AVALIAÇÃO – QUALIDADE EM SERVIÇOS DA SAÚDE

 A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do movimento

da reforma sanitária brasileira e representa o mais importante avanço no
campo da saúde pública do país.
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil.

Resposta Marcada :
O Pacto de Gestão foi proposto buscando a consolidação e qualificação da gestão, e apresenta as
seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de gestão e de respostas dos sistemas
e serviços de saúde e da organização da atenção; Regionalização solidária – cooperativa;
Planejamento e Programação; Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e Educação em
Saúde; Participação Social e Controle Público do Sistema.

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1

 São atributos essenciais da APS, exceto:

Resposta Marcada :
Terceiro Contato

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1

 O __________ do sistema de saúde é um fator que claramente influencia na

qualidade dos serviços prestados. Diz respeito aos recursos econômicos
disponíveis para a atenção à saúde, ou seja, os recursos que sustentam o
sistema.

Resposta Marcada :
Financiamento.

TOTAL DE PONTOS: 1PONTOS RECEBIDOS  1

 As normas de série ISO 9000 constituem um dos maiores fenômenos

administrativos do mundo moderno, sendo mais de 300 mil organizações
certificadas no mundo no final do ano 2000. Sua aceitação universal como
modelo para o estabelecimento de Sistemas de Gestão da Qualidade
surpreendeu a todos com o seu fracasso. Apesar da série ISO referir-se à
gestão da qualidade, nem todos os que a implantaram e utilizaram,
conseguiram melhorias significativas em suas empresas, nem na
produtividade, nem nos custos e muito menos no clima organizacional com
responsabilidades e tarefas que são mais complexas, definidas e controladas.
Pode-se afirmar que este texto é:
 Resposta Marcada :
Falso.

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 Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus

conceitos utilizados até hoje pelas organizações de saúde, principalmente nos
aspectos referentes a avaliação da qualidade em serviços de saúde. Complete
as sentenças, conforme os conceitos descritos das três dimensões para
definição da qualidade.
(…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e usuários,
inclui o diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da relação médicos,
profissional, equipem de saúde e paciente.
(…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos e
financeiros necessários para a assistência médica.
(…) corresponde ao produto final da assistência prestada, considerando a
saúde, satisfação dos padrões e expectativas dos usuários.

Resposta Marcada :
Processo/Estrutura/Resultado

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 Os cinco elementos críticos para a prestação de serviços de saúde de

qualidade no sistema de são:

Resposta Marcada :
Profissionais de saúde; serviços de saúde; medicamentos e produtos para a saúde; sistemas de
informações; financiamento.

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 Julgue o item a seguir:

Um plano de saúde pode ser definido como: Conjunto de especificações,
regulamentações e recomendações técnicas destinadas a implementar uma
estratégia de saúde com base em um eixo temático genérico,

Resposta Marcada :
Errado

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 O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre
apresentaram controvérsias nesse mercado, uma vez que sua matéria-prima é
o doente em busca de cura ou solução para o seu problema, e o produto final é
o resultado da saúde de seu cliente, o que nos dificulta mensurá-los no
mercado hospitalar.
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em saúde na
administração hospitalar.

Resposta Marcada :
Quando se trata de gestão hospitalar, temos uma situação diferente que nos leva a questionar o que
queremos que a empresa obtenha em termos de satisfação do cliente e quanto essa satisfação pode
ser paga para obter um retorno de receita.

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 Em relação as características do trabalho em saúde, marque a alternativa

incorreta:

Resposta Marcada :
São essencialmente coletivo

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 Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta.

Resposta Marcada :
Políticas importantes foram instituídas após a criação do SUS, a Política Nacional da Atenção
Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que em seu conjunto está norteada pelos
princípios e diretrizes do SUS como universalidade, acessibilidade, vínculo, continuidade do
cuidado, integralidade da atenção, responsabilização, humanização, equidade, participação social,
planejamento, apoio, monitoramento e avaliação das ações da Atenção Básica nos territórios.

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