Previsão Dos Compradores 2023 - WGSN Insight

6/28/23, 5:47 PM Previsão dos compradores 2023 - WGSN Insight
Insight Espaços A
Macrotendências
Previsão dos compradores

2023
Como os consumidores vão comprar em meio à crise do
custo de vida? A WGSN revela os oito perfis de consumidor
que você precisa conhecer em 2023 e o que os motivará a
comprar e permanecer fiéis à sua marca.
Allyson Rees and Brielle Saggese

02.14.23 - 39 minutos
Mike Petrucci via Unsplash
https://www.wgsn.com/insight/article/63bda896db6ac2ee7a12a064#page27 1/30
Métrica de impacto
Monitorar Explorar Testar Investir
A tendência se encontra em estágio A tendência tem sido observada em Caso para investimento moderado. As Caso para forte investimento. As
inicial – vale a pena monitorar para diversas áreas. Caso seja aplicável ao evidências sugerem que essa análises sugerem que essa tendência
investimento futuro. seu negócio, pense em como alinhar o tendência impactará a sociedade e a apresentará longevidade de
orçamento. indústria de forma geral. consumo, o que impactará diversas
indústrias.
Resumo
O recente aumento do custo de vida está dividindo o público consumidor. O
impacto psicológico da recessão, compras com fundo emocional e a busca por
conveniência irão moldar os padrões de consumo ao longo do próximo ano,
trazendo consigo novas noções de fidelidade e sustentabilidade.
Após quase três anos de mudanças desencadeadas pela pandemia, chegou a hora dos
consumidores enfrentarem a inflação e a redução de renda. Muitos irão adotar um estilo
de vida mais frugal e sustentável, enquanto outros irão pedir ajuda das marcas para
economizar e controlar gastos. A conveniência continuará a ser uma das prioridades dos
consumidores sobrecarregados, assim como a confiança e o comprometimento.
Segundo o O Relatório de Riscos Globais 2022 elaborado pelo Fórum Econômico
Mundial, a maioria dos consumidores (61%) estão preocupados com o futuro do planeta,
enquanto 23% deles dizem se sentir aflitos com a perspectiva global. A ansiedade vem
crescendo entre os consumidores, com estimativas sugerindo que o mercado global de
tratamento de ansiedade e depressão irá movimentar US$ 10,3 bilhões até 2027. Em
2023, as compras com motivação emocional irão aumentar à medida que o público
busca aplacar suas emoções (sejam elas positivas, negativas ou complexas) através do
consumo, priorizando pequenos luxos e relações mais íntimas com as marcas. Com a
volta do varejo físico, os consumidores irão buscar lojas que unam os mundos real e
digital através de experiências figitais imersivas.
A familiaridade e a consistência serão fundamentais, e os consumidores irão esperar
mais acesso e intimidade das marcas que eles amam. Eles também irão exigir que as
marcas vão além do discurso sustentável tradicional, analisando o impacto de sua
atuação dentro do seu quadro de funcionários, nas comunidades locais e na área dos David Dvořáček/Unsplash
direitos humanos.
Resumo em áudio
Ouça o resumo em áudio feito por Beatriz Camillo, Business Operations Executive da WGSN Mindset
WGSN
Audio Compradores 2023
30
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WGSN · Audio Compradores 2023
Frugais
Deixando de lado as compras impulsivas e extravagantes que se tornaram
comuns em 2022, os Frugais irão adotar um estilo de vida deliberadamente
econômico. Esse público é formado principalmente pela Geração Z, um grupo já
versado no vocabulário dos brechós, do upcycling e das soluções sustentáveis.
Comportamentos: os Frugais irão se dedicar à caça de pechinchas em 2023, com 44%

dos consumidores estadunidenses priorizando lojas físicas por causa das promoções. É
importante pontuar que esse público não é formado por consumidores historicamente
frugais, mas sim por pessoas de classe média que não estão acostumadas a pechinchar.
Nos EUA, varejistas populares como a Dollar Tree e a Five Below afirmam que esse é o
nascimento de um novo público-alvo: clientes econômicos com renda anual entre US$
75 mil e US$ 100 mil. Esse grupo está sendo obrigado a comprar de forma cuidadosa pela
primeira vez, algo que para ele não é motivo de vergonha – em uma pesquisa feita em
2022, 59% dos estadunidenses que compraram peças usadas pela primeira vez disseram
que isso dava a eles o direito de se vangloriar nas redes sociais.
Prioridades: os Frugais buscarão novas fontes de alegria, satisfação e senso de
comunidade, mas sem deixar de lado o consumo consciente. Eles também esperam que
os mercados de segunda mão e revenda se tornem mais modernos e otimizados – por
sinal, a revenda online se tornou o setor do mercado de segunda mão que mais cresce.
Os Frugais também buscarão mais oportunidades de atualizar seu guarda-roupa de
maneira sistemática e sustentável. Nos EUA, 36% dos jovens da Geração Z compram
itens de roupa na mesma proporção em que doam ou revendem peças antigas, criando,
para todos os efeitos, seus próprios sistemas de aluguel. Para manter suas peças em bom
estado por mais tempo ou aumentar seu valor de revenda, eles irão adotar serviços de @emmarogue
manutenção e reparos – 95% dos membros da Geração Z na Irlanda costumam consertar
itens para economizar dinheiro. Conforme eles adotam um estilo de vida mais econômico, os Frugais estão se tornando grandes
entusiastas de lojas populares, apps de revenda e feiras de troca locais
Principais estratégias: o interesse dos Frugais por reparo e manutenção mostra que
chegou a hora do varejo investir nesse tipo de serviço. Para muitas pessoas da Geração Z,
peças com um visual gasto ou remendado são mais interessantes que itens de luxo. Em
2023, veremos mais marcas investindo nessa estética. Esse ó caso da Uniqlo, que acaba
de expandir seu serviço de reparo para acompanhar o aumento da demanda por peças
customizadas com patches, frisos e bordados. Criado pela Nike, o Longevity Lab (BILL)
traz uma solução mais tecnológica, usando um sistema automatizado para consertar e
limpar tênis usados. Furos e outros defeitos pequenos são cobertos com apliques
customizados, tornando o processo de reparo mais atraente e visualmente agradável.
Outra opção é adotar uma abordagem mais educativa, oferecendo ao público as
informações necessárias para que ele tome decisões mais conscientes. A marca de
beleza britânica The Inkey List lançou um serviço que ajuda os consumidores a
substituir produtos de skincare por alternativas mais acessíveis. Para ter acesso ao
Smarter Skincare, os consumidores podem enviar sua rotina de skincare através do site
da marca ou por mensagem no Instagram.
Nike
Serviços de reparo e manutenção, como o Bot Initiated Longevity Lab da Nike, ajudam a estender o
ciclo de vida dos produtos ao mesmo tempo em que dão à prática uma estética atraente
Crie seu próprio programa de Celebre o desgaste natural Recompense o público por fazer Ofereça serviços de troca ou
revenda Itens com desgastes e marcas visíveis escolhas frugais aluguel de itens sazonais
Considere comprar itens usados dos estão em alta – as buscas por bolsas de Os Frugais querem transformar a Atenda ao desejo dos Frugais por um
seus clientes para criar seu próprio luxo em "condições razoáveis", por economia em algo prazeroso. Para guarda-roupa mais circular facilitando a
serviço de recommerce. Criada pela exemplo, dobraram no The RealReal no mostrar que produtos acessíveis têm troca ou o aluguel de itens sazonais. Na
Zara, a plataforma pre-Owned permite último ano. Reconheça o apelo desse suas vantagens, as marcas devem loja pop-up de inverno da Beyond Retro,
que consumidores consertem, visual e invista em itens de luxo com recompensar os consumidores que os consumidores foram convidados a
revendam ou doem peças da marca uma camada natural de pátina ou decidirem economizar. Um bom trocar suas roupas de esqui por peças
através do seu próprio site. Embora as materiais desgastados. Lançado pelo exemplo aqui é a Virgin Australia que ele possam usar no cotidiano.
transações dessa plataforma devam, eBay, o projeto The Imperfects vende Airlines, que decidiu recompensar os
idealmente, acontecer entre clientes peças de roupa novas, mas com passageiros que preferem na classe
(como é o caso em gigantes do pequenas avarias. Todos os itens são econômica. A companhia aérea criou
recommerce como a Depop e autenticados pela plataforma e vendidos um sorteio só para esses consumidores,
Poshmark), manejar todos os processos com descontos de até 60%. premiando eles com ingressos para
ao redor da revenda é uma ótima forma jogos de futebol, pacotes de viagem e
de controlar a imagem da sua marca e milhas.
oferecer uma boa experiência de
compra.
Adeptos dos pagamentos flex

