Relatorio Dia Do Consumidor 2019 PDF

ÍNDICE
Introdução........................................................................................04
A base analisada para esse relatório..............................................06
Dados de Consumo.........................................................................08
Variação de volume de visitas....................................................09
Variação no volume de cadastros..............................................10
Variação de volume de vendas...................................................11
Vendas por região.......................................................................14
Vendas por categoria..................................................................15
Vendas por categoria vs gênero.................................................16
Representatividade de gênero nas vendas por categoria.........17
Ticket médio geral e ticket médio por categoria.......................18
Taxa de Recompra.......................................................................19
Dados sobre abandono de carrinho...........................................20
Performance de resgate de carrinho abandonado....................22
Relatório Dia Do Consumidor 2019

ÍNDICE
Dados de consumo por Device.....................................................23

Volume de vendas mobile vs desktop.....................................24
Dados de pagamento....................................................................25
Método de pagamento............................................................26
Transações por bandeira.........................................................27
Modelo de pagamento - parcelamento..................................28
Conclusão.....................................................................................29

INTRODUÇÃO

INTRODUÇÃO
Alocado entre dois feriados prolongados – o Car- investindo em awareness e incentivando as conver-
naval e a Páscoa –, o Dia do Consumidor é tão es- sões com ofertas exclusivas; de outro, grande parte
tratégico para o varejo que chegou, inclusive, a ser do público que já tinha ouvido falar do evento afir-
apelidado de “Black Friday do primeiro semestre”. mou, em nossa pesquisa, ter intenção de comprar
Mas será que as marcas aproveitaram a crescente na data.
popularidade da data e todo o seu potencial para
aquecer as vendas e respirar aliviados nesse início Agora, se você quer saber como foi, de fato, a per-
de ano? formance dos e-commerces nesse período – quan-
to as lojas virtuais venderam, para quem, quais ca-
Bom, se depender dos esforços do mercado e do in- tegorias de produtos se destacaram, entre outros
teresse dos consumidores, o prognóstico é otimis- – a gente traz esses dados para você.
ta. Afinal, se de um lado grandes empresas estavam

A BASE
ANALISADA

Conhece alguém que gostaria de ver isso? Compartilhe!
Junto com o pessoal da MindMiners

A base e Vindi, analisamos o comportamen-
to dos consumidores cadastrados nas
analisada nossas bases para identificar como
esses usuários interagiram com o Dia
do Consumidor de 2019.
Só na base da Social Miner, são mais

Categoria % Categoria % de 36 milhões de opt-ins (cadastros),
Beleza e saúde 21,84% Bebês 5,45% sendo que destes, 21,84% são cadas-
Hotéis e viagens 16,85% Eletrônicos 3,46% trados em e-commerces de Beleza e
Moda 15,12% Varejo de nicho 1,79% Saúde, 16,85% de Hotéis e Viagens e
15,12% de Moda.
Multicategoria 14,92% Móveis 0,89%
Eletrodomésticos 6,93% Bebidas 0,81%
A lista completa, com a distribuição de
Livraria 6,29% Alimentos 0,04%
cadastros por categoria que compõe
Informática 5,59% a nossa base, você confere na tabela.
Dados Social Miner*
Além disso, para este relatório, con-

sideramos o período da semana do
consumidor entre os dias 11 e 17 de
março de 2019.
Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 7
DADOS DE
CONSUMO

Variação de
volume de visitas
mês de Março Entre os dias 6 e 8 de março podemos
identificar um primeiro pico de visitas,
indicando que os consumidores já ini-
Variação de volume de visitas/dia em relação à média
1,5 ciavam suas pesquisas por ofertas es-
peciais do evento.
Média de cadastros / dia =1
1,0
Depois, a partir do dia 11 de março,
0,5
identificamos uma segunda crescen-
te no volume de tráfego que, então,
acompanha o movimento da perfor-
0,0
mance em vendas, que a gente mos-
ar
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tra a seguir.
03
10
11
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15
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05
06
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04
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14
16
01
08
02
Dados Social Miner*

Variação no volume A variação do número de cadastros
de cadastros realizados em março, principalmente

pelo canal Push Opt-in da nossa pla-
taforma, seguiu a crescente do volu-
me de visitas registradas nos sites no
mesmo período.
Variação de volume de cadastros por dia em relação à média
2,50
Isso demonstra que, mesmo durante

Média de cadastros / dia =1
1,50 uma data comercial importante como

o Dia do Consumidor, os e-commer-
1,00
ces mantiveram suas estratégias de
0,50 aquisição e identificação de novos le-
ads ativas. Isso permite que as marcas
0,00
reconheçam a base gerada no período
02 / Mar 04 / Mar 06 / Mar 08 / Mar 10 / Mar 12 / Mar 14 / Mar 16 / Mar
do evento - que em geral, não compra
Dados Social Miner* Push Opt-In Social Lightbox de primeira -, servindo de segmen-
tação para ações de engajamento e
conversão futuras.

