UNIVERSIDADE PAULISTA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

Vinhedo – SP
2023
 UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUP TEC EM LOGÍSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II

Organização Pesquisada (Nubank)

Derivaldo da Silva Rocha – RA 2314166

Vinhedo – SP
2023
 SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO....................................................................................................3

2 ECONOMIA E MERCADO.................................................................................4
2.1 Queda nas ações................................................................................................5
2.2 Equilíbrio de mercado.........................................................................................5
2.3 Fundos de investimentos....................................................................................6
2.3.1 Nu seleção..........................................................................................................6
2.3.2 Nu seleção cautela.............................................................................................6
2.3.3 Nu seleção potencial..........................................................................................6
2.3.4 Nu seleção equilíbrio..........................................................................................7
2.4 Diferenças entre fundos Nu Seleção..................................................................7
2.5 Serviços..............................................................................................................7
2.6 Impactos nos fundos do Nubank........................................................................8

3 EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO.................................9

3.1 Criatividade inovação.........................................................................................9
3.2 Empreendedorismo..........................................................................................10
3.2.1 Iniciativa páginas roxas....................................................................................10
3.2.2 Iniciativas inovadoras.......................................................................................10
3.3 Modelo de negócio...........................................................................................11

4 MATEMÁTICA APLICADA...............................................................................13
4.1 Taxa de juros Selic...........................................................................................13
4.1.1 Contas Nubank com alta da Selic....................................................................14
4.2 Faturamento......................................................................................................14

5 DISCUSSÃO.....................................................................................................16

6 CONCLUSÃO...................................................................................................17

REFERÊNCIAS...........................................................................................................18
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1 INTRODUÇÃO

O Projeto integrado multidisciplinar II visa aliar conhecimentos teóricos

adquiridos em disciplinas como economia e mercados, empreendedorismo,
criatividade e inovação e matemática aplicada, com a prática e a realidade do
Nubank, empresa brasileira de tecnologia financeira fundada em 6 de maio de 2013
por David Vélez, Wagner Teves Jr., Edward Whipple e Christina Junqueira.
O Nubank nasceu em 2013 com a missão de combater a complexidade e
capacitar pessoas comuns por meio da reinvenção dos serviços financeiros. Uma
das maiores plataformas de serviços financeiros digitais do mundo atendendo a
milhares de clientes no Brasil, México e Colômbia.
O Nubank redefine a relação do consumidor com o dinheiro por meio de
serviços simples de cartão de crédito móvel. Em apenas seis anos, o Nubank se
tornou o maior banco digital do Ocidente. O segredo da empresa é Concentra-se na
experiência do cliente com serviços financeiros fáceis de entender, aplicativos
intuitivos e atendimento excepcional.
O objetivo geral da pesquisa é abordar os estudos sobre a economia e o
mercado em que o Nubank estar atuando, as formas de empreendedorismo que a
empresa vem buscando, a criatividade utilizada diante do mercado tanto positiva
quanto diante do mercado de incertezas, fazendo com que a companhia se inova,
buscando soluções onde seja bom tanto para a empresa quando para o cliente, e
também como se dar a aplicação da matemática em relação a taxas, juros,
faturamento tudo isso atrelado ao mercado global.
Serão abordados neste relatório os assuntos detalhado e específico
relacionado ao Nubank, como a queda nas ações na bolsa de valores e os impactos
que isso vem a causar aos clientes, o equilíbrio do mercado atual, fazendo que o
Nubank crie processos fáceis de acesso para os clientes, desburocratizando o
sistema digital financeiro.
Também abordará os fundos de investimento, sistemas financeiros e seus
impactos, e as formas de inovações criadas pela Nubank para uma melhor interação
com seus clientes.
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2 ECONOMIA E MERCADO

