ATIVIDADE INDIVIDUAL

Matriz Plano de Comunicação

Disciplina: Gerenciamento de Mudanças e

Módulo:
Stakeholders

Aluno: Turma:

Tarefa: Restruturação do Departamento de Confiabilidade da Natura.

INTRODUÇÃO

A necessidade da restruturação do departamento de confiabilidade da manutenção da unidade

fabril da Natura surgiu após dois anos da aquisição da Avon. Isso ocorreu devido ao modelo e
estratégia de manutenção dos equipamentos do site fabril da Avon ser considerado eficiente e de baixo
custo. Atualmente sou o coordenador da Confiabilidade da manutenção da Avon e assumindo também
a posição de coordenador da confiabilidade da Natura, sendo uma coordenação vertical.
Nesse trabalho irei apresentar as vantagens da estratégia utilizada pela Avon, que é um
processo que utiliza a técnica da curva ABC para determinação dos equipamentos críticos para a
estratégia da companhia e a manutenção CBM (condições básicas de manutenção). Para esse processo
de tipo de manutenção utilizamos as inspeções técnicas e trocando peças somente no seu limite da
vida útil. As manutenções realizadas pelo tipo de manutenção TBM (Manutenção baseada no tempo) é
utilizado somente nas linhas classificadas com a criticidade A. As demais linhas somente inspeção.
A vantagem desse processo é o custo de manutenção. O custo de manutenção da Avon é 2/3
menor do que a Natura e ambas com praticamente o mesmo número de linhas de produção, sendo
que a Avon possui duas linhas a mais.

Tema do projeto

Ser a referencia em manutenção do grupo Natura & Co aplicando a estratégia de manutenção

CBM em noventa por cento dos equipamentos fabris buscando maior eficiência, qualidade e custo de
manutenção.

Equipe do projeto

 Líder: Roberto Tadeu (coordenador de manutenção Avon e Natura)

Responsabilidade: Liderar a equipe multifuncional e buscar os resultados esperados.
 Especialistas: Engenheiros de manutenção Leandro Santos (Avon) / vaga aberta (Natura).
Responsabilidade: Ser a referencia e líder da manutenção para as fábricas, atuando
diretamente com o time de campo (analistas e técnicos de manutenção elétrica e mecânica) do
site da Natura.
 Pessoas com credibilidade e ligações: Saul Santos (Avon), Sidney Oliveira (Avon), Adilson
Rocha (Natura), Júlio Gomez (Natura) e Vander Oliveira (Natura), analistas manutenção das
fábricas.
 Stakeholders da mudança: Heber Davanso (Avon), Genaldo Lopes (Avon) e técnicos a

1
 serem realocados do time de manutenção Natura, serão os técnicos especializados
responsaveis por executar manutenções complexas e treinamento do time técnico e
operacional dos sites.
 Champions: Todos os técnicos que executaram o processo de manutenção CBM tanto da
Avon como Natura.

Visão do projeto:

Ser a referência da manutenção, com eficiência, qualidade e menor custo do grupo Natura&Co.

Plano de comunicação

Ordem Público-alvo Canais Prazo Tipo de material Responsável

Quinzenalmente haverá uma

reunião com os gerentes e
coordenadores das fábricas
Gerentes e
Reuniões para apresentar o Engenheiros de
1 coordenadore 01/06/2022
semanais progresso de criação dos manutenção.
s de fábrica.
planos de manutenção,
custos e indicadores do
departamento.

Reunião semanal para

discussão dos indicadores da
manutenção, dos planos de
Engenheiros
Reuniões ações das manutenções
2 e Analistas de 16/05/2022 Roberto Tadeu
semanais corretivas, gerenciamento
manutenção.
dos centros de custo da
manutenção e progesso da
harmonização.

Distribuição dos planos e

inspeções de manutenções a
E-mail e serem realizadas naquela
Técnicos de Analistas de
3 Reuniões 16/05/2022 semana pelos técnicos.
Manutenção. manutenção.
semanais Feedback aos técnicos dos
status das solicitações de
peças e ajuda.

Divulgação dos indicadores Engenheiros de

4 Todos E-mail 20/05/2017
de manutenção atualizado. manutenção.

2
Vitórias intermediárias

 Redução dos números de quebras.

 Aumento da disponibilidade de equipamentos devido ao menor úmero de quebras.
 Redução do índice de ajustes dos equipamentos.

Stakeholders

 Diretoria
 Gerentes das fábricas
 Coordenadores de produção
 Analistas de manutenção
 Técnicos de manutenção
 Operadores de máquinas

Avaliação dos stakeholders

Avalie os stakeholders utilizando a Matriz de Influência versus Posicionamento e a Matriz de Atitude.

Diretoria
Gerentes das fábricas

Técnicos de manutenção
Analistas de manutenção
1° nível - Operações
2° Nível - Atendimento

Coordenadores de produção
Operadores de máquina

Avaliação dos stakeholders na Matriz de Atitude.

Posicionar um ou dois dos seus stakeholders nesta matriz, conforme exemplo abaixo. Você também
pode elaborar uma Matriz de Atitude para cada um deles.

3
 1 – Técnicos de manutenção
2 – Analistas de manutenção

1 2

Avaliação de impacto na cultura organizacional

O site fabril da Natura possui uma forte cultura de manutenção preventiva por tempo (TBM),
substituindo peças mesmo que estejam em boas condições. A mudança que estamos implementando
altera a forma de planejar, controlar e executar a manutenção são muito diferentes, levando maior
demanda de tempo e dependendo ainda mais da capacidade técnica do técnico de fazer inspeção.

A mudança de cultura é visível desde o primeiro dia da implementação, já com o cancelamento

de todas as manutenções preventivas programadas e inicio das inspeções. Tendo reclamações dos
técnicos com maior tempo de casa e devido ao aumento da carga de trabalho e baixa qualidade das
inspeções. Esse grupo de técnicos que corresponde a 13% já iniciaram um processo de negativa a
nova cultura e iniciam o processo para aumentar a negativa a nova cultura.
Como o novo processo de realizar manutenção otimiza o time de execução técnico devido não
ter a necessidade de técnicos de preventiva para efetuar as manutenções já podemos começar a
selecionar os técnicos a serem desligados devido à restruturação.

CONCLUSÃO

O processo de manutenção CBM com a curva de criticidade ABC é um processo enxuto, com
grande eficiência e baixo custo. Mas precisa de um time de execução dedicado e que acredite que o
processo funcione. Para isso no início haverá grande demanda de trabalho para elaboração dos planos
de inspeção e treinamento dos técnicos.
As escolhas dos técnicos especializados em que ser de forma que priorize o conhecimento
técnico muito bom, mas o mais importante são que tenham capacidade de multiplicar o conhecimento
com os demais técnicos e operadores. A previsão de saving no primeiro ano com redução do time
técnicos é R$ 850.000,00 e R$ 3.200.000,00 de peças para manutenção preventiva. Portanto nos
primeiros 12 meses a previsão de saving é R$ 4.050.000,00.

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Referências Bibliográficas

 NETO, Almiro dos Reis. Gerenciamento de Mudanças e Stakeholders em Projetos. [S. l.]: FGV,
2022. 72 p.