UFCD 5650 – Gestão e

estratégias

FORMADOR JOÃO P. LUZIO

Licenciatura em Economia 2002-2005 (Universidade Nova, Lisboa)
Especialização em Tecnologia e Gestão das Inovações 2005-2006 (WHU, Alemanha)
Mestrado em Marketing Internacional 2010-2011 (Strathclyde, Escócia)
PhD (incompleto) em Gestão das Organizações 2013-2017 (Leeds, Inglaterra)

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MOTIVO: O QUE SÃO?

DEFINIÇÃO DE ORGANIZAÇÃO:
Uma ORGANIZAÇÃO consiste numa estrutura de associação social, formada por vários
elementos (humanos), que se relacionam entre si em determinado contexto ou ambiente
cultural limitado através de acordos (in)formais com vista a gerar valor e atingir resultados ou
objectivos predefinidos. Assim, simplificando, uma organização é a forma como se dispõe e
coordena um sistema para transformar inputs (i.e. recursos, capacidades) em outputs (i.e.
resultados, objectivos).
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DEFINIÇÃO DE GESTÃO ESTRATÉGICA:
A GESTÃO ESTRATÉGICA consiste na escolha das combinações de decisões possíveis
por parte das organizações para criar valor, atingir resultados ou objectivos predefinidos
(i.e. transformar inputs em outputs), de forma eficiente e/ou eficaz.
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MOTIVO: O QUE SÃO?

DEFINIÇÃO DE EFICÊNCIA E EFICÁCIA:

EFICIÊNCIA – significa “fazer bem as coisas”, ou seja, “executar com perfeição as tarefas de forma
optimizada”; em menos tempo, com menos recursos... custos, energia, pessoas, máquinas, etc
(e.g. cavar um buraco com perfeição em tempo recorde e custos mínimos... infelizmente no local
errado e não encontar água como pretendido; martelar um prego num vidro para pendurar um quadro,
etc)

EFICÁCIA – significa “fazer as coisas bem”, ou seja, “saber qual a tarefa certa a executar e fazê-la”; não
necessariamente de forma optimizada, alcançando as metas pretendidas ou resultados de acordo com o
objectivo esperado
(e.g. cavar um buraco no local certo, encontrar água como pretendido... mas utilizando as
mãos/unhas para cavar; martelar um parafuso numa madeira, etc.)
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MOTIVO: O QUE SÃO?

PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES ESTRATÉGICAS NAS ORGANIZAÇÕES:

• Definir a direção (de longo-prazo) - “a gestão estratégica é uma maratona, não é um
sprint”
• Definir a amplitude das actividades - “escolha de sectores, clientes, mercados”
• Assegurar vantagens competitivas (sustentáveis) de forma relativa - “sobre a
concorrência”
• Explorar (da melhor forma) os recursos/capacidades internas e definir o (melhor)
posicionamento face às constantes mudanças do ambiente externo - “e.g. capacidade
de marketing, colaboração e adaptação tecnológica”
• Assegurar a satisfação das necessidades e desejos dos stakeholders - “clientes,
colaboradores, acionistas, ONGs, planeta Terra, etc”
• Definir os valores e expectativas (de longo prazo) - “visão, missão”

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MOTIVO: O QUE SÃO?

TIPOS DE ORGANIZAÇÕES...
... QUANTO AOS OBJECTIVOS ECONÓMICOS, SOCIAIS, ECOLÓGICOS: EMPRESAS (lucro!), SEM FINS LUCRATIVOS
(e.g. ONGs, ONGAs, IPSS, Universidades/Escolas, Clubes de Futebol, Associações Culturais, etc) nota: nada impede que os
objectivos de uma empresa vão além do lucro! (bem pelo contrário...)
... QUANTO À DIMENSÃO: GRANDES, PMES
.. QUANTO À DURAÇÃO: EVENTOS
... QUANTO À CRENÇA: RELIGIOSA, POLÍTICA, CLUBÍSTICA
... QUANTO À GOVERNANÇA: PRIVADA (i.e. formas de organização próprias de mercado hierárquicas), PÚBLICA (i.e.
formas de organização comuns do estado hierárquicas), AUTOGESTÃO COOPERATIVA (formas de organização que abolem
a hierarquia)
... QUANTO AOS LIMITES DA ÁREA DE INFLUÊNCIA: FAMILIARES, REGIONAIS, NACIONAIS, INTERNACIONAIS
... QUANTO AO MODELO DE NEGÓCIO: B2C, B2B, etc
... QUANTO À CLASSIFICAÇÃO DAS ACTIVIDADES ECONÓMICAS: CAE
... QUANTO AO SECTOR DE ACTIVIDADE: SECTOR PRIMÁRIO, SECTOR SECUNDÁRIO, SECTOR TERCIÁRIO
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 MOTIVO: O QUE SÃO?

