5 FERRAMENTAS PRÁTICAS

Para realizar as suas ideias

 Hey, tudo bem por aí?

Estamos super felizes de ver você por aqui

somando junto da Perestroika rumo a objetivos
mais inovadores, impactantes e criativos.

Aqui você encontra dicas para destravar aquele

momento inicial de um novo desafio.

E também 5 ferramentas com exemplos para você

organizar seus insights e conseguir extrair o
máximo para as suas ideias.

Bora lá?
Antes de mais nada.. 5 pontos importantes:

Não existe certo ou errado Suspenda a sua verdade

Agora não é o momento de julgar Abra o seu coração. Verdade é

qualquer insight é o momento de um conceito mutável e você pode
considerar todos como possíveis aprender muito com as verdades
caminhos. de outras pessoas.

Desenvolva um olhar de adaptação O desafio define a ferramenta

Use as ferramentas a seguir Sempre há uma ferramenta que

adaptando-as para as suas se molda melhor ao seu desafio.
próprias necessidades. Elas Não o contrário. Aprofunda-se na
servem como fonte de inspiração. busca.

Não existe receita de bolo

Como quase tudo na vida. Não há uma ordem para usar as ferramentas,
tudo é adaptação. Ou seja, experimente-as na ordem que quiser,
conforme for melhor.
 💎💎 DUPLO DIAMANTE
💎💎
Uma ferramenta pensada pelo Design Council super completa
com diferentes fases de análise e concretização.

Seguimos para o
protótipo. Quais
características
Qual o seu objeto a ser mantemos e quais
analisado? O que ele alteramos para o
envolve? Quais os lançamento
contextos que o comercial?
impactam?

Entendimento Cocriação Experimentação Entrega

Temos um
Hora da galera produto/serviço que
criar junta para realmente faz sentido!
extrair as
melhores ideias
para prototipar.
 exemplos Duplo diamante

ENTENDIMENTO
Uma empresa que fabrica televisores identificou
através de grupos focais e posteriormente uma
pesquisa de mercado que ainda faltava uma smart
TV que oferecesse ampla conectividade.

Usuários relataram dificuldade em parear seus

aparelhos com seus televisores e esse era um dos
principais motivos de avaliações baixas a esses
produtos.

Assim, a empresa lançou-se no desafio de fabricar

um televisor que se conectasse com qualquer
aparelho eletrônico, fosse smartphones, tablets ou
notebooks de quaisquer marcas e sistemas
operacionais.
exemplos Duplo diamante

COCRIAÇÃO
Muitas foram as ideias do time para solucionar o
problema:

Alguns sugeriram reprogramar o sistema

operacional das smart TVs da marca, mesmo que
fosse trabalhoso;
Outros disseram que um novo aparelho da marca
conectado à TV – como um Chromecast ou Apple
TV – poderia solucionar o problema e ainda trazer
mais vendas;
Um aplicativo da marca para smartphones e
notebooks foi a sugestão de outros, porém
programar um app para sistemas operacionais
diferentes pode ser um grande desafio.

Afinal, qual a melhor saída? Hora da próxima etapa!

 exemplos Duplo diamante

EXPERIMENTAÇÃO
O time elegeu dois produtos para prototipar: um
novo sistema operacional para as televisões da
marca e um novo aparelho para conectar às TVs,
inclusive às já existentes.

Na hora da experimentação, percebeu-se que um

novo aparelho da marca não faria frente a outros já
existentes no mercado e também seria menos
vantajoso em termos de custo de produção. Além do
mais, o dinheiro está curto e os clientes não
gastariam essa grana comprando um novo produto.

Optou-se por continuar, então, com um novo

sistema operacional para as TVs que ampliasse ao
máximo a conectividade com outros aparelhos. Ele
estaria disponível via atualização automática em
todos os modelos recentes dos televisores.
exemplos Duplo diamante

ENTREGA
A marca trouxe a paz mundial eliminando a briga
entre os fãs de Samsung, Apple e Xiaomi.

Brincadeiras à parte, a empresa prosseguiu com

a opção que melhor se adequou às suas
capacidades e – principalmente – às
necessidades dos seus clientes.

A gente tá quase no finalzinho de 2022 e esse

exemplo ainda não aconteceu.

Vai que você faça acontecer?

MAPA DA EMPATIA 🤝🤝
Como o nome diz, um mapa para entender melhor o seu
público alvo através de algumas perguntinhas:

O que o meu público

pensa e sente?

O que ouve? O que vê?

Através dessas perguntas, o

mapa segue em dores e ganhos,
onde você busca definir o que
O que fala e faz? pode ser melhorado para o
público em questão e quais são
as melhores.

