A Qualidade nas etapas do ciclo de produção

Gestão da Qualidade
Baseado no Capítulo 1 de:
Qualidade: Gestão e Métodos
José Carlos de Toledo et al.
Editora LTC – 2017
Etapas do ciclo de produção

• O ciclo de produção é efetuado nas empresas em 4 etapas básicas:

• Desenvolvimento do produto;
• Desenvolvimento do processo de fabricação;
• Fabricação;
• Comercialização e atividades de pós-venda;

• A qualidade final de um produto é resultante:

• De todas as atividades realizadas no ciclo de produção;
• Da qualidade de cada uma das etapas do ciclo de produção.
Desenvolvimento do produto

As atividades principais no desenvolvimento de produto são:

• Identificação das necessidades do mercado

• Pesquisa de mercado;

• Concepção do produto
• Geração e escolha do conceito do produto;

• Planejamento do produto
• Definição das metas para desempenho, custo e estilo do produto;

• Engenharia do produto
• Especificação e projeto (desenho) do produto
Desenvolvimento do processo de fabricação

As especificações do projeto do produto são traduzidas no projeto do processo, em

vários níveis:
• Fluxograma do processo
• Layout
• Projeto de ferramentas e equipamentos
• Projeto do trabalho
• Etc.
Fabricação do produto

• Ocorre a produção propriamente dita, gerando as unidades reais do produto;

A produção engloba:
• Suprimento de matérias primas e insumos de produção;
• Fabricação e o gerenciamento da produção
• Controle da qualidade
• Planejamento e controle da produção
• Manutenção
• Etc.
Comercialização e as atividades de pós-venda

Envolve as atividades de:

• Marketing
• Venda
• Instalação do produto (quando aplicável)
• Orientação quanto ao uso
• Assistência técnica