Evolução da Gestão da Qualidade

Gestão da Qualidade
As eras da qualidade

• Era da Inspeção da Qualidade

• Era do Controle Estatístico da Qualidade

• Era da Garantia da Qualidade

• Era do Gerenciamento Estratégico da Qualidade

As eras da qualidade

• Era da Inspeção da Qualidade

• Era do Controle Estatístico da Qualidade

• Era da Garantia da Qualidade

• Era do Gerenciamento Estratégico da Qualidade

Introdução

• Antes da Revolução Industrial, a qualidade era uma atividade de autocontrole, realizada pelos
artesãos;
• O artesão desenvolvia todas as atividades: concepção, escolha de materiais, produção e
comercialização, com contato direto com os clientes;
• Produziam-se pequenas quantidades de produtos e as peças eram ajustadas manualmente;
• No início do século XX, com a produção em massa e as teorias de Administração Científica
(Taylor), a prática do controle da qualidade mudou totalmente;

• O controle de qualidade passou a ser atividade externa à produção, realizada pelo inspetor da
qualidade;
• A inspeção tinha por objetivo separar os produtos com defeitos, antes de serem despachados;
Era da Inspeção da Qualidade (I)

• Período: Décadas de 1910, 1920 e 1930;

• Inspeção dos produtos acabados era feita por especialistas no final da produção;
• Praticava-se a inspeção em 100% dos produtos;
• Custos de remanufatura e refugos eram bastante elevados;
• Crise econômica das décadas de 1910/20 gera a necessidade de uma
reformulação dos processos de fabricação;
• O surgimento de novas tecnologias possibilitou a padronização dos produtos e
projetos com itens intercambiáveis;
Era da Inspeção da Qualidade (II)

• A Primeira Guerra Mundial deu impulso para aumentar do número de inspeções;

• Era preciso produzir armas em grande escala, com muitos componentes

intercambiáveis;

• A inspeção passou a ser feita em outras etapas do processo de fabricação;

• Objetivo: detectar e prevenir falhas o mais cedo possível;

• Inspeção: Desde a recepção de matérias-primas até o produto acabado;

Era da Inspeção da Qualidade (III)

• A uso de padrões e tolerâncias de fabricação facilitou a inspeção intermediária;

• Surgiu a área de Metrologia e os instrumentos de medição e de verificação;

• A adoção de inspeções intermediárias e de práticas da metrologia iniciou uma

nova era da qualidade, o controle da qualidade dos processos.
As eras da qualidade

• Era da Inspeção da Qualidade

• Era do Controle Estatístico da Qualidade

• Era da Garantia da Qualidade

• Era do Gerenciamento Estratégico da Qualidade

Controle Estatístico da Qualidade

• As atividades de inspeção se tornaram muito custosas, repetitivas e cansativas;

• Para corrigir este cenário surgiu o Controle Estatístico da Qualidade;

• CEQ: utilização de conceitos e ferramentas estatísticas para o controle dos

processos de produção;

• Shewhart desenvolveu os conceitos fundamentais do CEQ a partir de 1924 no

Bell Telephone Laboratories;
Princípios do CEQ

• Princípio do CEQ: todo processo de fabricação se caracteriza pela variabilidade entre

unidades de produto;

• Busca-se determinar qual grau de variação do processo era aceitável e qual não era, ou
seja, determinar os limites de variação.

• A inspeção 100% foi paulatinamente substituída pela inspeção por amostragem.

• O tempo e recursos gastos com verificação são reduzidos e os problemas oriundos do

cansaço dos inspetores são minimizados.
CEQ permitiu a inspeção junto à máquina (ao invés da inspeção centralizada):

• Surge o processo sob inspeção: inspetor vai à máquina de tempos em tempos para
comprovar a qualidade dos produtos em fabricação;

• Necessidade de espaço físico na planta industrial para a realização da inspeção se reduz

drasticamente;

• Necessidade de deslocamento de produtos é reduzida;

• Tempo de parada de etapas intermediárias da produção é diminuído;

• Geração de desperdícios e de remanufatura são reduzidos.

Mudanças nas organizações decorrentes do CEQ

• O conceito de qualidade industrial passa a ser considerado parte da cultura da organização.

• A função qualidade é institucionalizada dentro das empresas.

• A qualidade se converte em um objetivo não apenas do setor de produção, mas também da

direção da empresa.

• Os procedimentos estatísticos aplicados no controle da qualidade são aceitos universalmente

como método eficaz de controle e redução de custos de produção.

• Surgem estruturas e departamentos formados por especialistas em controle estatístico da

qualidade na estrutura organizacional das empresas.
As eras da qualidade

• Era da Inspeção da Qualidade

• Era do Controle Estatístico da Qualidade

• Era da Garantia da Qualidade

• Era do Gerenciamento Estratégico da Qualidade

Era da Garantia da Qualidade

• No período da garantia da qualidade, a qualidade passou de uma disciplina restrita e baseada na

produção industrial para uma disciplina com implicações mais amplas para o gerenciamento;

• A prevenção continou sendo seu objetivo principal, mas os instrumentos da profissão se

expandiram além da estatística;

• Houve quatro elementos distintos:

• Quantificação dos custos da qualidade;
• Controle total da qualidade;
• Engenharia da confiabilidade;
• Zero defeito.
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• Era da Inspeção da Qualidade

• Era do Controle Estatístico da Qualidade

• Era da Garantia da Qualidade

• Era do Gerenciamento Estratégico da Qualidade

Eras da Qualidade - Resumo
Atividade

Leia o item 2.3. Evolução da Gestão da Qualidade e faça um resumo, identificando

para cada era:

• O período em que ocorreu;

• As principais características;

• As dificuldades enfrentadas;

• As melhorias implementadas.