QSCB -Certificação de Sistemas ISO, Lda.

MANUAL DE CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO

ISO 9001:2000
ISO 14001:2004
OHSAS 18001:1999

Edição: 27 de Março de 2006

 Q.S.C.B
Certificação de Sistemas ISO, Lda.

ÍNDICE
0. GENERALIDADES ......................................................................................................................................... 2
0.1 APRESENTAÇÃO DA QSCB – CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS ISO, LDA. ...................................................... 2
0.2 REFERENCIAIS NORMATIVOS .................................................................................................................. 3
0.3 OBJECTIVO ............................................................................................................................................ 3
0.4 DEFINIÇÕES ........................................................................................................................................... 4
1. PROCESSO DE CERTIFICAÇÃO DA QSCB ................................................................................................ 5
1.1 CANDIDATURA........................................................................................................................................ 6
1.2 COTAÇÃO .............................................................................................................................................. 6
1.3 CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO ................................................................................................. 6
1.4 PROGRAMAÇÃO DE AUDITORIAS.............................................................................................................. 6
1.4.1 Duração das Auditorias.................................................................................................................... 6
1.4.2 Esquemas de Certificação ............................................................................................................... 7
1.4.3 Marcação da Data da Auditoria ....................................................................................................... 8
1.4.4 Nomeação da Equipa Auditora ........................................................................................................ 8
1.4.5 Documentação Requerida Pela QSCB............................................................................................ 8
1.5 AUDITORIA PRELIMINAR .......................................................................................................................... 8
1.6 AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO/RENOVAÇÃO ............................................................................................. 9
1.6.1 Sistemas de GestãoISO 14001* e OHSAS 18001*....................................................................... 10
1.6.2 Constatações da Auditoria............................................................................................................. 11
1.7 ACÇÕES CORRECTIVAS ........................................................................................................................ 11
1.8 ANÁLISE DAS ACÇÕES CORRECTIVAS PELO AUDITOR COORDENADOR .................................................... 11
1.9 SEGUIMENTO ....................................................................................................................................... 12
1.10 RECOMENDAÇÃO DO AUDITOR COORDENADOR ................................................................................... 12
1.11 REVISÃO PELA DIRECÇÃO DE PROGRAMAS DE AUDITORIA ................................................................... 12
1.12 TOMADA DE DECISÃO DE CERTIFICAÇÃO ............................................................................................. 12
1.13 EMISSÃO DO CERTIFICADO DE REGISTO .............................................................................................. 12
1.14 MANUTENÇÃO DA CERTIFICAÇÃO ........................................................................................................ 12
1.15 RECURSOS ........................................................................................................................................ 13
2. SÍMBOLOS DE CERTIFICAÇÃO ................................................................................................................. 13
2.1 SÍMBOLOS DE CERTIFICAÇÃO ................................................................................................................ 13
2.2 BANDEIRA DA QSCB............................................................................................................................ 13
2.3 PLACA DE CERTIFICAÇÃO DA QSCB ..................................................................................................... 13
2.4 REGRAS PARA UTILIZAÇÃO DOS CERTIFICADOS E LOGÓTIPOS DE CERTIFICAÇÃO .................................... 14
2.5 LISTA DE EMPRESAS CERTIFICADAS ...................................................................................................... 14
3. SUSPENSÃO, RETIRADA, E CANCELAMENTO DA CERTIFICAÇÃO .................................................... 14
3.1 SUSPENSÃO, RETIRADA OU CANCELAMENTO DA CERTIFICAÇÃO ............................................................. 14
4. EXTENSÃO E TRANSFERÊNCIA DA CERTIFICAÇÃO............................................................................. 15
4.1 EXTENSÃO DA CERTIFICAÇÃO ............................................................................................................... 15
4.2 TRANSFERÊNCIA DA CERTIFICAÇÃO ...................................................................................................... 15
5. RECLAMAÇÕES .......................................................................................................................................... 15
5.1 RECLAMAÇÕES .................................................................................................................................... 15
6. OUTRAS INFORMAÇÕES ........................................................................................................................... 15
6.1 CARTA DE CERTIFICAÇÃO PENDENTE .................................................................................................... 15
6.2 DOCUMENTAÇÃO DE REFERÊNCIA ......................................................................................................... 16
6.3 CONFIDENCIALIDADE ............................................................................................................................ 16
6.4 EXTENSÃO AO ÂMBITO DE ACREDITAÇÃO .............................................................................................. 16

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0. Generalidades

0.1 Apresentação da QSCB – Certificação de Sistemas ISO, Lda.

A QSCB – Quality System Certification Bureau – Certificação de Sistemas ISO, Lda.,
adiante designada por QSCB, é uma empresa Portuguesa de Certificação de Sistemas de Gestão
da Qualidade que tendo iniciado a sua actividade em Agosto de 2003, opera principalmente no
mercado Ibérico.
Para garantir a qualidade e a fiabilidade dos seus serviços, a QSCB opera de acordo com
a Norma NP EN 45012:2001 (Guia ISO / IEC 62:1996) estando qualificada para a Certificação de
Sistemas de Gestão da Qualidade ISO 9001:2000 com a Acreditação IPAC nº A0014.

