INTRODUÇÃO

Protagonizar um mundo com menos fraudes e entregar informações de va-

lor são alguns dos objetivos da ClearSale. Somos uma empresa brasileira,
nascida junto, e para o e-commerce! Estamos há mais de 20 anos nos rein-
ventando para ajudar na digitalização do mercado.

Na edição do 1º semestre de 2023, apresentamos dados exclusivos sobre

a fraude no e-commerce brasileiro e do marketplace. O estudo, que utiliza
o poderoso banco de dados da ClearSale, informa diversos resultados da
fraude no comércio eletrônico, incluindo, quantidade e valor das tentativas
de fraude, números por região, ticket médio e muito mais.

Com este mapeamento, todo o mercado pode conhecer melhor a dinâmica

da fraude e tirar bons insights para trabalhar na prevenção e no combate
a este tipo de crime. Não à toa, atualmente, a ClearSale conta com a con-
fiança de mais de 100 mil empresas.

Nossas análises têm o grande propósito de deixar a vida do consumidor e

das empresas mais simples segura e justa!

Boa leitura!

2
 NOSSOS NÚMEROS EM 2022
QUEM SOMOS 5,6 milhões QUANTIDADE DE TENTATIVAS DE FRAUDE

R$ 5,8 bilhões VALOR DE TENTATIVAS DE FRAUDE

A ClearSale (CLSA3) é referência em
inteligência de dados com múltiplas soluções 312,2 milhões PEDIDOS
para prevenção a riscos em diferentes mercados,
como e-commerce, mercado financeiro, vendas diretas, 1,8% % TENTATIVAS DE FRAUDE
telecomunicações, entre outros. É a empresa que mais
conhece o comportamento do consumidor digital R$ 1.046 TICKET MÉDIO DAS TENTATIVAS DE FRAUDE
brasileiro, o que a faz impulsionar negócios em todo o
ecossistema da economia digital.

Por meio do seu time de especialistas, a ClearSale tem o

propósito de gerar um efeito de rede de proteção no
mercado digital, identificando padrões de ataques,
protegendo os mais variados segmentos de negócio
e promovendo impacto positivo para garantir
a melhor experiência ao usuário, com mínima
fricção, do onboarding ao transacional.
PREMISSAS UTILIZADAS
PERÍODO: 1º de janeiro de 2023 a 30 de junho de 2023.
PERÍODO PARA COMPARAÇÃO: 1º de janeiro de 2022 a 30 de junho de 2022.
BASE: No 1º semestre de 2023, a ClearSale analisou aproximadamente
117 milhões de pedidos.
OBS: Para o e-commerce, levamos em conta apenas pagamentos via cartão de crédito.

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TIPOS DE FRAUDES MAIS COMUNS
Um ato ardiloso, enganoso e de má-fé, a fraude tem o objetivo de lesar ou ludibriar alguém para trazer
algum tipo de vantagem, geralmente financeira, sobre a vítima. Conheça os principais tipos a seguir!

Fraude efetiva/limpa
Fraudador realiza a compra na loja virtual e, na hora de pagar, utiliza informações roubadas
de cartões de crédito de bons consumidores. Como os dados são verdadeiros, muitos times de
combate a fraudes sentem dificuldade em barrar este tipo de fraude.

Fraude amigável
Ocorre quando alguém próximo ao titular do cartão, geralmente parentes ou amigos,
faz uma compra sem o consentimento dele. Ao receber sua fatura, o dono do cartão não
reconhece a compra e entra em contato com a instituição financeira para pedir o estorno.

Autofraude
Diferente dos demais tipos de fraudes no e-commerce, a autofraude é uma ação realizada
pelo próprio titular do cartão. Nesse caso, ele realiza a compra online e, dentro do prazo
da instituição financeira (180 dias), contesta o lançamento, alegando que não fez a compra,
mesmo já tendo recebido o produto.