O Nubank levantou sua bandeira na bolsa de valores, tornando-se uma das

instituições mais valiosas da América latina. A oferta pública inicial (IPO) no ano de
2021 da tecnologia financeira totalizou UU$ 9 por ação. Com isso, o banco foi listado
na bolsa de valores de Nova York e Brasil B3 com valor inicial no mercado de 2021
de UU$ 1,7bilhões ou 233 bilhões de reais, considerando o câmbio do ano de 5,60
reais o dólar. No entanto, as empresas de tecnologia financeira não escaparam da
volatilidade do mercado, agravada pelo surgimento de uma micro variante do
coronavírus. Com essa valorização, a fintech superou facilmente o valor de mercado
do Itaú Unibanco, que antes ocupava a primeira colocação.
O Nubank não se livrou da crescente volatilidade do mercado, agravada pelo
surgimento de uma variante micronizada do coronavírus, que tem gerado ainda mais
dúvidas sobre o crescimento econômico global do banco em 2022. Por fim, o
Nubank chegou a um acordo com um grupo de fundos globais para investir em um
IPO de US$ 1,3 bilhão, ajudando a instituição financeira a enfrentar as fortes
oscilações do mercado nos últimos anos.
Além dos grandes bancos brasileiros acompanhando de perto a oferta, os
players digitais globais têm acompanhado o processo com uma visão detalhada,
pois se lê que a oferta servirá de base para outras ofertas na fila de espera do setor.
Muitas fintechs brasileiras estão pensando em migrar para o mercado
americano, o que é mais benéfico para empresas de tecnologia como o Nubank.
No ano de 2022 o Nubank pretendia deixar de ser uma empresa de capital
aberto no Brasil. A empresa interpretou a decisão como uma estratégia para
aumentar a eficiência e reduzir os despedimentos em massa por parte de empresas
cotadas em múltiplas jurisdições, sendo que a alteração não afetará as obrigações
do grupo no país. A proposta apesar da demora na aprovação pela B3 causou má
impressão no mercado financeiro. Na prática, as empresas podem não fornecer
informações e relatórios como fatos. Quanto mais informações tranquilizar os
investidores, melhor será.
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2.1 Queda nas ações

Mas seis meses após a listagem na Bolsa de Valores de Nova York, o preço
das ações do Nubank caiu 65%, reduzindo seu valor de mercado para US$ 17
bilhões.
Segundo especialistas, são vários os fatores que podem explicar essa queda.
Um deles é um cenário em que a economia brasileira entra em declínio devido a
altas taxas de juros, inflação e baixa renda da população. Como o Nubank não cobra
nenhuma taxa, surgiram dúvidas sobre a capacidade da fintech de monetizar sua
base de clientes em tempos de crise econômica.
Um ponto relacionado às expectativas infladas dos investidores em relação ao
Nubank na época do IPO. Depois que a euforia inicial passa, o mercado
naturalmente ajusta a avaliação da startup com base em seus resultados tangíveis.
Também para as fintechs, o sólido pacote salarial da diretoria, em torno de
aproximadamente 800 milhões, está bem acima da média dada aos dirigentes dos
grandes bancos brasileiros. No entanto, o Nubank investiu 1% de seu capital em
Bitcoin. Para os acionistas, as moedas digitais são muito voláteis e as fintechs
precisam desse capital para crescer.
O Nubank registrou um lucro líquido ajustado recorde de US$ 10,1 milhões no
primeiro trimestre de 2022, apesar de uma queda acentuada nas ações. No ano de
2022, o Nubank alcançou mais de 60 milhões de clientes em países como Brasil,
México e Colômbia.

2.2 Equilíbrio de mercado

O Nubank foi criado para eliminar a complexidade do sistema financeiro e

colocar os clientes de volta no controle de suas finanças. Isso é feito devido as
criações de produtos fáceis de serem usadas pelos clientes, como por exemplo, o
caixa Nu Escolha. Esses fundos são chamados de Nu seleção equilíbrio e potencial,
com investimento inicial de apenas 1 real. Ao investir em uma delas, o cliente pode
diversificar seu tipos de investimentos, como títulos de rendas fixas, ações nacionais
e estrangeiras, ouros, dólares americanos e outros ativos, tudo isso em um
aplicativo e sem taxas ocultas.
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Como a transparência é um dos valores fundamentais do Nubank, nada mais

certeiro do que mostrar a desempenho do Fundo Nu Escolha
de forma fácil de entender.

