Negociação, Mediação,

Conciliação e Arbitragem
Aula 01

PROFESSORA: Suzyanne Pessôa.

 CONFLITO

O QUE É CONFLITO?
 CONFLITO

Conceito – O conflito pode ser definido como um

processo ou estado em que duas ou mais pessoas
divergem em razão de metas, interesses ou objetivos
individuais percebidos como mutuamente incompatíveis.
 CONFLITO

O conflito é sempre negativo?

 CONFLITO

Devemosenxergar o conflito como algo

positivo e transformador.
 O que são as espirais do conflito?

 As espirais do conflito envolvem uma progressiva escalada em relações

conflituosas, resultante de um círculo vicioso de ação e reação.
 Tal conceito demonstra que cada reação torna-se mais severa do que a ação que a
precedeu, criando uma nova questão ou ponto de disputa.
 Assim, temos que as causas originárias do conflito tornam-se secundárias e assim
sucessivamente, sabendo que os envolvidos mostram-se mais preocupados em
responder a uma ação que imediatamente antecedeu sua reação.
 Mesmo que você talvez não note as espirais do conflito estão presentes em nosso dia
a dia.
Exemplo:
 conflito em meio ao trânsito em que o sujeito A corta B, que por sua vez reage à
ação de A buzinando, no meio da confusão A também responde B, que não fica
satisfeito e responde novamente A, assim sucessivamente.
 Sendo assim, em síntese, temos que:

 Alguns autores consideram que o conflito se insere em um contexto de um ciclo vicioso

de ação e reação pelas partes, sendo que a reação, normalmente é mais severa que a ação
que a precedeu (espiral do conflito), e isso, poderá culminar em uma disputa. Quando
essa cadeia não é controlada corre-se o risco, inclusive, de as partes perderem de vista
seus verdadeiros anseios e as causas que inicialmente eram originárias, tornam-se
secundárias.
 TIPOS DE CONFLITOS

Conflito aparente e,

Conflito real
A importância de identificar, bem como, fazer as
partes compreenderem o que de fato é o conflito
existente entre eles
 CONFLITO APARENTE

Conflito Aparente: é aquele que se mostra,

ou seja, é o problema apontado pelas partes.
 CONFLITO REAL

Conflito Real: dados e fatos que estão,

verdadeiramente, causando a angústia, a dor
e, o descontentamento.
 Martin Luther King

“As pessoas não conseguem se entender porque temem umas as outras;

elas temem umas às outras porque não se conhecem; elas não se
conhecem porque não se comunicam umas com as outras.”

(Martin Luther King, Lider do movimento pelos direitos civis dos

afrodescendentes- 1929-1968)
 PROCESSOS DESTRUTIVOS E
CONSTRUTIVOS
Destrutivos: Aqueles que se caracterizam pelo enfraquecimento ou rompimento da
relação social preexistente à disputa em razão da forma pela qual esta é conduzida,
havendo a tendência do conflito se expandir ou tornar-se mais acentuado no decorrer
da relação processual, como resultado, o conflito frequentemente torna-se
“independente de suas causas iniciais”, assumindo feições competitivas nas quais
cada parte busca “vencer” a disputa e decorre da percepção, muitas vezes
equivocada, de que os interesses dos envolvidos não podem coexistir. Nesses casos,
aumenta a animosidade entre as partes, desgastando ainda mais a relação. Isso se dá,
em decorrência da ineficiente forma de endereçar o conflito.
 PROCESSOS CONSTRUTIVOS

 Construtivos: São aqueles em razão dos quais as

partes concluiriam a relação processual com um
fortalecimento da relação social preexistente à
disputa.
 PROCESSOS CONSTRUTIVOS