Os Adeptos dos pagamentos flex esperam que as marcas ofereçam opções de
pagamento que caibam nos seus bolsos. Como apontado na matéria Consumidor
do futuro 2023, apesar desse grupo estar sempre de olho em boas ofertas, ele
dará prioridade para programas de recompensa e soluções automatizadas que
facilitem sua vida.
Comportamentos: o aumento do custo de vida obrigou muitas famílias a cortar gastos

supérfluos, como viagens e idas a restaurantes, em nome da economia. No entanto, três
anos de crises econômicas colocaram esse grupo no limite, reduzindo seu orçamento
apenas às necessidades básicas. O varejo popular está ajudando esses consumidores a
comprar o que eles precisam gastando menos, o que no caso da rede de supermercados
britânica Aldi resultou em um aumento de 125 mil clientes semanais. Os consumidores
também passaram a frequentar atacadistas, onde eles podem comprar itens com
desconto em grandes quantidades e armazená-los para ocasiões futuras. Nos EUA, o
atacadista Sam's Club registrou um aumento de 10,5% no seu número de sócios,
destacando que esses novos membros priorizam itens básicos com bons preços.
Prioridades: métodos de pagamento flexíveis serão um grande diferencial para esse
grupo. Nos EUA, os programas de assistência social aumentaram seu investimento em
alimentação. O Programa de Assistência Nutricional Suplementar (também conhecido
como SNAP), por exemplo, distribuiu US$ 9,3 bilhões em vale-alimentação em setembro
de 2022, valor que corresponde a duas vezes seu orçamento pré-pandemia. Em março de
2023, prazo final dos auxílios criados durante a pandemia, esses consumidores irão
buscar formas de pagamento alternativas para economizar. Muitos irão recorrer a
programas de recompensas para fechar as contas – 90% dos consumidores JJ Ying via. Unsplash
estadunidenses afirmam que a alta dos preços aumentou seu interesse por descontos,
cupons e cartões de crédito com cashback. Os Adeptos dos pagamentos flex irão usar métodos de pagamento alternativos para suprir as
necessidades básicas de suas famílias
Os jovens 'prossumidores' (parte produtores de conteúdo, parte consumidores) irão usar
suas habilidades para aliviar as contas, seja produzindo conteúdo patrocinado ou
fazendo resenhas positivas em troca de produtos gratuitos. No TikTok, a hashtag #UGC
(User-Generated Content, ou, em português, conteúdo gerado por usuários) já recebeu
mais de 550 milhões de visualizações, com criadores como @UGCgang e
@SocialCheatSheet usando suas páginas para ensinar outros usuários a entrar nesse
mercado, seja para obter uma renda extra ou aumentar sua fama.
Principais estratégias: para atender ao público de baixa renda, os varejistas devem

considerar ampliar suas opções de pagamento. Nos EUA, serviços de entrega de
alimentos, como o Shipt e o Instacart, estão introduzindo opções de pagamento
integradas a programas de auxílio do governo, como o SNAP e o Electronic Benefit
Transfer (EBT). Grandes varejistas, entre eles a Amazon, também estão investindo
nessas modalidades de pagamento. O Walmart acaba de disponibilizar um modelo de
pagamento 'BNPL' (da sigla em inglês para 'buy-now-pay-later', ou 'compre agora, pague
depois') que, diferente do antigo sistema de compra programada da rede, permite que os
clientes tenham acesso imediato a suas aquisições. No entanto, é importante que as
marcas ajam de forma responsável, oferecendo esquemas BNPL éticos para garantir que
os clientes não percam o controle de suas finanças ou se deparem com custos
inesperados. Na Dinamarca, a plataforma de pagamentos Anyday oferece serviços BNPL
com juros e taxas zero, cartões de crédito com limite alto para clientes aprovados e guias
de educação financeira.
Os programas de recompensas se tornarão mais personalizados, dando aos
consumidores a opção de escolher como e por quais compras eles serão beneficiados. O
Imprint é uma operadora de crédito que oferece aos seus clientes a vantagem de
escolher seus próprios programas de recompensas. No futuro, a Imprint espera
automatizar essa experiência usando dados para identificar as preferências de cada
usuário. O serviço poderia, por exemplo, oferecer recompensas para itens de
supermercado na segunda-feira depois de perceber que um usuário costuma fazer
compras às quartas.
Imprint
Cartões de crédito co-branded ajudarão esses consumidores a escolher quais programas de