2.3 Fundos de investimentos

2.3.1 Nu seleção

De antemão, os Fundos Nu seleção são três fundos de investimento

multimercados. Nesses fundos, o gestor tem autonomia para investir em diferentes
classes de ativos financeiros, até mesmo em títulos de renda fixa e renda variável.
Em outras palavras, o dinheiro dos investidores está variado.
O investimento inicial em todos os Fundos Familiares Nu Seleção é de 1 Real
(1 Real), além do mais, os mesmo os três fundos têm aplicações nos mesmo tipos
de produtos financeiros: títulos de renda fixa, ações brasileiras e americanas, ouro e
dólar americano.
Agora, o fundo Nu Seleção usa um algoritmo para determinar todas as
aplicações que fará. Os especialistas do Nubank também fazem esse processo de
seleção analisando a economia, o mercado e as características de cada produto
financeiro antes de tomar uma decisão final.

2.3.2 Nu seleção cautela

No fundo, a maior parte dos fundos mútuos é aplicada em títulos de renda

fixa, com uma pequena parcela aplicada em ações, ouro e dólar americano. Isso
torna o fundo um investimento de baixo risco com baixo potencial de retorno.

2.3.3 Nu seleção potencial

Aqui, a maior parte do dinheiro ainda está investida em títulos de renda fixa.
No entanto, uma parcela maior dos ativos está pulverizada entre ações nacionais e
estrangeiras, ouro e dólar norte-americano, o que pode levar a uma maior
volatilidade na performance do fundo. Ou seja, a lucratividade pode aumentar mais,
mas o risco de prejuízo também é maior.
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2.3.4 Nu seleção equilíbrio

O terceiro fundo está entre os dois primeiros porque equilibra risco potencial e
recompensa. No equilíbrio, cerca de 80% dos recursos são aplicados em títulos de
renda fixa, excluindo ouro e dólar, e os 20% restantes são aplicados em ações
dentro e fora do Brasil.

2.4 Diferenças entre fundos Nu Seleção

A diferença entre os fundos é que eles são chamados de calibração de risco,

ou seja, os fundos têm riscos diferentes com base nos dinheiros alocados em cada
mercado. Em suma, quanto maior for o percentual de renda variável na composição
de um fundo, maior o retorno potencial, mas também maior o nível de risco.
Lembre-se também de que os fundos mútuos são apenas uma opção de
produto de investimento disponível e podem não ser adequados para seus
propósitos. Por isso, é sempre importante conhecer o perfil do investidor para
encontrar um investimento que se encaixe nos seus planos.

2.5 Serviços

A ideia do Nubank é operar sem burocracia. Para isso, disponibiliza de uma

plataforma 100% digital com uma interface que permite que os clientes se
beneficiem do autoatendimento. Os serviços são facilmente resolvidos: por exemplo,
rastrear despesas, criar e pagar faturas e solicitar o cancelamento de transações em
caso de suspeita de fraude.
As transações podem ser feitas de forma prática e intuitiva por meio do
aplicativo do dispositivo móvel, que também permite que os clientes alternam entre
contas PF e PJ se o usuário usar os dois métodos. Na hora de ligar para a Central
de Relacionamento, o Nubank garante atendimento 24 horas para conversas via
chat, telefone, e-mail ou redes sociais.
Como forma de aprimorar a experiência, os clientes são sempre
recepcionados por uma equipe de atendimento qualificada, cujas metas de sucesso
são o menor tempo de resposta, produtividade e satisfação do usuário.
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2.6 Impactos nos fundos do Nubank