QUANTO AOS OBJECTIVOS (EMPRESAS)...

... são organizações que visam a obtenção do lucro, através de actividades que articulam a produção ou
circulação de produtos (i.e. tangíveis e/ou intangíveis) realizadas no contexto de um sistema económico
.

PROCESSOS
INPUTS DE PRODUÇÃO OUTPUTS
i.e. factores ECONÓMICA i.e. ...resultados
necessários...
[MANUFACTURA]

• MATÉRIAS PRIMAS • PRODUTOS (BENS & SERVIÇOS)

• MATERIAIS, FERRAMENTAS, MÁQUINAS • PRODUÇÃO PROPRIAMENTE DITA (i.e. • VENDAS
• RECURSOS FINANCEIROS, CAPITAL (DINHEIRO) transformação em fábricas) • LUCROS
• RECURSOS HUMANOS, PESSOAS (TRABALHADORES) • LOGÍSTICA (i.e. transportar, armazenar e/ou • SATISFAÇÃO DO CLIENTE
• EDIFICIOS (e.g. FÁBRICAS, ARMAZÉNS, LOJAS FÍSICAS, controlar em armazéns e pontos de venda) • ......
DOMÍNIOS NA INTERNET) ----------------------------------------------------------------- • POLUIÇÃO [EXTERNALIDADES
• FONTES DE ENERGIA • PONTOS DE VENDA (i.e. venda em locais NEGATIVAS]
• MEIOS DE TRANSPORTE (e.g. CAMIÕES, BARCOS, etc) ‘brick and mortar’, online)
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MOTIVO: O QUE SÃO?

QUANTO À DIMENSÃO (EMPRESAS)...

GRANDES:
• Empresas com 250 ou mais pessoas ao serviço ou;
• Empresas com volume de negócios superior a 50 milhões de euros e ativo líquido superior a 43
milhões de euros.
PMEs (micro, pequenas e médias):
Médias: Empresas com menos de 250 pessoas e cujo volume de negócios anual não excede 50
milhões de euros ou balanço total anual não excede 43 milhões de euros.
Pequena empresa: empresa que emprega menos de 50 pessoas e cujo volume de negócios anual
ou balanço total anual não excede 10 milhões de euros.
Microempresa: empresa que emprega menos de 10 pessoas e cujo volume de negócios anual ou
balanço total anual não excede 2 milhões de euros.

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MOTIVO: O QUE SÃO?

QUANTO AO CAE (EMPRESAS)...

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MOTIVO: O QUE SÃO?

QUANTO AOS MODELOS DE NEGÓCIO (EMPRESAS)

“B2B”: transações ou fluxos (de informação, bens materiais/serviços) entre negócios ou empresas e.g.
compra/venda de borracha para fabricar o pneu de um carro
“B2C”: transações ou fluxos (de informação, bens materiais/serviços) entre negócios e consumidores
ou clientes finais e.g. compra/venda de uma pasta de dentes, reviews
“B2G”: transações ou fluxos (de informação, bens materiais/serviços) entre negócios e o
estado/governo e.g. pagar os impostos IRC, programas de apoio Portugal 2020
“G2C”: transações ou fluxos (de informação, bens materiais/serviços) entre o estado/governo e
cidadãos e.g. pagar os impostos IRS, Saúde 24, Segurança Social Directa, receber reembolsos/subsídios

• NEGÓCIO / EMPRESA • NEGÓCIO / EMPRESA

• CONSUMIDORES / CLIENTES • CONSUMIDORES / CLIENTES
FINAIS FINAIS
• ESTADO / GOVERNO • ESTADO / GOVERNO

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 MOTIVO: O QUE SÃO?

