03 de junho de 2019

Esta apresentação pode conter informações sobre eventos futuros. Tais informações não seriam
apenas fatos históricos, mas refletiriam os desejos e as expectativas da direção da companhia.
As palavras “antecipa”, “deseja”, “espera”, “prevê”, planeja”, “prediz”, “projeta”, “almeja” e
similares pretendem identificar afirmações que, necessariamente, envolvem riscos conhecidos
e desconhecidos. Riscos conhecidos incluem incertezas, que não são limitadas ao impacto da
competitividade dos preços e serviços, aceitação dos serviços no mercado, transações de
serviço da companhia e de seus competidores, aprovação regulamentar, flutuação da
moeda, mudanças no mix de serviços oferecidos e outros riscos descritos nos relatórios da
companhia. Esta apresentação está atualizada até a presente data e o Banco Bradesco não
se obriga a utilizá-la mediante novas informações e/ou acontecimentos futuros.

2
1. Sobre o Bradesco
2. Governança Corporativa
3. Sustentabilidade Corporativa
4. Relacionamento com o Cliente
5. Capital Humano
6. Finanças Sustentáveis
7. Mudança Climática
8. Inovação

3
 1940 1990 Marca mais valiosa e o 2018
Líder em tecnologia banco mais sólido do Brasil

Nasce um banco Bradesco é o Banco Brasileiro com a melhor

inovador primeiro na internet posição no índice de
1980 2010 Sustentabilidade Dow Jones

O Bradesco é fundado por Amador Aguiar

- Visão inovadora:
o Um banco democrático, presente em todo o País, a serviço de seu
desenvolvimento econômico e social

o Oferta de serviços e produtos bancários a todos os cidadãos, em todo o

território brasileiro

o Primeiro banco a colocar seus gerentes na área de atendimento ao público 1ª agência – Marília – SP – 1943

o Lançamento da primeira Conta Corrente Popular e Juvenil 5

 O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com
sólida atuação voltada aos interesses de seus clientes desde 1943

Contribuir para a realização das pessoas e

para o desenvolvimento sustentável,
mediante a oferta de soluções, produtos e
serviços financeiros e de seguros,
amplamente diversificados e acessíveis
Ser a opção preferencial do cliente,
tanto no mundo físico quanto no digital,
diferenciando-se por uma atuação
eficiente e para todos os segmentos de
mercado
o Cliente como razão da existência da
Organização
o Ética em todas as atividades e relacionamentos
o Transparência nas informações necessárias às
partes interessadas
o Crença no valor e na capacidade de
desenvolvimento das pessoas
o Respeito à dignidade e à diversidade do ser
humano
o Responsabilidade socioambiental, com incentivo
de ações para o desenvolvimento sustentável
6
 R$
6,2 R$
1,4 R$
548,3 20,5%
Bilhões Trilhão Bilhões
ROE
Lucro Líquido Total de Ativos Carteira 1T19
Recorrente Expandida
1T19

14,4% 71,7
Milhões de Clientes
9.363 R$ 270,3
Capital Agências + Bilhões em
(28,8 milhões de Valor de
Nível 1 Pontos de
correntistas) Mercado
Atendimento

Data de referência 31/03/2019, exceto indicação em destaque. 7

 71,7 MM 1,7 BI 28,8 MM 25,3%* 15,9 MM 548,3 BI
Market Share
Clientes Transações por Correntistas Clientes Digitais Carteira de
Seguros
mês *Market Share por
Crédito
prêmios Expandida

SEGMENTAÇÃO
Pessoa Física Pessoa Jurídica • Foco no mercado brasileiro
PRIVATE BANK LARGE CORPORATE • Forte escala operacional
≥ R$ 5 milhões ≥ R$ 4 bilhões • Rede de distribuição abrangindo todas as
CORPORATE cidades do Brasil
PRIME R$ 500 mi a R$ 4 bi
≥ R$10.000 ou • Base de Cliente distribuída em todas as classes
≥ R$100.000 CORPORATE ONE
econômicas
NÃO CORRENTISTA