Quality Systems
Certification
Bureau

Genericamente, o âmbito de acreditação da QSCB abrange os seguintes sectores de

actividade: Códigos EA 17, 19, 28, 29, 32, 34 e 35.
Na QSCB temos a perfeita noção de que vivemos num mercado onde a globalização é
cada vez mais uma realidade incontornável, observando-se uma maior concorrência e exigência
de todos os intervenientes, desde o produtor ao grossista, passando pelo retalhista até ao
consumidor final, independentemente da zona geográfica onde operam e da actividade que
executam.
Deste modo, cada vez mais organizações por todo o mundo vêm demonstrando uma
preocupação cada vez maior com o seu desempenho, com a melhoria contínua dos seus
processos produtivos e com a qualidade dos seus produtos e serviços.
Por isso, estamos verdadeiramente empenhados em procurar conhecer e compreender as actuais
e antecipar as futuras necessidades dos nossos clientes, percebendo as suas necessidades e
especificidades, com o objectivo de superar as expectativas que em nós depositam.
Nesse sentido, a QSCB solicitou a extensão ao âmbito da acreditação para inclusão de
novos Códigos EA, tendo a firme determinação de o fazer sempre que necessário para
proporcionar certificações acreditadas a todos os seus clientes.
Do mesmo modo, a QSCB iniciou já os trâmites necessários para obter tão rapidamente
quanto possível a Acreditação do IPAC nas áreas Ambiental, Higiene, Saúde e Segurança
Ocupacional e HACCP, alargando a oferta dos seus serviços e adaptando-a às exigências do
Mercado.
Para proporcionar aos seus clientes o acesso a certificações de Sistemas de Gestão
(ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001) acreditadas por Organismos de Acreditação
Internacionais, a QSCB estabeleceu um “Memorandum of Understanding” (MOU) com uma
prestigiada multinacional americana, a Perry Johnson Registrars, Inc., adiante designada por
PJR, uma das maiores empresas internacionais na área da Certificação de Sistemas de Gestão e
que está presente em países tão díspares como os Estados Unidos da América, Canadá, México,
China, Japão, Espanha, Itália, Alemanha, Reino Unido ou Índia.
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Ao abrigo do MOU, os clientes conjuntos QSCB e PJR poderão ter acesso a certificações
no âmbito das acreditações da PJR, que inclui, entre outras, as seguintes entidades:

RvA C118 105-A

105-C

A QSCB está no mercado com uma cultura e filosofia organizacional dinâmica, assente
nos seguintes princípios:
- Equipas Especializadas
- Serviço Personalizado
- Ampla Cobertura Geográfica
- Rapidez Processual
- Focalização no Cliente
- Segurança e Confiança
Com base nestes princípios, a QSCB apresenta ainda as seguintes vantagens:
- Competência dos auditores internacionais (certificados pelo IRCA)
- Competência dos Auditores Nacionais
- Independência e rigor (a QSCB não presta Serviços de Consultoria)
- Acesso a certificações reconhecidas internacionalmente
- Elevada Relação Qualidade da Prestação do Serviço / Preço

0.2 Referenciais Normativos

A QSCB opera segundo directrizes definidas pelos seguintes documentos:
• EN 45012:1998, General requirements for bodies operating assessment and
certification/registration of quality systems
• ISO/IEC Guide 66:1999, General requirements for bodies operating assessment and
certification/registration of environmental management systems
• EA-07/01 – EA Guidelines on the Application of EN 45012
• ISO 19011:2002 Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing
• Regulamentos do Instituto Português de Acreditação (IPAC)

0.3 Objectivo
O presente documento descreve de forma genérica a metodologia seguida pela QSCB na
execução dos seus serviços de certificação e será distribuído a todas as empresas que consultem
os serviços comerciais da QSCB para dar a conhecer os procedimentos e os requisitos no âmbito
do processo de certificação de sistemas de gestão.
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Os serviços de certificação da QSCB incluem a avaliação e a certificação de sistemas de

gestão em conformidade com os modelos definidos pelas normas abaixo indicadas, nas suas
versões nacionais ou internacionais:
• ISO 9001:2000 – “Sistemas de Gestão da Qualidade. Requisitos.”
• ISO 14001:2004* – “Sistemas de Gestão Ambiental. Requisitos e linhas de orientação
para a sua utilização.”
• OHSAS 18001:1999* – “Occupational Health and Safety Management Systems –
Specification.”
As actividades de auditoria desenvolvidas pela QSCB seguem os requisitos estabelecidos
na norma EN ISO 19011:2002, Guidelines for quality and/or environmental management systems
auditing.

0.4 Definições
Auditado: Empresa cujo sistema de gestão é avaliada através de uma auditoria.
Certificado de Registo: documento emitido pela QSCB que atesta a conformidade do
sistema de gestão da qualidade de determinada empresa certificada pela QSCB.
Detentor de Certificado de Registo: Empresa em nome da qual foi emitido um
Certificado de Registo da QSCB.
Empresa: Entidade jurídica legalmente reconhecida. Termo utilizado neste documento
para referir os clientes da QSCB.
Candidato: Empresa que solicita a certificação do seu sistema de gestão.
Logótipo de Certificação: símbolo que a QSCB concede às empresas que certifica, para
que possam proceder à divulgação pública de tal condição.
Marca de Acreditação: símbolo atribuído à QSCB pelo organismo de acreditação para
atestar a condição da QSCB como um organismo de certificação acreditado. A Marca de
Acreditação só pode ser utilizada em associação com o logótipo da QSCB.
Pacote de Auditoria: Conjunto de todos os registos gerados durante uma auditoria.
Símbolos de Certificação: expressão aplicada para fazer referência ao Logótipo de
Certificação da QSCB, independentemente de este estar isolado ou associado à Marca de
Acreditação.

