Exercícios

1-

Diante da situação acima, qual seria a melhor resposta e/ou atitude do

mediador?
Escolha uma:
a. Conciliador, usando técnica do espelhamento, ou seja, espelhando o
comportamento intolerante do advogado, diz: “Doutor, acho que quem não
sabe nada de conciliação é o senhor, que não dá tempo ao tempo,
oportunizando as pessoas a conversarem. O que é detalhe para o senhor, não
é detalhe para elas”.
b. Conciliador simplesmente ignora o advogado, fingindo que não ouviu o
deselegante comentário e segue a sessão. errada
c. Conciliador,dirige-se ao advogado e diz: “Doutor, fico feliz em saber que o
senhor valoriza o tempo: o seu, o meu, o das partes. Realmente, nos dias em
que vivemos, cada minuto, até segundo, eu diria, faz diferença. Gostaria,
mesmo assim, de conferir com o senhor se poderíamos investir mais alguns
desses minutos em resolver esses detalhes pendentes, para que eventual
solução seja abrangente e acolha os interesses das partes. Podemos?”
d. Conciliador, em tom cortês e educado, diz ao advogado: “Doutor, eu sou
conciliador há cinco anos, recebi treinamento específico e fiz estágio prático
supervisionado, recebendo excelentes avaliações. Queira me desculpar, mas
acho que mereço mais respeito. Podemos continuar?”

Diante da situação acima, em que o mediador tem a sessão obstada por um

dos
interessados e, indiretamente, pelo seu advogado, qual seria a melhor resposta
e/ou atitude do mediador?
Escolha uma:
a. Mediador se dirige à Maria e diz: “Inútil foi o conselho do senhor seu
advogado que está mantendo para si as rédeas do conflito, tirando de você a
oportunidade de falar. Convido-a a ouvir nosso conselho e não o do seu advogado,
aproveitando para trazer a sua versão da história e buscar um entendimento com a
outra parte de maneira mais eficaz. Vamos tentar? ”
b. Mediador se dirige à parte e diz, em tom afável: “Diante do que acordamos
na declaração de
abertura, principalmente sobre o protagonismo e o espaço de fala e empatia,
gostaria que você cumprisse
com o compromisso estabelecido e desse início a sessão. Podemos?
c. Mediador se dirige ao advogado, em tom cortês e educado, dizendo:
“Doutor, gostaria que o senhor respeitasse mais o ambiente de mediação e o nosso
trabalho. Gostaria que o senhor lembrasse que é seu dever ético estimular as
soluções consensuais de conflito. Portanto, o senhor poderia conversar com
sua cliente e estimulá-la a participar da sessão? ”

d. Mediador se dirige à Maria e a seu advogado: ”Esse espaço de diálogo

dentro do processo é novidade. Para mim, quando entrei em contato com a
mediação pela primeira vez, também foi. Ainda assim, vocês escolheram estar aqui e,
depois da declaração de abertura, escolheram permanecer. Talvez eu não tenha sido
claro em alguma informação ou vocês precisam de um tempo a sós para conversar
e decidir ficar em mediação. Ou até as duas coisas. Gostariam de esclarecer alguma
dúvida ou conversar em particular, por alguns momentos, antes de tentarmos retomar

a sessão? ”
Diante da situação acima, em que o mediador é interpelado pela interessada

buscando a ratificação de seu posicionamento, qual seria a melhor resposta

e/ou atitude do mediador?