 Caracterizam-se: I) Pela capacidade de estimular as partes a desenvolverem soluções

criativas que permitam a compatibilização dos interesses aparentemente
contrapostos; II) Pela capacidade de as partes ou do condutor do processo,
motivarem todos os envolvidos para que prospectivamente resolvam as questões sem
atribuição de culpa; III) Pelo desenvolvimento de condições que permitam a
reformulação das questões diante de eventuais impasses e IV) Pela disposição de as
partes ou do condutor do processo a abordar, além das questões juridicamente
tuteladas, todas e quaisquer questões que estejam influenciando a relação (social) das
partes, ou seja, partes quando em processos construtivos de resolução de disputas
concluem tal relação processual com fortalecimento da relação social preexistente à
disputa e, em regra, com robustecimento do conhecimento mútuo e empatia.
TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS
DESTRUTIVOS EM PROCESSOS
CONSTRUTIVOS
 COMUNICAÇÃO REQUER DIÁLOGO

Sendo assim, quando as partes sozinhas não

conseguem desenvolver um diálogo para
resolver seus conflitos, devem recorrer aos
métodos adequados de solução de conflitos.
 COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA

 É uma forma de se comunicar que cria relações pacíficas entre as

pessoas. Ela é muito útil para resolver conflitos e identificar as
necessidades de si mesmo e do outro. A Comunicação Não Violenta
oferece três pontos de partida para nos conectarmos com o outro:
oferecer empatia; expressar suas próprias observações, sentimentos
e necessidades; e promover conexão consigo mesmo por meio da
autoempatia.
Métodos Adequados de Solução de Conflitos

 Negociação
 Mediação
 Conciliação
 Arbitragem
 ACESSO À JUSTIÇA

O movimento relacionado ao incentivo e desenvolvimento

dos métodos adequados de solução de conflitos está
intimamente ligado ao movimento de acesso à justiça
iniciado ainda na década de 70. Nesse período já existia
um enorme anseio por alterações sistêmicas que fizessem
com que o acesso à justiça fosse facilitado ao cidadão.
 CONCEITO CONTEMPORÂNEO DE
ACESSO À JUSTIÇA

 Para KAZUA WATANABE

ACESSO À JUSTIÇA É A POSSIBILIDADE DADA AO CIDADÃO DE COMPOSIÇÃO JUSTA E
DEVIDA DA CONTROVÉRSIA.

DIPLOMAS LEGISLATIVOS
Resolução 125 de 2010 do CNJ
 Resolução 118 do CNMP
 Código de Processo Civil – Artigo 3º e, Artigos 165 a 175
 Lei 13.140 de 2015(Lei da Mediação).
 Negociação posicional e Negociação baseada em interesses

Negociação Posicional Negociação baseada em interesses

-
 Ganha – Perde  Ganha – Ganha
 As partes são tratadas como oponentes  As partes são tratadas como
 Não aborda o mérito dos interesses colaboradores
 Pressiona o máximo e Cede o mínimo  Finalidade de solver ou evitar a
deterioração das relações envolvidas
 Criar ou restabelecer a Comunicação
perdida
 Negociação Baseada em interesses

 Separar as pessoas dos problemas;

 Foco nos interesses e não nas posições;
 Geração de opções de ganhos mútuos;
 Utilização de critérios objetivos;
 Melhor Alternativa à Negociação de um Acordo.
 Conciliação

O QUE É?

 é um método utilizado em conflitos mais simples, ou restritos, no qual o terceiro

facilitador pode adotar uma posição mais ativa, porém neutra com relação ao
conflito e imparcial. É um processo consensual, breve, que busca uma efetiva
harmonização social e a restauração, dentro dos limites possíveis, da relação social
das partes.
 Conciliação

A Conciliação se norteia pela:

 Informalidade
 Simplicidade
 economia processual
 Celeridade
 Oralidade
 flexibilidade processual
 A Atuação do Conciliador

 Atuam de acordo com os princípios fundamentais, estabelecidos na

Resolução 125/2010: confidencialidade, competência, imparcialidade,
neutralidade, independência e autonomia, respeito à ordem pública e às
leis vigentes.