Universidade Rovuma

Faculdade de educação e psicologia

Licenciatura em psicologia social e das organizações

Cristina Inchichi

Fernanda Simone Capetine

Harun Juma Joaquim

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO AMBIENTE DE TRABALHO

Resumo

Este artigo tem como principal objectivo apresentar um estudo sobre o relacionamento
interpessoal, o ambiente e o clima dentro das empresas e como estes podem influenciar nos
resultados organizacionais. O bom convívio dentro das organizações entre colaboradores e
gestores é de grande importância para o atingimento de objectivos. Muitos trabalhadores
passam a maior parte do dia no local de trabalho. Desta forma, articular a convivência com o
cumprimento de metas se torna desafiador para colaboradores e organizações. A pesquisa de
abordagem qualitativa apresenta uma revisão bibliográfica com recortes teóricos apresentados
em livros académicos que abordam sobre as relações interpessoais e o clima organizacional.
Os estudos mostraram que as formas de relacionamento entre colaboradores e gestores e a
relação do colaborador com o próprio trabalho podem influenciar positiva ou negativamente
no desempenho e resultados.

1. Introdução

O presente artigo aborda sobre as relações interpessoais no âmbito organizacional e

como estas podem influenciar na qualidade do ambiente de trabalho e nos resultados
organizacionais para o desenvolvimento desta pesquisa foi considerado o seguinte problema:
como os relacionamentos interpessoais podem influenciar nos resultados e na qualidade do
trabalho. A escolha do tema se justifica por considerarmos relevante destacar a importância
que o bom relacionamento interpessoal tem dentro das organizações, pois gera motivação e
1
consequentemente melhoria e ampliação dos resultados. A pesquisa de Abordagem
Qualitativa traz uma revisão bibliográfica com recortes teóricos que visam destacar a
importância do relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho, principalmente para a
eficiência das relações entre os colaboradores e gestores responsáveis por fazer cumprir metas
e objectivos organizacionais.

1.2. Objectivos

1.2.1. Objectivos gerais

 O objectivo geral desta pesquisa é analisar como as relações interpessoais podem

influenciar na qualidade do ambiente de trabalho e nos resultados organizacionais.

1.2.2. Objectivos específicos

 Apresentar o que são os Relacionamentos Interpessoais;

 Apresentar o que é Clima e Ambiente Organizacional;
 Analisar a forma como as relações interpessoais e o clima organizacional podem
influenciar resultados organizacionais.

1.3. Metodologia

No que se compete aos procedimentos metodológicos, foi utilizada a pesquisa

bibliográfica, que permitiu o embasamento teórico para as análises e o desenvolvimento do
tema abordado, através da colecta de informações por meio de livros, revistas, artigos e sites
da internet, referentes ao tema e ao problema da pesquisa.

“A pesquisa bibliográfica ou de fontes secundárias é a que especificamente trata-se de

levantamento de toda a bibliografia já publicada, em forma de livros, revistas, publicações
avulsas e imprensa e escrita.

2. Relacionamentos interpessoais

Os relacionamentos interpessoais podem ser vistos como processo de interacção

social, entre duas ou mais pessoas e que provocam mudanças no comportamento dos
indivíduos envolvidos. Pode ocorrer entre indivíduos, grupos, instituições e organizações.

Podemos dizer que o relacionamento interpessoal é a habilidade que um indivíduo tem

de lidar com outras pessoas, estejam elas acima ou abaixo dele no trabalho ou na sociedade de
2
modo geral e sua capacidade de influenciá-las, respeitando sua individualidade e seu espaço, o
que significa evitar atritos e manter relações cordiais nessa convivência. Resumindo: é a
capacidade que um indivíduo tem de lidar com outras pessoas, de aceitar a convivência, de se
relacionar com outros indivíduos, não importa quem seja.

