Planilha de Diagnostico Empresarial 3.0 DEMO

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PLANILHA DE
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Início
1. Avaliação da Situação
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 3.0
2. Avaliação de Expectativas Seja bem-vindo(a). A planilha de formação de diagnóstico empresarial foi desenvolvida para você que quer saber exatamente onde estão os seus problemas e
como resolvê-los.
3. Resultados Consolidados
IMPORTANTE: LEIA OS PASSOS E ENTENDA A PLANILHA
4. Gráficos
5. Relatórios de Impressão Passo 1 AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO ASSISTA AO VÍDEO
Dúvidas Frequentes Nessa aba você responderá perguntas relativas a cada área e sub área de sua empresa e e definir graus de importância e definir qual o tipo
de deficiência existente.
Sugestões para você
1.1. Estratégia: responda perguntas sobre sub áreas de estratégia, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
Sobre a LUZ importância e os tipos de deficiência existentes.
1.2. Finanças: responda perguntas sobre sub áreas de finanças, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
importância e os tipos de deficiência existentes.
1.3. Marketing: responda perguntas sobre sub áreas de marketing, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
1.4. Operações: responda perguntas sobre sub áreas de operações, receba um feedback de nossos consultores e defina os graus de
1.5. Gestão de Pessoas (GP): responda perguntas sobre sub áreas de gestão de pessoas, receba um feedback de nossos consultores e
defina os graus de importância e os tipos de deficiência existentes.
Passo 2 AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS ASSISTA AO VÍDEO
Veja, para cada sub área, a sua pontuação atual e a pontuação recomendada e defina a sua pontuação desejada e a urgência para
alcançá-la.
Passo 3 RESULTADOS CONSOLIDADOS ASSISTA AO VÍDEO
Veja os resultados rankeados das principais perguntas do diagnóstico.
3.1. Ranking geral: Veja um ranking geral por área com seus índices de tipos de deficiência, distância da pontuação desejada e a
pontuação atual, além de um ranking com os 5 melhores itens e os 5 piores.
3.2. Ranking específico: selecione a área desejada e veja todos os itens por categoria e subcategoria, seus feedbacks de nossos
consultores, a importância de cada item e a pontuação atual..
Passo 4 GRÁFICOS ASSISTA AO VÍDEO
Nesta aba, tudo é preenchido automaticamente de acordo com o preenchimento que você fez na planilha. Nela, você terá uma série de
gráficos para lhe auxiliar no diagnóstico.
Passo 5 RELATÓRIOS DE IMPRESSÃO ASSISTA AO VÍDEO
Imprima somente o que importa. Esta parte gera um relatório formatado para impressão em 10 páginas A4 com ranking geral, análise geral
das sub áreas de cada área e gráficos.
1. AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO
Estratégia Finanças
Menu
Início
1. Avaliação da Situação Sub Área Pergunta
2. Avaliação de Expectativas
A empresa possui
3. Resultados Consolidados diretrizes estratégicas
claras e compreendidas
4. Gráficos por toda a empresa?
5. Relatórios de Impressão
Como a empresa realiza

Dúvidas Frequentes seu planejamento
estratégico?
Estratégia de curto prazo
Sobre a LUZ
A empresa utiliza métodos

de análise de informações
para formular suas
estratégias?
A empresa acompanha os
resultados e possui metas
estratégicas de curto
prazo?
A empresa visa novos

segmentos de clientes?
atégia de médio prazo
A empresa busca a
atualização de seus
Estratégia de médio prazo

produtos e possui uma
cultura de inovação?
A empresa investe no
branding, ou seja, para que
sua marca seja lembrada
pelos clientes?
A empresa tem a
capacidade de reter
clientes antigos e fidelizar
os novos clientes?
Como a empresa emprega

os conceitos de
responsabilidade social-
empresarial?
A empresa faz
investimentos financeiros
Estratégia de longo prazo
a longo prazo?
A empresa Investe na
retenção de talentos?
A empresa visa explorar

outros mercados?
A empresa conhece seus
concorrentes e
substitutos?
A empresa é eficiente em
sua gestão de
fornecedores?
Análise de ambiante
A empresa tem uma boa

relação com clientes?
Existem barreiras de
entrada em seu segmento
de negócio?
Nestas abas você irá avaliar cada uma das áreas da empresa através de várias perguntase respostas que
irão gerar os resultados do diagnóstico e o nível de maturidade da empresa.
nças Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP)
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Resposta
A empresa não compreende claramente o seu negócio.
A empresa realiza seu Planejamento Estratégico

colaborativamente, com periodicidade definida.
A empresa analisa todos os fatores que interferem na sua

estratégia colaborativamente.
Sim, a empresa acompanha seus resultados

periódicamente e com base nos dados, traça suas metas
estratégicas.
Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

iniciar essa exploração.
Sim os produtos e serviços são atualizados com
regularidade e toda a empresa possui um incrível espírito
de inovação.
Sim, criar uma boa imagem da empresa para seu cliente é

fundamental para quem quer obter resultados de médio e
longo prazo.
Sim, a empresa consegue tanto fielizar os novos clientes

como reter os mais antigos.
A empresa tem missão que agrega valor aos seus públicos

e preocupa-se com meio ambiente.
Sim, possui um investimento financeiro de longo prazo, e

faz aportes nele com regularidade.
Sim e a taxa de rotatividade dos funcionários é baixa.
Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

iniciar essa exploração.
A empresa conhece seus concorrentes e age de forma
colaborativa.
A empresa tem cadastro com todas as informações

relevantes, fornecedores alternativos e possui bom
relacionamento.
A empresa conhece e utiliza seus clientes como forma de

se aprimorar.
Existem barreiras e a empresa está preparada para novos

entrantes.
da empresa através de várias perguntase respostas que
de maturidade da empresa.
Gestão de Pessoas (GP)
ra grátis). Todas as fórmulas estão

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Feedback Personalizado Importância da Pergunta

para a Empresa
Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa

é usar o modelo canvas, que ajuda de maneira prática a você na Muito importante
criação de um modelo de negócios.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Importante
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante


Muito importante
Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito.
Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito. Muito importante
Parabéns! Você está no nivel máximo nesse quesito. Muito importante
Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito. Muito importante

Selecione a deficiência
relacionada a essa pergunta
Técnica
1 4 4
Técnica
A empresa possui dire
compreendidas
4 3 12
Técnica Resposta 1
4 4 16
Resposta 4Resposta 3Resposta 2
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16 Área
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Estratégia
Técnica
4 4 16
Técnica
4 4 16
Técnica e Comportamental
4 4 16
1
mpresa possui diretrizes estratégicas claras e

compreendidas por toda a empresa?
Desenhe o modelo de
negócio da sua
A empresa não empresa. Uma boa
Sugestão 1
alternativa é usar o
compreende modelo canvas, que
claramente o seu ajuda de maneira
negócio.
prática a você na
criação de um modelo
de negócios.
1
Defina quem é o
Sugestão 4Sugestão 3Sugestão 2
A empresa sabe sua público para o qual a

missão, mas não
possui definição sobre empresa prestará
serviços ou venderá
seu público alvo. seus produtos.
A empresa sabe sua
Defina qual será o
missão, definiu o diferencial da sua 2
público alvo, mas não 3
empresa frente aos
possui oferta de valor
A empresa e seus
diferenciada. concorrentes.
colaboradores Parabéns!! Você já
compreendem possui o nível máximo
claramente todos os nesse quesito!
aspectos do negócio.
4
Todo negócio visa
satisfazer alguma
necessidade do
mercado. Concorrência
empresarial existe
Buscar
quandomotivoconstantemente
várias empresas
Outro
informações sobre seus
resolvem
importante o mesmo
para
concorrentes
problema, mesmoé umaque
conhecer
ótima bemde
prática a gestão.
seja com produtos
concorrência é a
São exemplos dessas
diferentes.
possibilidade
informações de formar
os preços
Se a necessidade
parcerias associativas.
praticados,
atendida foraaforma de A
de lazer,
formação
atendimento, de centrais
a de
por exemplo,
negócios, por existem
exemplo, é
localização,
diversos os
negócios
alançamentos
união de empresas
diferentes quede
concorrentes podem
para
produtos,
satisfazê-la, ascomo
estratégias
determinados
de expansão objetivos
e asou
cinemas,
como bares,
fazer compras em
vantagens
esportes. competitivas.
conjunto, Éobter fundamental
para o sucesso
benefícios em da
Busque
empresa essas
quecom não se
SubÁrea Pergunta Resposta negociações
Feedback
informações que servem
ignore
grandes esse importante
fornecedores,
para
fator entender
de ambiente. melhor o
entre
seu outras
posicionamentovantagens.noa
Procure
Também entender
éa partir
possível qual
fazer
mercado
necessidade da
atendida
parcerias
comparação informais
come aquepara
por seu negócio
participar de uma feira
concorrência,
outras opçõespara eseu
assim
internacional
planejar ações que
cliente
expandir tem para para
mercados
contribuam
satisfaze-la. para o
o
aumento deetc.
exterior e
A empresa não sabe quemcompetitividade.
A empresa sabe quem sãoBusque se engajar em
ações que podem
ampliar não só seu
conhecimento a respeito
dos seus concorrentes,
como também sua
relação com eles e as
vantagens que essas
A empresa conhece seus crelações podem trazer.
A relação com
fornecedores é um
Gerir fornecedores
aspecto delicado, mas
implica
manter em essas possuir
relações
informações
positivamente como
significa
A empresa conhece seus ÉParabéns!
importante Você que haja
localização,
se
no credenciar
cadastro a está no
preços,
concorrentes e nível máximo
diferenciais,
conseguir nesse de
prazos
melhores
substitutos? A empresa conhece seus cfornecedores
quesito.
entrega,
alternativos que de
condições condições
e sempre
pagamento,
estar ciente de
eventualmente pedidos
quem
possam as
mínimos
oferece. ou
ser contatados para
sazonalidades
É importante
compras nomanter
se
ou consultas.,
fornecimento.
de forma que aFaça
comprometido com um
empresa
cadastro
ações que com todas
contribuam
não fique dependente as
informações
para manter um que possam
das condições oubom
ser relevantes
relacionamento para
como seu
imprevistos relacionados
negócio,
seus dentre as e para
fornecedores
a apenas um fornecedor.
citadas
desenvolver
São várias e outras.
asnovos
vantagens
A empresa não possui cadrelacionamentos
que ter um grande leque
comerciais.
de fornecedores São pode
exemplos
gerar. Dentre dessaselasações
está a
reuniões de
melhor posição em alinhamento
de expectativa,
termos de negociaçãoacordos
bem definidos
com esse fator do e
registrados,
ambiente. entre
A empresa não possui fornoutros.
A empresa tem cadastro d
A empresa é eficiente Parabéns! Você está no
em sua gestão de nível máximo nesse
fornecedores? A empresa tem cadastro cquesito.
Análise de Ambiente
Os clientes são a razão

de ser do negócio. Para
aprimorar a empresa é
necessário que se
entenda quem ela
pretende atingir e o que
esses perfis de clientes
valorizam. Defina quem
são seus clientes e os
fatores de segmentação
relevantes a seu
A empresa não sabe quemDepois
negócio.
s de definido que
tipos de cliente a
empresa deseja atingir, é
Procure
importanteentender
que sedo
cliente o que ele espera
realize o cadastro de
receber,
clientes eode
que lhe as
todas
incomoda
informações e o que lhe
agrada
importantesseu
em produto.
sobre eles
Envolvendo-o no
em uma planilha ou
processo
sistema comde melhoria
CRM.
você
Dentreconsegue
essas garantir
que está seguindo
informações estão oos
caminho para melhorar a
fatores de segmentação,
qualidade e
sazonalidade, quantidade
de suas vendas.
preferências Você
e etc. Esses
pode fazer
fatores lhe isso
darão através
base
de
paraperguntas
elaboraçãode de
opinião
online, ligações para
ações direcionadas que
clientes
podem lhe mais ativos,
gerar grandes
A empresa define perfis d padrões de processos
resultados.
A empresa realiza cadastrpós-venda e etc.

interessante
dos canais dedificultar
essa entradadas
distribuição através
deles
empresase se que
resguardar.
atuam no
Dentre
mercado esses
são fatores
pequenos;
estão: As economias
Os direitos de de
escala são baixas;
propriedade A
intelectual
diferenciação
não são restritos; de O
produto
acesso
Parabéns! àsématérias-
pequena;
Você está O no
A empresa tem uma boa capital
primas necessárionesseé
das empresas
nivel máximo
relação com clientes? A empresa conhece e utilibaixo;
que Os custos
existem
quesito. de troca
no mercado
são baixos; Os
é pequeno; controles
O acesso aos
dos canaisdo
subsídios degoverno é
distribuição
fácil. das
empresas que atuam no
Procure entender
Procure
mercado entender o que
são pequenos;
através dessas e outras
faria
Os seus
direitos
análises clientes
de
relevantes o
substituirem
propriedade
quanto a empresa seu está
intelectual
produto
não eadesenvolva
são restritos;
sucetível entradaOde
suas
acesso
um novoações com o
àsconcorrente
matérias-
A empresa não sabe mensu objetivo
primas de corrigir esses
das empresas
significativo.
gaps. Essa técnica
que existem no mercado vai ser
favorável
é pequeno; para a
O acesso aos
empresa
subsídios mesmo
do governoque é
não
fácil.ocorra a entrada de
Hoje adentrar no mercadonovos concorrentes, já
que a empresa estará
deixando os clientes
Hoje existem algumas barrmais satisfeitos.
Existem barreiras de Parabéns! A empresa
entrada em seu está no nível máximo
segmento de negócio? Existem barreiras e a empnesse quesito.
2 3
A empresa utili
Como a empresa realiza seu planejamento de análise de in
estratégico? Procure para formu
compree
Busque estratég
nder os
realizar
objetivos o
Planejam
a curto e
ento
longo
Estratégic
prazo de
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
A empresa não realiza o

sua
o seu planejamento formalme
empresa,
estratégico. nte
parae que
com
periodici
Façaa seu
dade
planejam
organizaç
definida,
ãoento
possa
podendo
estratégic
caminhar 1
comassim
o de
uma
A empresa realiza seu revisa-lo
forma
direção
Planejamento realinhan
colabora
clara.
do os
tiva, de
Estratégico objetivos
empiricamente, sem forma a
um processorealiza
formal. e metas
envolver
A empresa o doseus
ciclo
seu Planejamento seguinte,
colaborad 2
Estratégico 3
com
oresbase
nos
formalmente e com
A empresa realiza seu Parabéns
nas
periodicidade definida. objetivos
!! Você já
Planejamento mudança
da
possui
s do o
Estratégico empresa
nível
colaborativamente, mercado,
e
com periodicidade máximo
definindo
conseguir
nesse
definida. um
deles
quesito!
projeto 4
visões
consisten
importan
te para
tes sobrea
organizaç
o
ão.
negócio.
1 Muito importan 4
2 Importante 3
3 Pouco importante 2
4 Irrelevante 1
2
3
4
2
3
4
4
Inclua
uma
análise
mesmo
que
informal
para a
formulaç
ão
estratégia
. Para
formular
um
estratégia
3 4 5
eficaze
Liste
você
analise
todosdeveos
analisar
pontos O
as
que primeiro
ameaças
precisam passo
A empresa utiliza métodos e
ser A empresa acompanha paraos
de análise de informações
oportuni
melhorad resultados e possui metas
concertar A empresa
dades
os e os isto, é
para formular suasrelaciona
que estratégicas de curto
passar a segmentos d
estratégias? precisam
das ao prazo? manter
Ao
seu
ser registros
acompan
negócio,
mantidos. Não, a regulares
har o
A pois a
Análise dos
resultado
empresa estratégia empresa principais
do não de sua
não organizac
ambiente indicador
empresa,
Resposta 1
Resposta 1
acompan
Sugestão 1
Sugestão 1
analisa ional
éo Aoes traçar
vocêde
informaç deve ha os uma
cadase
processo reusultad estará
ões para buscar
de meta,
área,
preparan
os e não você e
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para
estratégia oção efeito
de A sua
forma,
conseguir
A
s. das metas equipe
você terá
oportuni empresa
definidas. identifica
empresa ameaças 1 terão
plenas 1
analisa dades, não Atraça r os erros
ameaças, e metas
empresa ealgo
dados pelo
acertos
ambiente maximiza
forças e estratégic nosdequal
quais
seu
traça

