ECONOMIA COMPORTAMENTAL: FATORES QUE INFLUENCIAM NO

CONSUMO DOS ACADÊMICOS DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS

Michael Felipe Zanella de Christã1

Raul André Kaiser2
Rodrigo Biavatti Martins3

RESUMO
Este estudo tem como objetivo verificar os fatores que exercem influência na
decisão de compra dos acadêmicos do curso de ciências econômicas da Universidade do
Estado do Mato Grosso – UNEMAT. A teoria econômica apresenta que os
consumidores alocam seus recursos nas quantidades de bens que maximizam sua
utilidade, existem porem diversos fatores como idade gênero e estrutura familiar, que
influenciam na decisão de compra. Conhecer esses fatores é fundamental para garantir o
sucesso da atividade empresarial, este trabalho utilizou-se dados primários de cunho
qualitativo coletados por meio de questionário fechado. Os resultados permitem
concluir que o fator que mais afeta as decisões de compra dos acadêmicos é o preço,
outra particularidade é que metade dos acadêmicos abordados desconhecem o peso de
suas despesas mensais.

Palavras-Chave: Comportamento, Economia, Consumo.

ABSTRAT
This study aims to determine the factors that influence the buying decision of the
academic course of economic sciences at the University of Mato Grosso - UNEMAT.
Economic theory shows that consumers allocate their resources in the quantities of
goods that maximize their utility, however there are many factors such as age gender
and family structure, that influence the buying decision. Knowing these factors is
essential to ensure the success of business activity, this work was used primary data
collected through qualitative nature of closed questionnaire. The results showed that
the factor that most affects academic purchasing decisions is the price, another feature
is that half of covered academic unaware of the weight of your monthly expenses.

Keywords: Behaviour, Economics, Consumption

1
Estudante de graduação 8º semestre do curso de Ciências Econômicas da UNEMAT-Sinop, e-mail:
michaelfelipee30@gmail.com
2
Estudante de graduação 8º semestre do curso de Ciências Econômicas da UNEMAT-Sinop, e-mail:
raul.a.kaiser@hotmail.com
3
Estudante de graduação 8º semestre do curso de Ciências Econômicas da UNEMAT-Sinop, e-mail:
rodrigob.martins@outlook.com
1 INTRODUÇÃO

O surgimento da atividade comercial remonta aos primórdios da humanidade, no

decorrer dos séculos, a mesma foi evoluindo, inicialmente com a criação da moeda, mais tarde
durante a idade média, período no qual a atividade se intensificou dando origem à burguesia e,
após a Revolução Industrial que marcou a transição da produção artesanal para fabril, que as
empresas formais como conhecemos hoje começaram a existir (SANTOS, 2010).
A partir dos anos 70, com a fabricação dos microcomputadores, a atividade comercial
teve um grande avanço, com a internet, barreiras do comercio exterior foram rompidas e os
consumidores passaram ter acesso a uma grande variedade de produtos, e com isso passaram a
ser mais exigentes em suas aquisições. O comportamento do consumidor é influenciado por
diversos fatores culturais, pessoais e sociais, para as empresas conhecer esses fatores é
fundamental, pois permite oferecer produtos e serviços que agradem ao cliente garantindo
sucesso nas suas atividades.
Prever o comportamento dos consumidores é uma tarefa complexa, pois ele traz dentro
de si características pessoais que vão interagir com estímulos exteriores (LUCENA et al,
2011). O ramo da economia que tenta realizar essa tarefa é a economia comportamental, esta
pode ser definida como o estudo das influências cognitivas, sociais e emocionais, observadas
sobre o comportamento econômico das pessoas, para isso ela emprega principalmente a
experimentação, para desenvolver teorias sobre a tomada de decisão pelo ser humano.
Segundo a economia comportamental, nem sempre as pessoas são egoístas, elas
calculam o custo-benefício de suas ações e tem preferências estáveis. Mas ainda, muitas das
nossas escolhas não resultam de uma deliberação cuidadosa. Somos influenciados por
informações lembradas, sentimentos gerados de modo automático e estímulos salientes no
ambiente.
Além disso, vivemos o momento, isto é, tendemos a resistir às mudanças, a não
sermos bons para predizer preferências futuras, somos sujeitos a distorções de memória e
afetados por estados psicológicos. Finalmente, somos animais sociais, com preferências
sociais como aquelas expressas na confiança, altruísmo, reciprocidade e justiça, e temos o
desejo de ser coerentes conosco e de valorizar as normas sociais.
 Diante do exposto, esse estudo tem como objetivo verificar os fatores que influenciam
nas decisões de compras dos alunos do curso de ciências econômicas da Universidade do
Estado de Mato Grosso – UNEMAT. Além desta introdução, a seção seguinte traz as teorias
que embasam a pesquisa, na seção três a metodologia, na quarta os resultados encontrados e
na quinta as considerações finais.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