* Serviço não incluído no âmbito da actual de acreditação da QSCB junto do IPAC.

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1. Processo de Certificação da QSCB

Candidatura

Cotação

Contrato de Prestação de Serviço

Programação de Auditorias

Requer Auditoria Preliminar?

Sim

Condução da Auditoria Preliminar

Não

Condução da Auditoria
(Certificação/Manutenção/Renovação)

Recepção do Plano de Acções

Correctivas da Empresa

Sim
Análise Pelo Auditor Coordenador

Requer Seguimento?

Sim

Condução do Seguimento

Não

Recomendação do Auditor
Coordenador

Revisão do Processo Pela Direcção de

Programas de Auditoria

Envio do Processo Para o

Comité Executivo

Análise e Tomada de Decisão

Certificação?
Não
Sim

Comissão de Recurso Sim Recurso?

Não Emissão do Certificado

Nova Auditora?

Não

Cancelamento do Contrato Manutenção da Certificação

Figura 1 – Descrição do Processo de Certificação de Sistemas de Gestão da QSCB

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O processo de certificação é um processo volutário acessível a qualquer empresa,

independentemente da sua dimensão, estatuto ou sector de actividade.
Os Candidatos à certificação concedida pela QSCB, devem cumprir os requisitos do
esquema de certificação da QSCB, devendo posteriormente manter o desempenho do seu
sistema de gestão num nível de conformidade satisfatório.
O processo de certificação da QSCB envolve as etapas indicadas na Figura 1 que
passamos a descrever:

1.1 Candidatura
Após o primeiro contacto com o Candidato é solicitado o preenchimento do questionário
F-1, Perfil do Cliente, no qual o Candidato fornece todas as informações necessárias para a
elaboração da proposta de prestação de serviços pela QSCB. O Candidato deverá garantir que
as informações fornecidas à QSCB são completas, actualizadas e exactas, uma vez que será
com base nestes elementos que a QSCB irá definir a duração das auditorias a efectuar e
proceder à elaboração da proposta de prestação de serviços.
Convem notar que, no momento da auditoria inicial, o Candidato deverá dispor de um
sistema de gestão formalmente documentado e implementado, dispor de registos suficientes para
comprovar a efectividade das actividades requeridas pela norma de referência, ter realizado pelo
menos um ciclo completo de auditorias internas, ter efectuado pelo menos uma revisão do
sistema pela gestão de topo e dispor de evidências do cumprimento dos requisitos normativos e
legais aplicáveis à sua actividade.

1.2 Cotação
Com base nas informações recolhidas no F-1, Perfil do Cliente, a QSCB irá fornecer uma
proposta de prestação de serviços que inclui as despesas de certificação, os custos da auditoria
de certificação/renovação e os custos das subsequentes auditorias periódicas de manutenção. Se
requerido pelo Candidato, a proposta de prestação de serviços também poderá incluir o custo da
Auditoria Preliminar. Estão excluídos da proposta os custos de eventuais Auditorias de
Seguimento que sejam necessárias para a conclusão bem sucedida do processo de certificação.

1.3 Contrato de Prestação de Serviço

Caso o Candidato deseje adjudicar a prestação de serviços à QSCB, deverá assinar a
proposta de prestação de serviços, devolvendo uma cópia aos Serviços Comerciais da QSCB. As
condições delineadas na proposta da QSCB serão formalizadas através de contrato celebrado
entre as partes.

1.4 Programação de Auditorias

A programação das auditorias abrange a confirmação da duração das auditorias e do
esquema de certificação, a definição das datas para a sua realização e a nomeação da equipa
auditora.

1.4.1 Duração das Auditorias

O número de dias necessários para a avaliação de uma Empresa depende, sobretudo, da
sua dimensão e da complexidade das actividades que desenvolve.
Ao estabelecer a duração das auditorias a QSCB observa as directizes emitidas pelo
European Accreditation of Certification (EAC) para a definição do número de dias necessários à
condução de auditorias. Estas directrizes baseiam-se na dimensão, número de colaboradores e
sector de actividade da Empresa a ser auditada.

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Para assegurar que as auditorias efectuadas pela QSCB são validadas por qualquer
organismo de acreditação, nacional ou internacional, a QSCB segue criteriosamente as
orientações do EAC nas actividades de auditoria.
Nota: Consulte o site da EAC: www.european-accreditation.org

A Tabela Auditor/Dia da QSCB (F-80) estabelece o número de dias necessários para a

condução de uma auditoria completa, que inclui as actividades a realizar antes, durante e após a
auditoria. Por exemplo, uma auditoria de concessão com duração de 4 dias pode contemplar
apenas 3,5 para as actividades realizadas no local. Os restantes dias orçamentados para a
auditoria irão incluir as seguintes actividades:
• REVISÃO DA DOCUMENTAÇÃO: A equipa auditora revê a documentação disponibilizada
pela Empresa, a qual inclui o manual da qualidade e os procedimentos requeridos pela
norma de referência. Sempre que praticável, pretende-se que a revisão documental se
realize com uma antecedência de quatro a seis semanas da data da auditoria.
• PLANEAMENTO: O Auditor Coordenador desenvolve o plano de auditoria, tendo o
cuidado de identificar os processos a avaliar, os sectores a visitar e/ou os colaboradores a
entrevistar durante a auditoria.
• ANÁLISE DE ACÇÕES CORRECTIVAS: Depois da auditoria o auditor coordenador
procederá à verificação das acções correctivas propostas pela Empresa auditada,
procedendo ao encerramento das não conformidades registadas durante a auditoria.
Nota: O número de dias dispendidos no local é inversamente proporcional ao número de auditores. Para perfazer
3,5 dias de auditoria poderemos considerar um auditor durante 3,5 dias ou dois auditores durante 1,75 dias.