s interno
A r o efeito
fraquezas as, mas buscar,
se
negócio.
eempresa
externo metas
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que faz um dessa
embasar
Dessa
informal
analisa Envolva estratégic
Sim, a forma,
oportuni
afetam os a acompan
as, mas para
forma,
mente
ambiente dades.
empresa empresa
hamento poderão
traçar
poderá
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s comA a
interno Além
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básico comtomar
metas mais
experiênc
empresa
e externo ores 2 consegue
hados
seus medidas 2
disso,
cumprim
elaboraçã 3 as estratégic
precisão, 3
iaanalisa
do dia
para resultado alinhadas
a
todosdia.os ovocê
ento
Parabéns da
das resultado
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s
as.
tomar
Parabéns
apoiar à deve
sua já
!!análises
Você hars.pois com
Vocêajá
!!atitudes
fatores
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missão
possui periódica meta.
para Eo
possui
que
ão interna não e
mente isto é de
dados
de sua
nível
externa. mantem exponenc
nível
interfere
estratégic registrad
visão. com base extrema
iar as
m na máximo o registro máximo
a. sua os
oportuni
nesseem nos importân
coisas
nesse
estratégia dos
dados,
pesquisas
dades são
quesito! 4 resultado cia
boas pois
quesito! e 4
colabora esituações
análises traça uma
diminuir
tivament s.
suas empresa
de
externas, o
e. mercado,
atuais ou metas sem
impacto
isso
futuras estratégic objetivos,
das coisas
ajudará
que, sea as. facilment
ruins.
subsidiar
adequada e se
suas
mente perde e
decisões
aproveita quebra.
das compela
informaç
empresa,
ões.
podem
influencia
5 6 7
Explorar
novos A empresa busca a A empresa
A empresa visa novos
segmento atualização de seusUma branding, ou s
s de
segmentos de clientes?
clientes é produtos e possui uma
empresa sua marca se
que não
uma das cultura de inovação? se pelos cl
principais
atualiza
Não, a maneiras estáé o
empresa de Esse
não aumentar
Ok, você Não, primeiroa
fadada
se tornar
passo a
consegue seus
escolheu vendemo
Resposta 1
Resposta 1
obsoleta,
Sugestão 1
Sugestão 1
vislumbra lucros
não de
Muito s os ser dado
r como maneira mesmos pois
paraem
explorar
bom! breve,
Nesteao
atender a simples,
novosé produtos tomar
Foco mercado
outros
Apesar
Sim, no pois para
segmento
excencial eEventual
serviços ponto,
dianteira
seguirá
segmento
de
entanto, isso e basta
sparaisto
a amente
anos. você doestá
s ade mudar atualizam por uma
brigando
mercado.
vislumbra pode
obtenção ser direção
clientes. alguns 1 os um ou para
Dessase 1
r como
empresa partede da outro que você
manter
atender atributos
cultura Sim os forma,
está resultado produto, nãoA
vivo.
outros
focada de seu
sua
s, no produtos mesmo
estava

produto mas
e serviços reação
que sua
segmento
em entanto,e
empresa,
geralmen preparad
passiva
s de a no
sua são empresa,
ganhar sugerims Simteos
atualizad ao o.
que
para
clientes,
espaço comunica
entanto,
que de
a ção em
considere de reagindo
produtos
os com acontece
inovar
de
Sim e vez ao que o
eregularid
serviços no
empresa venda.
sériamen dependa
mercado
inclusive, quando, 2 mercado
são
ade, no mercado
de 2
optou
no atual por te esta
você e 3 3
a e os a
atualizad
entanto nunca
consultor lhe
não
segmento estratégia
Parabéns
sua concorre Parabéns
dará
empresa
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de de já
!!equipe
Você
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Você
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está crescime ntes
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externos
cliente, possui
parem o fazem. possui
do o
tomando nto pois
nível adenão
todo e ou
nível
para
atitudes para mesmo.
ela é
máximo possuia
toda dependa
máximo
depois
para pensar empresa
espírito de
pensar comprov
em nesse
como nesse
iniciar adament
quesito! possui
de poucas
quesito!
em
essa dar este 4 um 4
e eficaz. inovação. pessoas
explorar
exploraçã próximo incrível da
outros
o. passo espírito
segmento pois a equipe,
de ela já
s. preparaç inovação. está cada
ão é vez mais
excencial
! perto de
ser uma
empresa
líder de
mercado!
Você está
7 em mals
lençois, 8 9
dessa
forma,
você
A empresa investe no A empresa tem a ficará Como a empr
sempre
randing, ou seja, para que capacidade de reter
refem de os conce
sua marca seja lembrada
Criar uma clientes antigos e fidelizar
conseguir responsabili
novos
pelos clientes? boa os novos clientes? clientes empre
imagem
sempre e
Não, a da Não, a essa é
empresa empresa empresa Isto deve
não para seu não uma
Consider ocorrer
estratégia
investe cliente é consegue pois osao
Resposta 1
Resposta 1
fadada
Sugestão 1
Sugestão 1
na e
fundame reter os clientes
dissemin sériamen
ntal para clientes fracasso.
Ok,te, você É antigos
preciso
ação de quem
já deu o antigos e devem
reservar trabalhar
sua quer
primeiro muito ter
paraalgumnum
imagen um
obter menos
passo, tipo de
primeiro
institucio pedaço
resultado fidelizar elo com
agora
de seu momento
nal. s de
basta ir
1 osSim, a
novos. Ok,os
fazer
você
com
1
A orçament
médio e empresa consegue
aumenta Sim, a responsá
que um
empresa o de
longo consegue fazer
veis o
pelo
ndo, cada empresa novo

só marketin
prazo. reter os básico
negócio
investe vez mais,
g para a consegue
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para see
Sim,em criar a
dissemin fidelizar
antigos, esta não
torne
uma boa começar
é uma
marketin porcenta
ação de os novos
mas não recorrent
imagem
Sim, a se dar
estratégia
g deno gemsuade clientes,
consegue ee
bem.
da
entanto seu 2 Sim,
mas a boa, pois
depois, 2
venda. imagem 3 fidelizar oAgora,
clienteo 3
empresa
não é a investime
institucio empresa
depois
os novosde trabalhar
deve seu
para seu
prioridad Parabéns
ntopois
nal, na consegue
um paraser
Parabéns
principal
cliente
e. é !! Você
imagens já tantoos
tempo !! fiel
Você
nuncaaojá
ela irá lhe esforço
produto
fundame possui
institucio
garantir o fielizar os
clientes possui
mais o
ntal para nível novos será ou
nívelem
nal
bonsde antigos perdê-lo.
quem máximo clientes criar
serviço
máximo
sua
resultado vão se ações
quer nesse
emprasa, como
perdendo ofertado
nesse
s no e para
não a
obter quesito!
pois é ela
futuro. 4 reter
. os quesito! 4
resultado mais reter
pessoaeste
que cliente.
s de garantirá antigos. que o faz.
médio e a sua
longo longevida
prazo. de no
mercado.
9 10 1
Isto é um
mal sinal.
Procure
Crie uma
fazer Significa
Como a empresa empregapolítica que você
mais pelo
os conceitos de interna
meio
A empresa faz não A empresa
responsabilidade social-
de
ambiente
proteção
investimentos financeiros
possuia
uma retenção de
e pela
aos
empresarial? clientes
sociedad
longo prazo? resewrva
de capital
A e que e
consumid Não, a e por isso
empresa circunda empresa o seu
não ores.
o seuA
possui empresa
ambiente não negócio
socialme possui Bom,
estará
iniciativas empresar esse éo
Resposta 1
Resposta 1
nenhum sempre
Sugestão 1
Sugestão 1
de nte
ial: a primeiro
Ajude
responsá tipo de sujeito a
responsa proprietá
planejar passo,
bilidade vel
rios, investime captação
ooferece
futuro e nto, seja agora,
de
social em funcionár
resolver deNão,
curto, que
empréstital
seu qualidade
ios, a
A os médio ou pensar
mos. O
ambiente
empresa não
colaborad empresa mais
desafios
apenas 1 a longo
não primeiro 1
empresar
incentiva ores,
da o prazo. adiante
passo ae
ial. durante
forneced possui
parceiros comunida Sim, ser jádado
e processo
ores, investime providenc
de que possui é
Resposta 3Resposta 2
forneced de venda,
comunida ntos de iar um
masestá um Muito
começar
ores a de eem
inserida.o longo
investime investime
A toda a prazo, abom! O
realizar
assumir
A próprio
A relação nto nto de
próximo
investime
empresa
comprom sua rotina
meio somente
Sim, longo
empresa que deuma financeir
investime
possui passo
ntos deé
possui
issos
temde ambiente prazo?
iniciativas empresa
trabalho. 2 o
ntosde
umde passar
curto ea 2
responsa
missão .com
temparte 3 longo cadaElesvez 3
com Faz curto e
investime médio
bilidade
que Parabéns
desuasuas prazo,
médio costuma
Parabéns
mais,
prazos.
clientes
social. e nto
agrega !! Você já
comunida
atribuiçõ mas não
prazos. !! m ser já
Você
aumentar
forneced possui financeir mais
valor aos
ores. deesdeo faz
o de
possui
este o
seus nível é
entorno
promover aportes seguros
nível
montante
longo do que os
públicos máximo
um
açõesdos nele com
prazo, e máximo
investido.
e nesse
principais regularid denesse
curto
que faz e médio
preocupa quesito!
exemplos
melhore 4 ade. quesito! 4
aportes prazos.
-se com dosa
m
meio nele com
valores
credibilid regularid
ambiente com
ade,os a ade.
. quais
eficiência
está
ea
comprom
seguranç
etida.
a dos
produtos
e
serviços.
Este é um
mal sinal
para a
sua
11 estratégia
de longo 12
prazo,
pois uma
empresa Explorar
que não novos
consegue mercados
A empresa Investe na reter A empresa visa explorar
é uma
retenção de talentos? seus outros mercados? das
talentos, principais
gasta maneiras
muito de
dinheiro Não, a aumentar
Não, a com empresa seus
rotativida contrataç não Ok, você
lucros,
escolheu
Resposta 1
de de ões e consegue pois você

Sugestão 1
Sugestão 1
funcionár demissõe vislumbra não

Muito
conseguir
Bom,
ios da s epelo
além r como explorar
bom!
á
empresa disso, xplorar novosé
Foco
aproveita
menos há
é muito não
esta novos mercados
excencial
r uma
grande. conseguir Apesar
mercados e istode
para
parte a
preocupa Sim, de no pode ser
áção,
manter
no 2 . obtenção
sua
Sim, no entanto,
vislumbra parte 1
os bons
entanto, a de da
estrutura
entanto, funcionár r como cultura
resultado
admiistra
a talvez sua empresa
atender de sua
ios tivas, no
para
Sugestão 3Sugestão 2
empresa empresa está

novos empresa,
trabalhan
deva entanto,
lançar
não vem focada
mercados no
do na
melhorar em sugerims
algo novo
consegui
Sim e a Parabéns
empresa, ,a entanto,
quecom de
ndo a forma ganhar
taxabons
de !!por
Você
comoissojá empresa
Sim epor
considere
vez
menos em
resultado espaço
optou sériamen
rotativida possui
ela o
pretende 3 inclusive,
de quando,
custos. 2
des.dos nível
sempre 4 não te
vocêestae 3
reter mercadoa
funcionár máximo
terá uma
seus explorá- estratégia
Parabéns
sua
empresa
no atual,
los. de já
ios é nesse
equipe
talentos. !!equipe
Você
jápara
está crescime
possui o
baixa. quesito!
apenas
Veja mais tomando
depois parem
média
na aba de e nto pois
nível
para
atitudes
pensar ela é
não
RH. para máximo
pensar
em comprov
nesse
excepcio iniciar em como
explorar adament
quesito!
dar este
nal. essa 4
outros e eficaz.
exploraçã
mercados próximo
o. passo,
. pois a
preparaç
ão é
excencial
!
Menu
Início
A empresa possui
3. Resultados Consolidados investimentos financeiros
e capital de reserva?
4. Gráficos
Planejamento financeiro
A empresa possui
planejamento e controle
orçamentário?
Dúvidas Frequentes
Sobre a LUZ A empresa sabe diferenciar

despesa de investimento?
A empresa planeja pegar

ou já pegou um
empréstimo?
A empresa realiza a gestão

do seu fluxo de caixa?
A empresa possui uma

separação entre o que é
Controle financeiro
dela e o que é do
proprietário?
A empresa possui controle

sobre seu capital de giro?
Contr
A empresa mantem um
estrito controle contábel?
A empresa compreende
todos os custos envolvidos
no seu negócio?
Margem de contribuição e lucratividade

margem de contribuição
padrão em seus produtos
ou serviços?
A empresa precifica o seu

produto ou serviço de
maneira adequada?
Você sabe distinguir custos

variáveis de custos fixos?
A empresa tem um
faturamento que condiz
com o planejado?
A empresa controla seus

recebimentos de forma
satisfatória?
Indicadores financeiros
A empresa mede e
controla seu ticket médio?
Indicadores
A empresa calcula os
indicadores de
desempenho?
nças Marketing Operações
Resposta
A empresa possui reservas em caixa -

não aplicadas.
A empresa usa o plano orçamentario

como meio de reduzir gastos e
aumentar a lucro.
Sim, a empresa sabe diferenciá-los e

há um planejamento financeiro e
orçamentário para cada um desses
ítens
Não, a empresa nunca precisou de

empréstimos e sempre se manteve
com seus próprios recursos
A empresa possui fluxo de caixa capaz

de calcular indicadores financeiros
com projeções futuras.
Finanças separadas, há pró-labore,

divisão controlada do lucro, sem
benefício ao pagar contas.
A empresa sabe seu capital de giro

necessário e faz projeções para
manter o nível adequado.
Sim, a empresa mantém um estrito
controle contábel e está sempre em
busca de formas de se desonerar
legalmente.
A empresa possui um sistema sólido e

claro de classificação, análise e rateio
de custos.
Sim, todos os produtos estão em uma

faixa de margem de contribuição
padrão da empresa.
Sim, a empresa estabelece um mark

up, análisa a concorrência e precifica
seu produto
Sim, e utilizo desse conhecimento

para calcular a margem de
contribuição e a lucratividade da
minha empresa.
Sim, o faturamento condiz com o

esperado.
Sim, a empresa tem total controle

sobre seus devedores e valores a
receber.
O ticket médio da empresa tem um

valor satisfatório.
A empresa tem esses indicadores à
mão para análise.
iar cada uma das áreas da empresa através de várias perguntase respostas que
do diagnóstico e o nível de maturidade da empresa.
Operações Gestão de Pessoas (GP)
emonstrativa ( amostra grátis). Todas as fórmulas estão

desbloqueadas na versão completa (paga). Comprar a versão completa
Feedback Personalizado
Aumente as reservas e aplique-as para gerar renda financeira.
Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito!

Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito!
Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito!
Parabéns! Você possui o nível máximo nesse quesito.

Importância da Pergunta Selecione a deficiência
para a Empresa relacionada a essa pergunta
Importante Técnica
2 3 6
Irrelevante Comportamental
4 1 4
Pouco importante Técnica e Ferramental
4 2 8
Muito importante Comportamental
4 4 16
Importante Técnica
4 3 12
4 1 4
4 2 8
4 2 8
Importante Técnica
4 3 12
4 1 4
4 2 8
4 2 8
Importante Técnica
4 3 12
4 1 4
4 2 8
4 2 8
1
A empresa possui investimentos financeiros e capital de

reserva?
Resposta 1
A empresa não possui Aumente o nível de

Sugestão 1
reservas ou quaisquer capital em caixa como

investimentos medida de segurança e
financeiros. mobilidade.
2
A empresa possui Aumente as reservas e

Resposta
Sugestão
reservas em caixa - aplique-as para gerar

não aplicadas. renda financeira.
3
A empresa possui Crie reservas com

3
Resposta
Sugestão
reservas e as aplica valores que suportam

para gerar renda no mínimo 6 meses de
A empresa possui
4
financeira. custos fixos.

