Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação

XXX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Santos – 29 de agosto a 2 de setembro de 2007

Projeto Experimental Spartan do Brasil Produtos Químicos Ltda.1

Rubens José Gualdieri Junior2

Égea Rosane Berenguer3
Fernando Righetto Cecchi4
Luiz Felipe Benetti de Moura5
Márcio Luiz Soares6
Michelle Cristine Peretti7
Nayana Gonçalves Reis8
Vânia Lúcia Araújo Silva9
Maria José da Costa Oliveira10
Silvana Maria Nader11
Faculdades Integradas Metropolitanas de Campinas, Campinas, SP

RESUMO

Um Projeto Experimental Empresarial elaborado para o cliente Spartan do Brasil

Produtos Químicos Ltda., uma indústria de produtos profissionais de limpeza. A agência
X²travagance buscou integrar todo o mix da comunicação social para oferecer soluções
e resultados aos problemas e deficiências diagnosticados por meio de pesquisas junto à
empresa e seus principais públicos. A agência, aplicando todo o conteúdo do projeto
pedagógico da METROCAMP, evidenciou a multidisciplinaridade e buscou a
integração entre a comunicação institucional do profissional de Relações Públicas e a
comunicação mercadológica do profissional de Publicidade e Propaganda, resultando
um trabalho que ofereceu ao cliente, todas as possibilidades que a comunicação social
apresenta à gestão moderna.

PALAVRAS-CHAVE: relações públicas; publicidade e propaganda; projeto

experimental; comunicação integrada; indústria química.

1
Trabalho submetido ao XIII Expocom Nacional 2007, na categoria Relações Públicas, modalidade Projeto
Experimental Empresarial, como representante da Região Sudeste.
2
Aluno líder do grupo e estudante do 8º. Semestre do Curso de Relações Públicas da METROCAMP, e-mail:
rubensgualdieri@gmail.com.
3
Estudante do 8º. Semestre do Curso de Relações Públicas da METROCAMP, e-mail: egeaberenguer@gmail.com.
4
Estudante do 8º Semestre do Curso de Publicidade e Propaganda da METROCAMP, e-mail:
fernando@grmarka.com.br.
5
Estudante do 8º Semestre do Curso de Publicidade e Propaganda da METROCAMP, e-mail: luiz@grmarka.com.br.
6
Estudante do 8º Semestre do Curso de Relações Públicas da METROCAMP, e-mail: marcioluizrp@gmail.com.
7
Estudante do 8º Semestre do Curso de Relações Públicas da METROCAMP, e-mail: michellerp@gmail.com.
8
Estudante do 8º Semestre do Curso de Relações Públicas da METROCAMP, e-mail: nayareis@gmail.com.
9
Estudante do 8º Semestre do Curso de Relações Públicas da METROCAMP, e-mail: vanialas@yahoo.com.br.
10
Orientadora do trabalho: Coordenadora do Curso de Comunicação Social e Professora dos Cursos de Relações
Públicas e Publicidade e Propaganda da METROCAMP, e-mail: zezecoliveira@gmail.com.
11
Orientadora do trabalho: Professora dos Cursos de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da
METROCAMP, e-mail: silhome@mpc.com.br.

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Introdução
Produto de limpeza é uma necessidade caracterizada pela eficiência das
indústrias químicas regulamentadas. Elas respondem a uma série de necessidades
humanas que se misturam ao desejo de segurança proporcionada por uma limpeza
eficiente, próximas das tarefas impostas pelo trabalho cotidiano. Uma das maiores
barreiras na introdução de produtos químicos institucionais de limpeza são os conceitos
domésticos na utilização de vários produtos como, lustra móveis, desinfetantes, ceras,
detergentes entre outros. A cor, o perfume, a espuma e a viscosidade são aspectos que
muitos profissionais de limpeza ainda analisam e aplicam para determinar o produto e o
modo da sua utilização.
Com base nos estudos deste segmento, percebeu-se a preocupação também com
o meio ambiente como: água e óleo não se misturam, então como é possível retirar as
sujidades oleosas de uma superfície? No conceito doméstico de limpeza o detergente é
analisado pelo alto grau de espuma, mas no conceito profissional de limpeza os
detergentes de baixa espumação devem ser mais indicados na manutenção diária, pois
evitam os desperdícios de água e mão-de-obra para a retirada da espuma gerada pelos
detergentes. O conceito de qualidade e utilização de um desinfetante de sanitários no
Brasil é um exemplo típico que este mercado ainda é doméstico. É comum que alguns
profissionais de limpeza aprovem a qualidade de um desinfetante somente pelo cheiro e
determinem que o ambiente (sanitários) somente está limpo e higienizado apenas
porque está perfumado, sendo que, geralmente, o sanitário continua contaminado por
bactérias.
Esta cultura de perfumar o ambiente acarreta a falta de higienização correta e
segura, influenciando diretamente na qualidade da limpeza, pois se utilizam para
mascarar o mau cheiro um volume e uma mistura desnecessária de desinfetantes e
aromatizadores.
O propósito da comparação dos conceitos de limpeza e higienização doméstica
em relação aos conceitos profissionais são para fornecerem dados e argumentos técnicos
para a introdução de produtos e sistemas institucionais de limpeza no mercado brasileiro
que culturalmente é doméstico.

