O passo-a-passo para se

destacar como Advogado(a) e

conquistar mais clientes!
Customer Relationship Management
Direito & Negócios
 1. CRM: Definição e Conceitos.

O CRM permite que sua empresa construa um

relacionamento duradouro com clientes e ofereça
a melhor experiência aos consumidores durante
todo o processo de venda.

É uma gestão 360º de vendas, marketing,

atendimento e todos os pontos de contato.
 2. O que faz o CRM?

O CRM armazena informações de clientes

Atuais e potenciais, desde os mais simples
como: nome, endereço, número de telefone
etc, além de atividades e pontos de contato
com empresas, incluindo visitas a sites,
ligações telefônicas, e-mails, e outras interações.
 3. Por que o CRM é importante e
quais os benefícios?
- Você encontra mais leads, fecha mais negócios,
mantém mais clientes e começa a expandir sua
empresa com um aumento médio de 37% nas
receitas de vendas.

- Suas conversas são sempre pessoais, relevantes

e atualizadas, aumentando na satisfação do cliente.

- No marketing, até 43% de aproveitamento

com o uso do CRM.
4. CRM e Vendas.

A melhor maneira de melhorar a

eficácia do funil de vendas é
controlando e registrando
Informações relevantes dos
clientes.

No CRM é possível construir ainda

um processo de vendas, com um
passo a passo para fechar negócios
e reduzir o ciclo de vendas.
 5. CRM e Marketing.

Ela é uma aliada que ajuda os times marketing a

ordenar prioridades e focar nas estratégias e
insights que realmente importam, com agilidade
e eficiência.
6. CRM e Atendimento ao Cliente.

Se precisarmos definir atendimento

ao cliente, diríamos que é todo o
suporte que você oferece aos seus
clientes antes, durante ou depois
da compra. As chances de fechar
mais negócios aumentam quando
seu cliente tem boas experiências.
6. CRM e Atendimento ao Cliente.

Com o pensamento focado no cliente, as

Informações obtidas a partir do CRM também
antecipam as necessidades do seu cliente antes
mesmo de eles as expressarem.
Quando implementar um CRM?
1. Quando você está fechando
poucas vendas.

2. Quando seus processos estão

funcionando mal.

3. Quando você toma decisões

com base na intuição
“Senhor Nubank Brasil,

“Verba volant, scripta manet” (citação em latim que significa:

“as palavras voam, os escritos permanecem”)
acabei de receber um dos maiores aprendizados de mercado que eu poderia ter!
Há um mês atrás eu sai e voltando da night parei pra comer um “lanche”
(podrão mata larica em paquistanês), foi um bom “lanche” mas foi bem caro pros
padrões de garoto tijucano sem classe. Ok! Vida que segue…
No dia seguinte ao contabilizar os estragos que a night havia feito no meu cartão
(foram muitos) eu vi que o lanche foi cobrado duas vezes. Entrei em contato com o
NuBank pelo app e além de ser super bem atendido, o Thiago, ainda zuou que o lanche foi
realmente caro Hahahhahaha
Eis que nessa quarta-feira de cinzas, pós carnaval, sem pagar a fatura do cartão ainda, sou
surpreendido pelos correios e quando abro a caixa fico em estado de graça. O Thiago me
mandou uma carta escrita a próprio punho (romântico a moda antiga ou fã do Michel temer)
e receitas de Sanduíche também. PORRA! Do cacete! a sanduicheira ainda tem cor de beterraba.
Amanhã estarei na minha agência do banco laranja que escreve digital errado e vou cancelar
minha conta. Obrigado Thiago, obrigado NuBank. Chega aí que vou fazer um lanche
maroto pra gente comprando tudo com meu cartão cor de beterraba! Vocês são fodas”.
Fala Igor, tudo certo?
Acho que a equipe Rocket decolou de novo!
Esse choque de trovão que a gente deu neles funcionou direitinho, e conseguimos te livrar
do perigo! Tá certo, a gente sabe que eles sempre preparam uma encrenca em dobro, mas a
nossa vida é fazer o bem vencer do mal, né?
Por isso, pra te proteger nesse novo mundo de aventuras, tô te mandando um amigão que
te acompanha a todo momento! Ele tá disfarçado, porque afinal, parece que a equipe Rocket
só quer saber de Pikachu, mas vestido de Mega Sableye, talvez pensem duas vezes na hora de
enfrentar um monstrinho roxo!
Agora será uma nova jornada, com novas emoções, mas você ainda vai ter que pegar todos
eles pra ser dos mestres o melhor!
Grande abraço pra ti, treinador! A gente se encontra na Liga!
Thiago B. e toda galera da Equipe Nubank.”
Lembrança fofa
Ah, o amor. Um cliente entrou em contato com o Nubank pedindo para aumentar seu crédito.
O motivo? Comprar alianças para pedir a namorada em noivado.
Além de ter o crédito aumentado conforme solicitado, o cliente se surpreendeu ao receber em
casa um lindo porta-retrato com a foto do casal.
VAMOS FAZER UM EXERCÍCIO PRÁTICO?
As Tarefas do Cliente (jobs do cliente) descrevem as atividades que os clientes
estão fazendo no seu trabalho ou na sua vida.
As Dores do Cliente descrevem as emoções negativas do cliente.
São as dificuldades em realizar as suas tarefas.
Os Ganhos do Cliente, desejos ou como poderiam ser surpreendidos
pelo seu produto ou serviço.
 PRODUTOS E SERVIÇOS
Agora que você traçou o perfil do seu cliente, vamos trabalhar a Proposta de Valor.
Primeiro, liste todos os produtos e serviços que compõem a sua solução.
 ALÍVIO DAS DORES
Agora descreva como seus produtos e serviços criam
valor ao aliviar as dores dos clientes.
Como eles podem eliminar ou reduzir as emoções negativas,
os custos e situações indesejáveis ou os riscos do cliente?
 CRIADORES DE GANHOS
Descreva como os seus produtos e serviços criam ganhos para os clientes.
Como eles geram os benefícios que seu cliente espera,
deseja ou seria surpreendido.