1.4.2 Esquemas de Certificação

De acordo com as orientações da EAC uma Empresa que integre várias instalações pode
certificar o seu sistema de gestão globalmente sob um único certificado de registo, desde que
satisfaça as seguintes condições:
a) A política do sistema de gestão deve ser comum a todas as instalações.
b) O sistema de gestão deve ser estruturado e gerido centralmente.
c) Cada instalação deve ser sujeita a auditorias internas regulares.
d) Demonstre que o sistema de gestão cumpre os requisitos aplicáveis e está
implementado em todas as instalações.
e) As seguintes actividades devem ser geridas centralmente:
• Revisão do contrato (excepto recepção de encomendas pelas
várias instalações),
• Aprovação de fornecedores/subcontratados,
• Avaliação das necessidades de formação,
• Documentação do sistema de gestão,
• Alterações ao sistema de gestão,
• Revisão do sistema pela gestão de topo,
• Avaliação de acções correctivas,
• Planeamento de auditorias internas e avaliação dos respectivos
resultados.
São permitidas variações limitadas às instruções de trabalho específicas de cada
instalação fundamentadas pela diversidade da infra-estrutura e/ou por variantes operacionais.
As várias instalações podem não constituir uma entidade legal única mas deverão ter uma
ligação contratual com o escritório central e estar sujeitas a um sistema de gestão comum.

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Ao certificar as várias instalações sob o mesmo certificado de registo, a Empresa poderá

reduzir os custos de certificação. Contudo, ao optar por esta solução, deverá ter em atenção que
as eventuais dificuldades na implementação do sistema de gestão em uma das instalações,
podem periclitar a certificação de toda a organização.
Em Empresas constituídas por várias instalações com âmbito de actividade diferente,
impondo a emissão de certificados de registo independentes, pode aplicar-se o esquema de
certificação em rede.

1.4.3 Marcação da Data da Auditoria

A data para a realização das auditorias será acordada com a Empresa tendo em atenção
a disponibilidade dos colaboradores a auditar e o nível de operacionalidade do sistema de gestão.

1.4.4 Nomeação da Equipa Auditora

Ao nomear a equipa auditora que irá conduzir a auditoria, a QSCB tem em atenção a
competência dos auditores no sector de actividade e a sua independência em relação à
Empresa, garantindo desta forma uma avaliação objectiva e livre de qualquer conflito de
interesses.

1.4.5 Documentação Requerida Pela QSCB

Com uma antecedência adequada, se possível quatro a seis semanas (30 a 45 dias) antes
da data prevista para a auditoria, será solicitado que a Empresa envie cópias não controladas
dos manuais, procedimentos e/ou documentação complementar requeridos pela norma de
referência do sistema de gestão. Esta documentação será analisada pelo auditor coordenador
nomeado pela QSCB que, com base nas informações contidas nestes documentos, irá elaborar o
plano de auditoria.

1.5 Auditoria Preliminar

A duração da auditoria preliminar é variável; no entanto, a QSCB recomenda o
equivalente a 60 por cento do tempo total necessário para a realização da auditoria de
certificação.
A auditoria preliminar é opcional e será conduzida quando solicitado pela Empresa com o
objectivo de verificar o grau de implementação do sistema de gestão da Empresa e, em função
das constatações da equipa auditora, determinar a possibilidade de passar à fase de certificação.
Desta avaliação resultará um relatório que inclui o resumo das não conformidades
(maiores e/ou menores) detectadas. Este relatório é idêntico ao fornecido numa auditoria de
certificação.
Apesar do seu carácter não obrigatório e de não ser considerada para efeitos de decisão
de certificação, a auditoria preliminar é fortemente recomendada pela QSCB uma vez que
permite à Empresa:
• Identificar os pontos fracos e os pontos fortes do sistema de gestão,
• Centrar a atenção nos pontos fracos do sistema de gestão,
• Adquirir experiência no que se refere ao processo de auditoria,
• Familiarizar-se com as práticas normais de trabalho da equipa auditora,
• Verificar se está habilitada para requerer a auditoria de certificação,
• Melhor preparação para a auditoria de certificação,
• Aumentar as possibilidades de sucesso da auditoria de certificação.
A auditoria preliminar inclui as seguintes actividades:
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REUNIÃO DE ABERTURA
¾ Contará com a participação dos membros da equipa auditora, do reponsável pelo sistema
de gestão e da gestão de topo da Empresa. Esta reunião visa confirmar o âmbito da
certificação, discutir o plano de auditoria, relatar os procedimentos de auditoria, e
confirmar questões de logística.

REVISÃO DA DOCUMENTAÇÃO
¾ A equipa auditora irá avaliar a documentação do sistema de gestão para verificar a
conformidade com a norma de referência.
¾ O Responsável pelo sistema de gestão será notificado de eventuais problemas detectados
na documentação.

