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Sumário

Objetivo _____________________________________________________________ 1
Obsolescência deste manual ____________________________________________ 1
O QUE É A INTERNET? __________________________________________________ 1
A internet é como um elefante ___________________________________________ 2
Como funciona a Internet? ______________________________________________ 2
NAVEGADORES E SUAS PRINCIPAIS FUNÇÕES _____________________________ 3
Internet Explorer ______________________________________________________ 4
Mozilla Firefox ________________________________________________________ 5
Google Chrome _______________________________________________________ 5
Opera Browser ________________________________________________________ 6
Safari _______________________________________________________________ 6
INTERFACE DOS NAVEGADORES _________________________________________ 7
Barra de pesquisas ____________________________________________________ 7
Armazenamento de favoritos ___________________________________________ 10
Criando pastas na barra de pesquisas ___________________________________ 11
Histórico de acessos ___________________________________________________ 11
Como limpar o histórico de navegação do Google _________________________ 13
Configurações do navegador ____________________________________________ 16
Guia Pessoas ________________________________________________________ 17
Guia aparência _______________________________________________________ 18
Configurações avançadas do navegador _________________________________ 22
DOWNLOAD E UPLOAD _________________________________________________ 24
Significado __________________________________________________________ 24
Diferença de velocidade entre Download e Upload _________________________ 24
Download de arquivos ________________________________________________ 25
Imprimindo uma página da WEB ________________________________________ 26
Imprimir usando o Google Cloud Print ___________________________________ 27
Imprimir a partir de uma impressora padrão ______________________________ 27
REDES SOCIAIS _______________________________________________________ 28

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facebook _____________________________________________________________ 28
História _____________________________________________________________ 28
Facemash ___________________________________________________________ 28
thefacebook _________________________________________________________ 29
E enfim, o Facebook __________________________________________________ 29
Curiosidades ________________________________________________________ 30
Recursos ___________________________________________________________ 32
Personalização ______________________________________________________ 32
Adicionar amigos ____________________________________________________ 32
Chat _______________________________________________________________ 32
Curtir Páginas _______________________________________________________ 33
Compartilhar Conteúdo _______________________________________________ 33
Aplicativos __________________________________________________________ 34
Anúncios ___________________________________________________________ 34
Criação de Eventos e Grupos___________________________________________ 34
Estatísticas__________________________________________________________ 35
Como fazer um perfil __________________________________________________ 35
COMO FAZER UMA FAN PAGE ___________________________________________ 37
TWITTER _____________________________________________________________ 41
Como criar uma conta no Twitter ________________________________________ 41
Passo 3: ____________________________________________________________ 41
Como editar o perfil do Twitter__________________________________________ 43
Como inserir ou mudar uma foto do perfil ________________________________ 44
Como mudar a apresentação do seu Twitter ______________________________ 45
Como personalizar a aparência _________________________________________ 47
Como mudar a senha do Twitter ________________________________________ 48
Principais tamanhos de imagem no Twitter _______________________________ 50
INSTAGRAM __________________________________________________________ 50
Como criar a sua conta ________________________________________________ 51
Como utilizar o Instagram______________________________________________ 51
Stories _____________________________________________________________ 52
WHATSAPP ___________________________________________________________ 54

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 O que é o Whatsapp? _________________________________________________ 54
Como usar? _________________________________________________________ 54
Como enviar mensagens? _____________________________________________ 55
E para incluir contatos novos? _________________________________________ 55
Quer enviar fotos e vídeos também?_____________________________________ 56
E para áudio? ________________________________________________________ 56
Como excluir uma mensagem? _________________________________________ 57
UM POUCO SOBRE MARKETING DIGITAL _________________________________ 58
O que é marketing Digital? _____________________________________________ 58
Conceitos chave de Marketing Digital ____________________________________ 63
Vantagens sobre o Marketing Digital _____________________________________ 64
Como fazer Marketing Digital? __________________________________________ 66
Outros canais________________________________________________________ 80
Plano de Marketing Digital _____________________________________________ 80
Métricas de Marketing Digital ___________________________________________ 82
Ferramentas de Marketing Digital _______________________________________ 86
CRIANDO UMA CONTA NO GOOGLE ______________________________________ 91
Criar uma Conta do Google ____________________________________________ 91
Primeiro acesso ______________________________________________________ 91
Configurando a caixa de entrada ________________________________________ 93
Usando marcadores __________________________________________________ 94
Arquivando e movendo mensagens _____________________________________ 96
Respondendo e encaminhando e-mails _________________________________ 100
Criando uma assinatura ______________________________________________ 100
Importar e-mail de outras contas _______________________________________ 101
Enviar e-mail com outras contas _______________________________________ 102
Encaminhamento automático de mensagens recebidas ____________________ 103
Acessar o Gmail de um cliente de e-mail ________________________________ 104
Alterando o tema do Gmail ____________________________________________ 105
Acessando o Gmail offline ____________________________________________ 106
Fazer o upload de arquivos e pastas para o Google Drive ____________________ 107
Tipos de arquivos ___________________________________________________ 107

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 Upload e visualização de arquivos _____________________________________ 107
Arrastar arquivos para o Google Drive __________________________________ 107
Usar o Backup e sincronização ________________________________________ 107
Converter documentos em formatos do Google __________________________ 107
Fazer o upload de arquivos com o mesmo nome __________________________ 108
SEGURANÇA NA INTERNET ____________________________________________ 108
Browsers __________________________________________________________ 109
Protegendo seus e-mails _____________________________________________ 109
Programa de Bate Papo ______________________________________________ 110
Programas de Distribuição de Arquivos e Compartilhamento _______________ 110
Fraudes na Internet __________________________________________________ 111
Transações Bancárias ou Comerciais ___________________________________ 111
"Boatos" na Internet _________________________________________________ 111
Privacidade na Internet _______________________________________________ 112
Dados armazenados em um disco rígido ________________________________ 112
Telefones celulares, PDAs e outros aparelhos com bluetooth _______________ 112
COMPRAS PELA INTERNET ____________________________________________ 113

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APRESENTAÇÃO

Objetivo
Este manual básico se propõe a mostrar os rudimentos do acesso e do uso da rede de
computadores Internet.

Obsolescência deste manual

Dada a velocidade das mudanças tecnológicas, é razoável considerar que este manual se
manterá relativamente atual por um período de uns seis meses a no máximo um ano (na
melhor das hipóteses) a partir da sua publicação.

O QUE É A INTERNET?
A Internet é uma rede de computadores de âmbito mundial. Começou nos Estados Unidos,
como um projeto militar (aprox. 1969), estendendo-se para o meio acadêmico (aprox. 1986)
e daí para o uso comercial e individual “pleno” (aprox. 1994).
Como uso “pleno” queremos dizer o uso sem as restrições que proibiam o uso comercial;
estas restrições eram impostas pelas instituições que proviam o acesso, pois elas eram
instituições acadêmicas e/ou governamentais custeadas por verbas públicas. Atualmente
também temos o acesso por indivíduos não vinculados a instituições
acadêmicas/governamentais, pois estas pessoas agora podem acessar a Internet através
de um provedor de acesso comercial, que anteriormente não existia devido às restrições
comerciais.
Atualmente a maior parte dos países do mundo possui algum tipo de acesso à Internet. As
universidades e instituições de pesquisa mais importantes do mundo têm acesso à Internet.
Tecnicamente falando, a Internet é composta de várias redes interligadas entre si.
Outra característica técnica é que os computadores na Internet “conversam” entre si usando
um protocolo chamado TCP/IP. Um protocolo é simplesmente uma convenção que
determina como as comunicações de máquina para máquina são mantidas. O TCP/IP é
uma característica básica da Internet, que a diferencia de outras redes de computadores
existentes em âmbito mundial.

1
 A internet é como um elefante

A complexidade da Internet é semelhante

á fábula dos cegos que tentam descrever
um elefante: o primeiro cego apalpa a
perna do elefante e declara que o
elefante é como uma árvore. O segundo
cego apalpa a barriga do elefante e diz
que ele é como uma casa. O terceiro
apalpa o rabo e acha que o bicho se
parece com um chicote. O quarto cego
apalpa a tromba e diz que o elefante se
parece com uma cobra.
O interessante é observar que
nenhum dos cegos estava totalmente
errado, o problema é que ele descrevia
apenas uma parte do animal (embora corretamente). Fenômeno semelhante ocorre com a
Internet, quando muitos que tentam descrevê-la confundem a parte com o todo.
Assim o melhor modo de começar a se familiarizar com a Internet é começar a
“apalpá-la”, isto é, começar a usar os serviços e recursos que ela oferece de forma gradual.

Como funciona a Internet?

Para acessar um computador, por exemplo, no Japão, não será necessário você realizar
um interurbano internacional, basta conectar-se a um computador ligado à Internet na
cidade do usuário.

Essa conexão ocorre da seguinte maneira:

Para conectar-se à Internet, um usuário

doméstico precisará de um computador com
modem, uma linha telefônica, uma conta em um
provedor de acesso e um programa de
comunicação, chamado browser. Os três
principais browsers do mercado atualmente são o
Internet Explorer (da Microsoft), Mozila Firefox (da
Netscape), Google Chrome (da Google), os
servidores de Internet podem oferecer vários

2
serviços como copiar arquivos, enviar mensagens para outros usuários, participar de
grupos de discussão, etc.
Vejamos alguns dos recursos da Internet:
WWW
Abreviação de World Wide Web, ou seja, Teia de Alcance Mundial. Através de um
navegador ou browser, você pode ter acesso às informações disponibilizadas na rede por
pessoas ou empresas. Estes usuários criam as chamadas páginas gráficas, ou seja, home
pages, que contém informação com textos gráficos sobre variados assuntos. Uma empresa
pode prestar informações detalhadas sobre seus produtos, mercados e serviços e até
mesmo vender. A www é, portanto uma importante fonte de consulta e de divulgação de
informações sobre qualquer assunto.
Os endereços de web sempre se iniciam com http:// (http significa HipertextTransferProtocol
ou Protocolo de Transferência de Hipertexto). Apresenta-se no formato, por exemplo,
http://www.google.com.br, onde www (world wide web), convenção que indica que o
endereço pertence à web, google nome da empresa ou instituição que mantém o serviço,
.com indica que é comercial e .br indicando que seu endereço é no Brasil. Este endereço
indica exatamente onde se encontram as informações.

NAVEGADORES E SUAS PRINCIPAIS FUNÇÕES

Nos anos 90, o mercado de tecnologia ficou

marcado pela batalha entre a Netscape e a
Microsoft. O Netscape (desenvolvido pela empresa
com o mesmo nome) liderava entre os internautas,
mas era desafiado pelo Internet Explorer,
desenvolvido pela Microsoft. A disputa foi além da
conquista pela preferência entre os usuários e, por
diversas vezes, os embates entre as empresas
figurou nos tribunais. De certa forma, a disputa pelo
número de usuários foi vencida pelo Internet
Explorer, destinado ao sistema operacional Windows, que desfrutou de uma liderança
absoluta por muitos anos. Apesar de o Netscape ter sido descontinuado, seu DNA ainda
está presente, já que a partir dele surgiu o projeto Mozilla Firefox.
Na prática, a finalidade mais elementar de um navegador é permitir a visualização de
conteúdos disponíveis na internet e redes internas. Para isso, basta que seja informado o
endereço ao navegador. Sendo assim, o programa que permite a exibição de páginas web
deveria ser irrelevante. Mas os tempos são outros e os navegadores não têm mais apenas
a função de exibir páginas da internet. As alternativas foram se multiplicando e
conquistando adeptos, muitas vezes apaixonados. Além da variação na preferência entre
os usuários, outros sistemas operacionais se popularizaram e, com eles, os seus próprios

3
navegadores. Devido à constante necessidade de oferecer mecanismos de segurança na
navegação, estabilidade, interatividade e velocidade na exibição de conteúdo, a escolha de
um navegador passou a representar uma diferença significativa para os usuários.

Internet Explorer

• Transformar a página num aplicativo na área de trabalho, permitindo que o usuário

defina sites como se fossem aplicativos instalados no PC. Através dessa
configuração, ao invés de apenas manter os sites nos favoritos, eles ficarão
acessíveis mais facilmente através de ícones.

• Gerenciador de downloads integrado.

• Mais estabilidade e segurança.

• Suporte aprimorado para HTML5 e CSS3, o que permite uma navegação plena
para que o internauta possa usufruir dos recursos implementados nos sites mais
modernos.

• Com a possibilidade de adicionar complementos, o navegador já não é apenas um

programa para acessar sites. Dessa forma, é possível instalar pequenos aplicativos
que melhoram a navegação e oferecem funcionalidades adicionais.

• One Box: recurso já conhecido entre os usuários do Google Chrome, agora está na
versão mais recente do Internet Explorer. Através dele, é possível realizar buscas
apenas informando a palavra-chave digitando-a na barra de endereços.

4
Mozilla Firefox
• Melhora no gerenciador de consumo de memória RAM e velocidade na navegação.

• Novo visual.
• Reposicionamento das abas e verificação se o endereço informado pelo usuário
ainda está ativo. Nesse caso, ao invés de abrir uma nova aba, o usuário será
redirecionado para a que estiver em uso.

• Grupo de abas: recurso que permite ao usuário organizar as abas que estiverem
abertas, conforme a sua necessidade.

• Firefox Sync: permite ao usuário sincronizar os favoritos com dispositivos móveis.

Google Chrome
Desempenho: a cada versão, fica mais evidente o esforço em oferecer um navegador
rápido e com amplo suporte as tecnologias de desenvolvimento de conteúdo web mais
recentes.
Integração com ferramentas na 'Nuvem'.

• Amplo suporte ao HTML 5.

• Sincronização com os itens favoritos definidos pelo usuário.

• Instalação de extensões: o Google oferece uma ampla variedade de extensões

para o navegador, a partir da sua Chrome web store. Um exemplo é a extensão
para acompanhar as notícias do portal G1.

• PDF sem a necessidade de plugin: é possível ler arquivos no formato PDF sem
que tenha sido instalado um plug-in para a visualização desse tipo de arquivo.

• Speech Input: é uma API que dá suporte à transcrição de fala para textos que são
interpretados pelo navegador.

• Suporte nativo a 3D: através do WebGL, é possível implementar animações em 3D

em conteúdo web.

5
Opera Browser
• Desempenho: de acordo com o fabricante, o Opera apresenta um desempenho oito
vezes mais rápido.

• Instalação reduzida: em poucos instantes o navegador já está pronto para ser

usado.

• Organizador de abas: para usuários que acessam inúmeras abas

simultaneamente, o navegador permite que elas sejam melhor organizadas
empilhando-as com se fossem folhas, além de permitir a visualização de miniaturas
das páginas que estiverem abertas.

• Cliente de e-mail no próprio navegador: é possível configurar diretamente no

navegador contas de e-mail. Assim, além de navegar na internet através das abas,
também é possível acessar os e-mails sem ter que recorrer a outras ferramentas.

• Compartilhamento de arquivos: através de um recurso chamado Opera Unite, é

possível compartilhar arquivos (documentos, fotos, vídeos, músicas) usando o
próprio navegador.

• Geolocalização: o navegador, a cada versão, apresenta melhorias na integração de

serviços online que acessam informações de localização.

Safari
• Compatibilidade com as tecnologias HTML 5, Flash e Silverlight.

• Compatibilidade com recursos de acessibilidade para portadores de deficiência.

• Ampliação diferenciada na exibição do conteúdo do site.

• Legendas para vídeos em HTML 5.

• Galeria de extensões.

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INTERFACE DOS NAVEGADORES

O Internet Explorer ou qualquer outro navegador, permite visualizar qualquer página da

web. Para iniciá-lo, basta acionar o botão Iniciar, selecionar a opção Todos os Programas
e clique no navegador que você deseja abrir.
Em alguns instantes será aberta a janela do navegador, nesta janela constam as barras de
Barra de Título, Barra de Menus e Barra de Ferramentas.
Na Internet, a Barra de Ferramentas tem botões de fácil utilização, você terá acesso rápido
às principais funções do navegador, como também os recursos mais utilizados.

Acima consta uma imagem da página inicial do navegador Google Chrome, vamos acessar
suas configurações por partes.

Barra de pesquisas
A barra de pesquisas serve para que o usuário realize diversas pesquisas na internet, ou
até mesmo separá-las por categorias, como por exemplo, se o usuário realizar uma
pesquisa cuja palavra chave seja flores, o Google mostra opções específicas relacionadas
a pesquisa, como por exemplo, imagens, vídeos, shopping, notícias e muito mais. Confira
abaixo como se faz para realizar uma pesquisa na internet.

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Passo 1
Após abrir o navegador na sua máquina, vá até a barra de acessos, localizada no topo da
página e digite um endereço da WEB, é possível realizar pesquisas através de palavras-
chave, frases, textos, e etc. Nem sempre é necessário o uso de um endereço completo,
onde o mesmo precisa de WWW que significa a abreviação de World Wide Web, ou seja,
Teia de Alcance Mundial. Através de um navegador ou browser, você pode ter acesso às
informações disponibilizadas na rede por pessoas ou empresas. Estes usuários criam as
chamadas páginas gráficas, ou seja, home pages, que contém informação com textos
gráficos sobre variados assuntos. Uma empresa pode prestar informações detalhadas
sobre seus produtos, mercados e serviços e até mesmo vender. A www é, portanto, uma
importante fonte de consulta e de divulgação de informações sobre qualquer assunto.
Os endereços de web sempre se iniciam com http:// (http significa HipertextTransferProtocol
ou Protocolo de Transferência de Hipertexto). Apresenta-se no formato, por exemplo,
http://www.google.com.br, onde www (world wide web), convenção que indica que o
endereço pertence à web, google nome da empresa ou instituição que mantém o serviço,
.com indica que é comercial e .br indicando que seu endereço é no Brasil. Este endereço
indica exatamente onde se encontram as informações.

Passo 2
Ao selecionar o campo em branco da barra de pesquisas, digite o que deseja obter
resultados, dê um ENTER para confirmar a pesquisa.

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Quem nunca precisou realizar uma pesquisa na Internet? Para isto você poderá utilizar os
sites de busca, através deles você irá localizar uma variedade de páginas abordando o
assunto procurado.
Há vários sites de pesquisas, nacionais e internacionais. Porém, iremos revisar como
utilizar o Google, um dos mais conhecidos sites de busca.
Ao acessar o Google, é exibida uma caixa em branco, local para digitar o assunto da
pesquisa.

Para realizar a busca, existem dois botões:

Pesquisa Google: tem a função de trazer os endereços de páginas de acordo com a
pesquisa.
Estou com sorte: ao invés de
exibir vários endereços de
páginas, traz apenas uma página,
considerada a mais visitada
quanto ao assunto abordado.
Para abrir um link em uma nova
janela, clique na guia de pesquisa
e através do botão direito do
mouse clique e selecione a opção
abrir em uma Nova Janela.
Esta opção é recomendada para
que não se perca durante a
navegação.
Podemos também abrir um link
em uma nova guia, clique na guia
de pesquisa e com o botão direito
do mouse sobre o link e selecione
a opção abrir na Nova Guia.

