AVALIAÇÃO – QUALIDADE DE SERVIÇOS DA SAÚDE

 A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do

movimento da reforma sanitária brasileira e representa o mais importante
avanço no campo da saúde pública do país.
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil.

Resposta Marcada :

Na organização do SUS, a Atenção Primária à Saúde (APS) é a porta de entrada do sistema de

saúde. Segundo o autor, a APS é o nível que fornece atenção a todas as condições, inclusive
as muito incomuns e raras, e coordena e integra a atenção ofertada em outro lugar ou por
terceiros, tendo como atribuições a organização, resolutividade e responsabilidade por uma
população territorializada.

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 São atributos essenciais da APS, exceto:

Resposta Marcada :

Terceiro Contato

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 O __________ do sistema de saúde é um fator que claramente

influencia na qualidade dos serviços prestados. Diz respeito aos
recursos econômicos disponíveis para a atenção à saúde, ou seja, os
recursos que sustentam o sistema.

Resposta Marcada :

Financiamento.

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 As normas de série ISO 9000 constituem um dos maiores fenômenos

administrativos do mundo moderno, sendo mais de 300 mil
organizações certificadas no mundo no final do ano 2000. Sua
aceitação universal como modelo para o estabelecimento de Sistemas
de Gestão da Qualidade surpreendeu a todos com o seu fracasso.
Apesar da série ISO referir-se à gestão da qualidade, nem todos os que
a implantaram e utilizaram, conseguiram melhorias significativas em
suas empresas, nem na produtividade, nem nos custos e muito menos
no clima organizacional com responsabilidades e tarefas que são mais
complexas, definidas e controladas. Pode-se afirmar que este texto é:
 Resposta Marcada :

Falso.

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 Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus

conceitos utilizados até hoje pelas organizações de saúde, principalmente nos
aspectos referentes a avaliação da qualidade em serviços de saúde. Complete
as sentenças, conforme os conceitos descritos das três dimensões para
definição da qualidade.
(…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e
usuários, inclui o diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da
relação médicos, profissional, equipem de saúde e paciente.
(…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos e
financeiros necessários para a assistência médica.
(…) corresponde ao produto final da assistência prestada, considerando
a saúde, satisfação dos padrões e expectativas dos usuários.

Resposta Marcada :

Processo/Estrutura/Resultado

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 Os cinco elementos críticos para a prestação de serviços de saúde de

qualidade no sistema de são:

Resposta Marcada :

Profissionais de saúde; serviços de saúde; medicamentos e produtos para a saúde; sistemas

de informações; financiamento.

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 Julgue o item a seguir:

Um plano de saúde pode ser definido como: Conjunto de
especificações, regulamentações e recomendações técnicas destinadas a
implementar uma estratégia de saúde com base em um eixo temático
genérico,

Resposta Marcada :

Certo
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 O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre

apresentaram controvérsias nesse mercado, uma vez que sua matéria-
prima é o doente em busca de cura ou solução para o seu problema, e o
produto final é o resultado da saúde de seu cliente, o que nos dificulta
mensurá-los no mercado hospitalar.
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em
saúde na administração hospitalar.

Resposta Marcada :

Atualmente, o plano de qualidade representa uma novidade no campo da gestão hospitalar, e

pode-se dizer que esse tipo de gestão no campo da saúde deve ser aplicado de acordo com a
nova realidade conjuntural do mercado.

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 Em relação as características do trabalho em saúde, marque a

alternativa incorreta:

Resposta Marcada :

Não são passíveis de padronização

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 Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta.

Resposta Marcada :

Políticas importantes foram instituídas após a criação do SUS, a Política Nacional da

Atenção Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que em seu conjunto está
norteada pelos princípios e diretrizes do SUS como universalidade, acessibilidade, vínculo,
continuidade do cuidado, integralidade da atenção, responsabilização, humanização,
equidade, participação social, planejamento, apoio, monitoramento e avaliação das ações da
Atenção Básica nos territórios.

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