Parabéns!! Você já
Resposta
Sugestão
reservas aplicadas com

possui o nível máximo
valores superiores a 6 nesse quesito!
meses de custos fixos.
Área SubÁrea Pergunta Resposta

A empresa não sabe seu f
A empresa não tem um pla
Não, O faturamento está
A empresa tem um
faturamento que condiz
com o planejado? Sim, o faturamento condi
Não sei o quanto ou de q

Tenho uma breve noção de
Indicadores Financeiros
Tenho dificuldades em co
Financeiro

recebimentos de forma
satisfatória? Sim, a empresa tem total
A empresa não calcula seu

O ticket médio da empresa
O ticket médio da empresa

A empresa mede e
controla seu ticket
médio? O ticket médio da empresa
A empresa não faz cálculo
A empresa faz cálculo ape
A empresa faz os cálculos

indicadores de
desempenho? A empresa tem esses indic
2
A empresa possui planejamento e controle

orçamentário?
Analise
Realize
detalhad
um
amente
planejamo
Resposta 1
A empresa não possui
Sugestão 1
qualquer plano
ento
planejamento ou orçament
controle orçamentário. ário
áriopara
no
1 conferir
inicio dea
cada boa ano.
A empresa planeja o Analise o
aplicação
2
2
orçamento ao início do planejam
do capital
Resposta
Sugestão
ano nos e não o revisa ento

e
ou não o segue orçament
determin
3
ar ário
3
2 durante planeja
A empresa o ano. o metas
Resposta
Sugestão
3 orçamento e o segue como

de
Parabéns
método
!!redução
Você já
ao longousa
A empresa do oano.
plano
4
de para
custos
possui o
Resposta
Sugestão
orçamentario como identifica

para
nível
meio de reduzir gastos aumento
máximor
4 e aumentar a lucro. melhorias
da
nesse
.
lucrativid
quesito!
ade.
Feedback
É indispensável que a emp 1 Muito importan 4
Faça um planejamento do 2 Importante 3
Busque entender o que vem 3 Pouco importante 2
Parabéns! Você possui o n 4 Irrelevante 1
É indispensável que a emp 1

Sempre registre suas vend 2
Busque entender o que ve 3
Parabéns! Você possui o n 4
Você tem duas formas de c 1

O cálculo de indicadores
de desempenho é uma
prática indispensável na
gestão de sucesso.
Adotando essa prática,
se torna possível
Depois
monitorarde se
o ter o
cálculo dos
desempenho indicadores
dos seus
mais básicos,
negócios é se
e avaliar
interessante
estão na direçãocoletar
da
outros indicadores
realização que
de suas metas
possam contribuir
empresariais. Comecepara
Isso mostra que a maioria 2
uma boa gestão,básicos
por indicadores sempre
se atendo
como ao que ele
a Lucratividade
significa
Procure
(que em sua
entender
compara análise.
o perfil
o Lucro 3
Um exemplo é resultado
com a Receita Total) e a
da comparação(que
Rentabilidade entre a
Parabéns!
compara oVocê
Necessidade de possui
lucro com oo n
Capital 4
de giro e o Capital
investimento realizado)de
Giro próprio, a relação
que já te darão boa base
entre
para aotomada
númerode de
funcionários
decisão. e a Receita
Total e a Margem de 1
Contribuição.
Sem dúvidas os indicadore 3
Parabéns! Você está no ní 4

As
despesas
estão
relaciona
das aos
valores
gastos
com a
estrutura
administr
3 ativa e
comercial
da
4
empresa
e as Não se
mesmas A empresa
Sim, a planeja pegar
A empresa sabe diferenciar
geralmen
ouempresa
já pegou um em
afogue
despesaNão, dea investimento?
te são
recorrent
já pegou
empréstimo? dívidas! O
mais de Muito
primeiro
empresa es. Já im bom,
passosua é
considera investime empresa
Simtodo
a emprésti reduzir
Ok, não
Resposta 1
Resposta 1
que nto é o
Sugestão 1
Sugestão 1
mo, não parece
despesas,
empresa
o capital se
saber
sabe Ótimo, quitou guardar
dinheiro gasto o preocupe
utilizar o
como
que sai próximo
para a todas as dinheiro
, o de
suas captal
para o
1 difenrenc
de
Sim,suaa passo é
aquisição 2 Sim,
Sim aa e primeiro
terceiros
iar estabelec dívidas
empresa capital
passo de
conta
empresa é de bens empresa
está a seueé
giro
despesa
despesas.
sabe er
comoum já pega
pegou reduzir
favor,
quitarno
2
2
2
2
de planejam
máquinas prestes
um únicoa despesas,
RespostaResposta
Resposta
SugestãoSugestão
Sugestão
diferenci emprésti
pegar entanto,
todas as
investime
á-los e há ento
Parabéns, emprésti
mosNão, a
com guardar
melhor
nto, no financeir outro.
mo e suas
dinheiro
um equipam
!! Você já empresa
regularid do que
dívidas.
3
3
3
2 entanto
planejam oe o
entos,
possui 3 ainda
nunca
ade noo para oo
pagar
Resposta
Sugestão
3 não
ento há orçament
veículos,
nível 4 está
precisou
entanto capital
Parabéns
júros dos de
qualquer
financeir ários
móveis,
máximo para pagando.
de
paga giro
bancos,já
!! Você e é
4
planejam
oe estes
entre
nesse emprésti
todas as quitar
possui
se o
Resposta
Sugestão
ento
orçamentpara ítens.
outros,
quesito! mos
suase todas
nívelas
financiar
ambas
ário para as sua sempre
obrigaçõe suas
máximo
com seu
4 coisas
cada um principal se
s sem dívidas.
nesse
próprio
desses caracterís manteve
problema quesito!
dinheiro,
ítens ticas é comsseus por isso,
que eles próprios faça
são recursos esforços
pontuais para
e não guardar
recorrent dinheiro
es. e invista-
o.
Defina
uma valor
fixo para
a retirada
mensal
dos
5 6
sócios.
DefinaA
separaçã
regras
o que
deve
ser capaz
orientem
de dizer
a
A empresa realiza a gestão separação entre o que qualéo
separaçã
do seu fluxo de caixa? ovalor
dela e o que é dofinanças
das
gasto
A
Controle
o saldo
proprietário?
As
mensalm
pessoais
ente pelo
empresa finanças das
bancário, proprietá
finanças
Resposta 1
Resposta 1
não da
Sugestão 1
Sugestão 1
contas a rioda com
possui pagar, a empresa Separe
suas
A
controle Realize e a do empresa.
completa
empresa
do seu contas
soma de a proprietá despesas
Para as
receber Existe mente
1 controla
saldo todas ase 1 rio
umasão individuai
tanto
finanças,
seu faturame
entradas s. Esse
deverá
bancário. nto. uma só.
separaçã defina
tipo
contas a e Realize
subtraia Existem serde
pró-
2
oregras
básica,
2
2
pagar, a as saídas separaçã
determin
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
projeções mas as olabore
permite e
receber,
A para
futuras claras de ado o
divisão
regras
Finanças
separaçã uma
acompan
empresa
A gerar
do fluxoo não são pró-
controlad
separada melhor
3
o, mas
3
2 ha saldos
possui
empresa fluxo de
de caixa 2 labore
a dos
claras
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
3 bancários caixa 3 s, há pró-

benefício visualizaç
dos e
fluxo
possuide Parabéns
para para Parabéns
lucros
ão dos
e
caixa !!mensal
Você já labore,
s/contas sócios/pr
!! Você já
um fluxo antecipar todos. proiba
resultado
4
faturame da sãodivisão
pagos oprietário
capaz de
de caixa. possui
-se a o possui
qualquer o
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
nto. empresa. controlad

pela spara
do
snível
calcular nível
possíveis benefício
negócio
indicador máximo
variações
a do
empresa que os e
máximo
exclusivo
lucro,
(ex: mesmosum
4 es nesse
. 4 nesse
em
planejam
sem
moradia). paguem
financeir quesito! benefício quesito!
relação
ento para
os com todos ao os
ao pagar investime
seus
projeções pagamen
ntos.
contas. gastos
futuras. to de
por conta
contas.
própria,
eliminand
o
retiradas
variáveis.
7 8

Levante o
nível
A empresa mantem um
sobre seuA capital de giro?
mínimo estrito controle contábel?
de caixa
empresa necessári Não, a Ok, pare
não empresa tudoO Oque
o para
Resposta 1
Resposta 1
possui não está
Sugestão 1
Sugestão 1
realizar principal
primeiro
qualquer
A compras possui fazendo
passo ée
benefício
informaç
empresa nem deváse
melhorar
ãosabe
sobre e cumprir Apesar
mesmo arrumar
obrigaçõe manter
a
1 o seu
intuitiva Calcule 1 de
uma umum bom
s do o empresa
qualidade
capital
A de
mente valor
próximo contador. contador.
controle
de seu
giro.
empresa Analise e possuir
Sim, a contábel
2
que há exato que registros.

2
2
mês sem
identifiqu Sim, ela
contador,
empresa
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
um sabe
nível entrarae no e de se
Busque
A
quanto mantém
ela não
mantém ter um
mínimo empresa
negativo.
mensalm umum bom ferramen
empresa
precisa
de caixa precisa mantém tasbom
para
3
ente controle
3
2 sabe
ter seu
de 2 bons
estrito contador,
para ter em lhe
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
3 capital de possíveis
Parabéns 3 contábel,
registros
controle Parabéns
éauxiliar
que ele
compras caixa.
variações mas não
giro
giro,domas !! Você já contábeis
contábel !!nisto
Você
irá ejá
4
necessári para o
possui esabe
.
está possui o
não encontrar
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
próximo garantir como isto controle-

omês.
e faz
consegue nível sempre nível
formas
os
projeções
garantir um
máximonível pode
em busca máximo
legais de
adequad ajudá-la. regularm
4 seu para
nível nesse 4 de nesse
desonera
ente.
manter o.
ideal. o quesito! formas quesito!
r a sua
nível de se empresa,
adequad desonera através
o. r de leis de
legalmen incentivo
te. s fiscais e
afins.
9 10 Bom,
pelo
Margem
A empresa compreende A empresa possui uma menos
de
sua
a
todos os custos envolvidos margem de contribuiçãocontribui

empresa
ção
padrão Não sabeé aa
ema seus produtos
A porcenta
noempresa
seu negócio? margem
não se
ou
empresaserviços?
não sabe
gemdedo
valor do
contribui
preocupa Analise ao menos produto
ção de
Resposta 1
Resposta 1
Sugestão 1
Sugestão 1
com seus sua qual é a ou
cada
custos, estrutura sua serviço
produto,
A
apenas Classifiqu
de margem queonão
empresa
com o e os
custos. de são
1 A
conhece custos 1 próximo
resultado contribui relativos
passo, é
empresa
o custo
no final Crie um
para Sim,
ção por aos
Não, cada normatiz
dofaz o sistema todos os
2
total por poder

2
2
mês. produto.
produto custos
ar uma de
Resposta
RespostaResposta
Sugestão
SugestãoSugestão
rateamen
mês, mas de
realizar produtos produção
toAde análise possui
estão em faixa
Parabéns
não faz uma ou
seus
classificaç periódica
análise diferente
uma faixa padrão
!! Você já
empresa prestação
3
3
3
2 custos, dos 2 margens.

de de o
possui
ão ou mais
Resposta
Sugestão
3 possui 3 unitários.
margem
mas Parabéns
umnão
análise da custos,
profunda
!! Você
margem nível
de
possui
procedên dos já
envolven de máximo
4
sistema contribui
um e possui
do o contribui nesse
Resposta
Sugestão
cia.
sólido mesmos.
processo nível
indicador ção ção,
quesito!
claro de máximo dessa
de
classificaç es padrão
4 analise nesse
financeir 4 da forma,
ão, seu
dos e
análise quesito!
os. empresa.
mesmos. controle
rateio de e
custos. planejam
ento
financeir
o ficaram
mais
fáceis.
Custos
fixos são
aqueles
que
fazem
11 12
parte da
estrutura
operacio
nal de
Entenden
sua
A empresa precifica o seu do os
produto ou serviçoEste
deé um Você sabe distinguir custos
empresa,
seus
e que
maneira adequada?Este sinal,
mal é um
variáveis de custos fixos?
custos
independ
fixos e
dessa mal sinal, ente da
váriáveis,
foram, Não, na produção
Não, a pois minha você
você não
dessa variar um
conseguir
Resposta 1
Resposta 1
empresa empresa,
Sugestão 1
Sugestão 1
conseguir
forma, pouco,á
precifica ávocê
saber se custo é eles não
seus não tudo que entender
produtos está
conseguir sai do se
m melhor
2 noNão, a
chute. ácobrando
saber se 2 meu alteram.
sua
empresa muito
estáou Sim, e Já os
estrutura
pouco em bolso.
Sim, no
precifica
Sim, a cobrando utilizo decustos
custos
2
entanto,
2
2
seus seu
muito ou desse variáveis,
e com
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
empresa produto. não sei são
produtos
estabelec pouco
Parabénsem conhecim isso,
Parabéns
como
ento para aqueles
com
e umbase seu
!! Você já pode mea precificar
!! Você já
diretame
3
calcular
3
3 na
mark up, produto.
possui o 3 melhoro
possui
concorre E as vezes ajudar.
margem nte
osnível
seus
4 análisa a nível 4
ncia. o valor de relaciona
produto
concorrê máximo máximo
dos
ncia e que sua
nesse
contribui ouas
nesse
concorre ção e a produçõe
serviços e
precifica quesito! quesito!
s, como
seu nte lucrativid também
pratica ade da matérias
calcular
produto minha primas,
irá fazê-lo de
perder empresa. entregas
maneira
dinheiro. e etc. a
correta
lucrativid
ade de
sua
empresa.
2
3
4
Menu
Início
4. Gráficos identidade visual e
comunica sua marca?
Dúvidas Frequentes
A empresa tem seu
Planejamento de marketing
Sugestões para você segmento definido e se

divulga de maneira
Sobre a LUZ focada?
Como é a mensuração de
resultados das ações de
comunicação da empresa?
A empresa monitora a
satisfação de seus
clientes?
A empresa está presente

na internet?
Mídias online
A empresa realiza
Mídias online
campanhas online?
indicadores de
performance?
A empresa consegue
otimizar a performance de
vendas off-line com base
na online?
A empresa investe em
mídias off-lines?
A empresa realiza compras

regulares de mídia?
Mídias offline
estratégias de boca-a-
boca?
A empresa possui
embaixadores ou afiliados?
A empresa sabe quais são

seus perfis de cliente?
o com clientes
Relação com clientes
A empresa realiza cadastro
de clientes?
A empresa atende
realmente as necessidades
dos clientes?
Os clientes estão
satisfeitos?
Resposta
A empresa possui identidade visual

atualizada, desenvolvida por designer
e passa credibilidade aos seus
clientes.
A empresa se divulga focadamente

para seu público e monitora os
resultados.
A empresa mensura as ações e tem

esses dados organizados e
interpretados.
Há chat, pesquisas de satisfação,

registro de reclamações via ticket
online e busca de melhorias.
A empresa possui website atualizado,

utiliza e-mail marketing, blog e está
em mídias sociais.
Sim, em redes sociais, no google
adwords e através de compra de
espaços publicitários em sites
específicos..
Sim, a empresa utiliza ferramentas de

acompanhamento de performance
como o google analytics e outros.
Sim, a empresa consegue fazer isto.
Sempre investe e obtem bons

retornos.
Sim, a empresa investe com

regularidade em marketing off-line.
Sim, com ótimos resultados.
Sim, com ótimos resultados.
A empresa conhece seus clientes e

consegue atingi-los de forma
satisfatória.
A empresa faz o cadastro de clientes e
sabe usar essas informações pra
aumentar e melhorar a qualidade de
suas vendas.
A empresa sabe o valor que entrega,

seus diferenciais, e foca suas ações em
amplia-los.
A empresa mensura a satisfação dos

clientes e os resultados são positivos.

Insira a identidade visual em seus materiais, preocupando-se para que ela seja condizente
com a imagem que quer passar para o publico alvo.


Parabéns, você está no nível máximo nesse quesito!
Parabéns! Você está no ponto máximo nesse quesito.

Pouco importante Técnica, Comportamental e

Ferramental
3 2 6
Muito importante Técnica
4 4 16
4 2 8
Importante Ferramental
4 3 12

Ferramental
4 2 8
4 4 16
4 2 8
4 3 12

Ferramental
4 2 8
4 4 16
4 2 8
4 3 12
Técnica, Comportamental e
Pouco importante Ferramental
4 2 8
4 4 16
4 2 8
4 3 12
1
Crie uma identidade
visual. Identidade
visual é uma
representação gráfica
A empresa possui uma identidade visual e comunica sua
da identidade
marca? corporativa, dos
conceitos e valores da
empresa. O processo
de criação deve levar
em consideração
Resposta 1
Sugestão 1
diversos fatores, como

A empresa não possui a cultura da empresa,
identidade visual. seu posicionamento
no mercado, a imagem
perante o público,
objetivos, foco,
missão, etc. A
identidade visual de
A empresa possui uma organização
Atualize
a sua sua
Resposta 4 Resposta 3 Resposta 2
Sugestão 4 Sugestão 3 Sugestão 2
identidade visual feita reflete cultura.

identidade
Por isso, você visual
devecom
dar
emergencial ou
amadoramente e já uma a
Insiraajuda de um
a identidade
atenção especial
A empresa possui profissional
ao visual em
processo de design.
deseus
criação
está desatualizada.
identidade visual materiais,
da mesma.
atualizada, preocupando-se para
desenvolvida por que ela seja
designer e passa condizente com a
credibilidade aos seus imagem que quer
clientes.
A empresa possui passar para o publico
identidade visual alvo.Você já
Parabéns!!
adequada e a expõe possui o nível máximo
em todos os materiais nesse quesito!
usados.
Área SubÁrea Pergunta Resposta
A empresa não definiu seg

A empresa tem uma breve
A empresa conhece seus cl
A empresa sabe quais

são seus perfis de
cliente? A empresa conhece seus cli
A empresa não cadastra se

A empresa faz o cadastro
relações com clientes
Marketing
A empresa faz o cadastro
A empresa realiza
relações co
Mark
A empresa realiza
cadastro de clientes? A empresa faz o cadastro
A empresa sabe o não real
A empresa sabe o valor qu
A empresa atende A empresa sabe o valor qu

realmente as
necessidades dos
clientes? A empresa sabe o valor que
A empresa não mensura a s
A empresa não mensura a s
A empresa mensura a satisf

Os clientes estão
satisfeitos? A empresa mensura a satisf
2
A empresa tem seu segmento definido e se divulga

de maneira focada? Realize
ações
Segment
direciona
e seus
das aose
clientes
A empresa não possui seus
ofereça
Resposta 1
Sugestão 1
foco, simplesmente clientes-
soluções
vende o que é foco,
personali
solicitado ou o que já utilizando
zadas
vem dando certo. -se dos
para cada
canais
segmento
1 corretos.
escolhido
Por .isso,
após
A empresa possui um Utilize
segmenta
segmento, mas não canais

r seu
realiza ações apropriad
público-
direcionadas ao seu os alvo
ao seu
foco. perfil
estude de
Há foco planejado, público-
cada um
2 ações direcionadas aos alvo
dose
3 clientes e criação de monitore
segmento
novas ofertas para sose
cada cliente. diferente
Parabéns
descubra
A empresa se divulga !!squais
perfisjá
Você
de oe
possui
mídias
focadamente para seu consumo
nível
público e monitora os ações os
de cada
máximo
atingiram
resultados. cliente.
nesse
com
quesito!
maior
4 eficiência
.
Feedback
Busque entender os cliente 1 Muito importan 4

Separe seus clientes em p 2 Importante 3
Procure entender qual o va 3 Pouco importante 2
Parabéns! Você está no ní 4 Irrelevante 1
Registre seus clientes e m 1