R$ 30 a R$ 500 mi
EXCLUSIVE
R$ 4.000 a R$10.000 ou
• Segmentação de serviços
EMPRESAS E NEGÓCIOS
≥ R$ 40.000
Até R$ 30 mi • Diversificação de fontes de receitas (seguros +
CLASSIC
≤ R$4.000 serviços + empréstimos)
BRADESCO EXPRESSO E PA
• Posição de liderança em tecnologia
Investimentos; Renda Mensal; Faturamento Anual
• Forte posição no mercado e expertise em
8
todos os produtos bancários
 D 18,5%
Londres
D 5,7%
M 25,3% Luxemburgo
Nova Iorque
M 23,7% Miami
Hong Kong
Cayman
Cidade do
México

São Paulo
D 8,2% D 52,0% Buenos Aires
M 22,2% M 22,6%

D 15,7%
M 19,0% Legenda:
BBI/Securities Comercial/Private bank

D % Distribuição da Rede M % Market Share

9
 BBD PART. S.A. NOVA CIDADE FUNDAÇÃO
(ADMINISTRADORES, 53,70% ON DE DEUS BRADESCO
46,30% ON
FUNCIONÁRIOS) 26,07% TOTAL 100,00% PN
47,89% ON 73,93% TOTAL
47,89% TOTAL

CIDADE
CIDADE DE DEUS
DE DEUS
FAMÍLIA AGUIAR 35,41% ON
16,70% ON
35,41% TOTAL
16,70,% TOTAL
45,64% ON
0,02% PN
22,88% TOTAL
25,13% ON
100,00% PN
MERCADO 60,41% TOTAL
74,72% ON
39,51% TOTAL
NCF
0,15% ON
0,08% TOTAL
8,43% ON
28,86% ON 2,25% PN
97,73% PN 5,35% TOTAL
63,22% TOTAL
BANCO
17,07% ON
BRADESCO
8,55% TOTAL

Quantidade de Ações Mar/2019 %

1.2
ON 4.025.272 50,11%

Data de Referência: Mar/19 PN 1.2 4.007.025 49,89%

1 – Em milhares
TOTAL 8.032.297 11
2 – Exclui 6.643 ON e 24.890 PN mantidas em tesouraria.
 ASSEMBLEIA DE
ACIONISTAS

CONSELHO FISCAL

CONSELHO DE
ADMINISTRAÇÃO

AUDITORIA INTERNA GOVERNANÇA

GESTÃO INTEGRADA
COMPLIANCE E DE RISCO E INTEGRIDADE E
AUDITORIA
CONTROLE INTERNO ALOCAÇÃO DE CONDUTA ÉTICA
CAPITAL

SUCESSÃO E SUSTENTABILIDADE E
REMUNERAÇÃO RISCO
NOMEAÇÃO DIVERSIDADE

DIRETORIA EXECUTIVA
Data de Referência: Abril/19 12
 Ética
Código de Conduta Ética Corporativo
Códigos de Conduta Ética Setoriais:
o do Profissional de Compras
o do Profissional de Mercado
Financeiro e de Capitais;
o do Grupo Bradesco Seguros e da BSP
o da Auditoria Interna e Inspetores
Adesão Voluntária
Em 2001, ao Nível 1 de Governança
Corporativa da B3 S.A. – Brasil, Bolsa,
Balcão e, em 2011, ao Código de
Autorregulação e Boas Práticas das
Companhias Abertas – ABRASCA.
* Base: Abril/19
Comitês
8 Comitês do Conselho de
Administração (Auditoria,
Remuneração, Conduta Ética, Gestão
Integrada de Riscos e Alocação de
Capital, Sucessão e Nomeação,
Controles Internos e Compliance, Riscos
e Sustentabilidade e Diversidade) e
diversos comitês executivos
Conselho de Administração*
8 membros externos
Políticas
o Políticas de Divulgação de Ato ou
Fato Relevante e de Negociação de
Valores Mobiliários de Emissão do
Banco Bradesco S.A.
o Política Corporativa Anticorrupção
o Política de Controles Internos e
Compliance
o Políticas de Gestão de Riscos
o Política Corporativa de
Sustentabilidade
o Política de Transações com Partes
Relacionadas
o Política de Governança Corporativa
o Política de Sucessão de Nomeação
o Política de Diversidade e Inclusão
o Política de Gerenciamento dos
Recursos Humanos
13
 2012
2001
ADRs Nível 2
e Latibex
Ações ADRs Nível 2
Preferenciais Ações Ordinárias
1997
ADRs Nível 1
Ações
Preferenciais

