Relatório Dia Do Consumidor 2020

Relatório
Idealizador
Parceiros
Apoiador
ÍndiceIntrodução 06
A base analisada 08
A base da Social Miner 09
A base do Compre&Confie 10
A base do ANYMARKET 10
A base da Vindi 11
A base da Octadesk 11
A base da ClearSale 12
Visitas 13
Visitas dia a dia 14
Visitas por gênero 15
Visitas por categoria 16
Visitas por dispositivos 17
Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 2

ÍndiceCadastros 18
Volume de cadastros dia a dia 19
Volume de cadastros por categoria 20
Volume de cadastros por canais Social Miner 21
Vendas 22
Volume de vendas dia a dia 23
Volume de vendas por categoria 24
Volume de vendas por gênero 25
Volume de vendas por gênero vs categoria 26
Representatividade de gênero nas vendas por categoria 27
Volume de vendas por dispositivo 28
Volume de vendas por dispositivo vs categoria 29
Representatividade de dispositivo nas vendas por categoria 30
Volume de vendas por região 31
Volume de vendas por estado 32
Volume de vendas por região vs categoria 33

ÍndiceRecompra 34
Taxa de recompra 2019 vs 2020 35
Dados de frete 36
Variação no valor do frete 37
Faturamento 38
Variação no faturamento 39
Faturamento por gênero 40
Top categorias que mais faturaram no período 41
Ticket Médio 42
Variação no ticket médio 43
Ticket médio das categorias que mais faturaram 44
Ticket médio por gênero 45
Dados sobre marketplaces 46
Variação do volume de pedidos em marketplaces 47
Variação do ticket médio em marketplaces 48

ÍndiceDados de pagamento - via cartão de crédito 50
Parcelamento 51
Bandeiras 52
Dados de Fraude 53
Taxa de tentativas de fraude dia a dia 54
Variação na taxa de tentativas de fraude por dias da semana 55
Ticket médio de tentativas fraude vs compras legítimas 56
Top 5 segmentos mais visados por fraudadores 57
Dados de atendimento 58
Variação no volume de tickets de atendimento por canal 59
Variação no volume de tickets de atendimento 2018 vs 2019 60

Introdução

INTRODUÇÃO
O Dia do Consumidor rolou no último do- Por outro lado, fatores imprevisíveis, como
mingo, dia 15 de março. A data, que foi o COVID-19 (Coronavírus) e a crise acarre-
inspirada num discurso do ex-presidente tada por ele, podem ter gerado consequ-
norte americano John F. Kennedy e nas- ências em diversas esferas do mercado, o
ceu para celebrar os direitos dos consu- que deve ser levado em consideração na
midores, acabou por se tornar um grande avaliação do período.
evento comercial por aqui, cada vez mais
popular entre o público. Para isso trazemos dados referente a visi-
tas, cadastros e vendas, de acordo com
Por exemplo: de acordo com a nossa pes- gênero, região e categoria, e contamos
quisa de intenção de compra deste ano, com parceiros líderes nos seus segmen-
64,1% das pessoas já estavam por dentro tos trazendo informações de frete, ticket
da comemoração, sendo que esse número médio, faturamento, meios de pagamen-
cresceu 17,2 pontos percentuais de 2019 to, tentativas de fraude, atendimento e su-
para cá. porte, além de um cenário exclusivo para
marketplaces.
Além disso, mais da metade dos respon-
dentes tinham interesse em aproveitar Bora lá?
as ofertas da ocasião, enquanto outros
31,1% estavam na dúvida — um
cenário otimista, que gerou boas expecta-
tivas para o mercado no período, incluin-
do o varejo digital.

A base
analisada
A base da
Social Miner
Para este relatório, analisamos a
base da Social Miner — hoje com-
Categorias % Categorias %
posta por mais de 43 milhões de
cadastros, sendo 23,15% referen- Varejo de Nicho 23,15% Livraria 4,10%
tes a e-commerces de Varejo de
Beleza e Saúde 15,41% Bebês 4,02%
Nicho, 15,41% de Beleza e Saúde
e 14,16% de Moda — entre os dias Moda 14,16% Eletrônicos 3,16%
1º e 15 de março de 2020, além de

Multicategoria 12,91% Móveis 1,04%
estabelecer um comparativo com
o período equivalente do mês an- Hotéis e viagens 12,63% Bebidas 0,63%
terior e em relação a 2019. Eletrodomésticos e