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Voltar, avançar e recarregar
As três opções presentes a seguir na imagem, mostram algumas opções que a barra de
pesquisas carrega, como por exemplo, é possível que o usuário faça uma
pesquisa, mas o resultado encontrado não seja o mesmo que ele queria,
então o usuário poderá voltar para a página anterior utilizando a seta da
esquerda, já se o usuário mudar de ideia novamente e quiser acessar a página em que
ele estava anteriormente a opção a ser selecionada é a seta da direita.
Sobre o ícone de carregamento de página, sua função está ligada na atualização da
página em que o usuário está acessando, permitindo a atualização de informações da
mesma, é muito comum as pessoas utilizarem o carregamento de página quando a
máquina começa a travar, e por que isso ocorre? Pelo fato da página estar
sobrecarregada de informações, ao recarrega-la, ela adiciona na página somente as
informações que “cabem” nela, naquele determinado momento.

Armazenamento de favoritos
O armazenamento de favoritos está ligado ao fato da necessidade do usuário não perder
as páginas em que ele acessa frequentemente, uma opção útil, rápida e fácil para quem
não gosta de perder tempo em realizar a mesma pesquisa sempre.
A estrela contida na barra de pesquisas do navegador Google Chrome, permite que
o usuário adicione facilmente qualquer site para que ele fique armazenado em
sua barra de favoritos.

Passo 1
Digite o site que você deseja acessar na sua barra de pesquisas, em seguida clique no link
de acesso do mesmo para entrar nele.
Passo 2
Após entrar no site, vá até o ícone da para adicioná-lo como favorito, a caixa que irá
aparecer após a realização do processo é muito simples de compreende-la,
veja a seguir.
Nome: Dê um nome ao seu favorito, caso queira não optar pela modificação, é possível
deixa-lo com o nome original, se quiser deixar sem nome, fazendo com que somente o
ícone da guia apareça, também é uma opção.

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 Pasta: A pasta seria o local de
armazenamento do favorito, um local de
armazenamento normalmente vêm com um
padrão de ser adicionado logo abaixo da
própria barra de favoritos.

Criando pastas na barra de pesquisas

Para criar uma pasta na barra de favoritos, basta você clicar com o botão direito do mouse
em uma parte em branca da barra de favoritos e selecionar a opção adicionar pasta, será
criada uma pasta com o nome desejado.
Observe que na imagem ao lado, foram
criadas várias pastas e subpastas para o
armazenamento de endereços de sites,
para comandar essa operação, basta você
selecionar uma pasta da sua escolha para
que a nova fique dentro dela, ou caso queira
que a pasta fique do lado de fora, não
selecione nenhuma pasta, e aperte a opção
salvar.

Mover sites, para outras pastas: Para

movermos um site para a pasta de favoritos,
basta você clicar sobre o link desejado que
estará presente em alguma pasta, ou ate
mesmo na barra e arrastá-lo até a pasta de
destino que o seu favorito estará
armazenado.

Histórico de acessos
O Google é o maior site de pesquisas na Internet e até já recebeu o apelido de oráculo, por
causa da sua eficiência. Mas o que muitos internautas não sabem é que a desenvolvedora
armazena todas as buscas feitas, que podem ser acessadas pelos usuários caso o histórico
de pesquisas esteja ativado.

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Passo 1
Digite history.google.com/history/ no seu navegador, aperte os atalhos CTRL + H, ou vá até
as configurações do Google e selecione a opção histórico.
Passo 2
Conecte-se com sua conta do Google, digitando o login e senha;
Passo 3
O Google reúne todas as informações em gráfico e as organiza por mês. No menu esquerdo
é possível verificar todas as buscas realizadas utilizando os filtros do site, como imagens,
notícias, compras, vídeos, anúncios, blogs, mapas, dentre outras;

Passo 4
É possível observar as atividades por dia e horário das pesquisas, sites visitados e páginas
com mais cliques.

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Como limpar o histórico de navegação do Google
O Google salva o histórico de pesquisas feitas no buscador. O recurso facilita novas
consultas e, segundo a empresa, melhora a experiência de uso dos serviços. Por outro
lado, isso pode revelar o que você pesquisou e comprometer a privacidade do usuário –
especialmente se outra pessoa tem acesso à sua conta ou se você usa um computador
compartilhado.

Para evitar problemas do tipo, veja o tutorial a seguir e aprenda a apagar o registro de
buscas. É possível excluir o histórico de um período específico ou apagá-lo por completo.

Passo 1
Acesse a página principal do buscador do Google (google.com) e clique em
"Configurações", no canto inferior direito da tela. Em seguida, clique em "Histórico";

13
Passo 2.
Na lateral esquerda da página, clique em "Excluir atividade por";

Passo 3.
Selecione o período desejado ou, nas opções abaixo, defina as datas de início e fim
específicas e clique em "Excluir";

14
Passo 4.
Uma mensagem de confirmação será exibida. Basta clicar em "OK" para continuar;

Passo 5.
Por fim, um alerta informa que o histórico será apagado permanentemente, sem a
possibilidade de recuperação. Clique em "Excluir" para confirmar.

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Configurações do navegador
O Google Chrome carrega várias configurações para facilitar a vida do usuário, vão de
personalização até tradução e salvamento de senhas, você sabia que ao abrir o Google
você pode se deparar com um fundo personalizado ao invés do fundo branco padrão? Você
sabia também que ao fixar uma guia, ela não poderá ser fechada nem após a finalização
do programa? Então vamos conhecer essas e outras configurações do navegador mais
utilizado no mundo?

Primeiramente para termos acesso a essas configurações, selecione o ícone

localizado no canto superior direito da janela, em seguida selecione a opção
Configurações.

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Guia Pessoas
A guia pessoas permite ao usuário configurar as opções relacionadas as contas conectadas
com o navegador no momento, ao selecionar a opção sair, a conta conectada será
encerrada no navegador.
Já a opção Sincronizar, permite que tudo o que estiver em modo ligado para sincronizar,
será armazenado, fazendo com que o usuário não perca suas configurações.
Em seguida temos a opção Gerenciar outras pessoas, que permite ao usuário adicionar
outras pessoas para que possam utilizar o mesmo navegador, porém em contas diferentes,
sem alterar as configurações do outro usuário.
Ao Importar favoritos e configurações, é possível importar favoritos de outros
navegadores para dentro do Google.

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Guia aparência
Esta guia é essencial pra quem gosta de enfeitar e organizar as coisas, a guia permite que
você altere o plano de fundo do Google, zoom, fontes e favoritos.
Adicionando um tema no Google
Para adicionar um tema ao seu Google Chrome, selecione a opção Temas da guia
Aparência, em seguida vá até Temas, escolha um de sua preferência e clique sobre ele

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 Clique para aplicar o tema

Observem que ao abrir o Google, o tema que foi escolhido estará aplicado no fundo do
navegador.

Ao ativar a opção Mostrar botão página inicial, é habilitado no canto esquerdo da

guia o símbolo que ao ser acionado retorna para a página inicial do Google,

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normalmente ele não fica habilitado pelo fato de que a barra de pesquisas servir para
realizar outra pesquisa independentemente da página em que se encontra atualmente,
também é possível abrir outra guia para a realização de uma nova pesquisa.
Já a opção Mostrar barra de favoritos permite que o usuário tenha sempre a vista
a barra de favoritos, podemos ter como exemplo: João decidiu entrar na internet para
realizar a compra de um móvel, porém, na semana anterior ele tinha adicionado aos
favoritos uma página comercial que continha o mesmo produto, mas João decidiu comparar
os preços, por tanto ele pesquisou em uma página diferente, após realizar a comparação,
João decidiu comprar no primeiro lugar que havia apreciado, então ele rapidamente clicou
no favorito e foi redirecionado para a página do produto que ele tinha adicionado a sua
barra.
A opção tamanho da fonte e Personalizar fontes tem haver com as fontes que o
usuário visualiza no navegador, o mesmo pode alterá-las de várias formas diferentes, como
mudar o estilo da fonte ou até mesmo o tamanho para visualização.
Dica: Alterar o tamanho da fonte ajuda na leitura
de pessoas portadoras de problemas
relacionados a visão.
O Zoom da página permite ao usuário a aproximação da tela, em um ponto, como
dito anteriormente, a ampliação ou aumento de fontes no navegador é de grande ajuda
para portadores de deficiência visual.

A guia Mecanismos de pesquisa permite ao usuário definir a qual mecânica suas

pesquisas serão realizadas, se serão pelo Google, Ask, Yahoo e etc.

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 A guia Navegador padrão indica o navegador principal que será usado para acesso
a internet, é possível trocar esta configuração caso queira definir outro navegador como
padrão.
Já a guia Inicialização nos dá opções de inicialização do navegador, ou seja, ao
acessar o Google, qual vai ser a primeira tela ou o que irá acontecer.
Você pode deixar a opção Abrir a página Nova guia selecionada, quando isso
ocorre, sempre que o navegador for aberta a primeira página a ser exibido ao usuário é a
página inicial do Google. Temos também a opção de Continuar de onde você parou, ao
finalizar o navegador, você consegue reabri-lo e fazer com que a última página que foi
exibida ficar na tela. Você também pode abrir uma página específica na inicialização do
Chrome ou um conjunto de páginas, como por exemplo, sempre que eu abrir o navegador,
quero que ele abra no site Tech Mundo, acompanhe abaixo como realizar esta
configuração.

Selecione esta opção e em

seguida, digite o endereço
do site desejado.

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Configurações avançadas do navegador

O Navegador Google Chrome é uma ferramenta bastante extensa em questão de

configurações e pesquisas, por tanto é necessário saber desde configurações básicas, até
as avançadas, para melhor desempenho da máquina e do usuário.

Guia privacidade e segurança: nesta guia estão compostas as configurações de

privacidade e segurança, onde o usuário pode alternar entre ativar e desativar as
ferramentas de segurança para proteger o usuário. Por padrão, estas guias não estão
ativadas, dando a opção para o usuário definir, é sempre bom lembrar que quanto mais
proteção no computador o usuário tenha, seja isto através de um anti-vírus na máquina ou
até mesmo no navegador.

Voltando ao assunto de privacidade e segurança podemos ter mais opções na guia

Senhas e formulários é através desta mesma guia que o usuário vai poder escolher se
quer gravar os dados para preenchimento automático, e guardar as senhas para entrar
automaticamente em suas contas cadastradas no navegador, ou se o usuário pode apenas
realizar todas estas operações a cada vez que ele entrar em algum site que precise de
senha e de dados para preencher.

A guia Idiomas no navegador, mostra as configurações de língua do mesmo, é possível

alterar estas configurações, ao realizar esta operação, o navegador irá se adequar a nova
ortografia e idioma escolhidos.

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 Uma das configurações mais acessadas do navegador é a especificação de local de
downloads, é fato que a maioria das pessoas que são leigas no assunto navegador de
internet não sabem que é possível definir o local em que o arquivo será armazenado após
ser feito o download, e que também é possível definir um local permanente ou até mesmo
ativar a opção perguntar onde salvar cada arquivo antes de fazer o download, que irá
perguntar ao usuário o local em que será realizado o download toda vez que ele baixar algo
na máquina.
Para alterar o local definitivo de download, selecione a opção ALTERAR e escolha
o local de destino dos downloads, para que os downloads sejam feitos automaticamente no
local escolhido, basta você desmarcar a opção abaixo, (perguntar onde salvar...) e casso
queira sempre escolher o local, marque a mesma opção.

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 Já as guias abaixo, mostram respectivamente as outras configurações avançadas
do Chrome, onde o usuário poderá escolher qual a melhor se encaixa para sua navegação
na WEB, e por último temos a opção de Redefinir, a opção está ligada em converter todas
as configurações alteradas pelo usuário, fazendo com que o navegador tenha as
configurações de fábrica e sem nenhuma alteração dada pelo usuário.

DOWNLOAD E UPLOAD

Significado

Download e Upload são termos antônimos.

Download é transferir algo da internet para o seu computador. Corresponde ao
nosso baixar arquivos da internet.
Exemplo: se você está baixando uma música da Internet, está sendo realizado o Download.
Upload é transferir algo do seu computador para a Internet (para outro computador).
Exemplo: se você está anexando um documento de texto no seu e-mail, está sendo
realizado o Upload.

Diferença de velocidade entre Download e Upload

Muitos se surpreendem quando veem a velocidade de upload (ou seja, os dados

enviados do seu computador para outros PCs e provedores) é mais baixa que a de
download (responsável por receber dados pelo seu computador em um determinado
tempo).
Essa diferença entre as taxas é normal e você não precisa se assustar. A velocidade de
download é bem superior pois acompanha as necessidades gerais dos clientes, ou seja,
nós recebemos muito mais dados do que enviamos.
Embora muita gente não se preocupe com isso, ao contratar um plano de internet, a
velocidade que é oferecida pela operadora se refere à taxa de download que pode ser
alcançada.
www.minhaconexao.com.br

24
Quando você contrata um plano de 500 kbps (kilobits por segundo), por exemplo, ou 1 Mbps
(megabits por segundo) terá esses valores como sendo as velocidades máximas que a sua
rede de internet poderá alcançar quando estiver baixando dados.
Podemos fazer um paralelo com os livros, para ficar mais didático. Existem mais pessoas
que leem do que pessoas que escrevem, ou seja, a gente tende a receber mais informações
do que produzir.
No entanto, a velocidade de seu upload também é algo importante e, se estiver muito baixa,
pode impactar na qualidade de sua navegação pela internet, pois seu computador terá
dificuldades para enviar pacotes solicitando o recebimento de dados.

Download de arquivos

1. No computador, abra o Chrome.

2. Acesse a página em que você quer fazer o download do arquivo.
3. Salve o arquivo:
• Maioria dos arquivos: clique no link de download. Com o botão direito do mouse, clique
no arquivo e escolha Salvar como.
• Imagens: clique com o botão direito do mouse na imagem e escolha Salvar imagem
como.
• Vídeos: coloque o cursor sobre o vídeo. Clique em Download . Se não for possível
realizar essa ação, isso significa que o proprietário ou o site de hospedagem do vídeo
impediu os downloads.
• PDFs: clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Salvar link como.
• Páginas da Web: no canto superior direito, clique em Mais Mais
ferramentas Salvar página como.
4. Se solicitado, escolha onde gostaria de salvar o arquivo e clique em Salvar.
• Arquivos executáveis (.exe, .dll, .bat): se você confia no arquivo, confirme clicando
em Salvar. Se você não tiver certeza sobre o conteúdo do download, clique
em Descartar.
5. Quando o download terminar, ele será exibido na parte inferior da janela do Chrome.
Clique no nome do arquivo para abri-lo.
Para encontrar um arquivo no seu computador, ao lado do nome do arquivo, clique na seta
para baixo Mostrar na pasta ou em Mais Mostrar no Finder. Os arquivos de
que você fez o download anteriormente também ficam listados na sua página "Downloads".

Pausar ou cancelar um download

1. Na parte inferior, localize o arquivo que está sendo transferido por download que você
quer pausar ou cancelar.

25
 2. Ao lado do nome do arquivo, na parte inferior da tela, clique na seta para baixo ou em
Mais .
3. Clique em Pausar, Retomar ou Cancelar.

Ver uma lista de arquivos transferidos por download

1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais Downloads.
• Para abrir um arquivo, clique no nome dele. Ele será aberto no aplicativo padrão do seu
computador para esse tipo de arquivo.
• Para remover um download do seu histórico, à direita do arquivo, clique em Remover
. O arquivo será removido da sua página "Downloads" no Chrome, mas não do seu
computador.

Alterar locais de download

Você pode escolher um local no seu computador em que os downloads serão salvos por
padrão ou escolher um destino específico para cada download.
1. No computador, abra o Chrome.
2. No canto superior direito, clique em Mais Configurações.
3. Na parte inferior da página, clique em Avançado.
4. Na seção "Downloads", ajuste suas configurações de download:
• Para alterar o local de download padrão, clique em Alterar e selecione o local em que
os arquivos devem ser salvos.
• Se você preferir escolher um local específico para cada download, marque a caixa ao
lado de "Perguntar onde salvar cada arquivo antes de fazer download".

Locais de download padrão

Se você não alterou o local de download padrão, o Google Chrome fará o download dos
arquivos nos seguintes locais:
• Windows 10, 8, 7 e Vista: \Usuários\<nome de usuário>\Downloads

Imprimindo uma página da WEB

É possível imprimir a partir do Chrome usando o computador ou dispositivo móvel.

Com o Google Cloud Print, é possível disponibilizar suas impressoras para você e para
quem você escolher.

26
Se a impressora não informar que é pronta para a nuvem, siga as etapas abaixo.
1. Ligue a impressora.
2. No computador Windows ou Mac, abra o Chrome.
3. No canto superior direito, clique em Mais Configurações.
4. Na parte inferior da página, clique em Avançado.
5. Em "Impressão", clique em Google Cloud Print .
6. Clique em Gerenciar dispositivos Cloud Print .
7. Se solicitado, faça login na sua Conta do Google.
8. Selecione as impressoras que você deseja conectar e clique em Adicionar
impressoras.
A impressora está agora associada à sua Conta do Google e conectada ao Google Cloud
Print. É possível imprimir nessa impressora a partir de qualquer dispositivo que esteja
conectado à sua Conta do Google.

Imprimir usando o Google Cloud Print

1. No computador, abra o Chrome.

2. Abra a página, imagem ou arquivo que você quer imprimir.
3. Clique em Arquivo Imprimir. Ou use um atalho do teclado:
• Windows e Linux: Ctrl + p
• Mac: ⌘ + p
4. Opcional: para escolher uma impressora, clique em Alterar.
5. Altere as configurações de impressão que desejar.
6. Quando estiver pronto, clique em Imprimir.

Imprimir a partir de uma impressora padrão

Para configurar a impressora, siga as instruções do fabricante.

1. No computador, abra o Chrome.
2. Abra a página, imagem ou arquivo que você quer imprimir.
3. Clique em Arquivo Imprimir. Ou use um atalho do teclado:
• Windows e Linux: Ctrl + p
• Mac: ⌘ + p

27
4. Na janela que é exibida, selecione o destino e altere as configurações de impressão
desejadas.
5. Quando estiver pronto, clique em Imprimir.

REDES SOCIAIS

facebook

O Facebook é a maior rede social de todo o mundo, contando com 2 bilhões de

usuários ativos em todo mundo.
Nele, é possível criar um perfil pessoal ou uma Fan Page, e interagir com outras pessoas
conectadas ao site, através de trocas de mensagens instantâneas, compartilhamentos de
conteúdos e as famosas “curtidas” nas postagens dos usuários.
Além de executar estas funções, também é possível participar de grupos, de acordo com
seus interesses e necessidades, dentro da rede social.
Atualmente, é uma das formas mais utilizadas entre aqueles que acessam a internet, para
se conectar com outras pessoas e também para realizar buscas rápidas de informações,
além de funcionar como espécie de centralizador de contatos.

História
A história da rede social mais acessada do mundo, começou em 2003, dentro de um
quarto, na Universidade de Harvard, com o nome de Facemash.