Procure descobrir quais o 2
É importante que a base d 3

Parabéns! Você está no ní 4
Procure entender o que ca 1
Procure entender todos os 2
Depois de entender o que 3
Parabéns, você está no ní 4
Elabore meios de abrir o c 1
Elabore padrões para uma 2
É importante que seus mét 3
Parabéns! Você está no p 4

É
importan
Crie um
te
procurar
ao
3 canal
serviço
para
de
receber
4
atendime
Realize
máximo
Organize reclamaç
mensurar nto ao
pesquisas
os dados ões dedos
cliente
as ações
obtidos clientes.
para
com de as satisfação
Você
discussão
periodica
Procure
Como é a mensuração comunica
mensuraç de pode
e de
ção ao
ões
resultados das açõesplanejar
de
da A empresa monitora mente a
utilizar
resposta
forma
sua
uma
comunicação da empresa?
(taxas,
empresa.
indicador ação satisfaçãoAde seus clientes?várias
ativa daspor
ferramen
de
Seja reclamaç
uma
A es) para empresa tas:Se
ões.
comunica
online equipe,
empresa que ou não chats,
você
registre
ção
offline,
possa
não verificar realiza Fale
quiser
as
há
interpret
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
realiza como ela quaisquer Conosco,
ouvir
reclamaç
monitora maneiras
á-los. Tão ações Caixa de
pode ser ões seus
dadas
mento de
importan para Sugestõe
clientes,
mensura
verificar pelo
das ações te quanto monitora se
esteja
da, opara
mensurar cliente
de
A ra Reclamaç
preparad
através
comunica que ésaiba
retorno. satisfação ões, etc.
1 mensuraç se seu 1 o
depara
um
Como
transform
ão ção.
existe, investime
de A seus O ato
fazê-lo,
software de
mas exemplo,
ar essa clientes.
empresa ouvir
ou peloo
ntovocê
se
informaç na que gera
somente recebe cliente
menos
tickets de
ação
divulga
para
Há ão em reclamaç demonstr
interessa
reclamaç
obteve
seu
conhecim
algumas
mensuraç ões de a dopara em
ões, ele
retorno.
restauran
ento. Isto Há um a
ações
ão das(ex: maneira saber
avalie e
tequer
com chat para preocupa
taxa
ações dede flyers, informal seus
impleme
dizer que entrar
e não em ção
abertura
comunica você
as nteda
pontos
2 de
ção mas para 2 contato
Há chat,
registra. organizaç
fracos
melhorias e
3 A pode
saber se 3 com os
pesquisas ão em
newslette
os dados resolvê-
a partir
empresa calcular
seu clientes
de e melhor
náor).são quantos
investime responde
los! Não
das
mensura
organizad Parabéns satisfação atendê-
Parabéns
deixe de
mesmas.
asosações clientes
!!ntoVocê estájá , rregistro
a suas !! Vocêlo.
e foram
respondeO já
e tem tendoao
possui o dúvidas.
de possui
r as o
interpret seu
retorno, objetivo
esses
ados nível reclamaç nível
reclamaç
da pesqui
dados estabelec
émáximo
preciso ões via máximo
imento ões safeitas
de
organizad ter
nesse os ticket por nesse
eles,
por causa satisfação
os e dados
quesito! online e quesito!
isso
de
interpret do flyer.
organizad busca de
4 Seos, você 4 demonstr
clientes é
ados. melhorias amensurar
respeito
divulgou
podendo . o que ao os
através
assim consumid
de uma clientes
fazer or e
email
relação estão
preocupa
pensando
marketin
de
g, pode , ção com
sentindo
quanto a opinião
verificar
investiua e fazendo
sobredeleos
taxaemde
clique e sobre
processos a
Atualize o
website e
o utilize
5como
meio de 6
comunica
ção (área
de
notícias,
e-mail
marketin
A empresa está presente
gParticipe
ou blog) A empresa realiza
na internet? sociais
deparamídias
se campanhas online?Ok, igual
promover
A para
e se a você
empresa promover
relaciona existem
não está aRegistre
marca
com e
r um muitas
contato
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
presente seus
domínio Não, empresas
na com
clientes. absoluta ,o
internet na
clientes. mente Ok, você
primeiro
Vale
internet Muito
(não Para e nada. já deu o
passo
lembrar
crie
obterum bom,é
primeiro
possui que o investiro
agora,
um website.
sucesso empasso,
suas
1 A blog, que 1 próximo
website). nessas agora,
redes
empresa ofereça passo
possui redes
conteúdo vamosé
sociais.
você investir
domínio relevante na
em
próprio deve:
a seu Sim, em compra
monitora google
registrad
A cliente e redes de
o e um ér uma
seu sociais. adwords?
empresa espaços
Ele e
website público-
ferramen
possui patrocini
poderá
queum está taalvo,
que Sim, em os em
2 desatuali monitora
pode ser 2 redes exponenc
3 website
A e 3 páginas
iar em
zado. r suas
muito útil sociais
sociais,e
o utiliza
empresa mídias, específica
muito o
como na no google s, nelas,
possui acompan adwords. seu
meio
websitede Parabéns
comunica adwords Parabéns
você
!! har
Você asjá e através alcance
!!poderá
Você já
comunica
atualizad ção com
informaç
possui
eles, o de online.o
possui
o, ção.
utiliza ões
nível compra
aumentar
nível
e-mail porque sua
relaciona
máximo
possui é de máximo
marketin das aos credibilid
nesse
mais espaços nesse
ade e
g, blog e seus
está em quesito!
segmenta publicitár quesito!
atingir
4 produtos
do, tem 4 ios em
mídias e suade um
fluxo sites público
sociais. marca
acessos específico segmenta
que
mais s.. do.
podem
sólido, é
contribuir
uma
para
pesquisa
divulgaçã
de
o dos
mercado
mesmos
viva,
Ok, não
se
preocupe
, isto
acontece
com
muitas
empresas
. Para
você
otimizar
suas
7 8 vendas
off-line,
com base
na online,
utilize das
ferramen
A empresa acompanha ose

Toda
A empresa consegue tas de
análise
qualquer
indicadores de empresa otimizar a performance parade
performance?
Não, a que
vendas off-line com base
entender
o
empresa pretende na online? comporta
não estar mento de
acompan presente Não, a seu
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
ha na empresa consumid
nenhum internet, or, por
tipo de precisa não sabe exemplo,
como
indicador utilizar fazer isto. quais
de Muito
ferramen tipos de
1 performa
Sim, a tasbom,
para o 2 produtos
nce agora o
acompan ele mais
empresa
online.
utiliza as próximo
hamento gosta,
Parabéns
passo
de suaé qual é ojá
ferramen começar Sim, a !! Você
Resposta 3 Resposta 2
Sugestão 3 Sugestão 2
Resposta 2
Sugestão 2
Sim,
tas a performa perfil
possui de
o
empresa a utilizar
nce. empresa consumo
padrões nível
utiliza
de ferramen consegue dele,
máximo
ferramen tas mais
Parabéns fazer isto. quais são
performa potentes nesse
tas dos
nce de !! Você já os dados
quesito!
2 acompan
próprios como oo
possui 3 dele, etc..
3 hamento google
nível 4 Com base
sites.
de analytics
máximo em suas
performa e nesse
outros. campanh
nce como quesito! as online,
o google crie um
analytics banco de
e outros. dados e
utilize de
sua
4 inteligênc
ia para
analisá-lo
e extrair
o seu
máximo.
Investir
em
mídias
9 off-line
como 10
outdoors, Ter
anúncsua regularid
ions em ade em
jornais e seus
revistas e investime
A empresa investe banners,
emsão as
A empresa realiza compras
ntos, irá
lhe trazer
mídias off-lines?formas regulares de mídia?
melhores
mais resultado
antigas s, pois o
Reveja
de a seus
forma
publicida Não, as potenciai
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
Não, como de eela compras s clientes
nunca foi
mesmofeita, são irão aos
investiu. muita
assim, das irregulare poucos se
vezes,
continua s. acostuma
m você
dando ndo com
3 apenas
resultado 2 a sua
não
s atése presença
comunico Sim, a Parabéns
Já hoje. empresa e
investiu u da
Portanto, investe !! Você já
eventual
Resposta 2
Sugestão 2
mas não maneira

não deixe com possui
menteo
correta
de irãonível
parar
obteve ou na regularid máximo
bons experime
Parabéns ade em no local
mídia nesse
retornos.
Sempre !! ntá-la
Você
mais já
marketin onde
quesito!
investe e mesmo
possui o g off-line. você os
4 adequada
que sua 3 deseja.
obtem nível
para o 4
bons empresa
máximo
seu
seja
retornos. nesse
público. É
exclusiva
quesito!
sempre
mente
válida
online.
uma
segunda
tentativa,
Ter uma
rede de
afiliados
pode ser
11
Investir
no boca-
12
uma
excelente
a-boca é oportuni
uma das dade
para você
formas vender
mais
mais e
A empresa investebaratas
em e
eficientes
estratégias de boca-a- A empresa possuiar sua
dissemin
Paradecriar
boca? efetivos
dissemin
embaixadores ou afiliados?
marca
Use sua
embaixad semde
rede
ação de
ores
suada muitos
afiliados
marca, custos.
como
Não, a marca. Para isso,
avalieisso,
se canal de
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
empresa Para Não, selecione
a
incentive como isso comunica
não experiênc
com pode me algumas
ção com
investe ia de pessoas
clientes. e
nisso. desconto ajudar? peça que
compra
s, seus Escute
de seu a
clientes elas
suas
3 2 divulgue
cliente
indicareé opiniões
mee
mmelhor
a novos, vendam
possível
gere observaç
Sim, mas em todasa Sim, mas õesseus
sobre
sem notícias sem

as etapas. produtos,
o
muitos respeito muitos
depara
E sua e como
mercado
resultado resultado troca,
mensurar
Parabéns
empresa e o dê
Parabéns
s. opara
quanto s. uma
produto
!! Você já
que !! Você já
Sim, com seus Sim, com porcenta
pode não
4 ótimos possui
eles o 3 ótimos possui o
clientes
nível 4 gemníveldo
só
resultado comente resultado faturame
assumem
máximo
m. melhorar
máximo
s. esse
nesse s. nto
seu
nesse
papel,
quesito! obtido
desempe
quesito!
faça com
nhoos
pesquisas resultado
como te
de s dela.
aproxima
satisfação r desse
como, importan
por te canal
exemplo, de venda.
a NPS.
2
3
4
Menu
Início
4. Gráficos
5. Relatórios de Impressão A empresa compreende

seus processos de
negócios e os registra?
Dúvidas Frequentes
Sobre a LUZ
Processos
A empresa faz uso da

tecnologia em seus
processos?
A empresa gerencia suas

compras?
A empresa possui gestores

de processos?
A empresa possui um
rígido controle de
qualidade?
A empresa segue regras ou

regulamentações de
orgãos especializados?
Qualidade
Qualidade
A empresa entrega seus
produtos ou serviços
dentro do prazo
estipulado?
Há um serviço de
atendimento ao
consumidor, ou uma pós
venda para coletar
feedbacks?
A empresa possui políticas

para a escolha e
relacionamento de seus
fornecedores?
Logística
A empresa tem controle

sobre seu estoque?

sobre seu sistema de
entregas?
A empresa possui uma alta

taxa de perda de produtos
ou serviços?
Resposta
Controla-se cumprimento e qualidade

de processos buscando melhoria na
redução tempo/custos.
Utiliza-se serviços de
compartilhamento de dados e
softwares de gestão.
Gerencia-se compras com base em

avaliações de preço, forma de
pagamento, prazo de entrega.
Sim, a empresa tem um gestor para

cada grupo de processos importantes.
Não, não há nenhuma padronização

no controle de qualidade
Sim, a empresa segue todas as

regulamentações.
Sim, a empresa possúi extremo
compromisso com seus prazos.
Sim a empresa possui um canal de

atendimento, coleta feedback e utiliza
essas informações para controlar sua
qualidade.
Há critérios para qualificar e avaliar

(pós-compra) o desempenho de seus
fornecedores.
A empresa possui inventário

atualizado com ponto de recompra
para cada item.
Sim, pois a empresa realiza todas as

suas entregas.
Não, a empresa possúi uma taxa de

perda compatível como o mercado.

Padronizar a qualidade de sua empresa é essencial se você quer ter uma imagem sólida
perante aos seus clientes. Por isso, não perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.

Avalie e dê feedback aos fornecedores para busca de melhoria de seus serviços,

fortalecendo a relação de parceria. Um ponto importante na avaliação e qualificação dos
fornecedores é a comunicação. Os fornecedores devem ser constantemente
comunicados sobre seu desempenho dentro da organização. A empresa deve manter um
registro atualizado das não conformidades observadas junto a este e tais não
conformidades devem ser tratadas junto aos fornecedores para que este execute seus
devidos planos de ação e de correção das ocorrências. Além disso, as avaliações positivas
também devem ser comunicadas a fim de que sirva como motivação para melhoria
continua do fornecimento.

4 3 12
Muito importante Comportamental e Ferramental
4 4 16
Irrelevante
Ferramental
4 1 4
Importante Técnica e Ferramental
4 3 12
2 3 6
4 4 16
Irrelevante Ferramental
4 1 4
4 3 12
3 3 9
4 4 16
Irrelevante Técnica, Comportamental e

Ferramental
4 1 4
4 3 12
Identifique e mapeie
os processos críticos
da empresa. O ponto
crucial de um
mapeamento é
1 determinar quais os
processos de maior
impacto nos negócios
da empresa. Os
processos "críticos" da
organização são
aqueles que afetam
diretamente ou com
maior intensidade a
lucratividade
Controle ou o
corretamente
A empresa compreende seus processos de negócios
futuro dos e os
negócios.
a execução dos
Antes de identificá-los
registra? processos
é preciso,
qualidade
e sua
porém,
por
saber
Busque claramente
indicadores
melhorias de em
quais são de
desempenho
redução os tempo
objetivos
e e
2 Resposta 1
estratégicos danos
2 Sugestão 1
A empresa não tem auditorias.

custos O controle
envolvidos
empresa.
dos processos
processos. Eles são
temo
Melhoria
um padrão de
execução. comoponto
contínua de
objetivopartida de
verificar
é o conjunto
todo
se ade o trabalho,
maneira
atividades mas
como a
Há processos isso não significa
empresa
planejadas estáque
através daso
mapeados e trabalho
executando
quais de revisão
seusde
todas asospartes
processos processosser
só possa
4 Resposta
4 Sugestão
manualizados, mas principais

da organização de
nãoHásecontrole
verifica se
dosão feito se
negócios
objetivam aaumentar
empresa
está de a
cumpridos e tiver umdo
acordo plano
com os
3
cumprimento satisfação cliente,

3
estratégico formal. eA
Resposta
Sugestão
corretamente.
qualidade dos objetivos,
tanto para os metas
clientes
Controla-se partir dos
estratégias objetivos
definidas
processos
cumprimento viae internos quanto
indicadores estratégicos
pela
Parabéns!! deve-se
administração.
Você já O
qualidade dee externos. Demonstra
Resposta
Sugestão
auditorias. possui
quesempre
monitoramento
o nível
os definir
máximo
esforços de
processos buscando primeiramente
melhoria na redução
constante
nesse
melhoria da oque
permite
quesito!
chamado
correções
concorrência "processo
possam sãoser
tempo/custos. macro"feitasda deempresa
constantes e que asou
maneira
do negócio. eEste
antecipada
expectativas dosé
sem
definido
afetar pela
clientes principal
o correto
estão
sequênciaÉ de
funcionamento
aumentando. da
preciso
atividades
melhorar empresa. desde a
se quisermos
entrada
manter do pedidode
a parcela do
cliente até
mercado. a entrega
do produto ou serviço
a ele.
2 É
importan
te usar a
tecnologi
a a favor
da
melhoria
de seus
processos
. Um
A empresa faz uso da tecnologia em seus processos?
primeiro
Experime
Umnte passo
passomais é
adiante
utilizar
ferramen
no uso
tasemail
como de
tecnologi
2 Resposta 1
A empresa não próprio

agendae
2 Sugestão 1
emprega técnologias a nos

compartil
(google
para melhorar seus processos
hado e
agenda)
processos éa
para
documen
1 utilização
colaborad
tos
A empresa utiliza ores, depois
compartil
softwares
isto além
4 Resposta
4 Sugestão
email próprio e hados na

compartilhado para denuvem
gestão
de
Há email e agenda
colaboradores. como de
uniformiz
(dropbox,
3
2 compartilhados contatos,
ar o
Resposta
Sugestão
3 google
Parabéns
(ex:google agenda) e de já
endereço
!! drive)
Você
Utiliza-se serviços
documentos de
na nuvem decontrole
para email,
que
possui o
Resposta
Sugestão
compartilhamento
(ex: dropbox). de financeir
facilita
seus a
nível
dados e softwares de o, dentre
comunica
processos
máximo
4 gestão. outros,
ção entre
sejam
nesse
que os
melhor
quesito!irão
permitir
funcionár
organizad
umios.maior
os.
domínio
e
otimizaçã
o de seus
processos
.
Muito importan 4
Importante 3
Pouco importante 2
Irrelevante 1
3 4
Ter
gestores
Gerencie de
Muito
processos
A empresa gerencia suas
suas A empresa possui gestores
é umbom, dos
compras
compras? por de processos? o é
Não, a esse
primeiros já
cotação empresa passos a
não primeiro
ser dado
A de preços possui passo,
se sua
2 Resposta 1
2 Resposta 1
empresa com
2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
A pessoas agora se
empresa
não
empresa diferente você
Gerencie específica pretende
gerencia
gerencia s
Gerencie Sim,
s paraa quissere
elevar
suas
suas suas
forneced
suas empresa mantera
1 compras 1 gerenciar manter
compras.
compras
A ores e
compras possui um ainda
baseando
escolha processos qualidade
apenas
empresa por um
específico demais
seus
-se em
pelo Sim, a
4 Resposta
Resposta
4 Sugestão
Sugestão
por
Gerencia-
gerencia cotação gestor
s. rígido
produtos
cotação avaliaçõe
menor
de preços empresa
para Parabéns
se
suas
s de x tem um e!!controle
serviços
Você
de preços
compras ecusto
forma gerenciar de seusjá
3
3
3
preço, gestor bem

possui o
2 benefício. 2
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
3 comcom
porbase de
Parabéns 3 todos os processos
como da
diferente
em
cotação forma
Vocêde
pagamen
!! já para cada
processos nível
, contrate
pagamen grupo qualidade
s
avaliaçõe
de preços to. o
possui . de máximo
mais
deles.
Resposta
Sugestão
forneced
s de to,nível
prazo processos nesse
gestores
e forma de importan quesito!
ores.
preço,
de máximo pra
4 forma de
pagamen entrega
nesse e 4 tes. cuidar de
pagamen qualidade
quesito! cada
to. do
to, prazo grupo de
de forneced processos
entrega. or. diferente
s.
5 6
Padroniza
ra
qualidade
Este é um
de sua
A empresa possui umempresa A empresa segue regras ou
mal sinal,
pois sua
rígido controle de é
essencial
regulamentações empresa
de
qualidade? se você
Não, não
orgãosNão,
especializados?
a
pode
Ok,
sofrer
quer ter mesmo
há Jáuma
é um empresa ações
que não
2 Resposta 1
2 Resposta 1
nenhuma não punitivas