Objetivo
A proposta deste projeto tem como objetivo principal propiciar a mudança de
conceito e foco de clientes, fornecendo embasamento teórico e todo o procedimento

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prático, sem esquecer que a empresa deve atingir o nível de qualidade adequado à
realidade comercial.

Justificativa
Apesar dos investimentos estarem direcionados aos clientes institucionais, a
mudança de conceito será alcançada conquistando um novo nicho de mercado: os
clientes residenciais. Estes, se mudarem o procedimento, reduzirão significativamente a
proliferação das bactérias e agressão ao meio ambiente. Mudança é a palavra chave. É
difícil falar sobre mudanças, alterações substanciais que podem influenciar a
administração de uma organização. São mudanças que podem ensejar uma compreensão
indistinta sobre um determinado conceito administrativo em busca de um melhor
posicionamento frente ao mercado competitivo ou provocar reações de reserva profunda
quando não acreditam na real necessidade de mudanças, quando se sentem seguros em
sua acomodação empresarial.
Assim, a Agência X2travagance Comunicação Integrada propõe por meio dos
programas citados ao longo desse projeto, que se busque a mudança, priorizando o
desenvolvimento de uma comunicação eficiente e eficaz, atingindo todos os públicos
com os quais se relaciona.
A atuação de uma agência de comunicação integrada é fundamental para lidar
com essas necessidades específicas, utilizando técnicas que proporcionem o diferencial
entre seus concorrentes, equilibrando de forma expoente os interesses da organização e
de seus públicos. O planejamento sistemático, fortalecendo conceitos, resulta em
fidelização, confiança e credibilidade.

Métodos e Técnicas Utilizados

A agência acadêmica X²travagance iniciou o processo de estudos sobre a
empresa coletando o briefing com todas as particularidades e detalhamento que um
projeto desse nível exige. O próximo ponto foi um cuidadoso estudo da concorrência a
fim de uma perfeita visualização do panorama em que a Spartan do Brasil estava
inserida, assim como a visualização dos fatores externos que podem influenciar a
atuação da empresa de maneira positiva ou negativa - Análise de macro ambiente - uma
ferramenta de marketing que analisa as forças externas nos grupos: Demográfico,
Natural, Econômico, Político-legal e Sócio-cultural.

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- Tendências sócio-culturais: A classe social pesquisada – AB – não se importa em

