ANEXO 1 – MODELO DE TABELAS SOBRE TI E FLUXO DA INFORMAÇÃO

TABELA 1 – ETAPAS DO FLUXO DA INFORMAÇÃO POR ATIVIDADE

PROCESSO DE NEGÓCIO: Processo de venda e produção de garrafa de água mineral.

INFORMAÇÃO
ATIVIDADE DO
# Setor Processada
PROCESSO Requerida Criada Armazenada Transferida
(Alterada)
1 Atendimento Atender Dados Cadastrais Cadastro Dados Cadastro ------------------
cliente Cadastrais
2 Atendimento Recepcionar Produto oferecido Pedido --------------------- Pedido Controle de
pedido Demanda do cliente estoque
3 Controle de Verificar Produto requerido Ordem de --------------------- Ordem de Produção (se
estoque disponibilidade Quantidade do serviço (se não serviço (se não há o
do produto produto há o produto não há o produto no
no estoque) produto no estoque)
estoque)
4 Produção Fabricar Tamanho (500ml, Mapeamento Forma da Mapeamento ------------------
garrafa PET 1L, entre outros) de processo garrafa PET de processo
(caso haja
alguma
imperfeição no
resultado final)
5 Produção Encher garrafa Quantidade (500ml, ------------------- Quantidade de Mapeamento ------------------
PET 1L, entre outros) água (caso de processo
esteja abaixo
ou acima da
quantidade
exigida)
6 Produção Rotular garrafa Quantidade (500ml, ------------------- Rótulo (caso Mapeamento ------------------
com água 1L, entre outros) esteja incorreto de processo
mineral ou fora dos
padrões)
7 Produção Embalar Quantidade por Sinalização de --------------------- Mapeamento Controle de
garrafas fardo conclusão do de processo estoque
rotuladas processo de
produção
8 Controle de Separar pedido Produto requerido ------------------- Pedido Pedido Logística
estoque do cliente Quantidade do
produto
9 Logística Emitir nota Produtos Nota Fiscal Nota fiscal (em Nota Fiscal ------------------
fiscal requeridos caso de algum
Quantidade dos dado da
produtos compra estiver
Valor unitário incorreto)
10 Logística Entregar Nome do cliente Ordem de Etapa da Ordem de Transportadora
pedido Endereço do cliente entrega entrega (em entrega (serviço
Nota Fiscal processamento, terceirizado)
a caminho, em
rota de
entrega, se já
foi entregue,
entre outros)
DIFICULDADES:
Nos processos de fabricação da garrafa de água mineral, pode ocorrer a falta de matéria-prima para a confecção do produto.
 TABELA 2 - FLUXO DE INFORMAÇÃO MAPEADO POR AMBIENTE ORGANIZACIONAL

PROCESSO DE NEGÓCIO: Processo de venda e produção de garrafa de água mineral.

Estruturada /
Ambiente(s) FLUXO Conteúdo/Formato Meio Barreira / Ruído
Não-Estruturada
Setor de F1 Formulário com dados Email, Estruturada e Não- Dificuldade de entender
atendimento do cliente telefone, Estruturada algumas informações
pessoalmente sobre o cliente.
Setor de F2 Formulário com os dados Email, Estruturada Dificuldade de entender
atendimento – do pedido telefone, algumas informações
Setor de pessoalmente sobre o pedido.
controle de
estoque
Setor de F3 Formulário com os dados Internet Estruturada A demanda do cliente
controle de do pedido (sistema de esteja acima do estoque
estoque – controle de fornecido pela empresa.
Setor de estoque e O sistema não é
produção demanda alimentado com
local) frequência e riqueza de
detalhes que deveria
Setor de F4 Fabricação da garrafa de Pessoalmente Não-Estruturada Pode ocorrer a falta de
produção – água mineral e máquinas de matéria-prima para a
Setor de produção confecção do produto.
controle de
estoque
Setor de F5 Nota com a quantidade e Internet Estruturada e Não- A quantidade e produto
controle de os produtos desejados (sistema de Estruturada fornecido pode estar
estoque – pelo cliente controle de incoerente com o que
Setor de estoque e realmente o cliente
logística demanda deseja ou com a
local) realidade.
O sistema não é
alimentado com
frequência e riqueza de
detalhes que deveria
Setor de F6 Nota fiscal com as Internet Estruturada e Não- Algum cálculo pode estar
logística – informações do pedido (sistema de Estruturada incorreto.
Setor de (valor total, valor controle de Informações sobre o
logística e unitário, produto, estoque e pedido e o cliente podem
transportadora quantidade) demanda estar incorretas.
local) O sistema não é
alimentado com
frequência e riqueza de
detalhes que deveria
Setor de F7 Nota fiscal com as Internet Estruturada e Não- Nem sempre as
logística e informações do pedido (sistema de Estruturada demandas chegam até o
transportadora (valor total, valor logística da nível da alta gestão
unitário, produto, transportadora prejudicando a obtenção
quantidade). em conjunto de informações da
Formulário com dados com a demanda externa.
do cliente (nome, empresa local) Dados do cliente podem
endereço, entre outros) estar incorretos.
O cliente não esteja no
local na hora da entrega,
podendo ocorrer atrasos.
 TABELA 3 – LEVANTAMENTO E INDICAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

