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Data: 19- Out - 2016 Capítulo Blocos de Fundamentos – 2nd Tier S.P.

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SEGURANÇA EM PRIMEIRO LUGAR!

INVESTIGAÇÃO DE ACIDENTES E INCIDENTES

1. Objetivo
Cada unidade de negócios deve investigar, relatar e gerenciar acidentes, incidentes e riscos
de forma eficiente, a fim de estabelecer sua(s) causa(s) e de usar as informações obtidas
para evitar que eles aconteçam novamente. Uma ênfase específica deve ser colocada sobre
os incidentes da resultaram em ou possa ter provocado ferimentos graves, mortes ou SIF.

2. Escopo & Definições

Esse procedimento se aplica a todas as unidades de negócio de 2ª Linha, incluindo

contratadas, visitantes e fornecedores.
 Unidade: Centros de Distribuição Direta (CDD).
 Essa norma deve incluir os seguintes tipos de ocorrências que afetem os funcionários,
funcionários temporários, terceiros e contratadas da Ambev, e/ou a propriedade da
empresa:
 Acidentes Fatais: Qualquer fatalidade que ocorre em uma instalação operada pela
Ambev ou no âmbito de aditividades relativas à Ambev. Isso inclui incidentes
relacionados com veículos, resultando em mortes e mortes que ocorrem durante as
entregas ou outros eventos externos relacionados com o trabalho.
o Acidentes Fatais no Trajeto: Um incidente que ocorre ao vir para trabalhar ou ir
para casa, resultando em uma fatalidade para o nosso funcionário(s).
 Acidentes Graves ou Fatais - SIF: Um incidente que resultou na ou tinha o potencial
para resultar em uma lesão grave ou fatalidade. Exemplos de um incidente SIF:
o Uma fatalidade
o Uma lesão com risco de vida ou doença (lesão que se não for tratada
imediatamente é susceptível de conduzir à morte de um indivíduo e normalmente
necessários pessoal de resposta de emergência.) Exemplos:
 laceração ou lesão por esmagamento, resultando em perda significativa de
sangue
 lesão no cérebro ou na medula espinhal
 evento exigindo CPR ou utilização de um desfibrilador
 trauma abdominal afetando órgãos vitais
o Uma lesão que alteram a vida ou doença (resultados incluem diminuição da perda
de uso de um órgão interno, a função do corpo ou parte do corpo) Exemplos:
 ferimento na cabeça Significativo
 lesão medular
 paralisia
 amputação
 fraturas graves
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o O evento envolvido um ou mais dos seguintes:

 incidente de alta tensão
 risco para esmagamento da parte do corpo (mão-dedos / dedos) –
Relacionadas a proteções de Máquina
 incidente com risco de exposição a líquidos quentes superiores a 60 graus
Célsius
 contato entre um pedestre e qualquer veículo a motor
 queda de altura> 2 m
 incidente devido à falha de equipamento de elevação (grua, cabo, etc.)
 fogo significativos / relacionado veículo incêndio / explosão
 incidente com risco de exposição a produtos químicos concentrados
 colapso estrutural
 acidente de veículo com grave impacto sobre a cabine, incluindo
empilhadeira / caminhão
 incidentes espaço confinado
 vazamento grave de amônia
 Acidentes com Afastamento – LTI: Uma lesão que resulta em o empregado a ser
colocado fora do trabalho por um médico ou dispensa do trabalho pelo seu supervisor
para o seu próximo turno de trabalho programado. Ele também inclui utilização de
veículo que ocorre durante as horas de trabalho relacionada ao negócio. Isso pode
envolver qualquer tipo de veículo; um caminhão / carro / moto / bicicleta ou outra.
o LTI no Trajeto: Um incidente que ocorre ao vir para trabalhar ou ir para casa.
 Acidentes sem Afastamento com trabalho compatível – MDI: Uma lesão que
resulta em o empregado a ser colocado em trabalho compatível por um médico do
trabalho. Ele também pode incluir um veículo relacionada que ocorre durante as horas
de trabalho que executam o negócio de trabalho relacionados. Isso pode envolver
qualquer tipo de veículo; um caminhão / carro / moto / bicicleta ou outra....
o MDI no Trajeto: Um incidente que ocorre ao vir para trabalhar ou ir para casa.
 Acidentes sem Afastamento com tratamento médico – MTI: Uma lesão que exija
tratamento médico profissional, incluindo mas não se limitando a:
 Suturas
 Receita de medicamentos
 Outros tratamentos normalmente fornecido por um profissional médico.
 Procedimentos de diagnóstico, como raios-x não contam como tratamento.E
o empregado retorna ao trabalho sem perder um turno completo ou 1 dia
completo, excluindo o dia da lesão. Se você não tiver certeza sobre a
classificação de um caso consultar com o seu Engenheiro Regional ou
Gerente de Segurança da Zona. Isso inclui MTI relacionadas ao uso de
veículo que ocorrem durante o horário de trabalho. Isso pode envolver
qualquer tipo de veículo; um caminhão / carro / moto / bicicleta ou outra.
o MDI no Trajeto: Um incidente que ocorre ao vir para trabalhar ou ir para casa.