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 1º SEMESTRE DE 2022 1º SEMESTRE DE 2023

NÚMEROS QUANTIDADE
DE TENTATIVAS
3,6 milhões 2 milhões
GERAIS
DE FRAUDE

VALOR DAS
Os números absolutos do 1º semestre de 2023
mostram uma queda no número de tentati-
TENTATIVAS
DE FRAUDE
R$ 4,5 bilhões R$ 2,5 bilhões
vas de fraude comparado ao mesmo período
do ano anterior. Já havia esta expectativa devido
à desaceleração do comércio eletrônico. Mesmo
147,5 milhões 117,1 milhões
QUANTIDADE
assim, os números ainda são altos, principalmen- DE PEDIDOS
te quando olhamos valor total e ticket médio das
tentativas de fraude que, inclusive, foi mais alto
que o de 2022. PORCENTAGEM

Obs.: Em relação ao 1º semestre de 2022, os números diferem do

DE TENTATIVAS
DE FRAUDE
2,4% 1,7%
ano passado, pois neste ano foi desconsiderado um grande
cliente, agora enquadrado em uma outra categoria.

TICKET MÉDIO DAS

TENTATIVAS DE
FRAUDES EVITADAS
R$ 1.264 R$ 1.273

5
VARIAÇÃO
PERCENTUAL Crescimento comparado com 2022

2022 X 2023 QUANTIDADE

DE PEDIDOS
VALOR DOS
PEDIDOS
QUANTIDADE DE
TENTATIVAS DE FRAUDE

O primeiro semestre de 2023 foi marcado por uma

queda comparado ao mesmo período do ano anterior.
O principal motivo é devido à desaceleração do e-commerce
em relação aos últimos anos, além da eficiência do trabalho da
-26,5% -20,3% -50,6%
ClearSale em identificar essas tentativas de fraude e evitá-las
com soluções inovadoras.

Apesar de quedas nos números gerais, o ticket médio da frau-

VALOR DAS TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS
de cresceu e foi para R$ 1.339, enquanto o de pedidos legíti- DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE
mos chegou a R$ 552.

Obs.: Importante ressaltar que esse é um comparativo que leva em

consideração a variação absoluta do segmento e-commerce entre os
anos de 2022 e 2023, não é uma base de volumetria geral.
-48,6% 4,1%

6
TENTATIVAS DE
FRAUDE POR REGIÃO
Mais uma vez, a região Norte continua com o maior índice de
tentativas de fraude sobre a quantidade total de transações.
Porém, desta vez, a dona do maior ticket médio da tentativa de
fraude foi a região centro-oeste.

% QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS

DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE

Norte 1º 2,6% R$ 1.381

Nordeste 2º 2,2% R$ 1.300

Centro Oeste 3º 1,6% R$ 1.438

Sudeste 1,6% R$ 1.157

Sul 1,0% R$ 1.153

7
REGIÃO NORTE QUANTIDADE DE
PEDIDOS
% QTD. TENTATIVAS
DE FRAUDE
TICKET MÉDIO DAS
TENTATIVAS DE FRAUDE

Acre 62 mil 3,0% 1º R$ 1.051

Confira os números da região que mais sofreu tentativas de fraudes
no primeiro semestre do ano. Amazonas 236,9 mil 2,8% 2º R$ 1.210

Amapá 45,2 mil 2,8% 3º R$ 1.331

Pará 776,5 mil 2,5% R$ 1.491

Rondônia 158,6 mil 2,4% R$ 1.223

Roraima 34,3 mil 2,7% R$ 1.460

Tocantins 196,2 mil 2,4% R$ 1.431

Total 1,5 milhão

% QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS

DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE

Eletrônicos 1º 6,3% R$ 2.502

Celular 2º 5,9% R$ 3.099

Informática 3º 5,2% R$ 2.691

Eletrodomésticos 4,2% R$ 2.086

Automotivo 3,5% R$ 1.525

8
REGIÃO NORDESTE QUANTIDADE DE
PEDIDOS
% QTD. TENTATIVAS
DE FRAUDE
TICKET MÉDIO DAS
TENTATIVAS DE FRAUDE

Alagoas 781,3 mil 1,8% R$ 1.456

Novamente ocupando a segunda posição, conheça os detalhes da Bahia 3 milhões 2,8% 1º R$ 1.298
fraude em cada estado nordestino.
Ceará 1,7 milhão 2,3% R$ 1.284

Maranhão 626,5 mil 2,5% 3º R$ 1.410

Paraíba 820,7 mil 2,0% R$ 1.310

Pernambuco 2,5 milhões 1,6% R$ 1.217

Piauí 451,6 mil 1,9% R$ 1.303

Rio Grande do Norte 834,7 mil 2,5% 2º R$ 1.299

Sergipe 595,4 mil 1,3% R$ 1.304

Total 11,3 milhões

% QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS

DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE

Eletrônicos 1º 6,3% R$ 2.355

Celular 2º 5,6% R$ 2.517

Informática 3º 4,3% R$ 2.552

Acessórios 3,2% R$ 827

Eletrodomésticos 3,1% R$ 2.250

9
REGIÃO CENTRO-OESTE
QUANTIDADE DE % QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS
Maior ticket médio das tentativas de fraude, confira os números PEDIDOS DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE
do Centro-Oeste. Distrito Federal 1,8 milhão 1,4% 2º R$ 1.197