pagar um pouco mais por um produto capaz de prolongar a vida útil de um imóvel, bem
como manter ambientes higienizados e livres de fontes de infecção. Outra característica
marcante é que consumidores com pouco tempo disponível para limpeza, procuram
produtos que sejam de rápida aplicação, como os limpadores multiuso;
- Tendências Demográficas: A Região Metropolitana de Campinas (RMC) terá 514 mil
novos moradores em 2015 e chegará próxima aos três milhões de habitantes se mantidas
as tendências de crescimento demográfico dos últimos anos na taxa de 1,5% ao ano. O
eixo formado pela Via Anhangüera, onde estão o distrito de Nova Aparecida, em
Campinas, e as cidades de Hortolândia, Sumaré, Nova Odessa, Americana e Santa
Bárbara d’Oeste é o que mais agregará a população, agregando 151 mil habitantes a
mais do que hoje, passando de 860 mil pessoas para 1.011.000 habitantes. Outro eixo
que também receberá novos habitantes, com 131 mil moradores até 2015, é a região Sul
e Sudoeste de Campinas e Indaiatuba, que sairão dos 377 mil habitantes para 508 mil.
Nesse caso, a expansão do Aeroporto de Viracopos será um fator determinante no
aumento populacional e de atividade econômica (UNICAMP, 2006);
- Ambiente Político – Legal: Empresas do setor químico e limpeza institucional são
influenciadas pelas resoluções da Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA,
órgão regulador e de proteção à saúde da população. É de competência do órgão, o
controle sanitário da produção, comercialização de produtos e serviços, ambientes,
processos e das tecnologias a eles relacionados. Existem no mercado os produtos
clandestinos ou “piratas”; são vendidos de porta em porta por comerciantes e
transportados em caçambas de pick-ups. Esses produtos não possuem rótulo ou qualquer
informação técnica e a população acredita estar comprando um limpador eficaz, quando
na maioria das vezes, estão comprando apenas água com desinfetante e corante;
- Tendências econômicas: A região exibe um Produto Interno Bruto (PIB) de R$ 62
bilhões, o que corresponde a 13% do estado e 4% do país. Seu PIB per capita é 40%
superior a média do Estado. Os 49 municípios são responsáveis por 9% da produção
agropecuária, 15% da produção industrial e 10% do setor de serviços do estado paulista.
A projeção para o último trimestre de 2006 uma SELIC média de 14,1% e um câmbio
de R$ 2,18 para o último trimestre de 2007, SELIC média de 12,88% e câmbio de R$
2,29. Utilizando esses parâmetros, a inflação fecharia 2006 em 3,5% (abaixo da meta),
mas ficaria em 5,2% em 2007 (acima da meta) (VALOR ECONÔMICO, 2006);

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- Tendências Tecnológicas: O avanço tecnológico permite que novos produtos, novas

ligas, pisos e revestimentos sejam desenvolvidos para proporcionar maior facilidade em
sua aplicação (montagem) e conservação (limpeza e conservação). O custo de
manutenção é mais em conta que os tradicionais mármores, granitos e madeiras. Há
uma grande evolução tecnológica na área de produção e envase de produtos líquidos,
com máquinas e automatizações para melhor qualidade dos produtos.
Os japoneses usam um termo, “dantotsu”, adaptado ao ocidente com o nome de
Benchmarking, para designar a luta em ser “o melhor do melhor”, com base em um
processo de aprimoramento que consiste em procurar, encontrar e superar os pontos
fortes dos concorrentes. É um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços
e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas
como líderes. Fornece informações valiosas no aprendizado com o comportamento da
concorrência (SORIO, 2006).
Comparando as seis empresas concorrentes da Spartan do Brasil, foram
destacados os ítens capazes de apurar ameaças e oportunidades, para assim, traçar um
perfil do segmento de Indústrias Químicas de Produtos de Limpeza Institucional e
delinear as diretrizes que posteriormente serão adotadas. As empresas concorrentes
avaliadas foram: Adhetech Química, Oleak, JohnsonDiversey, Essenbra, Ecolab e
Indústrias Becker.
Quadro 1 – Quadro de Benchmarking
Itens Analisados Melhor Colocação
Site como melhor ferramenta Spartan do Brasil
Linha de Produtos Spartan do Brasil
Canais de Vendas Spartan do Brasil
Disponibilidade de Documentos Essenbra
Cuidados com Meio Ambiente Spartan do Brasil
Marcas Próprias Spartan do Brasil
SAC Essenbra
Missão, Visão e Valor Ecolab
Projetos Sociais Ecolab
Certificações Adhetech
Associações Spartan do Brasil
Premiações Spartan do Brasil

As auditorias – Opinião, Cultura e Comunicação – são elementos indispensáveis

para um bom diagnóstico.

