a todos os
procedimentos que envolvem um curso EAD. As avaliações dos seus produtos feitas pelos
clientes, são analisadas e levadas em consideração em novas edições dos cursos
oferecidos.
Questão 9
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Texto da questão

Associe corretamente as alternativas em relação ao BSC.

É construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Será

Resposta 1
detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas
A Estratégia
dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico.
É implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às
Resposta 2
diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e Stakeholders,
O BSC
Processos Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária.
Resposta 3
Correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos analisar uma organização.
As perspectivas ou dimen

É o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos de

personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. Resposta 4
São os atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação, perícia e Capital Humano
experiência.
É composto de vários elementos – valores, crenças, comportamentos, tradições,
Resposta 5
formas de funcionamento, processos que influenciam e são influenciados pelos
Capital Organizacional
estilos de gestão predominantes.
É a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de Equipamentos, Resposta 6
Sistemas, Base de Dados e Redes. Capital de Informação

Feedback

Sua resposta está correta.

A Estratégia é construída a partir dos Temas Estratégicos e Resultados Esperados. Ela
será detalhada por meio de um conjunto de objetivos estratégicos dispostos nas diversas
dimensões do BSC e apresentado no Mapa Estratégico.
O BSC é implementado por meio de relações de causa e efeito, entre objetivos relativos às
diferentes perspectivas da organização, tais como: Clientes e Stakeholders, Processos
Internos, Aprendizado e Crescimento, Financeira e Orçamentária.
As perspectivas ou dimensões correspondem às diferentes lentes pelas quais iremos
analisar uma organização.
O Capital Humano é o conjunto de capacidades, conhecimentos, competências e atributos
de personalidade que favorecem a realização de trabalho de modo a produzir valor. São
os atributos adquiridos por um trabalhador por meio da educação, perícia e experiência.
O Capital Organizacional é composto de vários elementos – valores, crenças,
comportamentos, tradições, formas de funcionamento, processos que influenciam e são
influenciados pelos estilos de gestão predominantes.
O Capital de Informação é a infraestrutura de tecnologia da organização, composta de
Equipamentos, Sistemas, Base de Dados e Redes.
Questão 10
Correto
Atingiu 2,40 de 2,40
Texto da questão

Os atributos de Imagem e Relacionamento descrevem os fatores intangíveis que atraem

os Stakeholders para uma organização ou que contribuem para a satisfação de suas
necessidades.
Os atributos têm como foco a percepção da marca e a reputação da organização. Envolve
a capacidade intelectual dos servidores, as áreas de especialização, os centros de
competência, os recursos humanos e tecnológicos da organização.
Em relação aos atributos listados nas alternativas abaixo, todos eles são chaves para
elaborar uma Proposta de Valor, exceto:

a. Qualidade superior dos Produtos e Serviços.

b. Preço diferenciado dos produtos.
c. Relacionamento com terceiros personalizado.
d. Imagem da empresa.
e. Aumento de faturamento.
Muito bem! A alternativa é falsa, pois o aumento do faturamento não é um atributo sob a
ótica do cliente. Ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos
clientes na opção por produtos similares de diferentes fornecedores.
Feedback

Sua resposta está correta.

O único atributo listado que não é chave para elaborar uma proposta de valor é o que está
representado pela letra E. Ou seja, o aumento de faturamento. Isso porque, conforme
explicado, ele não é um fator que seja importante para a tomada de decisão dos clientes
na opção por produtos similares de diferentes fornecedores.