Facemash
O site foi criado pelos estudantes Mark Zuckerberg, Chris Hughes, Dustin Moskovitz
e o brasileiro Eduardo Saverin, que estavam no segundo ano de faculdade.
Através dele possível escolher quais eram as meninas mais atraentes do campus, através
de comparações de fotos que foram coletadas a partir do sistema de segurança da
Universidade.
É claro que esse tipo de website logo despertou a fúria das estudantes, e os executivos de
Harvard o fecharam rapidamente.
Na época, Mark sofreu uma série de acusações, como violação de privacidade e de
segurança, enfrentando sérios problemas em sua faculdade.

28
thefacebook
Pouco tempo depois, o estudante já começava a programar o código de uma rede virtual
que, mais tarde, iria se expandir para o uso de estudantes de outras universidades das
redondezas, com o nome de ‘’thefacebook’’.
Neste site, era possível criar laços de amizade virtuais entre os universitários.

E enfim, o Facebook
A expansão continuou, e no verão de 2005, o Facebook, foi oficialmente
inaugurado com seu nome original, logo depois que o conselheiro de Mark
Zuckerberg, Sean Parker, co-fundador do Nepster, sugerir a mudança sutil do nome.
A partir de 2006, o acesso passou a ser liberado para alunos do ensino secundário e
também trabalhadores de empresas em geral e não eram mais apenas os estudantes
universitários que podiam usufruir do uso da rede.
Logo depois, qualquer pessoa com idade acima de 13 anos podia se conectar ao Facebook,
fornecendo informações simples como nome e sobrenome, e-mail, data de nascimento e
gênero.

29
Em 2011, o site se tornou o maior servidor de fotos do mundo. Já no final do mesmo ano,
o número de usuários que acessavam o Facebook pelo celular, já ultrapassava a marca
dos 350 milhões.
Hoje esse número mais que dobrou, assim como seu indiscutível sucesso e os usuários
cadastrados na rede chegaram à marca de 2 bilhões.
Muitas pessoas deixaram de utilizar o Facebook apenas como uma maneira de se conectar
aos amigos e passaram a vê-lo como uma ferramenta de trabalho, além de um meio
de divulgação de empresas e marcas.

Curiosidades
Com mais de dez anos de história, é claro que já é possível reunir uma série de fatos
curiosas e curiosos sobre a rede social de um dos mais famosos CEOs do mundo.
Conheça alguns dos mais interessantes:
1. É possível cadastrar um usuário herdeiro em sua conta
Com a opção de cadastro do usuário herdeiro, é possível escolher uma pessoa que
irá administrar sua conta, caso algo ocorra com você.
O acesso que esta pessoa terá ao seu perfil é limitado à administração de alguns
conteúdos, sem que ele possa visualizar informações e dados privados, como conversas
no chat, por exemplo.
2. Al Pacino dando as boas-vindas
Quando o site ainda possuía o nome de “thefacebook”, ao acessar a página inicial de login,
era possível visualizar, no canto superior esquerdo da tela, o rosto do ator Al Pacino!

30
Não há, até hoje, uma justificativa de por que o rosto do intérprete de Michael Corleone
aparecia no site, mas sabe-se que a imagem foi desenvolvida por um colega de classe de
Zuckerberg.
3. A cor azul e sua relação com Mark Zuckerberg
Mark já afirmou que é daltônico e para ele, a cor mais rica é o azul. Motivo pelo qual o CEO
resolveu introduzir a cor em todo o site.
4. As linguagens presentes
O Facebook, conta atualmente com 70 opções de línguas diferentes para serem utilizadas.
O mais legal, é que, além de uma grande variedade de línguas de todo o mundo, ainda há
as opções:
“English Upside Down”, onde tudo que está escrito, fica de cabeça para baixo:

E o “English (Pirate)’’, uma versão em inglês com linguajar pirata, que substitui o
“nome de usuário” por “pirate name” (nome pirata) , Nome” é substituído por “Cap’n Name”
(nome do capitão), “E-mail” é substituído por “E-bottle” (algo como “e-garrafa”, devido as
histórias contadas sobre mensagens enviadas em garrafas).
5. Hackers
No ano de 2014, o número de tentativas de invasão a contas cadastradas era de 600 mil
por dia. Os hackers tentam acessar informações importantes como mensagens privadas,
fotos e outras informações dos usuários.

31
Por esse motivo, é preciso se atentar à escolha da senha e também acionar as opções de
segurança do Facebook, como fornecer um código de acesso ao acessar sua conta de
outro dispositivo que não seja o seu.

Recursos
Atualmente, o Facebook apresenta uma série de recursos que deixam a experiência
do usuário mais completa e também mais divertida.
Além disso, as atualizações no site são constantes, e volta e meia, novos recursos são
adicionados.
Separamos os principais:

Personalização
Quando se cria uma página pessoal no Facebook, é possível personalizá-la de
acordo com suas preferências, adicionando uma foto de perfil, que permite que os outros
te identifiquem melhor, e uma foto de capa.
Caso você possua uma Fan Page, é possível utilizar estes recursos de acordo com sua
estratégia de marketing e com a identidade visual de sua marca.
Você possui dificuldades para iniciar uma estratégia de marketing para sua empresa, no
Facebook? Saiba mais neste kit gratuito que preparamos especialmente para você!

Adicionar amigos
A possibilidade de adicionar e se conectar a seus amigos e conhecidos, não só de
sua cidade, mas de todo o mundo, é a grande chave das redes sociais, já que todas elas
giram ao redor do relacionamento entre pessoas.
Mas lembre-se que apenas as páginas pessoais possuem este recurso! Nas Fan Pages,
ao invés de amigos, você terá fãs que irão curtir sua página e interagir com suas postagens.
Nunca crie uma conta pessoal para divulgar sua marca ou empresa! Além do fato de que a
página pessoal possui um número limitado de amigos que podem ser adicionados, esta
ação viola as diretrizes do Facebook.

Chat
O chat é a maneira mais prática e rápida de se comunicar, não apenas com seus
amigos, mas com outras pessoas que estão cadastradas na rede.
Nele, é possível enviar mensagens em tempo real, além de compartilhar imagens, vídeos,
links, áudios, arquivos e enviar gifs, figurinhas e a localização atual do usuário.

32
O recurso lembra o serviço de mensagens instantâneas MSN, que foi, aos poucos, sendo
substituído por outros produtos, como Skype, chats de redes sociais e também o aplicativo
de celulares, Whatsapp, que foi comprado pelo Facebook, no ano de 2014.

Curtir Páginas
Quando se curte uma página, é possível acompanhar as atualizações e também
novidades que são postadas nela.
O interessante das páginas do Facebook, é que elas dão uma maior visibilidade para o
proprietário e permitem que o público interaja diretamente através de comentários, curtidas
e mensagens.
Além disso, sua conta pessoal mostra as páginas curtidas, indicando quais são suas
preferências. É uma ótima maneira das outras pessoas te conhecerem melhor, não é
mesmo?
Sabemos bem que as páginas não são a única opção que pode ser curtida dentro da rede
social. O botão ‘’curtir’’, já virou uma marca registrada e pode ser usado como interação em
publicações em geral.
Recentemente, outros botões foram incorporados a esta opção, para que o usuário possa
expressar que amou determinada publicação, ou que se sentiu triste ao visualizá-la.

Compartilhar Conteúdo
A possibilidade de compartilhar conteúdos com outras pessoas conectadas à você,
é provavelmente a maior das interações dentro do website.
Ao compartilhar um conteúdo, você pode dividir informações, novidades, opiniões e notícias
com outros usuários.
Também é possível compartilhar fotos, pessoais ou não, diretamente pelo Facebook, ou
através da integração com o Instagram, que também foi comprado por Mark em 2012.
Nos conteúdos compartilhados, ainda é possível marcar amigos, mostrar a localização atual
e “adicionar uma atividade”, como algo que você está assistindo, como você está se
sentindo, uma causa que você está apoiando, ou um livro que você está lendo, por exemplo.
A pouco tempo atrás, um novo recurso também foi adicionado ao selecionar a opção de
atualização de status.
Nele, é possível realizar uma transmissão em vídeo ao vivo. Ou seja, é possível gravar algo
que está acontecendo em tempo real, enquanto outros usuários interagem com você. Após
terminar, seu vídeo permanece em sua linha do tempo.

33
Aplicativos
Os aplicativos do Facebook são ferramentas de interação que podem ser desde
jogos, brincadeiras e testes que são integrados à sua conta, até abas que podem ajudar
seu negócio, dentro de sua página.
E quando falamos de abas para Fan Pages, as opções são inúmeras. Indo
desde personalização da mesma, até geração de Leads, por meio de um Like Gate, que
mostra conteúdos diferentes para quem curte e para quem não curte a página.
Botão “cutucar”
A opção de “cutucar” alguém na rede social, nunca foi exatamente definida, sendo apontada
pelo Facebook como uma maneira de chamar a atenção de alguém ou simplesmente dizer
um “olá” de uma maneira menos formal.
O próprio website não criou uma definição específica para a função e inclusive, eles gostam
de deixar a opção aberta a interpretações de cada um.

Anúncios
Através da própria rede social, é possível criar anúncios pagos para atingir públicos
específicos, fazendo com que estes sejam mais interessantes para as pessoas que estão
os vendo.
Também é possível montá-los de acordo com suas necessidades, além da possibilidade de
impulsionar as vendas de sua empresa.
As campanhas não possuem um valor máximo e podem ser reajustadas de acordo com os
resultados e demandas que vão aparecendo ao longo do tempo.

Criação de Eventos e Grupos

Hoje, tornou-se quase que obrigatória a criação de eventos no Facebook para anunciar e
convidar quem você deseja que vá até sua festa, encontro ou reunião.
Este recurso facilita a troca de informações sobre o evento e também ajuda no controle de
quem irá comparecer.
Também é possível criar grupos para as mais diversas finalidades, que vão desde reunir
pessoas com o mesmo gosto musical, por exemplo, a agrupar pessoas de uma mesma sala
de aula, para que possam discutir sobre as matérias e atividades passadas.

34
Estatísticas
As estatísticas do Facebook vêm crescendo de forma estrondosa desde sua criação,
e quando falamos que ele é o site mais acessado do mundo, não estamos de brincadeira!
Segundo dados atualizados deste ano, a rede social conta com 99 bilhões de usuários
ativos mensais, e 89 bilhões de usuários móveis ativos mensais. Em segundo lugar, temos
o WhatsApp e em terceiro, o Instagram, também do Facebook.
O Brasil é o terceiro país que mais possui usuários conectados no mundo, sendo que, a
cada 10 brasileiros com acesso à internet, 8 possuem uma conta.
Esse dado nos mostra, mais uma vez, como é importante que as empresas estejam
presentes nessa rede para que possam ser vistas e para que possam fazer a divulgação
da própria marca.

Como fazer um perfil

Logo ao acessar a página de login do Facebook, já é possível visualizar os campos
referentes à criação de uma nova conta:

Nele, você encontra os seguintes

campos:
• Nome
• Sobrenome
• Número de celular ou endereço de e-
mail
• Senha
• Data de aniversário
• Gênero
Para que se possa prosseguir para
a próxima etapa, é necessário que
todos os campos sejam preenchidos.
Após esta ação, já é possível
selecionar a opção de abrir uma conta.
Logo depois, uma nova aba irá
aparecer para que você realize um
processo de 3 etapas:

35
Etapa 1:
Nesta etapa, você poderá encontrar seus amigos através dos seus respectivos
endereços de e-mail.
É interessante realizar esta busca pois, a partir do momento que você adiciona os primeiros
amigos, o Facebook já começa a sugerir novas amizades com pessoas que você
provavelmente conheça, com base nas informações passadas.
Etapa 2:
Aqui é possível inserir as informações sobre sua escolaridade, sobre a cidade que
você nasceu e também aonde você mora no momento.
Na lateral direita de cada campo, você pode configurar o tipo de opção de privacidade para
cada informação, que vai desde ‘’público’’, onde qualquer pessoa do mundo pode visualizar,
até ‘’somente eu’’, onde a informação fica limitada apenas para você.
A vantagem de manter estas opções como públicas, é que fica mais fácil que outras
pessoas localizem você de acordo com sua instituição de ensino e a cidade que você se
encontra.

36
Etapa 3:
Na última etapa de criação da conta, você pode adicionar uma foto de perfil. É
importante selecionar uma foto nítida e que possa ajudar seus amigos a te identificarem e
saberem que que é realmente você o dono da página.
Ao terminar esta etapa, você terá acesso à sua página inicial e poderá também introduzir
uma foto de capa.
Este campo é livre e muitas pessoas utilizam para postar foto de algo que gostam, como
um filme ou um artista, uma foto com os amigos ou família, e até mesmo a própria foto.
Após estas ações, já é possível usar a rede e acompanhar seus amigos! Lembre-se que é
possível configurar a privacidade de todas as suas informações, assim como a privacidade
dos conteúdos e atualizações de status que forem realizadas por você!

COMO FAZER UMA FAN PAGE

Se você deseja divulgar uma marca, empresa ou causa, é necessário criar uma Fan
Page, e não um perfil pessoal.
O passo-a-passo é bem simples e intuitivo, como podemos ver abaixo:

37
Selecionar a categoria

Nesta aba, é possível selecionar a categoria da página que será criada por você, de
acordo com o segmento do seu negócio.
Cada categoria possui diferentes tipos de informações que devem ser preenchidas e é
importante que se escolha a mais adequada, para que as buscas no Facebook e também
no Google sejam mais eficientes.
Não se preocupe se, por algum motivo, seja necessário alterar a categoria escolhida. Ela
pode ser alterada a qualquer momento, através das configurações da página.

Preencher as informações
Agora que sua categoria foi definida, é necessário preencher as informações do seu
negócio.
É importante adicionar uma descrição bem detalhada sobre a área de atuação de
sua empresa, assim como adicionar o endereço do seu site, que é uma informação
importantíssima para que seus seguidores possam saber mais sobre você.

38
Personalizar
A partir desse ponto, é possível adicionar uma foto de perfil e, posteriormente, a foto
de capa da sua página.
A identidade visual de sua empresa, conta muito para a construção de sua Fan Page,
pois é a partir dela que as pessoas irão reconhecer sua marca. Lembre-se de sempre
mantê-la no Facebook. Não só nas fotos de perfil e capa, mas também em suas
publicações.

Tamanhos de Imagem
Antes de mais nada, é importante lembrar que há diferentes tipos de tamanhos de
imagem quando se trata de diferentes redes sociais.
O Facebook segue um padrão de tamanho para cada tipo, não aceitando aquelas que
sejam maiores do que o permitido.
Lembre-se que, no caso de anúncios, a porcentagem de texto na imagem não pode
ultrapassar a margem dos 20%. Caso contrário, o anúncio não pode ser aprovado pela rede
social.

Os principais tamanhos de imagem são:

Imagem de perfil
mínimo 180 x 180 pixels (original)
160 x 160 pixels (reduzida)
160 x 160 pixels (exibição)

Imagem de perfil em equipamentos mobile

160 x 160 pixels (desktop)
140 x 140 (Smartphone)
(24px da esquerda e 196px de cima)
Mobile: 50×50

Foto de Capa

39
Perfil pessoal: 851 x 315
Página: 828 x 315
Formatos: JPG, PNG

Upload de vídeos
Recomendado: 504 x 283
Mínimo: 504 x 283
Miniatura grande: 319 x 176
Miniatura pequena: 157 x 87
Formatos: Qualquer formato

Foto na linha do tempo

Recomendado: 1200 x 630
Mínimo: –
Exibição: 504 largura máxima
Tamanho máximo: 100 KB
Formatos: JPG, PNG

Link na linha do tempo

Recomendado: 1200 x 630
Mínimo: 600 x 315
Exibição: 470 x 246/154 x 154
Formatos: –

Feed de notícias
Recomendado: 1200 x 630
Mínimo: 600 x 315
Exibição: 470 largura máxima
Formatos: JPG, PNG

40
Link no feed de notícias
Recomendado: 1200 x 630
Mínimo: 600 x 315
Exibição: 484 x 525/154 x 154
Formatos: –
O Facebook não é a única rede social que possui estas regras. Na realidade, todas
as redes sociais possuem um padrão de tamanho que deve ser seguido para o uso de
imagens.

TWITTER

Como criar uma conta no Twitter

Para criar uma conta no Twitter a única
necessidade é ter uma conta de correio
eletrônico.
Passo 1:
Na barra do seu navegador de preferência
escreva www.twitter.com.
Passo 2:
Aparecerá uma tela de boas-vindas à rede
social. Escolha a opção Inscreva-se no Twitter.

Passo 3:
Será aberto um formulário onde você deve informar seu nome, seu e-mail, uma senha e
criar o um nome de usuário para que os outros pessoas possam te localizar dentro da rede
social. Preencha os dados e em seguida clique no botão Inscreva-se.

41
 Passo 4:
O Twitter pedirá que você informe seu
número de telefone. Você pode informar e
clicar em Próximo ou escolher a
opção Pular ,que está bem embaixo, para
seguir para próxima etapa.
Passo 5:
Agora escolher um nome de usuário
para que as pessoas lhe identifiquem no
Twitter. Veja que na parte de baixo, o próprio
Twitter dá algumas sugestões para você.
Passo 6:
Agora aparece uma lista com vários
temas que você pode selecionar conforme
seus gostos. Escolha entre as diversas opções, notícias, esportes, música etc e clique
em Continuar.
Passo 7:
Conforme suas escolhas, o Twitter lhe fará algumas recomendações de pessoas que
você pode começara a seguir. Escolha as pessoas que você quer seguir e depois clique
em Continuar.
Passo 8:
Você pode clicar no "carregue sua foto ou simplesmente arraste para cá" para ter
uma imagem no seu perfil. Se você clicar ali será aberto uma caixa de diálogos para que
você busque onde está salva a imagem no seu computador.
Passo 9:
Finalmente, clique no botão Continuar e pronto! você já está oficialmente no Twitter.

42
Como editar o perfil do Twitter
O perfil do Twitter é como uma carta de apresentação para o seus possíveis
seguidores. Quando alguém entra nele, é muito provável que decida ficar se quiser ver suas
publicações ou não. Vamos ver agora como personalizar e deixar seu perfil bem legal.
Passo 1:
Na página inicial clique no botão Perfil e Configurações (Você poderá reconhecê-lo porque
é onde aparece sua foto de perfil. Ou se você ainda não tiver foto terá o formato de um
ovo).
Passo 2:
Veja que aparece um menu com várias opções, e para configurar seu perfil devemos clicar
na no opção Ver perfil.

Passo 3:
No seu perfil, bem na parte superior direita, clique no comando Editar perfil. Lá você
poderá pôr uma foto do perfil, uma foto de capa, alterar seu nome, escrever uma breve
biografia, compartilhar sua localização e um site.

43
Passo 4:
Escreva uma pequena biografia sobre você e em seguida escolha sua localização
atual, observe que o Twitter oferece alguns locais próximos de onde você está. Se você
tem um site, informe o link e depois clique em Salvar Alterações.