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A Auditoria de Opinião é segundo Flávio Schmidt, “o primeiro passo para a

construção da arte na comunicação”, é fundamental para se obter um diagnóstico seguro
do perfil da empresa e do clima organizacional. Em mudanças organizacionais, visa
interpretar as deficiências de relacionamento e de transmissão de informações da
organização com seus públicos estratégicos. A Auditoria de Opinião representa, além da
constatação quantitativa das opiniões, suas razões e motivos, avaliando em
profundidade os conceitos criados e as percepções e expectativas existentes em relação
à empresa. A partir deste corte em profundidade, a auditoria oferece um diagnóstico
preciso e o embasamento correto para a criação de um planejamento adequado de
comunicação ou a correção das ações de comunicação desenvolvidas naquele momento.
Dependendo do diagnóstico desejado, a auditoria pode ser aplicada,
simultaneamente ou não, a qualquer público de interesse da empresa. Para a obtenção da
Auditoria de Opinião, foram aplicadas entrevistas com os públicos: comunidade,
clientes institucionais e domésticos, distribuidores, e gerentes da empresa.
A análise das entrevistas aplicadas é realizada pela somatória das opiniões,
levando em consideração as percepções, conteúdos, variáveis (racionais e emocionais) e
as referências históricas. Do estudo e transformação dessa análise, resulta o
Diagnóstico. Por sua vez, essa sistemática não se adequa às tabulações, porém a
representação do diagrama com elementos resultantes da análise gera Conceito e
Imagem. O Conceito representa o nível de conhecimento do entrevistado em relação ao
assunto que está sendo auditado. Já a Imagem, identifica o grau de satisfação do
entrevistado e a natureza da informação que detém. Se o nível de conhecimento é alto, o
Conceito é Forte, assim como o elemento Imagem: se o grau de satisfação é alto, cria-se
uma Imagem Positiva (SCHMIDT, 2003).
De meados do século XX até a transição para o século XXI, desenvolveram-se
novos modelos para explicar as organizações. Esses modelos preservam e, ao mesmo
tempo expandem as concepções de Max Weber, que fundou uma corrente de
interpretação sociológica sobre classes sociais divididas nas dimensões econômicas,
sociais e políticas. Especificamente na dimensão política, Weber funda um modo de
estratificação baseado no poder. Quanto mais poder os indivíduos e / ou grupos
ostentarem, melhor eles se posicionarão na escala de reconhecimento interior dessas
relações de poder e dominação (TOMAZI, 2000, p. 105).
Para Mintzberg (apud MAXIMIANO, 2002, p. 442), há sete tipos de
organizações (empresarial, máquina, profissional, diversificada, inovadora, missionária,

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e política) ou configurações que combinam ingredientes das idéias de Weber e Etzioni.

Os gerentes devem entender a configuração de sua organização para garantir a harmonia
de suas partes e seu funcionamento eficaz. A Organização Empresarial será o modelo
focado por ser o tipo mais simples de organização que centraliza a figura do executivo
principal ou do fundador. Favorece essa configuração as condições clássicas da empresa
dirigida pelo fundador e proprietário, que atua num ambiente relativamente simples,
embora dinâmico, com o qual uma única pessoa consegue lidar. Certas pessoas
apreciam trabalhar nas organizações e em empresas que permitem acesso direto ao
chefe e proximidade com a missão. Outras pessoas podem achá-las autocráticas e
paternalistas, além de frágeis, porque dependem de uma única pessoa.
Para Charles Handy, existem quatro tipos de organizações, cada uma
simbolizada por um deus da mitologia grega (Zeus, Apolo, Atena e Dionísio), que
define a cultura da organização (2003, p. 17-42). As organizações centralizadas têm
como símbolo Zeus, o líder dos deuses, que preside a cultura do clube, forte, que tem e
sabe usar o poder. A imagem das organizações dominadas por Zeus é a teia de aranha.
Embora hajam departamentos ligados por linhas em todos os lugares, as únicas linhas
que importam são as que levam ao chefe, no centro da teia. Sua principal vantagem é a
velocidade da decisão, que depende de uma só pessoa. A principal desvantagem
também vem desta característica: a qualidade da decisão depende totalmente do chefe e
de seus auxiliares imediatos (MAXIMIANO, 2002). É uma cultura que sugere o
nepotismo e, caso o funcionário não adquira a mesma cultura, um choque será
inevitável, já que será considerado um estranho e fatalmente não deverá sobreviver. Os
dias atuais podem parecer fechados ao nepotismo, tão pouco populares nesses dias de
meritocracia e oportunidades iguais (HANDY, 2003).
Segundo Kunsch (2003, p. 302), a auditoria da comunicação permite examinar e
avaliar todo o sistema de comunicação de uma empresa.
“[...] a auditoria da comunicação organizacional tem como função
primordial examinar, avaliar, reorganizar, solucionar e melhorar o
sistema de comunicação de uma empresa, visando, neste contexto,
melhorar o desempenho das práticas comunicacionais vigentes”.

