Produtos AT02

Módulo de Produtos - AT02
Certificação de Consultor de
Negócios em Telecomunicações
Treinar On Line
1
Agenda pág.
Anotações
1. Soluções de Telefonia Básica............................................. 3

2. Soluções de Comodidade .................................................. 9
3. Soluções de Telefonia Avançada .................................. 10
4. Soluções de Redução de
Custo de Ligações de Longa Distância ..................... 31
5. Soluções de Atendimento ao Cliente ........................ 45
6. Soluções de Integração de Filiais ................................. 54
7. Soluções de Acesso à
Internet e Banda Larga .................................................... 78
8. Soluções de Acesso Remoto ....................................... 109
9. Técnicas de Vendas ........................................................ 113
10. Estudos de Casos ............................................................. 131
Portfolio de Soluções Empresariais Anotações

✔ Soluções de Telefonia Básica
➫ Linha Não Residencial
➫ Linha Tronco
✔ Soluções de Comodidade
➫ Serviços Inteligentes
✔ Soluções em Telefonia Avançada
➫ TC VOICE NET
➫ TC INTERVOX
➫ TC DIGITRONCO
➫ TC ISDN
➫ TC DDR
➫ TC DIGITRONCO OFFICE
➫ TC ISDN OFFICE
✔ Soluções de Redução de Custo de Longa Distância
➫ 31 Empresarial
➫ Fale 31 Comercial
➫ 31 Hotéis
➫ 31 Internacional Corporativo
TOL - Treinar On Line Ltda

2
Portfolio de Soluções Empresariais Anotações

✔ Soluções de Atendimento ao Cliente
➫ TC 0800 Alcance
➫ TC 0300 Alcance
✔ Soluções de Integração de Filiais
➫ TC Data STD
➫ TC Data Turbo
➫ TC Data Inter
➫ TC PAC
➫ TC Frame Way
✔ Soluções de Acesso à Internet e Banda Larga
➫ DVI
➫ VELOX
➫ TC IP Connect
➫ TC Dial IP
➫ TC DIGITRONCO i
✔ Soluções de Acesso Remoto
➫ TC Full Access
Anotações
1. SOLUÇÕES DE
TELEFONIA BÁSICA
✔ Linha Não Residencial - NRES
✔ Linha Tronco

3
Linha Não Residencial Anotações
O Que é
✔ Serviço de comunicação de voz, indivi-
dual, que realiza a ligação de um apare-
lho telefônico ou equipamento terminal
da empresa (usuário) com a central da
Telemar, possibilitando a comunicação
entre usuários da Rede de Telefonia
Fixa Comutada;
✔ Permite realização e recebimento de
chamadas entre a empresa e outros usu-
ários, sejam eles fixos ou móveis.
Como Funciona
✔ Realiza e recebe chamadas através de
pares metálicos da Rede de Telefo-
nia Pública Comutada utilizando Có-
digos de Acesso (números telefôni-
cos) para identificação do destino/
origem da chamada.
✔ Cada Linha Não Residencial permite
a realização de uma chamada telefô-
nica (exceto nos casos de configura-
ção de alguns Serviços Inteligentes).

4
Quem Utiliza
✔ É indicado para empresas que neces-
sitam uma pequena concentração de
linhas telefônicas e que não necessi-
tam de utilização de PABX e ramais
telefônicos:
➫ Pequenas empresas
➫ Repartições públicas
➫ Lojas comerciais
Para
Para empresas
empresas com
com mais
mais de
de 77 Linhas
Linhas Não
Não Residenciais,
Residenciais, aa solução
solução
indicada é o TC Digitronco 10.
indicada é o TC Digitronco 10.
Quais São os Benefícios

✔ Possui franquia de conversação local de
90 pulsos já inclusa na assinatura;
✔ Permite seriação e agregação da conta
telefônica em um número-chave.
✔ Permite originar e receber fax;
✔ Permite a utilização de Serviços Inteli-
gentes, como Siga-me, Identificação de
Chamadas, Conferência a Três, Chamada
em Espera, entre outros;
Somente
Somente Linhas
Linhas Não
Não Residenciais
Residenciais ligadas
ligadas aa centrais
centrais telefônicas
telefônicas
digitais
digitais (centrais CPA) permitem a utilização dos ServiçosInteligentes.
(centrais CPA) permitem a utilização dos Serviços Inteligentes.

5
Linha Tronco Anotações
O Que É
✔ Serviço de comunicação de voz, com-
partilhado, que realiza a ligação do
PABX ou equipamento terminal da
empresa (usuário) com a central da
Telemar, possibilitando a comunica-
ção entre usuários da Rede de Tele-
fonia Fixa Comutada;
✔ Permite realização e recebimento de
chamadas entre a empresa e outros
usuários, sejam eles fixos ou móveis.
Anotações
Linha Tronco e Não Residencial
Topologia
Empresa B
Empresa A
Terminal
NRES
Central
Terminal Telefônica
Terminal NRES
NRES Terminal
NRES
Terminal
Rede de Telefonia
Terminal
NRES NRES Pública
Comutada
Terminal
Tronco Empresa D
Central
Terminal Telefônica
RES
PABX
Terminal
RES
Cliente
Residencia l
Em
Emconversação
conversação
Cliente
Residencia l

6
Anotações
Linha Tronco - Como Funciona
✔ Realiza e recebe chamadas através de
pares metálicos da Rede de Telefonia
Pública Comutada utilizando Códigos de
Acesso (número telefônico) para identifi-
cação do destino/origem da chamada.
✔ Quando em uso em um PABX, cada Linha
Tronco só pode ser ocupada por um ra-
mal.
✔ Exemplo:
➫ No caso de um PABX com uma Linha Tronco ins-
talado e 4 ramais, quando um ramal está em con-
versação, os outros 3 ramais ficam indisponíveis.
Quem Utiliza
✔ É indicado para empresas que possu-
em uma pequena concentração de
ramais telefônicos e necessitam de
um número-chave para divulgação
junto aos seus clientes:
➫ Escritórios
➫ Repartições públicas
ATENÇÃO:
ATENÇÃO:Para
Paraempresas
empresascomcomum
umporte
portemaior,
maior,onde
onde aademanda
demanda
seja
seja a partir de 7 linhas troncos é recomendado oTC
a partir de 7 linhas troncos é recomendado o TCDigitronco
Digitronco10.
10.

7

✔ Possui franquia de conversação local de
90 pulsos já inclusa na assinatura;
✔ Permite seriação e agregação da conta
telefônica em um número-chave;
✔ Permite originar e receber fax;
✔ Permite a utilização de Serviços Inteli-
gentes, como Siga-me, Identificação de
Chamadas, Conferência a Três, Chamada
em Espera, entre outros.
Somente
Somenteasaslinhas-tronco
linhas-troncoligadas
ligadasaacentrais
centraistelefônicas
telefônicasdigitais
digitais
(centrais
(centraisCPA)
CPA)permitem
permitemaautilização
utilizaçãodos
dosServiços
ServiçosInteligentes.
Inteligentes.
Como é a Estrutura de Preços

Linha
Linha Tronco
Tronco
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Instalação
4Instalação 4Assinatura
4Assinatura
4Mudançade
4Mudança deendereço
endereço 4Serviçosinteligentes
4Serviços inteligentes
contratados
contratados
4Outrosserviços
4Outros serviços
eventuais
eventuais
TRÁFEGO
TRÁFEGOLOCAL
LOCALEEDE
DELONGA
LONGADISTÂNCIA
DISTÂNCIA

8
2. Soluções de Comodidade Anotações

Serviços Inteligentes
✔ Serviços que podem ser configurados nas
centrais digitais, que facilitam e
potencializam a utilização das Linhas Não
Residencial e Tronco.
✔ Podem ser contratados individualmente ou
em pacotes promocionais. Exemplos*:
* Exemplos ilustrativos. As promoções são

temporais e devem ser conferidas no site da
Telemar regularmente.
Serviços Inteligentes - Como Funciona Anotações

✔ Caixa Postal
➫ O serviço de Caixa Postal Telemar atende as ligações da
empresa caso o telefone esteja ocupado ou não pos-
sam atendê-lo. Funciona mesmo sem energia elétrica.
➫ A empresa paga o custo da ligação para resgate das
mensagens, que pode ser feito de qualquer lugar, a
qualquer hora e de qualquer telefone.
✔ Busca Automática
➫ O serviço permite a divulgação de apenas um número
(chave) para todos os terminais. A Busca Automática faz
o roteamento sequencial entre as linhas de um mesmo
cliente que estejam localizados no mesmo endereço e
sejam atendidos pela mesma central.
➫ Em caso de Não Responde ou de Linha Ocupada, a Bus-
ca Automática passa para a linha seguinte.
Serviços
Serviçossem
semtaxa
taxade
dehabilitação
habilitaçãoeesem
semcobrança
cobrançade
demensalidade
mensalidade

9
Serviços Inteligentes - Como Funciona Anotações

✔ Siga-me
➫ O serviço Siga-me permite que as chamadas sejam desvia-
das para qualquer telefone em caso de não atendimento ou
de linha ocupada. A chamada para um terminal que possui o
Siga-me habilitado é paga pelo chamador, até o telefone
que possui o serviço, a partir daí até o número programado é
a linha que contratou o serviço quem paga.
✔ Conferência
➫ Este serviço permite que 3 pessoas conversem simultanea-
mente na mesma ligação, ou que, durante uma ligação, pos-
sa realizar uma outra chamada e depois retornar à primeira.
✔ Identificador de Chamadas
➫ Este serviço permite que identifiquem quem está ligando
antes mesmo de atender a chamada.
➫ Com isso podem se preparar para atender cada ligação e
evitar trotes e ligações inoportunas.
➫ Cobrança de taxa de habilitação.
Serviços
Serviçoscom
comcobrança
cobrançade
demensalidade
mensalidade
3. SOLUÇÕES DE Anotações
TELEFONIA AVANÇADA
✔ TC VOICE NET
✔ TC INTERVOX
✔ TC DIGITRONCO
✔ TC ISDN
✔ TC DDR
✔ TC DIGITRONCO OFFICE
✔ TC ISDN OFFICE

10
Anotações
TC VOICE NET
O Que é
✔ Este serviço permite que empresas pos-
sam contar com as facilidades de um
PABX, sem ter necessidade de investi-
mento em aquisições e instalações de
equipamentos ou despesas de operação
e manutenção.
✔ A empresa passa a utilizar as facilidades
de uma central telefônica digital de gran-
de porte, especialmente configurada para
atender à necessidade dos clientes.
Anotações
TC VOICE NET
Topologia
Filial Rio de Janeiro 3247-8875
3221
Rede de Telefonia
Pública Comutada
3222
0,3
24
3223
7
-8
87
31
3134
34
3135
2123 Central 34
31
2124
Telefônica 3136
3137
VOICE NET
2125
Matriz Rio de Janeiro
Filial Volta Redonda Empresa XPTO

11
TC VOICE NET Anotações
Como Funciona
✔ Todas as chamadas internas do cliente,
mesmo estando em instalações separa-
das, são completadas com grande sim-
plicidade, como se todos os ramais da
empresa estivessem instalados num
mesmo endereço.
✔ A quantidade mínima por endereço é de
3 ramais e a quantidade mínima total é
de 20 ramais por cliente.
As
Aschamadas
chamadasdentro
dentrodo
dogrupo,
grupo,feitas
feitasaa44dígitos
dígitosrealizadas
realizadasna
na
mesma
mesma localidade, são gratuitas. Exemplo de Niteróipara
localidade, são gratuitas. Exemplo de Niterói paraNiterói
Niterói
Anotações
TC VOICE NET - Quem Utiliza
✔ Empresas com grande dispersão geográfi-
ca ou que tenham pontos de atendimento
remoto;
✔ Empresas que possuem uma grande rede
de filiais ou de fornecedores e pretendem
unificar/padronizar os serviços telefônicos;
➫ Fábricas
➫ Escritórios regionais
➫ Rede de Franquias
➫ Distribuidoras
➫ Universidades
AAcomunicação
comunicaçãoaaquatro
quatrodígitos
dígitoséérealizada
realizadadentro
dentrode
deum
umEstado.
Estado.

