SUMÁRIO

Introdução 3

Tendências Globais de Consumo 4

Os Efeitos no Brasil 7

Os Impactos do Consumo Hoje em Diferentes Gerações 10

Múltiplas Inovações em Gigantes do Varejo 16

O Que Esperar do Futuro 19

Conclusão 22
 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023
Introdução
É hora de falar sobre o futuro. O consu-
midor de 2023 não será - e já não é - o
mesmo de antes do isolamento social.
Serviços de delivery, canais digitais e
tecnologias imersivas já são realidade
no atendimento de produtos e serviços
das empresas.
E depois de dois anos de rápida
adaptação a diversos formatos, o
que esperar de um mercado no qual o
cliente espera ainda mais flexibilidade
e comodidade?
Com tantas opções de consumo e pro-
liferação de dados, os comportamen-
tos, as exigências e as aspirações de
quem realiza uma compra mudaram.
Você é o mesmo de fevereiro de 2020?
No Geotrends 2022, grandes especia-
-listas do mercado discutiram sobre
o novo consumidor, apresentaram
tendências, cases de grandes marcas
e discussões importantes sobre inova-
ção no varejo e na indústria.
Reunimos neste material os principais
insights para que você consiga aplicar
todos esses aprendizados na estraté-
gia da sua empresa.
Boa leitura!
3
 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023

Tendências globais de consumo

Krizia Gática, da WGSN, durante a apresentação “Revivendo o Varejo”, durante o Geotrends 2022.

A pandemia fez com que os consu- opções mais baratas e sustentáveis

midores mudassem seus hábitos em para comprar.
relação a novas tecnologias, e adapta-
ção ao mercado digital, mas também Autenticidade
nas preferências de compra. nua e crua

Isso é o que apontou a WGSN no Os consumidores andam também

Geotrends 2022, na apresentação
“Revivendo o varejo”, realizada por
Krizia Gática. De acordo com a em-
presa, existem comportamentos que
já são perceptíveis e permanecerão
ocorrendo no mundo ao longo dos
próximos anos. São eles:
Hábitos
orçamentários
Em meio ao cenário de crise econô-
mica, os consumidores - principalmen-
te da Geração Z - passaram a buscar
mais exigentes quanto ao compromis-
so das marcas com soluções humani-
zadas e que atendam a demandas de
longo prazo.
Bem-estar e
comunidade
Durante a pandemia, as pessoas
passaram a ter maior sentimento de
comunidade, e isso tende a ser cada
vez mais explorado pelo mercado nos
próximos anos.
5
 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023 Tendências Globais de Consumo

“
Espaços
hiperlocais

A necessidade de fazer trajetos cur-

tos durante o período de isolamento No momento de trauma
social fez com que surgisse uma maior
valorização dos comércios locais por coletivo, as pessoas
parte dos consumidores.
passaram a buscar por
Renovando
responsabilidade mais humanização”
Apesar do engajamento das marcas
em pautas como diversidade, ativismo
e sustentabilidade após o episódio Krizia Gática,
de George Floyd, as empresas têm consultora da WGSN Mindset
investido menos em publicidade que LATAM
abordam essas questões.
Além desses fatores, a WGSN apon-
tou também algumas macro tendên-
George Floyd foi um homem cias, isto é, tendências que permane-
negro assassinado em 20 de cerão por bastante tempo no mercado
maio de 2020 por um policial global, como:
de Minnesota (EUA), que ficou
ajoelhado em seu pescoço até Diversificação de espaços no va-
Floyd parar de respirar. O caso rejo físico, cada vez mais focados na
gerou manifestações em diver- experiência do consumidor;
sos países.
Multiplicação de formas de ven-
der no mercado digital, como social
selling, live commerce, meta commer-
ce, entre outros;

Maior engajamento entre vendedo-

res e clientes, por meio de comércio via
chats, robôs e economia sob demanda.