Este referencial encontra-se estruturado em duas seções principais. Na primeira seção

está exposto os conceitos teóricos referentes ao marketing, enquanto na segunda apresenta-se
uma breve discussão sobre o comportamento do consumidor.

2.1 MARKETING EMPRESARIAL

Segundo Casas (2010), as formas de comercialização foram mudando no decorrer do

tempo. Inicialmente acreditava-se que bastaria produzir um bom produto, que o mesmo se
encarregaria da sua demanda, esta fase é nomeada como a era da produção, o resultado desta
filosofia foi um aumento excessivo de produtos a ponto em que a oferta superou a demanda.
Com isso inicia-se a era das vendas, nesta o enfoque muda da produção para a venda,
assim .as empresas criam departamentos especializados em publicidade e pesquisas de
mercado. Com o aumento da concorrência a partir dos anos 50, as companhias passaram a
buscar novas formas de ganhar o consumidor, assim inicia-se a era do marketing, que tem
como foco satisfazer as necessidades do consumidor.
Marketing pode ser definido como um processo de gestão onde os indivíduos obtém o
que necessitam através da troca entre produtos e valores. Assim ele consiste em um conjunto
de ferramentas utilizados com a finalidade de prever o comportamento do consumidor
(NEVES, 2009).
De acordo com Casas (2010) as ferramentas de marketing possuem uma serie de
finalidades, tais como criar uma demanda inexistente, melhorar a imagem de um produto
indesejado porem necessário e até mesmo desestimular o consumo de determinados produtos.
 McGuigan et al (2004) afirma que o principal objetivo da empresa é maximizar seus
lucros, assim as companhias utilizam-se das ferramentas de marketing afim de promover seus
produtos, induzindo o consumidor a compra-los, garantindo que o seu principal objetivo seja
atingido. Apesar de parecer abusivo este comportamento, é o motor que possibilita o
crescimento econômico. A diversos fatores que influenciam no comportamento do
consumidor, na seção a seguir apresenta-se os conceitos teóricos acerca destes fatores.

2.2 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Segundo Solomon (2011) o comportamento do consumidor consiste no estudo dos

processos envolvidos quando indivíduos compram, utilizam ou descartam produtos e serviços,
Casas (2010) apresenta que o mesmo vem sendo material de estudo de diversas áreas do
conhecimento tais como a economia, a psicologia, a antropologia, a sociologia e a
comunicação.
A teoria econômica considera que os consumidores escolhem a melhor cesta de bens
que podem adquirir dado uma restrição orçamentaria, Varian (2006) apresenta a restrição
orçamentaria a partir da seguinte equação:

p1 . x 1 + p 2 . x 2+ p n . x n ≤ m(01)

Onde p representa o preço de determinado bem, x quantidade de consumo de um bem

distinto e m a renda total do consumidor, oscilações nos preços ou na renda do consumidor
permite mudanças significativas na quantidade adquirida de cada bem.
Com relação as determinantes de consumo, Varian (2006) apresenta que cada
consumidor possui preferencias distintas, assim eles alocam os recursos de modo encontrar a
melhor combinação possível, maximizando sua utilidade. Está por sua vez pode ser definida
como o benefício total que uma pessoa adquire com o consumo de um bem. Um conceito
importante sobre a utilidade é apresentado por Cabral e Yoneyama (2001), a utilidade
marginal, ou seja, o benefício de consumir de uma unidade adicional de determinado bem,
tende a ser negativa, assim a medida em que o consumo de determinado produto aumenta o
prazer sentido pelo agente ao consumi-lo diminui.
Tendo como base o pressuposto de que os agentes enfrentam uma restrição de renda,
os estudos sobre o comportamento do consumidor apontam para diversos fatores que
influenciam no momento de aquisição de um determinado bem ou serviço apesar de cada
agente ter preferências distintas, existe uma linha de tendência de acordo com as variáveis
demográficas neles contidas, entre estas destaca-se a idade, o gênero, a estrutura familiar, a
classe social, a etnia, e a localização geográfica (SOLOMON, 2011).