Escolha uma:
a. Mediador assume a postura se desvencilhar do contato visual de Maria,
desvia o olhar, busca focar em outra coisa, saindo de eventual enfrentamento,
evitando confronto ou polarização com ela.
b. Mediador usa da validação de sentimento, dirigindo-se a Maria dizendo:
“Você descreveu uma situação em que, realmente, é normal sentir-se com
raiva. Não sei se você está certa ou errada. Sei, sim, que, no contexto que
você descreveu, movido pelo sentimento de raiva, muitas pessoas tomariam a
decisão que você tomou. Bem compreensível”
c. Mediador se dirige à Maria e diz: ”entendo sua expectativa em receber um
feedback, um retorno meu. Essa é uma postura comum em momentos em que
contamos nossas histórias, principalmente quando queremos ser
compreendidos. Importante é que você contou, permitiu que todos pudéssemos
conhecer suas razões. Não precisamos julgar, ou dizer se há certo ou errado.
Lembra da declaração de abertura? Não sou juiz da causa. Vamos trabalhar
com as histórias que vierem para encontrar um caminho para o futuro da
relação de vocês”
d. Mediador reage imediatamente, invocando a declaração de abertura,
fazendo valê-la na condução dos trabalhos, e diz: “Não vou dizer se você está

certo ou errado! Eu expliquei para você na declaração de abertura. É errado eu

me posicionar. Lembra?
Diante da situação acima, em que o mediador é interpelado pela interessada

buscando a ratificação de seu posicionamento, qual seria a melhor resposta

e/ou atitude do mediador?

Escolha uma:
a. Mediador assume a postura se desvencilhar do contato visual de Maria,
desvia o olhar, busca focar em outra coisa, saindo de eventual enfrentamento,
evitando confronto ou polarização com ela.
b. Mediador usa da validação de sentimento, dirigindo-se a Maria dizendo:
“Você descreveu uma situação em que, realmente, é normal sentir-se com
raiva. Não sei se você está certa ou errada. Sei, sim, que, no contexto que
você descreveu, movido pelo sentimento de raiva, muitas pessoas tomariam a
decisão que você tomou. Bem compreensível”
c. Mediador se dirige à Maria e diz: ”entendo sua expectativa em receber um
feedback, um retorno meu. Essa é uma postura comum em momentos em que
contamos nossas histórias, principalmente quando queremos ser
compreendidos. Importante é que você contou, permitiu que todos pudéssemos
conhecer suas razões. Não precisamos julgar, ou dizer se há certo ou errado.
Lembra da declaração de abertura? Não sou juiz da causa. Vamos trabalhar
com as histórias que vierem para encontrar um caminho para o futuro da
relação de vocês”
d. Mediador reage imediatamente, invocando a declaração de abertura,
fazendo valê-la na condução dos trabalhos, e diz: “Não vou dizer se você está
certo ou errado! Eu expliquei para você na declaração de abertura. É errado eu
me posicionar. Lembra? ”

Diante da situação acima, em que o mediador verifica, durante a fala de um

dos
interessados, a desatenção do outro, ao manusear, sem compromisso com a
sessão, o celular, qual seria a melhor resposta e/ou atitude do mediador?
Escolha uma:
a. Mediador, sem interromper a quem está falando, busca contato visual com o
interessado que está ao celular, no intuito de fazer alguma expressão facial de
censura, gerando o abandono do telefone e retomada da atenção ao que está
acontecendo na sessão.
 b. Mediador não faz qualquer interrupção, deixando o interessado falar
livremente, evitando interromper o fluxo de informações, ignorando o outro
interessado ao celular.
c. Mediador faz uma interrupção breve na fala da interessada, sinalizando-a,
dirige-se para quem está usando o celular e diz: “Você precisa de um intervalo para
resolver algo muito importante? Acabei não falando sobre o uso do celular na
declaração de abertura. Se você ou algum dos presentes precisar usar o celular, o que
acham de fazermos um intervalo rápido, resolvermos eventuais pendências e, depois,
podemos manter os celulares guardados e ter todos presentes aqui, para retomarmos
a sessão? ”

d. Mediador simplesmente, no curso da fala da interessada, sem sinalizar que

irá interromper, vira-se para o outro interessado, que deveria estar escutando, e diz
rapidamente: “Por favor, poderia sair do celular e prestar atenção. Grato.”