QUANTO AO SECTOR DE ACTIVIDADE (EMPRESAS)...

... primário – consiste na extração e/ou modificação direta de produtos da natureza. Isto
pode implicar a modificação de recursos naturais e materiais orgânicos em produtos primários mas
muitos produtos do setor primário são considerados como matérias-primas levadas para outras
indústrias, a fim de se transformarem em produtos industrializados (e.g. agricultura, silvicultura,
pecuária, caça, pesca, mineração)
... secundário – consiste na transformação das matérias-primas em produtos
manufacturados, produtos de consumo, máquinas industriais ou outros produtos a serem utilizados
por outras organizações de diversos sectores (e.g. construção civil, indústrias alimentares, metalurgia,
aeroespacial, indústrias de utilidade pública, tais como; água, saneamento, tratamento de resíduos,
gás, energia, electricidade,)
... terciário - consiste no comércio, produção de serviços e outros produtos intangíveis
(e.g. actividades de vendas, marketing, administração, financeiras, R&D, saúde, restauração,
alojamento)

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MOTIVO: O QUE SÃO?

QUANTO À GOVERNANÇA (EMPRESAS)...

PRIVADAS – são organizações não estatais, normalmente hierárquicas em que a estrutura é
definida apenas por alguns membros da direção e regulada pelas leis jurídicas e do mercado (os
direitos de propriedades são apenas dos donos particulares)
PÚBLICAS – são organizações estatais, normalmente hierárquicas em que os direitos de
propriedade são comuns mas a gestão é centralizada e efectuada indirectamente pela figura do
Governo público
AUTOGESTÃO COOPERATIVA – são organizações privadas em que não há hieraquia e onde a
gestão se efectua através de métodos de democracia directa (e.g. um homem, um voto)

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MOTIVO: O QUE SÃO?

EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES (EMPRESAS) PRIVADAS...

PSI, S&P, etc

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1. MOTIVO: O QUE SÃO?

EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES (EMPRESAS) PÚBLICAS...

CGD, CP, METROPOLITANO DE LISBOA, DOCAPESCA, LUSA, TAP(?), etc

Quantas empresas públicas existem em Portugal? Cerca de 470

https://www.pordata.pt/Portugal/Empresas+no+sector+público+empresarial-2994

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MOTIVO: O QUE SÃO?

EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES (EMPRESAS) EM AUTOGESTÃO COOPERATIVA...

Elinor Ostrom
EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES COM AUTOGESTÃO COOPERATIVA PT
E.Leclerc - FRANÇA https://www.youtube.com/watch?v=o8bLWIzI-pU
FaSinPat – ARGENTINA UK
AK PRESS – U.S.A. https://www.youtube.com/watch?v=D1xwV2UDPAg
Valve Software – U.S.A.
Co-operative Group – U.K.
SPAR – HOLANDA
COOPERNICO - PORTUGAL
PCC Community Markets – Seattle (U.S.A.) Richard D. Wolff
MONDRAGON – ESPANHA https://www.mondragon-corporation.com/en/
LISTAS COM VÁRIOS EXEMPLOS: PT
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_cooperatives https://www.youtube.com/watch?v=ynbgMKclWWc
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_worker_cooperatives PT
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_employee-owned_companies https://www.youtube.com/user/democracyatwrk
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_energy_cooperatives
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_food_cooperatives
https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_co-operative_federations
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MOTIVO: O QUE SÃO?

QUANTO AOS LIMITES DA ÁREA DE INFLUÊNCIA...

FAMILIARES – são organizações que se estabelecem através de laços
emocionais, afectivos ou hereditários
TRIBAIS – são organizações que se agrupam em torno de actividades, rituais,
ideias, líderes e/ou interesses comuns (e.g. etnicidade, cultura, motos, desporto,
marcas, tecnologia, lifestyle, etc)
REGIONAIS/NACIONAIS/INTERNACIONAIS – são organizações delimitadas por
fronteiras geográficas e políticas

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 MOTIVO: O QUE SÃO?

EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES (EMPRESAS) FAMILIARES...

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 MOTIVO: O QUE SÃO?

EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES (EMPRESAS) TRIBAIS...

OS OUTROS
PESSOAS
TODOS
APPLE
“ELES”
“NÓS”

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MOTIVO: O QUE SÃO?

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MOTIVO: O QUE SÃO?

EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES (SEM FINS LUCRATIVOS?) REGIONAIS, NACIONAIS E

INTERNACIONAIS...

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MOTIVO: O QUE SÃO?

EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES (SEM FINS LUCRATIVOS) REGIONAIS, NACIONAIS E

INTERNACIONAIS...

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MOTIVO: O QUE SÃO?

EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES (SEM FINS LUCRATIVOS?) REGIONAIS, NACIONAIS E

INTERNACIONAIS...

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MOTIVO: O QUE SÃO?

EXEMPLOS DE ORGANIZAÇÕES (EMPRESAS) REGIONAIS, NACIONAIS E INTERNACIONAIS...

REGIONAIS: Papelaria Bazaruca, Café Palmeiras, Granelinha (lojas de bairro na zona de Nova
Oeiras/Carcavelos)

NACIONAIS: Supermercados Pingo Doce ou Continente

INTERNACIONAIS: Carrefour, Schwarz Group (Lidl), Aldi, Auchan, Intermarche, e-commerce

“BORN GLOBAL” (Amazon, Alibaba, Etsy, dott.pt?), Inditex, McDonald’s, Coca-Cola, etc

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MOTIVO: O QUE FAZEM?

• DEFINIÇÃO DOS OBJECTIVOS ORGANIZACIONAIS...

... consistem nas metas, fins ou resultados a atingir e como tal devem ser
expressos em termos de expectativas futuras. Mais do que meras declarações de
intenções, os objectivos devem ser formalizados, declarados e integrados de acordo
com as políticas ou formas de agir da organização.

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MOTIVO: O QUE FAZEM?

• CARACTERÍSTICAS ESSENCIAIS DOS OBJECTIVOS ORGANIZACIONAIS...

... os objectivos são variados e únicos pois dependem das idiosincrasias de
cada organização mas devem ser:
... específicos, isto é, circunscrito e bem definido.
... mensuráveis, ou seja, quantitativos e objetivos. SPECIFIC
... consistentes, ou seja, precisam estar focalizados nos
resultados a atingir e ‘amarrados’ coerentemente a outros MEASURABLE
objetivos e demais metas da organização (i.e. estarem
integrados na cultura da organização)
... realistas ou alcançáveis, isto é, os objetivos devem ser
ASSIGNABLE
perfeitamente possíveis
... relacionados com um determinado período de tempo,
REALISTIC
como dia, semana, mês e número de anos (i.e. curto-
prazo, médio-prazo, longo-prazo)
TIME-RELATED
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 MOTIVO: O QUE FAZEM?

OBJECTIVOS DAS ORGANIZAÇÕES, EM TERMOS GERAIS...

...SÃO SEMPRE A ‘CRIAÇÃO DE VALOR ECONÓMICO’... ao longo de cada fase da cadeia de valor (i.e.
cadeia de abastecimento, pipeline logístico, rede logística)... e assim ter VANTAGEM COMPETITIVA (i.e. fazer
melhor) relativamente aos rivais...
Este objectivo central, é atingido basicamente de duas maneiras:
• GERANDO (MAX.) OS BENEFÍCIOS PARA O CLIENTE (e.g. através de
melhorias contínuas e/ou inovações tecnológicas)
• DIMINUINDO (MIN.) OS CUSTOS OU DESPERDÍCIOS DE PRODUÇÃO E
LOGÍSTICA (e.g. através de melhorias contínuas e/ou inovações
tecnológicas)
Ou seja, maximizando o valor económico ao somar os excedentes do cliente e produtor:

CRIAÇÃO DE VALOR = BENEFÍCIOS DO CLIENTE – CUSTOS DO PRODUTOR

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MOTIVO: O QUE FAZEM?

OBJECTIVOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS... COMO CRIAR VALOR?

Quantidade de bens ou
serviços que os
produtores estão
dispostos a vender, por
um determinado preço.