3 METODOLOGIA

Este estudo caracteriza-se como um estudo exploratório, sua principal finalidade é

desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo em vista, a formulação de
problemas ou hipóteses para estudos posteriores, pois tem a finalidade de ampliar o
conhecimento a respeito de um determinado fenômeno, de maneira geral este tipo de estudo
assume a forma de pesquisa bibliográfica e estudo de caso (Gil, 2008).
O estudo trabalhou com fontes de dados primários de cunho qualitativo, através da
aplicação de questionários com os alunos do curso de ciências econômicas na Universidade
do Estado de Mato Grosso – UNEMAT, campus de Sinop. Ao todo foram entrevistados 56
acadêmicos durante o período matutino do dia 18 de agosto de 2016.
Os dados foram coletados por meio de interrogatório direto, utilizando-se de
questionário, do tipo fechado, composto por 20 perguntas de múltipla escolha, onde solicitam-
se informações sobre o sexo, a idade, a renda e os fatores considerados importantes no
momento de compra. O referido questionário encontra-se no anexo I.
Os resultados da pesquisa foram tabulados e analisados, através da soma de todas as
respostas seguida pela conversão em percentuais, esta técnica é conhecida como estatística
descritiva, e segundo Martins (2013) seu objetivo básico é agrupar uma série de valores de
mesma natureza, permitindo dessa forma que se tenha uma visão geral da variação desses
valores.
Os dados podem ser organizados de três maneiras: por meio de tabelas, gráficos e de
medidas descritivas, para este estudo opta-se pelo gráfico devido a maior parte das
informações levantadas serem caracterizadas como variáveis qualitativas. Este trabalho
apresenta algumas limitações, pois devido ao tamanho da amostra utilizada, e método
estatístico simples de amostragem existe a possibilidade de apresentar viés.
4 RESULTADOS

A primeira questão no questionário buscou descobrir a quantidade de alunos de ambos

os sexos, masculino e feminino, e também a faixa etária de cada indivíduo que respondeu ao
questionário.
Figura 01 – Relação sexo e faixa etária.
Masculino Feminino 16 a 18 19 a 22 23 a 26 27 a 30 31 acima

3.57% 8.93%
16.07%

32.14%
7.14%

67.86%

64.29%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Fica assim evidenciado pela amostra que a maioria dos acadêmicos do curso de
Ciências Econômicas são mulheres, totalizando 67,86% contra 32,14% de homens. Já em
relação à faixa etária, a maioria dos acadêmicos tem entre 19 e 22 anos de idade, com um total
64,29%, e a menor participação fica por conta da faixa etária que compreende 27 a 30 anos,
com um total de 3,57%.
Na segunda figura é apresentado o estado civil dos acadêmicos.
Figura 02 – Estado civil.
Solteiro Casado Outros

7.14%

25.00%

67.86%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

 Fica evidenciado que a maioria dos entrevistados é solteira, representando 67,86% da
amostra, seguidos por 25% de casados e 7,14% de outros ou não especificados.
Outra questão relevante é com quem os estudantes residem.
Figura 03 – Com quem reside.
Sozinho Familia Amigos

10.71%
14.29%

75.00%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Em grande maioria, 75% residem com a família, seguidos por 14,29% que moram
sozinhos e 10,71% que dividem casas com amigos.
Definido o perfil social dos acadêmicos, a partir da figura 04 são apresentados
resultados que apontam como se comportam os entrevistados enquanto consumidores. Na
primeira abordagem buscaram-se saber em uma escala crescente de 1 a 5, quais são os
maiores gastos que os mesmos fazem. Ficou evidenciado de uma forma geral, que 50% dos
entrevistados não souberam responder essa questão.
Figura 04 – Peso dos gastos com alimentação.
5 4 3 2 1 Não souberam