recompensas mais combinam com suas demandas
Motive os consumidores Ofereça métodos de pagamento Automatize suas ofertas para Recompense o consumidor por
econômicos com oportunidades flexíveis e inovadores facilitar a vida do consumidor fazer boas escolhas
de criação de conteúdo Adote opções de pagamento que É importante facilitar o acesso desse Ofereça recompensas para os clientes
Dê aos Adeptos dos pagamentos flex a ofereçam mais flexibilidade aos grupo a descontos e promoções, já que que demonstrarem compromisso com a
oportunidade de ganhar recompensas compradores, mesmo que elas não ele nem sempre tem tempo ou sustentabilidade ou outras causas
ou brindes em troca de promoção nas estejam necessariamente associadas à condições de procurar o melhor preço. importantes. A fabricante de doces Mars
redes sociais, criação de conteúdo ou alta do custo de vida. Um bom exemplo O programa Thrive Rewards, da Thrive se uniu à Olyns para criar máquinas de
resenhas. Para estimular a participação aqui é o eBay, que passou a aceitar itens Market (uma empresa estadunidense de venda automáticas que oferecem barras
do público, a fabricante de móveis de luxo usados como moeda de troca. A entrega de alimentos orgânicos e de chocolate em troca de embalagens
canadense Rove Concepts criou o Rove marca de moda jovem Hollister está naturais) tem como objetivo garantir que plásticas. Empresas do setor de varejo
Host Program. O programa oferece testando uma estratégia intergeracional, os clientes irão aproveitar todos os podem se unir à plataforma Clean Out
pontos e acesso exclusivo a novos itens permitindo que seus consumidores descontos e promoções da marca. Caso da thredUP, que incentiva os
para quem compartilha fotos de suas adolescentes compartilhem o carrinho um cliente não recupere o valor da sua consumidores a trocarem peças usadas
casas com clientes em potencial. de compras com seus responsáveis antes anuidade em descontos ao longo do ano, por créditos na loja.
que a transação seja aprovada. o programa automaticamente oferece
crédito na loja para cobrir a diferença.
Auto-facilitadores
Afetados pela insegurança econômica e crise global, os Auto-facilitadores
esperam que instituições de confiança aliviem suas preocupações. Se durante a
pandemia eles buscaram serviços rápidos e entregas expressas, hoje eles irão
priorizar marcas confiáveis que possam facilitar suas vidas.
Comportamentos: os Auto-facilitadores terão pouca paciência com as limitações do

varejo, sejam elas nas áreas de atendimento ao cliente, grade de numeração, coleta de
dados ou entrega. Considerando que o Departamento do Trabalho dos EUA registrou um
déficit de 5,5 milhões de funcionários no setor de varejo, é justo concluir que a falta de
mão de obra continuará a ser um problema, assim como as longas esperas e falhas no
atendimento. Segundo o Investp, as taxas de devolução continuaram altas em 2022, com
23% dos consumidores relatando ter recebido itens errados, 20% produtos quebrados ou
com avarias e 22%, itens que não correspondiam às fotos disponíveis no site. Esses
clientes insatisfeitos estão verbalizando suas frustrações, como mostram os relatos de
funcionários que tiveram que lidar com clientes irritados. A maior parte do público, no
entanto, prefere uma abordagem mais silenciosa: o boicote. Segundo pesquisas, 54% dos
consumidores britânicos dizem ter deixado de comprar de marcas que não
corresponderam às suas expectativas.
Prioridades: os Auto-facilitadores irão trocar a rapidez pela garantia de qualidade,
dando prioridade a marcas que se comprometam a reduzir o número de entregas
erradas, atrasos e devoluções. A demanda por entregas expressas está caindo – nos EUA,
o prazo de entrega mais escolhido para itens não-alimentícios foi de cinco dias. Para os
Auto-facilitadores, a maior prioridade na hora de comprar online será "a transparência
do processo e saber qual é o prazo estimado de entrega, e não mais a expectativa de Local Express
receber o produto de um dia para o outro", disse Terry Esper, Professor de Logística da
Universidade do estado de Ohio, em entrevista ao Wall Street Journal. Nossa matéria Consumidor do futuro 2023 previu como uma percepção alterada do tempo, a
fadiga emocional e a incerteza econômica fariam com que os consumidores buscassem
O serviço de compra on-line com retirada na loja (BOPIS) se tornou o melhor amigo dos estabilidade e segurança nas marcas. Os Auto-facilitadores irão satisfazer essas demandas através
Auto-facilitadores graças à sua praticidade, acessibilidade e garantia de disponibilidade. de sistemas otimizados de entrega, pagamento, numeração e segurança, focando mais na
qualidade do que na velocidade
Segundo estimativas, o público estadunidense gastou US$ 95 milhões em compras no
modelo BOPIS em 2022, um aumento de 19,4% em relação a 2021.
Principais estratégias: 90% dos consumidores dizem que ter um contato mais próximo
com as marcas durante o processo de envio os ajudaria a alinhar suas expectativas. Os
Auto-facilitadores esperam que as marcas façam parceria com aplicativos de
rastreamento de pedidos, como o Parcel ou outros chatbots terceirizados, para oferecer
mais informações sobre o andamento da entrega. Alguns deles vão até mais longe,
esperando usar a Siri para receber atualizações sobre sua compra.
Ao invés de oferecer uma janela de entrega de três a cinco dias, os varejistas devem
optar por um modelo com prazo específico, de forma que os consumidores possam
acompanhar o processo de envio de perto. A Saks Off Fifth adotou esse modelo para
melhorar seu serviço de logística e garantir que os clientes estivessem em casa durante a
entrega a fim de evitar danos e roubo de pacotes. Alguns consumidores também podem
se interessar por serviços como o novo programa de entregadores parceiros da empresa
de delivery de compras Shipt. O novo modelo permite que os usuários 'favoritem'
entregadores específicos, garantindo que eles terão outras experiências de entrega
positivas.
Para facilitar as compras em loja, os varejistas devem cobrir as lacunas deixadas pela
falta de funcionários. Os serviços de autoatendimento se expandirão para novos
formatos, incluindo drive-thru – a rede americana de comida saudável Sweetgreen, por
exemplo abriu sua primeira unidade drive-thru para retirada de pedidos. Os carrinhos
de compras inteligentes também ajudarão os supermercados a aperfeiçoar suas opções
de autoatendimento. Os carrinhos de compra inteligentes da Instacart gerenciam a lista
de compras dos visitantes, deslizam automaticamente pelos corredores da loja e
oferecem a opção de autoatendimento para quem quer evitar filas.
Sweetgreen
A tecnologia será usada para compensar a falta de funcionários, em especial nas lojas localizadas
em bairros de classe média. Um bom exemplo é a nova loja drive-thru da Sweetgreen, a Sweetlane.
O formato irá permitir que a rede de restaurantes expanda sua presença em subúrbios dos EUA,
oferecendo um modelo de serviço adaptado à realidade dessas comunidades
Trate seu sistema de numeração Ofereça opções de pagamento Invista no atendimento ao Trabalhe com serviços locais de
como mais um serviço a ser seguras para compras de cliente reparo e manutenção
padronizado segunda mão Pergunte aos seus clientes como você Os Auto-facilitadores irão buscar opções
Invista em sistemas de numeração Dê aos Auto-facilitadores a segurança de pode ajudá-los e inclua essas atividades que permitam que eles consumam de
atualizados e provadores virtuais para saber que seus dados de cartão e no seu serviço de atendimento. Para forma ética ou sustentável sem abrir
reduzir a quantidade de devoluções. transações estão sendo gerenciados de ajudar quem não pode ou não quer sair mão da conveniência. Serviços de
Pegue como exemplo o provador virtual forma segura – especialmente em de casa, o DoorDash passou a oferecer reparo automatizados e especialistas em
da marca ThirdLove, que é apresentado plataformas P2P ou de revenda. No um serviço de coleta de devoluções, manutenção podem ajudá-los a cuidar
aos consumidores como um diferencial. Brasil, o Santander investiu na entregando esses pacotes nos correios das suas roupas e, de quebra, aumentar
Nas palavras de Heidi Zak, CEO da tecnologia do blockchain para facilitar, por uma pequena taxa. Além de facilitar o valor dos seus produtos. Uma opção é
empresa: "em 60% a 70% das vezes a de forma segura, o processo de venda e a vida dos clientes da empresa, essa trabalhar com empresas como a Save
gente acaba sugerindo um tamanho de registro de carros usados. No futuro, iniciativa é uma forma simples de Your Wardrobe, que oferece serviços de
sutiã diferente do que a cliente usa, o essa tecnologia pode ser usada para aumentar a renda dos entregadores. venda e conecta os compradores a
que diferencia nossa marca de outras certificar a venda de itens de segunda costureiras locais e lavanderias
empresas que não estão tão mão, oferecendo conveniência e ecológicas.
comprometidas a resolver esse segurança para o vendedor e o
problema". comprador.
Humanistas
Nos últimos dois anos, os Hedonistas e os Guardiões da empatia buscaram
pequenos momentos de alegria, o apoio da comunidade e o prazer de comprar
para sobreviver em meio a tanta incerteza. Esse novo grupo irá expandir essa
ideia, explorando não apenas a positividade, mas uma gama de emoções
complexas e interconectadas.
Comportamentos: as flutuações de humor e identidade dos Humanistas está levando