2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
primeiro
imagem haja
padroniza passo, segue e além
sólidano regras,
ção no entanto,
perante nenhum disso,
fiqueseu
controle
Sim, há dê mais
aos seus tipo de cliente
extrema
2 de 2 regulame não se
um atenção
clientes. a mente
qualidade
controle este ntação.
Não, não sentirá
atento a
Por isso,
seguro
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
de ponto
não se
perca há orgãos qualidade
qualidade
Sim, há Parabéns
você regulador
Sim, a Parabéns
deemsua
mais
!! Vocêter já !! Você já
masrígido
ele quiser es. compra
empresa,
3
um empresa
3
tempo
possui e
o possui
3 3 comelao
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
4 não é tão
controle uma
invista 4 segue seja
rígido.
de nível
imagem todas as nível
você.
na
nisso
máximo máximo
qualidade sólida
agora regulame produção
nesse
perante nesse
, na
. mesmo.
quesito! ntações. quesito!
seus gestão,
clientes. na
higienizaç
ão, etc.
7 8
Este é um
mal sinal,
pois se o
cliente
A empresa entrega seus Há um serviço depossui

não
produtos ou serviços atendimento aoum canal

dentro do prazoEste é um consumidor, ou umaatendime
pós
de
estipulado?
Não, a mal sinal,
Tome venda para coletar
nto com
ecuidado,
se você
empresa continuar
feedbacks? Ter
o qualum
possa
ele
pois todo canal de
2 Resposta 1
2 Resposta 1
tem
2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
extrema assim,
e Não, não entrar
atendime em
terá
qualquer há nada contato
nto é
dificuldad sériosse do tipo. sempre
e em cliente Sim, a importan
Coletar
2 problema
importa 2 empresa te,que
feedbakmasé
cumprir
Eventual Sim a
prazos.a smuito
para possúi quiser,
mais
importan
mente reter
com os empresa
um canal ele
importannão
te, mas
Resposta
4 Resposta
Sugestão
4 Sugestão
empresa
Sim, a clientes. possui sentirá
extrapola prazos
Parabéns de te mais
do que
empresa estipulad um canal
Sim,
atendime a seguranç
isto, é
um prazo !! Você já deao importan
3
possúi empresa
3
os e o
possui nto adopara
entender
te que
3 3
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
4 ou outro.
extremo 4 atendime
coleta Parabéns
realizar
qualquer
nível consumid os é
isto,
comprom coisa que nto,
feedback
or. !! novas
Você já
problema
máximo coleta entender
possui
isso com de seus dos o
compras
Resposta
Sugestão
contraria
nesse s os
seus isto será feedback
clientes. e nível
no
clientesfinale
quesito! e utiliza problema
máximo
prazos. visto com não ficará
concertá-
essas s dos
nesse
maus satisfeito.
los.
clientes
olhos. informaç quesito!e
ões para concertá-
controlar los.
sua
qualidade
.
básicos
seus
para
forneced
escolha
ores. A
de
avaliação
fornecede
AvalieOe
ores.
qualificaç
objetivo
ãodê dos
da função
forneced
feedback
compras
ores aos tem
seu
fornecedé
início
conseguir
quando
ores para
tudo
busca do ao de
mesmo
processo
melhoria
tempo:
de de
seus
qualidade
aquisição.
serviços,
No
fortalece,
quantida
mercado,
ndo a
de, prazo
arelação
prática
de
mais
de
entrega
parceria.e
comum
preço.
consiste
Um
Uma emvez
ponto
tomada
importana
seleciona
decisão
ter osna
sobre
produtos
avaliação o
que
críticos,
comprar,
os
e
quais
qualificaç
9 10
ão ados
podem
segunda
impactar
forneced
decisão
ores noé a Controle
mais
produto
comunica
importan os seus
final
ção. Os da itens
te refere-
empresa,
forneced mais
se
eores
em ao
valiosos/c
forneced
cima
devem ríticos.Po
ordestes
certo.
para a escolha eprodutos
Um
ser
bom A empresa tem controle r
constante exemplo,
forneced
avaliar
mentee sobre seu estoque?se você
A or é
fornecedores?
empresa
qualificar
comunica
aquele
possui
dos os sobre A uma
não que
forneced
seu tem
2 Resposta 1
2 Resposta 1
empresa oficina
2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
possui desempe a
ores. não mecânica
qualquer tecnologi
Neste
nho
A
política a parada controla
A , gerencie
empresa método
dentro seu
empresa apenas
Realizeas
1 para
Há fabricar
são o
organizaç 1
possui estoque.
possui entradas
um o
Calcule
forneced
critérios produto
definidos
ão. A e saídas
critérios
ores. na
aspectos um levantam
ponto de
para empresa de pneus,
4 Resposta
4 Resposta
4 Sugestão
4 Sugestão
para qualidade inventári

A ento
recompra do
A a
qualificar
fazer e
deve o pois estes
inventári
exigida,
critérios A
empresa dos
empresa
e avaliar
qualificaç manter realizado,
empresa sãoo os
3
possui produtos
3
se temde a
2 ão(pós- um 2 produtos
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
3 (antes Parabéns
capacida 3 porém
possui
inventári periodica
Parabéns
para
relaciona
compra) avaliação
da !!registro
Você
de
como de já desatuali
inventári
o mais já
!!mente.
Você
evitar
como
o
compra). atualizad zado. carosou eo
possui
produzir o o
realizado possui
faltas
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
parceiros
desempe qualidade
o das não que não
nível
as
, preço, atualizad
periodica nível
excesso
comnhoseus
de conformi
máximo o com podem
máximo
forneced quantida
pontualid mente. de itens
4 seus dades
nesse 4 ponto de faltar.
nesse
estocado
ores
forneced des
ade,
observad
quesito!
necessári recompra quesito!
s.
favorecen
ores. asdentre
junto a para cada
do ambos as e pode
outros.
este eA
administr
periodici item.
os lados. tais não
ar seu
dade
conformi da
negócio
avaliação
dades
com
édevem
outro
eficiência
ponto
ser a
suficiente
ser
tratadas
para ter
observad
junto aos
lucros
o, podee
forneced
oresainda
ser para
queassim
mensal, este
vender
bimestral
execute
um
, anual,
seus
11 12
Reconsid
ere este
Reconsid ponto.
ere este
Coloque Imagine
naponto.
ponta que estou
Imagine
do lápis
queasuma
A empresa possui uma alta
lhe
pergunta
sobre seu sistemavantagen
de
entrega taxa de perda de produtos
ndo se há
entregas? momento
seja
s eo ou serviços? perda
muita
em
desvanta
onde
Este
gens o
é de
um seu
2 Resposta 1
2 Resposta 1
Não, a seu Não eu processo

2 Sugestão 1
2 Sugestão 1
problema se Mantenh
empresa cliente
, pois
terceiriza não ade
um
não faz entra
rdessa
esseem vendo fechamen
melhor
entregas. contato
forma,É
fator. produtos. to de um
controle
1 com 1
Não a ficaseu
importan serviço,
sobre
produto
temuito
que se Sim, há ousuas
seja,
empresa
Não ou o você
4 Resposta
Resposta
4 Sugestão
Sugestão
adquiramais muitaa
Não, entregas
terceiriza
totalment serviço.
difícil perda de Parabéns
ouperde
altere
toda balancea empresa
e poissua
a gerirIstoos produtos. !!amuitos
Você
formajá
3
mento possúi
3
entrega.
empresa possui
2 acontece 2 comoo
potenciai
Resposta
Resposta
Sugestão
Sugestão
3 Sim, pois eventuais

Parabéns
entre a 3 uma taxa
terceiriza
a sobre Vocêseu
problema
!!
capacida já de perda s nível
clientes
você
uma
empresa controle
s de
possui que o compatív máximo
durante
negocia
Resposta
Sugestão
parte
realizade ounível
ocorremnão?e osnesse
as
prazos
suas logística el como o quesito!
todas as onesse
máximototal mercado. negociaç
e custos.
4 entregas.
suas processo.
nesse
controle 4 ões?
entregas. quesito!
sobre
suas
entregas.
Avalie
onde
você está
nessa
balança e
faça as
alteraçõe
s
necessári
as.
2
3
4
Menu
Início
Sua empresa possui
processo de recrutamento
4. Gráficos e seleção dos funcionários
e anuncia suas vagas?
Recrutamento e seleção
Dúvidas Frequentes
A empresa anuncia o seu
processo de recrutamento
de que maneira?
Sobre a LUZ
A empresa contrata que

tipo de funcionário?
A empresa realiza
recrutamentos internos ou
externos?
Como são feitas as

avaliações de desempenho
dos funcionários?
to e desenvolvimento
Treinamento e desenvolvimento
Como a empresa elabora
um plano de
desenvolvimento de
funcionários?
A empresa investe para

melhorar as competências
que estejam mais
carentes?
Quando um funcionário
novo assume um cargo ele
recebe um treinamento
adequado?
Como é feita a
comunicação interna
dentro da empresa?
Retenção de talentos
Como é feita a definição

dos cargos e a avaliação
dos salários distribuídos?
Retenção de
Como são estrututradas as
políticas de
reconhecimento e
incentivo dos
funcionários?
Como a empresa garante a

saúde e bem estar de seus
funcionários?
Resposta
A empresa realiza um período de

experiência com os candidatos com
atividades cotidianas da empresa.
todas as opções
A empresa contrata funcionáios com

pouca experiência mas também busca
funcionários experientes.
A empresa realiza ambos os tipos de

recrutamento mas com enfase no
interno.
Há avaliação de desempenho formal,

feedbacks e cruzamento de dados
com a satisfação.
Há capacitações formais e
monitoramento, por avaliação de
desempenho, de novas capacitações.
Não, a empresa nem ao menos

mapeia as competências de seus
funcionários.
Sim, ele recebe um treinamento

institucional e um relativo a sua
atividade.
Há reuniões, quadro de comunicados

e ferramenta de gestão do
conhecimento (wiki).
Há um manual com a descrição de

cargos e salários atualizado e
compatível com o mercado.
Há uma política de reconhecimento e
incentivos com critérios claros e
metas definidas.
Há um ambiente aberto, além de

maior flexibilidade de horário e local
de trabalho.


Ok, o primeiro passo agora, é realizar uma avaliação de desempenho por competências
com todos os seus funcionários e avaliar em quais competências eles ainda possuem
maior dificuldade.


4 4 16
Importante Técnica, Comportamental e

Ferramental
4 3 12
4 2 8
Pouco importante Comportamental
4 2 8
4 2 8
4 2 8
2 2 4
Irrelevante
Ferramental
4 1 4
Muito importante Técnica e Ferramental
4 4 16
Importante Comportamental
4 3 12
4 2 8
Irrelevante Ferramental
4 1 4
1
Realize a seleção
através de indicações
Sua empresa possui processo de recrutamentoe eentrevistas.
seleção
seus
Incentive
funcionáriosdosa
funcionários e anuncia suas vagas?
indicar pessoas que se
encaixam no perfil da
empresa. Busque na
indicação o
comprometimento de
Resposta 1
Sugestão 1
A empresa não possui

quem a fez para que o
processo de desempenho
recrutamento e Realize seleçõesdo com
seleção. candidato
base em e futuro
critérios
colaborador
definidos. seja
Os critérios
também
de seleção avaliado
devempela ser
pessoa
claros eresponsável
unificados
Realize
pela que
para um período
indicação
você de
e esta
consiga
2
Há entrevistas com
RespostaResposta
SugestãoSugestão
experiência
seja
manter co-autora
um com
padrão ode
e co-
candidatos e pede-se candidato
responsável eentre
delegue
pelos
qualidade os
referências a terceiros. atos, tarefa reais
comportamentos
selecionados da
para
3
Há entrevistas com
3
candidatos e faz testes eempresa

permanência
fazer partepara que
daousua o
não
candidato
de seu
equipe.Além possa
indicado. ter
disso,
simulando atividades
da empresa. uma ideia
pode-se melhor
realizar de
testes
como
simulandoseria atividades
o dia a dia
na empresa
diárias e esta
da empresa.
A empresa realiza um verificar se o
Resposta 4
Sugestão 4
período de experiência candidato se adapta.

com os candidatos possui o nível máximo
com atividades nesse quesito!
cotidianas da empresa.
2
Sempre
estimule
A empresa anuncia o seu processo de recrutamento seus
funcionár
de que maneira? ios a
indicare
m novos
Buscar
talentos,
uma
Resposta 1
Sugestão 1
no
Através de indicações segmenta
dos próprios entanto,
nãoçãose
funcionários. específica
esqueça
é muito
de
1 importan
divulgar
Anunciar
te, dessa
as
suas
forma,
2
oportuni
RespostaResposta
SugestãoSugestão
Através de jornais e vagas

vocêna
dades
internet,
mídias segmentadas. almenta
externam
expande
as
3
Em redes sociais e ente

seu
2 chances
também.e
3 sites de classificados alcancede
online lhe ajuda
conseguir
a ganhar
um
volume
candidato
Parabéns
!!com de ojá
Você
Resposta 4
Sugestão 4
candidato
perfil
possui o
todas as opções s.
esperado.
nível
máximo
nesse
quesito!
4
Muito importan 4
Importante 3
Pouco importante 2
Irrelevante 1
Os prós
de se
3 contratar
funcionár
4
ios com
experiênc É muito
ia são importan
bons, te
mas
Os prós com contratar
ela vem A empresa realiza
funcionár
A empresa contratacontratar
que
de
alguns
se
recrutamentos internos iosou
É muito
tipo de funcionário?contras
funcionár externos,
importan
externos? poisteisso
também,
ios sem
A por
experiênc revigora
contratar
empresa exemplo,
ia são A o quadro
funcionár
só os
bons, de
ios
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
empresa
contrata funcionár
mas com funcionár
internos,
funcionár só realiza
elaios vem recrutam
ios, isso
pois
Muito, no
ios com experient
alguns entos entanto,
valoriza
bom! Noo
anos de es
contras externos. aoseusdar
entanto,
1 A
experiênc costuma 2 exclusivid
A também, funcionár
tente dar
empresa
ia. mpor ser A iosade à
atuais,
empresa
só mais
mais
exemplo, empresa esse no tipo
2
contrata A prioridad
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
funcionái caros
os e só realiza
empresa ede
entanto,
ao
Parabéns
não
funcionár recrutam recrutam
ao dar
os com realiza recrutam
!!costuma
iosVocêsemjá entos ento
exclusividvocê
3
pouca ambos os ento