12.50%

21.43%
50.00%

7.14%

5.36%
3.57%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

 Com relação à Alimentação, comprovou-se que a maioria dos entrevistados gastam a
maior parte de sua renda com a mesma, ficando posicionados entre o 4º grau com 21,43% e o
5º grau com 12,5%.
Um segundo gasto de relevância fica por conta do Aluguel e Despesas, levando-se em
consideração que uma parte dos acadêmicos não reside com suas famílias em Sinop.
Figura 05 – Peso dos gastos com aluguel.
5 4 3 2 1 Não souberam

19.64%

8.93%
50.00%

3.57%

8.93%

8.93%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Não houve grande disparidade entre os 5 graus utilizados na análise, mas ainda assim
fica evidenciado que Aluguel e Despesas fixas como agua, internet e energia representam os
maiores gastos de 19,64% dos entrevistados.
O próximo gasto retrata o comportamento dos entrevistados enquanto consumidores,
sabendo-se que parte de sua renda é gasta com Vestuário, incluindo nessa categoria roupas,
calçados e acessórios.
Figura 06 – Peso dos gastos com vestuário.
5 4 3 2 1 Não souberam

1.79%

8.93%

14.29%

50.00%

19.64%

5.36%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

 A figura 06 demonstra que a maioria dos entrevistados gastam com Vestuário entre os
graus 2 e 3 de sua renda, respectivamente com percentuais de 19,64% e 14,29%. Ainda vale
ressaltar que somente 1,79% dos acadêmicos gastam a maior parte de sua renda com essa
categoria.
A próxima categoria apresenta o nível de gasto com Diversão dos entrevistados.
Figura 07 – Peso dos gastos com diversão.
5 4 3 2 1 Não souberam

5.36%

21.43%

50.00%

17.86%

5.36%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Aqui destaca-se que a maioria dos entrevistados estão posicionados entre os graus 3 e
2 de gastos com Diversão, com participação de 21,43% e 17,86% respectivamente. Ainda vale
notar que esse tipo de gasto não é o maior feito por nenhum dos entrevistados.
Finalizando essa questão, foi apresentado a opção “Outros”, para gastos não
especificados pelo questionário.
Figura 08 – Peso dos outros gastos.
5 4 3 2 1 Não souberam

16.07%

1.79%

3.57%
1.79%

50.00%

26.79%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

 Como a figura 08 demonstra nesta categoria o maior gasto para 16,07% dos
entrevistados, e o menor para 26,79%. Demonstrado quais são os maiores gastos realizados
pelos entrevistados, a próxima figura trata de quais fatores são determinantes para a aquisição
dos mais diversos produtos. Vale ressaltar que nessa questão, foi dada a opção de se marcar
até três alternativas.
Figura 09 – Fatores que considera ao escolher um produto.
Marca, Preço e Qualidade Preço Preço e Qualidade
Preço publicidade e qualidade Qualidade Preço, indicação e qualidade
Não opinaram

3.57% 1.79%

16.07% 25.00%

3.57%

23.21%
26.79%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

A maior classificação entre os entrevistados leva em consideração Preço e Qualidade
ao escolher um produto, com representatividade de 26,79%, seguido por 25% que usam
critérios entre Marca, Preço e Qualidade, 23,21% que consideram somente o Preço e 16,07%
a Qualidade em suas escolhas.
A próxima questão buscou encontrar o nível de satisfação dos entrevistados ao realizar
alguma compra.
Figura 10 – Grau de satisfação com os locais onde realiza suas compras.
Muito satisfeito Satisfeito Insatisfeito Indiferente

7.14%

30.36%

1.79%
60.71%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

A grande maioria apresentou-se Satisfeito, com uma representatividade de 60,71% dos
entrevistados, seguidos por 30,36% que são Indiferentes, 7,14% Muito satisfeito e somente
1,79% de Insatisfeitos.
Buscou-se saber também se os produtos oferecidos na cidade suprem todas as
necessidades de consumo dos indivíduos.
Figura 11 – Os produtos ofertados em sua cidade suprem suas necessidades.
Sim Não As vezes

23.21%

60.71%
16.07%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

A maior parte com 60,71% respondeu que As vezes os produtos satisfazem suas
necessidades, seguido 23,21% que responderam Sim e 16,07% Não.
Quanto ao dia em que preferem fazer compras, as repostas apresentaram grandes
variações.
Figura 12 – Qual o dia da semana que prefere fazer suas compras.
Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sabado Domingo Não sabem

