Centro Universitário UniDomBosco

Aluna: Eduarda Nogueira de Matos R.A: 1710590

Relatório do vídeo: A Oficina 2013

O vídeo relata sobre uma mediação sobre o assunto do conserto de um

automóvel, envolvendo as partes Plinio e Telma. O mediador iniciou a sessão com a
declaração de abertura explicando o seu papel como facilitador na resolução do
conflito, em seguida explicou sobre as praticas e regras da mediação, e sobre as
seções conjuntas, individuais e a confidencialidade.

A sessão individual foi iniciada com a Sra. Telma, que relata a falta de
comunicação com Plinio, que era cliente de Plinio há anos havendo uma relação de
amizade entre as partes, Telma relata sobre a informalidade em que recebeu o
orçamento do conserto de seu veículo. Em seguida o mediador realizou uma sessão
individual com Plinio, que relata a falta de comunicação com Telma, devido seus
problemas familiares, e reconhece que não realizou o atendimento esperado por
Telma, relata que não gostou da maneira como foi tratado por Telma, quando esta
retirou o veículo em seu estabelecimento.

O mediador realizou algumas sessões individuais, onde as partes relataram os

pontos principais do conflito, o mediador conduzindo a sessão para que as partes
compreendessem o ponto de vista um do outro, utilizando a técnica de geração de
opções. Após esta fase o mediador realiza uma sessão conjunta com as partes,
havendo uma compreensão entre eles e dispostos a realizar um acordo, sendo assim,
o mediador solicita a Plinio, que informe a Telma o valor dos serviços realizado no
automóvel, Plinio relatou o valor de cada serviço realizado, nesse momento Telma
relatava que após os serviços de Plinio o veículo está em perfeito funcionamento.
Neste momento o mediador conduz as partes para que realizem um acordo,
sendo que Plinio desejava ouvir um pedido de desculpas, Telma desejava resgatar a
comunicação e a amizade que havia entre as partes, sendo assim, Telma concorda
em pagar o valor dos serviços realizados em seu automóvel, e Plinio diz a Telma que
deseja uma melhor comunicação entre as partes, resgatando a relação de amizade
que havia entre eles. Por fim, foi alcançado um acordo entre as partes sobre o
pagamento dos serviços realizados no automóvel, o mediador encerra a sessão
redigindo o termo de acordo com a assinatura das partes.