12
TC VOICE NET Anotações

Quais são os Benefícios
✔ O produto integra as comunicações de voz entre
todas as unidades das empresas nos 16 Estados
de cobertura da Telemar. O TC VOICE NET possibi-
lita:
➫ DDR - Discagem Direta a Ramal.
➫ Captura de chamadas e Chamada em espera.
➫ Linha Direta e Linha Executiva.
➫ Cadeado Eletrônico.
➫ Caixa Postal Telemar e Siga-me.
➫ Conferência a Três.
➫ Consulta e Busca Automática.
➫ Bloqueio de chamadas originadas.
➫ Transferência programada em caso de linha ocupada.
➫ Transferência programada em caso de não atendimento.
TC VOICE NET - Benefícios Anotações

✔ Integração - Integra todas as unidades do clien-
te, no âmbito local e estadual, em toda área
Telemar. Funciona com total transparência, como
se todos os terminais estivessem no mesmo en-
dereço
✔ Flexibilidade - Flexibilidade e rapidez para acom-
panhar as necessidades de expansão ou redução
de terminais, ajustando-se à evolução
organizacional do cliente
✔ Solução customizada - Esse produto é ajustado
de acordo com as necessidades de comunicação,
características, abrangência e porte do cliente
✔ Atualização tecnológica - Garantia de atualiza-
ção tecnológica e rede com o mesmo padrão de
desempenho e de qualidade digital, em todos os
ambientes do cliente

13
Anotações
TC VOICE NET
TC
TCVOICE
VOICENET
NET
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
„Assinatura
„Assinaturapor
porTerminal
Terminal
}Instalação
}Instalaçãodos
dosTerminais
Terminais „Integração em Rede
„Integração em Rede
TRÁFEGO
TRÁFEGOLOCAL
LOCALEEDE
DELONGA
LONGADISTÂNCIA
DISTÂNCIA
Anotações
TC Intervox - O Que é
✔ Solução integrada que garante a comu-
nicação interna (interfonia) e externa (te-
lefonia) em condomínios residenciais e
comerciais
✔ Integra todas as áreas de um condomínio
✔ É uma rede de voz que oferece as facili-
dades exclusivas das centrais públicas di-
gitais:
➫ Criação de grupos de linhas telefônicas
➫ Serviços inteligentes
➫ Busca automática

14
Anotações
TC Intervox
Topologia
Centro Comercial
Central
telefônica BACKBONE
TELEMAR
D.G.
REDE EXTERNA
DG
•O
•Otráfego
tráfegotelefônico
telefônicononointerior
interiordo
doCentro
CentroComercial
Comercialéégratuito
gratuito
•As
•Ascontas
contassão
sãoindividuais
individuaispor
porusuário
usuário
•Não
•Nãoexiste
existeconcorrência
concorrênciapara
paraacesso
acessoààlinha
linhatelefônica
telefônica
TC Intervox - Como Funciona Anotações
✔ O TC Intervox forma re-

des digitais entre as áre-
as privadas e comuns
de condomínios fecha-
dos;
✔ Com o produto, a em-
presa utiliza a central
telefônica para as co-
municações internas,
sem custos, desde que
realizadas entre termi-
nais do mesmo condo-
mínio.

15
Anotações
TC Intervox - Como Funciona

Comunicação interna sem custo adicional
Shopping
Loja 101
0 + 313
-5547
302
Shopping
Administração 302
•Através
•Atravésdodotelefone
telefoneoousuário
usuário pode
pode estabelecer
estabelecerligações
ligaçõespara
paraoo
interior
interiordo
docondomínio
condomínioououpara
paraaarede
redeexterna.
externa.
•Não
•Nãoéénecessário
necessárioaaadquirir
adquirirum
umPABX.
PABX.
TC Intervox Anotações
Quais São as Modalidades
✔ Intervox Comercial:
➫ Pacote de serviços inteligentes: Consulta; Trans-
ferência; Conferência; Chamada em Espera; Siga-
me; Transferência automática em caso de linha
ocupada; Transferência automática em caso de
não atendimento; Secretária Telemar; Cadeado
Eletrônico (senha); Captura de chamadas; Busca
automática; Grupo de captura; Bloqueio para cha-
madas a cobrar
➫ Maior franquia de pulsos
✔ Intervox Residencial:
➫ Pacote de serviços inteligentes: Siga-me; Confe-
rência; Chamada em Espera; Secretária Telemar
➫ Maior franquia de pulsos

16
TC Intervox - Quem Utiliza Anotações
✔ Empresas construtoras, incorporadoras,

shoppings centers, centros comerciais ou
residenciais;
✔ Para uso do TC Intervox, é necessário um míni-
mo de 20 (vinte) terminais por condomínio, en-
tre terminais de cliente (individuais) e terminais
de serviço (internos ao condomínio);
✔ Emissão de fatura individual em nome do usuá-
rio (proprietário ou inquilino) para os terminais
de cliente;
✔ Emissão de uma única fatura em nome do Con-
domínio, aglutinando assinatura e tráfego de
terminais de serviço (terminais de uso interno
do condomínio);
TC Intervox Anotações

✔ Um terminal telefônico integrado com
interfonia, serviços inteligentes e chamadas gra-
tuitas entre as unidades internas do condomínio;
✔ Plano diferenciado de franquias;
✔ Um serviço de valor agregado para as construto-
ras e condomínios que podem oferecê-lo aos
seus clientes;
✔ Aproveitamento de números, onde houver dis-
ponibilidade técnica;
✔ Menor investimento para os condomínios, que hoje
utilizam as soluções com equipamentos PABX;
✔ Cobrança simplificada.

17
Anotações
TC INTERVOX
TC
TC INTERVOX
INTERVOX
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Instalaçãode
4Instalação determinais
terminais(preço
(preçoúnico)
único) 4Assinaturapor
4Assinatura porterminal
terminaléédiferente
diferente
por
pormodalidade
modalidade
TRÁFEGO
TRÁFEGOLOCAL
LOCALEEDE
DELONGA
LONGADISTÂNCIA
DISTÂNCIA
TC Digitronco - O Que é Anotações

✔ É um produto que permite a interligação dos
equipamentos digitais de telefonia do clien-
te à rede pública comutada da Telemar.
➫ PABX,
➫ DAC (Distribuidor Automático de Chamadas)
✔ Este produto também é conhecido no mer-
cado como E1.
✔ São links conectados à rede por meio de en-
laces de 2 Mbps, possibilitando múltiplas con-
versações simultâneas, com qualidade e se-
gurança nas chamadas.
✔ Permite a realização de até 30 ligações simul-
tâneas, por link E1.

18
Anotações
TC Digitronco
Topologia
CPA
Ramais
PABX Cliente
Número chave Digitronco
Rede Telefônica
Pública
Provedor Internet
Anotações
TC Digitronco - Como Funciona
✔ O cliente utiliza um acesso de 2 Mbps em módulos
de no mínimo 10 troncos.
✔ O TC DIGITRONCO codifica as comunicações, tor-
nando o sistema mais confiável, é oferecido para os
clientes em configurações:
➫ TC DIGITRONCO 30, para até 30 ligações simultâneas.
✔ Permite também acessar a Internet a uma veloci-

dade de até 56Kbps pelos ramais do PABX ligados
ao TC Digitronco.

19
Anotações
TC Digitronco - Quem Utiliza
✔ Empresas que precisam de um siste-
ma de alta qualidade, com concentra-
ção de linhas em um mesmo endere-
ço.
✔ Este serviço é, especialmente, apro-
priado para:
➫ interligação de PABX;
➫ call centers de empresas que possuam, por
exemplo, Serviço de Atendimento ao Con-
sumidor (SAC).
TC Digitronco - Quais os Benefícios Anotações

✔ Qualidade
➫ A qualidade das comunicações de voz, fax ou da-
dos por acesso dedicado digital é melhor que a de
acessos individuais analógicos.
✔ Eficiência
➫ Permite associação com TC DDR
➫ Alta capacidade de tráfego, podendo realizar até 30
ligações telefônicas simultâneas, por link E1.
✔ Flexibilidade
➫ De configuração modular, o TC DIGITRONCO aten-
de a empresas de grande, médio e pequeno porte;
o sistema pode se expandir facilmente, sempre que
necessário.
✔ Segurança
➫ Maior segurança nas conversações telefônicas em
relação às linhas individuais.

20
Anotações
TC Digitronco
TC
TC DIGITRONCO
DIGITRONCO
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Instalação
4Instalação 4Assinatura10,
4Assinatura 10, 20,
20, ou
ou30
30canais
canais
4Mudançaexterna
4Mudança externade
deendereço
endereço
4Mudançainterna
4Mudança interna
4Alteraçãoconfiguração
4Alteração configuração--gratuito
gratuito
TRÁFEGO
TRÁFEGOLOCAL
LOCALEEDE
DELONGA
LONGADISTÂNCIA
DISTÂNCIA
TC ISDN - O Que é Anotações
✔ É um produto de acesso a Rede de Telefo-

nia pública comutada, permitindo a rea-
lização de ligações e acesso à Internet
simultâneos;
✔ Utiliza um acesso ISDN primário, de 2
Mbps, com 30 canais de 64 Kbps;
✔ Disponibiliza gratuitamente
o serviço de identificação de
chamadas;
✔ Permite associação com o
produto TC DDR.

21
Anotações
TC ISDN
Topologia
CPA
Ramais
PABX Cliente
Número chave TC ISDN
Rede Telefônica
Pública
Provedor Internet
TC ISDN - Como Funciona Anotações
✔ É fornecido para o cliente um circuito, atra-

vés de enlace físico digital de 2 Mbps;
✔ Permite que possa ser conectado à rede
Telemar qualquer equipamento com
interface de acesso primário como:
➫ PABX;
➫ RAS (Servidor de Acesso Remoto);
➫ DAC (Distribuidor Automático de Chamadas) e Roteador.

22
TC ISDN - Como Funciona Anotações
✔ Requer que o cliente tenha uma central

digital;
✔ Está disponível nas seguintes modalida-
des:
➫ TC ISDN 30, para até 30 ligações simultâneas
➫ TC ISDN 20, para até 20 ligações simultâneas
➫ TC ISDN 10, para até 10 ligações
simultâneas
✔ Permite acessar a Internet a

uma velocidade de até
128Kbps pelos ramais do
PABX ligados ao TC ISDN.
TC ISDN - Quem Utiliza Anotações
✔ O serviço foi desenhado para empresas

que necessitam de um grande número de
acessos em suas dependências, com ga-
rantia de qualidade e velocidade nas co-
municações.
✔ Pela alta velocidade nas transmissões de
voz, dados e imagem, é ideal para as em-
presas que trabalham com as novas apli-
cações multimídia ou videoconferência.
✔ É apropriado para provedores de acesso
à Internet e para empresas que precisam
interligar seus PABX ou call centers à rede
pública comutada da Telemar.