1.79% 3.57% 1.79%

10.71%

7.14%

16.07%
50.00%

8.93%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Vale ressaltar que 50% das respostas apresentaram como Sábado o dia de preferência
para a realização de compras, seguidos por Quinta, Terça e Sexta com 16,07%, 10,71% e
8,93% respectivamente.
A questão sobre preferir fazer compras Sozinho ou Acompanhado é de grande
influência para o comportamento do consumidor, uma vez que quando se faz compras com a
companhia de uma terceira pessoa, ela poderá influenciar nas suas decisões.
Figura 13 – Como prefere fazer compras.
Sozinho Acompanhado

30%

70%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Ou seja, 70% dos entrevistados preferem a companhia de outra pessoa, para realizar
suas compras, contra 30% que preferem fazer isso sozinho.
 A próxima questão levantada é de grande importância para o comercio varejista,
levando em consideração que a mesma pode captar o que atrai mais clientes para seu
estabelecimento.
Figura 14 – Qual o motivo que te leva a conhecer uma nova loja.
Indicação Promoções Propaganda Aparência Outros

10.71%
17.86%
5.36%

8.93%

57.14%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Para os acadêmicos de Economia, o principal fator que os leva a conhecer uma nova
loja são as Promoções, com um percentual de 57,14%, seguido por Indicação com 17,86% e
Outros motivos com 10,71%.
Já a questão sobre fatores que os levam a deixar de comprar em uma loja serve para
deixar os comerciantes atentos a estes motivos, uma vez que um cliente que possui uma
experiência ruim em um estabelecimento possa fazer indicações negativas para outros futuros
clientes.
Figura 15 – Qual fator leva a deixar de comprar em uma loja.
Mau atendimento Ambiente desconfortável Baixa qualidade Preços elevados

25.00%

57.14%
14.29%

3.57%
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Ficou assim evidenciado que o principal fator que afasta um cliente de um
estabelecimento é o Mau Atendimento feito pelos funcionários, com um percentual de
57,14%, seguido por 25% que responderam que não frequentariam uma determinada loja
devido aos Preços Elevados e 14% que disseram que a Baixa Qualidade os influencia a deixar
de comprar em um local.
Levantaram-se ainda, dados econômicos e financeiros que influenciam no
comportamento de consumo dos acadêmicos. A primeira questão desse cunho buscou saber o
nível de renda familiar de cada aluno do curso, separadas por faixas que vão de valores abaixo
de R$ 1000 a valores acima de R$ 5000.
Figura 16 – Renda familiar.
Até 1000 1001 a 2000 2001 a 3000 3001 a 4000 4001 a 5000 Acima de 5001

14.29%
23.21%

19.64%

12.50%

10.71%
19.64%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Na figura acima fica evidenciado que os acadêmicos possuem renda familiar bastante
variada, não possuindo uma faixa que se sobressaia percentualmente sobre outra. Ganha
destaque o fato de que a faixa com maior participação é a acima de R$ 5000, com 23,21% das
famílias de acadêmicos com essa renda, e menor participação fica por conta da faixa que
compreende valores em R$ 3001 e R$ 4000, com participação de 10,71%.
A segunda questão sobre as condições financeiras dos acadêmicos buscou saber se os
mesmos possuem algum tipo de renda e qual a sua origem.
Figura 17 – Renda pessoal e origem.
Sim Não Emprego Estagio Bolsa Outro

24.14%

44.83%
48.21%
51.79%

24.14%

6.90%

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Na figura acima fica evidenciado que não existe muita diferença no percentual entre
acadêmicos que possuem ou não algum tipo de renda, sendo de 51,79% o valor de quem
possui renda e de 48,21% de alunos que não possuem.
Quanto à origem, baseou-se somente na quantidade de alunos que responderam que
possuem alguma renda, destacando-se a categoria “Outros” com valor de 44,83%, ou seja, a
maior parte dos entrevistados não se enquadraram nas outras 3 categorias especificadas com
rendas ganhas a partir de Emprego, Estágio ou Bolsas.
A última questão levantada buscou saber se os entrevistados costumam poupar parte
de sua renda.
Figura 18 – Costuma a poupar parte da sua renda.
Sim Não