3
2 possui
m ter
experienc ao 3 internos. desvalori
ade à
3 experiênc nível 4 tipos de interno,
iaia.
mas mesma
ia recrutam za
esseo
poisseus
tipo
também máximoe
energia
costuma entoAmas funcionár
de
assim
nesse
m aser ios atuais.
recrutam
busca com
empresa você
funcionár quesito!
inovação
menos enfase no ento
Parabéns
valorizarávocê
de e
capazes realiza deixa
ios externo. suade
!! Você já
Resposta 4
Resposta 4
ambos os
Sugestão 4
experient funcionár
necessita revigorar
possui oe
equipe
mios de tipos de onível
seu
es. recrutam conseguir
jovens.
mais quadro
máximo
á reter
tempo de ento mas de
com nesse
seus
aprendiza funcionár
quesito!
talentos.
do e enfase no ios.
desenvol interno.
4 vimento.
Faça
avaliaçõe
s do
Torne a
desempe Defina
avaliação
nho dos
de um plano
funcionár de
desempe
ios. Tão capacitaç
nho um
importan ão para
teprocesso
quanto os
formal,
contratar funcionár
umcom bom ios
critérios
funcionár quando
io é sabere eles
periodici
como ele
dade entrarem
está na
definida,
desempe empresa.
dando Realize
nhando É muito
capacitaç
feedback
seu papel
s da caro
ões e
dentro raro
formais e
construti
organizaç contratar
vosSe à sua monitore,
Mapeie
ão. um alguém
por
as
força
funcionár de
que
avaliação
competê está
trabalho
5io está
após
indo mal,
realizaçã
você
sua 6pronto
de
ncias
para
desempe
necessári
trabalhar
nho,
as dosa
o. A
deve
formaliza na função
necessida
seus
orientá-lo que
de de lhe
ção da
para funcionár
Cruzeque
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novas
ios. Isso
melhore
dadosdos
Como são feitas contribuir
ase volte a
da Como a empresa elabora
alocada
capacitaç
significa
avaliação õesna para
identifica
funcionár
avaliações de desempenho de
ios
um plano de empresa.
reforço.
r tudo
para o
desempe
contribui
dos funcionários?crescime desenvolvimento que
Ade melhor
Após
forma
o seu
de
nho com A determin
funcionár
A
para
nto
uma
desenvol
o
da funcionários?
empresa você
ioarprecisa
quais
organizaç
pesquisa levar
são sua
as
empresa vimento não ser capaz
ão,
de pois,
clima empresa
competê
não da realiza de fazer
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
caso não à frente
avalia o organizac
organizaç capacitaç para é
ncias
desempe melhore,
ional. O ões e contratar
necessári
atender
ãovocêe do
nho Háde clima
próprio treiname as aas àscada
deve
seus
avaliação organizac
funcionár
substitui- ntosAcom pessoas
cargo
necessida da
1 funcionár ional 1 empresa
os queda
organizaç
des
de lo.pode
Seio um A
Há
ios.
desempe avaliado. realiza
funcionár possuem
ão e
empresa.
funcionár empresa
capacitaç aOu atitude
avaliação
nho, contribuir
Mas ios. desenvol
seja,
2
io está realiza
ões ever postura
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
com
subjetiva, muito
ninguém se e por
você
critérios, indo
para de o capacitaç
informais necessári
em
sem gosta possui
periodici
critérios,
bem,
melhor
se sentir , ões
sem a para
prática
clientes
3
formais
3
dade contribui
desempe periodici umentrarplano e
2 ou injustiçad
parados o 2 apenas estrangei
3 Há e
definida 3 dade Há ou treiná-las
periodici onhoe você
desenvol quando ros,de o seu
avaliação
feedback seus processo
capacitaç à
capacitaç
funcionár
dade deve
vimento os
definido. exaustão.
de
s
definida. funcionár
evitar, ao ões ioãoprecisa
para
desempe dapor funcionár
formais e O plano
construti ios,
máximo,
Parabéns ios empresa,
ser
Parabéns
nho
vos aos organizaç
isso é monitora chegoude a
que
!!
ão e isso
Você dosjá entram compete
!! Você já
capacitaç
Resposta 4
Resposta 4
formal, mento,
Sugestão 4
Sugestão 4
colaborad importan
ocorra
possui o hora
nte no
possui deo
feedback seus na
por ão serve
ores. te nível
dentro avaliarda empresa. medir
inglês
nível e
se colegas,
qual avaliação justamen
sua a
máximo
esse assimessas
máximo por
cruzamen percepçã de te para
ações
diante.
empresa,
nesse
funcionár nesseO
isso.
to de por o doisso, desempe para
ioquesito!
merece quesito!
que a
dados cliente
ao nho, de identifica
com a ser
interno novas pessoa
r se a
estabelec
recompe
4 satisfação sobre
er umaae 4 capacitaç não
mesma sabe
. nsado
organizaç ões. hoje
está ou e
metodolo
reconheci terá que
ão por
giaMas,
de não
do.
meio de saber
contribui em
avaliação
nas duas
uma um mês?
ndo para
situações,e E emo três
pesquisa
feedback,
você
de só
clima meses?
desenvol
defina
saberá os
se
organizac
critérios Desenvol
vimento
um
ional. vadosesse
funcionáre plano,
divulgue- funcionár
io está pensando
ios e da
os. Além
7 8
Isso é um
mal sinal.
Ok, o Para
primeiro
Busque concertar
passo
entender isto,
agora,
atravésé Quando um funcionário
promova
realizar um
melhorar as competências de
uma
pesquisas
novo assume um cargo ele
treiname
que estejam mais avaliação
e recebe um treinamento nto
Não, a de institucio
carentes? desempe
empresa
avaliaçõe
s de
adequado? nal para
nem ao nho por
desempe Não, ele que seus
menos competê
nho quais funcionár
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
simplesm
mapeia ncias
competê com ios
Não assei todossãoos ente conheça
ncias assume a
ao certo,
Sim,
competê a seus
realment mJémais
é uma
a de
empresa posição e primeiro
ncias funcionár
e se vira. respeito
1 empresa
realiza
seus ios e 2 passo,
de sua
necessári Não ele
realiza
programa
funcionár asavaliar
e quais apenas agora,
empresa
alguns
sios.
de emtem quais promova
e
recebe
2
treiname Sim, ele um

RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
treiname competê
maior um também
ntos
ntosao e Parabéns recebe treiname
Parabéns
ncias eles
carência. treiname
um um
ano
desenvolmas !! ainda
Você
É já nto !! nto já
Você
treiname
3
treiname
3
2 não sei se
vimento possui o
possuem 3 específico
possui
nto o
são os importan institucio
nto para
3 com base nível
maior
te se 4 nal. nívelo
específico
treiname institucio cargo
nas máximo
dificuldad
direciona nal e um paraque
máximo o
ntos
informaç nesse
e. os eleque
nesse
cargo
r bem relativo a
necessári
ões quesito!
recursos exercerá.
quesito!
ele
os. sua
coletadas para não exercerá.
nas atividade.
se dar
pesquisas treiname
de ntos
competê improduti
ncias. vos para
a
empresa
4 e ter
efetivida
de.
dos, os Defina e
funcionár
ios. Esse distribua
tipo de responsa
bilidades
erro e funções
aumenta
as pelos
cargos. A
chances gestão do
das recurso
mudança
Cries um humano
quadro/ é um
realizadas ponto
mural
não
para chave
trazerem para que
postar
os
comunica
resultado você
dos Atualize
obtenhaa
se descriçãoos
reforçar
esperado
as se de cargos
resultado
s, pois es
diretrizes
os
estratégic compatib
esperado
funcionár s ilize-o
em seu
as. não
ios Um
quadro com as
negócio.
9 sabem
ou das
é
mudança
mural
uma
10
atividade
Uma das
questões s
ótima realizadas
mais
s na sua
importan
ferramen
Crie uma
ocorridas, Registre
empresa.
tes na
ta de
ferramen
porque as
comunica As
gestão
ta de
elas funções
mudança
ção. Nele deste
Como é feita amgestão
ocorrera
você
conhecim
e como
do Como é feita a definição
esperada
recursos do e
smercado
deacada
comunicação interna pode
ento
elas dos cargos e a avaliação cargo.
definiçãose
colocar as
dentro da empresa? (wiki)
devem
metas,
para
agir, não
dos salários distribuídos?
Crie dasum
refletem
A manual
na sua
responsa
diretrizes,
registro
podem
empresa definição A de
empresa cada
bilidades
contínuo
contribuir cargo
e essas e
não tem da
e o empresa para cada
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
para deixe
mudança
um cultura
consultas não cargo da
procedim sucesso possui este
s podem
empresa.
da
futuras.
das
ento A de empresa, política material
refletir
Quando
Esse
ações.tipo disponíve
comunica
empresa resultado de cargos
As nas
seus
Uma deboa l para
atividade
2 ção
realiza ferramens 1 efunções
salários. funcionár
interna. maneira sseus
que
ios
reuniões apurados
ta auxilia
de são
A funcionár
seus
sabem
periódica no último distribuid
2
Há um
comunica dos empresa ios. Cada
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
s de período, as entre funcionár

exatamen
reuniões, rdiferenci
aos seus possui
equipe
reforço ouais seja, os cargos,
um tenovoios
quais
funcionár funcionár
realizam.
são suas
para tudo ios que porém
3
de utilizados manual
3
a Um io deve
cargo
3 promover
estratégia você
pelas
estratégia 2 não
com a responsa
4 3 ser
pode
bilidades
as, troca de
valores, deseja
empresasda existe um
descrição
Há instruído
passar
fica mais a
informaç
metas, comunica
empresade registro.
deHácargos
um nas suas
reuniões,
ões. réaos seus realizar
fácil
resultado
quadro grande
realizar emanual
salários, funções
s e de
plano colaborad
Parabéns
porte: a comestá
mas a mais ou
controlar
Parabéns
reuniões conforme
menos
de ação. !! ores. já
Você
colabora
periódica descrição
desatuali oVocê
que já
!!descrito
Resposta 4
Resposta 4
comunica
Sugestão 4
Sugestão 4
Mas, funções
está e oo
dos e
possuis e seo
tividade. dezado.
cargos possui
do no
decidir
nível
Assim
promover e salários que nível o
que
manual,
não
ferramen por
máximo usar atualizad que está
máximo está
ta de todos
nestas se isso
esta
nesse oe descrito
sendo
nesse
gestão do sentem
reuniões padroniza
noe o
ferramen
quesito!
importan compatív feito
quesito!
conhecim um rá
manual
que o
tatesnão
diálogo e el com o
ento exercício
de cargos
precisa
deixe
capazes
aberto dee mercado.
(wiki). atualizá- 4 dadas
sersua
a troca de de funções
empresa.
la e
auxiliar melhorad
informaç dentro
Seo.istoda
trabalhe
ões. naNão
as empresa.
ocorrer
Portanto,
construçã
estamos você
informaç
o de uma
sugerindo sente
ões de comprecisa cada
empresa
uma atualizar
forma
melhor funcionár
reuniãoe o manual
io e
criativa,
mais
geralbem da
para que detalhe e
informad
empresa, apresent
seus
a. com ele o
mas ar aos
que se
funcionár
Crie um
canal
para
ouvir
opiniões
Incentive
que dosos
colaborad
ores.se
ores A
comunica
comuniq
Expanda ção
uem.
a política interna
Para é
isso,
de
Impleme fundame
ações de
11 reconheci
nte
mento e
reconheci
12
ntal para
incentivo
queà os
incentivoe
mentos Crie um
colaborad
colaboraç
s para
incentivo ãocanalores
devem
outros
s para a formal
sintam-se
cargos.de ser
equipe para
integrado
realizadas
Como são estrututradas Diferente
vendas. as reclamaç
Como a empresa garante
s ao
pela
s cargos
Para ões dosa
negócio.
políticas de incentivar
contribue
empresa.
saúde e bem estar decolaborad
Uma seus
Porém, dasé
reconhecimento eDefina msua
forma
de
funcionários?
ores e
preciso
melhores
A equipe
metasde trate-as
que a
incentivo dos
empresa funcionários?
diferente
vendas
Não formas
de forma
organizaçde
para
para existe
não vocêo
premiaçã
eficiente.
ão adote
incentivar
sucesso preocupa Além
possui deve
o. um meio
a
Resposta 1
Sugestão 1
Resposta 1
Sugestão 1
da ção com disso,
qualquer impleme
Superar comunica de
política organizaç
ntar uma o bem- flexibilize
comunica
metas As e
estar ção é
A política
de ão,
políticapor reclamaç as
ção
conversarhoras
que
de devevocê
isso ser opinião
reconheci de ões/suge ecom local
se de
os
reconheci o maior
deve dos trabalho,
1 mento ou incentivo
incentivo 1 stões são enquadre
funcionár
mento
recompe e procurar
s, essa colaborad e permita
àiossua
A para seus feitas
ores. e
incentivo
nsa. estabelec
deve que os
realidade
pessoalm manter
2
empresa
s existe, colaborad
er
RespostaResposta
RespostaResposta
SugestãoSugestão
SugestãoSugestão
estar ente e colaborad

. Você
um
possui
mas ores
critérios Há um ores
uma condizent
desempe somente
ambiente pode
profission
apenas de os
enharem
com com oa possam
utilizar al os
3
política aberto
3
2 para avaliação
critérios 2 trabalhar
seguintes
de
poucos um ebom cargo
opiniões, dedicado
3 de 3 mais aoonde
canais RH dade
reconheci
casos (ex: papel
premiaçã com
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dentro da elevado
clima de queiram,
comunica
empresa.
comercial o deos
e com Hádaum mas
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política
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de
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ão,
com por . Parabéns
reconheci
critérios !! Vocês ojá
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aberto, etendo-
jornais
interessa
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papel que
Resposta 4
Resposta 4
além de
Sugestão 4
Sugestão 4
mento esperado se
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cada o
maior
possui
incentivo a s.
nível
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proporcio s,
nível
funcionár flexibilida resultado
boletins
nar um
s com máximo
justas
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de de s.
informati
ambiente Isso
critérios nesse
claras,
desempe se horário e nesse
claros e quesito! pode
vos,
come-
quesito!
possível
nha no local de
metas em muitas
mailsde
clima
seu trabalho. vezes
oficiais,
definidas. conjunto confiança
4 negócio, 4 economiz
caixas s e de
com os
assim sua ar o
seus sugestão
agradável
avaliação tempo e de
colaborad , com
será justa seude
reuniões
clima
eores.
seus colaborad
periódica
funcionár confiança
ors.e
, havendo
ios se trazer
áreas de
sentirão mais bem
descanso,
mais estar
estimulad proporcio
para
nar ele usoe
os. depara roupasa
1
2
3
4
2. AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS
Menu
Atenção, esta é uma planilha
bloqueadas aqui, mas estarão
Início
1. Avaliação da Situação Sub Área Pontuação Atual
Estratégia
Estratégia de curto prazo 81%
4. Gráficos
Estratégia de médio prazo 100%
Estratégia de longo prazo 100%
Dúvidas Frequentes
Análise do ambiente 100%
Finanças
Sobre a LUZ
Planejamento financeiro 88%
Controle financeiro 100%
Margem de contribuição e lucratividade 100%
Indicadores financeiros 100%
Marketing
Planejamento de marketing 94%
Mídias online 100%
Mídias offline 100%
Relação com clientes 100%
Operações
Processos 100%
Qualidade 88%
Logística 94%
Gestão de Pessoas (GP)
Recrutamento e seleção 100%
Treinamento e desenvolvimento 88%
Retenção de talentos 100%

Veja a pontuação atual e a pontuação mínima recomendada para cada uma das subcategorias de cada área da
empresa. Estipule uma pontuação desejada e defina a urgência para chegar a este número.
sta é uma planilha demonstrativa (amostra grátis). Todas as fórmulas estão

s aqui, mas estarão desbloqueadas na versão completa (paga). Comprar a versão completa
Pontuação Mínima Pontuação Desejada Urgência para atingir o

Recomendada desejado
94% 80% Muito urgente
100% Urgente
100% 20% Pouco urgente
100% 100% Nada urgente
63% 80%
50% 100%
50% 20%
50% 100%
69% 95%
69% 80%
69%
69% 99%
69% 95%
69% 95%
69% 95%
69% 95%
44% 100%
63%
ea da
pleta
3. RESULTADOS CONSOLIDADOS
Ranking geral Ranking específico
Menu
bloqueadas aqui, mas estarão
Início
Média geral das áreas
% de deficiência
Descrição do Item
2. Avaliação de Expectativas "Comportamental"
3. Resultados Consolidados Estratégia 6%
4. Gráficos Finanças 31%

Marketing 25%
Dúvidas Frequentes Operações 38%
Sugestões para você Gestão de Pessoas (GP) 56%

Sobre a LUZ
Os 5 melhores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria
Como é feita a
comunicação interna Gestão de Pessoas (GP) -
Retenção de talentos
dentro da empresa?
Sua empresa possui
processo de recrutamento Gestão de Pessoas (GP) -
e seleção dos funcionários Recrutamento e seleção

Operações - Logística
sobre seu estoque?

regulamentações de Operações - Qualidade

tecnologia em seus Operações - Processos
processos?
Os 5 piores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria
A empresa possui
diretrizes estratégicas Estratégia - Estratégia de curto
claras e compreendidas prazo
por toda a empresa?
A empresa possui
investimentos financeiros Finanças - Planejamento
financeiro
A empresa possui um
rígido controle de Operações - Qualidade
qualidade?
melhorar as competências Gestão de Pessoas (GP) -
que estejam mais Treinamento e desenvolvimento
carentes?

para a escolha e
Operações - Logística
fornecedores?
Nesta parte é possível avaliar os resultados gerados ao longo dos dados preenchidos anteriormente nesta planilha.
Uma forma rápida e simples de chegar às conclusões do diagnóstico empresarial.
ão, esta é uma planilha demonstrativa (amostra grátis). Todas as fórmulas estão
eadas aqui, mas estarão desbloqueadas na versão completa (paga). Comprar a versão completa
% de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica"
0% 100%
44% 69%
75% 75%
75% 38%
44% 38%
Feedback personalizado


Feedback personalizado
Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo
canvas, que ajuda de maneira prática a você na criação de um modelo de negócios.
Aumente as reservas e aplique-as para gerar renda financeira.
perante aos seus clientes. Por isso, não perca mais tempo e invista nisso agora mesmo.
Ok, o primeiro passo agora, é realizar uma avaliação de desempenho por competências
com todos os seus funcionários e avaliar em quais competências eles ainda possuem
maior dificuldade.

