CONTRATO DE TRABALHO

Por este instrumento, de um lado, TELEPERFORMANCE CRM S/A, com sede na ROD RODOVIA BR101 Nº KM 7,2 -
Bairro: EMAUS - CEP: 59149-070 - Município: PARNAMIRIM - Estado: RIO GRANDE DO NORTE - CNPJ Nº:
06.975.199/0025-27, doravante denominada simplesmente EMPREGADORA e de outro lado, Sr.(a), ANDRE ROCHA
BARBOSA JUNIOR, RG 002867960, CPF 113.082.316-44, matrícula 318515, portador(a) da CTPS 751966, Série 0060,
residente e domiciliado RUA SALATIEL RUFINO DOS SANTOS, 86, doravante denominado(a) simplesmente
EMPREGADO(A), celebram o presente Contrato de Trabalho, que será regido pelas cláusulas e condições seguintes:

CLÁUSULA PRIMEIRA:
O presente contrato é celebrado a título de experiência pelo prazo de 45 (Quarenta e Cinco) dias contados a partir desta
data, podendo ser prorrogado automaticamente por mais 45 (Quarenta e Cinco) dias consecutivos.

CLÁUSULA SEGUNDA: DO CONTRATO INDETERMINADO

Expirado o prazo estabelecido na cláusula PRIMEIRA, a permanência do empregado, no exercício de suas atribuições
importará na sua prorrogação, transformando-se o presente instrumento em contrato por prazo indeterminado.

CLÁUSULA TERCEIRA - DO CARGO E FUNÇÃO

O(A) EMPREGADO(A) é contratado neste ato para exercer as funções inerentes ao cargo de EXPERT EM INTERACA O
IV, obrigando-se a cumprir as determinações legais, bem como as previstas nas normas, regulamentos e na cláusula
SÉTIMA e seus parágrafos que tratam da confidencialidade, dos quais declara ter tomado ciência no processo de
admissão, comprometendo-se ainda a cumprir integralmente as ordens de seus superiores, ressalvado o direito de
oposição previsto na legislação vigente.

PARÁGRAFO PRIMEIRO:

Em caso de necessidade, a função e o setor do(a) EMPREGADO(A) poderão ser alterados, desde que compatíveis
com a função exercida.

CLÁUSULA QUARTA: DO SALÁRIO E DESCONTOS

A EMPREGADORA pagará ao (a) EMPREGADO (A) o salário inicial de R$ 1.626,05 (Um Mil e Seiscentos e Vinte e Seis
Reais e Cinco Centavos) por mês, nele incluído o descanso semanal remunerado.

PARÁGRAFO PRIMEIRO:

Tendo por objetivo a facilidade e segurança no recebimento de valores, o(a) EMPREGADO(A) desde já autoriza o
crédito de salários em conta corrente bancária, nos Bancos Conveniados com a EMPREGADORA, concordando
em dispensar sua assinatura nos Demonstrativos de Pagamento, valendo como comprovante o correspondent e
depósito.

PARÁGRAFO SEGUNDO:

Além dos descontos previstos em lei ou autorizados pelo (a) EMPREGADO(A), a EMPREGADORA se reserva o
direito de descontar do(a) EMPREGADO(A) em seus vencimentos, a importância correspondente aos danos por ele
causados, em decorrência de culpa ou dolo, negligência, imperícia e imprudência, relativos a quaisquer
equipamentos, bens ou produtos da EMPREGADORA.

CLÁUSULA QUINTA: DA JORNADA DE TRABALHO

O(A) EMPREGADO(A) é contratado para cumprir carga horária de trabalho de 180 horas mensais, 36 horas semanais,
em escala de turnos fixos ou revezamento, de folgas e de horários, podendo este sofrer alteração, do dia para a noite, ou
vice-versa. O horário ajustado é o constante do termo de escala em apartado, com o intervalo constante do parágrafo
quarto abaixo.