PROCESSO DE NEGÓCIO: Venda e produção de garrafa de água mineral.

SISTEMA DE INFORMAÇÃO

EXISTENTE(S)
Sistema de Cadastro de Clientes.
Sistema de Informação de Vendas (voltado Sistema ERP desenvolvido único e
para o setor de controle de estoque,
logística e financeiro).
Sistema de logística de entrega.
SUGERIDO(S)
Sistema ERP.
exclusivamente para a empresa.
Sistema ERP desenvolvido em
conjunto com a transportadora
parceira da empresa.
IMPACTO DA SUGESTÃO NO
PROCESSO
(Problema solucionado E/OU
Oportunidades criadas)
Facilitaria a criação e a alteração de
dados dos clientes da empresa;
Viabilizaria a integração entre os
setores da empresa (por exemplo,
financeiro, controle de estoque,
logística, entre outros);
Alta probabilidade de aumento na
eficiência das atividades dos setores;
Fornecer dados da entrega, como o
status atual (em processamento, a
caminho, em rota de entrega, se já
foi entregue, entre outros);
Facilitar do cliente se comunicar com
a empresa sobre a entrega (o motivo
do atraso, se tiver, fornecer
feedbacks, entre outros).
 TABELA 4 – LEVANTAMENTO E INDICAÇÃO DE TI NAS ETAPAS DO FLUXO DE INFORMAÇÃO

ATIVIDADE: Fabricação da garrada de água mineral.

DIFICULDADE / PROBLEMA PERCEBIDO: Falta de matéria-prima.
BARREIRA/RUÍDO EXISTENTE: Pode ocorrer a falta de matéria-prima para a confecção do produto.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
IMPACTO DA SUGESTÃO DE TI
INFORMAÇÃO SUGERIDA
EXISTENTE NO PROCESSO
(Solução de problema ou
(atualmente na etapa) (Problema solucionado E/OU
Obtenção de Oportunidade)
Oportunidades criadas)
Quantidade de resinas PET existentes ----------- -----------
R- Informações na fábrica;
sobre
disponibilidades
de matéria-
prima
oferecidas pela
empresa;
Informações
sobre o pedido
do cliente.
C- Mapeamento Relatório do que é executado no Acompanhamento em tempo Maior flexibilidade quanto às
de processo processo de produção; real através de um dispositivo possibilidades de obtenção de
Estado atual do processo de móvel; informações durante o processo
produção; de produção.
Quantidade de matéria-prima
utilizada.
Descartar a garrafa PET (se não está ----------- -----------
P- Manutenção
danificada ou com a forma errada);
de partes do
Ajustar quantidade de água (se não
processo que
está dentro dos padrões);
foram mal
Refazer a rotulagem (se o rótulo não
sucedidas.
está correto).
A- Mapeamento Relatório do que é executado no ----------- -----------
de processo processo de produção;
Estado atual do processo de
produção;
Quantidade de matéria-prima
utilizada.
T- Fardo com Internet (sistema de controle de Passar as informações através de Maior garantia de que não
garrafas de água estoque) redes sem fio e de domínio haverá descontinuidade da
mineral (para o privado. comunicação.
setor de
controle de
estoque)
Legenda: Requerida; Criada; Processada; Armazenada e Transferida