4,37% Alimentos 0,22%
eletroportáteis
Informática 4,21%
A lista completa, com a distribui-
ção de cadastros por categoria
que compõe a nossa base, você
confere na tabela.
*dados referentes a base da Social Miner

A base do
Compre&Confie
Para este estudo, o Compre & Conﬁe analisou
sua base, composta por um total de 4.000 lo-
jas — sendo a maior parte referente ao varejo
Multicategoria —, que atuam também como
marketplace.
A base do
ANYMARKET
Para este relatório, o ANYMARKET analisou
sua base — hoje composta por mais de 1500
sellers, referentes a e-commerces de variados
segmentos — entre os dias 1º e 15 de março
de 2020, incluindo os números de pedidos e
ticket médio das vendas que ocorreram den-
tro da plataforma, nos sellers e marketplaces
integrados com a ferramenta.

A base da
Vindi
Para este material, a Vindi considerou sua
base — composta por mais de 6 mil clientes,
de todos os segmentos — e analisou os resul-
tados das transações realizadas entre os dias
1º e 15 de março de 2020, além de estabele-
cer um comparativo com o período equiva-
lente do ano anterior.
A base da
Octadesk
Para este estudo, a Octadesk analisou sua
base — composta por mais de 1.000 empre-
sas, de diferentes segmentos: 14% Serviços,
12% Tecnologia, 9% E-commerce, 8% Comér-
cio, 4% Educação, 4% Contabilidade, 4% Saú-
de, 3% Indústria, 1% Varejo, 1% Marketing e
Comunicação, 42% Outros.

A base da
ClearSale
A ClearSale analisa as transações de mais de Já o período considerado como do Dia do
150 países, conhecendo o comportamento de Consumidor foi de 1º a 15 de março de 2020
compra de consumidores no mundo todo. No e, a critério de comparação, o estudo ainda
Brasil, tem cerca de 85% de market share no traz os resultados médios apurados entre os
e-commerce e, só em 2019, evitou mais de R$ dias 17 e 31 de janeiro e os dias 01 e 15 de fe-
1,9 bilhão em fraudes no setor. vereiro de 2020.
Dos cerca de 185 milhões de pedidos analisa- Como os resultados de fraude não são ime-
dos então, mais de 153 milhões foram efeti- diatos, podendo levar até 90 dias para serem
vados com cartão de crédito, de modo que é confirmados, todos os números são estimati-
dentro deste recorte que realizou as análises vas baseadas em inteligência estatística e no
para o Dia do Consumidor. comportamento dos anos de 2017 a 2019.
Foram, então, considerados para o material A projeção é que durante o período do Dia
apenas os e-commerces para os quais a Clear- do Consumidor, a empresa tenha evitado um
Sale faz a gestão antifraude completa, incluin- prejuízo de mais de R$81 milhões.
do a decisão sobre aprovação ou reprovação
dos pedidos, pagos exclusivamente pelo car-
tão de crédito.

Visitas

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Visitas dia a dia

É possível perceber que a medida que
10 dias antes o Dia do Consumidor se aproximava, o

do evento
volume de visitas nas lojas virtuais foi
aumentando gradativamente, atingindo
maior pico entre os dias 05 e
seu
06 de março, a cerca de 10 dias do
evento.
Esse movimento está, inclusive, em li-

nha com a expectativa apurada na nossa
pesquisa de intenção de compra para a
data, em que 49,6% do público afirmou
que começaria a busca por ofertas com
15 a 7 dias de antecedência.

Visitas por gênero

Agora, se você está se perguntando
quem engajou mais com a data, se ho-
mens ou mulheres, a resposta é: o pú-
blico feminino, com representatividade
de 53,3%.
Masculino Desse modo, os homens ficaram res-

46,7%
ponsáveis por 46,7% do tráfego gerado
Feminino durante o evento.
53,3%
Vale destacar, porém, que esta análise

leva em consideração apenas 59,13% da
base da Social Miner, correspondente
aos usuários que identificaram seu gê-
nero no momento do cadastro.
*dados referentes aos 59,13% da base da Social Miner que declarou seu gênero no momento do cadastro
Visitas por categoria
Já a categoria que mais atraiu o público

foiModa e Acessórios, com re-
presentatividade de 35,51% do trá-
fego.
O setor foi, então, seguido por Eletrô-

nicos e Informática e Beleza,
quase empatados com 19,98% e 19,06%,
respectivamente.