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 MOTIVO: O QUE FAZEM?

OBJECTIVOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS, EM TERMOS ESPECÍFICOS...

FINANCEIROS
-> LUCROS = RECEITA TOTAL – CUSTOS TOTAIS
-> ROI
MERCADO / MARKETING
-> SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
-> LEALDADE/RETENÇÃO DOS CLIENTES
-> PASSA-A-PALAVRA (i.e. BUZZ, WORD-OF-MOUTH)
-> VOLUME DE VENDAS
-> QUOTA DE MERCADO (i.e. market share)
OPERACIONAIS
-> QUALIDADE DO PRODUTO/SERVIÇO
-> COBRAR PREÇOS PREMIUM
-> DIMINUIR OS CUSTOS DE PRODUÇÃO
-> DIMINUIR O LEAD-TIME
-> AUMENTAR A EFICIÊNCIA (i.e. rapidez) E EFICÁCIA DA DISTRIBUIÇÃO (e.g. menos erros a “chegar ao destinatário certo”, com menos danos)
SUSTENTABILIDADE (SAÚDE, JUSTIÇA, IGUALDADE, ECOLOGIA, etc)
-> redução da poluição (e.g. kg de (micro)plástico no mar, CO2 na atmosfera, partículas tóxicas na comida, etc.)
-> melhorar o estado de saúde dos clientes (e.g. praticar exercício/desporto, fazer check ups regulares)
-> prevenir acidentes (e.g. campanhas de sensibilização rodoviária – não beber e conduzir, não falar ao telemóvel e conduzir)
-> proteger o meio ambiente (e.g. campanhas de reciclagem e uso do ecoponto)
-> contribuição para o civismo e espírito comunitário (e.g. campanhas contra o racismo e violência no desporto, apelos para fazer voluntariado)

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1. MOTIVO: O QUE FAZEM?

OBJECTIVOS DAS ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS, EM TERMOS ESPECÍFICOS...

• ...são organizações com actividades económicas ou comerciais em que o principal
objectivo é normalmente a obtenção do lucro mas que, no entanto, podem e devem ir
mais além.
• Saúde
- Liberdade (independência) do medo • Relações
• Amizade
- Liberdade (independência) de escolha • Amor
- Responsabilidade • Educação
• Segurança/Paz
• Física
• Emocional
O QUE É REALMENTE IMPORTANTE? • Harmonia com a Natureza
• Tempo de Lazer (e.g.
“ganância como fim?”
desenvolvimento...)
... em que constitui a “vida boa” e o • Físico
“progresso” em sociedade? • Intelectual
• Emocional
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MOTIVO: PORQUE FAZEM?

• DEFINIÇÃO DE VISÃO E MISSÃO DA ORGANIZAÇÃO...

... ambas motivam a organização, criam uma identidade (moral) e servem de guia condutor ou ‘estrela
polar’ (i.e. bússula) para tomar decisões relevantes (e.g. a nível de escolhas de tecnologia e mercado) e
alcançar os objectivos! Qual é então a diferença?

VISÃO: dá uma perspectiva de longo prazo para onde a

organização se deve dirigir. Quem é que aspiramos a ser no
futuro e que tipo de mudanças ou investimentos temos de
fazer?

MISSÃO: dá uma perspectiva de curto prazo e indica onde

a organização se encontra no presente. Quem é que somos e o
que é que fazemos? Quais são os nossos clientes, as suas
necessidades/desejos a satisfazer e os nossos recursos
humanos ou capacidades tecnológicas para o fazer?
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 MOTIVO: PORQUE FAZEM?

EXEMPLOS DE VISÃO E MISSÃO DAS ORGANIZAÇÕES...