Os dados levantados nas entrevistas e pesquisas mostraram que a comunicação

da Spartan do Brasil corre de maneira descendente. Esta maneira de administração
reduz a capacidade do indivíduo e não valoriza o “ser” e sim o “recurso” humano
(GOLDHABER, 1991 apud FERREIRA, 2003). Segundo Freitas (1991 apud
FERREIRA, 2003), a principal ferramenta para introduzir uma mudança na cultura

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organizacional é a comunicação e indiscutivelmente pela forma horizontal. A

importância da comunicação é primordial, porém nem todas as empresas consideram
este fator importante e muitas vezes sofrem prejuízos por não terem sua comunicação
organizada. Para Goldhaber (1991 apud FERREIRA, 2003, p. 23), a comunicação
organizacional “[...] es el flujo de mensajes dentro de uma red de relaciones
interdependientes” e os quatro elementos mais importantes dessa definição são:
mensagem, rede, interdependência e relações.
Outro fenômeno levantado é a predominância da comunicação informal, sendo
inclusive terreno fértil para boatos prejudiciais aos funcionários e por conseqüência, à
empresa. Em dada época surgiu um comentário que naquele mês não haveria vale
salarial. O desconforto causado pelos rumores foi grande e, até que o fato fosse
esclarecido, é inegável dizer que a “empresa parou”.
Segundo Chanlat e Bernard (1993 apud FERREIRA, 2003) a capacidade de
ouvir faz parte da comunicação, tarefa esta que se apresenta como a mais difícil para os
indivíduos envolvidos no processo. Os autores defendem que se aprende muito ouvindo
e alertam que os conflitos nas organizações acontecem, pois as pessoas não possuem o
hábito de ouvir. O conflito surge “não pelo que a pessoa disse” e sim pelo que o
receptor “entendeu”. E com as organizações isto não é diferente. Corrado (1995 apud
FERREIRA, 2003) também defende um ponto comum nas organizações: o prejuízo que
as empresas autoritárias causam nas pessoas e o quanto a comunicação informal e o
boato encontram ambiente para se difundirem neste tipo de administração. Corrado vai
mais adiante: afirma que a comunicação mais eficiente com os empregados é vista como
meio para melhorar a produtividade e proporcionar um entendimento das metas
organizacionais. A melhor comunicação com os empregados é aquela que traz
resultados na produtividade.
Para alguns autores, a definição de diagnóstico pode variar em alguns pontos,
porém, todos são unânimes e se complementam em orientar para uma exata construção
de um direcionamento que a organização deve seguir, segundo critérios estabelecidos e
aspectos analisados e definidos. Teobaldo (1996, apud KUNSCH, 2003, p. 333) define
o diagnóstico como:
“[...] método de levantamento e análise do desempenho de uma empresa
ou instituição, interna ou externamente, de modo a facilitar a tomada de
decisões”. Ainda, segundo o autor, esta é “[...] uma das mais
importantes atribuições de relações públicas”.