AUDITORIA EM CAMPO
¾ A equipa auditora irá visitar os vários departamentos da Empresa para determinar se o
sistema de gestão apresenta conformidade com os requisitos da norma de referência.
¾ A equipa auditora irá observar as actividades, conduzir entrevistas, rever documentos e
registos e verificar equipamentos e produtos.
¾ Caso a equipa auditora detecte quaisquer não conformidades, elas serão documentadas e
apresentadas ao Responsável pelo sistema de gestão.

REUNIÃO DE ENCERRAMENTO
¾ A equipa auditora irá relatar as suas constatações à gestão de topo e apresentará um
relatório documentado das suas conclusões e constatações.

1.6 Auditoria de Certificação/Renovação

O principal objectivo da auditoria de certificação/renovação consiste na avaliação do
sistema de gestão para confirmar a conformidade com a norma de referência, fundamentando a
decisão de concessão/renovação do certificado de registo.
Para atingir este objectivo a Empresa deve:
1. Fornecer à equipa auditora a informação necessária para que esta possa concluir que o
sistema de gestão foi formalmente documentado e implementado em conformidade com a
norma de referência.
2. Facultar o acesso às instalações, aos colaboradores, à documentação e aos registos no
âmbito da certificação, para que a equipa auditora possa confirmar que o sistema de
gestão foi estabelecido e está a ser mantido pela Empresa.
3. Resolver as não conformidades relatadas pela equipa auditora.
No âmbito da auditoria de certificação/renovação, a equipa auditora começa por analisar a
documentação do sistema de gestão, enviando à Empresa um relatório das suas conclusões no
que concerne à conformidade da documentação avaliada.
Com uma antecedência de até cinco dias úteis da data da auditoria, a equipa auditora
envia à Empresa o plano de auditoria aprovado pela QSCB.
Na data prevista, a equipa auditora irá conduzir a auditoria de certificação/renovação,
avaliando o sistema de gestão nas instalações da Empresa. A auditoria irá incluir os seguintes
passos:
REUNIÃO DE ABERTURA
¾ Contará com a participação dos membros da equipa auditora, do reponsável pelo sistema
de gestão e da gestão de topo da Empresa. Esta reunião visa confirmar o âmbito da

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certificação, discutir o plano de auditoria, relatar os procedimentos de auditoria, e

confirmar questões de logística.

REVISÃO DA DOCUMENTAÇÃO
¾ A equipa auditora irá avaliar a documentação do sistema de gestão para verificar a
conformidade com a norma de referência.
¾ O Responável pelo sistema de gestão será notificado de eventuais problemas detectados
na documentação.

AUDITORIA EM CAMPO
¾ A equipa auditora irá visitar os vários departamentos da Empresa para determinar se o
sistema de gestão apresenta conformidade com os requisitos da norma de referência.
¾ A equipa auditora irá observar as actividades, conduzir entrevistas, rever documentos e
registos e verificar equipamentos e produtos.
¾ Caso a equipa auditora detecte quaisquer não conformidades, elas serão documentadas e
apresentadas ao Responsável pelo sistema de gestão.

REUNIÃO DE ENCERRAMENTO
¾ A equipa auditora irá relatar as suas constatações à gestão de topo e apresentará um
relatório documentado das suas conclusões e constatações.

1.6.1 Sistemas de GestãoISO 14001* e OHSAS 18001*

As auditorias de certificação de sistemas de gestão ambiental e de sistemas de gestão de
higiene, segurança e saúde no trabalho realizam-se em duas fases:
¾ Fase 1: Consiste na análise documental realizada nas instalações da Empresa e na
avaliação conjunta do estado de preparação do sistema de gestão;
¾ Fase 2: Avaliação da conformidade do sistema de gestão com a norma de referência
visando a concessão da certificação;
O período que decorre entre estas duas fases é no mínimo de 4 semanas e no máximo 6
meses. Os problemas detectados na Fase 1 constam de relatório emitido pela equipa auditora e
deverão ser resolvidos antes da realização da Fase 2.
A auditoria de certificação de sistemas de gestão da qualidade também poderá ser
realizada em duas fases, contudo esta possibilidade é opcional.
Para as auditorias de certificação de sistemas de gestão da qualidade conduzidas em
duas Fases consideram-se os seguintes objectivos em cada uma das Fases:
a) A Fase 1 da auditoria tem como objectivos proporcionar a informação para o planeamento
da Fase 2, através da compreensão e do enquadramento do SGQ da Empresa e,
particularmente, avaliar o estado de preparação do SGQ da Empresa para a prossecução
da Fase 2 da auditoria.
b) A Fase 2 da auditoria de SGQ visa confirmar a adesão da Empresa às políticas, objectivos
e procedimentos no âmbito do SGQ bem como confirmar que o SGQ da Empresa está em
conformidade com os requisitos da norma ISO 9001:2000 e que as politicas e objectivos
estão a ser atingidos.

* Serviço não incluído no âmbito da actual de acreditação da QSCB junto do IPAC.