PARÁGRAFO PRIMEIRO:

O(A) EMPREGADO(A) poderá prestar serviços em horas extraordinárias, acrescendo ao horário normal em até (02)
duas horas por dia, as quais serão anotadas no registro de ponto , respeitando o acréscimo legal e o convencional.
 PARÁGRAFO SEGUNDO:

O (A) EMPREGADO (A) concorda em trabalhar em regime de compensação de horas (Banco de Horas), conforme
disposto no artigo 59 da CLT, modificado pelo artigo 6º da Lei nº 9.601/98; que o horário normal do trabalho será o
disposto na cláusula 3ª caput, ou em regime de prorrogação, inclusive em período noturno, bem como em trabalhar
em quaisquer dos horários/turnos da EMPREGADORA, sempre que a necessidade do trabalho assim exigir,
arcando, a EMPREGADORA, com todos os acréscimos legais previstos na CLT.

PARÁGRAFO TERCEIRO:

Caso o EMPREGADO(A) seja contratado para jornada de 4 (quatro) horas diárias, não haverá regime de horas
extraordinárias.

PARÁGRAFO QUARTO:

Conforme disposto no artigo 71, da CLT, combinado com o anexo II da NR 17, o intervalo destinado para refeição e
descanso, não computado na jornada, será concedido da seguinte forma:

a) jornada diária de 4 horas - intervalo intrajornada de 10 (dez) minutos;

b) jornada diária de 06 (seis) horas - intervalo intrajornada de 20 (vinte) minutos;
b.1) De acordo com o anexo II da NR 17, para a jornada diária de 06 (seis) horas,
além dos 20 minutos destinados para refeição e descanso, a EMPREGADORA
também concederá dois períodos de 10 (dez) minutos contínuos, concedidos, o
primeiro, após os primeiros 60 minutos de trabalho e, o segundo, antes dos
últimos 60 (sessenta) minutos de trabalho em atividade de teleatendimento. O
EMPREGADO deverá usufruir dessas pausas fora do posto de trabalho.
c) jornada diária acima de 06 (seis) horas - intervalo intrajornada de, no mínimo, 01 hora.

PARÁGRAFO QUINTO:

São dispensados da marcação e do controle de ponto os EMPREGADOS ocupantes de cargos de confiança, quais
sejam, Coordenadores, Gerentes e Diretores.

CLÁUSULA SEXTA: DOS ACESSÓRIOS "HEAD - PHONE", CANUTILHO E ESPUMA PROTETOR DE OUVIDO
O(A) EMPREGADO(A) declara conhecer e estar ciente do teor do Regulamento da EMPREGADORA e das Normas que
regulam suas atividades e se compromete a usar os acessórios descritos no "caput", identificados em comprovante de
entrega à parte, os quais deverão ser, obrigatoriamente, utilizados na execução de sua atividade laboral, sob pena de
medidas disciplinares, comprometendo-se a zelar pela sua conservação e a solicitar sua troca sempre que necessária,
devendo ainda devolvê-los à EMPREGADORA, na ocasião do encerramento da relação de trabalho, ou por desgaste.

CLÁUSULA SÉTIMA: DA CONFIDENCIALIDADE E ACEITAÇÃO DA POLITICA DE USO DA INFORMAÇÃO

O EMPREGADO (A) declara estar ciente de que terá acesso a informações privilegiadas, o que se entende por toda e
qualquer informação, documentos, correspondências, perguntas, e/ou quaisquer outras informações, independentement e
de sua forma (seja escrita, verbal, digital ou de outro modo) ou natureza, incluindo, mas não se limitando a informações
financeiras, operacionais, econômicas, técnicas, jurídicas, planos comerciais, de marketing, de engenharia ou
programação, bem como demais toda e qualquer outra informação não-pública, material ou dado relacionado com o
presente e/ou futuro negócio e/ou operação e quaisquer cópias ou registros dos mesmos, contidos em qualquer meio
físico, que tenham sido, ou sejam diretamente fornecidos ou divulgados em caráter confidencial e sigiloso, durante todo o
período laboral, relacionadas direta ou indiretamente, com a atividade que exerce, com a EMPREGADORA, empresas
coligadas, e especialmente com os clientes da EMPREGADORA, comprometendo-se a tomar todas as medidas
necessárias à proteção das Informações Confidenciais, bem como para evitar e prevenir revelação a terceiros, exceto se
devidamente autorizada pela EMPREGADORA.