Visitas por dispositivos
Mobile
38,5%
Desktop 61,5% do público optou por
61,5% usar o computador na hora
de pesquisar pelas ofertas de Dia
do Consumidor.
Visitas Dia a Dia x Dispositivo Inclusive, a medida que o evento se

aproximava, o uso do dispositivo se in-
tensificou, com mais pessoas passando
a usar o desktop.

Cadastros

Volume de cadastros
dia a dia
Assim como aconteceu com o tráfego,
o volume de cadastros tam-
bém cresceu à medida que o
Dia do Consumidor se apro-
ximava, indicando que as marcas
1º Pico
2º Pico
4º Pico
aproveitaram o movimento para se co-
3º Pico
nectar com novos leads, abrindo mais
canais de comunicação e engajamento.
Nesse contexto, podemos identificar

quatro grandes picos de ca-
dastros: o primeiro no dia 18 de feve-
reiro, a 27 dias da data; o segundo entre
os dias 27 e 28 de fevereiro; o terceiro
no início de março, no dia 2; e o quarto
entre os dias 9 e 11 de março, já na se-
mana do evento.

Volume de cadastros Uma vez que o volume de cadastros

acompanhou, de certa forma, a crescen-
por categoria te no tráfego do período, não é surpre-

sa queas mesmas categorias
que foram mais acessadas
também registraram o maior
índice de sign ups, sendo que
Moda e Acessórios liderou a lista, re-
presentando 17,66%, seguida de Beleza,
com 15,37%, e Eletrônicos e Informática,
com 13,55%.
Por outro lado, a distribuição de cadas-

tros pelos demais segmentos foi mais
equilibrada quando comparada a de
visitas, com destaque para Livraria,
por exemplo, que mesmo apresentan-
do uma representatividade de apenas
1,04% de tráfego no período, atin-
giu representatividade de 6,16% de
cadastros.

O Opt-in para as Notificações Push li-
Volume de cadastros dera como o canal de cadastro favorito

dos consumidores.
por canais Social Miner E isso não é só durante o Dia do Consu-

midor, viu? Essa tendência se eviden-
cia por todo o ano, como mostra nosso
Relatório da Performance do E-com-
merces ao longo de 2019.
Push Opt-in No entanto, se no ano passado 20,7%

71,1% dos cadastros registrados na nossa
Lightbox base foram feitos via Social Lightbox,

28,9% este valor subiu para 28,9% entre os
dias primeiro e 15 de março.
Nesse sentido, vale ressaltar que os Li-

ghtbox — tradicional e com gamifica-
ção — são uma excelente alternativa
para aquisição e identificação de no-
vos leads, inclusive em datas comer-
ciais, uma vez que proporcionam um
sign up fácil, em um clique, via login
social no Facebook.
Vendas

Volume de vendas
dia a dia Pois se as visitas registraram seu maior
pico entre os dias 5 e 6 de março — a
cerca de 10 dias do evento, indicando
que os consumidores estavam, já en-
tão, de olho nas ofertas —, as pesso-
Pico de
Vendas as passaram a fechar seus pedidos
com maior frequência entre os
dias 10 e 12 de março, às vésperas
do Dia do Consumidor, sendo que o
pico de conversões foi registrado em
11/03.
Isso nos indica que, a fim de maximi-

zar seus resultados, muitas marcas
podem ter estendido suas ofertas
por toda semana do evento, incen-
tivando os consumidores a antecipar
suas compras.

Volume de vendas
por categoria
Apesar de ter concentrado o maior vo-
lume de visitas, Moda e Acessórios não
liderou a lista de categorias que mais
venderam, representando 11,06% do to-
tal de pedidos registrados no período,
ficando atrás de segmentos como Mul-
ticategoria e Eletrônicos e Informática.
Beleza, por sua vez, foi o setor que

representa-
mais converteu, com
tividade de 37,66% — resultado
bem similar, aliás, ao alcançado durante
o evento de 2019.