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1.6.2 Constatações da Auditoria

Durante a auditoria a equipa auditora poderá detectar as seguintes classes de
constatações:
Não conformidade maior: ausência, ou a falha sistemática na implementação, de um requisito
da norma de referência, incluindo o incumprimento de requisitos legais ou regulamentares
aplicáveis, pondo em causa o correcto funcionamento do sistema de gestão. Uma não
conformidade maior pode resultar da identificação de uma série de não conformidades
menores, que quando analisadas em conjunto, indicam a ausência, ou uma falha sistemática na
implementação, de um requisito requerido no sistema de gestão. A classificação de não
conformidades maiores, tendo por base um conjunto de não conformidades menores identificadas
durante a auditoria, efectua-se através de uma avaliação qualitativa (nunca quantitativa, i.e. por
contabilização do número de não conformidades menores) efectuada pelo auditor coordenador
que estabelecerá se o conjunto das não conformidades menores detectadas indicia uma falha
total na implementação do requisito em causa ou se põe em causa o correcto funcionamento do
sistema de gestão.

Não conformidade menor: falha isolada na disciplina ou controlo de um requisito da norma de

referência, incluindo requisitos legais ou regulamentares aplicáveis, que não tem implicações nem
nos produtos ou serviços, nem no correcto funcionamento do sistema de gestão.

Observações: constatação da auditoria que, embora não traduza uma falha na implementação
da norma de referência, é suficientemente relevante para ser registada. O registo de uma
observação, indica que, na opinião da equipa auditora, o assunto deverá ser acompanhado e
investigado pelo auditado para garantir a eficácia total do seu sistema de gestão. As observações
não são vinculativas para o auditado, não sendo requerida a implementação de acções
correctivas em resposta a este tipo de constatações.

Oportunidade de melhoria: indica que, na opinião da equipa auditora, a metodologia seguida na

implementação de determinado requisito do sistema de gestão poderá ser aperfeiçoada para
incremento da sua adequação e/ou eficácia. As oportunidades de melhoria são uma
contribuição da equipa auditora para a melhoria da eficácia do sistema de gestão avaliado. Ao
registar uma oportunidade de melhoria a equipa auditora terá em atenção os factos na origem
do registo, abstendo-se de formular conselhos ou comentários que possam ser enquadrados no
âmbito da consultoria. As oportunidades de melhoria não são vinculativas para o auditado, não
sendo mandatório que a Empresa implemente acções correctivas em resposta a este tipo de
constatações.

1.7 Acções Correctivas

A QSCB requer que todas as não conformidades, maiores e menores, registadas durante
a auditoria sejam resolvidas através da implementação de acções correctivas adequadas. A
QSCB não emitirá a decisão de certificação enquanto houver não conformidades por encerrar.
Para o encerramento das não conformidades registadas na auditoria, a Empresa deverá
apresentar à QSCB evidencias objectivas das acções correctivas implementadas.
A QSCB requer que a implementação das acções correctivas se efectue num prazo
máximo de 90 dias a contar da data da auditoria.

1.8 Análise das Acções Correctivas Pelo Auditor Coordenador

O auditor coordenador da equipa auditora irá analisar as acções correctivas fornecidas
pela empresa com o objectivo de encerrar as não conformidades registadas na auditoria.

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Se a Empresa não apresentar evidências suficientes que comprovem a adequação e

efectividade das acções correctivas implementadas, o auditor coordenador poderá solicitar a
realização de uma nova visita às instalações da Empresa.

1.9 Seguimento
O seguimento consiste numa auditoria conduzida nas instalações da Empresa com o
objectivo de verificar a implementação das acções correctivas e proceder ao encerramento das
não conformidades registadas na auditoria.

1.10 Recomendação do Auditor Coordenador

Após verificação das acções correctivas, o auditor coordenador da equipa emite um
relatório com a sua recomendação em relação à certificação da Empresa. Este relatório é
enviado à Direcção de Programas de Auditoria acompanhando o pacote de auditoria.

1.11 Revisão Pela Direcção de Programas de Auditoria

A Direcção de Programas de Auditoria revê o pacote de auditoria para confirmar a sua
adequação no que se refere aos formulários requeridos e ao respectivo preenchimento.

1.12 Tomada de Decisão de Certificação

Após revisão pela Direcção de Programas de Auditoria, o pacote de auditoria é enviado ao
Comité Executivo da QSCB para a tomada de decisão de certificação. Esta decisão poderá
traduzir-se numa resolução de aprovação ou de rejeição da certificação. A decisão do Comité
Executivo é independente e vinculativa.

1.13 Emissão do Certificado de Registo

Caso o Comité Executivo decida conceder a certificação, a QSCB emite de imediato
uma declaração de certificação do sistema de gestão que poderá ser utilizada pela Empresa
certificada para comprovar a sua certificação enquanto aguarda pelo certificado de registo.
A QSCB emitirá ainda um certificado de registo, especificando a designação da
Empresa certificada, a norma de referência e o âmbito da certificação. O certificado de registo é
um documento que atesta a conformidade do sistema de gestão da Empresa certificada pela
QSCB.
A QSCB é a única autoridade através da qual são concedidos os seus certificados de
registo, os quais têm uma validade de três anos, renovável findo esse período, e permanecem
propriedade da QSCB.

1.14 Manutenção da Certificação

A manutenção da certificação pressupõe a conformidade contínua, do sistema de
gestão, com a norma de referência.
A QSCB irá monitorizar a conformidade do sistema de gestão da Empresa certificada
através de auditorias de manutenção regulares.
As auditorias de manutenção podem realizar-se uma vez por ano (manutenção anual) ou
duas vezes por ano (manutenção semestral). Esta frequência é, em parte, determinada pela
dimensão e complexidade das actividades no âmbito do sistema de gestão da Empresa
certificada, bem como pelo número e extensão de não conformidades observadas. Os pacotes

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das auditorias de manutenção estão sujeitos aos mesmos procedimentos estabelecidos para as
auditorias de certificação.
No termo da validade do certificado de registo (três anos) a QSCB realiza uma auditoria
de renovação da certificação. Esta auditoria embora seja muito semelhante à auditoria de
certificação inicial tem, normalmente, uma duração de cerca de 2/3 da duração da auditoria inicial.