Goiás 1,9 milhão 2,0% 1º R$ 1.482

Mato Grosso do Sul 714,5 mil 1,2% R$ 1.656

Mato Grosso 701,9 mil 1,4% 3º R$ 1.699

Total 5,1 milhões

% QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS

DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE

Eletrônicos 1º 6,0% R$ 2.757

Celular 2º 5,3% R$ 3.007

Informática 3º 3,8% R$ 2.864

Eletrodomésticos 3,0% R$ 2.567

Automotivo 2,7% R$ 1.560

10
REGIÃO SUDESTE
QUANTIDADE DE % QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS
A região Sudeste foi a que mais sofreu com tentativas de fraude, PEDIDOS DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE
somando mais de 772 mil. Mas comparado ao volume de pedidos Espírito Santo 1,3 milhão 1,7% 2º R$ 1.215
não obteve a maior taxa, pois a maioria deles são bons.
Minas Gerais 8,5 milhões 1,5% 3º R$ 1.246

Rio de Janeiro 8,4 milhões 2,2% 1º R$ 1.215

São Paulo 28,9 milhões 1,5% R$ 1.105

Total 47,1 milhões

% QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS

DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE

Eletrônicos 1º 6,0% R$ 2.581

Celular 2º 5,4% R$ 3.011

Informática 3º 3,1% R$ 2.578

Eletrodomésticos 2,6% R$ 2.192

Acessórios 2,5% R$ 837

11
REGIÃO SUL
Assim como nos Mapas anteriores, o Sul segue com a menor taxa QUANTIDADE DE % QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS
PEDIDOS DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE
de tentativas de fraude.
Paraná 4,0 milhões 0,9% 3º R$ 1.473

Rio Grande do Sul 4,3 milhões 1,2% 1º R$ 766

Santa Catarina 2,8 milhões 1,0% 2º R$ 1.438

Total 11,1 milhões

% QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS

DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE

Celular 1º 3,3% R$ 3.120

Eletrônicos 2º 2,8% R$ 2.775

Informática 3º 1,9% R$ 2.825

Automotivo 1,3% R$ 1.474

Acessórios 1,3% R$ 1.105

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CATEGORIAS MAIS FRAUDADAS

1º lugar: Eletrônicos Devido a alta procura em mercados paralelos, maior

liquidez e facilidade de transporte, algumas categorias
sempre estão presentes entre as mais fraudadas.
5,7% R$ 2.545
% QUANTIDADE DE TICKET MÉDIO DAS
TENTATIVAS DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE

% QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS

DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE
2º lugar: Celular 4. Eletrodomésticos 2,6% R$ 2.265

5,2% R$ 2.901 5. Acessórios 2,4% R$ 861

% QUANTIDADE DE TICKET MÉDIO DAS 6. Automotivo 2,3% R$ 1.356

TENTATIVAS DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE
7. Beleza 1,9% R$ 360

8. Móveis 1,8% R$ 1.320

3º lugar: Informática 9. Esportes 1,6% R$ 616

10. Eletroportáteis 1,5% R$ 455

3,3% R$ 2.623
% QUANTIDADE DE TICKET MÉDIO DAS Obs.: As categorias Games, Telefonia, Cine e Foto, N.I. e Voo/Passagem foram
TENTATIVAS DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE desconsideradas devido à baixa representatividade.

13
TENTATIVAS DE FRAUDE POR
GÊNERO E FAIXA ETÁRIA
A faixa etária entre 36 e 50 anos é a mais representativa em quanti-
dade de pedidos, mas não é ela que está na primeira posição em % de
tentativas de fraude. Essa posição é ocupada por pedidos de pessoas
de até 25 anos, com 3,3%.