esse grupo a adotar hábitos de consumo mais variados, baseados em desejos e vontades
pontuais. Em um estudo conduzido em parceria pelo Roblox e a Parsons School of
Design, mais da metade (53%) dos participantes da Geração Z disse que seu estilo muda
com base no seu humor. Embora o mercado de aluguel tenha sofrido um baque no
começo da pandemia, os consumidores voltaram a usar esses serviços para mudar de
visual sempre que eles quiserem. Antes da pandemia, 55% das roupas alugadas pela
Rent The Runway eram voltadas para ocasiões especiais e eventos de trabalho. Em 2022,
o serviço de aluguel de roupas estadunidense anunciou que as peças casuais passaram a
representar a maior parte das locações, o que aponta para um interesse por mudanças
de estilo mais espontâneas.
Prioridades: os Humanistas vão buscar formas únicas de reconhecer e explorar suas
emoções, priorizando jornadas de compra personalizadas e com apelo emocional. Em
Futuras inovações 2023, a WGSN previu que as emoções cada vez mais complexas dos
consumidores darão origem a novas subculturas. Nesse cenário fragmentado, as pessoas
irão buscar experiências de compra que se adaptem a sua identidade, comunidade e
interesses de forma tão precisa quanto o algoritmo do Instagram.
Segundo um estudo da Horizon Media, 91% dos consumidores entre 18 e 21 anos não Woo
acreditam na existência de uma 'cultura pop mainstream'. No lugar dela, teríamos hoje
Voltado para a Geração Z, o Woo é um marketplace que categoriza seus produtos segundo
uma profusão de estéticas e interesses de nicho. Os setores de beleza, moda, alimentos e diferentes emoções. Cada uma dessas categorias inclui vídeos e conteúdo editorial para enfatizar
bebidas devem investir em experiências voltadas especificamente para cada uma dessas aquela emoção, dando aos consumidores novas possibilidades de interação além do consumo
subculturas, permitindo que os Humanistas transitem entre elas a depender do seu
humor.
Principais estratégias: as marcas irão extrapolar o conceito de economia emocional,