 Lesão com Primeiros Socorros – FAI: Lesão que demande tratamento médico de
pequeno porte
 Incidentes: Um quase acidente que não gere uma lesão. A situação poderia ter
gerado uma lesão ao funcionário, um dano à propriedade ou produto.
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 Riscos : Riscos físicos mantidos incorretos ou inadequadamente protegidos podem gerar

ou contribuir para um incidente.

o Ato inseguro - o comportamento dos funcionários, como não usar EPI, levantando
incorretamente, condução perigosa de um veículo (apenas alguns exemplos)
o Condição insegura - qualquer condição insegura que poderia resultar em um
incidente. Exemplos incluem derrames, falta de proteções, corrimão quebrados,
plataformas no caminhão com problemas, luzes queimadas resultando em má
iluminação, etc.

 Contratada: empresa ou pessoa contratada pela Ambev para um projeto (como a

instalação de equipamentos, a construção de um prédio, estrada, etc.) ou para a
manutenção (como a manutenção de uma empilhadeira, manutenção de área verde,
etc.). Isso inclui os terceiros contratados para distribuir produtos aos consumidores.
 Funcionário Temporário: pessoa contratada para trabalhos temporários de curto prazo
(por exemplo, para cobrir férias) ou contratada por meio de uma agência externa de
empregos. Quando o registro de lesões ou incidentes envolver funcionários temporários,
eles devem fazer parte da mesma categoria de um funcionário da Ambev.

3. Responsabilidades
A administração da unidade deve garantir que todas as lesões e incidentes sejam
imediatamente reportados e investigados usando a ferramenta oficial de reporte de acidentes
(CR 360). O tratamento seja prestado de acordo com a necessidade, que investigações
imediatas e completas sejam realizadas e planos de ação sejam desenvolvidos e
implementados para evitar que eles não aconteçam novamente. Os papeis e
responsabilidades relacionados às diferentes tarefas descritas nesse procedimento devem ser
estabelecidos em cada unidade.

Os funcionários têm a responsabilidade de reportar todas os acidentes, incidentes e riscos ao

seu supervisor ou outro representante da administração (caso seu supervisor não esteja
disponível) imediatamente.

4. Procedimento

A. Reporte de Lesões

 A pessoa lesionada deve informar seu gerente/supervisor direto assim que possível.
 Caso a lesão aconteça na unidade:
o O gerente/supervisor deve dar início ao processo de primeiros socorros ou obter
serviços médicos externos.
 Caso a lesão aconteça fora da unidade:
o O gerente/supervisor deve garantir que o tratamento médico adequado e o
acompanhamento sejam oferecidos.
o Caso seja possível, a pessoa lesionada deve voltar à unidade após o tratamento.
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o Os funcionários que trabalham fora da unidade devem portar os telefones de

emergência.