23
TC ISDN - Quais são os Benefícios Anotações

✔ Flexibilidade
➫ O cliente possui acessos com interface a 2 Mbps em
módulos de 10 canais de 64Kbps.
✔ Integração
➫ É possível a discagem direta a ramal - DDR - para os
ramais de qualquer PABX interligado à rede da
Telemar por meio do TC ISDN.
✔ Segurança
➫ O sistema assegura a privacidade da comunicação,
além de permitir a identificação dos números de
onde se originam as chamadas.
➫ Permite que seja criada uma contingência de linha
de dados.
✔ Velocidade
➫ As altas velocidades de transmissão são indicadas
para as aplicações que demandam banda larga.
Anotações
TC ISDN
TC
TC ISDN
ISDN
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Instalação
4Instalação 4Assinatura(10,
4Assinatura (10,20
20ou
ou30
30canais)
canais)
4Alteraçãode
4Alteração deConfiguração
Configuração––gratuito
gratuito
4Mudançainterna
4Mudança internaeeexterna
externade
de
endereço
endereço
TRÁFEGO
TRÁFEGOLOCAL
LOCALEEDE
DELONGA
LONGADISTÂNCIA
DISTÂNCIA

24
TC DDR - O Que é Anotações
✔ O TC DDR (Discagem Direta a Ramal)

integra o PABX da empresa do clien-
te à rede pública digital da Telemar,
permitindo que os ramais recebam
chamadas externas sem in-
tervenção de telefonista.
✔ Disponível em módulos de
50 ramais.
✔ Disponibiliza gratuita-
mente o serviço de iden-
tificação de chamadas.
TC DDR - Como Funciona Anotações
✔ As ligações telefônicas originadas externa-

mente a empresa são realizadas diretamen-
te ao ramal de um funcionário sem passar
pela telefonista.
✔ A configuração mínima para
implementação do TC DDR é o TC
Digitronco 10 ou o TC ISDN 10
✔ O PABX do cliente deve estar preparado
para a facilidade DDR.
✔ O número chave do PABX pode permane-
cer disponível para o atendimento das cha-
madas que não sejam dirigidas a um ramal
específico.

25
Anotações
TC DDR
Quem Utiliza
✔ Empresas de porte médio ou grande
que tenham muitos ramais;
✔ É um produto indicado para empre-
sas que utilizam
PABX e com
interfaces digitais.
TC DDR - Quais os Benefícios Anotações

✔ Economia
➫ Integra o PABX do cliente à rede pública, dispensando a
aquisição de linhas individuais para receber ligações ex-
ternas.
➫ Permite a redução ou completa eliminação de posições de
telefonista para o atendimento das chamadas externas.
✔ Eficiência
➫ Aumento do número de ligações completadas, tornando
mais ágil o contato da sua empresa com seus clientes.
➫ Agilidade nas comunicações internas e externas, sem in-
tervenção de telefonista.
✔ Customização
➫ Divulgação dos ramais na lista telefônica por usuário, de-
partamentos ou unidades de negócios de acordo com a
conveniência do cliente.
➫ Cada usuário pode ter seu número personalizado para di-
vulgação externa
➫ Permite a identificação do número chamador (IDC).

26
Anotações
TC DDR
TC
TC DDR
DDR
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Instalação
4Instalação 4Assinatura(módulo
4Assinatura (módulode
de50
50ramais)
ramais)
4Observaçãoserá
4Observação serácobrado
cobradoitem
item
eventual
eventualreferente
referenteao
aoproduto
produto
TC
TCDigitronco/ISDN
Digitronco/ISDN
TC
TCDIGITRONCO
DIGITRONCO/ /TC
TCISDN
ISDN
Anotações
TC Digitronco Office e
TC ISDN Office
O que é
✔ Serviço de acesso à Rede Pública de
Telefonia que utiliza enlaces de
2Mbps integrando o PABX do cliente
à rede pública com maior flexibilida-
de de configurações e ramais DDR in-
cluídos na assinatura mensal.

27
Anotações
TC Digitronco Office e
TC ISDN Office - Topologia
Empresa
DDR
Rede de
Telefonia Central
Pública TC Digitronco/TC ISDN Office N. chave
Comutada
R2Digital ou acesso primário ISDN PABX
Placa Do
equipamento
Funcionários
TC Digitronco Office e TC ISDN Anotações
Office - Como Funciona

✔ É instalado no cliente um link E1, com fibra
óptica ou par metálico.
✔ O cliente deve possui um PABX compatível com
os serviços de telefonia avançada (placa E1/ISDN
e DDR).
✔ O cliente passa a ter uma solução de rede de voz
que permite agilidade nas comunicações com
seus clientes e fornecedores, através do DDR.
✔ Inclui no preço da assinatura mensal 30 ou 50
ramais DDR gratuitos o que torna opcional a
necessidade de telefonista.

28
TC Digitronco Office e Anotações

TC ISDN Office - Quem Utiliza
✔ Qual o foco de empresas
➫ Indicado para Pequenas e Médias empresas,
além de lojas, agências bancárias e outras pe-
quenas repartições.
✔ Qual o perfil destes clientes
➫ Clientes que possuam 8 ou mais terminais no
mesmo endereço;
➫ Clientes que desejam ampliar a quantidade de
canais de 10 para 15 ou 20 para 25 canais;
➫ Clientes que necessitam de uma quantidade
menor que 50 ramais DDR no mesmo endereço.
Devido
Devidoaadiversidade
diversidadede
deconfigurações
configuraçõespossíveis,
possíveis,ooproduto
produtoTC
TCDigitronco
Digitronco
Office
Officeatende
atendeprincipalmente,
principalmente,clientes
clientesde
depequeno
pequenoeemédio
médioportes
portes(PME).
(PME).
TC Digitronco Office e TC ISDN Anotações
Office - Quais São os Benefícios

✔ Flexibilidade de configuração:
➫ 10,15, 20, 25 ou 30 canais de comunicação;
➫ 30 ou 50 ramais DDR (Discagem Direta a Ramal)
incluídos na assinatura mensal;
➫ agilidade no atendimento de ligações telefôni-
cas;
➫ Facilidade de ampliação, sem a necessidade de
investimentos adicionais;
➫ Reduz a necessidade de telefonistas;
➫ Maior segurança e confiabilidade do que a rede
analógica, reduzindo a interferência de terceiros.
Modalidade
Modalidadecom
com30
30ramais
ramaisDDR
DDRpara
para10,
10,15,
15,20
20ou
ou25
25troncos
troncos
Modalidade
Modalidadecom
com50
50ramais
ramaisDDR
DDRpara
para10,
10,15,
15,20,
20,25
25ou
ou3030troncos
troncos

29
Anotações
TC Digitronco e TC ISDN
Comparações
Inclui DDR ? Porta Voz Dados
Tronco
Digitronco Não E1 Sim 56 Kbps
ISDN Não ISDN Sim n x 64 Kbps
Digitronco Sim E1 Sim 56 Kbps

Office
ISDN Office Sim ISDN Sim n x 64 Kbps
A instalação do Digitronco/ ISDN Office é cobrada na pri-

meira conta, já a do Digitronco/ ISDN é cobrada na retirada
se o cliente utilizar o serviço por prazo inferior a 2 anos.
Em todos os produtos a modularidade adicional de 50
ramais.
Anotações
TC Digitronco Office e TC ISDN Office
TC
TC Digitronco
Digitronco Office
Office ee TC
TC ISDN
ISDN Office
Office
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Instalação
4Instalação 4Assinatura10,
4Assinatura 10,15,
15,20,
20,25
25ou
ou30
30canais
canais
com
com30
30ou
ou5050ramais
ramaisDDR
DDRincluídos
incluídos
4Mudançaexterna
4Mudança externade
deendereço
endereço
4Mudançainterna
4Mudança interna
4Alteraçãode
4Alteração deconfiguração
configuração(gratuito)
(gratuito)
4Alteraçãoda
4Alteração daquantidade
quantidadede
deDDR
DDR(gratuito)
(gratuito)
TRÁFEGO
TRÁFEGOLOCAL
LOCALEEDE
DELONGA
LONGADISTÂNCIA
DISTÂNCIA

30
Anotações
4. SOLUÇÕES DE REDUÇÃO
DE CUSTO DE LIGAÇÕES DE
LONGA DISTÂNCIA
✔ 31 Empresarial
✔ Fale 31 Comercial
✔ 31 Hotéis
✔ 31 Internacional
Anotações
31 Empresarial
✔ É um plano de longa distância que
permite redução de custos nas liga-
ções interurbanas.

31
Anotações
31 Empresarial
Como Funciona
✔ Para aderir ao plano é necessário que
a empresa faça um cadastramento.
31 Empresarial Anotações
Público Alvo
✔ É destinado a empresas que fazem
uma grande quantidade de ligações
interurbanas durante o horário co-
mercial (dias úteis de 09 às 12 e 14 às
18 h.), principalmente para outros
estados.

32
31 Empresarial Anotações
✔ É um produto que permite uma redução de cus-

tos de interurbanos.
✔ É destinado a empresas que fazem uma grande
quantidade de ligações interurbanas durante o
horário comercial, principalmente para outros
estados.
➫ Preços reduzidos durante o horário comercial principal-
mente para cidades distantes (acima de 100 Km)
➫ Tabela de descontos progressivos de acordo com o volu-
me de chamadas realizadas.
➫ Preços reduzidos no horário comercial nas chamadas para
celular (VC2 e VC3)
➫ Cadastramento necessário
➫ Tarifas simplificadas (não há modulação horária)
➫ Não há consumação mínima
➫ Não há mensalidade nem taxa de adesão
Anotações
31 Empresarial
31
31 Empresarial
Empresarial
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Semtaxa
4Sem taxade
deadesão
adesão 4Semmensalidade
4Sem mensalidade
TRÁFEGO:
TRÁFEGO:
Tarifas
Tarifasdiferenciadas
diferenciadaspor
pordegrau,
degrau,independente
independentedo
dohorário.
horário.
Desconto progressivo por volume.
Desconto progressivo por volume.

33
Anotações
FALE 31 COMERCIAL
O que é
✔ É um Plano de Longa Distância para
redução de custos de ligações tele-
fônicas durante o horário comercial
Anotações
FALE 31 COMERCIAL
✔ É um produto de redução de custos de
interurbanos.
✔ É destinado a empresas que fazem liga-
ções interurbanas durante o horário co-
mercial para cidades próximas (até 150
Km)
➫ É necessário o cadastramento do cliente
➫ Preços reduzidos no horário comercial
➫ Tabela de preço simplificada para melhor enten-
dimento por parte do cliente (não há modulação
horária)
➫ Não há consumação mínima
➫ Não há mensalidade nem taxa de adesão

34
Anotações
FALE 31 COMERCIAL
Como Funciona
Anotações
FALE 31 COMERCIAL
Público Alvo
✔ É destinado à empresas que fazem
ligações interurbanas durante do
horário comercial para cidades pró-
ximas (até 300 Km.).

35
Anotações
FALE 31 COMERCIAL
Restrições
✔ O Fale 31 Comercial não atende às
empresas que:
➫ Façam todas as suas ligações interurbanas
para fora da área de concessão da Telemar.
➫ Façam a maioria das suas ligações interurba-
nas fora do horário comercial
➫ Já tenham o Plano 31 Corporativo
Anotações
FALE 31 COMERCIAL
Benefícios
✔ Preços reduzidos no horário comer-
cial
✔ Tabela de preço simplificada pois não
há modulação horária
✔ Sem consumação mínima
✔ Sem mensalidade
✔ Sem taxa de adesão

36
Anotações
Fale 31 Comercial e 31 Empresarial
Quais são os Produtos Concorrentes
✔ Embratel:
➫ sempre 21
➫ muito mais 21
✔ Intelig:
➫ empresa DDD 23
➫ rede de negócios 23.
Anotações
Fale 31 Comercial
Fale
Fale 31
31 Comercial
Comercial
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Semtaxa
4Sem taxade
deadesão
4Sem mensalidade
TRÁFEGO:
TRÁFEGO:Tarifas
diferenciadaspor
pordegrau,
degrau,independente
independentedo
dohorário.
horário.