oferecendo aos compradores experiências interativas que exploram emoções
complexas. Em vez de se concentrar apenas em experiências que melhoram o humor, as
marcas devem explorar iniciativas que identificam qual emoção o consumidor está
sentindo no momento. Em 2022, a varejista britânica Argos inaugurou o Mood Hotel, um
showroom inspirado nas principais tendências do Pinterest. A ideia era que os visitantes
pudessem visitar os quartos desse hotel conceitual e ver como cada um deles foi
decorado para refletir um estado emocional específico.
Esse tipo de experiência deve ter uma dimensão pessoal, oferecendo aos consumidores
a oportunidade de aprender mais sobre si mesmos através da descoberta de novos
produtos. A L'Oréal lançou uma experiência imersiva que usa headsets para analisar as
respostas emocionais dos consumidores a diferentes famílias e notas olfativas. Batizada
como Scent-Sation e desenvolvida em parceria com a empresa de neurotecnologia
Emotiv, a plataforma instalada em quiosques selecionados da YSL Beauty usava um
algoritmo para recomendar o perfume ideal com base na resposta emocional do
consumidor a diferentes fragrâncias.
O serviço de curadoria pode ajudar as marcas a oferecer recomendações de produtos
mais pessoais e específicas. Pensando nisso, a New Balance lançou um filtro no
Snapchat chamado Holiday Gifting Concierge, usando a RA e a tecnologia de
reconhecimento de fala para oferecer recomendações personalizadas de presentes.
L'Oréal
Criado pela L’Oréal, o sistema Scent-Sation permite que os Humanistas escolham produtos que
combinem com seu humor naquele exato momento. A tecnologia usada pela empresa identifica
emoções e reações complexas, oferecendo aos consumidores uma compreensão mais profunda
de si mesmos e do seu senso de olfato
Ative emoções através de Torne as interações com IAs Agregue seus produtos a Crie espaços de conexão e
estímulos sensoriais mais humanas plataformas de conteúdo colaboração no mundo real
Os Humanistas se interessam por A personalização é importante para os Ofereça aos Humanistas a oportunidade Ofereça espaços, como lojas de nicho e
jornadas de compra que usam os Humanistas, seja vinda de um outro ser de explorar suas emoções não apenas eventos comunitários, onde os
sentidos para estimular respostas humano ou de IAs com um toque de através do consumo, mas também por Humanistas possam encontrar pessoas
emocionais. Os varejistas devem, humanidade. A Sephora anunciou o meio de conteúdo e plataformas com os mesmos interesses e
portanto, considerar como suas lojas lançamento de um serviço de skincare interativas. Voltada para a Geração Z, a configurações emocionais. Em menor
podem atrair os consumidores não personalizado que será disponibilizado Woo é uma mistura de marketplace e escala, temos o exemplo do Apoya Tu
apenas com estímulos visuais, mas em loja e na internet, na forma de um plataforma de conteúdo. Nela, os Clicka Local, um evento sediado na
também com sons intrigantes, quiz curto sobre a saúde da pele. Assim visitantes podem ter acesso a curtas, Cidade do México que dá visibilidade
fragrâncias agradáveis e sensações como acontece quando visitamos um podcasts e posts alinhados a diferentes para marcas de moda locais e oferece
táteis. O uso de música no varejo está dermatologista, os consumidores emoções. É importante que essas espaços de escambo. Em uma escala
recebendo mais atenção graças a contas poderão repetir esse quiz a cada oito ferramentas sejam interativas, de forma maior, temos o Atelier100, uma loja-
como a @gapplaylists, que cataloga semanas, recebendo atualizações que os Humanistas também possam conceito da IKEA e H&M voltada para
playlists usadas em lojas de Gap entre baseadas em fatores como sazonalidade, compartilhar seus sentimentos. profissionais criativos de Londres. A loja
1992 e 2006 para satisfazer os impulsos reação da pele, deslocamentos Considere firmar parcerias com também funciona como espaço de
nostálgicos de seus seguidores. geográficos, envelhecimento e gravidez. plataformas como o app Shuffles, do eventos, recebendo workshops,
Pinterest, que permite que os usuários palestras, eventos e exposições de
criem colagens digitais e painéis de artistas locais.
inspiração.
Sensoriais
Os consumidores Virais apresentados em nossa previsão de 2022 estão de volta
às lojas, mas agora com celulares em punho e um desejo de viver novas
experiências. O entusiasmo desse grupo oferece às marcas e aos varejistas a
oportunidade de aproximar o mundo digital do real.
Comportamentos: os consumidores Sensoriais estão empolgados para voltar a

frequentar lojas, e como previsto em nossa matéria Consumidor do futuro 2023, eles
estarão em busca de novas experiências e momentos sensoriais. Segundo a Federação
Nacional do Varejo dos EUA, mais de 123 milhões de pessoas visitaram lojas físicas no
período entre a Black Friday e as festas de fim de ano de 2022, um aumento de 17% em
relação a 2021. A nível de comparação, o número de consumidores digitais cresceu
apenas 2% nesse mesmo período. Embora esse aumento esteja claramente relacionado à
atual situação da pandemia, ele também mostra que o público, em especial o jovem,
quer viver momentos especiais no mundo real. Dados da NPD sugerem que um em cada
três consumidores entre 18 e 24 anos costuma pesquisar nas redes sociais antes de
comprar um novo produto.
Prioridades: combinar experiências online e offline será fundamental para atrair o
consumidor Sensorial da Geração Z. Embora muitas marcas e varejistas estejam
apostando – e investindo – no metaverso, pesquisas sugerem que muitos consumidores
precisam de um empurrãozinho para entrar nesse novo mundo. Para entender a opinião
do público sobre o metaverso, a especialista em soluções para varejo Zipline entrevistou
600 pessoas entre 13 e 50 anos. O resultado foi esclarecedor: segundo a pesquisa, 85%
dos participantes se disseram "indiferentes à presença das marcas no metaverso". A
conclusão foi que as empresas deveriam, no lugar dessas estratégias, investir em Crosby Studios
"experiências híbridas que usem tecnologias de realidade mista para incorporar
elementos virtuais à jornada de compra na loja". Esse tipo de ativação, que inclui O Crosby Studios se uniu à plataforma de moda em realidade aumentada Zero10 para abrir uma
loja pop-up em Nova York. Nela, os visitantes podiam usar seus celulares para provar roupas
provadores com realidade aumentada e experiências em realidade virtual, pode servir
virtuais
como uma porta de entrada para futuras experiências no metaverso.
Principais estratégias: as marcas podem aumentar o movimento das lojas físicas ao

transpor experiências digitais para a vida real. No ano passado, a plataforma de moda
em realidade aumentada Zero10 e o estúdio de design Crosby Studios se uniram para
criar uma loja pop-up de moda virtual que serviria como uma “porta de entrada física
para o metaverso”. Além do visual surreal e imersivo, a loja oferecia experiências em
realidade aumentada – os visitantes podiam, por exemplo, "ajustar" peças de roupa
virtualmente a partir de fotos compartilhadas com a IA da loja.
Um exemplo igualmente interessante – ainda que menos chamativo – é a loja pop-up
Luxury Exchange, inaugurada pelo eBay na cidade de Nova York. Graças à uma parceria
com a BoF Insights, o eBay descobriu que 62% dos consumidores entrevistados já havia
revendido acessórios de luxo na internet para ganhar uma renda extra. Na tentativa de
reproduzir essa experiência na vida real, a empresa convidou seus clientes a levar joias,
bolsas e relógios de marca para serem avaliados na sua loja pop-up. Cada item recebia
uma estimativa de preço, e esse valor poderia ser usado para comprar outros produtos
disponíveis na loja.
Para chamar a atenção da Geração Z, as marcas também estão criando experiências
digitais que emulam o aspecto social das compras online. Inspirada no TikTok, a nova
plataforma de vendas da Amazon, Inspire, incorpora vídeos curtos e feeds de fotos à
experiência de compra, permitindo que os usuários descubram novos produtos e
sugestões de styling. Além disso, os usuários podem interagir com influenciadores,
marcas e até mesmo outros compradores. Assim como no TikTok, o feed se adapta aos
interesses do usuário com o tempo, o que torna a experiência cada vez mais envolvente.
Amazon
Inspirada no TikTok, a nova plataforma de vendas da Amazon, Inspire, reúne imagens, vídeos e
produtos em um só lugar
Repense a organização da sua Use ativações digitais para Invista na IA para entender os Eduque e inspire o público com
loja para estimular a descoberta melhorar seu serviço hábitos de consumo dos seus rótulos em RA
Experimente novas formas de Problemas de numeração e caimento clientes Os rótulos figitais podem ajudar sua
apresentar seus produtos para inspirar e aumentam o número de devoluções. Os O método algorítimico (usado por marca a compartilhar sua trajetória,
divertir o consumidor. Depois de anos provadores virtuais são uma ótima grandes varejistas digitais, como a metas sustentáveis e iniciativas de
organizando suas lojas por faixa de forma de evitar esse problema e Amazon, e baseado em dados de vendas) diversidade e inclusão, além de
preço (os produtos eram divididos entre estabelecer relacionamentos mais está sendo substituído pela IA, que é adicionar um pouco de entretenimento
de massa, 'masstige' e de luxo), a Ulta próximos com seus clientes. No Canadá, capaz de entender hábitos de consumo e à jornada de compra. Veja o exemplo da
decidiu reunir todas suas categorias de a marca de lingerie Knix lançou um oferecer recomendações precisas. A revendedora de vinhos estadunidense 19
produtos. A ideia era incentivar a provador virtual que reproduz a plataforma de moda Shoptrue usa os Crimes, que aumentou seu valor de
descoberta e oferecer uma experiência experiência de comprar em uma de suas padrões de compra e interação dos mercado em 70% com a ajuda de rótulos
mais espontânea para o consumidor. lojas. Desde seu lançamento, a usuários para construir feeds em RA e um aplicativo próprio.
ferramenta foi usada milhares de vezes personalizados.
por mês.
Emotivos
Em 2021, apresentamos nossos leitores aos Reservados, consumidores discretos
que, apesar do gosto por itens de luxo, abandonaram a busca por status e
adotaram o consumo consciente. Os consumidores Emotivos irão seguir um
padrão parecido – afinal, eles estão cansados de lidar com a crise econômica e
dispostos a gastar, mas apenas com produtos que mexam com suas emoções,
como viagens, obras de arte e itens de luxo.
Comportamentos: com o aumento da inflação e do custo de vida, seria justo presumir