PARÁGRAFO PRIMEIRO:

O EMPREGADO se compromete a não divulgar, reproduzir, publicar, bem como a não copiar ou reproduzir por
qualquer forma ou meio, ou retirar qualquer documento ou material de seu local de trabalho, sem que, para tanto,
tenha prévia e expressa autorização da gerência responsável, ciente de que o descumprimento da obrigação ora
assumida caracterizará falta grave, sujeitando-o à demissão por justa causa, sem prejuízo de vir a responder pelas
perdas e danos decorrentes, tanto no âmbito civil, trabalhista, bem como criminal.

A confidencialidade das informações dos quais o EMPREGADO terá acesso, permanecerá vigente mesmo após
três anos da rescisão do presente contrato de trabalho, sendo que sua responsabilidade estender-se-á por tal
período.

PARÁGRAFO SEGUNDO:

O EMPREGADO se obriga a respeitar e cumprir todos os procedimentos de segurança da EMPREGADORA,

inclusive os relacionados a senhas e logins dos computadores e sistemas, sendo-lhes vedado o acesso a qualquer
computador da EMPREGADORA, exceto àquele que lhe tenha sido designado para o desempenho de suas funções
e tão somente para o desenvolvimento destas, na forma estabelecida na Política de Segurança da Informação da
EMPREGADORA, da qual o EMPREGADO (A) desde já declara ter ciência. Não poderá o EMPREGADO, informar,
fornecer, ceder ou emprestar, de forma alguma, suas senhas de acesso aos sistemas, incluindo senha de acesso à
marcação de ponto, para outro empregado ou para terceiros, bem como omitir, alterar, informar incorretamente ou
falsificar documentos e/ou dados. O descumprimento do dispost o nesta cláusula caracterizará falta grave e sujeitará
o EMPREGADO à demissão por justa causa, assim como incorrer nas sanções trabalhistas, civis e criminais
decorrentes das infrações cometidas.

PARÁGRAFO TERCEIRO:

O EMPREGADO reconhece que a rede, o equipamento, o nome do usuário e a senha que usa, em razão da função
que ocupa, são de propriedade da EMPREGADORA e está ciente de que, por motivo de segurança, o tráfego de
mensagens e navegação na rede mundial de computadores é continuamente monitorado, sendo vedada, portanto,
sua utilização para uso pessoal, sob pena de aplicação de medidas disciplinares, inclusive dispensa por justa causa.
Da mesma forma, está ciente de que é proibida a utilização, armazenamento, distribuição, produção, reprodução,
direção, registro, ou divulgação através de dispositivos de telecomunicações e computadores da EMPREGADORA
de qualquer forma de perturbação, abuso, violação de segurança, ou atividade ilegal, sob pena de incorrer em
sanções disciplinares, demissão por justa causa, além das civis, trabalhistas e criminais.

PARÁGRAFO QUARTO:

O EMPREGADO está ciente de que, por segurança, a EMPREGADORA adotará o procedimento de monitorar todos
os atendimentos feitos a clientes, pela Central de Atendimento da EMPREGADORA, pelo qual tod os os
atendimentos serão gravados por meio do sistema eletrônico, permanecendo em sigilo absoluto, para utilização em
caso de reclamações, conflitos, litígios e/ou dúvidas que tornem necessária a sua verificação para os devidos
esclarecimentos.

PARÁGRAFO QUINTO:

O EMPREGADO está ciente de que todas as informações, tanto direta ou indiretamente acessadas, na
EMPREGADORA, são de propriedade exclusiva desta, e também consideradas confidenciais, sendo que, no
exercício de suas funções, sempre que tiver acesso a informações do cartão de crédito, será proibido o porte e o
uso de papel, bem como de dispositivos eletrônicos e de armazenamento em massa, câmeras, telefones celulares
e de quaisquer outros meios que possibilitem copiar ou gravar as referidas informações , sendo vedada, na posição
de atendimento, a cópia ou reprodução de quaisquer informações, nos termos da Política de Segurança, sob pena
de aplicação de medidas disciplinares, inclusive dispensa por justa causa, e processo criminal.

PARÁGRAFO SEXTO:

O EMPREGADO está ciente de que o correio eletrônico (PL 26) colocado à sua disposição pela EMPREGADORA
(email corporativo) bem como todo recurso de informática se destina, única e exclusivamente, para o uso na
atividade para a qual foi contratado, e não tem caráter privativo, ficando, portanto, sujeito a rastreamento,
monitoramento e auditoria pela EMPREGADORA.