Como inserir ou mudar uma foto do perfil

Passo 1:
Quando você estiver editando seu perfil, clique na opção Adicione uma foto de perfil,
caso você ainda não pôs no início quando estava criando seu Twitter, ou Altere sua foto de
perfil.
Passo 2:
Você pode enviar uma foto que esteja salva no seu computador ou tirar uma com a
câmera do seu computador.
Se você escolher Enviar Foto será aberto uma caixa de diálogos para que você encontre a
imagem no seu computador.

44
 Se a sua opção for Tirar Foto, será ativada a câmera do seu computador, clique em
tirar foto e depois em aplicar.

Para trocar a foto do seu perfil, você deverá enviar uma outra imagem que você tenha
salvo no seu computador e seguir o mesmo processo usado para inserir uma imagem do
perfil.

Como mudar a apresentação do seu Twitter

No Twitter é possível fazer com que seu perfil tenha um estilo super bonito e único.

Passo 1:
Na página inicial, clique no botão que é Perfil e Configuração (você notará porque é
onde aparece a foto do seu perfil, ou caso você não tenha ainda uma foto estará
representada com um ovinho)
Passo 2:
Na lista de opções que aparece, você deverá escolher uma
chamada Configuração.Veja que na parte esquerda foram ativadas algumas opções.

45
Passo 3:
Entre as opções que aparecem no painel do lado esquerdo, seleciona a Aparência.
Passo 4:
Você pode escolher qualquer um dos temas que aparecem no painel à direita. Clique sobre
o desenho que você mais gosta para ter uma pré-visualização de como ficaria na sua
página.
Passo 5:
Quando terminar de escolher a aparência, clique no botão Salvar alterações.

46
Como
personalizar a aparência

Se você por acaso não gostou da imagem que você escolheu, você pode fazer a alteração
de uma forma bem simples.
Passo 1:
No mesma página de configuração do perfil, na seção Personalizar o seu, clique na
opção Alterar plano de fundo para trocar a imagem.
Passo 2:
No menu que aparecer, escolha a opção Escolher imagem existente. Será aberta uma caixa
de diálogo que que você encontre a imagem no seu computador. Quando tiver encontrado
basta clicar no comando azul inferior, pode estar como Abrir ou Ok.
Passo 3:
Deixa a imagem na posição que mais lhe agrada, à esquerda, no dentro ou à direita.

47
Passo 4:
Clique sobre as barras de cores para escolher mais tons de cor para o fundo do seu perfil.

Passo 5:
Quando você tiver terminado, clique na opção Salvar alterações.

Como mudar a senha do Twitter

Talvez quando você tenha criado seu perfil no Twitter você pôs uma senha muito
simples ou muito fácil de ser descoberta. Lembre-se de que é importante que suas senhas
sejam seguras e para isso você pode usar símbolos e números. Vejamos como alterar sua
antiga senha.

Passo 1:

48
Na página inicial, clique no botão Perfil e Configuração que está localizado na parte superior
à direita da tela e que tem a sua foto em miniatura.
Passo 2:
Aparecerá uma lista com algumas opções, escolha a Configurações. Observe que na parte
esquerda da tela são ativadas uma série de opções.

Passo 3:
Agora, entre as opções que aparecem clique na Senha.

Passo 4:
Vão aparecer três espaços: no primeiro você deverá informar sua senha atual. No segundo
espaço, ano nova senha, e por fim, no terceiro, repetir para confirmar a nova senha que
ficará como definitiva.
Passo 5:
Quando você terminar o passo anterior, basta clicar em Salvar Alterações para que sua
nova senha seja alterado.

49
Principais tamanhos de imagem no Twitter
O Twitter já é uma rede social muito estabelecida e popular, tanto no Brasil quanto
no mundo. Quase toda empresa com presença online possui um perfil ativo no Twitter, e
se não possuem, deveriam.
As imagens são bastante utilizadas nessa rede. Tanto em capas e perfis, quanto em
postagens.
• Imagem de capa: 1500 X 500 px
• Imagem de perfil: 400 X 400 px
• Post com imagem: 900 X 450 px ou 1080 X 1080 px
• Post com link: 520 X 254 px

INSTAGRAM
Ultimamente o Instagram caiu na boca do povo, seja por ter sido liberado também
para smartphones com Android ou por ter sido comprado pelo
Facebook, fato é que todos estão falando a respeito do aplicativo. Mas
e você, sabe exatamente como ele funciona, como utilizá-lo? Ainda
não? Sem problemas, estamos aqui para te auxiliar no uso desta rede
social.
Um aplicativo/rede social gratuito onde os usuários podem tirar
fotos e aplicar diversos tipos de filtro nas imagens antes de publicá-las

50
em locais como Facebook, Twitter, Tumblr e Foursquare. Foi desenvolvido inicialmente
apenas para o sistema operacional iOS, mas em abril de 2012 disponibilizou uma versão
compatível também com Android, o que não agradou muito os usuários da empresa da
maçã, pois a maioria deles gostava da "exclusividade" do Instagram.

Como criar a sua conta

Antes de tudo faça o download do aplicativo para seu smartphone (Android ou
iOS), assim que rodá-lo terá a opção de criar uma "nova conta". Nesta tela você irá
fornecer dados como nome de usuário desejado, e-mail, senha, telefone e escolher a foto
do seu perfil.

Logo depois de criar a conta você poderá

encontrar seus amigos que também utilizam o
aplicativo, através dos contatos do seu próprio
celular, pelo nome de usuário, Facebook ou
Twitter.
Depois de adicionar todos os amigos que
desejar a próxima tela irá mostra os usuários
mais populares do Instagram. Para seguir
adiante basta avançar.

Como utilizar o Instagram

Agora com sua conta criada vamos conhecer
melhor as funcionalidades do aplicativo!
Existem cinco itens no menu, localizado na
parte inferior da tela, o do meio aciona a
câmera e os demais mostram as atualizações
dos seus amigos, novidades, fotos mais
populares e a configuração do seu perfil.
Para tirar a fotografia, selecione a opção do
meio no menu e registre a imagem desejada,
logo depois ele irá direcioná-lo para a página
de aplicação de filtros. Cada um deles oferece um visual diferente para a imagem
selecionada, basta escolher o que mais lhe agrada e avançar.

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 Caso queira, nessa fase você poderá adicionar
uma legenda (1) ou até mesmo ativar a
geolocalização (2) para identificar onde a foto
foi tirada, depois basta escolher onde deseja
publicá-la: Twitter, Facebook, e-mail, Flickr,
etc. (3):

Prontinho, agora que você já sabe como fazer parte dessa comunidade de fotógrafos
e pseudo-fotógrafos, veja algumas imagens (todas do Instagram) na nossa galeria, que
podem inspirá-lo em seus cliques!

Stories

1. Basta tocar em “Sua história”, no canto esquerdo no topo da tela ou deslizar a tela da
esquerda para direita e escolher se você quer fazer uma transmissão de vídeo ao vivo, tirar
uma foto ou gravar um vídeo – nesse caso você pode usar o aplicativo Boomerang, a opção
“sem as mãos” ou então tocar e segurar o obturador para fazer a gravação;

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2. Depois disso, terá a opção de editar a foto: é possível incluir textos, desenhos e
adesivos. Ainda é possível incluir filtros nas imagens deslizando o dedo pela tela;

3. Você pode salvar a foto no álbum do celular tocando em “Salvar” no canto inferior da
tela;

4. Antes de tirar a foto, também é possível configurar se você quer que as imagens
sejam salvas e escolher quem pode ver as suas histórias.

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 5. Para publicar a imagem no Stories, basta tocar em “Sua
história”, ao lado da opção de salvar a foto; agora, se quiser
enviar para alguém específico, toque na seta e escolha os
usuários – eles vão receber a imagem através do “Direct” e
ela será excluída logo após ser visualizada.

WHATSAPP

O que é o Whatsapp?
O WhatsApp é um aplicativo para smartphones que permite ao usuário mandar
mensagens para outros usuários do aplicativo como se faz com os SMS, ou torpedos. A
diferença é que, no WhatsApp, não se paga por mensagem enviada e tudo ocorre em
tempo real.
Mas não são só mensagens de texto que podem ser enviadas pelo Uóts. O usuário pode
mandar vídeos, fotos e até trechos de áudio. É possível também criar grupos de conversa
com outros usuários da ferramenta.

Como usar?
O primeiro passo é fazer o download do aplicativo no seu aparelho celular. Para
baixar é necessário buscar o Whatsapp em uma ferramenta de aplicativos. (exemplos: App
Store e Google Play). Neles é possível baixar aplicativos no seu celular. Outra forma, é
entrar no sitedo WhatsApp. Assim que você acessar o site do aplicativo, aparece: baixe
agora, os modelos do celulares e sistemas. É preciso selecionar a marca do seu aparelho
e seguir o passo a passo para baixar. É necessário está conectado para fazer o download .
Entretanto, nem todos os aparelhos celulares são possíveis fazer download do
ZapZap. A plataforma só está disponível para os modelos de iPhone, BlackBerry, Nokia e
Nokia Symbian. Também para os aparelhos que têm sistema Android e Windows Phone.

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Após baixar o programa, é preciso informar seu DDD e número de telefone, por exemplo,
(XX) 99999-9999. Pronto! É só começar a usar aplicativo. O WhatsApp já mostra os seus
contatos que também fazem parte da rede social.
Como enviar mensagens?
Para mandar mensagens para um de seus contatos é um processo rápido e simples.
Passo 1
Assim que selecionar o WhatsApp no seu menu do celular, vai abrir uma janela com
vários contatos com as respectivas fotos (às vezes somente com o nome).
Passo 2
Selecionar com qual deles você quer conversar.
Passo 3
Clique no contato para que uma janela com um campo para escrever a mensagem seja
aberta.
Passo 4
Após abrir essa janela, no canto superior direito, aparecerá o nome ou a foto e o nome da
pessoa para quem quer mandar mensagens. Aí, é só digitar a mensagem no campo
destinado para isso.
Passo 5
Por fim, clique em enviar, em ícone verde do lado direto da tela, na mesma linha que a
janela onde o texto foi escrito.

E para incluir contatos novos?

Para adicionar uma pessoa no aplicativo, é necessário colocar o número dela na agenda
do celular. Depois, tem que abrir o WhatsApp e buscá-la na lista de contatos do aplicativo.
Para os números internacionais, é preciso incluir o número. Antes do código do país, é
necessário colocar o sinal de mais (+). Por exemplo, um número dos Estados Unidos
deve ser adicionado aos seus contatos assim:
+14081234567
(1) é o código do país
408 significa o código de área dos EUA
1234567 é um número do celular

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Quer enviar fotos e vídeos também?

O caminho para enviar fotos e vídeos vai variar um pouco de acordo com o modelo
do aparelho. Veja o passo a passo para os aparelhos e sistemas disponíveis:
Passo 1
Ao lado da caixa de texto terá uma seta (Iphone); esse botão (Black Berry); ícone de
um clip (Nokia e sistema Android) e clipe de papel que fica no botão dos demais ícones
(sistema Windows Phone).
Passo 2
Assim que selecionar, vai aparecer um pequeno menu;
Passo 3
Desta vez, é preciso selecionar a opção que deseja (foto ou vídeo);
Passo 4
Após este passo, será necessário selecionar "Biblioteca de fotos (vídeo)", em alguns
modelos de aparelho, selecionar foto ou vídeo e enviar. Também é possível copiar da sua
galeria e colcar direto na caixa de texto, depois é só enviar.
Para enviar uma foto ou fazer um vídeo direto do seu WhatsApp, em tempo real, é só
clicar na imagem de câmera, geralmente dependendo do modelo do seu celular, fica ao
lado da caixa de texto.
O WhatsApp só permite o envio de dez fotos ao mesmo tempo. Com o vídeo só é
possível mandar um por vez. O ZapZap tem o limite de 16 megabytes (MB) para cada
vídeo que você queira enviar.
E para áudio?

Com a mensagem de voz também não é diferente. Ao lado da caixa de texto, tem um
ícone que representa um microfone. É preciso pressionar para gravar, enquanto fala, e
soltar para enviar. O WhatsApp não detalha em seu site o limite de tempo para
uma gravação de áudio. A assessoria não respondeu se há um tempo limite.
Mas como saber se a pessoa viu ou ouviu a sua mensagem?
No ano passado, o WhatsApp fez algumas modificações e, agora, é possível saber se o
seu contato leu ou ouviu a sua mensagem. Isso acontece da seguinte forma:
Quando aparecem dois tiques em azul é porque a pessoa recebeu e leu a mensagem.
Quando aparece um tique em cinza quer dizer que sua mensagem foi enviada. Quando
aparecem dois tiques em cinza é porque a mensagem foi recebida, mas seu contato não
leu ainda.

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É possível desabilitar as funções. Veja como:
É preciso ir em configurações;
Informações da conta;
Depois clicar em privacidade;
Na sequência, confirmação de leitura: é só clicar que já está desabilitada a função.
O WhatsApp também mostra o horário que o contato viu o aplicativo pela última vez. Essa
função também é possível desabilitar.
É necessário ir em:
- Configurações
- Conta
- Privacidade
- Selecionar a opção visto por último
- Clicar em uma das opções: todos, meus contatos, ninguém. Esses itens mostram quem
você quer que veja essa função.
Os nomes de cada opção podem variar dependendo do celular, mas o caminho é
semelhante em todos eles.

Como excluir uma mensagem?

Você tem a opção de apagar toda a conversa ou excluir alguma frase, vídeo, foto,
áudio.
Para apagar toda a conversa, depende do modelo do celular. Vamos usar o modelo do
Iphone.
No menu, onde estão os seus contatos, há uma seta do lado direito. O primeiro passo é
arrastar para a esquerda e depois clicar na opção apagar e assim você exclui toda a
conversa.
Já para apagar uma frase especifica, é necessário clicar na frase e selecionar a opção
apagar.

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UM POUCO SOBRE MARKETING DIGITAL

O que é marketing Digital?

Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa
online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma
identidade de marca. Dentre as suas principais estratégias estão o SEO, Inbound Marketing
e o Marketing de Conteúdo.
O conceito de Marketing Digital pode parecer muito claro, mas ao mesmo tempo é
muito subjetivo. Como compreender um assunto tão abrangente? Qualquer ação da minha
empresa da internet caracteriza Marketing Digital? Quais são as melhore estratégias?
Como extrair o máximo potencial dessas ações?
Não resta dúvida sobre a utilidade e o crescimento do marketing digital nos próximos anos,
e muita gente já sabe disso. E você? Quer estar preparado para saber tudo sobre esse
assunto agora mesmo?
Se sua resposta for “sim”, criamos esse conteúdo completo para que você entenda
exatamente o que é, seus principais benefícios, as estratégias utilizadas e como a sua
empresa se encaixa e pode tirar proveito disso.
Marketing Digital é promover produtos ou marcas por meio de mídias digitais. Ele é
uma das principais maneiras que as empresas têm para se comunicar com o público de
forma direta, personalizada, e no momento certo.
Philip Kotler — é considerado o pai do Marketing — conceitua marketing como “o
processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e
necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com
outros”.
Porém, as maneiras de fazer com que isso aconteça sofrem mudanças quase que
diariamente. Por isso, atualmente é impossível falar de marketing e ignorar que mais da
metade da população mundial possui acesso à internet e que até 2021 haverão 2,3 bilhões
de consumidores digitais.
É por isso que, atualmente, o Marketing Digital é a principal forma de fazer e conceituar
marketing atualmente. O termo é usado para resumir todos os seus esforços de marketing
no ambiente online.
Usando canais digitais — como blogs, sites, motores de busca, mídias sociais, email e
outros —, as empresas tentam solucionar dores e desejos de clientes e potenciais clientes.
Você entendeu a “sacada” do conceito apresentado pelo professor Kotler? Trata-se de um
processo social! É algo que depende do acordo entre duas pessoas dentro de um contexto.
Marketing Digital pode ser realizado por pessoas, empresas, universidades, ONGs,
associações, igrejas… Assim, também há fatores culturais, psicológicos, geográficos,
jurídicos que influenciam as pessoas na hora de comprar ou vender um produto ou serviço.

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E cada um deve fazer o que pode, com os meios que tem, para encontrar as
oportunidades certas nesse meio!
Antes de continuarmos nosso estudo sobre o marketing digital, devo avisar que esse é um
post extenso. Por isso, gostaria de apresentar para você um material igualmente completo
sobre o assunto que você pode baixar e sempre manter com você:
Observe o conceito de marketing e adicione uma camada de internet. Esse é o “espírito” do
marketing digital! Meios digitais envolvem computadores, e a forma dominante de
comunicação digital é a internet.
O grande fluxo de comunicação que a web proporciona, hoje, favorece estratégias ágeis,
como Search Engine Optimization, Inbound Marketing e Marketing de Conteúdo, como
veremos nos próximos tópicos.
Quando falamos de aumentar nossa rede, fortalecer a nossa marca e realizar melhores
vendas, todos esses são objetivos em que o marketing digital é uma importante ferramenta
para alcançá-los.
Para chegar lá, os meios digitais são os melhores para observar e testar a efetividade das
nossas ações.
Por isso, o Marketing Digital possui os melhores meios disponíveis para calcular o retorno
sobre cada investimento, definir métricas mais claras e simples de medir.
Não é à toa que esse conceito é chamado de novo marketing.
Contexto
Chegou o momento nostalgia! Nos anos 90, a internet passou por uma onda de
crescimento, da qual muitas das principais empresas do mundo surgiram (e muitas também
desapareceram).
Chamamos esse período de Web 1.0 — quando os primeiros mecanismos de busca, as
primeiras vendas online e os primeiros softwares de comunicação se tornaram acessíveis.
Foi nessa época que surgiu o Google (em sua forma mais rudimentar), bem como vários
outros motores de busca, e o ICQ, por exemplo. Foi neste período — o de nascimento da
internet como conhecemos — que o termo Marketing Digital começou a ser utilizado.

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Na época, a web era apenas para pessoas e empresas mais entusiastas, o que é
compreensível. Afinal, ali também havia poucos consumidores. Mas a rede foi adquirindo
tração e as tecnologias foram se sofisticando sem que percebêssemos.
Em 1993, quando o primeiro anúncio clicável foi publicado, a internet possuía cerca de 130
sites no ar. Ao fim dos anos 2000, quando o marketing digital se tornou a base do que
conhecemos hoje, já eram 17 milhões. Vale ressaltar que empresas como Google, PayPal
e Amazon já existiam nesse período!
Mix de Marketing
Mesmo sendo digital, ainda estamos falando do marketing. E o marketing, como campo de
estudo, nos fornece muitas ferramentas que se aplicam perfeitamente quando falamos de
Marketing Digital. Muitas delas, inclusive, podem ser expandidas para se encaixar melhor
ao mundo da internet.

Por exemplo, você

conhece o conceito
de 4 Ps do Marketing?
Também conhecido
como Mix de
Marketing, esse
conceito se refere a
um produto ou serviço
em quatro pontos-
chave:
• Produto;
• Preço;
• Praça;
• Promoção.
Um diagrama de
quatro elementos
fundamentais para
criar uma estratégia.