MISSÃO: O Ritz-Carlton é um local onde o comforto e o cuidado genuíno dos nossos clientes são a nossa máxima missão. Prometemos
proporcionar o mais elevado serviço pessoal e equipamentos aos nossos clientes, que poderão contar sempre com um ambiente caloroso,
relaxado mas refinado. Em suma, uma experiência Ritz-Carlton desperta os sentidos, bem-estar e satisfaz até mesmo as necessidades e os
desejos mais latentes dos nossos clientes.
VISÃO: “O Ritz Carlton será a inspiração para as viagens mais significativas e memoráveis
na vida!”
FILOSOFIA E AÇÃO:
https://www.ritzcarlton.com/
“O CLIENTE É O REI!”
“Se um cliente reclamar do jantar ou do vinho... pedir desculpa e
retirar imediatamente, sem encargos”
“SOMOS CAVALHEIROS E CAVALHEIRAS A SERVIR
CAVALHEIROS E CAVALHEIRAS”
“Tratar sempre os clientes pelo nome e com um sorriso”
Criação de momentos WOW (e.g. bolos de aniversário,
acompanhar os clientes até aos locais... enfim, algo que deixe os clientes
deliciados e surpreendidos pela positiva
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MOTIVO: PORQUE FAZEM?

EXEMPLOS DE VÍDEOS INSTITUCIONAIS...

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MOTIVO: PORQUE FAZEM?

EXEMPLOS DE VÍDEOS INSTITUCIONAIS..

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MOTIVO: PORQUE FAZEM?

EXEMPLOS DE VISÃO E MISSÃO DAS ORGANIZAÇÕES...

MISSÃO:
PRODUZIR O MELHOR PRODUTO, não causar nenhum dano desnecessariamente e utilizar o
poder do mercado e dos negócios para inspirar a mudança social e implementar soluções
para a crise ecológica.
FILOSOFIA OU POLÍTICAS DE CERTIFICAÇÃO E GARANTIAS DO PRODUTO: REDUZIR
REPARAR
REUTILIZAR
IRON CLAD RECICLAR

“Garantimos a qualidade de tudo aquilo que produzimos e vendemos PARA SEMPRE. Se não
está satisfeito com a compra de algum dos nossos produtos, por não cumprirem com as suas
expectativas, simplesmente devolva-o para efectuarmos uma reparação, troca ou reembolso.
Qualquer dano causado pelo uso ao longo do tempo, será reparado por um valor razoável.”
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MOTIVO: PORQUE FAZEM?

EXEMPLOS DE VISÃO E MISSÃO DAS ORGANIZAÇÕES...

“CLIENTE SATISFEITO
AMOR AO DESPORTO... COLABORADORES
OU SATISFEITO” https://support.decathlon.pt/ SATISFEITOS -> CLIENTES SATISFEITOS

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MOTIVO: PORQUE FAZEM?

OUTROS EXEMPLOS DE VISÃO E MISSÃO DAS ORGANIZAÇÕES...

EM GRUPOS DE 4-5 PESSOAS:

PESQUISAR E SELECIONAR EXEMPLOS DE MISSÕES E VISÕES
EM ORGANIZAÇÕES (e.g. empresas) À VOSSA ESCOLHA PARA
PARTILHAR COM OS RESTANTES GRUPOS E FORMADOR
ANÁLISE:
• semelhanças entre organizações? entre sectores? entre culturas e
estratégias organizacionais? etc

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PERGUNTA FINAL PARA DEBATE

• QUE FACTOR(ES) PODE(M) EXPLICAR A SUPERIORIDADE DO

HOMEM SOBRE OUTROS ANIMAIS?
• INTELIGÊNCIA // IMAGINAÇÃO // RACIOCÍNIO ABSTRACTO // APRENDIZAGEM
// TECNOLOGIA (CONHECIMENTO)
X (multiplicar através das organizações)
• CAPACIDADE DE COMUNICAR // CONTAR HISTÓRIAS & MITOS (CULTURA)
X (multiplicar através das organizações)
• CAPACIDADE DE COLABORAR (ADAPTAR, MELHORAR, INOVAR)
=
• PLANEAMENTO EM LARGA ESCALA DE FORMA FLEXÍVEL -> ATRAVÉS DAS
ORGANIZAÇÕES!!
AS ORGANIZAÇÕES (EMPRESARIAIS) SÃO ‘MÁQUINAS MULTIPLICADORAS’
QUE EXISTEM COM OS SEGUINTES PRINCÍPIOS:
(conhecimento tecnológico + comunicação/cultura + colaboração/adaptação =
chave da vantagem competitiva na obtenção dos objectivos das organizações)
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