PARÁGRAFO SÉTIMO:

O EMPREGADO desde já declara ter ciência e concorda com todas as políticas e normas da EMPREGADORA,
especialmente com o Código de Conduta (Anticorrupção); Código de Ética; Política de Diversidade e Inclusão,
Política de Combate à Discriminação e Assédio, Política de Meio Ambiente e Sustentabilidade, Declaração sobre os
Direitos Humanos, Código de Vestimenta; Código de Conduta para a Interação nas Plataformas de Redes Sociais,
 Políticas de Segurança da Informação, entre outras, sendo certo que todas as normas supramencionadas, e demais
normas concernentes as atividades específicas desenvolvidas pelo EMPREGADO, estão dispostas nos canais
corporativos, e oficiais da EMPREGADORA, dos quais o EMPREGADO possui livre, total e ilimitado acesso.

PARÁGRAFO OITAVO:

O EMPREGADO desde já autoriza a EMPREGADORA, suas filiadas, e empresas do mesmo grupo econômico, em
caráter perpétuo, e a título gratuito, o direito de utilização, divulgação e reprodução, através de qualquer meio de
comunicação, a cessão do direito de uso de sua imagem estampada em material fotográfico e filmográfico, tanto
através de material físico, digital, ou eletrônico, descabendo qualquer indenização, a que título for decorrentes da
utilização das aludidas imagens.

CLÁUSULA OITAVA: DO ENDEREÇO E INFORMAÇÕES FORNECIDAS NA ADMISSÃO

Havendo qualquer alteração nos dados fornecidos pelo(a) EMPREGADO(A), no decorrer do presente contrato, o(a)
EMPREGADO (A) obriga-se a informar de imediato à EMPREGADORA para que esta possa fazer a devida alteração no
banco de dados interno e manter atualizados os dados do EMPREGADO (A), como por exemplo: alteração de endereço,
alteração de estado civil, grau de escolaridade, etc.

CLÁUSULA NONA: CESSÃO DE DIREITO DE USO DA IMAGEM

O EMPREGADO (A) neste ato autoriza a EMPREGADORA, através de seus funcionários e/ou prepostos, a efetuar fotos
e filmes de sua pessoa nas dependências da EMPREGADORA.

PARÁGRAFO PRIMEIRO:

O (A) EMPREGADO (A) Cede em caráter perpétuo à EMPREGADORA, a titulo gratuito, o direito de utilização,
divulgação e reprodução, por qualquer meio, de sua imagem, representada através do material fotográfico e
filmográfico em apartado.

PARÁGRAFO SEGUNDO:

A cessão compreende a exclusiva utilização da imagem do (a) EMPREGADO (A), em anúncios, propagandas
comerciais, folhetos, perfis, jornais ou informativos da EMPREGADORA de suas filiadas, ou de empresas que
componham ou venham a compor o mesmo grupo econômico, vídeos, ou seja, todo e qualquer material de
comunicação cuja utilização se torne necessária à divulgação institucional da EMPREGADORA, de empresas que
componham ou venham a compor o mesmo grupo econômico.

CLÁUSULA DÉCIMA: DOCUMENTOS ELETRÔNICOS

Fica expressamente acordado entre as partes que são admitidas como válidas as declarações de vontade efetuadas pelo
EMPREGADO por meios eletrônicos. Nesse caso, os documentos gerados e firmados por meios ele trônicos pelo
EMPREGADO terão validade jurídica, inclusive perante terceiros, para comprovar a sua autoria, sua autenticidade e
integridade, bem como para obrigar as partes signatárias quanto ao cumprimento dos direitos e obrigações neles
consignados.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMEIRA: COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS

Fica terminantemente proibida a comercialização de produtos de qualquer natureza por parte do colaborador dentro das
dependências da Teleperformance.
E por estarem, assim, justos e contratados, firmam o presente instrumento, na presença de duas testemunhas.