Volume de vendas
por gênero
Além de responsáveis pela maior parte
do tráfego, o público feminino também
concentrou o maior volume de conver-
sões geradas no período, com represen-
Feminino
55,6% tatividade de 55,6%.
Mas vale lembrar que, assim como na

análise referente às visitas, esses dados
Masculino
44,4% levam em consideração 59,13% da base
da Social Miner, correspondente aos
usuários que identificaram seu gênero
no momento do cadastro.
Volume de vendas
por gênero vs categoria
Feminino Masculino
Neste período do Dia do Consumidor,
identificamos que mulheres deram
preferência para categorias como
Beleza, enquanto homens optaram
por Eletrônicos e Informática. Já
itens de Multicategoria e Moda e Aces-
sórios aparecem com similar relevância
para ambos.
Vale ressaltar que, para esta análise, ain-

da consideramos apenas os 59,13% da
base da Social Miner que declarou seu
gênero no momento do cadastro.
Representatividade de gênero
nas vendas por categoria
Feminino Masculino
Já ao analisar a representatividade de
pedidos de cada gênero, dentro de
uma mesma categoria, identificamos
que segmentos como Beleza, Farmácia
e Saúde, e Multicategoria são mais po-
pulares junto ao público feminino, en-
quanto Eletrônicos e Informática, Casa
e Construção, e Bebidas tiveram mais
consumidores do gênero masculino.
Volume de vendas
por dispositivo
Na hora de fechar a compra, o con-
sumidor prefere, em geral, usar o
desktop. E isso não mudou muito nes-
Mobile sa primeira data comercial de 2020.
31,3%
Se em 2019 a média de pedidos pelo
computador foi 69%, durante o Dia do
Desktop Consumidor deste ano o número sofreu

68,7% apenas uma leve variação, passando a
68,7%.

Volume de vendas
por dispositivo vs categoria
Beleza, Multicategoria e Moda e Aces-
sórios foram os segmentos que mais
foram comprados através de dispositi-
vos móveis durante o período do Dia do
Consumidor.
Por outro lado, os clientes que conver-

teram em lojas de Eletrônicos e Informá-
tica optaram, em sua maioria, por com-
prar pelos computadores.

Representatividade de dispositivo
nas vendas por categoria
Agora, quando analisamos a repre-
sentatividade dos dispositivo usados
na compra de acordo com a categoria
dos produtos, podemos identificar que
grande parte (45,1%) dos consumidores
de Moda e Acessórios, por exemplo, op-
taram pelo mobile. O mesmo aconteceu
junto aos consumidores de Multicatego-
ria, somando 42,31%.
Já entre os clientes que consumiram

itens Eletrônicos e de Informática,
92,11% optaram por usar o computador
na hora da conversão.

Volume de vendas
por região
Região % de Pedidos
Norte 2.11% O Sudeste concentrou o maior volume

de vendas no período, com representa-
Nordeste 12.37%
tividade de 63,55%, seguido pelas regi-
Centro-oeste 5.81% ões Sul (16,17%) e Nordeste (12,37%).
Sudeste 63.55%
Sul 16.17%
*dados referentes aos 94,06% da base da Social Miner que declarou seu estado e/ou região no momento do cadastro
Volume de vendas
por estado
Norte % Nordeste % Sul %
Acre 0.06% Alagoas 0.62% Paraná 6.12%
Amapá Bahia Rio Grande

0.12% 3.73% do Sul 6.20%
Compondo a região que mais registrou
Amazonas 0.52% Ceará 1.94% Santa Catarina 3.85%
conversões no período, os estados de
Pará 0.87% Maranhão 0.53% Centro-oeste % São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro
Rondônia 0.32% Paraíba 1.07% Distrito Federal 2.69% se destacaram, com maior representati-
Roraima 0.00% Pernambuco 2.81% vidade de pedidos.

Goiás 1.68%
Tocantins 0.22% Piauí 0.41% Mato Grosso 0.74%

Rio Grande
Sudeste % do Norte 0.81% Mato Grosso 0.70%
do Sul
Sergipe 0.44%
Espírito Santo 2.21%
Minas Gerais 11.28%
São Paulo 39.33%
Rio de Janeiro 10.73%
*dados referentes aos 94,06% da base da Social Miner que declarou seu estado e/ou região no momento do cadastro
Volume de vendas
por região vs categoria Já neste gráfico podemos identificar,
dentro de cada categoria em específi-
co, a distribuição das suas vendas pelas
regiões do país.
Neste sentido, de todas as compras de

Eletrodomésticos e Eletroportáteis re-
gistradas no período, por exemplo, a
maior parte foi feita para o Sudeste, se-
guido do Sul do país.
Já Viagem e Lazer teve mais vendas no

Sudeste, seguido pelo Nordeste, en-
quanto itens Eletrônicos e de Informá-
tica foram mais populares também no
Sudeste, mas ainda no Centro-oeste.