 Caso a vítima seja hospitalizada, o gerente deve organizar uma visita de acompanhamento
o quanto antes.

 É importante explicar a qualquer clínica/hospital de tratamento sobre a nossa filosofia da

no sentido de proporcionar trabalho compatível desde que o médico determine que o
funcionário ferido é fisicamente capaz de executar esse trabalho, sem qualquer impacto
adicional para a lesão. Uma lista de opções de serviços compatíveis deve ser feita de forma
que permita tratamento da lesão nos ambulatórios ou em uma clínica/hospital após o
acidente. Na lista de documentos para o Trabalho Compatível, deve haver:
o Um documento que descreva possíveis trabalhos compatíveis.
o Um documento de Trabalho Compatível (exemplo no Anexo 1) deve ser preenchido
por um médico do trabalho.

 Caso a documentação indique que a pessoa lesionada está apta a desempenhar trabalho
compatível, o gerente deve providenciar o trabalho compatível e garantir seu
acompanhamento. O supervisor também deve garantir que o funcionário não tente
ultrapassar essas restrições.

 É de responsabilidade da unidade manter o contato regular com a pessoa lesionada e

garantir que os interessados saibam a respeito da sua recuperação e previsão de retorno
ao trabalho. Esse contato regular pode incluir visitas ou telefonemas, e todos os contatos
devem ser documentados.

 Os médicos da unidade (se aplicável) devem estar envolvidos no processo de recuperação

da pessoa lesionada a fim de garantir a recuperação adequada e o retorno seguro ao
trabalho.

 Ao voltar às atividades, o gerente deve realizar uma entrevista formal de retorno ao

trabalho com o funcionário recuperado. A finalidade da entrevista é revisar a investigação
do acidente e o processo de retorno ao trabalho, e chegar a um acordo quanto às ações
preventivas. (veja o exemplo no Anexo 2)

B. Notificação

 Dependendo do tipo de evento, pode ser necessário notificar as autoridades locais. A

descrição de quais tipos de incidentes deve ser notificada pode ser encontrada na planilha
do Bloco 17 – Requisitos Legais, que deve ser preenchida em cada unidade.

Caso o evento atenda aos requisitos, a notificação deve ser feita de acordo com os
regulamentos. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o TST/Engenheiro Regional de
Segurança.
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1. Acidente com Afastamento (LTI), Acidente sem Afastamento com trabalho

compatível (MDI), Acidente sem Afastamento com tratamento médico (MTI) e SIF

a) O gerente da unidade deve enviar o formulário obrigatório de Notificação de Acidente

usando o CR 360, completando todas as informações necessária e submetendo o acidente
para investigação dentro da ferramenta em até 24 horas. Ele deve ser entregue para:
 Administração da unidade até o Diretor, incluindo Engenheiro Regional de
Segurança, GRGG e GRO.
 O Gerente de Segurança da Zona*
 Diretor de Gente Vendas*
 Diretor de Segurança Global, Não Supply*
 Diretor Global de Segurança*

Nota: O LTI da contratada, funcionários temporários e terceiros deve seguir o mesmo

procedimento de relatos.
* Pessoas já incluídas no grupo ~Notificação de LTI e MDI - Sales (OP)

b) Um Alerta completo deve ser enviado por e-mail em até 7 dias corridos para o mesmo
grupo (veja o modelo de exemplo no Anexo 4 para saber os requisitos mínimos).

c) A investigação deve ser revisada e encerrada no CR360 por meio de uma metodologia
de causa estruturada (por exemplo, 5 razões, árvore de falhas, coluna principal, etc.) ser
concluída e o plano de causas e medidas ser aprovado pelo Engenheiro de Segurança
Regional. TODAS causas identificadas terão de ter ações corretivas colocados no CR360
(entradas separadas para cada ação), juntamente com datas de vencimento e pessoa
responsável.

d) Todas as Notificações de Acidentes e Alertas devem ser arquivados pela unidade e

disponibilizadas durante as auditorias.