48.21%
51.79%
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Não houve grande diferença entre os resultados, pois 51,79% responderam que
poupam contra 48,21% que não costumam guardar nada.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com base nos dados coletados junto aos acadêmicos de Ciências Econômicas, foi
possível verificar que o principal fator que influencia nas suas decisões de compra são, os
preços, vindo a confirmar o pressuposto da teoria econômica referente a restrição
orçamentaria. Com relação a renda familiar, evidencia-se que a maior parte dos entrevistados
apresenta renda acima de RS 5.000,00, o que permite enquadrá-los, nas classes média ou alta,
vale ressaltar que a maioria dos acadêmicos mora com a família, e que quase a metade deles
não possui renda própria e nem costume de poupar.
Uma observação inesperada consiste no fato da metade dos entrevistados não
conhecerem o peso dos seus gastos de cada mês, e das respostas satisfatórias, pode-se
verificar que os gastos com alimentação, aluguel e despesas são os maiores realizados pelos
acadêmicos. Quanto ao perfil de consumo evidencia-se que a maioria dos acadêmicos realiza
suas compras aos sábados, e o principal atrativo para conhecer novos estabelecimentos são as
promoções, e outra particularidade é que preferem fazer compras acompanhados. Quanto aos
motivos que os levam a deixar de frequentar uma loja, o principal relatado é o mal
atendimento. Os produtos ofertados na cidade geralmente satisfazem suas necessidades.
Este estudo apresenta algumas limitações, pois em diversas questões a opção “Outros”
apresentou elevada significância, deste modo estudos posteriores podem explorar com mais
detalhes essas questões afim de encontrar novas variáveis que interferem no comportamento
do consumidor.
REFÊRENCIAS

CABRAL, Arnoldo Souza; YONEYAMA, Takashi. Economia Digital: Uma perspectiva

estratégica para negócios. 1. ed. São Paulo: Editora Atlas S.A, 2001.

CASAS, Alexandre Luzzi Las. Administração de Marketing: Conceitos, planejamento e

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GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa.4. ed. São Paulo: Atlas, 2008.

LUCENA, Wenner Glaucio Lopes; MEDEIROS, Jacqueline Aragão de; OLIVEIRA, Alane
Lima de; SILVA, Simone Pereira da; MARCELINO, Gileno Fernandes. Finanças
Comportamentais: fatores que influenciam os consumidores na hora da compra. Revista
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MARTINS, Ana Beatriz Tozzo; ACORSI, Clédina Regina Lonardan; GUEDES, Terezinha
Aparecida; JANEIRO, Vanderly. Estatística Descritiva. São Paulo. 2013. Disponível em<
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MCGUIGAN, James R.; MOYER, R. Charles; HARRIS, Frederick H.de B.. Economia de
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NEVES, Marcos Fava. Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing. 1. ed. São Paulo:
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SANTOS, Julio Cesar. Como e Quando Surgiram as Primeiras Empresas? Quais Eram os
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SOLOMON, Michael R. O comportamento do Consumidor: Comprando, possuindo e

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VARIAN, Hal R. Microeconomia Princípios Básicos: Uma abordagem moderna. 7. ed. São
Paulo: Elsevier, 2006.
ANEXO 01 – QUESTIONÁRIO