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Assim, quando aplicado ao universo digital, há autores que estendem esse diagrama para
mais alguns elementos.
5 Ps do marketing
Com o tempo, a importância de valorizar o consumidor como parte da estratégia fez com
que um novo P fosse acrescido ao conceito, o de people — Pessoas.
Nesse contexto as empresas passaram a considerar mais o poder de compra do público na
hora de criar campanhas, entendendo que essas pessoas precisam ser conquistadas não
apenas pelo produto e o que o envolve, mas também pelas marcas.
8 Ps do marketing
Finalmente chegamos a era dos 8 Ps do Marketing, onde além de Preço, Praça, Produto,
Promoção e Pessoas, temos:
• Processos;
• Posicionamento;
• Performance.

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Eles passaram a ser determinantes para identificar as ações de sucesso no Marketing.
Nesse sentido o Digital foi fundamental, porque as ações online permitem que as pessoas
avaliem os resultados obtidos de maneira sistêmica e escalável, contribuindo para tornar
as ações ainda mais direcionadas e estratégicas. Vamos explicar mais adiante com
detalhes como isso funciona.

Conceitos chave de Marketing Digital

Assim como cada especialização tem suas especificidades, o marketing digital é um
universo com seus próprios termos. Antes de começar esse post, vamos elucidar cada um
desses principais conceitos.
Persona
Ao contrário das estratégias tradicionais, o Marketing Digital trabalha com o conceito de
personas, que são perfis semi fictícios, baseados nos seus consumidores reais, e que
representam o seu comprador ideal. Assim você consegue criar ações mais segmentadas
e direcionadas para as pessoas certas, poupando tempo e dinheiro.
Lead
Leads são oportunidades de negócio. São os contatos que, através de uma estratégia de
Inbound Marketing, deixam suas informações chave para que você consiga identificar os
seus compradores em potencial e nutrí-los com informações relevantes até que eles
estejam prontos para o momento de compras.
Funil de Vendas
O Funil de Vendas, também conhecido como Jornada do Consumidor, são as etapas pelas
quais uma pessoa compra durante o processo de compra, desde a compreensão de um
problema, passando pela consideração de compra até a decisão.
Landing Page
São as páginas de capturas de leads, 100% focadas em conversão. A ideia é que nessas
páginas você ofereça um conteúdo ou material de valor e em troca os visitantes mais
interessados deixem suas informações de contato e, com isso, se tornem leads.
SEO
Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca. São as ações que
contribuem para melhorar o potencial de rankeamento de suas páginas e conteúdos,
ajudando você a cumprir os principais pré-requisitos exigidos pelas plataformas de
pesquisa.

CTA

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Os Calls-to-Action ou CTAs são os botões ou chamadas que direcionam a ação que os
seus usuários devem cumprir ao visitar uma página, para que continuem no fluxo do seu
funil de vendas e cheguem ao momento de compra preparados para o consumo.
Fluxo de Nutrição
É um processo de automação de Marketing onde uma ação do usuário é o gatilho para um
fluxo de mensagens, geralmente por email, com o objetivo de ajudar o seu visitante a
caminhar pelo funil de vendas.

Vantagens sobre o Marketing Digital

Por que o marketing digital deve ser uma prioridade para as empresas e quais os
principais benefícios que uma estratégia online pode oferecer? Neste tópico vamos abordar
esse assunto.
Você já deve ter percebido o quanto o Digital mudou a maneira de fazer marketing e
para melhor, tanto para empresas quanto para consumidores. Existem diversas vantagens
que podem representar economia para ambos, além de estreitar as relações entre o público
e as marcas.
Você já deve ter percebido o quanto o Digital mudou a maneira de fazer marketing e para
melhor, tanto para empresas quanto para consumidores. Existem diversas vantagens que
podem representar economia para ambos, além de estreitar as relações entre o público e
as marcas.

Interatividade
Uma das principais razões pelas quais o Marketing Digital é cada vez mais adotado em
relação aos canais tradicionais, sobretudo os canais offline, é a interatividade com o
público. O foco não está mais no produto e sim na experiência do usuário em sua jornada
de compra.
As empresas fazem campanhas, publicações e ações, e do outro lado os consumidores
podem interagir, opinar e indicar para outras pessoas apenas com alguns cliques,
aumentando o engajamento com as marcas, bem como as exigências do público. Assim, é
necessário cada vez mais a maneira de falar com a sua audiência.

Análise e mensuração

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Imagine o mundo nos anos 1960, quando o modelo de negócios das agências de marketing
e publicidade estava decolando. Neste período, poucas eram os métodos de medir a
efetividade das campanhas publicitárias e anúncios veiculados.
Pode-se dizer que, até a chegada da internet, muito dinheiro foi gasto em ações ineficientes!
Afinal, se você não consegue medir se um cliente foi convencido pela sua ação de
marketing a comprar um produto ou serviço, é difícil dizer se a sua estratégia é efetiva.
No mundo do marketing online, a obtenção e análise de dados é uma etapa fundamental
para a melhoria contínua da sua estratégia.
Felizmente, hoje absolutamente tudo deve ter o seu retorno comprovado. Métricas como
o Retorno Sobre Investimento (ROI) e Custo de Aquisição de Clientes (CAC) podem (e
devem!) ser analisadas em tempo real.
Assim, as empresas podem identificar falhas rapidamente, colocando melhorias em prática.
Isso era impensável há bem pouco tempo.

Mais oportunidades para as empresas

Além de tudo isso, a diminuição das distâncias literalmente entre empresas e clientes
ajudou e muito. Afinal, hoje mesmo as pequenas marcas podem fazer boas
campanhas e atrair consumidores do outro lado da cidade, do país e do mundo.
Com isso, os consumidores ganham. Afinal, eles têm mais oportunidades de conhecer
empresas com as quais se identificam. O mesmo vale para as empresas que podem criar
um bom posicionamento online, aumentando as suas oportunidades de venda por diversos
canais!

Direcionamento
Muitas pessoas podem pensar “nossa, vou conseguir falar com o máximo de pessoas
possível”, e sim, isso é ótimo!
Mas um dos grandes diferenciais do Marketing Digital é que as empresas conseguem agora
fazer ações para atrair e conquistar as pessoas certas! Ou seja, aquelas que realmente têm
o perfil ideal para consumir da sua empresa.
Isso é um grande benefício porque, além de economizar dinheiro — afinal você deixa de
gastar muito dinheiro com pessoas que não têm interesse em seus produtos e serviços
através da segmentação —, você passa a conhecer melhor o seu público, se tornando
cada vez mais especialista em conquistá-lo.
Esse é o segredo por trás do valor real do marketing digital, e está revelado para qualquer
um colocar em prática! Só é necessário um método, e falaremos sobre isso agora!

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Como fazer Marketing Digital?
Existe uma infinidade de maneiras de aplicar uma estratégia de marketing digital.
Entenda quais são e como fazer uma escolha que combine com as necessidades da sua
empresa.
O crescente poder de processamento dos computadores e da infraestrutura em internet nos
levou a um universo de possibilidades. Basta pensar no volume e a qualidade de conteúdos
que temos disponíveis hoje — a maioria deles gratuita.
Hoje, se eu perguntar qualquer coisa ao Google, há boas chances de eu receber uma
resposta satisfatória. E essa resposta estará contida em algum conteúdo disponibilizado
por um site na internet. Não é simples e, ao mesmo tempo, fantástico?
Seguindo essa lógica, sites que contêm muitas e boas respostas têm mais chances de atrair
o público e, consequentemente, conquistar mais clientes, aumentar a sua percepção de
marca e saber cada vez mais sobre o comportamento dos consumidores.
Como foi mencionado no capítulo anterior, muitos negócios estão migrando dos meios
offline para os meios online de marketing. Evidentemente, isso aumenta a concorrência na
web.
Como dissemos no capítulo anterior, o segredo está no método. Para alcançar seus
objetivos de marketing, precisamos encontrar meios de chegar lá.
Mas, se a internet tem possibilidades infinitas, como posso saber que estou tomando a
decisão certa? Não se preocupe, pois agora você conhecerá o que há de mais atual no
mundo em termos de estratégia. Confira.

Inbound Marketing
Inbound marketing é sinônimo de marketing de atração. Ao criar uma estratégia de
Inbound, seu objetivo é ser encontrado pelas pessoas..
No inbound marketing, as empresas procuram entender as dores e necessidades dos
consumidores para, em seguida, estabelecer um canal de comunicação com essas
pessoas, a fim de oferecer uma solução para os seus anseios e desejos.
Hoje, a internet está repleta de ferramentas para fazer pesquisas, descobrir interesses do
público e publicar materiais que os ajudem a satisfazê-los.
Quando isso é praticado continuamente, você cria a sua audiência, gerando um canal de
comunicação constante com ela. Em outras palavras, a empresa conversa com sua
audiência, não somente envia mensagens.
Em consequência, suas publicações passam a ser buscadas por por mais e mais pessoas.
Por meio desta comunicação, é possível entender interesses cada vez mais específicos do
público (e sair na frente para atendê-los).

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Atualmente, a principal maneira de fazer as pessoas chegarem até você é criando
conteúdo, ou seja, oferecendo informações relevantes, que solucionam problemas reais e
são de amplo acesso. A essa estratégia damos o nome de Marketing de Conteúdo, que
abordaremos a seguir:

Marketing de Conteúdo

Os consumidores estão diariamente procurando soluções na internet, e na maioria das

vezes essa procura começa em motores de busca.
O Marketing de Conteúdo tem como objetivo posicionar a sua marca no lugar e no
momento certo da jornada de compra para oferecer as melhores soluções.
Portanto, Marketing de Conteúdo é o processo de publicar materiais e informações
relevantes e valiosos, a fim de atrair, converter e encantar uma audiência.
Para isso, você precisa espalhar seu conteúdo em regiões da internet que sejam atrativas
para a sua persona. Existem alguns métodos considerados padrões, tal qual um blog, o site
da empresa e os perfis em redes sociais.
Contudo, existem formas de diversificar o seu alcance com diferentes canais de conteúdo.
Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

Blog
O blog é a casa do Marketing de Conteúdo.
Isso porque ele é um canal exclusivamente seu de comunicação com o público, sem as
interferências e distrações que outros canais como as redes sociais podem ter. Ou seja,
você pode publicar o que quiser, como quiser, a hora que quiser.
Blogs também são muito fáceis de serem editados e administrados, o que facilita que
empresas com pequenos ou grandes times de Marketing consigam tocar uma estratégia de
maneira prática, econômica e rápida.
E, por fim, mas não menos importante, blogs são uma excelente ferramenta de otimização
de conteúdos para melhorar os seus rankings em mecanimos de busca, como o Google.
Isso melhora a visibilidade do seu negócio e amplia o seu poder de atração das pessoas
certas!
Além disso, você pode usar alguns outros canais como o Medium e o LinkedIn Pulse para
construir a sua audiência nesse sentido. Eles funcionam como blogs, com a desvantagens
de não serem domínios próprios e com menos poder de rankeamento, mas que são mais
fáceis e acessíveis.

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Site Institucional
Muitas empresas se contentam em ter um blog ou uma página em uma rede social. Tudo
isso é muito importante, mas não dispensa a necessidade de um site institucional.
Primeiro porque aumenta a credibilidade do seu negócio. Afinal, quando as pessoas
procurarem você, elas precisam ter a segurança de que a sua empresa é séria e confiável.
Segundo porque esse se torna mais um canal onde as pessoas podem te encontrar e que
também é só seu e pode ajudar você a conquistar boas posições nos mecanismos de
busca.
É também fundamental que as suas ações de Marketing direcionem as pessoas para um
canal onde elas possam solicitar os seus produtos ou serviços e finalmente
consumir de você, tirando as principais dúvidas delas. E esse canal é, sem sombra de
dúvidas, o site institucional.

Redes Sociais
Poucos lugares proporcional tanto a interação das pessoas com as marcas quanto as redes
sociais. Elas são um canal criado exatamente com esse objetivo: comunicação,
influência e diálogo.
Assim, ter uma página nas principais redes sociais onde o seu público se encontra tornou-
se indispensável: seja para promover suas ações e conteúdos, seja para que as pessoas
conheçam o “por trás das câmeras” da sua empresa.
Aliás, esse se tornou um ponto fundamental para a escolha por uma marca por parte dos
consumidores, que é se identificar com as empresas além do produto e do serviço, mas
com os valores e o ideal por trás delas. E as redes sociais são um excelente canal para que
esse engajamento aconteça.
Mídias sociais são, como o próprio nome diz, os meios. Contudo, o mais importante a se
cultivar são as redes.
E, no caso das redes sociais, as estratégias têm vários fins, pois têm muita importância
para branding e buzz e, ao mesmo tempo, para geração de tráfego e conversões.
Evidentemente, é preciso uma estratégia, que podemos aprender a criar agora mesmo.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Uma estratégia efetiva de redes sociais deve gerar uma participação significativa na
geração de tráfego para o seu domínio, mas, ao mesmo tempo, é um canal de comunicação
e divulgação da marca.
Por isso, vamos dividir em alguns passos simples:

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 • Passo 1 — Estabeleça objetivos e metas. Redes sociais também têm um funil e
você deve considerar as métricas relevantes em cada etapa. A metodologia de OKRs
para medir o desempenho se encaixa perfeitamente nesse caso.
• Passo 2 — Encontre as redes corretas. Facebook, Linkedin, Instagram, Twitter
etc. são canais diferentes e tem suas particularidades, portanto a intenção dos
usuários em cada um deles também. Faça pesquisas sobre o perfil do público, as
palavras-chave e tendências antes de criar um perfil comercial.
• Passo 3 — Crie um perfil. Fique atento aos tamanhos corretos de posts e imagens
em mídias sociais. Lembre-se de utilizar um design e tom de voz que obedeça aos
padrões da sua marca e sejam focados nos objetivos definidos no primeiro passo.
• Passo 4 — Realize um benchmarking. Veja o que os seus concorrentes e blogs
de assuntos relacionados estão dizendo. Se você tem concorrentes fortes,
certamente eles publicam muita coisa relevante e que você deve aproveitar.
• Passo 5 — Defina um plano e um calendário editorial. Isso é necessário para
organizar as verbas e analisar o andamento da estratégia. Aplicativos como
Buzzsumo são boas ferramentas de pesquisa de tendências e palavras-chave.
• Passo 6 — Aprenda com os resultados. Assim como os blogs e sites, mídias
sociais também têm ferramentas de análise. Utilize-as para calcular suas métricas e
indicadores.

Email Marketing
Email Marketing é o processo de enviar mensagens com fins comerciais para um grupo de
contatos obtidos por uma empresa na internet.
Ele pode ser utilizado como método de fortalecimento da sua marca, vendas,
comunicação com clientes e potenciais clientes.
O canal de mensagens direto com o usuário é uma ferramenta inigualável, e pode trazer
resultados muito efetivos. Inclusive, é possível segmentar suas listas seguindo diversos
fatores, como taxa de abertura dos emails, respostas, downloads de um material, entre
outros.
Construindo uma lista de emails
O primeiro passo para uma boa estratégia de email marketing é construir sua lista de emails,
ou seja, conquistar os contatos das pessoas que receberão seu conteúdo. Como fazer isso?
• Passo 1: escolher um bom software para gerir as suas listas.
• Passo 2: criar uma oferta incrível, como uma newsletter, desconto ou conteúdo rico.
• Passo 3: inserir formulários de inscrição dentro do seu site ou blog.
• Passo 4: desenvolver uma voz para a sua empresa e criar mensagens cativantes.
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Tipos de email
Email é um canal de contato com clientes e potenciais clientes, certo? Esse meio é uma
forma bilateral de comunicação. Afinal, quem recebe emails pode respondê-los!
Por isso, existem diversos tipos de mensagem que você pode enviar, cada uma com uma
intenção diferente em relação aos seus leads.

1. Emails Informacionais
Esse tipo de mensagem tem o objetivo de passar uma informação relevante para os
contatos. Se você possui alguma notícia em primeira mão, quer divulgar algum evento ou
ação específica, emails informacionais são um método excelente.
Geralmente, esse tipo de email é mais curto, buscando enviar o máximo de informações o
quanto antes. Se possível, no próprio título da mensagem.

2. Emails de Nutrição
Emails de nutrição são aqueles que influenciam o leitor a tomar uma ação específica no
seu site ou blog.
Muitas vezes, a jornada do cliente pode demorar mais do que você gostaria. Por isso, a
nutrição de leads pode acelerar esse processo e tornar a sua base mais preparada para o
momento da compra.
Mensagens desse tipo também devem ser objetivas e levar o usuário da caixa de entrada
para o seu domínio, oferecendo conteúdos que os levarão a prosseguir no funil de vendas.

3. Emails Educacionais
Emails educacionais são muito úteis, e devem ser a maior parte do conteúdo que você
envia. Simplesmente porque conteúdo educacional é aquele focado em solucionar
problemas e dúvidas.
No fundo, essa é a principal razão pela qual o usuário assina o seu conteúdo.
Utilize-o para enviar posts relevantes, materiais selecionados por você, conteúdo exclusivo
e o que mais a sua audiência buscar.

4. Emails Transacionais

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Este tipo de email é muito importante, e precisa ser usado com sabedoria. Emails que
sugerem uma transação ou oferta precisam ser enviados de maneira que o recebedor não
perceba nenhum exagero.
Uma boa prática é manter a sua base de emails sempre limpa, somente com usuários que
realmente são considerados personas.
Além disso, emails transacionais devem ser focados na conversão do usuário, o que
define o tom de voz da mensagem, um bom call-to-action e um link direto.

5. Newsletter
Newsletters são um tipo recorrente de mailing. Ao assiná-lo, o usuário espera que suas
mensagens cheguem com uma determinada frequência. É como um jornal em que você
pode ofertar conteúdos, divulgar materiais, escrever mensagens e dialogar com a
sua base.

SEO
Em uma estratégia de marketing digital, ser encontrado em mecanismos de busca é
essencial, certo? E, para isso, existe um conceito específico para obter resultados
organicamente, ou seja, sem pagar por anúncios.
É o que chamamos de otimização para mecanismos de busca, Search Engine Optimization
ou SEO.
Hoje, motores de busca esperam oferecer os melhores resultados para a experiência do
usuário. Existem diversas técnicas que você deve aplicar para mostrar aos buscadores que
o seu site pode prover a melhor experiência e, assim, melhorar seus rankings.
Otimizar suas páginas significa deixá-las compreensíveis tanto para as pessoas quanto
para os crawlers. E isso vai depender da sua performance em uma combinação de diversos
fatores de rankeamento. Existem dois grupos de fatores de rankamento, que explicaremos
a seguir:

SEO On Page
Os fatores On Page são aqueles que podem ser otimizados dentro das suas páginas, como
título, meta-descrição, linkagem interna, uso de heading tags etc. Tudo isso melhora a
experiência do usuário, mas também é lido pelos crawlers, como o Google Bot.
Por isso, você pode ter um conteúdo super atrativo, mas é preciso demonstrar isso aos
robôs por meios de estruturas de dados. É preciso usar o código para referenciar o seu
título, seus meta atributos, suas imagens, hiperlinks.