1.15 Recursos
A Empresa, ou qualquer parte interessada, pode recorrer das decisões da QSCB no que
respeita a:
a) Recusa da QSCB em aceitar uma candidatura para certificação;
b) Insucesso na concessão da certificação;
c) Suspensão, Retirada, ou Cancelamento de Certificação;
d) Recusa em efectuar uma extensão do âmbito do sistema de gestão de uma
Empresa certificada;
e) Um recurso interposto por uma terceira parte contra a decisão da QSCB em
conceder determinada certificação;
f) Nomeação da equipa auditora;
g) Qualquer outra questão relevante para o processo de certificação.
O recorrente pode instaurar o recurso com base no Procedimento de Recurso, PRO-10,
que será disponibilizado pela QSCB a pedido da Empresa.

2. Símbolos de Certificação

2.1 Símbolos de Certificação

Aos detentores de certificados de registo, a QSCB autoriza a utilização de símbolos de
certificação para que possam publicitar a sua certificação.
À semelhança do que sucede com os certificados de registo, os símbolos de certificação
permanecem propriedade da QSCB e o direito à sua utilização pelos detentores de certificados de
registo é restrito, limitado, revogável e tem a validade de três anos, renovável findo esse período.

2.2 Bandeira da QSCB

Às Empresas por si certificadas a QSCB oferece uma bandeira que lhes permitirá
publicitar a certificação do seu sistema de gestão.

2.3 Placa de Certificação da QSCB

Nesta placa gravada em metal é indicado o âmbito da certificação concedida pela QSCB, o
número do certificado, o logótipo de certificação, a data de emissão e data de vencimento do
certificado de registo.
A placa de certificação é fornecida mediante encomenda da Empresa e tem o preço unitário
de € 150,00.

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2.4 Regras Para Utilização dos Certificados e Logótipos de Certificação

A utilização dos certificados emitidos pela QSCB, bem como do seu logótipo de
certificação, é limitada às Empresas detentoras de certificados de registo emitidos pela QSCB,
para as actividades no âmbito da certificação e durante o período de validade do certificado.
Os símbolos de certificação da QSCB não poderão ser utilizados sobre produtos,
embalagens primárias desses produtos ou de forma a transmitir a ideia de que o poduto em
questão tenha sido certificado pela QSCB. De igual forma será considerado indevido, o uso dos
símbolos de certificação em documentação referente a actividades ou instalações excluídas do
âmbito da certificação, em documentação que contenha informação errónea e/ou que induza o
público em erro no que se refere à certificação da Empresa detentora do certificado.
A QSCB tomará as devidas precauções para controlar a utilização adequada dos seus
certificados de registo, bem como dos respectivos símbolos de certificação, conferidos às
Empresas certificadas. O uso abusivo dos símbolos de certificação ou do certificado de registo
por parte dos seus detentores, confere à QSCB o direito de desencadear as acções que podem
incluir a suspensão ou a anulação da certificação, acções judiciais e/ou a publicação da
transgressão.
As regras estabelecidas para a utilização dos símbolos de certificação, bem como as acções
a desencadear em caso de transgressão, estão definidas no PRO-3, Procedimento de Utilização
do Logótipo de Certificação, que será disponibilizado às Empresas certificadas.

2.5 Lista de Empresas Certificadas

A lista de Empresas certificadas pela QSCB é pública e será disponibilizada mediante
pedido colocado aos nossos serviços, através de telefone (+351 217 958 193), fax (+351 217 958
195) ou correio electrónico (aarruda@qscb.com). Para além de divulgar a certificação, a QSCB
reserva-se o direito de publicar a suspensão, retirada ou cancelamento de certificados de registo
de Empresas por si certificadas.

3. Suspensão, Retirada, e Cancelamento da Certificação

3.1 Suspensão, Retirada ou Cancelamento da Certificação

De acordo com o PRO-11, Procedimento de Suspensão ou Retirada do Certificado de
Registo e na sequência do incumprimento, por parte das Empresas certificadas, dos requisitos
estabelecidos e formalizados contratualmente no âmbito do processo de certificação, a QSCB
reserva-se o direito de suspender, retirar ou cancelar o certificado de registo em qualquer altura
durante a validade da certificação.
A QSCB dará à Empresa infractora a possibilidade de implementar as acções correctivas
necessárias, num período de tempo considerado adequado, antes de retirar, cancelar ou
suspender a Certificação.
A QSCB reserva-se o direito de publicitar quaisquer acções que possa tomar no que
concerne à retirada, cancelamento ou suspensão da certificação de uma Empresa por si
certificada.
A QSCB também cancelará a certificação mediante solicitação, formalizada por escrito, da
Empresa.