Variação de
volume de vendas
dia a dia
+76,53% comparado com a média/dia de 2019
2,0
15/Mar
Média de vendas / dia =1
1,5
1,0
+41,71%
em relação
à média/dia
dos finais de
0,5 semana de
2019
0,0
Janeiro Fevereiro 11/Março a 17/Março
Dados Social Miner* Quantidade de vendas (%) Semana do Consumidor

Variação de
volume de vendas
dia a dia
O pico de vendas na semana do consumidor acon- Além disso, como já é comum aos finais de semana,
teceu na sexta-feira, dia 15 de março, em que regis- nos dias 16 e 17 registramos uma queda nas vendas.
tramos um aumento de 76,53% no número de con- Porém, ainda assim, o sábado e domingo referentes
versões em relação a média diária de 2019. ao período do Dia do Consumidor registraram um au-
mento de 41,71% nas vendas, em relação aos demais
No entanto, o gráfico já demonstra uma crescente finais de semana do ano.
na curva de conversões a partir dia 12 (terça-fei-
ra), indicando que muitos varejistas estenderam o
lançamento de ofertas por toda a semana, a fim de
maximizar a performance durante o período.

da Social Miner
Highlight
Participação nas vendas realizadas do e On-site Messages) também tiveram
na Semana do Consumidor participação em 68,78% das conversões
assistidas, registradas no período do Dia
Ao analisar a performance dos e-commer- do Consumidor. Isso significa que, mesmo
ces da nossa base entre os dias 11 e 17/03, não sendo o último canal em que o usuá-
identificamos que 5,55% das vendas re- rio clicou antes de fechar o pedido, nossas
gistradas foram last click, isto é, realizadas comunicações incentivaram os usuários a
imediatamente depois do usuário interagir caminhar na sua jornada de compra, oti-
com algum canal da nossa plataforma. mizando o resultado de outras mídias, en-
gajando o consumidor e refletindo positi-
Só que tem mais: os canais da Social Mi- vamente nas vendas.
ner (Notificações Push, E-mail Humaniza-
Quer saber como aplicar nossas

QUERO!
soluções no seu site também?

Participação e crescimento
em vendas por região
Norte 2,77% das vendas

16.28%
Nordeste 14,80% das vendas
35,43%
Centro Oeste 6,32% das vendas
10.74%
Sudeste 61,86% das vendas
19.38%
Sul 14,25% das vendas
28.54%
Dados Social Miner*

Semana de 11 a 17/02 comparado 11 a 17/03

Vendas
por categoria
Quando observamos a representati-
Beleza e saúde 35,04%
vidade de vendas por cada setor do
Informática 16,50%
mercado durante o período do Dia
Moda 14,42%
Multicategorias 10,07%
do Consumidor, identificamos que os
Hóteis e viagens 6,56% que mais se beneficiaram com o even-

Móveis 5,21% to foram Beleza e Saúde, Informática
Bebidas 3,61% e Moda, com uma representativida-
Bebês 3,31% de em vendas de 35,04%, 16,50% e
Eletrodomésticos 2,88% 14,42%, respectivamente.
Livraria 1,59%
Eletrônicos 0,46%
Varejo de nicho 0,34%
Dados referentes a base da Social Miner*

Vendas por
categoria vs gênero
29,43%
Feminino
Masculino
15,65%
13,49%
5,61% 5,47%
4,60% 3,66% 4,23%
2,90% 2,53% 3,14% 1,17%
0,94% 0,98% 1,09% 1,71%
0,86% 0,17% 0,95% 0,65% 0,16% 0,30% 0,24% 0,10%
e
ns
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o
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In
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d
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re
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ro
ul
Be
ót
Va
M
et
H
El

Representatividade de
gênero nas vendas por
categoria
Feminino Masculino
Bebês 94,24% 5,76%

Moda 92,97% 7,03%
Beleza e saúde 83,87% 16,13%
Móveis 80,50% 19,50%
Varejo de nicho 70,10% 29,90%

Eletrodomésticos 58,43% 41,57%
Livraria 55,99% 44,01%
Hóteis e viagens 55,32% 44,68%
Multicategorias 54,45% 45,55%
Eletrônicos 36,38% 63,62%
Bebidas 30,86% 69,14%