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SEO Off Page
E não para por aí! Fatores externos também influenciam em seu rankeamento, como o
tempo de carregamento do seu site, seus parâmetros de segurança, links recebidos etc.
Se você quiser entender mais sobre SEO e os diferentes fatores de rankeamento,
recomendo a leitura do Guia Completo de SEO.

SEM
Search Engine Marketing. Esse nome já diz tudo. Motores de busca são úteis para
estratégias digitais que envolvam mídias orgânicas ou pagas. Ao fazer uma busca, esses
mecanismos vão te retornar uma lista de links úteis, e alguns deles serão anúncios.
Por isso, marketing em motores de busca é um processo bastante abrangente. Até mesmo
o SEO está contido no SEM!
Hoje, é praticamente impossível que o Search Engine Marketing não seja peça importante
de qualquer estratégia de marketing na internet. E, para isso, você deve atacar de todos os
lados!
Ao exibir anúncios ou links orgânicos, acima de tudo, os motores de busca
estão preocupados com a experiência do usuário, e é assim que se atinge usuários que
têm intenções comerciais ao realizar uma busca.
Além do crescimento orgânico, mídias pagas oferecem oportunidades únicas de
crescimento. As ferramentas e técnicas de analytics permitem encontrar o caminho para
um retorno sobre investimento positivo.
E, se investir em anúncios na internet pode trazer muito mais lucros do que custos, por que
não tentar?
Se ainda não te convencemos, aprenda um pouco a seguir:
• Publicidade
• Na internet, hoje, existem três tipos de mídias:
• Mídias adquiridas: vêm da interação com o público, representam o engajamento,
os compartilhamentos, comentários e menções.
• Mídias possuídas: são aquelas que pertencem a alguém, os websites, blogs, perfis
em mídias sociais.
• Mídias pagas: é a promoção do seu conteúdo por meio de anúncios, como pay-per-
click (PPC), displays, remarketing, propagandas em redes sociais e promoção de
conteúdos.

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Essa combinação de mídias é que vai definir o melhor jeito de conquistar a sua audiência.
Nunca desconsidere nenhuma delas.
Evidentemente, resultados orgânicos são excelentes para o longo prazo, mas não têm a
mesma velocidade e opções da publicidade online. Conheça agora algumas modalidades
de anúncios:

Pay-per-click (PPC)
PPC é a compra de mídias que são cobradas mediante o número de cliques recebidos pelo
seu anúncio. O tipo mais comum de pay-per-click são anúncios em mecanismos de busca.
Assim, na página de resultados do Google, por exemplo, existem links orgânicos e pagos.

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Se você for um anunciante, é possível posicionar o seu anúncio utilizando palavras-chave
e variações delas. E o usuário, ao realizar a busca, encontrará esses links patrocinados na
SERP.

Display Ads
Um display ou banner é uma mistura de imagens e texto. Anúncios de display geralmente
não aparecem em páginas de resultados de busca, mas em sites que fazem parte da rede
de anunciantes escolhida.

Remarketing
Remarketing ou retargeting são banners que aparecem para o usuário depois que ele visita
algum site ou pratica determinada ação. Aqui, a ideia é fazer o seu anúncio ser lembrado
pelas pessoas, retomando o engajamento com o seu funil de vendas.
Ao visitar um determinado site, por exemplo, possivelmente mais anúncios desse site
aparecerão para você quando você visitar algum site que faça parte da rede de
anunciantes.

Promoção de conteúdo
Promoção é uma alternativa de mídia paga interessante para quem faz marketing de
conteúdo. A web está repleta de conteúdos incríveis e ganhar destaque pode ser difícil.
Existem meios gratuitos de divulgação, tais quais as mídias sociais. No entanto, se você
quer acelerar esse processo, é possível transformar a chamada para o seu conteúdo em
anúncio.
Assim, você terá uma exibição privilegiada em motores de busca e redes sociais, além de
poder segmentar o público para quem ele é exibido.
Anúncios em redes sociais
Assim como há anúncios em resultados de busca, eles também podem ser exibidos em
mídias sociais. A rede do Facebook — que inclui outras mídias, como o Instagram —, possui
a sua própria rede de advertisements.
Assim, as suas preferências, interesses e perfis que visita, a rede exibirá anúncios
específicos para esse usuário. Cada uma das mídias sociais possui diferentes opções de
segmentação, e isso faz toda a diferença na performance desses anúncios.

Marketing de afiliados

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Uma forma muito comum de gerar receita com Marketing Digital é por meio de afiliados. Se
você vende algum produto ou serviço, pode criar uma rede de blogs e sites que podem
comercializar o seu produto em troca de uma comissão.
Da mesma forma, se você é dono de um blog ou site e recebe bastante tráfego, você pode
ser remunerado para facilitar ou gerar vendas para um produtor. Geralmente isso é feito
por meio de um banner ou de conteúdos patrocinados.

Gestão de Leads
Gerir leads significa rastrear e levar possíveis clientes desde a primeira conversão até a
venda e ao pós-venda. Esse assunto do marketing digital também pode é conhecido como
gestão de aquisição de clientes ou gestão de contatos.
Além disso, frequentemente a gestão de leads é confundida com a nutrição de leads.
Veremos que a nutrição de leads é uma parte do processo de gestão de leads.
Confira as etapas desse processo:
Geração de Leads: é a arte de encontrar usuários potencialmente interessados em seu
negócio. A geração de leads se dá em pontos de conversão taticamente posicionados em
emails, anúncios, conteúdos, ferramentas etc.
Geração de Leads Qualificados: mais do que simplesmente gerar novos contatos, leads
qualificados são aqueles identificados como oportunidades de venda. São pessoas mais
“adiantadas” no funil.
Qualificação de Leads: qualificar leads significa analisá-los de maneira mais precisa,
classificando as melhores oportunidades de acordo com o seu comportamento registrado.
Times de marketing e vendas frequentemente têm especialistas em qualificação de
contatos.
Nutrição de Leads: nutrir leads significa oferecer conteúdo relevante para a sua base de
contatos, de maneira a fazê-los prosseguir no funil de vendas. Hoje, o email é um método
bastante eficiente de nutrição de leads, mas há novidades interessantes, como o account-
based marketing.
À medida que a sua base de leads cresce, seu processo de gestão de leads precisa se
tornar escalável.
Uma base de contatos pode chegar a centenas de milhares e até milhões de pessoas. Isso
provoca a necessidade de lidar com sistemas mais robustos, mecanismos complexos de
rastreamento de atividades e padronização das mensagens enviadas.
E não para por aí. Mesmo após a venda, os clientes não deixam de ser leads dentro da
base. Afinal, é preciso encontrar mecanismos de upsell, cross-sell e retenção de clientes.
É preciso lembrar que o funil de vendas não termina na venda, mas sim no momento em
que os clientes se tornam defensores da sua marca.

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Se você deseja criar mensagens customizadas, segmentadas de acordo com os diferentes
perfis de contatos presentes em sua base, é preciso recorrer à tecnologia. Quanto maior é
o número de leads, mais complexa fica essa administração.
Para isso, softwares de automação são essenciais a partir de um nível mínimo de
performance.

Automação
Como mencionamos, é muito difícil gerir uma grande base de leads. Para se comunicar
com milhares — talvez milhões — de pessoas, é preciso uma ferramenta que consiga
organizar e rastrear todos esses registros.
É por isso que, mais do que uma técnica, a automação de marketing é um tipo de tecnologia
do marketing digital. Por meio dela, é possível agilizar todas essas necessidades.
Frequentemente, esses softwares possuem soluções para criar fluxos de trabalho e de
comunicação. É como se fosse uma mistura entre sistemas de armazenamento, análise de
dados e engajamento dos contatos.
Dessa forma, é possível segmentar a sua base em relação ao perfil, ao comportamento e
às suas ações realizadas e — para cada um desses critérios — fornecer uma série de
incentivos para a conversão e, por fim, ao encantamento do usuário.
A competição pelas melhores ferramentas de automação tem crescido muito e esse
mercado tem se revelado muito promissor no mundo do marketing. Estima-se que até 2025
esse mercado alcance uma capitalização de mais de US$7 bilhões!
Otimização de Conversão – CRO
Um dos termos mais utilizados em marketing digital é a conversão, certo? O processo de
trazer o público para a sua base de contatos e fazê-los chegar até o fundo do funil de
vendas.
O objetivo da otimização da conversão — ou Convert Rate Optimization — é descobrir onde
as conversões não estão sendo aproveitadas corretamente dentro de um blog ou site. E os
melhores jeitos de fazer isso são análise de dados e testes!
Antes de tomar a decisão sobre quais modificações fazer para aumentar as taxas de
conversão, um profissional de CRO realiza um diagnóstico lógico. Ele é dividido em cinco
etapas, descritas a seguir.

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1.

Levantando hipóteses
CROs geralmente têm meios de obtenção de dados em todos os seus canais. Ferramentas
como o Google Tag Manager permitem a instalação de aplicativos de monitoramento dos
usuários em diversos sites e blogs ao mesmo tempo.
Assim, é possível entender porque há pessoas que visitam o blog mas não prosseguem no
funil. A partir daí, basta criar ações focadas no público que realmente quer fazer parte da
sua rede.
2. Principais métricas
Depois de levantar uma hipótese, é hora de transformar essa ideia em algo mensurável, e
isso não é uma tarefa fácil!
Utilizando as ferramentas certas, podemos obter todos os tipos de dados. Tantos, que
podemos até nos perder em tanta informação — e isso é sério! Olhar para as métricas
corretas vai te gerar muita economia de tempo e dinheiro.

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Evidentemente, qualquer um deseja gerar mais receita, ter mais e melhores clientes. Mas,
para isso, é preciso descobrir o que gera mais receita e quebrá-los em medidas para
cada etapa da jornada de compra.
Métricas de marketing, portanto, podem ser divididas de acordo com o funil de vendas, da
atração até o pós-venda!
Por que otimização para a conversão? É simples. Existe uma relação direta entre a
quantidade de conversões e a quantidade de receita gerada pelo seu negócio.
E, em qualquer página, há uma infinidade de razões pela qual as pessoas não convertem.
Por isso, investir em pontos de melhoria de conversão vão refletir em alguns números
importantes, que são:
• Número de leads: representa a quantidade de leads gerados. Essa métrica
funciona como um parâmetro de desempenho ao longo do tempo. Afinal, o tráfego
tende a crescer e, com isso, sua taxa de criação de leads deve acompanhá-lo.
• Custo por lead: o CPL determina a qualidade dos leads que você recebe. Portanto,
o custo de geração de um novo lead deve se manter sempre baixo em relação ao
custo de aquisição de um novo cliente.
• Número de usuários: milhares, talvez milhões de pessoas vão converter nas suas
páginas, mas esse número é grande ou pequeno em relação à quantidade de
usuários que navegam pelo seu domínio? É o que essa métrica procura responder.
• Taxa de conversão de leads para sales qualified leads: por fim, não podemos
ignorar o funil. Nem todos os leads estão no mesmo estágio da jornada de compra
e, por isso, esse estágio que transita entre meio e fundo de funil precisa ser
observado.

Métricas de receita
Métricas de receita não devem ser observadas separadamente das métricas de conversão.
O objetivo da conversão é levar o usuário até a compra e, aqui, vamos diferenciá-las por
questão metodológica.
• Custo de aquisição de cliente: uma estratégia de marketing pode ter custos em
tempo, dinheiro e outros recursos. Por isso, é preciso calcular quanto, em média,
gastamos para adquirir um novo cliente.
• Lifetime Value: também conhecido como LTV, ele representa, em média, a receita
gerada pelo cliente em todo o seu ciclo de vida.
• Número de clientes: como estamos falando de um funil, é natural que haja bem
menos clientes do que leads. Sendo assim, essa métrica responde quais seus
pontos de conversão mais geram clientes e se a quantidade de clientes está alinhada
com a receita.

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 • Lucro: por fim, a otimização das conversões deve impactar o lucro. Esse número
vai dizer se os investimentos e custos têm valido a pena. Vale lembrar que lucros
negativos representam prejuízo.

3. Calculando a relevância
Antes de um processo de otimização de conversão ser implantado, primeiro é
preciso definir o que são resultados confiáveis.
Portanto, é preciso ter uma população definida e amostras de tamanho razoável para
conduzir os testes.
E isso não é tarefa fácil. Em uma amostra muito pequena, os resultados se tornam muito
sensíveis às variações, sejam elas positivas ou negativas. Contudo, uma amostra muito
grande — embora não seja ruim estatisticamente — pode ser um desperdício de tempo e
recursos com testes.

4. Criando testes
Criar testes é uma arte. Na verdade, esse assunto pode render um livro inteiro. Graças às
mídias digitais, é possível realizar dezenas (às vezes centenas!) de testes ao mesmo
tempo.
Assim, a fase de realização de testes pode ser divida em outras fases menores.
De maneira preliminar, são testadas diversas hipóteses. Após a coleta dos resultados, os
melhores são levados adiante, mas o processo não para por aí.
Em seguida, são determinadas hipóteses de como os melhores resultados podem ser
trabalhados para gerar ainda mais resultados, reiniciando o ciclo.
Somente quando os melhores resultados tiverem melhorias positivas é que o profissional
de CRO terá provas suficientes de que melhorias definitivas foram implementadas.

5. Analisando resultados
Embora não pareça, essa fase é bastante complicada. Não somente pela visualização dos
dados, mas também pela confiança no processo. Para conseguir resultados confiáveis é
preciso:
• Configurar todas as etapas de conversão. Muitas vezes isso envolve diversos
softwares, e é preciso se assegurar de que os resultados que chegam para você
estão corretos. Um erro no início do processo vai confundir quem analisa os dados.
• Olhar para as métricas corretas. Muitos leads não necessariamente significam
mais receita. Em contrapartida, leads que se tornam clientes cujo custo de aquisição

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 é muito alto nem sempre serão um bom negócio. Isso varia em cada segmento, e
somente quem analisa os dados pode definir o melhor parâmetro.
• A análise correta dos resultados vai definir a tomada de decisão. Analisá-los
incorretamente pode levar a ações ineficientes ou mesmo prejudiciais e, pior ainda,
confundir totalmente a equipe de marketing.
Logo, é preciso verificar cada ponto de conversão, garantir que as informações estejam
chegando corretamente no seu CRM ou software de automação de marketing e questionar
até mesmo as hipóteses mais óbvias.

Outros canais
Podcasts e posts em áudio
Conteúdos em áudio são uma tendência cada vez maior, principalmente com os podcasts.
Eles permitem uma maior facilidade de consumo por parte do usuário, já que podem ser
acessados, por exemplo, de um dispositivo móvel para ouvir enquanto está andando,
dirigindo ou apenas longe de um computador.
Ferramentas e apps
Aplicativos são extremamente interessantes para diversos nichos. Eles permitem uma
maior interação entre o usuário e marcas, além de serem um espaço exclusivo da empresa.
Com eles, você pode incentivar o usuário a ficar mais tempo em contato com o seu domínio
e aumentar o valor percebido pelo público.

Blogs e sites parceiros

Publicar materiais com links para o seu domínio em outros blogs virou uma tática essencial
de marketing digital. Vale lembrar que o volume e a qualidade dos backlinks são
importantes fatores de rankeamento no Google.
Assim, você pode criar um conteúdo relevante para publicar no blog de um parceiro, por
exemplo. Assim, todo mundo sai ganhando.

Plano de Marketing Digital

Para criar uma estratégia de marketing digital, é preciso começar estabelecendo objetivos,
certo? E, para você alcançar os seus objetivos de marketing, o melhor caminho é planejar
diferentes ações possíveis.

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Ao tentar prever os possíveis cenários e documentar um roadmap de ações, estamos
falando da criação de um plano de marketing, em que todas as fontes de informação
possíveis são utilizadas.
Por exemplo, se você deseja gerar mais vendas, um objetivo de marketing pode ser um
aumento percentual da quantidade de leads qualificadas.
A partir disso, considerando a sua persona, os seus recursos disponíveis e o cenário em
que seu negócio se encontra, é possível estabelecer um plano para fazer esse objetivo
acontecer!
Mas como unir tantos elementos de uma vez?
Pode parecer muito complexo, mas existem alguns passos que comprovadamente ajudam
(muito!) na estruturação de um plano.

1. Definição dos objetivos

Ao definir um plano, é importante cobrir diferentes tipos de objetivos. Isso porque, muitas
vezes, objetivos maiores dependem do cumprimento de várias pequenas metas. É o que
chamamos de objetivos principais e secundários.
Além da complexidade, o prazo também é muito importante. Portanto, um bom
planejamento contempla objetivos de curto, médio e longo prazo.
Sendo esse o primeiro passo de um plano de marketing, sua relevância é incalculável. Errar
na definição dos objetivos pode comprometer a estratégia como um todo.
E, para eliminar essa possibilidade, existe uma framework muito popular para isso, o
SMART. SMART é um mnemônico em inglês para as características essenciais de um
objetivo de marketing.
Logo, um objetivo de marketing é relevante desde que seja:
• Specific ou específico: todos os envolvidos devem ter claro entendimento do que
se trata.
• Measurable ou mensurável: não faz sentido criar uma meta se ela não puder ser
medida ou tiver critérios subjetivos, certo?
• Actionable ou atingível: objetivos fáceis levam ao desperdício de oportunidades, e
objetivos difíceis demais podem desmotivar o time. As metas mais bem elaboradas
são simultaneamente desafiadoras e realistas.
• Relevant ou relevante: ao estabelecer um objetivo, certifique-se de que ele é crucial
para o seu negócio.
• Time-bound ou temporal: toda meta precisa ter um prazo para ser alcançada.
Evidentemente, metas para um mês, trimestre ou ano têm características diferentes.

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2. Criação de Indicadores-chave de Performance (KPIs)
Objetivos sempre vêm acompanhados de indicadores. No entanto, em um mar de
informações, é preciso olhar para os indicadores corretos. Eles mostrarão se você está
percorrendo o caminho correto até o alcance dos objetivos.
KPIs ou Key Performance Indicators representam exatamente esse conceito. KPIs são
números absolutos ou percentuais, que podem ser medidos, analisados e têm importância
direta para o seu negócio.
Por exemplo, você tem uma meta ligada à geração de tráfego? Então, o mínimo diário de
visitas no seu site ou blog é um indicador válido.
Vale lembrar que KPIs podem ser indicadores de qualquer natureza, desde que sejam
mensuráveis e relevantes. Métricas de marketing, por exemplo, podem ser indicadores-
chave, como veremos em seguida.