1943 1946
Listagem
Fundação
das Ações

Conselho Fiscal
Órgão instalado todos os anos desde 2002, tornando-se
permanente a partir de 2015, constituído atualmente por
5 membros, 2 deles eleitos por acionistas minoritários.

14
 Código de Conduta
Procedimentos que garantem os
princípios de integridade na
atuação profissional para todos os
nossos funcionários e
administradores.
Programa Integridade
prevenir, monitorar, detectar e
responder sobre os atos nocivos
previstos na Lei nº 12.846/2013 (Lei
Anticorrupção), e nas legislações
internacionais.

Treinamentos e Políticas e Canais de Monitoramento

conscientização sobre Normas Denúncias
conduta e Ética para
100% dos funcionários

15
17
 Governança: Comitê de Políticas, normas e Aspectos
Diversidade e diretrizes de gestão socioambientais
Sustentabilidade e Comissão relacionadas à incorporados na gestão
de Sustentabilidade sustentabilidade de riscos e
oportunidades
Principais índices de sustentabilidade, classificações e rankings:

18
 REUNIÃO
ORDINÁRIA –
SUSTENTABILI
DADE
SUSTENTABILI
DADE E
COMITÊ DE
DIVERSIDADE
Anualmente
COMISSÃO
Membros: DE
• Conselho de SUSTENTABILI
DADE
Administração Trimestralmente

Membros:
• Conselho de
Administração
• Vice-presidentes Mensalmente
executivos
• Diretores executivos Membros:
• Diretores executivos
• Diretores departamentais
19
Desenvolvimento Sustentável Negócios Sustentáveis

Diversidade e Mudança Climática 20

Direitos Humanos
Objetivo de reforçar a
contribuição do banco
para a única instituição
brasileira entre os
28 bancos
fundadores

21
 Regulação e Compliance

Governança Corporativa

Eficiência

Capital Humano Gestão de

Riscos

 Financeiro
Clientes Estratégia de  Social
Negócio
 Humano
 Intelectual
Tecnologia e  Manufaturado
Inovação Responsabilidade Gestão de
Socioambiental Capital  Natural

22
Nossos pilares estratégicos norteiam a condução dos nossos negócios,
contemplando a eficiência como forma de contribuir para a melhoria dos
resultados (financeiros e socioambientais), prezando pelo relacionamento e
pela qualidade de atendimento ao cliente.

Crescimento Eficiência e Relacionamento Capital

sustentável com Inovação com clientes Humano
rentabilidade

23
24
Como o Bradesco gera valor
GRI 103-1, GRI 102-16

Nossa estratégia está fundamentada em

um modelo de negócios que combina as
atividades bancárias e de seguros com
uma estrutura segmentada, oferecendo
um portfólio capaz de responder às
necessidades de qualquer perfil de cliente.

Nos posicionamos com uma capilaridade

diferenciada entre os concorrentes.
Acreditamos que este é o caminho para
aprofundar o relacionamento com nossos
stakeholders e gerar valor em longo prazo.