2.2. Relações interpessoais em uma organização

A estrutura visível de uma empresa (móveis, equipamentos, instalações, funcionários)

nos mostra uma parte do que ela é, mas não nos mostra tudo. Afinal, esses elementos tornam
possível que a empresa exerça suas actividades, mas não são, na verdade, a empresa em si.
Uma empresa é feita por pessoas e, por isso, é feita de relacionamentos.

A capacidade de produzir e de gerar resultados, que é o verdadeiro património de uma

empresa, depende, é claro, da estrutura que ela tem, sobretudo, do modo como seus
funcionários agem dentro dela. Lembre-se sempre: equipamentos, móveis e outros elementos
podem ser substituídos e, inclusive, existir de forma idêntica em várias empresas. Mas o clima
da empresa e o ambiente de trabalho, por exemplo, são únicos e dependem das pessoas que
nelas trabalham. Ou seja: relações interpessoais fazem a empresa.

A verdade é que a todo momento precisamos nos relacionar com outras pessoas, no
trabalho ou fora dele. Mas, no ambiente de trabalho, isso é ainda mais crítico por duas razões.
Primeiro, porque influencia no resultado do trabalho do indivíduo. Assim, ele pode ganhar um
imenso reconhecimento por um trabalho que tenha feito com a ajuda de outras pessoas ou
pode não conseguir executar seu trabalho porque não teve a capacidade de se relacionar bem
com outras pessoas que pudessem ajudá-lo. Em segundo lugar, porque gera resultados para a
empresa ou organização em que ele trabalhe. Afinal, o resultado do trabalho dos profissionais
é o resultado da própria empresa!

Uma empresa é produtiva quando os indivíduos que nela trabalham conseguem

produzir bons resultados. E isso depende directamente do relacionamento interpessoal entre
eles. Afinal, quando há bom relacionamento entre pessoas que trabalham juntas, há maior
capacidade de aprendizagem, de colaboração e melhoria do trabalho em equipe. Tudo isso se
reflecte no resultado final da empresa. Portanto, uma empresa que queira obter resultados
reais em sua produtividade deve, é claro, contratar profissionais competentes, mas deve,
sobretudo, buscar um ambiente em que haja bom relacionamento entre eles.

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 Um aspecto, em especial, merece destaque quando falamos em relacionamento
interpessoal. Referimo-nos à habilidade de se relacionar com outros indivíduos, seja no
ambiente de trabalho ou fora dele. Mas, para se relacionar bem com outras pessoas, é preciso
que o indivíduo esteja bem resolvido com relação a si mesmo. Por isso, dizemos que o
relacionamento interpessoal também envolve o autoconhecimento.

Há métodos que podem ser estudados pela área de Gestão de Pessoas das organizações
e que permitam avaliar se o ambiente de trabalho é satisfatório ou não e como são
estabelecidas as relações entre os colaboradores, gestores e a empresa com um todo.

Dentro do ambiente profissional, o bom relacionamento é de extrema relevância, pois

colabora para uma harmonia dentro do trabalho. Sendo assim, os relacionamentos podem
gerar bons resultados de produção e qualidade das actividades desenvolvidas.

As diferenças entre as pessoas é algo comum, e devem ser aceitas e tratadas de forma
aberta. Quando a comunicação se torna mais fácil, as pessoas começam a enxergar as outras
de formas diferentes, e de certo modo positivamente quebrando bloqueios e barreiras que
possam existir entre elas.

Moscovici (1997), nos leva a compreender que: Moscovici (1997)

O relacionamento entre as pessoas pode ser sim, de forma saudável, sem conflitos,
trabalhando de forma íntegra, em conjunto, nos relacionando e transmitindo boas
energias onde passamos a maior parte do nosso tempo para que se tenha uma
crescente e desempenho grupal de todas as partes. (MOSCOVICI, 1997, p.35)

A motivação é o ponto chave para que isto não ocorra, e diversas empresas estão
adoptando medidas para a tal, como por exemplo, os reconhecimentos públicos das
actividades individuais, fazendo com que a pessoa sinta que seu esforço é válido, as
recompensas em prémios entregues individualmente levando em consideração os esforços do
indivíduo.