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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023
Os Efeitos no Brasil
Rafael Lima, da rede Pague Menos, fala durante painel com outros grandes nomes do varejo durante o Geotrends
Na edição de 2022 do Geotrends,
dois painéis apresentaram cases de su-
cesso de grandes nomes do mercado,
que mostraram como mudaram suas
estratégias nos últimos anos devido à
pandemia:
VAREJO
Leroy Merlin
Para atender à diversidade de públi-
cos existentes no Brasil, a gigante dos
segmentos de construção e decoração
hoje investe em um ecossistema com-
posto por várias empresas, visando
manter a eficiência em suas operações
de delivery.
Pague Menos
A partir de dados do CPF de seus
clientes, a farmacêutica passou a
ofertar produtos e descontos que pu-
dessem ser interessantes a diferentes
perfis, procurando parcerias com o se-
tor público em regiões desassistidas de
equipamentos de saúde.
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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023
SMZTO
Com mais de 4.000 lojas em opera-
ção em mais de 20 países - e atenden-
do a clientes como OakBerry, Instituto
Embelleze, entre outros - a rede de
franquias continua apostando em seg-
mentos distintos, e pretende encerrar
2023 com milhares de novas unidades.
INDÚSTRIA
Rise Retail
A agência de performance em pon-
tos de venda investiu em estratégias
digitais e ciclos mais curtos em seus
processos para garantir eficiência nas
entregas da empresa.
Whirlpool
A empresa passou por duas rupturas
durante os últimos anos: uma mudança
Os Efeitos no Brasil
no comportamento dos consumidores
e uma necessidade de rever sua car-
teira de assistências técnicas autoriza-
das, considerando a heterogeneidade
do público brasileiro.
Grupo Bimbo
A grande indústria do setor de alimen-
tação deu maior atenção ao delivery,
ensinando seus parceiros a montarem
um em casos de inexistência desse
serviço, ou otimizarem processos onde
já havia.
Danone
A Danone mudou a gestão da com-
panhia e, com o OnMaps, ferramenta
líder em geomarketing desenvolvida
pela Geofusion, mapeou hospitais e
leitos para que seus produtos chegas-
sem com agilidade a estabelecimentos
de saúde.
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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023

Os impactos do consumo hoje em diferentes gerações

Representantes de cada uma das gerações discutem consumo durante um painel no Geotrends 2022

Um dos grandes desafios em co-

mum entre as empresas é entender QUEM É QUEM?
o comportamento e a diferença entre
o consumo conforme faixas etárias
diferentes, suas características e
impactos disso nas vendas.

Afinal, é essencial entender essas Baby Boomers Geração X

particularidades, seus valores e es- 58 a 76 anos 42 a 57anos
tilo de vida para poder atendê-los de
forma personalizada. No Geotrends
2022, representantes de gerações
distintas trocaram percepções a
respeito de como veem o mercado.

Mas quais são elas e suas princi- Millenials (Ger. Y) Geração Z

pais características? 26 a 41 anos 12 a 25 anos

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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023 Impactos do consumo nas gerações

BABY BOOMERS Filmes que marcaram época:

(nascidos entre 1946 e 1964):
58 a 76 anos Juventude
Transviada (1955)

Psicose
(1960)

Filmes para entender:

Todos os Homens
do Presidente
(1976)
Nome dado pela explosão de-
mográfica causada com o fim da O Reencontro
(2012)
Segunda Guerra Mundial. Essa
geração já começa a se aposentar!
Personagem
Ocupam os maiores cargos e são
céticos em relação a tecnologia. Valorizam o trabalho duro
acima de tudo, assim
Pertencentes
como a afiada chefe
Miranda Priestly (Meryl
Streep), de O Diabo
Veste Prada.

Ao consumirem:
Bill Bruce Preferem lojas físicas
Clinton Springsteen
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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023 Impactos do consumo nas gerações

GERAÇÃO X Filmes que marcaram época:

(nascidos entre 1965 e 1980):
42 a 57 anos Bonny e Clyde
(1967)

Os embalos de
Sábado à Noite (1977)

Filmes para entender:

Wall Street:
Filhos dos Baby Boomers, tiveram Poder e Cobiça (1987)
a formação muito influenciada pela
televisão. Priorizam trabalhar com
flexibilidade e criatividade, do que Antes do Amanhecer
somente por dinheiro ou status. (1995)
Descobriram a internet através do
trabalho, são a maior força de tra-
balho do país e viveram grandes Personagem
transformações.
Tyler Durden, em
Pertencentes o Clube da Luta.
Procuram romper com
os ideais e paradig-
mas das gerações
anteriores.