Vamos ao exemplo
Quais são os ganhos? Quais são as perdas?
 exemplos Mapa da Empatia

O QUE OS
COLABORADORES PENSAM E
SENTEM?

Uma empresa quer melhorar

a cafeteria do seu Momento do Não aguentava
Precisava dar
cafezinho, eba! mais estar na
escritório a fim de deixar o uma
frente do
espaço mais confortável e espairecida
computador
acessível a todos os
colaboradores para um
momento mais relax e de Tomara que
troca entre todos. tenha outro QUE
colega lá para Que bom que FOME...
trocar uma ideia temos esse
espaço
 exemplos Mapa da Empatia

Mesas e
cadeiras de
Uma rádio plástico
tocando música
Luz direta e
pop e
Colegas fria
propagandas
conversando Piso
sobre projetos branco
Balcão de
atendimento Bar sem
em madeira muitos comes,
Colegas
reclamando espaços vazios
Como foi o
finde da
galera
Funcionários
com pouca
energia
 exemplos Mapa da Empatia

O QUE OS COLABORADORES FAZEM?

Comem BEBEM

Contam Fazem
carneirinhos Ficam Checam ligações
atualizações Conversam
olhando para entre si
a parede nas redes
sociais

QUAIS AS PERDAS?
Mesas e cadeiras de plástico, luz direta e fria,
piso branco e ainda uma rádio aleatória tocando
não são nada convidativos.
QUAIS OS GANHOS?
Parece que os colaboradores super curtem o
fato de a empresa oferecer uma cafeteria onde
eles podem interagir entre si, poder falar das
suas vidas pessoais, curtir uma pausa do
trabalho, recarregar as energias, enfim, várias
coisas positivas para o fortalecimento da
cultura de trabalho.
Para tornar esse momento de pausa e encontro
entre todos mais confortável e positivo, luzes
amarelas e indiretas poderiam substituir as frias,
assim como mesas e cadeiras de madeira
poderiam trazer mais aconchego.

E a trilha sonora… que tal um jazz?

Sem falar que colaboradores da cafeteria

desmotivados também não rola, né? Como é o
espaço próprio deles? O que pode ser melhorado
para que o atendimento seja mais positivo?

E você, conseguiu identificar outros ganhos e perdas?

AFFINITY OU
CLUSTERIZAÇÃO 🟥🟥 🟦🟦 🟪🟪
Fez uma super pesquisa e agora precisa
conectar os seus achados para definir
caminhos a seguir? Então essa é a sua
ferramenta. Através da afinidade entre os
seus insights, agrupe-os formando
diferentes cenários. Assim, você consegue
visualizá-los e conectá-los para gerar
ideias.
VAMOS AO EXEMPLO
Uma empresa de consultoria foi contratada
por uma empresa de alimentos de origem
animal para pesquisar os futuros da
alimentação no Brasil.
A partir de uma série de pesquisas, foram
identificados diversos movimentos sócio-
culturais que podem impactar o consumo
de produtos de origem animal e também
alternativas já concretas para alguns
desses movimentos. Por exemplo:
 exemplos Affinity ou Clusterização

Número de Alimentos
Escândalos no intolerantes à produzidos por
controle da lactose cada vez impressoras 3D
maior Alta da inflação
qualidade de Consequências
impactando no
carnes ambientais do
preço dos
alimentos desmatamento
para o agronegócio
Conscientização
sobre dietas mais
saudáveis O hype das
Democratização superfoods
Popularização do ao acesso de Aumento do consumo
movimento produtos veganos de produtos de
vegano produtores locais

Nesses exemplos que criamos – claro que todos

precisam ser resultados de pesquisas, ok? –
podemos identificar alguns clusters:
 exemplos Affinity ou Clusterização

CONJUNTURA COMER CARNE É COISA MEU CORPO, MINHA

SOCIOECONÔMICA DO PASSADO, AGORA A DIETA
MODA É…..
Escândalos no
Consequências controle da
Alta da inflação ambientais do Popularização do Número de qualidade de
impactando no Alimentos intolerantes à carnes
desmatamento movimento
preço dos produzidos por lactose cada vez
para o agronegócio vegano
alimentos impressoras 3D maior

O hype das
superfoods
Democratização Conscientização
Aumento do consumo
ao acesso de sobre dietas mais
de produtos de
produtos veganos saudáveis
produtores locais

Todos os cenários são complementares e analisá-los separadamente

pode ser muito mais fácil para entendê-los e extrair ideias para projetos.

Ah, pode ser criativo no nome dos cenários, ok? Se divertir é parte super
importante do processo.
DESK RESEARCH �
Trata-se de uma pesquisa online, varrendo a internet ou também
lendo livros ou outras ferramentas analógicas. Há duas formas de
realizá-la: via um cenário análogo ou via etimologia de serviços.