PARNAMIRIM, 29 de Setembro de 2022

EMPREGADO (A)
TELEPERFORMANCE CRM SA

GISLAINE APARECIDA VIEIRA

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
RESPONSÁVEL LEGAL

Testemunhas:

BRUNA DA SILVA PEREIRA MICHELE GOMES DE SOUZA DUARTE

RG: 40.316.865-X RG: 00.221.104-4
 TERMO ADITIVO DE CONTRATO DE TRABALHO

Por este instrumento, de um lado, TELEPERFORMANCE CRM S/A, com sede na ROD RODOVIA BR101 Nº KM 7,2 -
Bairro: EMAUS - CEP: 59149-070 - Município: PARNAMIRIM - Estado: RIO GRANDE DO NORTE - CNPJ Nº:
06.975.199/0025-27, doravante denominada simplesmente EMPREGADORA e de outro lado, Sr.(a), ANDRE ROCHA
BARBOSA JUNIOR, RG 002867960, CPF 113.082.316-44, matrícula 318515, portador(a) da CTPS 751966, Série 0060,
residente e domiciliado RUA SALATIEL RUFINO DOS SANTOS, doravante denominado(a) simplesmente
COLABORADOR(A), celebram o presente Aditivo de Contrato de Trabalho, que alteram a cláusula quinta do contrato de
trabalho firmado em 29 de Setembro de 2022, da seguinte forma.

CLÁUSULA QUINTA
O COLABORADOR é contratado para cumprir carga horária de 180 horas mensais, 36 horas semanais, em escala
de turnos de revezamento, devendo cumprir a escala de 7h12m (sete horas e doze minutos) ou 6h20m (seis horas
e vinte minutos), podendo esta sofrer alteração, com antecedência mínima de 30 (trinta) dias. O horário ajustado é
o constante do termo de escala em apartado.

Ficam as demais cláusulas ratificadas por ambas as partes.

E por estarem firmes e ajustados com as condições estabelecidas no presente instrumento de contrat o.

PARNAMIRIM, 29 de Setembro de 2022

EMPREGADO (A)
TELEPERFORMANCE CRM SA

GISLAINE APARECIDA VIEIRA

GERENTE DE RECURSOS HUMANOS

Testemunhas:

BRUNA DA SILVA PEREIRA MICHELE GOMES DE SOUZA DUARTE

RG: 40.316.865-X RG: 00.221.104-4
 AVISO DE PRIVACIDADE PARA COLABORADORES DA TELEPERFORMANCE

Na Teleperformanc e, estamos empenhados em respeitar a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.
A Teleperformance precisa usar os seus dados pessoais para garantir o cumprimento de todos os requisitos da
relação laboral que você tem conosco. Também precisamos garantir o cumprimento de toda a legislação e
regulamentação aplicável; a capacidade de respondermos a pedidos das autoridades de controle; a administração
processos judiciais e administrativos; detectar e prevenir fraude; e, realizar nossas atividades comerciais. O nosso
Aviso de Privacidade tem como finalidade informá-lo sobre a forma como a Teleperformanc e trata os seus dados
pessoais. A Teleperformance revê esse termo regularmente para garantir que está atualizado. Pedimos que o leia
atentamente.

PRINCIPAIS SEÇÕES DO NOSSO AVISO DE PRIVACIDADE

As nossas Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas e salvaguarda dos seus dados pessoais
Tratamento equitativo, lícito e transparente
Como tratamos os seus dados pessoais
Compartilhamento dos seus dados pessoais
Armazenamento dos seus dados pessoais por um período não superior ao necessário
Exercício dos seus direitos
Informações de contato e ligações

As nossas Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas e salvaguarda dos seus dados pessoais