Recompra

Taxa de recompra
2019 vs 2020
4,6% das pessoas que fize-
ram uma compra no período
do Dia do Consumidor deste
ano — isto é, entre primeiro e 15 de
março — tinham comprado na
mesma loja durante o evento
de 2019.
E, apesar desta taxa não ser tão repre-

sentativa — indicando, inclusive, uma
dificuldade das marcas em trabalhar a
retenção de clientes —, ela cresceu 1.04
pontos percentuais em relação ao ano
passado, quando foi de apenas 3,56%.

Dados de frete

Variação no valor do frete
- 2,3%
Quando comparamos a última quinzena

de fevereiro à primeira de março, identi-
ficamos que o valor cobrado pelo frete
sofreu uma leve queda, de 2,3%, pas-
sando de R$22,89 para R$22,35
dados referentes a base do Compre&Confie, analisada entre os dias 15 e 29/02 e 01 e 15/03.

Faturamento

Variação no faturamento
O varejo digital faturou R$3,62 bi-
Faturamento R$ (bi) lhões na primeira quinzena de mar-
ço, crescendo 23,5% em relação aos
+ 23,5%
R$2,93 bilhões arrecadados no período
anterior, entre 15 e 29 fevereiro.
E, apesar deste ser um comportamento

já esperado no mercado, é importante
destacar que, se considerarmos apenas
o fim da semana até o Dia do Consu-
midor — de quinta-feira, 12, a domingo,
15 —, o faturamento dos e-commer-
ces chega a R$1,01 bilhão, represen-
tando 27,9% do total alcançado na pri-
meira metade de março, atestando a
relevância da data para o setor.
*dados referentes a base do Compre&Confie, analisada entre os dias 15 e 29/02; 01 e 15/03; e 12 e 15/03/2020.
Faturamento por gênero

Quando analisamos o faturamento de
acordo com o gênero declarado pelos
consumidores, identificamos que, ape-
sar de os homens serem responsáveis
pela menor fatia dos pedidos — com
representatividade de 44,4% —, eles
concentram 51,3% da receita alcançada
pelo e-commerce no período do Dia do
Consumidor.
Isso se justifica, por exemplo, pelo ticket

médio mais alto registrado pelo gênero
masculino, como veremos mais a frente
no material.
*dados referentes a base do Compre&Confie, analisada entre os dias 01 e 15/03/2020

Top categorias que

mais faturaram no período
Faturamento Share
Os segmentos que mais se beneficia-
Top 5 Categorias
(milhões) Faturamento ram nesse Dia do Consumidor foram Te-
Telefonia 478,12 13,2% lefonia e Eletrodomésticos e Ventilação.

Juntas, as categorias representaram
Eletrodomésticos e
Ventilação 397,28 11,0% 24,2% do faturamento do evento — ou
Entretenimento 295,44 8,2% R$875,4 milhões — e foram seguidas pe-

los setores de Entretenimento; Informá-
Informática e
247,61 6,8%
Câmeras tica e Câmeras; e Moda e Acessórios.
Moda e Acessórios 229,31 6,3%

Ticket Médio

Variação no ticket médio
R$
Impactando diretamente no faturamen-
R$ to, o ticket médio também registrou

R$ R$
R$
uma variação positiva de 2,9% entre
a última quinzena de fevereiro e a pri-
R$
meira de março, passando de R$416,20
para R$428,19.
R$
E vale destacar que o período mais
quente do Dia do Consumidor, entre 12
R$
e 15 de março, registrou um ticket mé-
dio ainda maior, calculado em R$439,76.
R$
*dados referentes a base do Compre&Confie, analisada entre os dias 15 e 29/02; 01 e 15/03; e 12 e 15/03/2020.
Ticket médio das categorias

que mais faturaram
Top 5 Categorias Ticket Médio
Além de estar na liderança, como o seg-

Telefonia R$ 1.281,56
mento que mais faturou no período,
Eletrodomésticos e
R$ 1.012,89 Telefonia ainda registrou o maior ticket
Ventilação
médio durante o Dia do Consumidor
Entretenimento R$ 356,51
2020, no valor de R$1281,56.
Informática e
R$ 799,03
Câmeras
Moda e Acessórios R$ 211,94

Ticket Médio por gênero
Os homens detiveram a maior fatia do

faturamento gerado no período (51,3%).
Um resultado que está diretamente re-
lacionado com o ticket médio elevado
deste público, de R$486,73, em rela-
ção às mulheres, que ficou na casa dos
R$380,09.