2. Lesões com Primeiros Socorros, Incidentes (incluindo danos à propriedade) /

Riscos

a) Cada unidade deve utilizar o CR 360 para relatar, avaliar e tratar de FAI, Incidentes sem
lesões e Riscos relatados (atos inseguros e condições inseguras):
 Cada FAI, incidente ou riscos relatados deve ser registrado no CR360 e investigados
da forma correta.
 Ao completar o FAI, incidente sem lesões ou riscos, o gerente deve oferecer
feedback à(s) pessoa(s) relatando o problema mencionando quais medidas serão
executadas para evitar que eles aconteçam novamente.
 Consulte o exemplo no modelo no Anexo 5.

3. Acompanhamento

a) O Gerente de Segurança da Zona deve garantir que todos os incidentes estão

inseridos na ferramenta de reporte de acidentes do Global (CR360), e que eles
sejam investigados e encerrados conforme prazo e que todas as medidas
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preventivas e corretivas são rastreadas até a conclusão. O "Final Approver" deve

examinar detalhadamente cada incidente para garantir as causas raiz foram
identificadas e as ações corretivas para resolver cada causa raiz foram devidamente
designadas antes de encerrar os incidentes/acidentes.

4. Acidente Fatal

a) Em caso de acidente fatal de um funcionário ou contratada, funcionário temporário,

terceiro, e visitante da Ambev que estejam trabalhando em uma das unidades de negócios
da Ambev, é aplicável os seguintes requisitos adicionais e obrigatórios (esse processo
também se aplica a acidentes de trajeto)
b) Local do acidente
o As autoridades locais, de acordo com a legislação local
o No local:
i. Observações iniciais
ii. Tire fotos
iii. Fale com testemunhas
1. Nomes/Contatos
2. Descrição
c) Comunicação
o Informe imediatamente:
i. Na zona: A administração da unidade afetada até o Diretor
ii. VP de Gente e Gestão, o Diretor de Gente Vendas, VP Logística
iii. Gerente de Segurança da Zona
iv. Máquina da Notícia.
o Autoridades/agências reguladores conforme legislação local
o Global:
i. Diretor Global de Segurança e Diretor Global de Segurança em Vendas
ii. VP Técnico Global
iii. Diretor Global de Crises
o EBM – O VP Técnico Global irá garantir que sejam comunicados:
i. Chief de Supply
ii. Chief de People
iii. Chief da área do acidente
iv. CEO
d) Investigação
Comece a investigação imediatamente. A investigação deve ser realizada por:
o Gerente da Unidade
o Gerente da área onde ocorreu a fatalidade
o Engenheiro Regional de Segurança
o Engenheiro Corporativo de Segurança (se disponível)
o Especialista necessário e outros suportes
o A investigação inicial deve ser concluída no prazo de 3 dias e submetida à
segurança global em Inglês para revisão. Os resultados da investigação inicial
será compartilhado com os grupos 1 e 3 na seção de relatórios.

e) Alerta do acidente Fatal

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o
O Alerta do acidente fatal deve ser apresentado à segurança global em Inglês
dentro de 5 dias para a revisão. O Alerta não será distribuído neste momento.
o Como orientação (com base nos elementos da investigação) dentro de 10 dias
após o incidente e baseado na investigação, a 1-2 página Alerta do Acidente
Fatal que tenha sido aprovado pela Segurança Global será distribuído a todas as
zonas (desde que não haja considerações legais dentro da zona).
f) Apresentação da Zona
o No prazo de 5 dias após o acidente, uma reunião formal deve ocorrer na AC. O
gerente da unidade ou gerente relacionados com a fatalidade deve programar e
apresentar os resultados da investigação, incluindo a (s) causa (s) raiz (s) e
medidas corretiva.
o Entre os participantes devem incluir:
i. Presidente da Zona
II. Diretor da BU
III. Se aplicável: VP de Supply, VP de Logística e VP Sales
IV. VP de Gente e Gestão
v. Gerente de Segurança Zona
vi. Diretores de Segurança global
ix. VP Global Técnico
x. Chief de Supply