que os consumidores estão cortando todo tipo de gasto – com exceção desse grupo. A
'fadiga da crise' está se espalhando entre o público e afetando principalmente a Geração
Z. Segundo uma pesquisa da Bankrate, empresa estadunidense de serviços financeiros,
40% dos jovens dizem não estar preparados para uma recessão nem dispostos a
organizar sua vida financeira. A consequência desse comportamento pode ser vista no
varejo: a Kantar relata que as vendas de roupas cresceram quase um quinto no Reino
Unido em 2022, com muitos consumidores se dando ao luxo de comprar peças para
casamentos, festas e outros eventos que eles perderam nos últimos anos. Varejistas
como a Marks & Spencer, Mango e ASOS também registraram um aumento considerável
nas vendas. "Acho que do ponto de vista psicológico, faz todo o sentido aproveitar o
presente quando você não sabe o que vai acontecer no futuro", disse Katharina
Bernecker, psicóloga social, em entrevista à Dazed.
Prioridades: os consumidores Emotivos estão se dando ao luxo de comprar produtos de
marcas melhores. Pesquisas da Kantar mostram que as compras por impulso estão
caindo no Reino Unido, e que a demanda por qualidade está impulsionando o mercado
de luxo. Um relatório da Bain & Company prevê que o mercado de luxo global se tornará @mooitsbrianna
"à prova de recessões" em 2023, apontando a Geração Z como um público de interesse, já
que eles tendem a comprar itens de luxo mais cedo do que os Millennials. A hashtag #littletreat já recebeu mais de 15
milhões de visualizações no TikTok. A escritora
O turismo será um setor importante para o consumidor Emotivo que busca um pouco de Imogen West-Knights cunhou o termo 'cérebro
escapismo. Segundo pesquisas do YouGov, 26% da Geração Z planeja gasta mais com indulgente' para descrever esse novo padrão de
consumo emotivo, que fez com que os
itens e serviços de viagem nos próximos 12 meses. Dados do site de viagens Skyscanner
consumidores aumentassem seus gastos
mostram que 41% dos consumidores nos EUA pretendem viajar mais em 2023 do que em supérfluos durante a pandemia @textbooklibra
2022, com 62% deles preferindo gastar com viagens a investir em itens de grande valor.
Principais estratégias: provedores de serviços de pagamento, bem como marcas e

varejistas que oferecem seus próprios cartões de crédito, devem investir em soluções
automatizada para ajudar os consumidores a economizar em compras mais caras.
Recentemente, a Apple anunciou que o Daily Cash – seu serviço de cashback – poderá
ser conectado a uma conta poupança de alto rendimento da Goldman Sachs. Usuários do
cartão da Apple podem abrir essa conta sem pagar taxas ou depositar uma quantia
mínima. Esse sistema oferece mais praticidade e economia do que outros cartões com
cashback, já que o dinheiro cai direto na conta poupança.
A revenda de itens de luxo continuará a ser importante para os consumidores Emotivos,
que veem compras como investimentos. A The RealReal ganhou quatro milhões de
novos usuários desde 2021, um crescimento que a marca atribui à inflação e a uma
“possível recessão iminente”. Para acompanhar a demanda, a empresa aperfeiçoou os
filtros de busca do seu site e app, permitindo que os usuários pesquisem itens por preço,
popularidade e disponibilidade. O site também oferece alertas que avisam quando o
preço de um produto caiu ou se ele entrou em estoque. Para os Emotivos, que nem
sempre têm dinheiro disponível para fazer uma compra grande, essa comunicação
contínua permite que eles planejem e organizem seus gastos.
Apple
O Daily Cash, serviço de cashback da Apple, poderá ser conectado a uma conta poupança de alto
rendimento, permitindo que os usuários economizem mais rápido
Ofereça produtos com Use a personalização como um Ajude o público a se mimar Dê mais significado à toda a
diferentes faixas de preço diferencial A fadiga da crise continuará a fortalecer jornada de compra
Para atrair o consumidor Emotivo, As compras não-essenciais continuarão alguns setores do mercado de luxo (o Atribuído ao designer Ray Eames, o
marcas contemporâneas e de luxo a ser motivo de preocupação para caviar, por exemplo, está se conceito de TOTEMs (sigla para The
devem investir em itens mais acessíveis, muitos consumidores. Recompensar popularizando nos EUA), e cabe às Objects That Evoke Meaning) é usado
como produtos de beleza, pequenos seus clientes com serviços marcas facilitar o acesso a esses para se referir a produtos com apelo
acessórios e presentes com faixa de personalizados e incentivos será produtos. Veja o exemplo do app de sentimental. Para estabelecer uma
preço menor. Enquanto as fragrâncias importante, especialmente para o entregas Caviar, que se uniu aos conexão emocional com os
da Tom Ford chegam a custar US$ 210, mercado de turismo. A linha de restaurantes premiados Crown Shy e consumidores, no entanto, as marcas
as velas da mesma marca saem na faixa cruzeiros de luxo britânica Cunard está Oxomoco para oferecer aos devem ir além dos produtos, criando
dos US$ 99, tornando-as muito mais oferecendo um crédito de US$ 2.000 em consumidores a oportunidade de fazer uma experiência emotiva desde o
acessíveis para aqueles consumidores viagens feitas nos próximos dois anos. Já refeições sofisticadas no conforto da sua momento da pesquisa. O Sourcewhere é
que querem comprar um pequeno a revista americana de entretenimento própria casa. um novo app de compra que promete
agrado para si mesmos ou presentear Cosmo lançou o CosmoTrips, que simplificar o processo de descoberta de
alguém querido. permite que os usuários “viajem como produtos. Nele, os usuários recebem
um editor” oferecendo pacotes de acesso a uma rede de revendedores
viagem personalizados. dispostos a ajudá-los a encontrar peças
raras e modelos esgotados nas lojas.
Fãs das marcas

