ORDEM DE SERVIÇO

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SEGURANÇA DO TRABALHO

NOME: FUNÇÃO: AGENTE DE SERV. COMERCIAL

CBO: ADMISSÃO: _____/_____/______ LOTAÇÃO:
1 - DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES
Prestar atendimento aos clientes (externos) quanto a reclamações de consumo, tarifas, vazamento, falta d’água, solicitação
de pesquisa de vazamento, revisões de leituras e outros, emitindo parecer para cobranças e devoluções de numerários a
clientes; atender a clientes, esclarecendo dúvidas ou prestando informações quanto a reclamações de consumo, tarifas,
vazamento e outra, registrando-as em formulário específico; atender às solicitações de parcelamento de débito, registrando-
as em formulário específico e efetuando cálculos para definir o número de parcelas, de acordo com norma vigente na
empresa; expedir e fechar prestações de contas de recursos financeiros, classificando notas fiscais por elemento de despesa
contábil, de conformidade com tipo de materiais de aplicações; acompanhar solicitações de reabertura, analisando as demais
ordens através das revisões de campo; analisar e emitir ordens de serviços provenientes das PLIs (pesquisas de ligações
inativas); promover a distribuição das solicitações de serviços emitidas pelo atendimento, carteiras de consumo; analisar as
informações provenientes dos fiscais de campo; informar e atualizar o andamento dos serviços no Sistema Comercial,
operando terminais e microcomputadores e acompanhando até sua execução.
2 - RISCOS ASSOCIADOS
Físico: radiação não-ionizante, Calor.
Químico: Não evidenciado;
Biológico: Não evidenciado;
Ergonômico: exigência de postura inadequada e outras situações causadoras de estresse físico / psicológico;
Acidente: Batida contra, cortes, perfurações, picada de animais peçonhentos.
3 – EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL NECESSÁRIOS E/OU UTILIZADOS
N/A
4 - MEDIDAS PREVENTIVAS PARA OS RISCOS
 Treinamento para a execução das tarefas;
 Não executar atividades para a qual não foi treinado, autorizado e não está habilitado;
 Seguir procedimentos operacionais de segurança do trabalho estabelecido pela empresa.
5 - ORIENTAÇÕES DE SEGURANÇA
 Não transitar pela frente de serviço sem usar uniforme, crachá de identificação e os EPIs exigidos pela área;
 Antes de iniciar as atividades observe atentamente o ambiente de trabalho e informe as condições de risco encontradas,
caso não possa corrigi-las imediatamente;
 Paralisar as atividades sempre que surgir qualquer situação de risco para os envolvidos na tarefa, informe a chefia caso não
possa corrigi-las imediatamente;
 Não consumir bebida alcoólica ou qualquer outro tipo de entorpecente, antes e durante a jornada de trabalho;
 Conheça sempre as regras de segurança do setor onde você trabalha;
 Não improvise ferramentas, equipamentos e extensões elétricas e nem tente consertar equipamentos elétricos, chame o
eletricista;
 Desligue todos os aparelhos energizados ao final da jornada de trabalho.
6 – TREINAMENTOS NECESSÁRIOS
 Introdutório conforme diretrizes de Segurança e Saúde Ocupacional;
 Noções básicas de combate a incêndio;
 Noções de primeiros Socorros.
7 - PROCEDIMENTOS EM CASO DE ACIDENTE DE TRABALHO
1º comunicar imediatamente ao supervisor imediato e setor de Segurança e Saúde no Trabalho;
2º encaminhar ao hospital, se necessário;
3º comunicar ao setor de pessoal para emissão de CAT;
4º realizar análise de acidente.
8 - CARACTERIZAÇÃO DA EXPOSIÇÃO
Adicional de insalubridade: não caracteriza como atividade ou operação insalubre de acordo com a NR15.
Adicional de periculosidade: não caracteriza como atividade ou operação periculosa de acordo com a NR16.
Recebi Treinamento de Segurança e Saúde no Trabalho, bem como todos os equipamentos de proteção individual para neutralizar a ação dos agentes nocivos
presentes no ambiente de trabalho. Serei cobrado, conforme amparo legal, com relação ao uso destes equipamentos e estou ciente de que o não
cumprimento ao disposto nesta Ordem de Serviço me sujeita às penas da lei, que vão desde advertência, suspensão até demissão por justa causa.

_______/______/________

Data da Emissão Assinatura do Funcionário Ass. do Técnico de Segurança do Trab.

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