Ao consumirem: Não se sentem

Brad Sandra
Bullock representadas na publicidade
Pitt
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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023 Impactos do consumo nas gerações

GERAÇÃO Y Filmes que marcaram época:

(Millennials - nascidos entre 1981
e 1996): 26 a 41 anos Forrest Gump
(1994)

Titanic
(1997)

Filmes para entender:

Juno
Geração Y cresceu em meio ao (2008)
avanço econômico dos anos 1990
e é apontada como realista e por ter
um interesse maior pela autonomia A Rede Social
no trabalho. Primeira geração a (2010)
entrar com força nas redes sociais,
mistura vida pessoal com profissio-
nal, compra online, pesquisa tudo e Personagem
questiona muito.
A protagonista da
Pertencentes série Fleabag, que tem
dificuldades em se
comprometer e usa do
humor para mascarar
sua dor.

Ao consumirem: Tentam se
Anitta Mark
Zuckerberg adaptar ao novo mercado digital

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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023 Impactos do consumo nas gerações

GERAÇÃO Z Filmes que marcaram época:

(nascidos entre 1997 e 2010):
12 a 25 anos Bastardos Inglórios
(2009)

O Auto da Compadecida
(2000)

Filmes para entender:

Nativos digitais, nasceram usando Love, Simon

a internet. Totalmente conectada, (2018)
porém bem realista e exigente quan-
to à responsabilidade social e am-
Para Todos os Garotos
biental. Tecnologia é indispensável que Já Amei
para sobreviver, gostam de marcas (2018)
que os tratam como protagonistas,
querem personalização e usam mui-
to Youtube e TikTok. Geração mais Personagem
idealista e sincera.
Inclinação ao diálogo,
valorização do afeto e
Pertencentes do respeito. São mais
conservadores que os
millennials. Há agilidade
Rue Benett
(Euphoria) nas tarefas e fluidez de
identidade.

Ao consumirem: Aliam praticidade,

Olivia Billie
comodidade e consciência social
Rodrigo Eilish
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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023

Múltiplas inovações em gigantes do varejo

Em meio à explosão de formatos,

tecnologias e canais que surgiram
nos últimos anos, há grandes com-
panhias que aproveitam para investir
em diversos deles. Conheça dois
cases:

McDonald’s
Utilizando dados cole-
tados de seus clientes, a
rede investiu em diver-
sas frentes e estratégias
de negócios: integrou
canais online e offline por meio de
aplicativos, delivery e cupons; apro-
veitou oportunidades de engajamen-
to para ações de social commerce;
criou novas formas de pagamentos e
uma marca de roupas específica da
companhia.

MadeiraMadeira:
A varejista se adequou
à estratégia phygital –
isto é, unindo canais
digitais e físicos – de
modo a levar mais con-
fiança a seus consumidores. Com
isso, eles passaram a ter uma jorna-
da completa de consumo, contando
com logística otimizada, guide shop,
uma marca de móveis acessíveis e Dorival Oliveira, vice-presidente do McDonald’s,
serviços de montagem de produtos. fala sobre sua experiência à frente da marca

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Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023 Multiplas inovações dos gigantes do varejo

Grandes varejistas apostam em soluções criativas:

McDonald’s MadeiraMadeira

Algumas das soluções da marca: Algumas das soluções da marca:

• Lanches made for you • Guide Shop

• Use Méqui • Centro Tecnológico
• MéquiApp • Marca de móveis CabeCasa
• Ações nas redes sociais
• BiteCoins • a

“Inteligência de mercado
“Não somos somente é o que nos possibilita
um restaurante, projetar perspectivas e
mas uma empresa cenários futuros”
de dados” Rodrigo Saboia, diretor de
Dorival Oliveira, Expansão, Implantação e
vice-presidente do McDonald’s Suprimentos da MadeiraMadeira