A forte reviravolta nos ativos das Americanas neste ano de 2023 também
pesou sobre os fundos de títulos do Nubank. Parte da carteira do banco ficou
negativa ao investir em crédito privado e reservar alguns recursos para títulos
comerciais (bonds), gerando várias reclamações nas redes sociais.
Um dos fundos, como o Nu Reserva Imediata, que é uma das opções do
banco para disponibilizar fundos para reservas de emergência através das Caixinhas
(ferramenta disponibilizada pelo banco que permite aos clientes depositar fundos de
acordo com os seus objetivos), vê queda de lucratividade e permanece em perdas.
Embora o Nu Reserva Imediato seja uma opção, o banco destacou em nota que a
orientação padrão aplicada pelos clientes que configuram a Caixinha como "reserva
de emergência" é depositar os investimentos no RDB (certificado bancário) do
Nubank, que também possui alta liquidez e taxa de investimento.
De acordo com as últimas informações apresentadas à Comissão de Valores
Mobiliários dos Estados Unidos (CVM), a carteira Nu Reserva Imediata possui aprox.
Sua participação de 1% está alocada em dois títulos americanos. A carteira
anteriormente rendeu 109% do seu CDI (Certificado de Depósito Interbancário, um
dos principais indicadores de retorno de uma aplicação em títulos), então a
rentabilidade média dos últimos 30 dias foi de 37% do CDI aplicativo bancário.
O fundo tem investimento mínimo de R$ 1 e o instituto o descreveu como "de
baixo risco e alta liquidez", afirmando que "os investidores não querem correr muitos
riscos e querem um melhor retorno da poupança".
A carteira do Nubank não é a única que sofre com a volatilidade negativa:
segundo especialistas, muitos fundos e investidores detentores de ativos
americanos, como títulos ou ações, já sentiram o impacto e começam a realocar
esses recursos.
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3 EMPREENDEDORISMO, CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

3.1 Criatividade inovação

A missão do Nubank é estabelecer mais um padrão de serviços financeiros no

Brasil e no mundo. A empresa é a terceira empresa mais inovadora da América
Latina, segundo o ranking da revista Fast Company. Empresa Mais Inovadora dos
Fundadores da América Latina em 2015; E também Melhor Empresa B2C - Business
to Consumer, ou Business to Consumer pelos fundadores da Latam em 2016 e
2017. Virou unicórnio em 2018, termo hoje utilizado para empresas com valor
superior a R$ 1 bilhão.
A cultura é um dos ativos mais valiosos do Nubank e de seus colaboradores.
Essa mentalidade se reflete no comportamento deles com seus funcionários, não
existe um código de vestimentas para os funcionários. A Nubank foi considerada
uma das melhores empresas para se trabalhar segundo Great Places to Work Brasil
em 2016.
Como na tradição dos startups no Nubank, muitas tarefas e produtos
precisavam ser entregues. Às vezes, a contratação não é perfeita. O ritmo de
trabalho é muito dinâmico e exige a participação da equipe. Sempre que houver um
projeto ou tarefa a apresentar, todos trabalharão mais e farão a sua parte para que
isso seja possível.
Uma questão importante dentro do Nubank é a gestão e organização das
equipes internas. Ao contrário de outras empresas de tecnologia, aqui não existem
apenas campos independentes de design, engenharia, produto e outros. Exemplo:
As equipes de design são formadas por pessoas tecnicamente capacitadas para
trabalhar em design de produtos, experiência do consumidor, pesquisa e gráficos.
Mas os designers não trabalham sozinhos quando há tarefas a resolver. A equipe foi
formada com essa missão específica em mente, reunindo profissionais de serviços,
engenharia, desenvolvimento de software e recursos humanos.
A mensagem que o Nubank usa é bem diferente da estratégia dos bancos
comuns. A linguagem é informal e eles se referem aos cartões como roxinhos, aos
clientes como "Nu" e aos funcionários como Nubankers.
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3.2 Empreendedorismo

3.2.1 Iniciativa páginas roxas

Plataforma criada para inspirar clientes empreendedores, o Programa

Páginas Roxas faz parte das comemorações da empresa ao dia do empreendedor.
O Nubank anuncia o lançamento da plataforma Páginas Roxas, desenvolvida
para empreendedores divulgarem seus negócios para 70 milhões de pessoas
gratuitamente. Projetado para celebrar e apoiar clientes empresariais, tanto pessoas
físicas quanto jurídicas, o programa reúne mais de 2.000 serviços de uma gama
diversificada, incluindo moda, beleza, educação e muito mais em um só lugar.
A plataforma atua como empreendedor utilizando o catálogo oferecido pelo
Nubank, a ideia é conectá-los com potenciais clientes, formar um network e trocar
experiências em um espaço exclusivo para divulgar seus negócios. Os
influenciadores selecionados promoverão seus trabalhos favoritos e o Nubank
expandirá seu alcance por meio de mídia paga. Além disso, as Páginas Roxas
incluirão listas de curadores notáveis.
O banco ampliou o atendimento e alcance da conta PJ, que agora também
está disponível para empresas com múltiplos sócios. A empresa começou
recentemente a oferecer o Cartão de Crédito PJ Sem Taxa Anual para Básicos
elegíveis, que foi completamente redesenhado com um design prateado simples e
elegante e pode ser personalizado com a grafia da empresa de sua escolha.