Derivados dos Acionistas de 2022, os Fãs de marcas querem estabelecer um
relacionamento ainda mais íntimo com as marcas, indo além de recompensas
monetárias e aproveitando todo o acesso que elas estiverem dispostas a dar – e
o status social que vem com essa exclusividade.
Comportamentos: a fidelidade às marcas está crescendo, e não apenas por causa do

aumento do custo de vida ou da busca por preços acessíveis, mas também por causa do
sentimento de 'FOFO' (medo da descoberta, ou fear of finding out em inglês). Para atrair
esse consumidor fiel, a consistência e a previsibilidade serão fundamentais. Uma
pesquisa da empresa de marketing de relacionamento britânica Cheetah Digital apontou
que 61% dos consumidores estão dispostos a pagar mais para comprar das suas marcas
favoritas. Embora descontos e programas de pontos ainda sejam grandes vetores de
fidelidade, um número cada vez maior de consumidores deseja ter uma relação mais
íntima com as marcas. O estudo da Cheetah Digital também mostrou um aumento na
porcentagem de consumidores britânicos interessados em acesso antecipado ou
exclusivo a produtos (71%); recomendações de produtos personalizadas (50%);
reconhecimento da parte das marcas (42%) e se sentir parte da comunidade de uma
marca (33%).
Prioridades: os Fãs de marcas desejam, acima de tudo, fazer parte de uma comunidade.
Segundo uma pesquisa online conduzida pela Accenture Research, a maioria dos
participantes havia adotado um novo hobby ou entrado em uma nova comunidade nos
últimos seis a nove meses. Há uma comunidade no Reddit, canal do Discord, grupo no
Geneva ou chat em grupo para todo tipo de interesse possível, desde skincare, ativismo e
política até animais de estimação, DIY e reality shows. Indivíduos e marcas que Taco Bell
conseguirem reproduzir esse senso de pertencimento irão se destacar. O modelo pago
não é uma novidade – o Patreon, por exemplo, vem sendo usado por criadores de Nos EUA, o Taco Bell transformou o Dia Nacional do Taco em um grande evento com a campanha
Taco Lover’s Pass. Por uma taxa única de US$ 10, os membros do programa de fidelidade da rede
conteúdo e podcasters há anos –, mas em 2023 cada vez mais consumidores investirão
ganharam um taco por dia ao longo de um mês
em itens digitais colecionáveis, comunidades virtuais exclusivas e serviços pagos.
Principais estratégias: comunidades validadas por blockchain estão se tornando uma

estratégia valiosa para marcas que desejam interagir e recompensar seus clientes mais
leais. A nova startup de Tyler Haney, fundador da Outdoor Voices, usa a tecnologia do
blockchain para atender marcas (em especial as que seguem o modelo DTC) que
queiram abandonar a publicidade paga e os cookies desenvolvidos por terceiros.
Batizado de Try Your Best (TYB), o sistema é validado pelo Avalanche, um blockchain
sustentável, e permite que as marcas recompensem seus consumidores com moedas
virtuais que podem ser trocadas por itens físicos. A TYB também acaba de anunciar uma
parceria com o JuneShine Social Club, um grupo criado pela JuneShine Spirits que
oferece produtos exclusivos, oportunidades de cocriação e eventos presenciais, como
degustações de bebida.
Nos EUA, a Starbucks está testando a versão beta de um programa de fidelidade nesse
mesmo molde. O Odyssey funciona como uma extensão do programa de fidelidade da
marca, o Starbucks Rewards, mas com o diferencial de usar tecnologia Web3 para
oferecer NFTs temáticos e atividades interativas chamadas de 'jornadas'.
O varejo comunitário é uma outra forma de aumentar a fidelização e criar uma base de
consumidores mais engajados. Com abertura marcada para esse ano no Westfield World
Trade Center em Manhattan, o Institute of Black Imagination (IBI) será um "centro de
trocas e conexões criativas". Fundado por Dario Calmese, artista, educador e
apresentador do podcast The Institute of Black Imagination, o IBI funcionará como um
espaço multimídia, recebendo exposições, exibições de filmes e iniciativas de pesquisa.
O objetivo é criar um espaço que estimule a descoberta e a criação de relações sólidas
dentro da comunidade negra.
Juneshine
A fabricante de bebidas JuneShine se uniu à plataforma de recompensas TYB para criar o

JuneShine Social Club, um programa Web3 que oferece acesso a eventos e produtos exclusivos
Use a gamificação para Invista em lojas físicas para Facilite o processo de assinatura Dê às suas lojas a liberdade de
conscientizar os consumidores inserir sua marca na Com tantos programas de fidelidade e criar iniciativas comunitárias
Medalhas e pontos virtuais podem ser comunidade local serviços de assinatura disponíveis, os Quando uma crise surge, é importante
usados para incentivar os consumidores consumidores estão cansados de testar que varejistas e marcas locais possam
As marcas nativas digitais devem
a tomar decisões que se alinham aos novas opções. Eles irão priorizar usar seus recursos para ajudar a
continuar a investir em espaços físicos
valores da sua marca. Na rede de fast serviços de assinatura que agregam população. No NRF Big Show, a Target
para fortalecer sua relação com o
food estadunidense Just Salad, os valor, são fáceis de usar e estão compartilhou uma história sobre um
público local. A marca Bandit Running
clientes são incentivados a “comer com integrados à vida cotidiana, como a gerente de loja em Buffalo, NY, que
abriu um quiosque próximo a uma pista
consciência”. Ao completar os desafios recente parceria da Amazon Reino ajudou sua comunidade após uma
de corrida movimentada em
saudáveis propostos no app da empresa, Unido com a Deliveroo, que dá a todos nevasca. A loja foi transformada em um
Greenpoint, no Brooklyn. Criado para
os consumidores ganham descontos, os assinantes acesso a descontos em abrigo temporário, oferecendo
funcionar como uma “parada para
refeições gratuitas, brindes e créditos entregas de comida. alimentação, bebidas quentes e
corredores”, o espaço conta com um
para gastar em suas unidades. bebedouro na área externa. atividades para entreter as crianças.
Interseccionais
À medida que os consumidores se tornam mais informados em relação à crise
climática, também passam a estender sua atenção para outras questões, como
os direitos humanos e trabalhistas. Esses consumidores Interseccionais irão
priorizar marcas cujas práticas ambientais, sociais e de governança incluam o
ambientalismo interseccional, e que tratem as pessoas que fabricam seus
produtos de forma justa e igualitária.
Comportamentos: quando aplicado à indústria, o termo 'ambientalismo interseccional'