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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023

O que esperar do futuro

Explorar, descobrir, construir, en- As mudanças nas relações sociais,

tender e decidir: de acordo com Peter
Kronstrøm, head da Copenhagen
Institute For Futures Studies Latin
America, essas são as etapas se-
guidas em análises de cenários que
ainda estão por vir.
os impactos disso nas empresas e
a futurologia foram temas quentes
no evento. E diversas tendências já
podem ser observadas para os pró-
ximos anos, como:

MUNDO PESSOAS & SOCIEDADE TECNOLOGIA & CIÊNCIA ECONOMIA

GLOBALIZAÇÃO
CONCENTRAÇÃO CRESCIMENTO
DE RIQUEZA/ POLARIZAÇÃO POPULACIONAL

CRESCIMENTO MUDANÇAS AMBIENTAIS

ECONÔMICO E SUSTENTABILIDADE

ECONOMIA ENVELHECIMENTO
DE SERVIÇO POPULACIONAL

INOVAÇÕES DA INDIVIDUALIZAÇÃO
ENGENHARIA E EMPODERAMENTO

MAIOR
INTERCONECTIVIDADE FOCO
EM SAÚDE

REVOLUÇÃO
BIOTECNOLÓGICA URBANIZAÇÃO

IA E AUTOMAÇÃO

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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023 O que esperar do futuro

E neste contexto, como o mer- coisas criando máquinas e gerindo

cado e as pessoas já estão se uma economia compartilhada, hoje
comportando? temos a internet dos lugares, com
a criação de tecnologias imersivas,
realidade virtual e metaverso.

Identidades líquidas:
1990 - Internet de dados
O consumidor de hoje se identifica Websites, e-mails, motores
de maneira temporária e contextual. de busca
Eles não são leais às marcas e espe-
ram flexibilidade em suas compras. 2000 - Internet de Pessoas
A questão é, cada vez mais, sobre Celular, mídia social, conteúdo
como eles se comportam, e não so- gerado pelo usuário
bre quem são.
2010 - Internet das Coisas
Conectando máquinas e pes-
soas, economia compartilhada
Desagregação:
2020 - Internet dos Lugares
As empresas têm se unido a várias Tecnologias imersivas, econo-
outras com o objetivo de criar ecos- mia do criador, avatares, NFT’s
sistemas de negócios. A competição
deixa de ser contra indústrias tradi-
cionais, mas por modelos de rápido
crescimento.
Conexão holística:

Em meio a tantas informações e no-

Metacognição: vas tecnologias, cada vez mais pes-
soas buscam maior contato com a
Se, na última década, o mundo natureza, a espiritualidade, a saúde
digital se adaptava à internet das e com a própria nutrição.

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 Geotrends 2022: 5 tendências de consumo em 2023
Conclusão
Ao mesmo tempo em que as novas
tecnologias trazem mais praticidade
aos consumidores, há ainda muitos
desafios para as empresas.
Afinal, além da implementação,
é necessário garantir a eficiência
desses processos e fazer essas
soluções chegarem ao máximo de
lugares possíveis.
No caso de grandes companhias,
isso significa lidar com as extensas
dimensões geográficas do Brasil, e
ainda com as diferenças no acesso
a recursos como internet, bens e
serviços.
Com tantas mudanças de com-
portamento de consumo e disse-
minação de dados, saber filtrar as
SAIBA MAIS
informações para definir estraté-
gias com agilidade é fundamental.
O McDonald’s, principal rede
de alimentação rápida da América
Latina e do Caribe, já sabe. No ter-
ritório brasileiro, a franquia utiliza
há 20 anos nossas soluções de ge-
omarketing em seus planejamentos
de expansão.
Com elas, é possível identificar
localização de público-alvo e propen-
são de consumo, mapear oportuni-
dades para abertura de lojas ou pul-
verização de pontos de venda, entre
inúmeras aplicações.
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cialistas da Geofusion!
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