3.2.2 Iniciativas inovadoras

Com o intuito de fortalecer laços com empreendedores, o nunbak anuncia a

contratação da influenciadora Monique Evelle, em 2021.
O Nubank lançou um projeto de conteúdo para ajudar os empreendedores a
enfrentar os desafios, ou melhor, administrar seus negócios, o Nu Corre, uma
multiplataforma para empreendedores.
Na coluna, Monique interage com o público e responde a perguntas de outros
empresários. O objetivo do projeto é criar um espaço de troca e companheirismo
para a trajetória dessas pessoas além da via legal. O espaço é ideal para quem está
dando os primeiros passos ou deseja crescer.
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O Vida Nu Corre pretende dar as respostas de um verdadeiro empreendedor

a outros verdadeiros empreendedores.

3.3 Modelo de negócio

O modelo de negócios do Nubank é de intermediação financeira,

disponibilizando cartões de crédito como plataforma para transferência de recursos
financeiros entre consumidores e empresas para realização de compras (PEREIRA,
2018).
O papel de intermediário financeiro geralmente é desempenhado por bancos,
mas muitos startups, conhecidas como empresas fintech, fugiram desse modelo de
negócios para contornar as rígidas regulamentações dos bancos centrais, que
exigem muito capitais e processo. Muito burocrático.
O cartão de crédito do Nubank tem por finalidade intermediar transações,
ganhando receita com base em um do valor da transação e fornecer crédito a seus
clientes. Quando o Nubank permite que seus usuários gastem mesmo que não
tenha dinheiro disponível em sua conta, o Nubank oferece oportunidades de tomar
empréstimos e cobrar juros caso a fatura do cartão não seja paga na data de
vencimento.
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Segunda (PEREIRA, 2018) O modelo de negócios do Nubank é descrito no

modelo de negócios da seguinte forma:

Fonte: https://analistamodelosdenegocios.com.br/modelo-de-negocio-do-Nubank/

Dentre os modelos de ganhar dinheiro o Nubank utiliza dois de grande

relevância.
1º Toda vez em que um cliente faz uma compra no cartão de crédito, há uma
taxa chamada interchange, é uma taxa onde o lojista paga 5%. Este dinheiro, parte
dele vai para a máquina de cartão e outra para a bandeira e a terceira parte vai para
o Nubank.
2º Outra fonte de renda são os juros cobrados por quem atrasa ou financia
contas. O Nubank começou com um preço abaixo do mercado (50% em média),
mas mudou depois de alguns anos. Embora a taxa de juros seja boa.
Com o objetivo de garantir a rentabilidade neste modelo bancário, o Nubank dá
grande importância à eficiência. Portanto, o objetivo é entregar tecnologia e
conhecimento por meio do aplicativo, reduzindo a necessidade de agentes ou
suporte telefônico.
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4 MATEMÁTICA APLICADA

A matemática está em tudo que se possa imaginar na atualidade,

principalmente quando o assunto esta relacionado a bancos, tudo que envolve juros,
taxas, receita, faturamento mercado e muito mais. Aqui falaremos um pouco sobre a
Nubank. Ao contrário de algumas fintechs brasileiras, o Nubank revolucionou o
setor financeiro brasileiro com materiais de educação financeira e econômica.
Por meio de postagens em blogs, a fintech aumentou o interesse do público
por finanças e ajudou milhões de brasileiros a recuperar o controle de suas finanças.
No ano de 2021, o Nubank contratou a consultoria sustentável BSD
Consulting/ELEVATE para produzir um relatório independente medindo o impacto de
suas atividades na inclusão pessoal e na educação financeira.