refere-se à ideia de que as iniciativas sustentáveis não devem se limitar à
descarbonização e proteção da biodiversidade – elas também devem cuidar dos
trabalhadores e das comunidades locais. “Se o algodão orgânico for colhido por pessoas
que praticamente não têm direitos, ele não é sustentável de verdade”, diz Ayesha
Barenblat, CEO e fundadora da Remake, um grupo de ativismo internacional que luta
por salários dignos e justiça climática na indústria da moda. Esses consumidores
querem que as marcas olhem para além do seu impacto ambiental e passem a
considerar também seu impacto social.
Prioridades: quando se trata de comprar, os consumidores Interseccionais buscam
muito mais do que selos sustentáveis. 90% deles acreditam que o tratamento dos
trabalhadores é um fator decisivo na hora da compra. Esses dados vêm de uma pesquisa
conduzida recentemente pela empresa de marketing sustentável britânica Provenance e
a London Research, que se uniram para entrevistar mais de 1.500 consumidores de
produtos de beleza na Europa e nos EUA. Uma pesquisa da CNBC apontou que nos EUA,
onde a filiação sindical caiu nas últimas décadas, 59% dos consumidores dizem apoiar a
criação de sindicatos. Essa pressão popular pode obrigar varejistas que se opuseram à Ehimetalor Akhere on Unsplash
sindicalização dos trabalhadores nos últimos anos, entre elas a Starbucks, Amazon e a
rede de supermercados Trader Joe's, a mudar de estratégia. Segundo pesquisas da Provenance, 75% dos consumidores entre 18 e 34 anos e 76% dos
consumidores entre 35 e 54 anos acreditam que o tratamento dos trabalhadores é "muito
importante" ou "importante" quando se trata de comprar produtos de beleza e bem-estar
Principais estratégias: 2023 será um grande ano para os direitos trabalhistas, e as

marcas devem estar atentas à aprovação de novas legislações. Na Califórnia, o Garment
Worker Protection Act (SB-62), aprovado no ano passado, estipula um salário mínimo
para funcionários da indústria de vestuário, que anteriormente eram pagos por peça
produzida. Mais de 160 marcas, varejistas e fabricantes apoiaram a lei, entre elas Mara
Hoffman, Eileen Fisher e Reformation. Programado para entrar em vigor nesse ano, o
FABRIC Act é o primeiro projeto de lei federal dos EUA focado nos direitos dos
trabalhadores do setor de vestuário. Já na União Europeia, o Good Clothes, Fair Pay é
uma campanha que exige um salário digno para trabalhadores dos setores têxtil, de
vestuário e calçados.
Marcas que já foram acusadas de infringir os direitos humanos devem buscar parceiros
que as ajudem a reconhecer seus erros e mudar suas práticas trabalhistas. Veja o
exemplo da Victoria's Secret, que fechou o maior acordo de indenização coletiva da
história do setor ao pagar US$ 8,3 milhões aos funcionários da fábrica tailandesa
Brilliant Alliance, que fechou durante a pandemia. Para deixar para trás a misoginia que
marcou suas campanhas durante décadas, a marca passou a contratar modelos de
diferentes etnias e biotipos. Ao entrar no novo e-commerce da empresa, os visitantes são
recebidos com uma pergunta: “Você já conhece a nova VS? ”
Victoria's Secret
A Victoria's Secret está educando os clientes sobre sua nova missão de respeito às mulheres
Inclua os direitos trabalhistas Busque certificações Firme parcerias internacionais Lembre-se de também agir a
nas suas práticas sustentáveis independentes e fortaleça a Para ganhar a confiança desses nível local
Essa estratégia exige grandes fiscalização interna consumidores experientes, as marcas Muito tem se falado sobre as condições
investimentos. Esse é o caso da Macy's, devem se associar (e financiar) grupos de trabalho em fábricas terceirizadas,
Conquiste a confiança dos
que anunciou um investimento de US$ 5 de ativismo climático e organizações em especial aquelas localizadas no Sul
consumidores através de auditorias
bilhões em práticas sustentáveis, educativas. Leah Thomas, uma ativista global. No entanto, é preciso que as
independentes. Mas lembre-se de
incluindo uma nova política de ambiental que já trabalhou com marcas marcas também fiquem atentas ao que
explicar os resultados de forma clara, já
fornecimento de algodão que visa como a Allbirds, Aspiration e Dropps, está acontecendo em seu país de
que essas diretrizes podem confundir o
combater o trabalho infantil. A Macy's organizou o Black EcoFeminist Summit origem. Nos EUA, por exemplo, pessoas
consumidor médio. A marca
também se comprometeu a trabalhar em Londres para reunir ecofeministas negras que ganham menos de US$ 10
dinamarquesa Ganni obteve o selo de
com fábricas parceiras para atualizá-las negras durante o Mês da História Negra mil por ano estão expostas a 1,5 vez
Empresa B no ano passado, mas a marca
ao invés de fechá-las. “Quando do Reino Unido. Eventos como esse mais poluição do que a população
já possuía um Código de Conduta do
identificamos problemas com nossos oferecem às marcas a oportunidade de branca. Já na China, estudos indicaram
Fornecedor, que exigia que seus
parceiros, começamos a focar em planos demonstrar apoio através de patrocínios uma possível relação entre altas taxas de
parceiros adotassem práticas comerciais
de recuperação ambiental, ações e doações. poluição e problemas de saúde mental.
e trabalhistas justas.
corretivas, melhorias contínuas e As marcas e varejistas devem aproveitar
trabalho em conjunto”, disse Keelin a oportunidade de ajudar as
Evans, vice-presidente de comunidades onde elas atuam.
sustentabilidade da Macy's.
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