A Teleperformance orgulha-se de ser um dos poucos grupos de empresas que obteve a aprovação das Autoridades
de Proteção de Dados da UE no âmbito do GDPR (General Data Protection Regulation - Regulamento Geral sobre
a Proteção de Dados da União Europeia) para as respectivas Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas. As
nossas Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas representam a estrutura global do Grupo Teleperformance para
questões de privacidade. A obtenção desta aprovação reflete a importância que conferimos à proteção dos seus
dados pessoais através da adoção de medidas técnicas e organizativas de segurança adequadas e através da
revisão rigorosa do tratamento que fazemos. A aprovação destas Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas
permite-nos transferir os dados pessoais dentro do Grupo Teleperformance a nível global de uma forma que
consideramos que estabelece salvaguardas e garantias adequadas.
Como um grupo global, precisamos partilhar vários processos para garantir a nossa eficiência e eficácia.
Consequentemente, transferimos alguns dados pessoais para outros países, territórios ou organizações. Em caso
de transferência para territórios estrangeiros que podem não possuir um nível adequado de proteção, apoiamo-nos
nas nossas Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas, sempre que for adequado, e utilizamos as cláusulas -tipo
de proteção de dados adotadas ou outros mecanismos de transferência aprovados pela legislação aplicável.
A Teleperformance nomeou um Encarregado da Proteção de Dados (EDP) no âmbito da legislação aplicável e este
EDP é apoiado pelo Escritório de Privacidade para supervisionar questões de privacidade. Para obter mais
informações sobre as medidas que a Teleperformance assumiu em matéria de privacidade, incluindo detalhes das
nossas Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas, e sobre os países no grupo TP para os quais transferimos
dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.

Tratamento equitativo, lícito e transparente

Tratamos os seus dados pessoais por motivos de necessidade para a execução do contrato de trabalho que celebrou
com a Teleperformance no que diz respeito às atividades de tratamento, como o pagamento de salários e a
providência de benefícios dos colaboradores.

Tratamos os seus dados pessoais por motivos de obrigação legal para a realização de tarefas impostas por lei tais
como, como o cálculo de impostos e repasse de informações à entes públicos.

Tratamos os seus dados pessoais por motivos de legítimo interesse no que diz respeito a atividades de tratamento,
como investigações de potenciais fraudes e desvios de conduta, monitoramento de colaboradores, controle de
acesso aos edifícios e ambientes da Teleperformance e para atividades de recrutamento e aval iação de candidatos.
As atividades de tratamento de dados realizadas pela Teleperformance baseados no legitimo interesse incluem
segurança e eficiência de negócios.

Muitas vezes, tiramos fotografias e gravamos vídeos em diversos eventos da Teleperformance. No entanto, a
 inclusão desses materiais em qualquer publicação é inteiramente voluntária. Caso você queira participar de tais
eventos e ser incluído em fotografias ou vídeos que serão publicados de acordo com os objetivos dos eventos, terá
primeiro de confirmar a comunicação de consentimento do evento enviada pelo coordenador do evento através do
CCMS ou de outro método aprovado.

Pode ser necessário tratar dados pessoais sensíveis. Apenas tratamos informações que revelem dados
pessoais sensíveis quando a legislação local assim exigir ou permitir. Dados pessoais sensíveis são definidos
pela legislação aplicável como dados que revelem a origem racial ou étnica, as opiniões políticas, as convicções
religiosas ou filosóficas, ou a filiação sindical, bem como o tratamento de dados genéticos, dados biométricos, dados
relativos à saúde ou dados relativos à vida sexual ou orientação sexual de uma pessoa. Por exemplo, a
Teleperformance poderá necessitar tratar dados de saúde para a avaliação da capacidade de trabalho e os dados
pessoais sensíveis podem ser relevantes para apoio aos colaboradores com problemas pessoais ou associados a
relações laborais (por exemplo, para tratar de uma questão relacionada com discriminação).

No caso de qualquer novo processo que, potencialmente, tenha um impacto significativo nos dados pessoais, será
realizada uma avaliação do impacto sobre a privacidade e uma Avaliação de Impacto sobre a Proteção de Dados
completa, sempre que exigido no âmbito da legislação aplicável. Sempre que for necessário, serão consultados os
representantes do conselho de empresa ou dos colaboradores aplicáveis.

Como tratamos os seus dados pessoais

Seguem-se alguns exemplos de como a Teleperformanc e trata os seus dados pessoais:

Manutenção de informações básica s de contato, como endereço de e-mail, nome, endereço e informações de
contato para emergências.

Compilação e utilização de dados relevantes para fins de gestão de emprego: folha de pagamentos; requisitos
financeiros; planos de pensões e/ou aposentadoria; seguro de saúde; atribuição e utilização de equipamento da
empresa (p. ex., carro, telefone, computador portátil).