37
Anotações
31 Hotéis - O que é
✔ É um produto que permite uma redução
de custos de interurbanos.
✔ É destinado a empresas que, além de pos-
suírem bom volume de
tráfego no horário co-
mercial, fazem grande
quantidade de chama-
das interurbanas à noi-
te, o que caracteriza o
perfil típico do merca-
do hoteleiro.
Anotações
31 Hotéis
Como Funciona

38
31 Hotéis Anotações
✔ Modelo simplificado de Tarifas: tabela de preços
com somente 4 modalidades de cobrança, que
serão aplicadas nas ligações interurbanas entre
telefones fixos, via 31 DDD Telemar;
✔ Descontos progressivos nas chamadas interur-
banas entre fixo-fixo e fixo-móvel, chegando até
a 16% de desconto;
✔ Cadastramento necessário;
✔ Não há consumação mínima - porém quanto

maior o consumo maior serão os descontos;
✔ Não há mensalidade nem taxa de adesão.
Anotações
31 Hotéis
31
31 Hotéis
Hotéis
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Semtaxa
4Sem taxade
deadesão
4Sem mensalidade
TRÁFEGO:
TRÁFEGO:
Tarifas
diferenciadaspor
pordegrau,
degrau,nos
noshorários
horáriosnormal
normaleereduzido.
reduzido.
Desconto
Descontoprogressivo
progressivopor
porvolume.
volume.

39
Anotações
31 Internacional Corporativo
O que é
✔ É um plano de Lon-
ga Distância que
oferece descontos
progressivos nas li-
gações internacio-
nais.
Anotações
Público Alvo
✔ É destinado às empresas que têm
grande consumo de ligações interna-
cionais e que desejam beneficiar-se
de descontos
progressivos
proporcionais ao
seu consumo.

40
Anotações
Benefícios
✔ Redução nos custos das chamadas inter-
nacionais
✔ Descontos progressivos nas chamadas in-
terurbanas entre fixo-fixo e fixo-móvel,
chegando até a 31% de desconto
✔ Preços válidos para qualquer dia e horá-
rio
✔ Sem mensalidade
✔ Sem taxa de adesão
Anotações
Benefícios
✔ Não há consumação mínima:
➫ O cliente não precisa ter um volume míni-
mo de consumo para participar do Plano,
porém quanto maior o consumo maior se-
rão os descontos
O
Ocliente
clientedeve
deveassinar
assinaroocontrato
contratopara
paraaderir
aderirao
aoplano.
plano.

41
Exercícios do Capítulo 1 ao 4
Anotações
1. Relacione as colunas
1 Linha Não residencial (__) Conferência a três

2. Linha Tronco (__) Linha individual
3. TC Intervox (__) Linha compartilhada por PABX
4. TC Voice Net (__) Siga-me
5. Serviços Inteligentes (__) Possui a modalidade comercial
(__) As ligações dentro do mesmo município são gratuitas
(__) Faz agrupamento de usuários em shopping center
(__) Caixa Postal
(__) Faz agrupamento de usuários em conjunto residenciais
2. Qual o produto que permite ao usuário ligar vários ramais que estão distribuídos em endereços
diferentes?
A (__) TC VOICE NET
B (__) TC DIGITRONCO
C (__) TC DIGITRONCO i
D (__) 31 Empresarial
E (__) TC ISDN
3. Qual o produto da Telemar que permite aos clientes descontos progressivos em função do volu-
me de chamadas interurbanas, sem restrição de distância.
A (__) TC ISDN
B (__) TC DDR
C (__) TC Digitronco
D (__) 31 empresarial
E (__) Fale 31 comercial
4. Com relação a linha não residencial é INCORRETO afirmar:

A (__) Franquia de 90 pulsos
B (__) Permite enviar e receber fax
C (__) Permite acoplar os serviços inteligentes
D (__) Só funciona com PABX digital
E (__) Permite identificação de chamadas

42
5. Qual a afirmativa abaixo é uma característica dos serviços inteligentes

A (__) Possui o serviço de busca automática possui apenas a taxa de habilitação Anotações
B (__) O serviço siga-me não possui cobrança de mensalidade
C (__) O serviço de caixa postal o cliente paga a ligação para resgatar as mensagens
D (__) O serviço de caixa postal tem cobrança de mensalidade
E (__) O serviço de conferência a três possui cobrança de mensalidade
6. Qual é a afirmativa INCORRETA com relação ao TC Voice Net:

A (__) A quantidade mínima de ramais é 3 por endereço
B (__) Permite colocar um telefone móvel em um grupo de integração
C (__) As ligações dentro da mesma localidade tem custo zero
D (__) Para fazer uma ligação para fora do grupo o cliente deve discar zero antes
E (__) Permite ligações a quatro dígitos para telefones do mesmo grupo
7. Qual das características abaixo está relacionada com o produto TC Intervox.

A (__) A franquia de cada telefone é 144 pulsos
B (__) o cliente deve ter obrigatoriamente um telefone ISDN
C (__) Não permite acoplar os serviços inteligentes
E (__) As contas dos clientes são individuais
8. Para instalar o produto TC DDR o cliente deve necessariamente ter:

A (__) Uma linha tronco
B (__) No mínimo 10 linhas não residenciais
C (__) O serviço de identificação de chamadas
D (__) Um PABX com placa ISDN
E (__) O produto TC ISDN
9. O cliente ao adquirir o produto TC Digitronco passa a ter:

A (__) 32 canais de voz de 56 K
B (__) 30 canais de voz de 56 K
C (__) 24 canais de voz de 64 K
D (__) 24 canais de voz de 56 K
E (__) Nenhuma das respostas anteriores

43
10. O cliente ao adquirir o produto TC ISDN deve ter necessariamente:

A (__) Um PABX com placa E1 Anotações
B (__) Um PABX com placa ISDN
C (__) Um comutador ISDN
D (__) Um roteador com interface G703
E (__) Um RAS com interface V.21
11. Qual dos equipamentos abaixo NÃO é possível instalar o produto TC ISDN
A (__) Roteador
B (__) DAC
C (__) RAS
D (__) PABX
E (__) HUB gerenciável
12. Com relação ao produto TC Digitronco Officel é INCORRETO afirmar:

A (__) O DDR está incluso
B (__) Possui somente as modalidades de 10, 20 ou 30 canais
C (__) Permite acoplar os serviços inteligentes
E (__) O serviço de DDR é gratuito

44
Anotações
5. SOLUÇÕES DE
ATENDIMENTO AO CLIENTE
✔ TC 0800 Alcance
✔ TC 0300 Alcance
Anotações
TC 0800 Alcance - O Que é

✔ Produto que possibilita as empresas
receberem chamadas telefônicas de
seus clientes, com cobrança no desti-
no, sendo as chamadas feitas medi-
ante a discagem de um único núme-
ro 0800.
✔ Está disponível nas modalidades:
➫ Local, Estadual, Regional e Nacional.

45
Anotações
TC 0800 Alcance - Como Funciona
✔ O TC 0800 ALCANCE, permite ao cliente re-
ceber chamadas telefônicas originadas em
uma mesma área ou de qualquer ponto do
país, sem ônus para quem faz a ligação.
✔ É suportado pela moderna plataforma de
Rede Inteligente.
✔ Recebe chamadas de telefones fixo, móveis
ou públicos.
✔ Facilita a memorização da marca do clien-
te e do seu telefone, gerando uma grande
aproximação entre as empresas e os seus
clientes.
Anotações
TC 0800 Alcance
Topologia
FLUXO DAS LIGAÇÕES
TC ISDN/DIGITRONCO
Rede Telemar
Central de
Atendimento do
Cliente
TC 0800 Alcance
Clientes
Local/Estadual/Regional/Nacional
Não
Não aceita
aceita chamadas
chamadas aa cobrar
cobrar

46
Anotações
TC 0800 - Quais as Modalidades
✔ 0800 ALCANCE LOCAL
➫ Modalidade ideal para aqueles que só recebem chamadas
de uma mesma localidade e de suas áreas conurbadas.
✔ 0800 ALCANCE ESTADUAL

➫ Para as empresas que recebem apenas ligações de um
mesmo estado.
✔ 0800 ALCANCE REGIONAL

➫ Dirigido às empresas que recebem ligações originadas
dentro da área de concessão da Telemar *.
✔ 0800 ALCANCE NACIONAL

➫ Para as empresas que recebem chamadas de telefones fi-
xos, públicos e móveis de qualquer lugar do Brasil.
* RJ, MG, ES, BA, SE, AL, PE, PB, RN, CE, PI, MA, PA, AP, AM e RR
Anotações
TC 0800 Alcance
Quem Utiliza
✔ Empresas que possuem aplicações típi-
cas, exigentes de um contato mais eficaz
entre a empresa, cliente, sua equipe de
vendas, fornecedores e parceiros em todo
o país. Aplicações Típicas:
➫ Serviços de Call Center
➫ Serviços de Tele-vendas
➫ Serviços de utilidade pública
➫ Serviço de Atendimento ao Consumidor
(SAC)

47
TC 0800 Alcance Anotações

✔ Economia
➫ Concessão de descontos progressivos para as chama-
das locais, de longa distância e celulares.
✔ Agilidade
➫ Identificação da empresa em âmbito nacional por meio
da divulgação de um único número 0800. Facilidade e
interação entre a empresa e seus clientes.
✔ Flexibilidade
➫ A Telemar também mantém o número em caso de
mudança de endereço.
✔ Eficiência
➫ Ampliação dos canais de venda, criando novas opor-
tunidades de negócios e gerando aumento das tran-
sações comerciais.
Anotações
TC 0800 Alcance
TC
TC 0800
0800 Alcance
Alcance
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Alteraçãode
4Alteração denúmero
númeroúnico
único 4Assinaturacom
4Assinatura comouousem
sem
bloqueio
bloqueiode
decelular
celular
4Alteração das terminações
4Alteração das terminações
4Facilidades(opcional)
4Facilidades (opcional)
4Alteraçãode
4Alteração decliente
cliente
(transferência
(transferênciade
decontrato)
contrato)
eereprogramação
reprogramaçãodo doserviço
serviço
4Alteraçãode
4Alteração dedados
dadoscadastrais
cadastrais
TRÁFEGO
TRÁFEGOLocal
Local, ,Longa
LongaDistância
DistânciaeeCelular
Celular(conforme modalidade))
(conformemodalidade

48
Anotações
receberem chamadas telefônicas de
seus clientes e fornecedores através
de um único número 0300 com úni-
co preço independente da distância,
dia e hora da chamada
✔ Disponível nas modalidades:
➫ Local, Estadual, Regional e Nacional.
Anotações
✔ As seguintes facilidades se encontram
disponíveis:
➫ Restrição de chamadas oriundas de telefones
celulares, telefones públicos ou de áreas geo-
gráficas que não sejam de interesse.
➫ Distribuição de chamadas entre os diversos
pontos de atendimento da empresa
➫ Envio de mensagem gravada padronizada ou
personalizada para atendimento.
➫ Reencaminhamento de chamadas
➫ Emissão de relatório de desempenho de servi-
ço, relatório gerencial personalizado.
➫ Envio de número de origem.