Muitas estratégias podem amenizar tensões consideradas prejudiciais ao trabalho, à

produtividade e ao relacionamento pessoal harmonioso e a saúde de quem trabalha.

2.2.1. 6 Pilares do relacionamento interpessoal

Assim como não se constrói uma comunidade ou sociedade sozinho, não temos um
relacionamento interpessoal sem outras pessoas e sem um ambiente, seja ele familiar,
profissional, cultural ou mesmo virtual.
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Essa interacção social também é feita dos seguintes pilares:

1. Autoconhecimento Essa é uma característica chave para nos comunicarmos bem e

vivermos em harmonia com os demais, precisamos primeiro conhecer a nós mesmos.
É preciso autoconhecimento para saber identificar nossas emoções, como nos
sentimos, nossos desejos e objectivos, o que é inegociável, o que estamos dispostos a
mudar. Se você não se conhece bem, muitas vezes pode se sentir incomodado e ter
reacções negativas ao interagir com outros sem nem mesmo saber o porquê desse
comportamento.
2. Adaptabilidade As coisas nem sempre saem como imaginamos e as pessoas, muitas
vezes, não atendem às nossas expectativas ou mesmo nos decepcionam. Isso é natural
do ser humano. Portanto, a capacidade de se adaptar e agir de forma positiva e
construtiva perante adversidades ou mudanças indesejadas é essencial para um bom
relacionamento interpessoal. É com essa habilidade que atingimos a resiliência,
mantendo o equilíbrio das nossas emoções, potencializada pelo autoconhecimento.
3. Diálogo Estar aberto ao diálogo é parte fundamental de um relacionamento
interpessoal. Não estamos falando apenas de dizer o que quiser, mas fazê-lo de forma
assertiva, com clareza, precisão, coerência e objectividade. Essa prática nos ajuda a
entender, aceitar e conviver com a diversidade, a expandir nossos horizontes e a nos
desenvolvermos como pessoa e como profissionais.
4. Atenção Não esqueça que, em um diálogo, ouvir é tão importante quanto falar – ou
muito mais. Isso não se resume a apenas ficar quieto e não interromper. Estamos
falando sobre ouvir atentamente o que o outro tem a dizer, praticando a escuta ativa,
abrindo espaço para que o outro mostre seu olhar, seus motivos, suas experiências.
5. Respeito O relacionamento interpessoal requer respeito. Isso não quer dizer concordar
com tudo ou se obrigar a mudar de opinião, apenas tratar a pessoa como um ser igual a
você, que merece ser ouvido, tratado de forma educada e levada em consideração.
6. Empatia Por fim, mas não menos importante, está a empatia, que nos ajuda a
dialogar, a respeitar, escutar com atenção, a nos adaptarmos ao outro e até mesmo a
nos conhecermos melhor. Se você conseguir se colocar no lugar da outra pessoa e
levar em consideração suas dores, poderá entender com mais facilidade os motivos de
alguns comportamentos

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 Dessa forma, tomará decisões e reagirá com base em cenários mais amplos, não
recortados pela sua própria visão apenas

3. Clima organizacional e ambiente

O clima organizacional envolve os elementos do ambiente de trabalho que são

perceptíveis e mensuráveis, ou seja, é um indicador que diz se os profissionais estão
satisfeitos ou não com seus empregos. Quando o clima é ruim, o desempenho dos
colaboradores piora e a tendência é que a rotatividade aumente.

Segundo Chiavenato (2000) o ambiente representa todo o universo que envolve

externamente uma empresa, isto é tudo aquilo situado fora de empresa.

Em uma pesquisa de clima, consideram-se os mais diversos aspectos da organização,

tais como fit cultural, perfil comportamental dos profissionais, valorização profissional,
comunicação, políticas de recursos humanos e muitos outros.