Fonte: RI 2018

25
Para contribuir com o desenvolvimento sustentável

R$ 18,2 BILHÕES R$ 7,3 BILHÕES R$ 14,3 BILHÕES R$ 17,7 BILHÕES R$ 20,6 BILHÕES
Destinados ao distribuídos para os reinvestidos em nossos em remuneração ao em impostos
pagamento de acionistas negócios, produtos e trabalho
fornecedores serviços

R$ 1,4 TRILHÃO 18 BILHÕES 1,87 MILHÃO DE GJ

de ativos totais 98.000 de transações em energia elétrica
funcionários nos canais consumida
R$ 21,6 BILHÕES digitais
de lucro líquido
R$174 MILHÕES 50.000 tCO2e
recorrente
investidos em
4.617
emitidos pelas
R$ 128,0 BILHÕES capacitação e
agências
operações
negociados em ações desenvolvimento 76.200 (escopos 1 e 2)
do Bradesco na B3 pontos de
atendimento

Primeiro banco brasileiro a adotar

71,2 MILHÕES 6.014 $ 368.000 Inteligência Artificial: BIA
fornecedores acionistas e
clientes Inovação: oito programas inovabra
investidores
26
 O valor adicionado do Bradesco
Fundação Bradesco no 1º Trimestre de 2019 somou

é uma Instituição privada sem fins lucrativos

R$16 bilhões, distribuídos
da seguinte forma:
que desde 1956 promove a inclusão e o
desenvolvimento social por meio da 2,0%
educação, cultura e esportes
30,8% 26,0%

92 mil R$652
alunos
beneficiados milhões 12,8%
28,4%
investidos nas atividades

Reinvestimento Remuneração JCP/Dividendos

de lucros do trabalho (pagos e provisionados)

Contribuição Remuneração
ao Governo de Capital de
Terceiros (Alugueis)

27
Maior oferta de produtos e Vendas mais assertivas, Atendimento e Inovação focados
serviços nos canais digitais através do CRM “SMART” nas necessidades do cliente

Mapeamento e Compreensão do que Portfólio de produtos

entendimento das Jornadas agrega valor ao adequados e
dos diferentes dlientes cliente diversificados

Simplificação da Maior agilidade e

vida do cliente comodidade para o
usuário
29
 Créditos Liberados via Mobile e Internet (base 100)
+915 mil
mil clientes já interagiram com a BIA Pessoas Físicas Pessoas Jurídicas
pelo WhatsApp
5.2 6.9 413
210 259
Interações
0.1 100 100
(em milhões)
3T/18 4T/18 1T/19 BASE 100

1T/17 1T/18 1T/19 1T/18 1T/19

1T17 1T19 14.7

Pessoas Físicas 11.6 13.0
PF 65% 80% Número de Clientes 28.8
MI
Transferência
PJ 98% 98%
correntistas
Mar/17 Mar/18 Mar/19
Correntista
digitais (em
milhões)
s
PF 81% 89%
DOC/TED
Pessoas Jurídicas
PJ 97% 98%
Número de 1,0 1.1 1.2 55% 15.9 MI
PF 41% 70% correntistas digitais DIGITAIS
Pagamentos DIGITAL
PJ 98% 99% (em milhões) Mar/17 Mar/18 Mar/19 **

30
* Transactions made via Mobile and Internet / Transactions made via all channels
** Number of digital account holders does not include salary account.
 na Gestão de Pessoas e em Crescimento de carreira e funcionários funcionários com estagiários
Indicador de Desenvolvimento
integração de pessoas e deficiência
Humano Organizacional (IDHO)
culturas no processo de
aquisição

melhor Empresa Carreira

para trabalhar movimentada são mulheres são negros
vezes da equipe nos últimos
dois anos

Bradesco foi selecionado

para integrar o Bradesco é signatário
Bloomberg Financial do Women’s
Services Gender Equality Empowerment
Index (BFGEI) 2019 Principles da ONU