4.1 Taxa de juros Selic

A Selic é a taxa básica de juros da economia e é utilizada pelos bancos

centrais, entre outras coisas, para controlar a inflação e fazer a economia avançar.
Isso significa que afeta seus investimentos financeiros, o retorno de suas economias
e os juros que seu banco cobra. A Selic Serve de referência para a economia e
como indicador da situação a economia atual no Brasil e é determinado a cada 45
dias pelo Comitê de Política Monetária do Banco Central com base em diversos
indicadores financeiros para que o país obtenha um tipo de juros Durante essas
decisões, a Selic pode ficar estável, inalterada, aumentar ou diminuir.
O Copom manteve a Selic em 13,75%. Isso afeta muitas transações
financeiras e investimentos, incluindo depósitos em contas do Nubank.
O Comitê de Política Monetária manteve a taxa Selic em 13,75% ao ano. Em
termos práticos, isso significa que os investimentos em títulos indexados ao governo
e de renda fixa agora oferecem retornos mais elevados, ou seja, melhores retornos.
Quando o Banco Central pressiona por mudanças na Selic, ele pode abaixar
ou aumentar. O objetivo é manter o controle sobre a inflação. A Selic influencia as
operações financeiras mais importantes do país, incluindo aplicações em caixa
diretas e títulos de renda fixa. Portanto, é importante acompanhar as alterações
feitas.
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4.1.1 Contas Nubank com alta da Selic

Os recursos deixados nas contas do Nubank 30 dias após o depósito

oferecem 100% do CDI, muito próximo da Selic. Isso acontece quando o cliente
simplesmente deposita dinheiro na conta e quando decide comprar um Nubank
RDB.
Com o aumento da taxa Selic, o CDI também sobe, então todos os
investimentos em renda fixa são afetados, inclusive títulos vinculados a saldos de
contas do Nubank, como títulos públicos atrelados à taxa Selic e à RDB. De fato:
sim, um leve aumento na lucratividade.
A renda da poupança também aumentará, mas em um padrão diferente.
Quando a taxa Selic supera 8,5% ao ano, a taxa de poupança é de 0,50% ao mês
acrescido da taxa referencial. Assim, para a taxa Selic de 13,75%, que é a norma
vigente, a taxa de poupança fica em 0,50% ao mês (ou seja, 6,26% ao ano) mais
uma taxa de referência que não é mais zero. A receita associada à conta Nubank
continuará rendendo mais do que a poupança porque garante uma rentabilidade de
100% do CDI (13,65%), próximo a cem por cento da Selic.

4.2 Faturamento

No Brasil, o Nubank registrou lucro líquido de US$ 138 milhões no quarto

trimestre de 2022 e US$ 185 milhões no ano de 2021, revertendo um prejuízo de
US$ 20 milhões em 2021. O lucro líquido ajustado em 2022 foi de US$ 282 milhões
O banco digital que supera seus rivais apresentou retorno sobre patrimônio
líquido (ROE) ajustado nos últimos três meses de 2022, alta de
40% em relação ao ano anterior e retorno sobre patrimônio líquido (ROE) ajustado, o
maior entre os principais bancos do setor financeiro do Brasil e o dobro do terceiro
trimestre. O Banco do Brasil, a maior até então, ficou em 23%.
As empresas no México e na Colômbia ainda estão atrás do Brasil e precisam
de mais investimentos, com o Nubank registrando um lucro líquido de US$ 58
milhões no quarto trimestre, seu segundo ano consecutivo de lucro, em comparação
com um prejuízo de US$ 66,1 milhão para o mesmo período em 2021.
No crédito pessoal, o Nubank detém uma participação de mercado de apenas
3%, enquanto seus clientes representam 44% da população adulta do Brasil. Assim,
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pode desenvolver junto aos seus clientes, com base em um melhor conhecimento,
os chamados mares fechados, e não em todo o mercado, alto mar, como enfatizam
os fundadores da fintech. A maioria dos clientes usa o banco como conta principal,
o que cria maior fidelidade e fornece mais informações.
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5 DISCUSSÃO