QUANTIDADE DE % QTD. TENTATIVAS

PEDIDOS DE FRAUDE

Masculino 15,4 milhões 2,3% 1º

Feminino 29,9 milhões 1,2% 3º

Outros 30,9 milhões 1,7% 2º

Total 76,2 milhões

Até 25 anos 5,6 milhões 3,3% 1º

Entre 26 e 35 anos 12,7 milhões 1,5% 2º

Entre 36 e 50 anos 16,6 milhões 1,1%

Acima de 51 anos 11,4 milhões 1,5% 3º

14
 % QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS
DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE

Dom 1,4% R$ 1.059

Seg 1,7% R$ 1.266

Ter 1º 1,7% R$ 1.243

Qua 3º 1,7% R$ 1.233

Qui 2º 1,7% R$ 1.235

DIA, MÊS Sex

Sáb
1,7%

1,6%
R$ 1.220

R$ 1.141

E HORA Jan 3º 1,8% R$ 1.202

DA FRAUDE Fev 2º 1,8% R$ 1.273

Mar 1º 1,9% R$ 1.222

Abr 1,6% R$ 1.154

Mai 1,5% R$ 1.177

Jun 1,3% R$ 1.237

A maior concentração de tentativas de fraude

acontece de segunda a sexta-feira, com 1,7%.

15
Os horários com os maiores percentuais de tentativas de fraude são a faixa das 2h às 4h.

% QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS % QTD. TENTATIVAS TICKET MÉDIO DAS
DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE DE FRAUDE TENTATIVAS DE FRAUDE

0h 3,0% R$ 727 12h 1,6% R$ 1.296

1h 3,3% R$ 647 13h 1,6% R$ 1.278

2h 2º 6,0% R$ 603 14h 1,7% R$ 1.333

3h 1º 6,8% R$ 602 15h 1,8% R$ 1.350

4h 3º 5,8% R$ 581 16h 1,8% R$ 1.364

5h 3,2% R$ 659 17h 1,7% R$ 1.354

6h 0,9% R$ 752 18h 1,7% R$ 1.272

7h 1,5% R$ 1.283 19h 1,7% R$ 1.216

8h 1,1% R$ 1.252 20h 1,6% R$ 1.206

9h 1,2% R$ 1.319 21h 1,6% R$ 1.142

10h 1,3% R$ 1.327 22h 1,6% R$ 1.047

11h 1,4% R$ 1.329 23h 2,2% R$ 963

16
 17,2 milhões
QUANTIDADE
DE PEDIDOS

R$ 13,1 bilhões
VALOR DE
PEDIDOS

A FRAUDE NO
347,4 mil
TENTATIVAS

MARKETPLACE DE FRAUDE

VALOR DE
O Marketplace é outro mercado que
não escapa dos fraudadores.
TENTATIVAS
DE FRAUDE
R$ 642,3 milhões
Inclusive, o ticket médio da fraude em
Marketplace é de, aproximadamente, PORCENTAGEM

R$ 1.110 a mais que o ticket médio DE TENTATIVAS

DE FRAUDE
2,0%
dos pedidos bons.

PORCENTAGEM DE
VALOR TENTATIVAS
DE FRAUDE
4,9%
TICKET MÉDIO
DAS TENTATIVAS
DE FRAUDE
R$ 1.849
17
 Use senhas fortes
Não é recomendada a utilização de senhas óbvias como, por exemplo, iniciais e data de nasci-
mento. Para sua segurança, o ideal é optar por códigos fortes com letras maiúsculas, minúsculas,
símbolos e números. Além disso, jamais utilize a mesma para mais de uma conta.

Tenha cuidado com links estranhos

Alguns fraudadores criam sites falsos, idênticos aos verdadeiros, para roubar dados e, posterior-

DICAS
mente, efetivar suas fraudes. Portanto, fique esperto com pedidos de recadastramento, trocas
de senha não programadas ou links suspeitos.

PARA EVITAR Desconfie de promoções absurdas

FRAUDES Phishing é um tipo de ação fraudulenta que vem crescendo cada vez mais no ambiente online.
Geralmente, o criminoso envia para os usuários ofertas imperdíveis ou exclusivas. No entanto, as
mensagens contêm links para captura de senhas e dados. Verifique sempre a página oficial da
loja e pesquise a reputação e idoneidade da empresa em questão.

Por que as dicas são tão importantes

A informação é, sem dúvidas, uma das melhores maneiras de dificultar o trabalho dos fraudado-
res. Sem a posse dos dados, dificilmente, eles conseguem ter sucesso para efetivar fraudes. Em
outras palavras, ajudar o cliente é colaborar para a construção de um mercado mais seguro.

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