32
2018
Criação do Grupo de Trabalho de
Diversidade e Inclusão
Meta: aprofundar e fortalecer a
diversidade dentro do Bradesco
Gestão da Diversidade
Responsável por garantir que grupos
sub-representados na sociedade
tenham representatividade em
nossos quadros de funcionários. A
área é um importante instrumento
para promover a real inclusão,
zelando para que as pessoas possam
realizar seu pleno potencial, em um
ambiente de respeito e acolhimento
33
 o 84% de participação em 2018;
o Temas: engajamento, liderança
o Orientado e apoiado pela UniBrad; imediata, alta liderança,
o Acompanha as inovações confiança, experiência do
tecnológicas e o acesso aos meios funcionário, agilidade e inovação,
digitais; foco estratégico, processos e
o A Universidade conta com 67 salas recursos.
de aula distribuidas em 12 campi;
o Soluções de aprendizado voltadas
para todo o quadro de funcionários,
o Identifica os pontos fortes e
incluindo líderes, gerentes, diretores
as necessidades de
regionais, departamentais e
desenvolvimento;
executivos;
o Prepara os funcionários para
o 2.337 treinamentos ministrados em
assumir novos desafios;
2018, 793.440 participações (68% do
o 100% do quadro foi
quadro de funcionários).
mapeado em 2017 34
• Programa Coaching Executivo, Programa de Mentoring, Programa de
Desenvolvimento Avançado (PDA), Programa de Desenvolvimento Gerencial
(PDG) e Gestão Avançada (AMP), MBA e Pós-graduação e Idiomas

• Lançamento do Portal UniBrad Digital para expander o alcance da Universidade

• Em 2018, foram ministrados 2.337 cursos, com 793.440 participações

• 68% dos funcionários participaram de ao menos quatro soluções de aprendizagem

• Temos uma meta estabelecida de atingir 80% dos funcionários em 2020

35
 por meio de diversos
canais de aprendizagem do quadro com
ajustados a cada segmento especialização (doutorado,
mestrado, MBA)

De acessos aos cursos

gratuitos para
sociedade Investidos em 2018

Melhor universidade Participações

corporativa do mundo em em 2018
2017/2018

36
 A embarcação Voyager V percorre um trajeto
de 1.600 quilômetros entre as regiões de
Manaus e Tabatinga, no Estado do Amazonas,
em 15 dias (ida e volta), atendendo 11
municípios e 50 comunidades – uma
população de 250 mil pessoas –, em sua
maioria indígenas, que anteriormente não
tinham acesso a serviços financeiros.

o Acesso democrático a produtos e serviços bancários, favorecendo o processo de inclusão

financeira, a bancarização, o empreendedorismo e a mobilidade social
o Inclusão financeira apoiada pelo criação de diversos produtos e serviços, tanto nos canais
físicos quanto nos digitais, e educação financeira
o Portal de Educação Financeira, aberto para o público em geral, com informações e cursos
sobre as melhores práticas de controle orçamentário e contratação de produtos e serviços,
sem nenhum foco comercial
o Portal MEI, que traz uma série de informações que podem ajudar o empreendedor – cliente ou
não – no início do seu negócio 38

- Portal de Educação Financeira:
Desde sua implementação, o
Portal registrou mais de 1,6 milhão
de acessos
- Canal educativo: Saber
para crescer
Página do Facebook e blog
com mais de 515 mil fãs
- UNIBRAD
Educação financeira para a
população em geral
Meta: contribuir para a cultura
do uso racional do dinheiro e do
crédito responsável, instruindo a
população sobre a importância
do controle de gastos e do
orçamento familiar
39
40
• A missão do Portal é ser o ambiente provedor de serviços financeiros e não
financeiros presentes no cotidiano do cliente MEI (microempreendedor individual),
auxiliando-o na gestão empresarial do seu negócio e em seu desenvolvimento
como empreendedor

• O Portal MEI é uma plataforma para uma variedade de serviços, benefícios e

informações para a formalização de um negócio

MEI Bradesco
Pequenas Empresas 854 mil +90 mil Plataforma Gestão de Apoio
Forte oferta do Bradesco Usuários clicks em “Abra sua Open banking às Companhias
no segmento MEI Conta”