Cenário análogo Etimologia de serviços

Há um problema e uma
Busca por informações no
pesquisa é realizada em um
passado, presente e futuro
contexto diferente do seu
para entender como era
para buscar inspirações e
antigamente, como é hoje e
insights para a resolução
como o futuro daquele cenário
desse problema no seu
está sendo desenhado.
respectivo contexto.

Vamos ao exemplo
Um artigo recente no Wall Street Journal descreveu
como o capelão de um hospital sobrecarregado em
Chicago ajudou as enfermeiras a lidar com as
consequências mentais e emocionais da onda inicial
do Covid-19 e a ascensão da variante Omicron.

Esse capelão, que também era veterano do Exército,

percebeu que as frases que as enfermeiras usavam
nas conversas soavam como o que ele ouvira de
soldados que serviram em zonas de combate.

Então, ele se baseou em conceitos e técnicas que

aprendeu no Exército que ajudavam as tropas a lidar
com o trauma da guerra para criar um programa de
ajuda para as enfermeiras permanecerem fortes
enquanto travavam a guerra contra o Coronavírus.
 “Ele poderia realmente traçar esse paralelo
entre nós e as pessoas que foram veteranas
de guerra”, uma enfermeira maravilhou-se
Veteranas com o capelão e sua tática.
Enfermeiras
de guerra “Nunca fiz essa conexão porque para mim – sou
enfermeira há 20 anos nesta unidade – nunca vi
esse tipo de trauma em nossa equipe. Então,
quando ele fez essa conexão, eu fiquei tipo, meu
Deus, como eu nunca percebi isso?”

DEMAIS NÉ?
A inspiração para resolver nossos problemas pode vir de
qualquer lugar. Procure estar antenado também em outras
áreas além da sua para aumentar a chance de ideias geniais.
MATRIZ DA DECISÃO 💭💭
É uma ferramenta que avalia e indica a melhor opção entre diferentes escolhas,

✅ considerando diversos fatores para a decisão final. Funciona assim:

01. Liste os critérios que vão fundamentar a sua escolha;

02. Liste um peso para cada critério;

03. Escreva todas as alternativas que você tem como
possibilidades de escolha.

A Matriz está pronta. Agora é só dar uma avaliação numérica para cada critério
em cada alternativa. A soma do peso x nota lhe indicará as melhores decisões.

Essa matriz é super subjetiva, ok? É de acordo com as suas prioridades e os

pesos que você dá para cada uma delas.

Vamos ao exemplo
 Tempo de
experiência
Você precisa contratar um novo em anos; Conhecimento
funcionário para cuidar das suas
de Excel
finanças e, no nosso exemplo, você
precisa escolher entre 3 candidatos:
Marcela, Caio e a Valquíria. (de 1 a 10, na própria
avaliação do candidato);

Os três são super bem qualificados

e a decisão ficou difícil, por isso você Comunicação
identificou as três principais descomplicada, para
características necessárias para você entender toda a
burocracia
esse trabalho:

(aqui você dá a sua nota

baseada na sua percepção
também de 1 a 10)
Porém, essas coisas possuem pesos Pronto! Vamos montar a tabela?
diferentes. Afinal, se a pessoa não
conseguir lhe explicar tudo o que está Experiência Excel Comunicação
TOTAL
acontecendo com os números e mesmo (peso 4) (peso 4) (peso 3)

assim conseguir fazer um bom trabalho Caio 8 9 7

porque domina Excel, tudo ok, certo?
Marcela 6 10 9
Então, vamos aos pesos (de 1 a 5):
Valquíria 7 6 4
– Tempo de experiência em anos (peso 4)
– Conhecimento de Excel (peso 4);
– Comunicação (peso 3).
Como calcular o total de pontos de cada candidato? É fácil!
É só multiplicar cada característica pelo seu peso e
somar todas elas.

Experiência Excel Comunicação

TOTAL
(peso 4) (peso 4) (peso 3)

Caio 8 9 7 89

Marcela 6 10 9 91

Valquíria 7 6 4 64

Posso contar ou você conta?

Parabéns Marcela, você foi contratada 🥳🥳
CHEGAMOS AO FINAL
DAS FERRAMENTAS!
Esperamos que você tenha curtido estar
com a gente tanto quanto gostamos de
ter você lendo esse material aqui. Afinal,
preparamos ele com todo o amor e
carinho ❤

E aí, deu um gás nos projetos?

E mais importante, aumentou seu
repertório para inovar?

Se você tem fome de ir além, a gente não

te deixa na mão
(nunca deixamos 😜😜)
 APRESENTAMOS O:

Nosso curso que te apresenta várias dessas e mais

ferramentas de pesquisa e inovação.

Bora conhecer mais do nosso curso?

É só clicar abaixo:

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