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Para Pereira, o diagnóstico “[...] não consiste em uma lista arbitrária de dados,
mas em uma construção elaborada capaz de fornecer informações sobre o momento
atual e um referencial preditivo para o comportamento futuro da empresa”. O autor
destaca ainda, que o diagnóstico organizacional pode ser definido como a avaliação do
estado presente da empresa e afirma dois pontos importantes: descobrir suas forças,
vantagens ou pontos fortes, bem como as estratégias para explorá-los ao máximo e
também identificar suas fraquezas, desvantagens ou pontos fracos, buscando eliminá-los
ou, ao menos, atenuar os seus efeitos (1999, p. 135).
Para identificar essas fraquezas, segundo Newman (1981, p. 85) é necessário ter
um olho clínico e realizar um trabalho minucioso e com o máximo de cuidado para
apontar os verdadeiros problemas e causas. Não é tarefa fácil, pois às vezes é necessário
organizar comitês e grupos de vários setores para gerenciar ou administrar em conjunto
esses problemas.
Um projeto de comunicação integrada engloba quatro áreas comunicacionais
distintas: Comunicação Administrativa, Comunicação Mercadológica, Comunicação
Interna e Comunicação Institucional.
Quadro 2 – Comunicação Mercadológica
Problemas Causas Propostas de Soluções
Falta de Interatividade entre Comunicação usada de maneira tática Implantar ferramentas
públicos e não estratégica comunicacionais
Ausência de SAC Falta de conhecimento da ferramenta Criar e implantar uma central de
relacionamento Spartan - CRS
Distribuidores não possuem Não utilização do canal de vendas Elaborar materiais promocionais,
material promocional estrategicamente merchandising e marketing
Mercado Restrito Ausência de ferramentas estratégicas Campanha Publicitária
Critérios para compra de Desconhecimento de conceitos Criação de mecanismos
produtos de limpeza são profissionais esclarecedores sobre conceito de
errôneos limpeza

Quadro 3 – Comunicação Interna e Administrativa

Problemas
Falta de foco no público alvo do
jornal interno e formato
inadequado
Falta identificação com seus
públicos, logomarca não
obedece critérios e fachada sem
identificação
Causas
Falta de conhecimento da ferramenta
Ausência de Identidade Visual
Propostas de Soluções
Criar projeto editorial e gráfico
Propor um planejamento de
identidade visual e criação de
mascote

Centralização de decisões Cultura Administrativa Assessoria de Organização e

Métodos

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Quadro 4 – Comunicação Institucional

Problemas Causas Propostas de Soluções
Trânsito local e barulho Excessivo trânsito de Gerenciamento de crises e
atrapalham a vizinhança caminhões estudar soluções de logística
junto à comunidade
Ações sociais e cuidados Falta de relacionamento com Sugerir assessoria de
com o meio ambiente não a mídia e comunidade imprensa e criar programas
são divulgados de interação com a
comunidade
Após a análise dos quadros comunicacionais, segue o cuidadoso cruzamento de todos os
problemas e suas causas na Mariz SWOT que exibe todas as possibilidades, conforme
mostra o quadro de David Hunger (2005).
Quadro 5 – Matriz S.W.O.T.
Fatores Internos FORÇAS
Quadro 7 - Site
- Associações
- Meio Ambiente
- Ação Social
- Incentivo aos estudos
Fatores Externos - Tradição
Quadro 8 - Reconhecimento no mercado que atua
OPORTUNIDADES ESTRATÉGIAS - S.O.*12
- Crescimento do mercado alvo - Site permite que os usuários possam
- Abertura de novos perfis consumidores explorar mix de produtos e serviços sem
- Aumento de moradias de alto padrão interferência de representantes
- Concorrência distribui exclusivo ao - Fazer uso racional dos recursos naturais
mercado industrial - Manter Imagem corporativa positiva /
- Mercado com poucas opções de qualidade credibilidade
- Sede da empresa em uma região de - Capacitar e treinar funcionários para
crescimento desenvolverem produtos de qualidade
- Ser o pioneiro em um novo de nicho de
vendas de produtos institucionais
AMEAÇAS ESTRATÉGIAS – S.T.*14
- Preço do barril de petróleo - Importar diretamente da Spartan Chemical
- Variação cambial - Planejar a reestruturação fabril para
- Avanços tecnológicos acompanhar crescimento do mercado
- Concorrência predatória - Dispor de todas as ferramentas de
- Uso incorreto de produtos de limpeza Marketing a fim de apontar vantagens sobre
- Produtos Clandestinos a concorrência
- Concorrentes de peso - Estudar mecanismos de instrução para uso
de produtos de limpeza
- Criar ferramentas de discussão sobre leis
de fiscalização
- Aproveitar a tradição e reconhecimento em
campanhas publicitárias
FRAQUEZAS
- Cultura Organizacional
- Atendimento ao cliente
- Comunicação informal
- Jornal interno
- Comunidade
- Visibilidade
- Identidade Visual
- Distribuidores
- Material promocional
- Imagem associada a grandes vendas
ESTRATÉGIAS - W.O.*13
- Propor criação de Central de
Relacionamento
- Incrementar comunicação formal a fim de
evitar geração de boatos
- Sugerir adequação e diagramação das
editorias aos seus públicos
- Estudar junto com a comunidade soluções
de trânsito local
- Estreitar relacionamento com mídia de
massa e especializada
- Reestruturar identidade visual
- Planejar materiais e técnicas de marketing
- Investir em material publicitário para
melhorar visibilidade da empresa
- Criação de novo material promocional
ESTRATÉGIAS – W.T.*15
- Treinar pessoal para atendimento
- Criar fluxos definidos de informação
- Treinar pessoal de campo
- Revisar editorias veículos internos
- Criar canais de comunicação com
comunidade
- Criar assessoria de imprensa
- Difundir conceito profissional de limpeza
- Investimento em publicidade.