Dados sobre
marketplaces

Variação do volume de
pedidos em marketplaces
O volume de pedidos em marketplaces

se manteve linear na primeira quinzena
de março. No entanto, como veremos
adiante, o ticket médio teve uma varia-
ção positiva à medida que o evento se
aproximava.
0
20
0
20
20
20
20
20
20
20
20
20
20
02
02
02
02
20
/20
/20
/20
/20
/20
/20
/20
/20
/20
/20
2
/3/
/3/
/3/
/3/
/3/
/3
1/3
2/3
3/3
6/3
4/3
7/3
5/3
8/3
9/3
10
12
13
14
15
11
*dados referentes a base do ANYMARKET

Variação do ticket
médio em marketplaces
R$ 1.694,65 R$ 1.721,21 R$ 1.707,22
Analisando os pedidos feitos através de

marketplaces durante a primeira quinze-
na de março, podemos notar uma cres-
cente no ticket médio das compras
a medida que o Dia do Consumidor
vai se aproximando — movimentos
provavelmente incentivado pelo aumen-
to no volume de ofertas disponíveis.

Variação do ticket
médio em marketplaces
Já neste gráfico, podemos observar a
variação dia a dia no ticket médio, numa
comparação entre a segunda quinzena
de fevereiro e a primeira de março.
+36,99% +34,90% +51,68% +97,38% +44,57% +38,67%

+128,28%
+63,10% +86,91%
+86,74% +31,68% +42,00%
-8,33%
+26,30%
+5,50%

Dados de pagamento -
via cartão de crédito

Parcelamento
Das compras realizadas durante o perío-

do e pagas pelo cartão de crédito, 93,7%
foram à vista.
*dados referentes a base da Vindi, de 01 a 15/03/2020

Bandeiras
Mastercard foi a bandeira mais usada no

período, sendo a opção de 59,18% dos
consumidores, seguida de Visa, com
34,5%.
*dados referentes a base da Vindi

Dados de Fraude

Taxa de tentativas
de fraude dia a dia
Quinzena do Dia
Período comum
do Consumidor
Quando observamos a variação na taxa

de tentativas de fraude projetadas pela
ClearSale, identificamos que o índice
tende a cair em relação a média de dias
normais, a medida que a data comercial
se aproxima.
*dados referentes a base da ClearSale, de 01 a 15/03 e médias apuradas entre os dias 17 e 31/01 e os dias 01 e 15/02
Variação na taxa de tentativas

de fraude por dias da semana Já quando observamos a taxa de tenta-
tivas de fraude de acordo com os dias
da semana, identificamos que, se em
períodos comuns, as atividades crimi-
nosas tendem a se concentrar no meio
da semana — especialmente às terças-
-feiras —, na sazonalidade, as tentativas
de fraude alcançaram seu pico às sex-
tas-feiras.
E vale pontuar também que o índice se

mantém alto nos finais de semana do
evento comercial, especialmente no
domingo, quando bateu 2,78%, indo na
contramão do comportamento em pe-
-22,53% +15,01% +7,21% +14,42% +5,40% -12,33% -4,93% ríodos comuns, em que registrou uma
média de 2,15%.
*dados referentes a base da ClearSale, de 01 a 15/03 e médias apuradas entre os dias 17 e 31/01 e os dias 01 e 15/02
Ticket médio de tentativas

fraude vs compras legítimas
O ticket médio de compras fraudulen-

tas chega a ser quase o dobro do ticket
médio de pedidos legítimos, sendo de
R$1078,13 e com uma projeção de varia-
ção média de 99,38% no período anali-
sado.
*dados referentes a base da ClearSale, de 01 a 15/03

Top 5 segmentos mais

visados por fraudadores
% tentativa Observamos que durante o período

Categorias
fraude analisado o mercado segue uma mesma
Games 10,88% tendência observada em estudos ante-
riores, em que as categorias mais visa-
Celulares 10,19%
das por fraudadores são Games e Celu-
Bebidas 6,63% lares, com representatividade de 10,88%
e 10,19% respectivamente, seguidos de
Eletrônicos 4,76%
Bebidas, Eletrônicos e Informática.
Informática 4,38%
*dados referentes a base da ClearSale, de 01 a 15/03