Diante da situação acima, em que o mediador verifica que, depois que uma
das interessadas
– Maria - expôs sua versão, a empresa demandada, representada por um
preposto sem
qualquer conhecimento sobre o caso, não tem o que dizer, o que é ratificado
pelo advogado,
qual seria a melhor resposta e/ou atitude do mediador?
Escolha uma:
a. Mediador dirige-se para o advogado e anuncia: “Doutor, em vista da conduta
desleal, conforme orientação do juiz supervisor, iremos registrar o ocorrido em ata,
para fins de aplicação da multa e encerraremos a sessão. Não nos resta nada mais a
fazer! ”
b. Mediador se dirige ao preposto e insiste: “Você concordou em permanecer
em mediação e com as diretrizes que estabelecemos juntos na declaração de
abertura. Gostaria que você nos trouxesse a posição da empresa diante de tudo o que
já foi narrado. Poderia, por favor falar algo? ”
c. Mediador se dirige ao preposto e diz, em tom de convite: “Mesmo sem saber
o ocorrido, ouvindo o que a Maria falou, será que você poderia contar um pouco
sobre a filosofia da empresa, sobre como ela vê o cliente e suas necessidades? ”

d. Mediador olha para o preposto e diz: “Não acredito, você deixou a sessão
chegar até essa fase e, agora, simplesmente diz que não sabe de nada?
Infelizmente, terei de constar em ata e, com base em precedentes aqui da Comarca,
existe a grande possibilidade de o juiz fazer incidir a multa por não comparecimento à
sessão de mediação mesmo assim.
Respostas certa
1 A resposta correta é: Conciliador,dirige-se ao advogado e diz: “Doutor, fico feliz em
saber que o senhor valoriza o tempo: o seu, o meu, o das partes. Realmente, nos dias
em que vivemos, cada minuto, até segundo, eu diria, faz diferença. Gostaria, mesmo
assim, de conferir com o senhor se poderíamos investir mais alguns desses minutos
em resolver esses detalhes pendentes, para que eventual solução seja abrangente e
acolha os interesses das partes. Podemos?” .
2 A resposta correta é: Mediador se dirige à Maria e a seu advogado: ”Esse espaço de
diálogo dentro do processo é novidade. Para mim, quando entrei em contato com a
mediação pela primeira vez, também foi. Ainda assim, vocês escolheram estar aqui e,
depois da declaração de abertura, escolheram permanecer. Talvez eu não tenha sido
claro em alguma informação ou vocês precisam de um tempo a sós para conversar e
decidir ficar em mediação. Ou até as duas coisas. Gostariam de esclarecer alguma
dúvida ou conversar em particular, por alguns momentos, antes de tentarmos retomar
a sessão? ”.
3- A resposta correta é: Mediador se dirige à Maria e diz: ”entendo sua expectativa em
receber um feedback, um retorno meu. Essa é uma postura comum em momentos em
que contamos nossas histórias, principalmente quando queremos ser compreendidos.
Importante é que você contou, permitiu que todos pudéssemos conhecer suas razões.
Não precisamos julgar, ou dizer se há certo ou errado. Lembra da declaração de
abertura? Não sou juiz da causa. Vamos trabalhar com as histórias que vierem para
encontrar um caminho para o futuro da relação de vocês”.
4- A resposta correta é: Mediador faz uma interrupção breve na fala da interessada,
sinalizando-a, dirige-se para quem está usando o celular e diz: “Você precisa de um
intervalo para resolver algo muito importante? Acabei não falando sobre o uso do
celular na declaração de abertura. Se você ou algum dos presentes precisar usar o
celular, o que acham de fazermos um intervalo rápido, resolvermos eventuais
pendências e, depois, podemos manter os celulares guardados e ter todos presentes
aqui, para retomarmos a sessão? ”.
5- A resposta correta é: Mediador se dirige ao preposto e diz, em tom de convite:
“Mesmo sem saber o ocorrido, ouvindo o que a Maria falou, será que você poderia
contar um pouco sobre a filosofia da empresa, sobre como ela vê o cliente e suas
necessidades? ”.