3. Detalhamento da Persona
Quando falamos sobre personas no começo deste artigo, destacamos a importância que
ela tem para uma estratégia. Aqui, o argumento é um reforço: invista tempo e recursos
elaborando uma persona detalhada.
Procure usuários na sua base de leads, pessoas em mídias sociais (LinkedIn e Facebook
são ótimos para isso) e em pesquisas na internet. Se você já tem uma persona
documentada, é possível expandi-la!
Além de perguntas como “quais são seus problemas?” ou “como podemos ajudar a persona
a resolver esses problemas?”, explorar tópicos extras pode ser bastante elucidativo.
Quer complementar a análise da sua persona? Pergunte “quais livros ela lê?”, “quais são
seus influencers favoritos?”, “quais eventos ela frequenta?”, “quais softwares ela utiliza?” e
outros. O aprofundamento da sua persona resultará sempre na identificação de mais e
melhores oportunidades.

Métricas de Marketing Digital

Uma das principais vantagens do marketing digital é ser mensurável. Assim, a possibilidade
de documentar e avaliar as estratégias usadas permite uma compreensão da estratégia e
a tomada de decisões baseadas em dados.

Antes da internet, provar o valor de uma ação de marketing era bem mais difícil. A falta de
conhecimento motiva decisões ruins.

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E, para você não cometê-las e extrair o melhor de todos os seus esforços, definir
parâmetros de mensuração é essencial. É impossível ter sucesso sem usá-las
corretamente.

Abaixo listamos algumas das mais importantes métricas de marketing, mas também
recomendamos que você estude mais sobre o assunto ao criar uma estratégia.

A melhor forma de começar a observar as métricas corretas é obtendo alguns dados do

seu blog ou site. Métricas comuns utilizadas em uma estratégia, são:

• Visitantes Únicos: qual é o número de pessoas que acessam a sua página. Cada
visitante é contado apenas uma vez dentro do período de tempo indicado.
• Sessões: é o conjunto de interações, tal qual visualizações de página e cliques,
que um mesmo usuário executa em um dado período.
• Tráfego Orgânico e Pago: representa a quantidade de sessões que são
originadas de mecanismos de busca e campanhas pagas na web.
• Taxa de Rejeição: é a porcentagem de usuários que realizam apenas uma visita,
sem realizar outras interações, como cliques e visualizações de páginas.
• Taxa de Conversão: é a porcentagem resultante entre o número de visitas e o
número de conversões realizadas.
• Links Externos: é o volume e a qualidade de links vindos de outros domínios que
direcionam para o seu site ou blog.

Mas essas não são as únicas métricas de marketing. Na verdade, conhecer todas as
métricas e escolher as que melhor se adequam ao seu negócio deve ser uma etapa no
seu planejamento.

Por isso, vamos realizar um estudo aprofundado sobre algumas delas a seguir:

Retorno Sobre Investimento

Este é um fator que está diretamente ligado à lucratividade da sua estratégia. O ROI
representa uma comparação entre o quanto você cresceu em vendas e o quanto você
gastou.

Assim, a formula do ROI é:

ROI = retorno – custo do investimento / custo do investimento

Suponha que, somados todos os custos, seu investimento total em Marketing de

Conteúdo foi de R$ 100 mil durante 1 ano.

Nesse período, essa estratégia foi responsável por 120 vendas com uma receita média de
R$ 5.000,00, resultando um ROI de 5 ou 500%.

Logo, para cada real investido nessa suposta estratégia de Marketing de Conteúdo, 5
reais retornaram em forma de lucro – o que seria um ótimo resultado!

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Custo de Aquisição de Clientes

O CAC nada mais é do a relação entre o número de clientes e o seu gasto com marketing
digital. Essa métrica busca responder à pergunta: “quanto eu preciso investir para atrair
um novo cliente?”.

Assim, ela é calculada pela divisão dos seus custos destinados à aquisição de clientes
pelo número de novos clientes no período.

Supondo que uma empresa gastou R$100 mil em marketing em um ano e adquiriu 120
novos clientes nesse ano, seu CAC é de R$833,33.

Receita Mensal Recorrente (MRR)

Também conhecida como Monthly Recurrent Revenue, é uma forma de prever a receita
gerada. Essa métrica é muito comum em negócios que envolvam assinaturas, pois elas
pressupõem pagamentos periódicos.

Essa medida facilita a análise de performance, sobretudo quando seus produtos têm uma
grande variedade de preços.

Para exemplificar, pense em um contrato sendo pago em parcelas. Se um cliente adquire

um serviço por R$5.000 durante um ano, dividido em 12 parcelas, então o MRR gerado é
de R$416,67. Some isso ao de todos os outros clientes e esse será o MRR da sua
empresa.

Esse cálculo permite que você visualize o padrão em que sua empresa está crescendo
em termos de receita.

Custo Por Aquisição

Diferentemente do custo de aquisição de clientes, essa é uma comparação que pode

variar. Uma aquisição, na verdade, é definida pelo dono do negócio. Pode ser um novo
contato, um novo lead ou lead qualificado.

Como mencionado, essa métrica é comum em campanhas de geração de leads. Trata-se

da soma dos seus gastos e os contatos adquiridos dentro de um período de tempo.

Uma dica interessante é comparar o seu CPA com a receita gerada em cada aquisição.
Assim, se o seu CPA é maior do que a RPA, é um indicador de que sua estratégia está
falhando.

Custo Por Lead

O custo por lead, como o próprio nome explica, demonstra o quanto você gasta para
gerar um novo lead. Ela pode ser uma métrica semelhante ao CPA, porém aplicável a
somente um tipo de contato.

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Geração de leads é uma prática recorrente em estratégias de marketing digital. Já
dissemos o quanto a gestão de leads é importante, não é verdade?

Mais leads representam mais oportunidades, então, precisamos medi-los! O CPL é a

métrica para observar como está a sua eficiência, seus gastos e a geração de leads
projetada.

Taxa de Retenção e Churn

Ninguém quer se desfazer de um cliente, certo? Portanto, é importante olhar para quantos
deles estão indo embora todo o mês, ano ou período qualquer.

A retenção pode ser calculada usando o número total de clientes no começo e no fim do
período junto com o número de novos clientes.

Taxa de Retenção = ((Clientes no fim do período – novos clientes)/clientes no começo do

período) * 100

A taxa de retenção é sempre igual a 1 – taxa de desistências (churns). Ou seja, esses

números representam a mesma coisa sob diferentes perspectivas.

Vamos a um exemplo: se você começa um mês com 120 clientes e o encerra com 130.
Nesse intervalo, você conquistou 20 novos clientes e teve 10 cancelamentos. O resultado
serão 10 clientes extras.

Isso significa uma taxa de retenção de 91,67% dos seus clientes, ou uma taxa de
desistência de 8.33%.

Tráfego Por Canal

Uma estratégia de marketing digital, hoje, utiliza vários canais de aquisição. Vários deles
estão disponíveis e possuem um volume de público consolidado.

De buscas orgânicas a mídias sociais, campanhas pagas etc. Cada um desses canais
terá participação na quantidade e na qualidade de visitas que seu domínio recebe e,
consequentemente, no número de vendas que isso gera.

Portanto, é importante verificar o quanto cada um dos seus canais performa para
entender como estão os seus resultados.

Novas Sessões

Sessões são calculadas, por padrão, pelo engajamento de um usuário durante até 30
minutos. Portanto, se você visita um site duas vezes em um intervalo de 30 minutos, isso
será contado como uma sessão apenas.

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Contudo, após os 30 minutos desde a primeira visita, será contada como uma nova
sessão. Quando o seu conteúdo possui um alto poder de atração, frequentemente
usuários novos e recorrentes irão visitá-lo.

Ferramentas de Marketing Digital

Outro aspecto que diferencia positivamente o Marketing Digital das opções tradicionais
sãos as diversas ferramentas que podem ajudar na administração e mensuração dos seus
resultados em todos os canais.
Ferramentas de marketing digital ajudarão a filtrar as informações mais importantes, a
entender o desenvolvimento da estratégia, a gerar relatórios e fazer o acompanhamento
dos números. Porém isso só será possível se você entender exatamente quais são os seus
objetivos com cada estratégia de Marketing e tiver foco nos números que realmente
importam.
Por isso vamos listar algumas ferramentas e seus diferentes usos para que você saiba
exatamente o que e como escolher as melhores opções para o seu time.
Ferramentas de SEO
O SEO envolve uma série de estratégias e, portanto, existem ferramentas com finalidades
diferentes para conseguir executar um bom plano de otimizações para alcançar boas
posições nos motores de busca.
Pesquisa de Palavras-chave
Essas ferramentas permitem que o usuário encontre oportunidades de termos
fundamentais para sua estratégia, além de identificar a competitividade e o volume de
buscas dessas palavras.
Algumas das principais ferramentas de palavras-chave são:
• SEMrush
• Ahrefs
• Ubersuggest

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SEO técnico
As ferramentas de SEO técnico também possuem funções variadas como checar a
autoridade de domínio (seu e do seu concorrente), averiguar e corrigir erros de SEO e
encontrar conteúdos duplicados, entre outras funções.
Para SEO técnico, boas ferramentas são:
• Screaming Frog
• MozBar
• Yoast
• Google XML Sitemap

Backlinks
As ferramentas de Backlinks são importantes para checar os links que você recebe, a
qualidade desses links e fazer uma análise de links que devem ser removidos ou
redirecionados.
Boas ferramentas para conferir os backlinks do seu site:
• Google Search Console
• SEMrush
• Ahrefs

Ferramentas de análise
As ferramentas de análise são fundamentais para a compreensão do sucesso da estratégia
e dos resultados obtidos.

Análise de métricas
Além das ferramentas que já têm um Analytics próprio, o que é cada vez mais comum,
algumas ferramentas de análise podem ser usadas de forma estratégica para entender
diferentes pontos da estratégica e ter uma compreensão do todo.
Elas permitem um acompanhamento de fatores como tráfego, origem do tráfego, caminho
dos usuários pelo site, entre outros.
Bons exemplos são:
• Google Analytics

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 • Search Console
• Kissmetrics

Análise de concorrência
Para acompanhar os resultados que a sua estratégia de Marketing Digital traz para a sua
empresa é fundamental analisar a sua concorrência e identificar pontos de melhoria e
aprender com eles.
Essas ferramentas servem para fazer comparativos de palavras-chave, backlinks, tráfego,
engajamento entre outras coisas.
Algumas das ferramentas mais populares são:
• SEMrush
• BuzzSumo

Ferramentas de Design
O design é fundamental em nosso dia a dia, e não seria diferente em uma estratégia de
marketing digital. O conteúdo visual é cada vez mais uma tendência para a comunicação
online.
Ferramentas de imagens
O visual de um site ou blog é fundamental para o sucesso e para gerar uma conexão com
o leitor. É importante encontrar um identidade visual para a sua empresa e o design é
fundamental nisso.
Muitas empresas tem dificuldade para um investimento inicial em design, por isso, boas
ferramentas são os bancos de imagem gratuitos.
Além deles, temos algumas ferramentas essenciais para a edição, criação e tratamento de
imagens como:
• Canva
• Photoshop
• Ilustrator

Ferramentas de vídeos
Além das imagens, os vídeos são um dos tipos de conteúdo mais consumidos na internet
e um dos mais queridos pelo público.

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Investir em uma estratégia de vídeo pode potencializar bastante a sua estratégia de
marketing.
Ferramentas para edição dos vídeos, para adicionar efeitos, criar vinhetas, fazer montion
graphic, entre outras coisas.
Dentre as mais populares estão:
• Adobe Premiere
• Final Cut
• After Effects

Ferramentas de CRO
Entender as conversões do seu site e de sua estratégia online como um todo é essencial.
Boas ferramentas que possibilitam isso são:

• SumoMe
• Hotjar

Enquanto a primeira possibilita integrar as informações e acompanhar seus contatos pela

jornada em seu domínio, a segunda oferece mapas de calor para identificar quais são os
melhores pontos do seu site ou blog e os que podem ser melhorados.

Ferramentas de Automação
Ferramentas de automação são usadas para integrar sua estratégia, enviar emails,
gerenciar suas leads e facilitar o contato entre marketing e vendas. Elas também permitem
a criação de testes A/B, criação de fluxos de trabalho etc.
Boas ferramentas de automação são:
• HubSpot
• Pipefy
• Mailchimp
• RD Station

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Ferramentas de Relacionamento Interno
As ferramentas de relacionamento interno são muito importantes para facilitar a
comunicação entre diferentes setores da empresa. As duas ferramentas mais indicadas
são o Slack e o Zendesk.
Enquanto o Slack é um canal de troca de mensagens, funcionando como um WhatsApp
corporativo, o Zendesk permite que a abertura de tickets para solucionar problemas e
centralizar a informação.

Ferramentas de redes sociais

As ferramentas de Redes Sociais são fundamentais para o sucesso de uma estratégia de
Marketing Digital. Elas permitem o agendamento de posts, acompanhamento de métricas
e a centralização da estratégia em diferentes redes.
Para profissionalizar sua estratégia nas redes sociais, uma boa ideia é usar ferramentas
como:
• Quintly
• Hootsuite
• Buzzsumo
• mLabs

Ferramentas de gestão de projetos

Esse tópico é especialmente importante para grandes times, mas é importante para todas
as empresas. Integrar diferentes setores e coordenar as tarefas que são necessárias para
atingir um objetivo torna-se mais fácil quando há um cronograma e um bom planejamento.
Nesse sentido, boas ferramentas são
• Trello
• Asana
• Evernote
• Calendly

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CRIANDO UMA CONTA NO GOOGLE

Criar uma Conta do Google

Inscreva-se para uma Conta do Google para usar o Gmail, Google+, YouTube e outros
produtos do Google.

Criar uma nova conta

Para configurar uma Conta do Google, acesse a
página Crie sua Conta do Google.
Em qualquer página de login do Google, você também
pode selecionar Mais opções Criar conta.

Preencha os dados, como se pede e sua conta já estará

pronta para uso.

Primeiro acesso
Ao fazer o primeiro acesso, o Gmail vai conduzir você
por uma breve apresentação. Acompanhá-la é bastante
útil para quem está pisando neste território pela primeira
vez, pois ali você aprende o básico para se virar bem
dentro da sua nova caixa de entrada.

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Além disso, um painel vai indicar o progresso de configuração do seu Gmail, outro método
interessante de acessar as funções que precisam ser definidas para que o e-mail funcione
da melhor maneira possível de acordo com suas necessidades.

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Configurando a caixa de entrada

O Gmail está repleto de recursos e um dos mais interessantes é a possibilidade de

configurar a caixa de entrada. Ela conta com algumas maneiras distintas de gerenciamento
dos e-mails que você recebe, então conheça cada uma delas agora para escolher a que
melhor se encaixa no seu perfil.
Primeiramente, clique sobre o botão em forma de engrenagem, presente no canto superio
direito da tela, e depois em “Configurações”.

Na página que se abriu, clique sobre o menu “Caixa de entrada”. Ali, vá em “Tipo de caixa
de entrada” para verificar as seguintes opções:
• Padrão – Os e-mails são organizados em categorias, sendo que cada uma delas
possui uma aba específica. Assim, você tem várias caixas de entrada distintas para
cada tipo de e-mail: notificações de redes sociais, promoções e mensagens
pessoais;
• Importantes primeiro – Aqui, o Gmail analisa as mensagens que você recebe para
definir um grau de importância para elas, mostrando os e-mails com essa
característica primeiro. Você também pode marcar conversas como importantes,
auxiliando o sistema a filtrar melhor o conteúdo;
• Não lidas primeiro – Este é o tipo de caixa de entrada padrão da maioria dos
serviços de e-mail, no qual as mensagens que ainda não foram abertas aparecem
por primeiro. As mensagens são organizadas de modo cronológico;
• Com estrelas primeiro – O Gmail conta com uma opção para “favoritar” mensagens
que devem ter maior importância. Este tipo de caixa de entrada funciona como o
modo “Não lidas primeiro”, mas dá mais destaque aos e-mails que você já recebeu
e marcou com uma estrela;

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 • Caixa prioritária – Da mesma forma que o “Importantes primeiro”, esta função cria
uma seção especial na caixa de entrada, que por sua vez exibe os e-mails
importantes. Eles ficam separados dos demais e são de fácil identificação. Você
também pode marcar algumas conversas como importantes para ajudar o sistema
neste tipo de filtragem.
Após escolher o tipo de caixa de entrada que desejar, basta clicar em “Salvar alterações”.

Usando marcadores
Um dos métodos mais simples de organizar os seus e-mails por aqui é usando os
marcadores do Gmail. Para fazer isso, você pode selecionar uma ou mais mensagens na
caixa de entrada e então clicar sobre o menu “Marcadores”, indicado na figura abaixo. Por
padrão, o serviço de e-mail já vem com alguns marcadores pré-determinados, mas você
pode clicar em “Criar novo” para inserir um novo.

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Outra opção é repetir o mesmo processo, mas desta vez dentro de uma mensagem aberta:

Com isso, as mensagens ficam etiquetadas e é mais fácil encontrá-las depois que você
estiver com muitos e-mails na caixa de entrada. Os marcadores são exibidos no painel à
esquerda da tela e basta acessar o menu de cada um deles para alterar algumas de suas
características.

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Você também pode ir até as configurações do Gmail e acessar o menu “Marcadores” para
gerenciá-los de forma ampla.

Arquivando e movendo mensagens

Os e-mails podem ser arquivados para não poluírem sua caixa de entrada. Assim, você não
perde nada, mas também não deixa nada de sobra. Para arquivar uma ou mais mensagens,
basta selecioná-las e clicar sobre o botão “Arquivar”. De forma imediata, elas serão
removidas da tela inicial do Gmail.

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Outra opção semelhante é mover os e-mails para algum marcador ou aba do seu Gmail.
Selecione as mensagens e clique em “Mover para”, como indicado na figura abaixo:

li você vê todos os marcadores que possui, bem como as opções Spam e Lixeira. Selecione
a mais apropriada e pronto.
Marcando várias mensagens como lidas ou não lidas
Selecione diversas mensagens que ainda não foram abertas e clique sobre o botão “Mais”.
Vá em “Marcar como lida” para que isso seja feito de forma direta, sem ter que abrir cada
e-mail individualmente.

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Repita o processo caso queira marcar uma mensagem como não lida.

Enviando um e-mail
Para enviar um e-mail, basta clicar sobre o botão “Escrever”. Ao fazer isso, a janela do
editor surge no canto inferior esquerdo da tela.

Se preferir, clique sobre o botão em forma de seta dupla presente na borda do editor para
que ele abra em tela cheia.

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Ao redigir uma nova mensagem, você precisa indicar pelo menos um e-mail de destinatário,
mas pode mandar o mesmo e-mail para mais de uma pessoa. É só digitar vários e-mails no
campo “Para”, sempre separando todos eles com o uso de vírgulas. Se desejar, pode
adicionar outros destinatários usando os botões “Cc” (com cópia) e “Cco” (com cópia oculta)
para realizar a mesma tarefa.

Note que o editor de e-mails do Gmail possui um painel na parte inferior. Por meio dele,
você pode formatar o texto, alterando o estilo e o tamanho da fonte, bem como adicionando
efeitos de negrito, itálico ou sublinhado. Também alterar a cor e o alinhamento do texto,
adicionar tópicos em forma de lista numerada ou com marcadores, alterar o recuo do texto,
adicionar uma citação ou remover todas as formatações. Posicione o cursor do mouse
sobre um botão para descobrir qual é a sua função.