 O ata da reunião será submetido ao VP Técnico Global VP técnicas e diretores de

segurança globais.

g) Apresentação Final - Após a apresentação Zona uma determinação será feita se a

Fatalidade deve ser apresentada aos Chiefs e CEO pelo Presidente da Zona. Esta
determinação será feita pela VP Global Técnico e pelo Chief de Supply.
o Se uma reunião for necessária com o CEO será a responsabilidade do
Departamento de Segurança Global garantir que a reunião seja agendada no
prazo de 30 dias a contar da data da fatalidade. Atualizações diárias entre o
Chief de Supply, o VP Técnico Global e diretores globais de segurança até que a
reunião seja agendada
o Formato Global - Todas as apresentações para o CEO deve seguir o mesmo
formato (formato é fornecido pela Segurança Global)
i. Agenda
ii. Sumário Executivo
iii. Informações do Acidentado
iv. Descrição do Acidente
v. Principais causas encontradas
vi. Ações corretivas e preventivas
vii. Back up de todos os materiais e evidências
o Apresentação final
i. A apresentação (no formato descrito acima) para a reunião com o CEO
deve ser submetida à Segurança Global, o vice-presidente Técnico Global
pelo menos uma semana antes da reunião agendada.
ii. A Zona se reunirá com o chief de Supply para validar o material pelo
menos três dias antes da reunião. Neste ponto os materiais já não podem
ser alterados.
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iii. O Chief de Supply vai distribuir a apresentação final em formato .pdf para
todos os participantes e o Presidente Zona irá tocar a reunião.
iv. Pessoas que deverão participar:
1. CEO
2. Chief de Supply
3. Chief da área do acidente
4. VP Técnico Global
5. Presidente da Zona
6. VP da área do acidente
7. Diretores Globais de Segurança
8. Outros necessários ou convidados

5. Alertas de Segurança
 Um alerta de segurança é um aviso urgente para a organização sobre um risco de
segurança.
o Um alerta de segurança deve ser feita no caso de todos os incidentes de LTI
e SIF
 O alerta de segurança será gerado na ferramenta de comunicação de incidentes
(Global credit360) e aprovado pelo Engenheiro Regional de Segurança
 O Gerente de Segurança Zona deverá determinar se o alerta de segurança deve ser
enviado a todas as unidades da zona. Isso deve ocorrer no máximo 7 dias após o
incidente, mas antes, se possível
 Em alguns casos a Segurança Global pode determinar que o alerta de segurança
devesse ser distribuído às áreas fora da zona
 A Segurança global pode solicitar que o alerta de segurança seja fornecido em
Inglês o envio. Se solicitado, ele também deve estar disponível no prazo de 7 dias
após o acidente/incidente.

5. ANEXOS
Anexo 1: Exemplo do Documento de Serviço Compatível
Anexo 2: Modelo de entrevista de retorno ao trabalho
Anexo 3: Notificação de Lesão em 24 Horas
Anexo 4: Requisitos do relatório de investigação de Acidentes/Incidente
Anexo 5: Exemplo do modelo de relatório de FAI, incidente e riscos
Anexo 6: Registro de acompanhamento de acidente
Anexo 7: Modelo do Alerta de Segurança

HISTÓRICO DO DOCUMENTO

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Trabalho em
1.0 08-09-2010 Primeira versão
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2.0 Richard Ord 20-06-2011 Segunda versão