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4. Extensão e Transferência da Certificação

4.1 Extensão da Certificação

Qualquer requerimento apresentado à QSCB para a extensão do âmbito da certificação de
uma Empresa para contemplar processos e/ou serviços adicionais será analisado pela QSCB
para decidir se a alteração deve ou não ser feita e determinar o procedimento de avaliação
apropriado.
O custo da extensão do âmbito de certificação deverá basear-se na natureza do trabalho a
desenvolver pela QSCB, tendo como base o valor Auditor/Dia em vigor.
Após conclusão bem sucedida da auditoria de extensão do âmbito da certificação, a
Empresa certificada devolverá o seu certificado de registo à QSCB para que seja emitido novo
certificado que contemple a extensão efectuada ao âmbito de certificação. Este novo certificado
será válido pelo período remanescente, considerando os três anos de validade do certificado
inicial.

4.2 Transferência da Certificação

A QSCB pode estabelecer acordos para reconhecimento dos certificados de registo que
emite ou para a transferência de processos de certificação, com outros Organismos de
Certificação que satisfaçam os requisitos da norma EN 45012:1998 ou do Guia ISO/IEC 66:1999
e que estejam devidamente acreditados por um organismo de acreditação reconhecido nacional
ou internacionalmente. A metodologia a aplicar nestes casos é estabelecida no PRO-13,
Transferência da Certificação, disponibilizado mediante solicitação do cliente.

5. Reclamações

5.1 Reclamações
Se a Empresa certificada, ou o Candidato à certificação, pretender apresentar uma
reclamação relativa à actuação dos colaboradores da QSCB ou às decisões tomadas no âmbito
do processo de certificação, poderá contactar os escritórios da QSCB via telefone ou por escrito.
A QSCB contactará as Empresas por si certificadas sempre que tenha conhecimento de
reclamações que as envolvam. Este contacto terá como objectivo averiguar o fundamento da
reclamação e, quando aplicável, assegurar a sua resolução num prazo adequado.
Em qualquer dos casos supramencionados, as reclamações serão tratadas de acordo com
o PRO-9, Procedimento de Reclamação.
As Empresas certificadas pela QSCB deverão manter registos actualizados de todas as
reclamações que lhes são dirigidas (e das correspondentes acções correctivas), devendo ainda
permitir o acesso a estes registos sempre que solicitado pela QSCB.

6. Outras Informações

6.1 Carta de Certificação Pendente

Após formalização do contrato de prestação de serviços, e quando solicitado pela
Empresa, a QSCB poderá emitir uma “Carta de Certificação Pendente” que poderá ser utilizada
exclusivamente como comprovativo de que decorre o referido processo de Certificação, não
devendo ser entendida como um certificado de registo. Esta carta poderá ser utilizada pela
Empresa para demonstrar aos seus clientes que está seriamente empenhada em alcançar a
certificação do seu sistema de gestão.
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6.2 Documentação de Referência

Após assinatura do contrato, a QSCB envia o F-81, Resumo do Procedimento de
Certificação, aos Candidatos à certificação. Este documento descreve sucintamente a
metodologia seguida pela QSCB para auditoria, certificação e manutenção de sistemas de
gestão.
Para além do F-81 a QSCB disponibiliza, sempre que solicitados, os seguintes
documentos:
• PRO-3, Procedimento de Utilização de Logótipo de Certificação;
• PRO-9, Procedimento de Reclamação;
• PRO-10, Procedimento de Recurso;
• PRO-11, Procedimento de Suspensão ou Retirada do Certificado de Registo.
A QSCB cumpre a legislação, os regulamentos e as normas nacionais e internacionais em
vigor, aplicáveis à sua actividade, actualizando os seus procedimentos de acordo com as
alterações ocorridas na documentação supramencionada. Sempre que ocorram estas alterações,
a QSCB notificará as Empresas certificadas requerendo que actualizem os seus sistemas de
gestão no prazo prescrito pela QSCB.

6.3 Confidencialidade
Com excepção do certificado de registo, a empresa certificada manterá confidencialmente
os documentos disponibilizados pela QSCB.
A QSCB assume a responsabilidade de garantir que todos os seus colaboradores, e
subcontratados, mantenham em estrita confidencialidade toda a informação a que tenham acesso
nos seus contactos com as Empresas candidatas à certificação ou certificadas.
A QSCB reserva-se o direito de disponibilizar os seus registos aos representantes de
Organismos de Acreditação que os solicitem.

6.4 Extensão ao Âmbito de Acreditação

Os Candidatos à certificação - cuja actividade não se enquadre no âmbito de acreditação
da QSCB - serão devidamente informados deste facto, bem como da possibilidade da QSCB
solicitar a extensão ao seu âmbito de acreditação. A duração deste processo poderá variar em
função da disponibilidade de todas as partes envolvidas (QSCB, Organismo de Acreditação e o
próprio Candidato), podendo implicar o testemunho das auditorias pelo Organismo de
Acreditação.
Os certificados de registo emitidos pela QSCB antes da concessão da extensão ao âmbito
de acreditação serão certificados não acreditados (certificados que não incluem a marca de
acreditação). As Empresas certificadas fora do âmbito de acreditação ficam isentas de pagar a
anuidade devida (por certificado acreditado) ao Organismo de Acreditação. Por outro lado, de
acordo com os regulamentos do Organismo de Acreditação e com as normas internacionais, os
certificados emitidos no âmbito da acreditação da QSCB serão, obrigatoriamente, certificados
acreditados.

Nota: O Instituto Português de Acreditação cobra um valor anual de € 224,46 por certificado acreditado. Este valor será facturado
pela QSCB às empresas certificadas e depois entregue ao IPAC.
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