Na base da janela do editor existem outros três botões, que servem para você ativar o
painel de formatação, adicionar um anexo, um arquivo do Google Drive, uma imagem no
corpo do texto, um link ou um emoticon.

Ao finalizar um e-mail, clique em “Enviar”. É possível deixar o e-mail salvo em rascunho

— e o Gmail faz isso automaticamente. Assim, se não quiser mandar a mensagem agora,
basta fechar a tela do editor que ele ficará salvo no menu “Rascunhos”.

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Respondendo e encaminhando e-mails

Ao abrir uma mensagem, clique sobre a seta apontada para a esquerda, indicada na
imagem abaixo, para responder uma mensagem. Junto a esta seta há um menu no qual
você pode selecionar a opção “Encaminhar” para enviar este e-mail adiante.

Outra opção é rolar a tela até o final e clicar sobre o botão “Responder”, para responder
apenas ao remetente, ou “Responder a todos”, quando houver mais de uma pessoa copiada
na mensagem enviada a você.

Criando uma assinatura

Vá até as configurações do Gmail (botão em forma de engrenagem > Configurações) e
acesse o menu “Geral”. Role a página até encontrar a seção “Assinatura”. Lembre-se que
ela estará presente ao final de todo e-mail que você enviar. No entanto, como ela aparece
no editor de mensagens, é possível removê-la ou editá-la manualmente antes de cada

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envio. Se quiser removê-la por definitivo, basta acessar esta mesma tela e marcar a opção
“Sem assinatura”.

Importar e-mail de outras contas

Vamos supor que você tenha mais de uma conta do Gmail e queira receber todas as suas
mensagens na mesma caixa de entrada. Primeiramente, acesse as configurações do Gmail
e clique sobre o menu “Contas e importação”. Depois, vá até a opção “Adicionar uma conta
de e-mail POP3 que você possui”.

Uma pequena janela vai se abrir em seu navegador solicitando que você digite seu e-mail
do Gmail. Vale lembrar que é possível fazer o mesmo com qualquer outro serviço de e-mail,
mas o do Google é o mais fácil de configurar nesse aspecto.

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Na tela seguinte, informe o nome de usuário e a senha para acesso à conta da qual você
vai importar as mensagens. Marque as caixas que quiser e clique em “Adicionar conta”.

Enviar e-mail com outras contas

Da mesma forma que você pode receber e-mails de outras contas — do Gmail e de outros
serviços do gênero —, é possível enviar mensagens da mesma maneira. Novamente, eis
aqui um recurso bem interessante para quem precisa usar mais de um endereço eletrônico,
mas quer fazer isso de forma prática, enviando e recebendo tudo em um só espaço.
Ainda na seção “Contas e importação”, clique sobre a opção “Adicionar outro endereço de
e-mail que você já possui”.

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Uma nova janela surge na tela e então é só dar sequência na configuração deste recurso.
Ele funciona de forma semelhante ao passo 07, então insira as informações necessárias e
confirme tudo.

Encaminhamento automático de mensagens recebidas

Outra forma de organizar melhor várias contas de correio eletrônico é ativar o

encaminhamento automático de e-mails. Acesse as configurações do Gmail e vá em
“Encaminhamento e POP/IMAP”. Ali, clique sobre o botão “Adicionar um endereço de
encaminhamento”.

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Na pequena tela que se abriu, informe o endereço eletrônico para o qual as mensagens
devem ser enviadas e clique em “Próxima”. Feito isso, basta confirmar a ativação deste
recurso e pronto: sempre que um novo e-mail chegar a esta caixa de entrada, ele será
encaminhado automaticamente para o endereço indicado por você.

Acessar o Gmail de um cliente de e-mail

Algo bastante comum é pessoas usarem o Gmail a partir de um cliente, como o Outlook,
Thunderbird ou ainda clientes de e-mail nativos de dispositivos mobile com Android, iOS ou
Windows Phone. Para fazer isso, é preciso ativar um recurso dentro das configurações do
serviço do Google.
Acesse as configurações e vá até à guia “Encaminhamento e POP/IMAP”. Ative as opções
“Baixar pelo POP” e também “Acesso IMAP”.

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Depois, basta configurar o programa ou aplicativo que você for utilizar para receber os e-
mails enviados à caixa de entrada do seu Gmail.

Alterando o tema do Gmail

Para incrementar o aspecto visual da sua conta do Gmail, é possível escolher entre os
diversos temas oferecidos pelo serviço. Clique sobre o botão em forma de engrenagem e
vá em “Temas”.

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 Lá você vai ver diversas imagens que podem servir de plano de fundo para o seu e-mail,
bem como temas que alteram completamente o padrão de cores exibidos nas diversas
seções do Gmail. Navegue por ali e escolha o que desejar. Se preferir, clique sobre o botão
“Minhas fotos” para adicionar um arquivo de imagem em especifico que servirá como plano
de fundo.

Acessando o Gmail offline

O Google possui um recurso bem interessante para quem quer acessar o conteúdo do
Gmail mesmo sem estar conectado à internet: o Gmail offline. Ele funciona como um
complemento para o navegador Google Chrome, que baixa seus e-mails e mantém tudo
armazenado no próprio PC. Assim, você pode ver mensagens que foram recebidas e até
mesmo respondê-las. Quando o computador em questão estiver novamente conectado, o
aplicativo sincroniza tudo, enviando os e-mails pendentes e recebendo as novidades em
sua máquina.

• Download: Google Chrome

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Fazer o upload de arquivos e pastas para o Google Drive
Você pode editar, compartilhar, ver e fazer o upload de arquivos no Google Drive. Quando
você faz o upload de um arquivo para o Google Drive, ele consome o espaço no seu Drive,
mesmo se feito para uma pasta pertencente a outra pessoa.

Tipos de arquivos
• Documentos
• Imagens
• Áudio
• Vídeo

Upload e visualização de arquivos

No computador, é possível fazer upload em drive.google.com e a partir da área de trabalho.

Você pode fazer upload de arquivos para pastas particulares ou compartilhadas.

Arrastar arquivos para o Google Drive

1. Acesse drive.google.com no computador.

2. Abra ou crie uma pasta.
3. Para fazer o upload de arquivos e pastas, arraste-os para a pasta do Google Drive.

Usar o Backup e sincronização

1. Instale o aplicativo no computador.

2. Você verá a pasta "Google Drive".
3. Arraste arquivos ou pastas até essa pasta. Será feito o upload para o Drive, e você
verá os arquivos em drive.google.com.

Converter documentos em formatos do Google

Se você quiser fazer o upload de arquivos como documentos do Microsoft Word, altere uma
configuração para convertê-los.
Observação: só é possível alterar as configurações do Google Drive no computador.

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 1. Em um computador, acesse drive.google.com/drive/settings.
2. Marque a caixa ao lado de "Converter uploads".

Fazer o upload de arquivos com o mesmo nome

Se você fizer o upload de um arquivo com o mesmo nome de um arquivo do Google Drive,
ele será salvo como uma revisão do arquivo existente.

Para manter os dois arquivos:

1. Acesse drive.google.com no computador.
2. Faça o upload de um arquivo.
3. Clique em Manter como arquivo separado.

SEGURANÇA NA INTERNET

A internet já faz parte do cotidiano da maioria das pessoas e atualmente elas não se
imaginam sem ela. Os sites são usados para trabalhos escolares, conhecer pessoas,
realizar pagamentos, publicar documentos e fotos, estudar, ouvir música, assistir vídeos,
dentre outros.
No entanto, ela também possui muitos perigos, pois qualquer um está sujeito a
sofrer ataques de hackers ou ter seu computador invadido por vírus ao acessar emails e
documentos mal-intencionados. É necessário que as pessoas saibam os riscos e
estabeleçam medidas de segurança na internet.
Os principais riscos na internet são:
Acesso de conteúdos indevidos e ofensivos: sites que contenham imagens
relacionadas a pornografia, pedofilia e fotos que alimentem ódio a determinada raça ou
população;
Contato com pessoas ruins: sequestros, furtos e estelionatos são apenas alguns dos
golpes que podem ser aplicados na internet e os golpistas aproveitam o anônimato da
internet para cometer esses crimes;
Roubo de Identidade: pessoas mal-intencionadas podem utilizar sua identidade para
aplicar golpes causando sérios problemas a seu nome e reputação;
Roubo e perda de dados: com códigos e ações na internet, diversas pessoas podem
roubar ou apagar dados do seu computador;

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Phishing: fraude na qual uma pessoa tenta roubar dados de um usuário utilizando
engenharia social e mensagens eletrônicas. Eles podem fazer páginas falsas de redes
sociais, bancos e lojas de venda eletrônica;
Invasão de Privacidade: seus dados, documentos e fotos muitas vezes podem ser
acessados com apenas um clique na internet. Muitas redes sociais possuem condições de
privacidade específicas e é importante estar atento a tudo que é compartilhado em seu
perfil.
Problemas para Excluir Dados: um dado inserido na internet as vezes não pode ser
apagado ou pode ter sido repassado antes da exclusão. Sendo assim, o que foi dito poderá
ser acessado por pessoas do seu meio social.
Plágio e Direitos Autorais: muitos conteúdos e arquivos na internet são roubados
causando transtornos para milhares de usuários. O autor do plágio pode ser processado e
terá que responder judicialmente.

Engenharia Social: ações realizadas acessando dados sigilosos de empresas ou

utilizando sistemas para enganar pessoas aplicando golpes.

Browsers
Mantenha seu browser sempre atualizado e desative a execução de programas Java na
configuração, a menos que seja estritamente necessário. Além disso, desative a execução
de JavaScripts antes de entrar em uma página desconhecida. Outra maneira de manter a
segurança do seu computador ao acessar um browser é permitir que os programas ActiveX
sejam executados em seu computador apenas quando vierem de sites conhecidos e
confiáveis.
Tenha maior controle sobre o uso de cookies e caso você queira ter maior privacidade ao
navegar na Internet, bloqueie pop-up windows e permita apenas para sites conhecidos e
confiáveis ou onde forem realmente necessárias. Certifique-se da procedência do site e da
utilização de conexões seguras ao realizar transações via Web (bancos, compras coletivas,
etc).

Protegendo seus e-mails

• Mantenha seu programa leitor de e-mails sempre atualizado;
• Não clique em links no conteúdo do e-mail. Se você realmente quiser acessar àquela
página, digite o endereço diretamente no seu browser;
• Desligue as opções que permitem abrir ou executar automaticamente arquivos ou
programas anexados às mensagens;
• Não abra arquivos ou execute programas anexados aos e-mails. sem antes verificá-
los com um antivírus;

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 • Desconfie sempre dos arquivos anexados à mensagem, mesmo que tenham sido
enviados por pessoas ou instituições conhecidas. O endereço do remetente pode ter
sido forjado e o arquivo anexo pode ser, por exemplo, um vírus ou um cavalo de
tróia;
• Faça download de programas diretamente do site do fabricante;
• Somente acesse sites de instituições financeiras e de comércio eletrônico digitando
o endereço diretamente no seu browser, nunca clicando em um link existente em
uma página ou em um e-mail.

Programa de Bate Papo

• Mantenha seu programa de troca de mensagens sempre atualizado;
• Não aceite arquivos de pessoas desconhecidas, principalmente programas de
computadores;
• Evite fornecer muita informação, principalmente para pessoas que você acabou de
conhecer e não libere informações sensíveis, tais como senhas ou números de
cartões de crédito;
• Configure o programa para ocultar o seu endereço IP.

Programas de Distribuição de Arquivos e Compartilhamento

Mantenha seu programa de distribuição de arquivos sempre atualizado e bem configurado
e certifique-se que os arquivos obtidos ou distribuídos são livres, ou seja, não violam as leis
de direitos autorais. Tenha um bom antivírus e estabeleça senhas para os
compartilhamentos, caso seja estritamente necessário compartilhar recursos do seu
computador.
Faça Cópias de Segurança (Backup): Procure sempre fazer cópias dos dados do
computador regularmente e criptografe dados sensíveis. Armazene as cópias em local
acondicionado, de acesso restrito e com segurança física e considere a necessidade de
armazenar as cópias em um local diferente daquele onde está o computador.

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Fraudes na Internet
A fraude ocorre quando uma pessoa tenta enganar a outra a fim de obter dados sigilosos e
pessoais para ser usado em benefício próprio. É importante que todos os usuários tomem
as seguintes precauções: não forneça dados pessoais, números de cartões e senhas
através de contato telefônico; fique atento a e-mails ou telefonemas solicitando informações
pessoais; não acesse sites ou seguir links recebidos por e-mail e sempre que houver dúvida
sobre a real identidade do autor de uma mensagem ou ligação telefônica, entrar em contato
com a instituição, provedor ou empresa para verificar a veracidade dos fatos.

Transações Bancárias ou Comerciais

• Siga todas as recomendações sobre utilização do programa leitor de e-mails e do
browser de maneira segura;
• Fique atento e prevena-se dos ataques de engenharia social;
• Realize transações somente em sites de instituições que você considere confiáveis;
• Procure sempre digitar em seu browser o endereço desejado. Não utilize links em
páginas de terceiros ou recebidos por e-mail;
• Certifique-se de que o endereço apresentado em seu browser corresponde ao site
que você realmente quer acessar antes de realizar qualquer ação;
• Certifique-se que o site faça uso de conexão segura (ou seja, que os dados
transmitidos entre seu browser e o site serão criptografados).
• Antes de aceitar um novo certificado verifique junto à instituição que mantém o site
sobre sua emissão e quais são os dados nele contidos. Então verifique o certificado
do site antes de iniciar qualquer transação para assegurar-se que ele foi emitido para
a instituição que se deseja acessar e está dentro do prazo de validade;
• Não acesse sites de comércio eletrônico ou lnternet Banking através de
computadores de terceiros;
• Desligue sua Webcam (caso você possua alguma) ao acessar um site de comércio
eletrônico ou Internet banking.

"Boatos" na Internet
Um boato é um conteúdo divulgado na internet que é falso e que muitas vezes se trata de
uma tentativa de golpe. Eles podem causar diversos problemas como prejudicar uma
pessoa ou empresa, aumentar a quantidade de emails de um determinado lugar, reduzir a
credibilidade de uma empresa ou espalhar vírus pela internet.

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As principais características dos boatos são: a afirmação de que aquilo não é um boato,
possui erros de ortografia, afirma que se aquilo não for lido algo grave poderá ocorrer (como
as conhecidas "correntes"), foi enviado para diversas pessoas e garante retorno financeiro
para quem lê.

Dicas para prevenção de boatos:

-Verifique sempre a procedência da mensagem e se o fato sendo descrito é verídico;
-Verifique em sites especializados e em publicações da área se o e-mail recebido já não
está catalogado como um boato.

Privacidade na Internet
Dados pessoais sites, Blogs e Sites de Relacionamento
• Evite disponibilizar seus dados pessoais ou de familiares e amigos (e-mail, telefone,
endereço, data de aniversário, etc);
• Procure não repassar dados sobre o seu computador ou softwares que utiliza;
• Evite fornecer informações do seu cotidiano (como, por exemplo, hora que saiu e
voltou para casa, data de uma viagem programada, horário que foi ao caixa
eletrônico, etc);
• Nunca forneça informações sensíveis (como senhas e números de cartão de
crédito), a menos que esteja sendo realizada uma transação (comercial ou
financeira) e se tenha certeza da idoneidade da instituição que mantém o site.

Dados armazenados em um disco rígido

Criptografe todos os dados sensíveis, principalmente se for um notebook e sobrescreva os
dados do disco rígido antes de vender ou se desfazer do seu computador usado.

Telefones celulares, PDAs e outros aparelhos com bluetooth

• Mantenha o bluetooth do seu aparelho desabilitado e somente faça isso quando for
necessário;
• Fique atento às notícias, principalmente àquelas sobre segurança, veiculadas no site
do fabricante do seu aparelho;
• Aplique todas as correções de segurança (patches) que forem disponibilizadas pelo
fabricante do seu aparelho, para evitar que possua vulnerabilidades;
• Caso você tenha comprado uma aparelho usado, restaurar as opções de fábrica.

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COMPRAS PELA INTERNET
Comprar sem sair de casa, escolher o produto a hora que quiser e poder avaliar o produto
antes de adquirir são algumas vantagens das compras online. Se você tem vontade de
comprar pela Internet e não sabe como, o tutorial abaixo irá te mostrar.
Passo 1. A escolha do site
Esse é o primeiro e primordial passo para se fazer compras pela Internet. O site precisa ser
confiável, então procure saber mais sobre ele, pergunte a amigos e colegas se já
compraram e se ficaram satisfeitos e veja se ele apresenta certificados de segurança, que
normalmente são encontrados na parte inferior da página. Tome muito cuidado com sites
que disponibilizam um produto com o valor muito baixo se não forem sites de compras
coletivas.

Passo 2. A escolha do produto

Você pode procurar o produto que deseja em quantos sites quiser, comparar preços,
qualidade e frete. Caso haja alguma dúvida, na maioria dos sites existe um campo em que
você pode entrar em contato com a loja e fazer perguntas. Sempre tire todas as suas
dúvidas antes de realizar a compra.

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Além disso, é possível ver todos os produtos por departamentos, ou procurar um produto
específico pelo campo de busca. Nesse passo você também precisa escolher o tamanho,
a cor e a quantidade do produto desejado. Certifique-se de ler todo o anúncio.
Passo 3. Carrinho
Os sites de lojas geralmente possuem um “carrinho” ou “sacola” que funciona como um
carrinho de compras, no qual você pode inserir, retirar ou modificar objetos e onde é
possível saber o subtotal da compra. Clique em “adicionar ao carrinho” para passar para o
próximo passo.

Passo 4. Cadastro e Login

Se for sua primeira compra pelo site, você deverá informar que não tem cadastro e
preencher os dados pessoais solicitados como nome, sexo, e-mail, senha e CPF. No
cadastro nunca deve ser pedido o número da conta bancária. Caso já for cadastrado, é só
informar o login e a senha que seus dados cadastrais já estarão salvos no sistema do site,
assim não é necessário informá-los novamente.

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Passo 5. Finalizar Compra
Ao estar devidamente cadastrado e logado em sua conta, informe seu CEP para cálculo do
frete. Alguns sites trabalham com transportadora, outros tem a opção de envio por PAC ou
Sedex. Em seguida, finalize a compra e escolha a forma de pagamento (boleto, depósito,
cartão de crédito, débito em conta). Agora você pode informar o número de sua conta, se
solicitado.
Passo 6. Confirmação
Logo após o procedimento, verifique sua caixa de e-mail, a maioria dos sites enviam a
confirmação do pedido para o e-mail cadastrado, com o número do pedido e a previsão de
entrega. Não esqueça de verificar também o lixo eletrônico. Caso não tenha recebido,
acesse sua conta no site, no campo “meus pedidos”. Lá você deve encontrar o número do
pedido e também deverá conseguir rastrear o mesmo. Agora é só esperar o produto chegar
e estar seguro de que terá alguém na sua casa para receber no dia previsto da entrega.

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