12
S.O. usar forças para obter vantagem competitiva
13
W.O. tentar tirar proveito de oportunidades superando fraquezas
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S.T. considerar forças para evitar ameaças
15
W.T. reduzir perdas e evitar ameaças (HUNGER, 2005)

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Descrição do Produto
Estamos vivenciando há tempos uma época de mudanças. O que podemos
chamar de fenômeno da globalização nos impõe a redefinir nossos posicionamentos
frente a um mercado mais competitivo e clientes mais exigentes. Pouco adianta ter o
melhor produto, ótimo corpo de vendas e mão de obra especializada se a organização
não souber como gerir essa estrutura e ainda obter a fidelidade de todos os seus
públicos. Mais do que nunca, as empresas devem estar atentas às demandas que exigem
uma empresa aberta e baseada na informação e na compreensão de um novo ambiente
empresarial (TORQUATO, 2004).
Para direcionar essas novas preocupações, cabe aos profissionais de Relações
Públicas e Publicidade e Propaganda direcionarem as empresas a atingirem seus
objetivos mercadológicos exercendo o seu papel social. É característica da agência
X²travagance, utilizar todas as suas atribuições multidisciplinares, destacando a
agilidade e o foco nas mensagens que serão transmitidas aos públicos da Spartan do
Brasil. Investindo em sua comunicação mercadológica, a Spartan do Brasil contemplará
as ações desenvolvidas reforçando sua imagem institucional, a imagem das suas marcas
e produtos, colocando-se favoravelmente no mercado, aumentando as suas vendas e,
por extensão, a sua receita.
Para tanto a empresa deverá unir o esforço publicitário, o relacionamento com a
mídia, o atendimento ao cliente por meio de um serviço de relacionamento, a sua
competência em marketing e uma eficiente estrutura de distribuição.
As auditorias realizadas na Spartan permitiram traçar um plano de comunicação
integrada que contemplará todos os públicos de interesse da organização e promoverá
mudanças conceituais na maneira como os fluxos de informações fluem pela empresa.
Serão criados dois programas macros que permitirão à empresa atender seus públicos
prioritários e agregar valor a sua marca: Comunicação Concentrada e Comunicação
Aplicada.
O programa Comunicação Concentrada abrirá canais de comunicação com seus
públicos prioritários e preparará a empresa para iniciar um processo comunicativo. Este
programa abordará os seguintes aspectos:
ƒ necessidade de uma relação próxima com a mídia dando visibilidade às ações e
projetos da empresa;
ƒ instituirá uma linha direta com seus clientes;
ƒ aproximará a comunidade do ambiente institucional;

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ƒ promoverá a fidelização dos distribuidores;