49
TC 0300 Alcance - Como Funciona Anotações

✔ É disponibilizado um número 0300 único, para
o cliente facilitando a impressão de material de
comunicação;
✔ Cria um único canal direto de comunicação em
toda a área de atuação da empresa, com baixo
impacto em seus custos;
✔ Possibilita a utilização do serviço de identifica-
ção de chamadas, permitindo identificar o nú-
mero do assinante chamador;
✔ Permite definir que telefones vão atender as
chamadas, de acordo com a origem da chama-
da e seu horário;
✔ Permite o envio de mensagem gravada perso-
nalizada para atendimento.
Anotações
TC 0300 Alcance - Como Funciona
receberem chamadas telefônicas
através de um número único 0300
sem o ônus do custo da ligação.
✔ Possui uma tarifação diferenciada.
Cobrança de tarifa única no
terminal originador (tarifa
flat), ou seja, quem faz a
chamada paga por ela.
✔ Não permite chamadas a
cobrar

50
Como funciona
✔ Utiliza a plataforma RI (Rede Inteligente)
✔ O cliente 0300 ao contratar o serviço re-
cebe da TELEMAR um número 0300 único
nacionalmente para que possa receber li-
gações, a serem tarifadas na origem, do
seu público alvo
✔ Permite definir quais chamadas, segundo
os critérios de: tipos de terminais (fixo,
móvel e TP), origem e horário; serão aten-
didas
Como funciona
✔ As seguintes facilidades se encontram
disponíveis:
➫ Restrição de chamadas oriundas de telefones
celulares, telefones públicos ou de áreas geográ-
ficas que não sejam de interesse.
➫ Distribuição de chamadas entre os diversos pon-
tos de atendimento da empresa
➫ Envio de mensagem gravada padronizada ou
personalizada para atendimento.
➫ Reencaminhamento de chamadas
➫ Emissão de relatório de desempenho de serviço,
relatório gerencial personalizado.
➫ Envio de número de origem.

51
Anotações
TC 0300 Alcance
Topologia
FLUXO DAS LIGAÇÕES
TC ISDN/DIGITRONCO/LINHA TRONCO
Rede Telemar
Central de
Atendimento do
Cliente
Clientes
TC 0300 Alcance
Local/Estadual/Regional/Nacional
Não
Nãoaceita
aceitachamadas
chamadasaacobrar
cobrar
Anotações
TC 0300 Alcance - Quem utiliza
✔ O TC 0300 Alcance oferece ao mercado uma so-
lução que possibilita a geração de negócios a um
baixo custo. Suas aplicações típicas são:
➫ campanhas comerciais nos diversos meio de comuni-
cação,
➫ sorteios e premiações
➫ serviços de utilidade pública
➫ previsão do tempo
➫ situação de estradas e praias
➫ resultado de concursos
➫ suporte técnico a produtos
➫ Transações bancárias e de cartões de crédito
➫ Televendas
➫ Setor de transporte - para reserva de passagens, soli-
citação de táxis, vans e aluguel de carros.

52

✔ Oportunidade de Negócio
➫ Criação de um canal de comunicação com seus clientes
facilmente identificável a baixíssimo custo, para oportunizar
novos negócios.
✔ Eficiência/Agilidade
➫ Imagem no mercado como uma empresa estruturada para
atendimento ao cliente. Ampliação da capacidade de aten-
dimento com a possibilidade de ter um serviço em funcio-
namento 24 horas por dia. Identificação da empresa em
âmbito nacional por meio de um único número.
✔ Flexibilidade
➫ Ao escolher a área de abrangência, a empresa adapta o
produto TC 0300 Alcance às suas necessidades. A Telemar
também mantém o número em caso de mudança de ende-
reço.
Anotações
Composição dos Produtos
TC 0800/0300 e 31 Comercial
TC 0800/TC0300
TC DDR
Rede Telemar Acesso
TC ISDN
ou
TC DIGITRONCO
Empresa
(SAC)
TC VOICE NET
31 EMPRESARIAL
FALE 31 COMERCIAL

53
Anotações
TC 0300 Alcance
TC
TC 0300
0300 Alcance
Alcance
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Alteraçãode
4Alteração denúmero
númeroúnico
único 4Assinatura com
4Assinatura com ou
ou sem
sem
bloqueio
bloqueiode
decelular
celular(modalidades
(modalidadeslocal
local
4Alteraçãodas
4Alteração dasterminações
terminações eeestadual)
estadual)
4Alteraçãode
4Alteração decliente
cliente
(transferência 4Assinaturasem
4Assinatura sembloqueio
bloqueiode
decelular
celular
(transferênciade
decontrato)
contrato) (modalidades regional e nacional)
eereprogramação (modalidades regional e nacional)
reprogramaçãodo doserviço
serviço
4Facilidades(opcional)
4Facilidades (opcional)
4Alteraçãode
4Alteração dedados
dadoscadastrais
cadastrais
TRÁFEGO
TRÁFEGOLocal
LocaleeLonga
LongaDistância
Distância(conforme modalidade))
(conformemodalidade
Anotações
6. SOLUÇÕES PARA
INTEGRAÇÃO DE FILIAIS
✔ TC Data
✔ TC Frame Way
✔ TC PAC

54
Anotações
TC Data - O que é
✔ Serviço que possibilita a interligação
entre pontos fixos;
✔ Utiliza a rede Determinística, disponibiliza
LPCDs para os clientes;
Anotações
TC Data - O que é
✔ Abrangência local ou interurbana
✔ Serviço transparente a protocolos
✔ Velocidades predefinidas; variando
de 64 Kbps a 155 Mbps.

55
TC Data - O que é Anotações

✔ É um produto geralmente utilizado para
interligação de redes locais (Intranets e
Extranets);
✔ Ideal para aplicações que necessitam de um
baixo retardo de transmissão (voz, vídeo, ou
missão crítica);
✔ As comunicações ponto-a-ponto e ponto-
multiponto;
✔ Sua topologia pode ser estrela ou any-to-any;
✔ Possui supervisão, gerenciamento e manuten-
ção 24x7;
✔ Disponível nas velocidades:
64 Kbps 128 Kbps 256 Kbps 384 Kbps 512 Kbps
640 Kbps 768 Kbps 896 Kbps 1 Mbps 2 Mbps
34 Mbps 155 Mbps
Anotações
TC DATA
Topologia
Site do cliente Site do cliente
REDE DETERMINÍSTICA
POP TELEMAR POP
Roteador Roteador Roteador Roteador
Modem Modem Modem Modem
Circuito dedicados ponto-a-ponto

Com banda de transmissão fixa

56
TC Data - Como Funciona Anotações

✔ Uma vez definido POPs onde os pontos serão interli-
gados (ponto-a-ponto ou multiponto) é instalado o cir-
cuito de dados;
✔ Os sites dos clientes são conectados às portas da rede
determinística através de LPCD (Linha Privativa para
Comunicação de Dados) e é estabelecido pela Gerên-
cia de Rede um circuito de dados entre as portas (*)
✔ Em cada uma das localidades é instalado e configura-
do um modem com a velocidade contratada;
✔ O técnico testa os parâmetros da linha, fazendo a qua-
lificação da mesma;
✔ Uma vez comprovada a estabilidade da linha, o circui-
to é homologado para funcionamento;
✔ O cliente então instala o seu equipamento (roteador,
switch, bridge, mux, etc.) em cada uma das pontas do
circuito.
(*)
(*) OODATA
DATASTD
STDoferece
ofereceapenas
apenasuma
umaLPCD
LPCDurbana
urbanacom
comqualidade
qualidadepara
para14,4
14,4Kbps
Kbps
TC Data - Quem utiliza Anotações
✔ Empresas que demandam:

➫ Transmissão de grande volume de dados
• Grandes bases de dados, vídeo, CAD/CAM
➫ Interligação de redes locais

• Intra e inter-estadual, intra-municipal
➫ Necessitam de segurança
• Não colocar seus dados em uma rede compartilhada
➫ Acessos a hosts através de terminais remo-

tos
• Computadores ou impressoras remotas
➫ Integração voz/dados/imagem
• Permite acoplar MUX, VFRAD, VoIP, etc

57
TC DATA Anotações
Quais são as Modalidades

✔ TC DATA STD
➫ Serviço para comunicação bidirecional en-
tre pontos fixos por linha ANALÓGICA
dedicada;
➫ Permite transmissão de dados até 14.400
Kbps;
➫ Fornecimento de circuito a 2 fios;
➫ Serviço prestado em âmbito exclusivamen-
te LOCAL, sem o fornecimento de modems;
➫ Sem supervisão / gerência;
➫ Não está prevista a concessão de descontos.
Anotações
TC DATA
✔ TC DATA TURBO
➫ Serviço para comunicação bidirecional en-
tre pontos fixos por linha DIGITAL dedicada;
➫ Velocidade de transmissão varia desde
subtaxas de 64Kbps a até 155 Mbps;
➫ Prestado em âmbito exclusivamente LOCAL
e INTRAESTADUAL, com fornecimento de
modem;
➫ Com supervisão / gerência.

58
Anotações
TC DATA
✔ TC DATA INTER
➫ Serviço para comunicação bidirecional entre pon-
tos fixos por linha DIGITAL dedicada;
➫ Velocidade de transmissão varia de 64Kbps a 155
Mbps;
➫ Prestado em âmbito exclusivamente INTERESTA-
DUAL, com fornecimento de modem;
➫ Com supervisão / gerência;
➫ Atendimento Nacional (áreas 2 e 3) sob consulta.
TC Data Anotações

✔ Uso irrestrito com custo fixo mensal;
✔ Suporte à utilização de qualquer tec-
nologia de transmissão;
✔ Suporte a aplicações em tempo real;
✔ Usuário tem flexibilidade de escolher
os equipamentos;
✔ Segurança no transporte de dados;
✔ Exclusividade de Banda.

59
Anotações
TC Data
TC
TC Data
Data
ITENS
ITENSEVENTUAIS
EVENTUAIS
TC
TCDATA
DATASTD
STD TC
TCDATA
DATATURBO
TURBO TC
TCDATA
DATAINTER
INTER
4Instalação
4Instalação 4Instalação
4Instalação 4Instalação
4Instalação
4Mudançade
endereço 4Desinstalação
4Desinstalação 44Mudança
Mudançadedeendereço
endereço
interna
internaeeexterna
externa interna
internaeeexterna
externa
4Mudançade
endereço
interna
internaeeexterna
externa
ITEM
ITEMMENSAL
MENSALSOMENTE
SOMENTEAAASSINATURA
ASSINATURA
Anotações
TC DATA
Quem são os Principais Concorrentes
• AT&T/Netstream: StreamLine
• Impsat: Enlaces Transparentes
• Intelig: Private Line
• Brasil Telecom: Private Line
• Telefônica: Linha Privada de Dados
• Global One: Global Direct Link
• GVT PontoNet
COMSAT: GlobalWay Link
• Embratel: Primelink (circuito adicional)
Diginet (circuito internacional)
Topnet (serviços de rede em linhas
dedicadas)
Transmux (aluguel de backbone)

60
TC Frame Way Anotações
O que é
✔ Produto de Comunicação de Dados
para formação de redes corporativas,
com segurança, utilizando-se da rede
Frame Relay TELEMAR.
✔ Oferece garantia de banda e suporta
as aplicações de voz, dados e vídeo.
TC Frame Way - O que é Anotações

✔ É um produto que permite interligar redes
locais (LAN), através de redes WAN, que são
contratadas em função de um tráfego míni-
mo desejado;
✔ A transmissão é feita através de circuitos vir-
tuais permanentes (CVPs), que possibilitam
o tráfego de informações em velocidades
iguais ou diferentes nos dois sentidos da
transmissão;
✔ Utiliza o protocolo Frame Relay na transmis-
são;
✔ Garantia de transmissão de dados na veloci-
dade média contratada por acesso (CIR -
Committed Information Rate).