Nesse sentido, é o clima que dirá se todos estão motivados e quais as razões para
possíveis reduções de produtividade. Para mantê-lo positivo, a empresa precisa redobrar
esforços em prol de um bom relacionamento com cada um dos contratados, fortalecendo sua
cultura organizacional.

Segundo Coda, 1997 apud Souza (2014):

O clima organizacional é o indicador do grau de satisfação dos funcionários em

relação a diferentes aspectos da cultura ou da realidade aparente da organização, tais
como: valorização profissional e identificação com a empresa, modo de gestão,
política de recursos humanos, missão da empresa e processo de comunicação.
(CODA, 1997 apud SOUZA, 2014, p.134)

O clima organizacional é de extrema importância no ambiente de trabalho, pois é a

visão que os colaboradores da empresa têm sobre ela e o ambiente de trabalho. Isso pode
mostrar ou não o interesse e o rendimento das pessoas.

O clima pode ser classificado em duas partes: favorável ou desfavorável. O favorável é

quando se consideram situações positivas na empresa, como por exemplo: motivação,
empatia, gentileza, dedicação e entusiasmo. Entretanto temos o lado negativo, ou desfavorável
que acaba gerando um ambiente mais pesado, com desmotivação, improdutividade, falta de
interacção, aumento de conflitos, entre outros.

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 O clima organizacional se refere, portanto, ao estado do ambiente da organização e a
cultura é a identidade dela. Mas cada colaborador tem uma percepção sobre o clima
organizacional, sendo esta percepção positiva ou negativa e apresentada sob a óptica de
valores e experiências individuais e cada uma dessas percepções levam a consequências
comportamentais no trabalho.

3.1. Os benefícios de monitorar o clima organizacional

O monitoramento do clima organizacional é útil para entendermos se há algum

agravante que precisa ser corrigido para reestruturar o clima. Como passamos muito tempo no
trabalho, é indispensável que o ambiente seja um local agradável.

Maior produtividade

Ao garantir um bom clima organizacional, os colaboradores ficam mais satisfeitos

com o trabalho e a produtividade costuma aumentar. Não só os custos são reduzidos como
também o tempo gasto nas tarefas, o que melhora os resultados finais.

Menor rotatividade

Não é raro encontrarmos empresas que estão sempre perdendo seus colaboradores e
recrutando novos profissionais. Se o clima é positivo, a organização consegue reter seus
talentos por um período maior, o que diminui a necessidade de processos de recrutamento e
seleção constantes.

Mais atratividade para os profissionais

Uma empresa que investe no clima organizacional demonstra cuidado com seus
profissionais, o que faz com que seja bem percebida por seus colaboradores e atraia mais
candidatos. Ser reconhecida como um bom local para se trabalhar é, com certeza, um
diferencial.

Custos menores

Como explicamos, o clima organizacional interfere na permanência dos colaboradores,

no engajamento da equipe, na atração de profissionais, na produtividade e no próprio
resultado obtido pela empresa. Dessa forma, quando o clima é bom, é possível economizar
recursos e investir em pontos mais pertinentes.

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3.2.1. A importância da motivação para o clima organizacional

Quando a empresa busca motivar seus colaboradores, através da motivação, que é um

elemento fundamental para o desempenho das pessoas, ela passa a ter mais sucesso e um
aumento na produtividade. Uma pessoa motivada significa alguém que demonstre alto grau de
disposição para realizar uma tarefa ou actividade de qualquer natureza.

Para Chiavenato (1997, p.159): a motivação procura explicar por que as pessoas se
comportam.

Daft (1999, p.318) diz que “a motivação do colaborador afeta a produtividade. ”O

colaborador motivado tem mais disposição para executar suas tarefas. A motivação se torna
evidente à medida que o trabalho satisfaz as necessidades das pessoas, e elas conseguem
atingir seus objetivos. “Motivação é o processo responsável pela intensidade, pela direção e
pela persistência dos esforços de uma pessoa para alcançar determinada meta ”(JUDGE et al,
2010, p.196).