ƒ revitalizará diversos aspectos de imagem e marca da organização;
ƒ fará profundas mudanças na comunicação interna, ao mesmo tempo investindo
na qualidade de vida de seus funcionários.
O segundo programa, Comunicação Aplicada, abordará ações que envolvem a
maneira como a sociedade interage com produtos de limpeza e os conceitos que detém
desta prática. Este programa também levantará um problema social que envolve a
produção e distribuição de produtos clandestinos e a maneira como as autoridades
reagem diante deste quadro.
Para apoiar e dar força a todas as ações realizadas, uma campanha publicitária
será veiculada nos principais meios de comunicação para, definitivamente, consolidar a
mudança sobre conceito de limpeza profissional.
A seguir, cada uma das estratégias adotadas no programa Comunicação
Concentrada:
• Criação de um Mascote - “Spertinho” como um agente de comunicação que
ensina e muda conceitos;
• aprimoramento de identidade visual. Revitalização da fachada da empresa e
criação do manual de Identidade Visual;
• elaboração de um painel celular – “Recontando a história” - painel
formado por pequenas partes que serão montadas a cada etapa vencida do
programa.
• estreitamento de Relações com a Mídia - Assessoria de Imprensa,
Gerenciamento de Crises e Media Training;
• criação de folder informativo e ilustrativo – divulgação das ações
desenvolvidas pela empresa a favor do meio ambiente;
• produção de revista em quadrinhos – “As Aventuras do Spertinho” -
ensinar de forma ilustrativa a utilização correta de produtos de limpeza, os
perigos que podem representar os riscos causados pelos produtos
clandestinos e como preservar o meio ambiente; tudo por meio de
brincadeiras e histórias que atingirão todos os públicos;
• implantação de Ações Para Qualidade de Vida – “Qualidade de Vida
Spartan”. Serão atividades desenvolvidas para o público interno e que trará

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qualidade de vida eliminando o stress e a tensão gerada por uma indústria

química;
• reformulação do jornal interno – “Spartan Notícia” - veículo de
comunicação focado no público interno informando acontecimentos da
empresa;
• elaboração de Newsletter Eletrônica – “Happy Hour” - trará informações
diárias dirigidas a representantes e distribuidores, com detalhes das
demonstrações realizadas, técnicas utilizadas nas vendas e servirá como
termômetro dos clientes e usuários da Spartan;
• implantação da Central de Relacionamento. Visa abrir um canal de
comunicação entre a empresa, clientes e usuários a fim de obter credibilidade
e fortalecimento de sua marca;
• elaboração de um quadro de monitoramento – “PH 7” - demonstrativo do
controle de ligações à Central de Relacionamento;
• fidelização de distribuidores elaboração de ações de marketing para apoio e
incrementação de vendas;
• adoção de ações em Responsabilidade Social – “Boas Práticas” - visa a
revitalização de praça inserida no entorno da empresa e da promoção de
voluntariado empresarial para estreitar relacionamento com a comunidade
onde a empresa está inserida fortalecendo sua imagem e reputação.
As estratégias que complementarão essas ações serão implantadas em paralelo
ou conforme o cronograma de prioridades. São elas:
• Filiação à Associação Brasileira das Indústrias de Produtos de Limpeza e
Afins ABIPLA – Associação Brasileira das Indústrias de Produtos de
Limpeza e Afins
• Trabalhar um fórum de discussões junto à concorrência a fim de criar um
grupo de pressão (Lobby) para encaminhar sugestões de leis que
regulamentem e fiscalizem o segmento junto ao legislativo, para
acabarem com os produtos clandestinos;
• Desenvolvimento de campanha publicitária em mídia de massa e
especializada – “Spartan Mudando Conceitos”;
• Criação de oficina de limpeza – “Saber & Usar” ensinando a correta
aplicação e manuseio dos produtos de limpeza;

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 Intercom – Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
XXX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Santos – 29 de agosto a 2 de setembro de 2007

• Realização de evento para inauguração da oficina de limpeza. Registro

de um importante acontecimento que vem agregar valor a nova filosofia
da empresa.

Considerações Finais
Vivemos em um constante processo de modernização em virtude da
globalização que ocasiona um aprofundamento da concorrência e da divisão
internacional do trabalho, como exemplo, as inúmeras fusões de diversas organizações
em todo o mundo.
Também testemunhamos iniciativas que busquem soluções dos problemas
sociais e ambientais, numa tentativa de não somente investir no reconhecimento da
marca, mas também por uma questão de verdadeiramente assumir o seu papel na
construção e efetivação dos direitos constitucionais de uma sociedade da qual faz parte
um Estado cada vez mais inoperante e que não consegue atender às demandas.
Cultivamos dentro de nós a certeza absoluta que daremos nossa contribuição
apropriada para que as mudanças sejam feitas em conjunto com os nossos futuros
clientes e com a comunidade neles inseridos, assim como de toda a sociedade
interessada em busca de um Brasil melhor, mais justo e próspero.

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XXX Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – Santos – 29 de agosto a 2 de setembro de 2007

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