61
TC Frame Way - Que é Anotações
✔ Utiliza a rede estatística;

✔ Trabalha com topologia em estrela (ma-
triz x filiais);
✔ Utilizado para interligação de redes lo-
cais;
✔ Abrangência local ou interurbana;
✔ Possui garantia de ban-
da;
✔ Velocidade má-
xima de 2
Mbps.
TC Frame Way - O que é Anotações
✔ Possibilita o tráfego de dados acima da

velocidade média contratada (EIR - Excess
Information Rate);
✔ Proporciona muita economia de custos
para o cliente através da integração de
voz e dados no mesmo acesso, com a uti-
lização de equipamentos integradores
(VFRADs);
✔ Velocidades de acesso disponíveis:
64 Kbps 256 Kbps 512 Kbps 768 Kbps 1 Mbps 2 Mbps
128 Kbps 384 Kbps 640 Kbps 896 Kbps 1,5 Mbps -

62
Anotações
TC Frame Way
Topologia em Estrela
Anotações
TC Frame Way
Como Funciona
✔ É instalado um circuito de acesso (“aces-
so físico”), que interliga o endereço (site)
do cliente até o ponto de presença (POP)
mais próximo da Rede Frame Relay
Telemar.
✔ Este circuito de acesso é conectado a uma
porta da rede Frame Relay da Telemar
(interface física).
✔ Após isso são configurados, através de
programação, os circuitos virtuais Perma-
nentes (CVPs).

63
Anotações
TC Frame Way
Quem Utiliza
✔ Atende às demandas de:
➫ Interligação de redes locais;
➫ Aplicações com característica de tráfego em
rajadas;
➫ Interligação de vários pontos com interesse
de tráfego interurbano;
➫ Integração de voz, dados e imagem (figuras)
em ambientes corporativos.
Quem Utiliza
✔ Empresas que necessitam trocar muitas
informações entre os dois pontos remo-
tos (Intranets ou Extranets).
UP
32 Kbps
Empresa ABC Empresa XPTO
FORTALEZA BELO HORIZONTE

CVP Simétrico
32 Kbps
DOWN

64

Quais São os Componentes
✔ Circuito de Acesso
➫ Meio de interligação entre o ambiente do cliente e o
mais próximo ponto de presença da Rede Estatística
TELEMAR;
✔ Porta
➫ Ponto de conexão entre o circuito de acesso e os equi-
pamentos que compõem a rede;
✔ Circuito Virtual Permanente (CVP)
➫ Circuito interno à Rede Telemar disponível permanen-
temente ao cliente, garantindo segurança à transmis-
são de dados.
✔ CIR (CIR – Committed Information Rate)
➫ O CIR é uma taxa para garantia de banda, permitindo
que em uma rede estatística o cliente NÃO tenha pro-
blemas de congestionamento
Anotações
TC Frame Way
✔ É oferecido em 3 (três) modalidades con-
forme à área de alcance do produto:
➫ Metropolitan: conexões dentro da mesma cidade;
➫ State: conexões dentro do mesmo estado;
➫ Inter: conexões entre estados.
✔ A instalação e configuração dos equipa-

mentos internos (roteador, switch, VFRAD,
etc.) devem ser comercializados pelo
Agente Autorizado.

65

✔ Garantia de velocidade mínima de transmis-
são (CIR) e possibilidade de transmissão aci-
ma da velocidade contratada (EIR)
✔ Possui as características de alto desempenho
dos serviços dedicados aliadas às de flexibi-
lidade dos serviços estatísticos.
✔ Suporte de diferentes aplicações sem a ne-
cessidade de investimentos adicionais
✔ Redução de custo de telefonia interurbana
✔ Gerenciamento contínuo, com supervisão e
manutenção 24 h por dia, 7 dias por sema-
na.
Anotações
TC Frame Way
TC
TC Frame
Frame Way
Way
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Instalação(por
4Instalação (poracesso)
acesso) 4AssinaturaAcesso
4Assinatura Acesso(Local
(Localou
ouIU)
IU)
4Retirada (por acesso)
4Retirada (por acesso) 4Assinatura CVP
4Assinatura CVP
4Alteraçãode
4Alteração deVelocidade
Velocidade(downgrade)
(downgrade) 4Alocaçãoda
4Alocação daporta
porta

66
Quem são os Principais Concorrentes

• Embratel: Fastnet / Fastnet Fácil
Renpac (X.25)
• Intelig: Frame Relay Intelig
• Telefônica: Interlan/Data Voz
Família X.25
• Brasil Telecom: Frame Relay
• GVT: Direct Net
• Global One: Global FR
Global X.25
• Impsat: Frame Relay
• AT&T: Frame Stream
• Comsat: Global Way Frame
TC PAC - O Que é Anotações

✔ Produto que utiliza a tecnologia de comu-
tação por pacotes X.25;
✔ Permite que os clientes possam estabele-
cer conexões dedicadas ou discadas;
✔ Permite o estabele-
cimento de múlti-
plas conexões por
um único acesso fí- TC PAC
sico à rede (local ou
interurbano) atra-
vés de canais lógi-
cos (CV - Circuito
Virtual).

67
TC PAC - O Que é Anotações
✔ Opera nas seguintes velocidades:

➫ Até 9.6 Kbps 19,2 Kbps 64 Kbps 128 Kbps
256 Kbps
✔ Pode agregar protocolos legados como:

➫ X.25, X.28, SDLC e BSC-3
✔ Não permite agregar tráfego de Internet

e Voz
Anotações
TC PAC
Topologia

68
Anotações
TC PAC
Topologia
Supervisão/
X-28 X-28
Gerência de
Rede
Rede
Base dados Base de dados
Telefônica X-28
privados públicas
Base de dados
públicas Rede
X-75 Estatística X-25
X-28
Outras Terminal
Redes Redes Computador
Estatísticas Locais Síncrono
Terminal
Cliente Computador
Ambientes IBM Assíncrono
TC PAC Anotações
Como Funciona
Instalação
do cliente
POP
Instalação REDE
do cliente DE PACOTES
TELEMAR Modem Modem
POP
Circuitos virtuais
Modem Modem POP
Rede
Telefônica
Modem
✔ O TC PAC é uma rede que permite que Empre-

sas possam interligar pontos de rede distribuí-
dos, a bases de dados remota.

69
TC PAC Anotações
Quem Utiliza
✔ Empresas que transmitem um baixo vo-
lume de dados, com aplicações típicas:
➫ Transferência de informações;
➫ Operações Just-in-time;
➫ Validação de transações comerciais;
➫ Entrada de pedidos;
➫ Telesupervisão;
➫ Consultas a informações cadastrais, tais como,
SPC, SERASA, CHECK-CHECK, etc.;
➫ Ligações de terminais de computadores a
Mainframes IBM (protocolos SDLC e BSC-3);
➫ Transferência Eletrônica de Fundos – TEF.
Anotações
TC PAC
✔ TC PAC DEDIDADO
➫ Serviço que permite o estabelecimento de
conexões dedicadas em protocolos variados
(X.25, BSC-3 e SDLC);
➫ Disponível nas seguintes velocidades: Até
9,6 Kbps, 19,2 Kbps, 64 Kbps, 128 Kbps e 256
Kbps;
➫ Destinado a empresas com grandes bases de
dados ou empresas que trafegam com gran-
de volume de dados.

70
TC PAC Anotações

✔ TC PAC DIAL CARD
➫ Serviço que permite o estabelecimento de
conexões discadas (comunicação via rede
telefônica através de telefone comum) atra-
vés do protocolo X.28 (assíncrono);
➫ Velocidade pré definida na faixa de 9,6 Kbps
a 28,8 Kbps;
➫ Destinado a empresas que necessitam de
consultas temporárias à base de dados ou
acesso discado à Rede de Pacotes;
➫ Possibilita consulta a informações cadastrais.
Anotações
TC PAC
✔ TC PAC SMART
➫ Serviço onde o cliente contratará acesso
dedicado à Rede de Pacotes com canais ló-
gicos associados ao mesmo para interligar a
sua base de dados à nossa rede;
➫ Destinado a empresas detentoras de bases
de dados que desejem oferecer acesso dis-
cado às mesmas para um número limitado
de usuários.

71
TC PAC Anotações

✔ Solução com melhor custo x benefícios para redes
de baixo tráfego
✔ Custo variável, conforme tráfego e tempo de co-
nexão
✔ Flexibilidade de escolha de tecnologia de acesso
✔ Possibilidade de comunicação com outras redes
✔ Segurança na transmissão dos dados, pois há cor-
reção automática de erros
✔ Permite estabelecer múltiplas conexões simultâ-
neas através de um único circuito físico (canais ló-
gicos)
✔ Suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por sema-
na
TC PAC Anotações
Quais são os Benefícios Adicionais
✔ Circuito Virtual Permanente (CVP)
✔ Número coletivo (Hunt Group)
✔ Grupo Fechado de Usuários
✔ Canal Lógico Adicional
✔ Rede Virtual Privativa
✔ Redirecionamento de Cha-
madas
✔ Fast Select (Chamada Rápi-
da)
✔ Tarifação Reversa
✔ Endereço Mnemônico

72
Anotações
TC PAC
Quais são as Limitações
✔ Não tem garantia de banda mínima;
✔ Seu conjunto de protocolos garante a trans-
ferência dos dados correta desde a origem até
o destino na rede, causando um overhead;
✔ Os atrasos são altos devido ao elevado grau
de controle dos protocolos e muito variáveis
devido a grau de congestionamento da rede;
✔ O controle de congestionamento não é efici-
ente, sendo feito através do controle de fluxo;
✔ Os serviços são limitados;
✔ Velocidade limitada a 256 Kbps.
TC PAC Anotações

TC
TC PAC
PAC
DEDICADO
DEDICADO DIAL
DIAL CARD
CARD SMART
SMART
PORTA
PORTA PORTA
PORTA
C.
C.ACESSO
ACESSO C.
C.ACESSO
ACESSO
TRÁFEGO
TRÁFEGO
CONEXÃO*
CONEXÃO* TRANSAÇÃO
TRANSAÇÃO
CAN.LÓGICO**
CAN.LÓGICO**
* Tempo de conexão.
** É cobrado um valor fixo por canal lógico que está associa-
do a um grupo de 5 NUI´s. Essa modalidade é típica para quem
possui transações com tempo médio de duração de cinco
minutos.