As empresas de tecnologia financeira não escaparam da volatilidade do

mercado, agravada pelo surgimento de uma microvariante do coronavírus. Assim
como muitas outras empresas o Nubank também precisou a se adaptar ao mercado,
inovando em tecnologias para que possa aperfeiçoar a ligação com cliente.
Apesar da volatilidade sofrida pelas instituições financeiras, o Nubank
destaque se pela forma como expões seus serviços para seus clientes, onde
maiorias das operações são realizadas pelos clientes diretamente por um aparelho
celular e isso facilita muito para a maioria das pessoas principalmente no mundo
atual onde a tecnologia é o principal meio onde a pessoas estão se desenvolvendo.
Seguindo neste caminho digital aonde a Nubank vem seguindo, a tendência
é que novas gerações opte cada vez mais por bancos digitais, a facilidade de
acesso à plataforma é de melhor interação com a conta do cliente, como por
exemplo, acesso a faturas, cartões virtuais, extratos, limites, bloqueio e desbloqueio
de cartões e muito outras funcionalidade que os bancos digitais vêm trazendo nos
últimos anos.
São muitos os benefícios oferecidos pela Nubank através do acesso pelo
smartphone de forma gratuita, No entanto, os clientes do Roxinho devem pagar uma
taxa por cada saque que fizerem em um terminal de autoatendimento como, por
exemplo, saques em Bancos 24horas e isso de certa forma acabam por impactar
clientes dependendo do valor da tarifa paga por cada saque.
O Nubank deve seguir com inovações sem deixar de lado o atendimento ao
cliente, o atendimento do Nubank com certeza era um dos pontos fortes da
empresa, no entanto, devido ao aumento da demanda dos clientes, as respostas do
chat ficaram mais lentas.
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6 CONCLUSÃO

Neste relatório conclui que a empresa Nubank surgiu com o intuito de

desburocratizar o sistema financeiro por meio do uso de tecnologias, tornando se um
dos maiores bancos digitais.
Entende se que o Nubank, busca em inovações onde o cliente possa esta
sempre livre de burocracia e entender melhor sua vida financeira através dos
serviços oferecidos pela empresa.
A empresa cria produtos fáceis de serem usados pelos clientes como por
exemplos, as caixinhas onde o cliente pode diversificar seus tipos de investimentos,
isso faz com que os clientes estejam sobre controle de suas aplicações e cuidando
de seu dinheiro, através destes produtos oferecidos pela empresa.
Nota também que nos fundos de investimentos disponibilizados pelo banco há
vários tipos de investimento isso levando em consideração cada tipo de cliente, onde
cada cliente possa investir de acordo com suas condições e complexidade.
O objetivo da empresa é uma plataforma 100% digital que facilite o cliente o
acesso a serviços ao seu alcance, no entanto, apesar do Nubank disponibilizar
plataforma 100% digital, é ideal que priorize a inclusão de pessoas que tem pouco
acesso a meios digitais, como por exemplos àquelas que utilizam muito o banco
24horas, onde a tarifa é um pouco elevado.
Percebe neste relatório, que o Nubank cria iniciativas inovadoras com o intuito
de fortalecer laços com os clientes, para que possa inspirar o lado empreendedor,
de cada um, criando espaço de companheirismo entre partes.
Foi possível concluir até aqui, que os estudos de casos sobre o Nubank levou
ao entendimento de que a empresa busca manter a ligação com o cliente,
disponibilizando serviço de acesso direto com as informações de suas contas e
investimento, eliminando toda a burocracia que existe para acesso a uma conta
bancário, algo que hoje é muito comum em alguns bancos.
 18

REFERÊNCIAS

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https://portal.clientesa.com.br/cliente-sa/nubank-lanca-plataforma-para-apoiar-
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https://gauchazh.clicrbs.com.br/economia/noticia/2021/12/nubank-se-torna-o-banco-
com-maior-valor-de-mercado-da-america-latina-ckwyuwq5v001801gqdy644oxa.html.
Acesso em: 18 mai. 2023.

GIMENES, Diego. A nova decisão do Nubank no Brasil que decepciona o

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https://veja.abril.com.br/coluna/radar-economico/a-nova-decisao-do-nubank-no-
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MERELES, Carla. Negócios inovadores: Nubank – por que a empresa é

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Disponível em: https://www.napratica.org.br/nubank-como-funciona/. Acesso em: 18
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Nubank. Disponível em: https://blog.nubank.com.br/fundos-nu-selecao-rendimento/.
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https://blog.nubank.com.br/nubank-lanca-vida-nu-corre/. Acesso em: 18 mai. 2023.
 19

PEREIRA, Daniel. Modelos de negócios de empresas: modelo de negócio do

nubank. 2018. O analista de modelos de negócios. Disponível em:
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