Universidade Virtual do Estado de São Paulo – UNIVESP Universidade

Univerdade Estadual Paulista “Júlio de Mesquita Filho” - UNESP

Pós – Graduação: Empreendedorismo e Inovação Tecnológica nas Engenharias

Empreendedorismo de Startups.
Grupo 24
Projeto: Detector de Enchentes e Alagamentos

Avaliação dos negócios e tecnologias da Nubank

Caso Nubank Logo Nubank

O que é o Nubank? Como surgiu? Em seu site oficial a marca é definida como “uma
startup que emite e administra um cartão de crédito com a bandeira MasterCard®,
e tem como objetivo melhorar a experiência dos clientes com cartão de crédito
através do uso de novas tecnologias e design”. (NUBANK, 2018).

História da Nubank

O Nubank foi fundado em maio de 2013 pelo colombiano David Vélez, o americano
Edward Wible e a brasileira Cristina Junqueira.
A empresa começou em São Paulo, localizado em uma casa na Rua Califórnia, na
cidade de São Paulo como uma pequena startup focada em resolver problemas
financeiros usando a tecnologia – por isso também é chamada de fintech, uma
palavra que vem do inglês “financial technology”, ou “tecnologia financeira”.
Hoje, com mais de 5 milhões de clientes, o Nubank é a principal Fintech da América
Latina. A revista americana Fast Company, por exemplo, No ano de 2017 vieram
mais premiações: em janeiro o cartão Nubank é eleito o melhor cartão pelos clientes,
em estudo da CVA Solutions e em março é eleita pela segunda vez consecutiva a
melhor empresa B2C pela Latam Founders; elegeu o Nubank como 3a empresa mais
inovadora da América Latina no ranking Most Innovative Companies de 2018.

Proposta de valor

O Nubank não é um banco. Na verdade, nós cansamos da burocracia, das taxas

abusivas e do péssimo serviço oferecido pelos bancos brasileiros; esse foi estopim
para a criação de algo diferente e inovador, simplificando e trazendo soluções para a
vida financeira de todos brasileiros.
O Nubank é uma empresa que usa a tecnologia e design para devolver às pessoas
o controle sobre a sua vida financeira.
Criaram produtos simples e transparentes, que respeitam e dão liberdade aos
clientes, além das equipes trabalhando dia e noite para atendê-los da melhor forma
possível. Seu primeiro lançamento foi um cartão de crédito gratuito sem taxas ou
anuidades – o roxinho. Ele é um cartão de crédito internacional, com a bandeira
MasterCard®.
Além dele, o Nubank lançou também um programa de benefícios de cartão de
crédito com pontos que nunca expiram – o Nubank Rewards – e uma conta digital e
gratuita, com transferências ilimitadas, na qual seu dinheiro rende mais do que na
poupança – a Conta do Nubank, NuConta.

Atividade Chave

Fintech brasileira considerada um unicórnio com foco na desbancarização, ou seja, a

desvinculação de produtos financeiros das grandes instituições financeiras, como é o
caso da oferta do cartão de crédito, financiamentos e investimentos.
Hoje, com todos os produtos já lançados, o Nubank oferece: Cartão de crédito
internacional sem anuidade; Conta digital gratuita, com transferências sem custos e
ilimitadas para qualquer banco; Programa de benefícios transparente, com pontos
que nunca expiram; Opção de pagar no Débito e realizar saques direto
da NuConta (duas novas funções que começaram a ser testadas em dezembro de
2018); Empréstimo pessoal e Conta PJ.
Outro ponto forte e destaque da Nubank é o atendimento - Mais do que resolver
problemas, nosso time tem como missão oferecer o melhor atendimento do mundo!
Em caso de dúvidas, temos uma equipe disponível 24 horas por dia para conversar
por chat, telefone, e-mail ou redes sociais. Surgiu um problema? Chama a gente…
Nosso time de atendimento está aqui para ouvir você.
Além de eficiente, a gente acredita que um atendimento precisa respeitar o cliente.
Sabemos que ninguém gosta de perder tempo resolvendo problemas, por isso
fazemos de tudo para que esse momento de interação com nossa equipe seja uma
experiência boa! Produtos e/ou serviços de qualidade e excelência: o cartão Nubank
é muito elogiado pelos seus usuários nas redes sociais, na página oficial do cartão
no Facebook diversos clientes demostram seu amor ao “roxinho”;
É por levar a sério a nossa missão de encantar pessoas que o Nubank virou
exemplo de como as empresas devem tratar os seus clientes.

Monetização

Como o Nubank ganha dinheiro?

O Nubank é contra cobrar tarifas para você cuidar do seu dinheiro. Como usamos
canais 100% digitais, conseguimos reduzir a burocracia e a papelada ao máximo
para repassar essas economias aos nossos clientes.
Ganhamos dinheiro: Quando o cliente realiza uma compra com o cartão, recebemos
do estabelecimento, através da bandeira Mastercard, um pequeno percentual desse
valor; Quando o cliente escolhe financiar parte ou o total do valor da sua fatura,
recebemos juros, mesmo que abaixo do mercado, sobre o valor que foi financiado.
A única tarifa existente no cartão Nubank é para quem aderir ao programa de
benefícios Nubank Rewards. Diferentemente da maioria dos outros cartões, essa tarifa é
opcional e nos possibilita oferecermos ainda mais benefícios para você otimizar a sua vida.
Para que efetuar Saque, também existe um repasse dos custos operacionais que temos
com os parceiros para possibilitar essa transação. O Nubank não ganha dinheiro cobrando
pelo saque.