41

42
+20 produtos e serviços

Benefícios ambientais Benefícios sociais

• Financiamento de energia • Microcrédito
solar • Empréstimos para empresas
• Leasing de ecoeficiência comunitárias
• Empréstimos florestais • Empréstimos para educação

Tamanho do Bradesco: Benchmark Meta:

20bi
Portfólio brasileiro em

20% - Financiamento a
agricultura de baixo
carbono
R$

de crescimento para apoiar 3 milhões de

- Financiamento microempreendedores
de 2017 a 2018
no Brasil
imobiliário
42
Temos comitês, políticas e normas que disciplinam a adoção de diretrizes de responsabilidade
socioambiental nos negócios e na relação com as partes interessadas

O gerenciamento do risco socioambiental tem como objetivo identificar, mensurar, mitigar e

monitorar os riscos relacionados a temas sociais e ambientais na operação e nos negócios.

As diretrizes estratégicas estão contempladas principalmente na Política Corporativa de

Sustentabilidade, e na Norma de Risco Socioambiental, que tem por objetivo declarar o
escopo de avaliação quanto à exposição da Organização Bradesco aos riscos
socioambientais.

As avaliações de risco socioambiental resultam em pareceres com a classificação

do nível do risco socioambiental (Baixo, Médio, Alto e Altíssimo), que subsidia os
gestores das áreas de negócio na tomada de decisão.

Adicionalmente, para os projetos enquadrados em Princípios do Equador, a

Organização incorpora os Padrões de Desempenho da International Finance
Corporation (IFC) e as Diretrizes de Saúde, Segurança e Meio Ambiente do Grupo
Banco Mundial. Dessa forma, o gerenciamento das questões ambientais e de
direitos humanos extrapola a conformidade legal
43
 OPERAÇÃO NEGÓCIO

Escritórios, equipe e Clientes, fornecedores

processos e investimentos

Estrutura do Bradesco:
• Norma de Gestão de Risco Socioambiental
• Crédito
• Cadeia de Suprimentos
• Investimentos (private equity e ativos sob gestão)
44
 CADEIA DE
CRÉDITO PRIVATE EQUITY
SUPRIMENTOS

Setores críticos - critérios de avaliação específicos:

o Armas o Empreendimentos imobiliários o Armas
o Tabaco corporativos o Tabaco
o Produtos florestais o Serviços gráficos o Produtos florestais
o Infraestrutura de logística o Logística o Infraestrutura de logística
o Energia o Equipamentos de informática o Energia
o Mineração o Serviços de call center o Mineração
o Gás & Óleo o Cartões o Gás & Óleo
o Etc. o Etc. o Etc.

Empresas e Indivíduos - lista de restrição:

o Trabalho forçado e infantil
o Embargos ambientais
o Propriedades contaminadas

Financiamento de Projetos -
critérios de avaliação específicos::
o Financiamento de Projetos
o Empréstimos Corporativos 45

o Empréstimos Ponte
2018:
• Indicadores: qualidade da
regulação e qualidade dos
serviços básicos oferecidos à
população, protegendo o meio
R$606,8 bilhões ambiente e reduzindo das
de ativos sob gestão desigualdades

• Incorporação de aspectos
R$603,5 bilhões socioambientais nos negócios e
de ativos que considera questões ESG
entrega de retornos superiores e
99,4% dos ativos totais sustentáveis na gestão de ativos

46
47
Nós temos um mecanismo que Quando a operação envolve
possibilita a identificação e a financiamentos ou assessoria a
avaliação de clientes e projetos, o tema também é
fornecedores com indícios de avaliado para assegurar que
envolvimento com trabalho estes incorporem práticas
forçado ou análogo ao seguras de direitos humanos, por
c

escravo, e acidentes de meio de checklists inspirados nos

trabalho, que representam risco
elevado do ponto de vista
legal, operacional e reputação,
independente da natureza e do
valor da operação
Princípios do Equador e na
Norma de Risco Socioambiental
do Bradesco