Documentação, registro e compilação de informações contidas nas suas entrevistas e avaliações de

desempenho, registros de treinamentos, reclamações e medidas disciplinares, juntamente com documentos de
investigações internas relacionadas a tais hipóteses.

Registro e arquivo de outras informações produzidas durante a sua relação de trabalho, incluindo datas de férias
e de faltas por doença, atestados médicos ou outras formas de declaração de aptidão para o trabalho.

Utilização e análise dos seus dados pessoais a fim de analisar qualquer descumprimento das políticas internas e
para investigar questões relacionadas com a segurança da informação e para a detecção e prevenção de fraude.

Monitoramento, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, do uso dos sistemas i nformáticos e das
ferramentas de trabalho da Teleperformance que foram alocados e/ou cedidos ao colaborador para uso deste
(“Sistemas de TI da TP”) para fins do exercício da atividade da Teleperformance e para garantir que esses
Sistemas de TI da TP estão sendo utilizados de forma lícita, adequada, regular e segura. Os tipos de monitorament o
podem incluir, entre outros: detecção de uso indevido de contas (p. ex.:, compartilhamento irregular de contas, furto
de identidade); detecção de disponibilização irregular ou vazamento de dados confidenciais através de canais de
comunicação (p. ex.:, chat, e-mail); detecção de comportamentos suspeitos incomuns (p. ex.:, copiar/colar dados
confidenciais e/ou não autorizados de uma aplicação para outra); bloqueio de ativi dades não autorizadas (p. ex.:,
acesso não autorizados de agentes à determinadas ferramentas ou à Internet).

Audição e gravação, dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável, de interações de comunicação no
âmbito da realização do trabalho (p. ex.: chamadas telefônicas, e-mails, conversas por chat, etc.):

 A pedido do Cliente, para efeitos de: avaliação do serviço prestado pela Teleperformance (por exemplo, KPI
contratuais); formação/orientação dos colaboradores nos materiais do Cliente; melhoria da qualidade do serviç o
(p. ex., soluções de Inteligência de Negócios e Speech Analytics – análise de gravações para avaliação de
inteirações); atualização dos serviços prestados pelo Cliente; implementação de políticas de conformidade;
armazenamento/arquivo de interações para recolha, para fins de prova em caso de reclamação; e/ou
armazenamento/arquivo de prova da conclusão de um contrato ou execução de um contrato.
  Para a Teleperformance, para efeitos de: formação/orientação dos colaboradores, melhoria das suas
competências; avaliação dos colaboradores, por exemplo, para determinar a respetiva remuneração variável;
gestão de processos disciplinares (p. ex., na sequência de um incidente de fraude ou comportamento não -
conforme); e/ou gestão de processos judiciais e/ou penais (p. ex., na sequência de um incidente de fraude ou
comportamento não-conforme).

TP Coaching (sessões de gravação de áudio/vídeo): É utilizado para observar e avaliar as interações entre
agentes e supervisores para fins de formação e melhoria do desempenho dos colaboradores. As sessões de TP
Coaching são gravadas e/ou armazenadas para efeitos de: formação/orientação dos colaboradores, melhoria das
suas competências; demonstração de técnicas de comunicação eficaz/melhores práticas; avali ação do serviç o
prestado pela Teleperformance aos Clientes (por exemplo, KPI contratuais); formação/orientação dos colaboradores
nos materiais do Cliente; e melhoria da qualidade do serviço.

CCTV e controle de acesso: Para proteger a segurança dos nossos colaboradores, visitantes e da empresa, a
Teleperformance utiliza sistemas de CCTV e vídeo, cartões de segurança (que incluem identificação com fotografia)
e registos de entradas/saídas para monitorizar os pontos de acesso ao edifício e o acesso a áreas e sistemas
seguros.

Também pode ser utilizada identificação biométrica sempre que o nível de risco justificar o controle adicional.

Política de uso de câmeras por colaboradores em trabalho remoto: Existem várias situações em que o
colaborador precisa ativar a sua câmera, nomeadamente: para que sua identificação seja confirmada,
principalmente sempre que fizer login nos nossos sistemas; quando solicitado para procedimentos de segurança e
auditoria; durante sessões de coaching com o supervisor, assim como nas sessões de equipe, de forma a permitir
que a comunicação e a performance sejam mais eficazes.