Robbins (2000, p. 342) diz que “motivação é a disposição de exercer um nível elevado
e permanente de esforço em favor das metas da organização, sob a condição de que o esforço
seja capaz de satisfazer alguma necessidade individual”.

A motivação dentro de uma organização é de grande importância, pois um colaborador

motivado realiza sua função com prazer, alegria, trazendo melhores resultados para a
empresa.

4. A influência do clima organizacional

O clima organizacional pode influenciar as actividades nas organizações e pode acabar

afectando muitas vezes também a qualidade de vida dos funcionários. Infelizmente não são
todas as empresas que têm a iniciativa de investir nas relações interpessoais e investigar entre
os funcionários como está o clima organizacional, o que acaba gerando insatisfações e
frustrações entre eles. Todos são seres humanos estão sujeitos a diversas influências do
ambiente de trabalho e reagem emocionalmente de diferentes modos sobre essas influências.

Por este motivo é de extrema importância que seja feita a pesquisa de clima nas
empresas periodicamente, para que se possa analisar directamente ou indirectamente o que
motiva e influencia os comportamentos dos funcionários, para que medidas possam ser
tomadas para reorganizar e traçar novas orientações para todos.
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 Para Souza (2014) a pesquisa de clima organizacional pode ser considerada um
termómetro de como os colaboradores percebem o próprio trabalho, seus relacionamentos e
investimentos da empresa no corpo funcional.

A avaliação de clima organizacional apresenta como principal vantagem a

identificação dos pontos fortes e fracos da organização, por meio das opiniões dos
clientes internos acerca das políticas de recursos humanos. Destaca – se, ainda, que
um clima organizacional favorável traz benefícios tanto para a organização quanto
para seus funcionários. (SOUZA, 2014,p.134.)

As pesquisas podem utilizar-se de questionários com perguntas objectivas e colecta de

informações através de perguntas abertas que permitam a subjectividade dos colaboradores
em suas respostas. Elas podem mapear o clima em todas as áreas da organização ou em áreas
e temáticas específicas. A colecta de dados possibilita que a organização implemente
programas ou acções de melhoria contínua, além de oferecer “voz” às pessoas da organização.

Os colaboradores são considerados “peças-chaves” das empresas que dependem da

permanência destes para que continuem actuando no mercado de trabalho e oferecendo
produtos e serviços de qualidade.

Um clima harmonioso no ambiente profissional contribui para a existência de

colaboradores produtivos e resultados satisfatórios para a empresa. É importante que as
relações interpessoais sejam trabalhadas em toda hierarquia, favorecendo a interligação desde
a base operacional até os gerentes e directores, atingindo a empresa como um todo.

Os factores de influência são originados dentro ou fora da empresa. Assim, a

organização pode actuar directamente sobre eles na tentativa de efectuar aperfeiçoamento e
produzir uma melhora de resultados tanto para os negócios como para a satisfação dos
clientes.

Resultados e discussão

A pesquisa destacou que as influências dos relacionamentos interpessoais e do clima

organizacional estão relacionadas à qualidade do trabalho, levando em consideração a
importância dos colaboradores dentro das empresas.

Tornar as pessoas responsáveis pelos bons resultados dentro das organizações é uma
das formas de influências positivas nas relações entre as pessoas e das pessoas com o

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trabalho. A escuta, a empatia e a consideração geram experiências pessoais e profissionais
positivas que resultam na motivação e aumento da qualidade produtiva.

Logo, é necessário que as pessoas entendam que mesmo com as diferenças de culturas
e crenças é possível manter relações saudáveis entre as equipes, demonstrando respeito e
carinho, pois a união entre as pessoas é muito importante onde quer que elas estejam e não
somente no local de trabalho.