48
 Novos
produtos
Áreas de Comissão de
negócios e Produtos e Serviços
segmentos (reunião 1)
Alteração de
produtos
Se positivo:
Parecer técnico
Se negativo:
Revisão

Comissão de Comissão de
Produtos e Serviços Produtos e Serviços
(reunião 2)

o Participação Diretoria
Executiva
o Deliberação dos produtos e
serviços
Sustentabilidade
o Reunião Mensal
Todos os produtos desenvolvidos ou
alterados são avaliados com uma
perspectiva de sustentabilidade

49
 Impactos Indiretos
Impactos Diretos

Ecoeficiência Negócios

Mudança Climática
51
 Água Eletricidade

Transporte Emissões

ECO-
Papel EFICIÊNCIA Resíduo

52
PLANO DIRETOR DE 2016 - 2018 2019 - 2021
ECOEFICIÊNCIA
Conjunto de iniciativas
e metas qualitativas e
quantitativas que
representam uma redução
significativa dos
impactos ambientais diretos,
promovendo
também ganhos de eficiência
na gestão
das operações

100% de emissões diretas de carbono

(escopos 1 & 2) compensadas
anualmente 53
Alterações climáticas com Demanda uma iniciativa
potencial para ameaçar a para enfrentar esse
estabilidade do sistema desafio na economia
financeiro
Projeto-piloto para desenvolver
metodologias para medir os
impactos financeiros
relacionados ao clima
Avaliação de empresas e
bancos e desenvolvimento de
recomendações de
divulgação relacionadas a
fatores climáticos
Melhoria das metodologias e
ações de engajamento na
gestão do clima
54
 100% Direitos Humanos
dos fornecedores Avaliados durante due
entrantes avaliados sob diligence dos fornecedores
os critérios
socioambientais

Padrões éticos 100%

não transaciona com aqueles Fornecedores críticos
que, comprovadamente, avaliados e auditados
desrespeitem disposições
do seu Código de Conduta Ética

Obter visão 80% Subsidiar a Mitigar os riscos de

corporativa do Categorias tomada de fornecimento
desempenho dos fundamentais decisão (Operacional, reputacional,
nossos fornecedores avaliadas trabalhista, etc.)
55
 Transformação Banco Digital Next Open Banking
Digital

Cenário • Millennials e • Business as a Service

• Foco na experiência hiperconectados
do cliente • Terceiros desenvolvendo
• Construção de jornadas novas linhas de negócios,
Novas • Novos produtos e • Sem tarifas, com “mimos” alcançando novos
tecnologias tecnologias (digital • 800 mil clientes segmentos
disruptivas wallet) • Meta de 1,5 milhão para
• BIA – banco líder em IA 2019
Evolução do
• 77% não-correntistas do
contexto
Bradesco
regulatório

Aumento da
competição
com novos Programas de
entrantes
(Fintechs e Big
Techs)

57
 MULTIPLATFORMA
App Bradesco, App Next,
WhatsApp, Google Assistente

Atendimento a Alcançamos a marca de

Clientes e 104 milhões de
Funcionários interações
Maior
implementação do
IBM-WATSON em
banco no mundo Total de
interações no 30.6
trimestre (em 22.8
Banco líder em milhão) 9.5
Inteligência Artificial
1T18 4T18 1T19

BIA 90%
de acurácia nas
Atuação em mais
de 80 produtos
respostas
58
 77% <2%

NEXT
Não-correntistas
ORIGEM Bradesco
CHURN
Clientes

1,500

800

500

127
Em milhares 38
Jan-18 Mar-18 Dez-18 Mar-19 Dez-19
59
 Inteligência Artificial
Polos Habitat
Inovação interna Espaço de co-inovação
Blockchain
Inteligência Artificial
Internacional
BIA
Nova Iorque e Londres
Biometria
Ventures Hub
Investimentos em Portal de inovação aberta
startups API
Lab
Startups Laboratório de
Inovação aberta Prototipação, Poc’s e
certificação
Big Data

60