A quantos semestres está na faculdade:______________

01 – Sexo:
( ) Masculino ( ) Feminino
02 – Faixa etária:
( ) 16 a 18 ( ) 19 a 22 ( ) 23 a 26 ( ) 27 a 30 ( ) 31 acima
03 – Estado civil:
( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Outros
04 – Renda familiar:
( ) Até R$ 1.000 ( ) R$ 1.001 a R$ 2.000 ( ) R$ 2.001 a R$ 3.000
( ) R$ 3.001 a R$ 4.000 ( ) R$ 4.001 a R$ 5.000 ( ) Acima de R$ 5.000
05 – Você possui algum tipo de renda:
( ) Sim ( ) Não
06 – Se possui algum tipo de renda, qual a origem:
( ) Emprego ( ) Estágio ( ) Bolsa ( ) Outros
07 – Marque o grau de cada gasto que você tem com os itens abaixo:
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Alimentação
5 4 3 2 1
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Aluguel
5 4 3 2 1
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Vestuário
5 4 3 2 1
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Diversão e Lazer
5 4 3 2 1
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Outros
5 4 3 2 1
08 – Onde costuma realizar suas compras:
( ) Cidade em que reside ( ) Internet
09 – Quais fatores considera ao escolher um produto (até 03 opções):
( ) Marca ( ) Preço ( ) Indicação ( ) Publicidade ( ) Qualidade
10 – Qual o seu grau de satisfação nos locais em que realiza suas compras:
( ) Satisfeito ( ) Muito Satisfeito ( ) Insatisfeito ( ) Indiferente
11 – Os produtos ofertados na cidade suprem sua necessidade:
( ) Sim ( ) Não ( ) As vezes
12 – Qual dia da semana prefere fazer compras:
( ) Segunda ( ) ( ) Quarta ( ) Quinta ( ) ( ) Sábado ( ) Domingo
Terça Sexta
13 – Você prefere fazer compras:
( ) Sozinho ( ) Acompanhado
14 – Qual motivo leva você a conhecer uma nova loja:
( ) Indicação ( ) Promoções ( ) Propaganda ( ) Aparência ( ) Outros

15 – Qual motivo leva você a deixar de comprar em uma loja:

( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Mau atendimento Ambiente Baixa qualidade Preços elevados Outros
desconfortável
16 – Com quem você mora:
( ) Sozinho ( ) Família ( ) Amigos
17 – Costuma poupar parte de sua renda:
( ) Sim ( ) Não
18 – Você possui alguma divida:
( ) Sim ( ) Não
19 – Se a resposta anterior foi sim, possui algum plano para quitar suas dívidas:
( ) Sim ( ) Não
20 – Qual:
( ) ( ) ( ) ( )
Poupar parte da renda Empréstimo Ajuda familiar Outros
ANEXO 02 – RESPOSTAS POR SEXO

Figura 01 – Idade.
31 acima

27 a 30

23 a 26

19 a 22

16 a 18

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 02 – Estado Civil.

Outros

Casado

Solteiro

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 03 – Renda Familiar.
acima de 5001

4001 a 5000

3001 a 4000

2001 a 3000

1001 a 2000

ate 1000

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%

Feminino Masculino
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Figura 04 – Possui renda própria.

Não

Sim

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 05 – Qual a origem.

Outro

Bolsa

Estagio

Emprego

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 06 – Onde realiza suas compras.

Internet

Cidade

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%

Feminino Masculino
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Figura 07 – Grau de satisfação.

Indiferente

Insatisfeito

Muito satisfeito

Satisfeito

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 08 – Os produtos ofertados suprem sua necessidade.

As vezes

Não

Sim

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 09 – Em qual dia da semana prefere realizar suas compras.
Não sabem

Domingo

Sabado

Sexta

Quinta

Quarta

Terça

Segunda

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Feminino Masculino
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Figura 10 – Como prefere realizar suas compras.

Acompanhado

Sozinho

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 11 – Qual motivo leva você a conhecer uma nova loja.

Outros

Aparência

Propaganda

Promoções

Indicação

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 12 – O que leva você a deixar de frequentar uma loja.

Preços elevados

Baixa qualidade

Ambiente desconfortável

Mau atendimento

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Feminino Masculino
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Figura 13 – Você mora com quem.

amigos

familia

sozinho

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00% 90.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 22 – Você poupa parte de sua renda.

Não

Sim

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 22 – Quais fatores considera ao escolher um produto.
Não opinaram

Preço, indicação e qualidade

Qualidade

Preço publicidade e qualidade

Preço e qualidade

Preço

Marca, preço e qualidade

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%

Feminino Masculino
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Figura 22 – Qual o grau de seus gastos com alimentação.
Não souberam

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 22 – Qual o grau de seus gastos com aluguel.
Não souberam

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 22 – Qual o grau de seus gastos com vestuário.
Não souberam

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

Feminino Masculino
Fonte: Elaborado pelo autor (2016).
Figura 22 – Qual o grau de seu gasto com diversão.
Não souberam

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).

Figura 22 – Qual o grau de seus gastos com outras despesas.
Não souberam

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

Feminino Masculino

Fonte: Elaborado pelo autor (2016).