E mesmo que ocorram conflitos, como por exemplo, as opiniões divergentes, os

colaboradores voltam a interagir normalmente depois de algum tempo e isso é um bom sinal,
pois o ambiente harmonioso só existe se as pessoas que ali habitam, mantiver um bom
relacionamento entre os demais. Embora constatado ser difícil e conflituante, colocar-se
disponível é a melhor forma de aprender com o outro. Os relacionamentos interpessoais no
trabalho, quando estabelecidos de forma positiva, permitem que todos saiam ganhando,
colaboradores, gestores, organizações, além de promover o desenvolvimento e crescimento
pessoal e profissional.

Considerações finais

O intuito inicial e principal deste artigo foi analisar o relacionamento interpessoal no

ambiente de trabalho entre as pessoas, e se essa relação influencia no trabalho e na qualidade
do trabalho.

Dentro do ambiente de trabalho, os funcionários dividem tarefas, e à medida que essas

actividades forem realizadas e as relações vão se estabelecendo são despertados sentimentos
positivos de motivação para o trabalho e consequentemente as actividades são realizadas com
êxito.

Se tratando de relacionamento entre colaboradores, é possível de se observar que

grande parte das pessoas buscam desenvolver seus relacionamentos dentro e fora da empresa
e é um ponto favorável, já que com isso o trabalho tem grandes chances de ser desenvolvido
com qualidade. Diante disso, podemos considerar que os relacionamentos interpessoais têm
influência sobre os comportamentos dos colaboradores, onde o ambiente saudável e a
qualidade dos serviços prestados, só existem com bom relacionamento. Quanto melhor a
convivência entre as pessoas, maiores serão os resultados das empresas, e consequentemente
melhor a satisfação com o clima organizacional.

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 As empresas devem realizar a Gestão do Clima Organizacional para manter
proximidade com as percepções e sentimentos dos colaboradores em relação ao trabalho e
possibilitar oportunidades de interacção, desenvolvimento, tomada de decisões, enfim
permitir um ambiente no qual o colaborador se sinta parte integrante. Os estudos mostraram
que relacionamento interpessoal é o ponto chave para a realização profissional,
impulsionando comportamentos produtivos e facilitando o alcance das expectativas das
organizações.

Conclusões e recomendações

Este estudo buscou demonstrar como o clima organizacional é importante, pois estar
em um local acolhedor, sem conflito e alegre gera motivação e melhora o desempenho dos
funcionários, pois estarão mais confiantes e seguros, no entanto se estiverem em um local
negativo e desagradável é provável que estes colaboradores se sintam retraídos e tenham mais
dificuldade em realizar suas tarefas pelo clima organizacional desfavorável.

Se o Clima Organizacional é bom, isso é um fator positivo para a satisfação dos

funcionários e resultados eficazes para a empresa. Sendo assim, o clima organizacional da
organização interfere nas atitudes e comportamentos. Para conhecer o tipo de local que seus
colaboradores estão trabalhando e se poderiam atingir melhores resultados a pesquisa de
clima organizacional é uma excelente ferramenta que pode colaborar com informações sobre
a questão e então, encontrar o que pode ser melhorado entre seus colaboradores para atingir
seus objetivos.

Bibliografia

CHIAVENATO, Idalberto. Administração geral e pública, 2006. Rio de Janeiro: Elsevier, 6ª

edição

MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal: Treinamento em grupos. 10º ed. Rio de

Janeiro: José Olympio, 2001.

MOSCOVICI, Fela. Desenvolvimento Interpessoal: treinamento em grupo. 7.ed. Rio de

Janeiro: José Olympio, 1997.

SOUZA, Carla Patrícia. Cultura e Clima organizacional: compreendendo a essência das

organizações. [Livro eletrônico]. Curitiba: InterSaberes, 2014. Disponível em:
https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/7031/pdf/0
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