73
Anotações
TC PAC
✔ ITENS FIXOS (MENSAIS)
➫ Alocação da Porta
➫ Assinatura de circuito de acesso à porta
➫ Adicional por aplicação de tarifa flat
➫ Facilidades adicionais:
• Circuito Virtual Permanente (CVP)
• Canal Lógico Adicional - Gratuito até 128 canais
• Número Coletivo ( Hunt Group ) - Gratuito
Grupo Fechado de Usuários - Gratuito
TC PAC Anotações

✔ ITENS EVENTUAIS
➫ Instalação
➫ Mudanças de Endereço Externa e Interna
➫ Programação ou reprogramação
➫ Porta - Gratuito
➫ Facilidades - Gratuito
➫ Alteração de Velocidade - Gratuito
➫ Interrupção ou Não Conformidade - Crédi-
to ao Cliente
O
Oprincipal
principal produto
produto concorrente
concorrente éé oo RENPAC
RENPAC da
da Embratel
Embratel

74
Exercícios do Capítulo 5 ao 6
Anotações
1 TC Data (__) Não permite tráfego de voz

2 TC PAC (__) Rede determinística
3 TC FRAME WAY (__) CIR
(__) Aplicações em tempo real
(__) Topologia estrela
(__) Transparente a protocolos
(__) X.25
(__) EIR
(__) Acesso comutado
(__) Velocidade máxima de 155 Mbps
2. Qual o produto que permite ao usuário interligar várias redes locais em uma rede estatística com
garantia de banda?
A (__) TC Data Inter
B (__) TC Data Turbo
C (__) TC PAC
D (__) TC Frame Way
E (__) TC IP Connect
3. Qual o produto da Telemar que permite interligar a um baixo custo 20 redes com tráfego apenas
de PDVs com consumo de banda de 8 K.
A (__) TC PAC
B (__) TC Frame Way
C (__) TC IP Connect
D (__) Velox
E (__) DVI

75
4. Com relação ao produto TC Frame Way INCORRETO afirmar:

A (__) Velocidade máxima de 2 Mbps Anotações
B (__) Possui garantia de banda
C (__) Permite acoplar voz nos links de dados
D (__) Possui a modalidade metropolitan
E (__) Opera na rede determinística
5. Qual a afirmativa abaixo é uma característica de uma rede TC Data

A (__) Opera na rede estatística
B (__) Sua topologia é em estrela
C (__) Na modalidade STD não é fornecido os modems
D (__) Todas as modalidade possui gerenciamento 24 X 7
E (__) A velocidade máxima em todas as modalidades é de 155 Mbps
6. Qual é a afirmativa INCORRETA com relação ao TC PAC:

A (__) Sua velocidade máxima é de 256 K
B (__) Não é possível acessar a internet com esse produto
C (__) Não é possível transmitir voz com esse produto
D (__) Os acessos são apenas discados
E (__) Pode ser utilizado para Transferência eletrônica de fundos
7. Qual das características abaixo está relacionada com o produto TC 0300 Alcance.
A (__) Permite ligações a cobrar
D (__) Possui um número único
E (__) Permite acoplar o DDR
8. Para instalar o produto TC 800 Alcance o cliente deve necessariamente ter:

A (__) Uma linha tronco
B (__) No mínimo 10 linhas não residenciais
C (__) O serviço de identificação de chamadas
D (__) O serviço DDR
E (__) O produto TC ISDN

76
9. O cliente ao adquirir o produto TC Frame Way passa a ter:

A (__) Acessos discados Anotações
B (__) Velocidades de até 155 Mbs
C (__) Circuitos Virtuais Comutados
D (__) Possibilidade de trafegar voz sobre a rede de dados
E (__) Nenhuma das respostas anteriores
10. O cliente ao adquirir o produto TC DATA deve ter necessariamente:

A (__) Um HUB
B (__) Um repetidor
C (__) Um Central pública
D (__) Um roteador com interface V.35
E (__) Um RAS com interface V.21
11. Qual dos equipamentos abaixo é possível instalar com o produto TC Frame Way
A (__) Repetidor
B (__) Telefone móvel
C (__) Roteador
D (__) Central pública
E (__) HUB gerenciável
12. Com relação ao produto TC Data STD é INCORRETO afirmar:

A (__) Possui gerenciamento
B (__) Não é fornecido os modems
C (__) As linhas são analógicas
D (__) Disponível apenas no perímetro urbano
E (__) A velocidade máxima é de 14.400 Bps

77
7. SOLUÇÕES DE ACESSO À
INTERNET E BANDA LARGA
✔ DVI
✔ Velox
✔ TC IP Connect
✔ TC Dial IP
✔ TC Digitronco i
Anotações

78
DVI - O Que é
✔ DVI – Digital Voice Image
✔ O DVI utiliza a tecnologia ISDN (Integrated Services
Digital Network), permite a transmissão de voz, tex-
to, dados e imagem com mais qualidade, rapidez e
redução de custos, pelo fato da rede ser 100% digi-
tal.
✔ O DVI oferece aos clientes duas linhas telefônicas di-
gitais independentes, serviços inteligentes e acesso
à Internet com alta velocidade.
Anotações
Informações Adicionais
A ativação do serviço está sujeita à viabilidade técnica no endereço de instalação;
· A Terminação de Rede (NT) é instalada nas dependências do cliente em condições de comodato
· A tarifação do tráfego de voz e dados é a mesma;
· Oferece opções de pacotes com os seguintes equipamentos: aparelho telefônico ISDN, placa interna
ISDN (PCI e ISA), placa externa ISDN e roteador.

79
DVI
Topologia
Central
NT1 Local Assinante
NT1 Central Convencional
Local
Acesso DVI
Central
Tandem
Central
Central Trânsito
Entroncamento
Assinante Local
DVI
Acesso Internet
As
As centrais
centrais locais
locais podem
podem oferecer
oferecer ISDN
acessos
acessosconvencionais
convencionaiseeISDN
ISDN ISP
Anotações

80
DVI Anotações
Como Funciona
✔ Se o cliente não possuir uma linha
telefônica, é instalado um par telefô-
nico, com a tecnologia ISDN, onde são
disponibilizados dois canais lógicos
de 64 Kbps.
CANAIS B
ACESSO BÁSICO
2B+D
CANAL D
COMO FUNCIONA
Múltipla utilização de linhas Chamada em espera - Enquanto fala, você sabe

A linha DVI é totalmente digital e composta de que existe outra ligação entrando.
dois canais independentes. Assim você pode fazer Identificador de chamadas - Você sabe quem está
duas coisas ao mesmo tempo. ligando antes mesmo de atender. (*)
Poderá, por exemplo, falar no telefone ao mes- Mais que o dobro da velocidade na Internet
mo tempo em que acessa dados na Internet. Se Com o DVI, você vai navegar com mais que o do-
você receber uma ligação quando estiver conectado bro da velocidade de uma conexão discada conven-
à rede, o serviço desconecta automaticamente uma cional. Faça tudo que você está acostumado a fazer
das linhas da Internet (mantendo a outra a 64kbps) e na Internet em menos da metade do tempo. Veloci-
a chamada pode ser recebida normalmente. dade de até 128kbps.
Ao terminar a ligação, basta clicar em um ícone na (*) Somente em aparelhos digitais
tela do seu computador para o canal ser restabeleci-
do e a conexão de 128kbps ser refeita.
Serviços inteligentes
Com o DVI, você passa a contar com serviços inte-
ligentes para facilitar ainda mais a sua vida:

81
DVI
Como Funciona
✔ Múltipla utilização de linhas - acesso simultâneo
de telefones, fax e computador;
✔ Permite o usuário:
➫ utilizar duas linhas telefônicas independentes
➫ ou acessar a Internet a 128 Kbps
➫ ou usar o telefone e acessar a Internet a 64 kbps
4AAtarifação
4 tarifaçãodo
dotráfego
tráfegode
devoz
vozeedados
dadosééaamesma
mesma
4Ao
4 Aoacessar
acessaraaInternet
Internetaa128K
128Kaatarifação
tarifaçãoééefetuada
efetuadanas
nasduas
duaslinhas
linhas
Anotações

82
Anotações
DVI
Quem Utiliza
✔ Empresas que precisam
➫ Interligar redes locais (LANs);
➫ Fazer backup de dados;
➫ Acessar a Internet com rapi-
dez;
➫ Interligação de PABX;
➫ Permite a conexão com
operadoras de cartão de cré-
dito e falar ao telefone ou
acessar à Internet simulta-
neamente.
VANTAGENS PARA AS EMPRESAS:

Interligação de PABX ISDN Chamada de emergência
Integração de Redes Locais Discagem automática para um número pré-pro-
Uso de aparelhos simultaneamente gramado pelo cliente; caso não seja discado algum
outro número após a retirada do fone do gancho. (*)
Suporta a conexão de vários aparelhos (telefo-
nes, fax, computadores), possibilitando que você use Velocidade de acesso
dois aparelhos simultaneamente. Possibilidade de acesso à Internet com mais velo-
Múltipla utilização de linhas cidade, confiabilidade e segurança.
Permite o acesso a máquinas de cartão de crédito Ganho na franquia de pulsos

simultaneamente ao uso do telefone com garantia Total de 180 pulsos incluídos por mês nas duas
de segurança. linhas e conta telefônica única para os dois núme-
Melhor qualidade na ligação telefônica ros.
Telefonia com qualidade superior devido à me- Menor chance do seu telefone dar sinal de ocu-
nor sensibilidade a interferências e ruídos na linha. pado
Em média, a transmissão do fax passa a ser até oito Uma linha transfere a ligação automaticamente
vezes mais rápida que as ligações comuns. (*) para a outra, no caso de uma das duas estar ocupada.
(*) Somente em aparelhos digitais.

83
Anotações
DVI - Quais são os Benefícios
✔ Ótima qualidade na transmissão da voz;
✔ Acesso à Internet com velocidade até 128 Kbps;
✔ Franquia de 180 pulsos;
✔ Integração de Redes Locais;
✔ Acesso único para telefonia e internet;
✔ Dois números por acesso básico DVI;
✔ Backup de sistemas de informação;
✔ Possibilidade de videofonia e videoconferência.
Opções
Opções de
de pacotes:
pacotes: aparelho
aparelho telefônico
telefônico ISDN,
ISDN, placa
placa interna
interna
Anotações
DVI
DVI
DVI
ITENS
ITENSEVENTUAIS
EVENTUAIS ITENS
ITENSMENSAIS
MENSAIS
4Habilitação(c/
4Habilitação (c/ou
ous/
s/migração
migração 4Assinatura
4Assinatura
de
de linhas), custos conformepacote
linhas), custos conforme pacote
(telefone,
(telefone,roteador
roteadorou
ouplaca
placaexterna)
externa)
4Instalação(gratuito)
4Instalação (gratuito)
4Placa Interna(comodato
4Placa Interna (comodato--gratuito)
gratuito)
TRÁFEGO
TRÁFEGOLOCAL
LOCALEEDE
DELONGA
LONGADISTÂNCIA
DISTÂNCIA

84
DVI
Quais São os Produtos Concorrentes
✔ Acessos discados 56K (V.90)
✔ Velox
✔ Cable Modem: Vírtua e @jato
✔ Acesso Via Rádio
Concorrentes
Concorrentes para
para acesso
acesso àà Internet
Internet
Anotações

85
Anotações
Velox - O Que é
✔ Velox é o serviço de acesso ADSL da
Telemar à Internet;
✔ Utiliza uma linha telefônica para possibili-
tar, além do tráfego convencional de voz, o
tráfego de dados e acesso à Internet com
velocidades superiores às 56 Kbps dos
modems analógicos (V.90);
✔ Velocidades:
➫ 256 Kbps downstream e 128 Kbps no sentido
upstream;
➫ 512 Kbps dowstream e 128 Kbps no
sentido upstream;
✔ O Cliente recebe um IP váli-
do e dinâmico.
Velox - O Que é
Altíssima velocidade é Velox Rapidez de download e upload é Velox
O Velox Empresarial utiliza modems de tecnolo- A transmissão de voz é encaminhada às centrais
gia ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line), que telefônicas, enquanto a transmissão de dados é
aumenta a capacidade da sua linha de telefone, per- direcionada à Rede de Dados da Telemar. Isso, aliado
mitindo a transmissão simultânea de voz e dados a à tecnologia ADSL, permite que a velocidade de
velocidades surpreendentes. transmissão de dados seja muito superior à veloci-
Linha de telefone livre é Velox dade oferecida hoje pelas conexões discadas.
Com essa nova tecnologia, a transmissão de voz Conexão permanente é Velox

utiliza somente uma das muitas faixas de freqüência Com o Velox Empresarial, a sua conexão com a
da sua linha de telefone, liberando todas as outras Internet é permanente. Você não precisa discar para
para a transmissão de dados. seu provedor, permanecendo online 24 horas por dia,
7 dias por semana, sem pagar pulsos de telefone.
Segurança é Velox
Com o Velox Empresarial, o seu acesso à Web se dá
através de um canal exclusivo (conexão dedicada), o
que confere rapidez e segurança à sua conexão.