Informática 5,42% 94,58%

Ticket médio Ticket médio

por categoria
Categoria R$
Eletrônicos R$ 1.462,00
Eletrodomésticos R$ 1.387,40
Hotéis e viagens R$ 1.141,80

O ticket médio geral foi de
R$475,56
Multicategoria R$ 749,83
Informática R$ 440,00
Moda R$ 407,83
Varejo de nicho R$ 346,14

Móveis R$ 285,50
Bebidas R$ 207,67
Bebês R$ 150,00
Livraria R$ 147,00
Beleza e saúde R$ 144,57
Dados Social Miner*

Taxa de A gente fala isso com certa frequência,

mas é sempre bom lembrar: conquistar
recompra
um novo cliente pode custar até 5 vezes
mais do que manter aquele que já “está
dentro de casa”, conhece e consumiu
Apenas 3,56% dos usuários que compraram durante o com a marca. Por isso que, para manter
Dia do Consumidor de 2018 voltaram a comprar na mes-
o seu negócio saudável, é tão importante
ma loja durante o evento deste ano.
olhar também para as suas taxas de re-
tenção e desenvolver estratégias focadas
no relacionamento a longo prazo e fideli-
3,56%
zação do público.
Por exemplo: durante o Dia do Consumi-

dor, você ofereceu algo especial para os
seus clientes fiéis? Um cupom ou brinde
exclusivo para clientes que compraram
nos últimos meses, quem sabe? Ações
que fazem com que essas pessoas se sin-
tam diferenciadas e especiais vão garantir
Quer saber como fazer um diagnóstico do seu
site e ver se suas métricas de retenção estão QUERO! clientes mais satisfeitos, melhores índices
saudáveis? A gente tem um guia pra te ajudar ;) de recompra e, quem sabe, novos promo-
tores para a sua marca.

Dados sobre
abandono de carrinho
15,22% 20,65%
das pessoas das pessoas que
adicionam produtos adicionam produtos ao
ao carrinho carrinho, finalizam sua
compra
!
79,35% das pessoas abandonam seus carrinhos e
não fazem uma compra.
Quer melhorar esse número? Clica aqui pra
conhecer nossas soluções ;)
Conhecer soluções

Dados sobre
abandono de carrinho
O apelo comercial do Dia do Consumidor foi irre- Campanhas de resgate - seja por e-mail ou Notifi-
sistível para muitos visitantes. Como a gente sabe cações Push - são, portanto, uma ótima alternativa
disso? Bom, é que muitas dessas pessoas chega- para trazer de volta para a loja esses usuários que
ram a encher os carrinhos, acarretando um aumen- estão tão próximos de fechar a compra - estratégia
to de 14% dessa taxa durante o evento, em relação que se torna ainda mais efetiva em eventos comer-
ao mesmo período de fevereiro (de 11 a 17). ciais como o Dia do Consumidor, em que as marcas
contam com o forte incentivo das ofertas e vanta-
Por outro lado, muita gente acabou abandonando os gens proporcionadas pelas datas.
pedidos nesta etapa, antes da conversão, fazendo
com que a taxa de abandono de carrinho aumentasse.

Performance de resgate
de carrinho abandonado
Prova de que campanhas de resgate são

efetivas é que, durante a semana do con-
sumidor, dos 79,35% de usuários que visi-
taram a carrinho e o abandonaram, 7,5%
foram resgatados imediatamente, sendo
7,5% 3,18% que 3,18% dessas pessoas acabaram efe-
das pessoas que dessas pessoas que
abandonaram o carrinho retornaram com tuando a compra que haviam começado
retornaram por meio de campanhas da Social quando abandonaram o carrinho.
mensagens automáticas Miner converteram*, se
da Social Miner tornando clientes
*Conversão considerando vendas last click e assistidas Social Miner

DADOS DE
CONSUMO
POR DEVICE
+3,2%
67,71%
Volume de vendas -6,2%
32,29%
mobile vs desktop
Desktop Mobile
Dados Social Miner*
Semana de 11 a 17/02 comparado 11 a 17/03

DADOS DE
PAGAMENTO

Método de
pagamento
Cartão de crédito
89%
Boleto bancário
11%
Dados Vindi*

Transações
por bandeira
57,70%
Mastercard
58%
37,60%
Visa
36,90%
Elo 2,96%
3,16%
0,96%
Hipercard
1,26%
0,79%
American Express
0,74%
Comparação 1º quinzena Fevereiro x 1º quinzena Março

Dados Vindi*
Fevereiro Março

Modelo de pagamento
parcelamento
81,40% Fevereiro
1x
79,60%
Março
2,49%
2x
1%
1,40%
3x
2,43%
11,10%
6x
12,60%
3%
12x
3,45%
Outros 0,92%
0,84%