fornecedores é a comunicação. Os fornecedores devem ser constantemente comunicados
sobre seu desempenho dentro da organização. A empresa deve manter um registro
atualizado das não conformidades observadas junto a este e tais não conformidades
devem ser tratadas junto aos fornecedores para que este execute seus devidos planos de
ação e de correção das ocorrências. Além disso, as avaliações positivas também devem ser
comunicadas a fim de que sirva como motivação para melhoria continua do fornecimento.
anteriormente nesta planilha.
prar a versão completa
Distância entre a pontuação atual

Pontuação Atual Pontuação positiva
e a desejada
0% 95%
0.0001 1.0401
0% 97%
0.0002 4.0302
0% 98%
0.0003 4.0403
1% 94%
0.0004 4.0404
0% 96%
0.0005 4.0405
0.0006 4.0406
0.0007 4.0407
Importânica da pergunta para a Pontuação atual
empresa 0.0008 4.0408
Muito importante 100%
0.0009 4.0409
0.001 4.041
0.0011 4.0411
0.0012 4.0412
0.0013 4.0413
0.0014 4.0414
0.0015 4.0415
Importânica da pergunta para a
Pontuação atual
empresa 0.0016 4.0416
0.0017 2.0317
Importante 50%
0.0018 4.0118
Importante 50%
0.0019 4.0219
Pouco importante 50%
0.002 4.042
Importante 75%
0.0021 4.0321
0.0022 4.0122
0.0023 4.0223
0.0024 4.0224
0.0025 4.0325
0.0026 4.0126
0.0027 4.0227
0.0028 4.0228
0.0029 4.0329
0.003 4.013
0.0031 4.0231
0.0032 4.0232
0.0033 3.0233
0.0034 4.0434
0.0035 4.0235
0.0036 4.0336
0.0037 4.0237
0.0038 4.0438
0.0039 4.0239
0.004 4.034
0.0041 4.0241
0.0042 4.0442
0.0043 4.0243
0.0044 4.0344
0.0045 4.0245
0.0046 4.0446
0.0047 4.0247
0.0048 4.0348
0.0049 4.0349
0.005 4.045
0.0051 4.0151
0.0052 4.0352
0.0053 2.0353
0.0054 4.0454
0.0055 4.0155
0.0056 4.0356
0.0057 3.0357
0.0058 4.0458
0.0059 4.0159
0.006 4.036
0.0061 4.0461
0.0062 4.0362
0.0063 4.0263
0.0064 4.0264
0.0065 4.0265
0.0066 4.0266
0.0067 2.0267
0.0068 4.0168
0.0069 4.0469
0.007 4.037
0.0071 4.0271
0.0072 4.0172
Pontuação negativa Itens Categoria Sub categoria
A empresa possui
diretrizes estratégicas
claras e compreendidas Estratégia
0.9601 por toda a empresa? Estratégia de curto prazo
Como a empresa realiza
A empresa
seu utiliza
planejamento Estratégia
3.9702 estratégico? análise de
métodos de Estratégia de curto prazo
informações para
formular suas Estratégia
3.9603 A empresa acompanha
estratégias? Estratégia de curto prazo
os resultados e possui
metas estratégicas de Estratégia
3.9604 curto prazo? Estratégia de curto prazo
A empresa visa novos Estratégia Estratégia de médio
3.9605 A empresa busca
segmentos a
de clientes? prazo
atualização de seus
A empresae investe
produtos no
possui uma Estratégia Estratégia de médio
3.9606 branding,
cultura deou seja, para
inovação? prazo
que sua marca
A empresa temseja
a Estratégia de médio
3.9607 lembrada pelos clientes?
capacidade de reter Estratégia prazo
clientes antigos e
fidelizar os novos Estratégia Estratégia de médio
3.9608 clientes? prazo
Estratégia
Como a empresa
emprega os conceitos de
responsabilidade social- Estratégia de longo
3.9609 empresarial? prazo
Estratégia
A empresa faz
investimentos
financeiros a longo Estratégia de longo
3.961 prazo? prazo
Estratégia
A empresa Investe na Estratégia de longo

3.9611 retenção de talentos? prazo
Estratégia
A empresa visa explorar Estratégia de longo

3.9612 outros mercados? prazo
Estratégia
A empresa conhece seus

concorrentes e
A empresa é eficiente
3.9613 substitutos?
em sua gestão de Análise de ambiante
3.9614 fornecedores? Estratégia Análise de ambiante
3.9615 relação com clientes? Estratégia Análise de ambiante
entrada em seu Estratégia
3.9616 segmento de negócio? Análise de ambiante
Finanças
A empresa possui
investimentos
financeiros e capital de
1.9717 reserva? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa possui
planejamento e controle
3.9918 orçamentário? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa sabe
diferenciar despesa de
3.9819 investimento? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa planeja pegar

ou já pegou um
3.962 empréstimo? Planejamento financeiro
Finanças
A empresa realiza a
gestão do seu fluxo de
3.9721 A empresa possui uma
caixa? Controle financeiro
separação entre o que é
dela e o que é do Finanças
3.9922 proprietário? Controle financeiro
A empresa possui
controle sobre seu Finanças
3.9823 capital de giro? Controle financeiro
A empresa mantem um
estrito controle Finanças
3.9824 A empresa compreende
contábel? Controle financeiro
todos os custos
envolvidos no seu Finanças
3.9725 A empresa possui uma
negócio? Margem de contribuição e
margem de contribuição
padrão em seus Finanças
3.9926 produtos ou serviços? Margem de contribuição e
A empresa precifica o
seu produto ou serviço Finanças
3.9827 de maneira adequada? Margem de contribuição e
Você sabe distinguir
custos variáveis de Finanças
3.9828 custos fixos? Margem de contribuição e
A empresa tem um
faturamento que condiz Finanças
3.9729 com o planejado? Indicadores financeiros
recebimentos de forma Finanças
3.993 satisfatória? Indicadores financeiros
A empresa mede e
controla seu ticket Finanças
3.9831 médio? Indicadores financeiros
indicadores de Finanças
3.9832 desempenho? Indicadores financeiros
identidade visual e Marketing
2.9833 comunica sua marca? Planejamento de marketi
A empresa tem seu
segmento definido e se
divulga de maneira
3.9634 Como
focada?é a mensuração Marketing Planejamento de marketi
de resultados das ações
de comunicação da Marketing
3.9835 empresa? Planejamento de marketi
A empresa monitora a
satisfação de seus Marketing
3.9736 clientes? Planejamento de marketi
A empresa está presente Marketing
3.9837 na internet? Mídias online
A empresa realiza Marketing
3.9638 campanhas online? Mídias online
A empresa acompanha
os indicadores de Marketing
3.9839 A empresa consegue
performance? Mídias online
otimizar a performance
de vendas off-line com Marketing
3.974 base na online? Mídias online
A empresa investe em Marketing
3.9841 mídias off-lines? Mídias offline
A empresa realiza
compras regulares de Marketing
3.9642 mídia? Mídias offline
estratégias de boca-a- Marketing
3.9843 boca? Mídias offline
A empresa possui
embaixadores ou Marketing
3.9744 afiliados? Mídias offline
A empresa sabe quais
são seus perfis de Marketing
3.9845 cliente? Relação com clientes
A empresa realiza Marketing
3.9646 A empresa
cadastro deatende
clientes? Relação com clientes
realmente as
necessidades dos Marketing
3.9847 clientes? Relação com clientes
Os clientes estão Marketing
3.9748 satisfeitos? Relação com clientes
A empresa compreende
seus processos de Operações
3.9749 negócios e os registra? Processos
tecnologia em seus Operações
3.965 processos? Processos
A empresa gerencia suas Operações
3.9951 compras? Processos
A empresa possui Operações
3.9752 gestores de processos? Processos
A empresa possui um
rígido controle de Operações
1.9753 qualidade? Qualidade
A empresa segue regras
ou regulamentações de Operações
3.9654 A empresa
orgãos entrega seus
especializados? Qualidade
produtos ou serviços
Há um serviço
dentro do prazode
atendimento ao Operações
3.9955 estipulado? Qualidade
consumidor, ou uma pós
venda para coletar Operações
3.9756 A empresa possui
feedbacks? Qualidade
políticas para a escolha e
relacionamento de seus Operações
2.9757 fornecedores? Logística
A empresa tem controle Operações
3.9658 sobre seu estoque? Logística
A empresa possui
controle sobre seu Operações
3.9959 sistema de entregas? Logística
Sua empresa
alta possuide
taxa de perda Operações
3.976 processo
produtos de
ou serviços? Logística
recrutamento e seleção
dos funcionários e Gestão de Pessoas (GP)
3.9661 A empresa
anuncia anuncia
suas vagas?o seu Recrutamento e seleção
processo de
recrutamento de que Gestão de Pessoas (GP)
3.9762 maneira? Recrutamento e seleção
A empresa contrata que Gestão de Pessoas (GP)
3.9863 tipo de funcionário? Recrutamento e seleção
A empresa realiza
recrutamentos internos Gestão de Pessoas (GP)
3.9864 Como são feitas as
ou externos? Recrutamento e seleção
avaliações de
desempenho dos
3.9865 Como a empresa elabora Gestão de Pessoas (GP)
funcionários? Treinamento e desenvolv
um plano de
desenvolvimento de
3.9866 A empresa investe para Gestão de Pessoas (GP)
funcionários? Treinamento e desenvolv
melhorar as
competências que Gestão de Pessoas (GP)
1.9867 Quando um funcionário
estejam mais carentes? Treinamento e desenvolv
novo assume um cargo
ele recebe um Gestão de Pessoas (GP)
3.9968 treinamento adequado? Treinamento e desenvolv
Como é feita a
comunicação interna Gestão de Pessoas (GP)
3.9669 dentro da empresa? Retenção de talentos
Como é feita a definição
Como são estrututradas
dos cargos e a avaliação Gestão de Pessoas (GP)
3.977 as
dospolíticas
saláriosde
distribuídos? Retenção de talentos
reconhecimento e
incentivo dos Gestão de Pessoas (GP)
3.9871 funcionários? Retenção de talentos
Como a empresa garante
a saúde e bem estar de Gestão de Pessoas (GP)
3.9972 seus funcionários? Retenção de talentos
Sua
empresa
possui
Desenhe o modelo de processo
negócio da sua empresa. de
Uma boa alternativa é recrutame
Como é
Importância da Pontu Ranking Pontuaçã nto ea
usar oFeedback
modelo canvas, pergunta para a ação feita
Item Categoria
quepersonalizado
ajuda de maneira positivo o seleção
comunicaç
empresa real dos
prática a você na criação ão interna
de um modelo de funcionári
dentro da Gestão de
negócios. Muito importante 25% 1 4.0469 os e
empresa? Pessoas (GP)
Parabéns!! Você já anuncia
A empresa
possui o nível máximo A empresa
suas Gestão de
segue
nesse quesito! Importante 100% 2 4.0461 tem
vagas?
regras ou Pessoas (GP)
Parabéns!! Você já controle
possui o nível máximo regulamen
sobre seu
nesse quesito! Muito importante 100% 3 4.0458 tações
estoque?de
A empresa Operações
Parabéns!! Você já orgãos
possui o nível máximo faz uso da
especializa
nesse quesito! Muito importante 100% 4 tecnologia
4.0454 dos? Operações
Parabéns!! Você já em seus
possui o nível máximo processos
nesse quesito! Muito importante 100% 5 4.045 ? Operações
nesse quesito! Muito importante 100%
Ranking Pontuaçã Item Categoria
nesse quesito! Muito importante 100% negativo o
A empresa
possui
diretrizes
estratégic
as claras e
compreen
Parabéns!! Você já didas por
possui o nível máximo toda a
nesse quesito! Muito importante 100% 1 0.9601 empresa? Estratégia
A empresa
possui
investime
ntos
financeiro
Parabéns!! Você já s e capital
possui o nível máximo de
nesse quesito! Muito importante 100% 2 1.9717 reserva? Finanças
A empresa
possui um
rígido
controle
Parabéns!! Você já de
possui o nível máximo qualidade
nesse quesito! Muito importante 100% 3 1.9753 ? Operações
A empresa
investe
para
melhorar
as
competên
cias que
Parabéns!! Você já estejam
possui o nível máximo mais Gestão de
nesse quesito! Muito importante 100% 4 1.9867 carentes? Pessoas (GP)
A empresa
possui
políticas
para a
escolha e
relaciona
mento de
Parabéns! Você está no seus
nível máximo
Parabéns! Você nesse
está no fornecedo
quesito.
nível máximo nesse Muito importante 100% 5 2.9757 res? Operações
quesito. Muito importante 100%
Parabéns! Você está no
nivel máximo nesse
quesito. Muito importante 100%
Parabéns! A empresa
está no nível máximo
nesse quesito. Muito importante 100%
Aumente as reservas e
aplique-as para gerar
renda financeira. Importante 50%
nesse quesito! Irrelevante 100%
nesse quesito! Pouco importante 100%
nesse quesito! Importante 100%
Parabéns! Você possui o
nível máximo nesse
quesito! Importante 100%
quesito! Irrelevante 100%
nível
Insira máximo nesse
a identidade visual
em quesito.
seus materiais, Pouco importante 100%
preocupando-se para
que ela quesito.
seja condizente Pouco importante 100%
com a imagem que quer
passar para o publico
alvo. Pouco importante 75%
quesito. Pouco importante 100%
Avalie
nívelemáximo
dê feedback nesseaos
fornecedoresquesito.para busca Muito importante 100%
de melhoria
Parabéns, vocêdeestáseusno
serviços, fortalecendo
nível máximo nesse a
relação quesito!
de parceria. Um Pouco importante 100%
Parabéns! Você estána
ponto importante no
ponto máximo
avaliação nesse
e qualificação
dos quesito. é a
fornecedores Importante 100%
comunicação.
possui o nível máximo Os
fornecedores
nesse quesito! ser
devem Importante 100%
constantemente
comunicados
possui o nívelsobre máximo seu
desempenho
Padronizar dentro da
nesse quesito!
a qualidade Muito importante 100%
Parabéns!!
organização. AVocê
de sua empresa empresaéjá
possui
deve o
manter nível
um máximo
essencial se você quer registro
nesse
atualizado
terParabéns!!
uma quesito!
imagem das nãosólida Irrelevante 100%
Você já
conformidades
perante aosmáximo
seus
possui o nível
observadas
clientes. junto
isso,anão este
nessePor quesito! Importante 100%
e tais nãomais
perca conformidades
tempo e
devem sernisso
invista tratadas
agora junto
aos fornecedores
mesmo. para Importante 50%
queParabéns!!
este executeVocêseus já
possui planos
devidos o nível demáximo
ação e
nesse
de quesito!
correção das Muito importante 100%
Parabéns!!Além
ocorrências. Vocêdisso,já
as avaliações positivas
nesse quesito!
também devem Irrelevante 100%
Parabéns!! Vocêser já
comunicadas
possui o nível amáximo
fim de
que
nessesirva como
quesito! Importante 100%
motivação para melhoria
continua do
fornecimento. Importante 75%
Ok, o primeiro passo
nesse
agora, quesito!uma
é realizar Pouco importante 100%
Parabéns!!
avaliaçãoVocê
de já
desempenho por
nesse quesito!todos
competências Pouco importante 100%
Parabéns!! com
Você já
os seusofuncionários
possui nível máximoe
avaliar em quais
competências eles ainda
possuem maior
dificuldade. Pouco importante 50%
Parabéns!! Importân
Você já
Feedback cia da
Sub categoria possui o pergunta Pontuaçã
personali
Parabéns!!
nível o real
zado
Você já para a
máximo Muito
empresa
Retenção de possui
nesse o important
Parabéns!!
nível
talentos quesito!
Você já e 100%
máximo Muito
possui
Recrutamento e nesse o important
Parabéns!!
nível
seleção quesito!
Você já e 100%
máximo Muito
possui
nesse o important
Parabéns!!
nível
Logística quesito!
Você já e 100%
máximo Muito
possui
nesse o important
Qualidade nível
quesito! e 100%
máximo Muito
nesse important
Processos quesito! e 100%
Importân
Desenhe
Feedback o cia da
Sub categoria modelo
personalide pergunta Pontuaçã
negócio o real
zado para a
da sua empresa
empresa.
Uma boa
alternativa
é usar o
modelo
canvas,
que ajuda
de
maneira
prática a
você na
criação de
um Muito
Estratégia de modelo de important
curto prazo negócios. e 25%
e na
avaliação
e
qualificaçã
o dos
fornecedo
res é a
comunicaç
ão. Os
fornecedo
res devem
ser
constante
mente
Aumente
comunica
Padronizar
as sobre
dos
areservas
seu e
qualidade
aplique-as
desempen
de
ho sua
para gerar
dentro
Planejamento empresa
renda é Important
da
financeiro essencial
financeira.
organizaçã e 50%
se
o. Avocê
quer
empresa ter
uma
deve
imagem
manter
sólida
um
perante
registro
aos seus
atualizado
Ok, o
clientes.
das não
primeiro
Por isso,
conformid
passo
não perca
ades
agora, é
mais
observada
realizar
tempo
junto ea
suma
invista
este e tais
avaliação
nisso
não
de
agora
conformid Important
Qualidade desempen
mesmo. e 50%
ades
ho por
devem
competên ser
tratadas
cias com
junto
todos aos
os
fornecedo
seus
res para
funcionári
que
os e este
execute
avaliar em
seus
quais
devidos
competên
planos
cias elesde
ação
aindae de
correção
possuem
Treinamento e dasmaior Pouco
desenvolviment ocorrência
dificuldad important
o s.
e. Além e 50%
disso, as
avaliações
positivas
também
devem ser
comunica
das a fim
de que
sirva como
motivação
para
melhoria
continua
do
fornecime Important
Logística nto. e 75%
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importânica da pergunta Pontuação atual
para a empresa
entrada em seu segmento Estratégia - Análise de ambiante Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito. Muito importante 100%
de negócio?