Como o trabalho é desempenhado remotamente, embora não seja obrigatório, também recomendamos o uso da
câmera, quando apropriado, durante o resto do tempo em que estiver a trabalhar, como forma de criar um maior
envolviment o com sua equipe.

Sempre que a câmera for ativada, a sua utilização será para transmissão ao vivo ao invés de para gravações .
Sempre que a gravação for necessária, para fins de negócio da Teleperformance ou num chat onde o colaborador
esteja presente, o 'ícone de gravação' será exibido e poderá desligar sua própria câmara.

Compartilhamento dos seus dados pessoais

Podemos partilhar os seus dados pessoais, na medida em que seja legitimamente necessário tendo em conta a
natureza interna dos dados pessoais, com outras filiais da Teleperformance e organizações externas, tais como
empresas prestadoras de serviços de contabilidade e processamento de salários, ou outros prestadores de serviços
necessários para garantir a boa administração do seu emprego na Teleperformance, com os nossos clientes em
relação à prestação e supervisão dos serviços que prestamos, ou com agências ou organismos governamentais (p.
ex., organismos de segurança social ou aposentadoria), conforme exigido ou permitido pela legislação aplicável.

Armazenamento dos seus dados pessoais por um período não superior ao necessário

Armazenamos os seus dados pessoais durante o período de tempo necessário para as finalidades acima
enunciadas ou durante o prazo permitido por lei.

Exercício dos seus direitos

Você tem os seguintes direitos no que diz respeito aos seus dados pessoais:

- Acesso – pode solicitar o acesso aos seus dados pessoais, gratuitamente;

- Retificação – pode solicitar à Teleperformance a correção de dados pessoais inexatos ou incompletos;

- Eliminação – pode solicitar à Teleperformance a eliminação de dados pessoais, com base nas razões abaixo:

a) Os dados pessoais deixaram de ser necessários para a finalidade que motivou a s ua coleta ou tratamento;
b) O titular dos dados retirou o consentimento quando este foi o fundamento jurídico para o tratamento dos seus
dados pessoais e quando não existe outro fundamento jurídico para o tratamento;
c) O titular dos dados se opõe a decisões automatizadas e não existem interesses legítimos prevalecentes que
justifiquem o tratamento, ou o titular dos dados opõe-se ao tratamento para fins de marketing direto;
d) Os dados pessoais foram tratados ilicitamente;
e) Os dados pessoais têm de ser eliminados para cumprimento das obrigações legais em conformidade com a
legislação aplicável;

Limitação – pode solicitar à Teleperformance a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, se uma das
hipóteses abaixo forem aplicáveis:

a) O titular dos dados contesta a exatidão dos seus dados pessoais, durante um período que permita à
Teleperformance verificar a exatidão dos dados pessoais;
b) O tratamento é ilícito e o titular dos dados opõe-se à eliminação dos dados pessoais e solicita, em contrapartida,
a limitação da sua utilização;
c) O titular opôs-se ao tratamento em conformidade com o direito de oposição e decisões automatizadas, até se
verificar que os motivos legítimos da Teleperformance prevalecem sobre os seus.

- Portabilidade – Em algumas circunstâncias específicas, que serão avaliadas caso a caso, o titular de dados pode
solicitar à Teleperformance o envio dos seus dados pessoais num formato estruturado, de uso corrente e de leitura
automática, e tem o direito de transmitir esses dados a outra organização;

- Retirada de consentimento – O titular de dados pode retirar o seu consentimento, a qualquer momento, para o
tratamento dos seus dados pessoais para o qual deu previamente o seu consentimento. No entanto, a sua retirada
do consentimento não comprometerá as atividades de tratamento de dados que ocorreram antes da retirada.
Adicionalmente, a Teleperformance poderá continuar a realizar operações de tratamento de dados cuja base legal
seja outra que não o consentimento.

- Oposição - pode opor-se ao tratamento efetuado pela Teleperformance dos seus dados pessoais para fins de
marketing direto ou outras situações, em conformidade com a legislação local.

Para fazer um pedido relacionado com os direitos dos titulares dos dados ou para apresentar uma reclamação em
relação ao tratamento que fazemos dos seus dados pessoais, utilize a ligação no nosso site:
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06/10/2022 11:20:56