CONCLUSÃO

CONCLUSÃO
Mesmo sendo uma data ainda desconhecida por a oportunidade, estendendo as ofertas por uma
grande parte do público brasileiro – como revelou semana e, em alguns casos, até por todo mês de
nossa pesquisa de intenção de compra pré-evento, março. O resultado foi uma variação positiva de
o Dia do Consumidor vem adquirindo importância 35,99% nas vendas durante a semana do evento,
no calendário do varejo, criando uma ocasião para entre os dias 11 e 17 de março, de acordo com da-
que as empresas lancem campanhas exclusivas dos da nossa base.
para o seu público e ampliem sua margem de lucro
na primeira fase do ano. Já a Ebit|Nielsen projetou que o faturamento dos
e-commerces no período chegaria a R$258 mi-
O apelo é forte, afinal que cliente não gosta de lhões. E o seu negócio, que fatia desse ganho gara-
ser celebrado? E o mercado soube bem abraçar tiu? Conta pra gente :)

Social Miner
A Social Miner é uma plataforma de engajamento

que ajuda sites a aumentar suas conversões
através de soluções centradas em pessoas,
usando dados para entender a jornada de cada
usuário e entregar mensagens autênticas e
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Vindi
A Vindi é uma empresa especializada em paga-

mentos que possui um software de gestão para
otimizar os processos e operações de recebi-
mento online, emissão de notas fiscais, conci-
liação bancária e soluções financeiras.
A solução tem como foco potencializar a expe-

riência das empresas de serviços e e-commer-
ces no que tange cobrança e pagamento por
meio de soluções de tecnologia inovadoras.
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MindMiners
A MindMiners é uma empresa de tecnologia especializada

em soluções digitais de pesquisa.
Com uma plataformas de pesquisa automatizada exclusiva

e a curadoria de uma equipe altamente experiente, entre-
gamos inteligência de marketing com agilidade, transpa-
rência e qualidade para todos os perfis de clientes.
Além disso, contamos com o MeSeems, uma rede social

de compartilhamento de opiniões e experiências. São mais
de 700 mil usuários cadastrados e prontos para responder
pesquisas sobre uma marca, produto ou campanha. É por
isso que entregamos nossos projetos na metade do tempo
do mercado.
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entre empresas e consumidores através de inovações tec-
nológicas. Com mais de 16 anos atuando no mercado de
atendimento, já ajudou diversos clientes a melhorarem suas
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ÍNDICE

Relatório Dia Do Consumidor 2019

Dados de consumo por Device.....................................................23

Relatório Dia Do Consumidor 2019

Relatório Dia Do Consumidor 2019

Relatório Dia Do Consumidor 2019

Relatório Dia Do Consumidor 2019

Junto com o pessoal da MindMiners

Só na base da Social Miner, são mais

Além disso, para este relatório, con-

Relatório Dia Do Consumidor 2019

Depois, a partir do dia 11 de março,

Dados Social Miner*

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 9

Variação no volume A variação do número de cadastros

de cadastros realizados em março, principalmente

Isso demonstra que, mesmo durante

1,50 uma data comercial importante como

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 10

Janeiro Fevereiro 11/Março a 17/Março

Dados Social Miner* Quantidade de vendas (%) Semana do Consumidor

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 11

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 12

Quer saber como aplicar nossas

Relatório Dia Do Consumidor 2019

Norte 2,77% das vendas

Nordeste 14,80% das vendas

Sudeste 61,86% das vendas

Sul 14,25% das vendas

Dados Social Miner*

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 14

Hóteis e viagens 6,56% que mais se beneficiaram com o even-

Varejo de nicho 0,34%

Dados referentes a base da Social Miner*

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 15

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 16

Bebês 94,24% 5,76%

Varejo de nicho 70,10% 29,90%

Multicategorias 54,45% 45,55%

Eletrônicos 36,38% 63,62%

Bebidas 30,86% 69,14%

Dados referentes a base da Social Miner*

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 17

Ticket médio Ticket médio

Hotéis e viagens R$ 1.141,80

Varejo de nicho R$ 346,14

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 18

Taxa de A gente fala isso com certa frequência,

Por exemplo: durante o Dia do Consumi-

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 19

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 20

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 21

Prova de que campanhas de resgate são

*Conversão considerando vendas last click e assistidas Social Miner

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 22

Volume de vendas -6,2%

Dados Social Miner*

Semana de 11 a 17/02 comparado 11 a 17/03

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 24

Relatório Dia Do Consumidor 2019

Relatório Dia Do Consumidor 2019 p. 26

Comparação 1º quinzena Fevereiro x 1º quinzena Março