Estratégia - Análise de ambiante Parabéns! Você está no nivel máximo nesse quesito. Muito importante 100%
A empresa é eficiente em
sua gestão de Estratégia - Análise de ambiante Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito. Muito importante 100%
fornecedores?
A empresa conhece seus Estratégia - Análise de ambiante Parabéns! Você está no nível máximo nesse quesito. Muito importante 100%
concorrentes e substitutos?
A empresa visa explorar Estratégia - Estratégia de longo

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
outros mercados? prazo
A empresa Investe na Estratégia - Estratégia de longo Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
retenção de talentos? prazo
A empresa faz
investimentos financeiros a Estratégia - Estratégia de longo Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
prazo
longo prazo?
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importânica da pergunta Pontuação atual
para a empresa
Como a empresa emprega

os conceitos de Estratégia - Estratégia de longo Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
responsabilidade social- prazo
empresarial?
A empresa tem a
capacidade de reter Estratégia - Estratégia de médio
clientes antigos e fidelizar prazo
os novos clientes?
A empresa investe no
branding, ou seja, para que Estratégia - Estratégia de médio Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
sua marca seja lembrada prazo
pelos clientes?
A empresa busca a
atualização de seus Estratégia - Estratégia de médio Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
produtos e possui uma prazo
cultura de inovação?
A empresa visa novos Estratégia - Estratégia de médio

segmentos de clientes? prazo
resultados e possui metas Estratégia - Estratégia de curto Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
estratégicas de curto prazo
prazo?
A empresa utiliza métodos

de análise de informações Estratégia - Estratégia de curto Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
para formular suas prazo
estratégias?
Como a empresa realiza seu Estratégia - Estratégia de curto

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Importante 100%
planejamento estratégico? prazo
A empresa possui diretrizes
estratégicas claras e Estratégia - Estratégia de curto Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo
compreendidas por toda a prazo canvas, que ajuda de maneira prática a você na criação de um modelo de negócios.
empresa?
siais
o
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são
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cad
um
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neg
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de
áre
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oe
ma
as
pad
cad
os
neir
de
rão
os
ares
ges
da
de
ulta
4. GRÁFICOS Através de uma análi
aprofundamentos.
coo
tão
em
ma
dos
rde
já
pre
neir
são
nad
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sa.
aobti
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Eles
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dos
Menu par
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são
coo
aatr
roti
mo
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avé bloqueadas aqui, mas estarão
atin
nas
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Início sgir
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os
aos, 99%
par
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res
ger
afet
aulta
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ar
Ma
am
ger
vas
MATURIDADE NÍVEL 5 =) 98%
97%
dos 5
os
turi
o
ar 96%
des
esp
res
95%
dad
neg
os
estr 95%
3. Resultados Consolidados era
ulta
eóci
res
utu
dos 94%
dos
o
ulta
rad e Parabéns! Os processos gerenciais são práticas
4. Gráficos no
esp padrão da empresa. Eles são monitorados, afetam 93%
são
dos
as.
pla
era
mel
esp o negócio e são melhorados continuamente. 92%
5. Relatórios de Impressão nej
dos
hor
era 91%
am
.ado
dos Estratégia
ent
s.o
Dúvidas Frequentes con
táti
tinu
co.
am
ent Estratégia
Sobre a LUZ e.
Gestão de Pessoas (GP) Finanças Gestão de Pessoas (GP)
Operações Marketing Operações
PONTUAÇÃO ATUAL PONTUAÇÃO MÍNIMA

###
técni Sua área com a menor pontuação é a área Você tem 1 área(s) aba
Operações, procure focar suas ações em recomendado, procure
desenvolvê-la!
Estra
120%
100%
100%
80% 75% 75%

69%
60%
44%
40% 31%
25%
20%
6%
0%
0%
Estratégia Finanças Marketing
60%
44%
40% 31%
25%
20%
6%
0%
0%
Estratégia Finanças Marketing
Selecione a área
1200%
1000%
800%
600%
400%
200%
0%
l " l " "
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de
%
DEFICIÊNCIA EM
16
14
12 11
10
2 1
0 0
0
Crítico Médio Bom Muito bom
VOLUME DE PERGUNTAS POR NÍVEL

Através de uma análise gráfica, já é possível ter algumas conclusões rápidas para tomada de decisões ou
aprofundamentos.
ão, esta é uma planilha demonstrativa ( amostra grátis). Todas as fórmulas estão
eadas aqui, mas estarão desbloqueadas na versão completa (paga). Comprar a versão completa
99% 98%
98%
97%
97%
96% Áreas
96% 95%
95%
94% Estratégia
94%
93%
92%
Finanças
91%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP) Marketing
Operações
Gestão de
Pessoas
(GP)
Estratégia
Estratégia
Gestão de Pessoas (GP) Finanças

estão de Pessoas (GP) Finanças Áreas
### Estratégia
### Finanças
Operações Marketing
### Marketing
Gestão de
Pessoas
Pontuação desejada Pontuação atual Operações
### (GP)
PONTUAÇÃO MÍNIMA RECOMENDADA ATUAL VS DESEJADO
A área com o maior gap para expectativa é a área

Você tem 1 área(s) abaixo do mínimo 6%
ecomendado, procure desenvolvê-la(s)! Operações, procure desenvolver este ponto
crítico!
31%
25%
38%
75% 75% 75%

56%
% de deficiência "Comportamental"
56%
% de deficiência "Ferramental"
44% 0%
38% 38% 38% % de deficiência "Técnica"
25%
44%
Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP)

56%
44%
25%
Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP) 75%
75%
44%
100%
Comportamental
69%
Recrutamento e seleção
75%
Treinamento e desen-
" volvimento
i ca 38%
écn Retenção de talentos
" T
a Row 32
38%
Técnico Ferramental
Níveis de
maturidad
e
SITUAÇÃO DAS SUB-ÁREAS
Crítico
Médio
16
14
Bom
12
11 Muito bom
10
8
6
6
4
2 2 2
2
0
Muito bom Muito importante Importante Pouco importante Irrelevante
VOLUME DE PERGUNTAS POR IMPORTÂNCIA

ompleta
Pontuação
mínima
recomend
ada % de % de
Estratégia
deficiência deficiência
"Comport "Ferramen
98% amental" tal"
53% 0% 0%
69% 0% 0%
69% 0% 0%
58% 6% 0%
Relação
com o
Pontuação Pontuação recomend
atual desejada ado % de %Finanças
de
"Comport "Ferramen
95% 50% Abaixo amental" tal"
97% 75% Ok 13% 6%
98% 69% Ok 6% 13%
94%
225% 95%
65% Ok 6% 13%
Estratégia 0% Estratégia % de % de
Marketing
"Comport "Ferramen
Finanças 0% Finanças amental" tal"
Marketing 0% Marketing 6% 19%
Operações 1% Operações 6% 19%

Gestão de Gestão de
comporta Pessoas Pessoas
mental (GP) 0% (GP) 6% 19%
Estratégia % de % de 6% 19%
deficiência deficiência % de
Descrição "Comport "Ferramen deficiência
Finanças do Item amental" tal" "Técnica"
Marketing 0 % de % de
Operações
"Comport "Ferramen
Operações amental" tal"
Gestão de
ferrament Pessoas Comporta Ferrament
al (GP) Sub-áreas mental al Técnico 13% 25%
Recrutam
ento e
Estratégia Treinamen
seleção 19% 19% 13% 13% 25%
to e
desenvolvi
Finanças mento 19% 13% 13% 13% 25%
Retenção
de
Marketing talentos 19% 13% 13%
Operações % de Gestão%dedePessoas (GP)

Gestão de deficiência deficiência
Pessoas "Comport "Ferramen
técnico (GP) amental" tal"
19% 19%
Grau de
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Volume a Volume 19% 13%
Muito
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Important
1 e 2
Pouco
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Grau de
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11 e 2 a
Muito
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e
Important
e
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a
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A empresa
possui
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A empresa
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possui
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A empresa
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A
curto
A empresa
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empresa 100% Muito impo 4
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social-
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A empresa
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A
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outros
seus
de
mercados
19% concorren
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A
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A empresa
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de
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% de relação
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segmento
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clientes? 100% Muito impo 4 3 1
de
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19% negócio?
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A empresa
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19% possui Finanças
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planejame
de
A empresa
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A empresa
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A empresa ou
já
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A empresa
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A
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possui
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sobre
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empresa
A empresa
capital
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A
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13% giro?
uma
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um
margem estrito
de todos
controle
de
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A empresa
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no padrão
seu
seu
em seus
negócio?
produto 100% Importante 4 2 1
produtos
ou serviço
ou
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serviços? 100% Irrelevante 4 3 0
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maneira sabe
A empresa
distinguir
deficiência adequada
tem um
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A
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custos
controla
condiz
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seus 100% Pouco impo 4
com o
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forma
A empresa
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A empresa
controla
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desempen
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uma 100% Pouco impo 4
A empresa
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A
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da
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A
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seus
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Finanças A
A empresa
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empresa 100% Pouco impo 4
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Volume sperforman
online? 100% Muito impo 4
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naempresa
online? 100% Importante 4
investe
em mídias
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A empresa
realiza
A
comprasempresa
investe
regulares
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estratégia
A
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boca-
Marketing possui
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A empresa
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Volume sabe
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são seus
A
perfis empresa
de
A
realizaempresa
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clientes? 100% Muito impo 4
necessida
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estão
A empresa
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processos
Operações de Operações
A empresa
negócios e
faz
os uso da
Volume tecnologia
registra? 100% Importante 4
em seus
processos
3 A
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empresa
gerencia
possui
suas
A empresa
gestores
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possui um 100% Irrelevante 4
de
A empresa
rígido
processos
A empresa
segue
controle
Há um
0 ?regras
entrega ou 100% Importante 4
de
serviço
seus de
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qualidade
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Gestão de Pessoas serviços
especializa
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possui
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A empresa
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empresa
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possui
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recrutame 100% Irrelevante 4
produtos
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A empresa
funcionári
anuncia
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anuncia
processo
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A empresa
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A empresa
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Como a
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empresa
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A empresa
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Quando
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investe
um plano 100% Pouco impo 4
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o
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assume de
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funcionári
um
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ele recebe 100% Pouco impo 4
estejam
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Como
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carentes?
feita aé 50% Pouco impo 2
Como
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Como são
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políticas
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dentro da
de
dos
empresa?
reconheci 100% Muito impo 4
salários
Como
mentoae
distribuído
empresa
incentivo
s?
garante a 100% Importante 4
dos
saúde e
funcionári
bem
os? estar 100% Pouco impo 4
de seus
funcionári
os? 100% Irrelevante 4
RELATÓRIO DE IMPRESSÃO:
DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL 3.0

1. Ranking geral com a média das áreas
2. Os 5 melhores itens
3. Os 5 piores itens
4. Gráficos gerais
1. Ranking geral com a média das áreas
Descrição do Item % de deficiência % de deficiência "Ferramental" % de deficiência "Técnica" Distância entre a pontuação atual Pontuação Atual
"Comportamental" e a desejada
Estratégia 6% 0% 100% 0% 95%
Finanças 31% 44% 69% 0% 97%
Marketing 25% 75% 75% 0% 98%
Operações 38% 75% 38% 1% 94%
Gestão de Pessoas (GP) 56% 44% 38% 0% 96%

2. Os 5 melhores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importânica da pergunta para a Pontuação atual
empresa
Como é feita a Gestão de Pessoas (GP) -

comunicação interna Retenção de talentos Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
dentro da empresa?
Sua empresa possui

processo de recrutamento Gestão de Pessoas (GP) -
e seleção dos funcionários Recrutamento e seleção Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%

sobre seu estoque? Operações - Logística Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Pontuação atual
empresa

regulamentações de Operações - Qualidade Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%

tecnologia em seus Operações - Processos Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Muito importante 100%
processos?
3. Os 5 piores itens
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Importânica da pergunta para a Pontuação atual
empresa
A empresa possui
diretrizes estratégicas Estratégia - Estratégia de curto Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa é usar o modelo
claras e compreendidas prazo canvas, que ajuda de maneira prática a você na criação de um modelo de negócios. Muito importante 25%
por toda a empresa?
A empresa possui Finanças - Planejamento

investimentos financeiros financeiro Aumente as reservas e aplique-as para gerar renda financeira. Importante 50%
A empresa possui um
rígido controle de Operações - Qualidade perante aos seus clientes. Por isso, não perca mais tempo e invista nisso agora mesmo. Importante 50%
qualidade?
Descrição do item Categoria e subcategoria Feedback personalizado Pontuação atual
empresa
A empresa investe para Ok, o primeiro passo agora, é realizar uma avaliação de desempenho por competências
melhorar as competências Gestão de Pessoas (GP) -
que estejam mais Treinamento e desenvolvimento com todos os seus funcionários e avaliar em quais competências eles ainda possuem Pouco importante 50%
carentes? maior dificuldade.

A empresa possui políticas fornecedores é a comunicação. Os fornecedores devem ser constantemente comunicados
para a escolha e sobre seu desempenho dentro da organização. A empresa deve manter um registro
relacionamento de seus Operações - Logística atualizado das não conformidades observadas junto a este e tais não conformidades Importante 75%
fornecedores? devem ser tratadas junto aos fornecedores para que este execute seus devidos planos de
ação e de correção das ocorrências. Além disso, as avaliações positivas também devem ser
comunicadas a fim de que sirva como motivação para melhoria continua do fornecimento.
4. Gráficos gerais
=)
99% 98%
MATURIDADE NÍVEL 5 98%
97%
97%
96% 96%
95%
95%
Parabéns! Os processos gerenciais são
práticas padrão da empresa. Eles são 94% 94%
monitorados, afetam o negócio e são 93%
melhorados continuamente.
92%
91%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP)
Estratégia Estratégia Estratégia
Gestão de Pessoas (GP) Finanças Gestão de Pessoas (GP) Finanças Gestão de Pessoas (GP) Finanças
Operações Marketing Operações Marketing

Pontuação Atual Pontuação mínima recomendada Pontuação desejada Pontuação atual
120%
100%
100%
80% 75% 75% 75%

69%
60% 56%
44% 44%
40% 31%
25%
20%
6%
0%
0%
Estratégia Finanças Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP)
DÚVIDAS FREQUENTES Escolha sua dúvida entre
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4. Essa planilha pode ser apresentada para instituições financeiras?
Veja a resposta abaixo:
Sim. Porém esses dados não garantem aprovações ou reprovações por parte des
3. Resultados Consolidados instituições. Sendo usados como dados complementares.
4. Gráficos
Dúvidas Frequentes
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Planilha de Diagnostico Empresarial 3.0 DEMO

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Atenção, esta é uma planilha demonstrativa ( amostra grátis).

Todas as fórmulas estão

5. Relatórios de Impressão Passo 1 AVALIAÇÃO DA SITUAÇÃO ASSISTA AO VÍDEO

Passo 2 AVALIAÇÃO DE EXPECTATIVAS ASSISTA AO VÍDEO

Passo 3 RESULTADOS CONSOLIDADOS ASSISTA AO VÍDEO

Veja os resultados rankeados das principais perguntas do diagnóstico.

Passo 4 GRÁFICOS ASSISTA AO VÍDEO

Passo 5 RELATÓRIOS DE IMPRESSÃO ASSISTA AO VÍDEO

1. Avaliação da Situação Sub Área Pergunta

Como a empresa realiza

Sugestões para você

A empresa utiliza métodos

A empresa visa novos

Estratégia de médio prazo

Como a empresa emprega

A empresa visa explorar

A empresa tem uma boa

nças Marketing Operações Gestão de Pessoas (GP)

A empresa não compreende claramente o seu negócio.

A empresa realiza seu Planejamento Estratégico

A empresa analisa todos os fatores que interferem na sua

Sim, a empresa acompanha seus resultados

Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

Sim, criar uma boa imagem da empresa para seu cliente é

Sim, a empresa consegue tanto fielizar os novos clientes

A empresa tem missão que agrega valor aos seus públicos

Sim, possui um investimento financeiro de longo prazo, e

Sim e a taxa de rotatividade dos funcionários é baixa.

Sim e inclusive, a empresa já está tomando atitudes para

A empresa tem cadastro com todas as informações

A empresa conhece e utiliza seus clientes como forma de

Existem barreiras e a empresa está preparada para novos

Gestão de Pessoas (GP)

ra grátis). Todas as fórmulas estão

Feedback Personalizado Importância da Pergunta

Desenhe o modelo de negócio da sua empresa. Uma boa alternativa

Parabéns!! Você já possui o nível máximo nesse quesito! Importante

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Parabéns! A empresa está no nível máximo nesse quesito. Muito importante

mpresa possui diretrizes estratégicas claras e

A empresa sabe sua público para o qual a

Os clientes são a razão

A empresa tem uma boa

A empresa não realiza o

Sugestão 4Sugestão 3Sugestão 2

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