Dados de
atendimento

Variação no volume de
tickets de atendimento por canal
O canal de atendimento mais usado du-
de 15 a 29/02 de 01 a 15/03
rante o Dia do Consumidor 2020 foi o
e-mail, sendo a opção de 56,55% dos
60%
56,55%
52,8% clientes — valor 3,76% superior ao apu-
rado na última quinzena de fevereiro.
40%
O chat, aliás, também registrou um cres-
32,55%
cimento em representatividade durante
24,8% o evento, passando de 24,8% a 32,55%.
20%
15%
As centrais de atendimento e o Face-
book, no entanto, não foram as opções
3,33% 3,19%
2,6% 1,64% 2,3% 2,73% 2,5% mais populares entre os consumidores
E-mail Chat Central de Facebook Telefone Fale Conosco na data, apresentando uma variação ne-
+3,76% +7,79% Atendimento -1,0% +0,41% +0,72%
-11,68%
gativa de 11,68% e 1%, respectivamente.
*dados referentes a base da Octadesk, de 15 a 29/02 e de 01 a 15/03.

Variação no volume de tickets

de atendimento 2019 vs 2020
01 a 15/03/2019 01 a 15/03/2020
60% 57,5% 56,55%
Já quando analisamos o engajamen-

to do público com os canais de aten-
40%
dimento durante os eventos de 2019 e
32,55%
2020, identificamos que o chat ganhou
26,3%
popularidade, enquanto outros canais
20% perderam representatividade, como é
o caso das centrais de atendimento, do
6,5%
4,8% Facebook e, inclusive — apesar de em
3,33% 3,3% 1,6% 3,19%
1,64% 2,73%
menor escala —, o e-mail.
E-mail Chat Central de Facebook Telefone Fale Conosco
Atendimento
*dados referentes a base da Octadesk, de 15 a 29/02 e de 01 a 15/03.

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Relatório

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 2

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 3

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 4

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 5

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 6

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 7

1º e 15 de março de 2020, além de

terior e em relação a 2019. Eletrodomésticos e

*dados referentes a base da Social Miner

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 10

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 11

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 12

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 13

Visitas dia a dia

10 dias antes o Dia do Consumidor se aproximava, o

Esse movimento está, inclusive, em li-

*dados referentes a base da Social Miner

Visitas por gênero

Masculino Desse modo, os homens ficaram res-

Vale destacar, porém, que esta análise

Visitas por categoria

Já a categoria que mais atraiu o público

O setor foi, então, seguido por Eletrô-

*dados referentes a base da Social Miner

Visitas por dispositivos

Visitas Dia a Dia x Dispositivo Inclusive, a medida que o evento se

*dados referentes a base da Social Miner

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 18

Nesse contexto, podemos identificar

*dados referentes a base da Social Miner

Volume de cadastros Uma vez que o volume de cadastros

por categoria te no tráfego do período, não é surpre-

Por outro lado, a distribuição de cadas-

*dados referentes a base da Social Miner

O Opt-in para as Notificações Push li-

Volume de cadastros dera como o canal de cadastro favorito

por canais Social Miner E isso não é só durante o Dia do Consu-

Push Opt-in No entanto, se no ano passado 20,7%

Lightbox base foram feitos via Social Lightbox,

Nesse sentido, vale ressaltar que os Li-

Relatório - Dia do Consumidor 2020 p. 22

Isso nos indica que, a fim de maximi-

*dados referentes a base da Social Miner

Beleza, por sua vez, foi o setor que

*dados referentes a base da Social Miner

Mas vale lembrar que, assim como na

Vale ressaltar que, para esta análise, ain-

Desktop Consumidor deste ano o número sofreu

*dados referentes a base da Social Miner

Por outro lado, os clientes que conver-

*dados referentes a base da Social Miner

Já entre os clientes que consumiram

*dados referentes a base da Social Miner

Norte 2.11% O Sudeste concentrou o maior volume

Acre 0.06% Alagoas 0.62% Paraná 6.12%

Amapá Bahia Rio Grande

Roraima 0.00% Pernambuco 2.81% vidade de pedidos.

Tocantins 0.22% Piauí 0.41% Mato Grosso 0.74%

Minas Gerais 11.28%

São Paulo 39.33%

Rio de Janeiro 10.73%

Neste sentido, de todas as compras de