Qualidade no atendimento na aquisição de bilhetes de passagens na

estação de Luena do Caminho-de-Ferro de Benguela

Agrião Ucuassapi Jamba e Edmundo Fannyslau Lupula
1Contabilidade e Administração, Turma: A, Período: Diurno, E-mail: agriaoucuajamba@gmail.com
2Contabilidade e Administração, Turma: A, Período: Diurno, E-mail: eddrenatoh@gmail.com

Resumo
Devido as dificuldades encontradas na aquisição de bilhetes de Média aritmética
passagem na estação do Caminho-de-Ferro de Benguela (CFB) 𝑛
de Luena, este trabalho tem como objectivo avaliar a qualidade
1
×= ∑ 𝑥𝑖,
no atendimento na compra de passagens na Estação acima 𝑛
𝑖=1
referida. 50
Seguimos os pressupostos de uma pesquisa-acção, a fase de ×= =10
5
colecta de dados teve duração de trinta e seis horas e a sua
elaboração sessenta horas e foram implementados os conteudos Mediana
estatísticos. O método de colecta de dados foi elaboração de um 𝑋𝑛+1
questionário com perguntas de respostas fechadas, entregue aos 𝞦󠆂=
2
passageiros que pretendiam efectuar viagens para outras X=6
províncias ou munícipios, como população cem (100)
passageiros com o tamanho da amostra preferencial de Moda
cinquenta (50). X=23
Variável em Estudo: Qualitativa discreta. Entretanto, a
experiência com a elaboração dessa pesquisa, desde a definição Desvio médio
𝑛
do objectivo, do tema até a colecta e montagem do banco de 1
dados, permitiu um avanço no desenvolvimento do pensamento 𝑑𝑚 = ∑ 𝐼𝑥𝑖 − 𝑥𝑙
estatístico e a sua aplicação na vida prática para a tomada de 𝑛
𝑖=1
decisões. dm= 7,8

Variância
Palavra-Chave: Avaliação; Atendimento; Aquisição de 𝑛
passsagem; Estação do Luena; Organização de dados. 2
1
𝑆 = ∑(𝑥𝑖 − 𝑥)2
𝑛−1
𝑖=1
I. INTRODUÇÃO 𝑆 2 = 83.5
Durante a implementação do Caminho-de-Ferro de Benguela
Desvio padrão
com circulação interprovincial, mormente Benguela, Huambo,
Bié e Moxico, esta última, o método de aquisição de bilhetes S=√𝑠2
não tem sido satisfatório para a maioria dos passageiros. Tendo S=9,14
em conta este fenómeno, levou-nos a avaliar o índice da
qualidade no atendimento da aquisição de bilhetes na Estação
de Luena do CFB. Métodos de aquisição de bilhetes
Este trabalho é de carácter investigativo na disciplina de
Estatística Matemática, aplicando conceitos estatísticos: Média aritmética
distribuição de frequências, representação de dados em tabelas
e gráficos, medidas de tendência central (média aritmétrica, 𝑛
mediana e moda), e medidas de dispersão (desvio médio, 1
×= ∑ 𝑥𝑖,
variância e desvio padrão). 𝑛
𝑖=1
×=16,67
II. REPRESENTAÇÃO DE DADOS ESTATÍSTICOS
Mediana
𝑋𝑛+1
𝞦󠆂=
2
III. EQUAÇÕES X=11
Elementos de avaliação de qualidade de atendimento
Moda
X=31

Desvio médio IV.TABELAS E GRÁFICO

𝑛
1 Xi Elementos de Avaliação de qualidade TABELA I
fi fri Fi Fri
𝑑𝑚 = ∑ 𝐼𝑥𝑖 − 𝑥𝑙 1 Muito mau
𝑛 16 0,32 16 0,32
𝑖=1
dm= 9,56 2 Mau 23 0,46 391 0,78
3 Mediocre 6 0,12 45 0,9
Variância 4
𝑛 Bom 3 0,06 48 0,96
1 5
𝑆2 = ∑(𝑥𝑖 Muito Bom 2 0,04 50 1
𝑛−1 Total 50 1
𝑖=1
2
− 𝑥)
𝑆 2 = 156,34
Desvio padrão
S=√𝑠2 Elementos de Avaliação de qualidade
S=12,50 100 %
120
100
Frequências de viagens
80
60 46 50
Media aritmética 32
𝑛 40 16 23
1 20 6 12 3 6 2 4
×= ∑ 𝑥𝑖, 0
𝑛 Muito Mau Mediocre Bom Muito Total
𝑖=1
×=8,3 mau Bom

fi %
Mediana
𝑋𝑛 𝑋𝑛
+ +1
𝞦󠆂= 2 22
X=7,5 TABELA II

Xi Métodos de Aquisição de Bilhetes fi Fri Fi Fri

Moda
1 Fila 31 0,62 31 0,62
X=18
2 Influência 11 0,22 42 0,84
Desvio médio 3 Reserva 8 0,16 50 1
𝑛
1 Total 50 1
𝑑𝑚 = ∑ 𝐼𝑥𝑖 − 𝑥𝑙
𝑛
𝑖=1
dm= 3,4

Variância
𝑛
2
1
𝑆 = ∑(𝑥𝑖 − 𝑥)2
𝑛−1
𝑖=1
𝑆 2 = 27,05

Desvio padrão
S=√𝑠2
S=5,20
 IV. CONCLUSÃO
Métodos de Aquisição de bilhetes
Tendo em conta o tema em estudo, levou-nos a concluir que,
a qualidade do atendimento na aquisição de bilhetes de
passagens na estação do Luena, não tem sido satisfatório para a
8 maioria dos passageiros que solicitam este serviço.

AGRADECIMENTOS
Gostaríamos, por este facto de expresser toda a nossa
11
gratidão e apresso a Deus e a todos aqueles que, directa
31
ou indirectamente, contribuiram para que este trabalho
se tornasse uma realidade.
A todos queremos manifestar os nossos sinceros
agradecimentos.

Fila Influência Reserva REFERÊNCIAS

[1] S.Jorge Luiz de Castro, F. Maria Wilda e A. Rosa Lívia Freitas-
Matemátca Estatística e Probabilidade, editora EDUECE Fortaleza-
Brasil edição 3º - ano 2015
TABELA III

Xi Frequências de
viagens fi fri Fi Fri
1 Semanal 5 0,1 5 0,1
2 Quinzenal 7 0,14 12 0,24
3 Mensal 9 0,18 21 0,42
4 Trimestral 8 0,16 29 0,58
5 Semestral 3 0,06 32 0,64
6 Anual 18 0,36 50 1
Total 50 1

Frequências de Viagens
150
100 %
100
36 % 50
50 510 % 714 % 918% 816 % 36 % 18
0

fi %