86
Anotações
VELOX
Topologia
Acesso ADSL - NewBridge
Obs.: O Splitter
pertence a estrutura DSLAM ATM
do DSLAM Rede Internet
MODEM ADSL
ATM
IP
Splitter
SDH
Filtro
Rede Multi-serviço
Rede (RMS)
Telefônica
Anotações
VELOX - Como Funciona
✔ Instala-se um modem ADSL junto à
linha convencional do cliente que, por
sua vez, é conectado a um equipa-
mento DSLAM* na central telefônica.
✔ O SPLITTER atua separando o tráfego
de voz, encaminhando-o às centrais
de comutação, e o tráfego de dados
é direcionado à Rede IP da Telemar
(backbone), através do DSLAM.
* Digital Subscriber Line Access Multiplexer

87
Velox - Quem Utiliza Anotações
✔ Profissionais autônomos que necessitam

acessar a Internet;
➫ Advogados, Despachantes, Contadores, Progra-
madores, etc.
✔ Pequenas e Médias Empresas (PMEs) e

Small Office Home Office (SOHO);
✔ Empresas que utilizam aplicações envol-
vendo videoconferência e multimídia;
✔ Franquias que precisam interligar a sua
rede de franqueados pela facilidade e ra-
pidez para acesso à Internet que o servi-
ço oferece.
VELOX Anotações
Quais São os Requisitos Para o Cliente
✔ O que o cliente empresarial precisa
ter para adquirir o Velox:
➫ Estar na área de cobertura do Velox (ver site*)
➫ 1 linha telefônica;
➫ Computador com as seguintes configura-
ções mínimas:
• Sistema Operacional: Windows 9x/ME, NT, 2000, ou XP
• Processador Pentium-133;
• Memória RAM de 32MB;
• Hard-Disk com 30 MB de memória livre;
• Placa de rede PCI 10/100 Base-T;
• CD ou disquete do Sistema Operacional Windows.
• Drive de CD Rom
*http:// www.telemar.com.br/velox

88
VELOX Anotações

✔ Custo reduzido;
✔ Uso simultâneo de telefone e Internet;
✔ Preço fixo mensal, independente do uso;
✔ * Possibilidade de compartilhamento do aces-
so em LAN;
✔ Recepção de imagens Vídeo em Banda Larga;
✔ Ambiente exclusivo ao cliente Velox com con-
teúdo banda larga privado.
✔ Inclui acesso à Internet sem necessidade de con-
tratar um provedor.
O
Ocompartilhamento
compartilhamentode
deacesso
acessoééde
deresponsabilidade
responsabilidadedo
docliente
cliente
Anotações
VELOX
Qual é a Estrutura de Preços
VELOX
VELOX
ITENS
ITENSEVENTUAIS
EVENTUAIS ITENS
ITENSMENSAIS
MENSAIS
4Habilitação
4Habilitação 4Assinaturade
4Assinatura deacordo
acordocom
com
aamodalidade
modalidade
4Instalação(gratuito)
4Instalação (gratuito)
4Modem(aluguel)
4Modem (aluguel)**
VELOCIDADES:
VELOCIDADES:256
256downstream
downstreamee128
128Kbps
Kbpsupstream
upstream
512
512 downstream e 128 Kbpsupstream
downstream e 128 Kbps upstream
* Caso o cliente tenha o modem ADSL esse valor não será cobrado

89
VELOX Anotações

Concorrência: – Empresas TVC
• Canbrás: Acesso
– Empresas STFC • Horizon: Papalégua
• Brasil Telecom: ADSL Turbo • Image Telecom: Internet
• GVT: TurboNet Via Cabo
• CTBC Telecom: Netsuper • NET: Vírtua
• TVC Marília: Flash
• Telefônica: Speedy
• TV Cidade: Acesse Rápido
• Vésper: Net Express
• TV Filme: Link Express
– Espelhinhos • TVA: Acesso
• W@y Brasil: W@y Internet – ISP´s
– BLEC´s • Diginet: Digizap
• Hotlink: Veloz
• Predialnet
• MLS Wireless: Wireless IP
• Trellis: I-condomínio – WIP
• TASK: IPVip
TC IP Connect - O que é Anotações
✔ É um produto que oferece às empre-

sas acesso dedicado à Internet de for-
ma rápida e de alta qualidade, atra-
vés do Backbone IP da Telemar. Apli-
cações:
➫ Acesso à internet;
➫ Comércio eletrônico;
➫ Acessar Home Banking;
➫ Transferência de arquivos;
➫ Trocar e-mails;
➫ Visitar sites web etc.

90
Anotações
TC IP Connect
Topologia
Empresa
Rede
Internet TELEMAR
TC IP CONNECT
Provedor
RTPC
RAS
TC IP Connect Anotações
Quem Utiliza
✔ Pequenas e Médias Empresas - PMEs
➫ Disponibilizar acesso à Internet
➫ Pequenos Provedores ISP e ASP,
disponibilizando acesso e/ou aplicações
✔ Grandes Empresas
➫ Empresas que precisam de
grande largura de banda
para acesso à Internet
➫ Grandes Provedores

91
Anotações
TC IP Connect
✔ Access Connect
➫ No Access Connect, os clientes serão respon-
sáveis por possuir e gerenciar os seus equi-
pamentos e conexões.
➫ Estes clientes têm a opção de possuir um
contrato com a Telemar prevendo que a
mesma atuará de forma pró-ativa no
gerenciamento dos seus circuitos.

✔ Managed Connect
➫ Clientes que pretendem passar algumas das fun-
ções de gerenciamento do roteador para Telemar,
mas ainda desejam manter o controle do equi-
pamento (conexão dedicada + gerenc. do
roteador do cliente).
✔ Full Connect
➫ A opção Full Connect é uma solução completa
onde o serviço é totalmente gerenciado pela
Telemar (conexão dedicada + roteador).
➫ O cliente estará contratando uma solução
“turnkey” onde o equipamento utilizado para o
acesso à Internet é fornecido pela Telemar.

92
Anotações
TC IP Connect
Site do cliente
Host
POP Telemar
Roteador Modem CIRCUITO DE ACESSO Modem Roteador
Host
Internet Backbone
IP
TELEMAR
ACCESS CONNECT
FULL CONNECT
MANAGED CONNECT
Quais são as Velocidades
✔ Para velocidades até 512Kbps:
➫ Circuito de acesso Frame Relay com velocidade do circuito
igual ao dobro da velocidade da porta IP, CIR igual a veloci-
dade da porta IP, EIR igual a zero e interface serial V.35 no
CPE;
✔ Para velocidades entre 768Kbps e 1Mbps:
➫ Circuitos determinísticos via rede NewBridge, interface serial
V.35 no CPE;
✔ Para velocidade de 2Mbps:
➫ Acesso direto ou circuitos determinísticos via rede SDH,
interface serial E1/G.703 no CPE;
✔ Para velocidades entre 4Mbps e 6 Mbps inclusi-
ve:
➫ Acesso direto ou N Circuitos de 2Mbps ”determinísticos via
rede SDH, interface serial V.35 ou ”E1/G.703 no CPE;

93
Anotações
TC IP Connect
Quais são as Velocidades
✔ Para velocidades entre 8Mbps e 16Mbps:
➫ Acesso direto ou circuitos ATM via BPX Cisco ou 36170
NewBridge, interface ATM E3 (34 Mbps) no CPE controlan-
do-se a velocidade no PVC ATM;
✔ Para velocidade de 34Mbps:

➫ Circuitos ATM via BPX Cisco ou 36170 NewBridge ou cone-
xão direta ao roteador de acesso via fibra ótica e modem
ótico, interface ATM E3 (34 Mbps) no CPE;
✔ Para velocidade de 155 Mbps:

➫ Circuitos determinísticos via rede SDH
ou conexão direta ao roteador de aces-
so via fibra ótica, interface ATM STM-1
(155 Mbps) no CPE.

✔ Baixo custo fixo mensal, independente do uso;
✔ Disponibilização on-line de relatórios real time,
informando a utilização do circuito de acesso à
Internet;
✔ Disponibilização de endereços IP fixos, permi-
tindo a criação de web-sites, atendimento a Cli-
entes e/ou comércio eletrônico;
✔ Garantia Premium de Qualidade de Serviço para
todos os clientes, comprovada através da medi-
ção e disponibilização de índices de desempe-
nho do núcleo da rede IP Telemar.
✔ Latência: < 100 ms

94
✔ Disponibilidade: >= 99,9%
✔ Perda de Pacotes: <= 1%
✔ Em caso de descumprimento destes índices, o cliente
terá direito a crédito equivalente a um dia de serviço
em sua mensalidade.
✔ Diferenciais
➫ Atuação pró-ativa na gerência do serviço, monitorando con-
tinuamente o circuito de acesso e o roteador utilizado na
conexão à Internet;
➫ Disponibilização do serviço de Acesso de Controle - acesso
remoto ao equipamento utilizado na conexão à Internet, per-
mitindo a redução no tempo de atendimento ao Cliente em
caso de paralisação do serviço;
➫ Oferece primeiro nível de segurança, através da implanta-
ção de filtros de pacotes customizados e NAT (Serviço
Opcional).
Anotações
TC IP Connect
TC
TC IP
IP Connect
Connect
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Habilitação
4Habilitação 4Acesso(Local
4Acesso (Localou
ouIU)
IU)
4HabilitaçãoFiltragem
4Habilitação Filtragemde
de 4Locação de Porta
4Locação de Porta
Pacotes
Pacotes(Managed)
(Managed)
4GerênciaPró-Ativa
4Gerência Pró-Ativa(opcional
(opcional–– Access)
Access)
4HabilitaçãoAcesso
4Habilitação Acessode
de
Controle 4Filtragemde
4Filtragem dePacotes
Pacotes(opcional
(opcional––Managed)
Managed)
Controle(Managed)
(Managed)
4Acessode
4Acesso deControle
Controle(opcional
(opcional––Managed)
Managed)

95

• Embratel: Business Link Direct
Business Link Flex
• Intelig: Dedicated IP
• Telefônica: Acesso IP dedicado
• Brasil Telecom: IP Dedicado / IP Light
(Acesso IP através de FR)
• AT&T/Netstream: IPS Stream
• Psinet: Dedicated Access
• Global One: Global IP backbone Internet
Global Direct Link
IP on Demand
• Impsat: Acesso Dedicado
• COMSAT: GlobalWay WebAccess
Anotações
TC Dial IP - O que é
✔ O produto TC Dial IP ofecere a terceirização do
serviço Dial IP para ISP, ASP, Bancos (Home
Banking) e Corporações;
✔ Permite que pessoas possam remotamente esta-
belecer uma conexão discada à Internet, Intranet
ou Extranet através de cha-
madas locais, em mais de
140 localidades;
✔ Taxa de acesso de 56Kbps
ou 64/128Kbps (ISDN);
✔ Número único de acesso
em toda área de concessão
da TELEMAR.

96
Anotações
TC DIAL IP
Topologia
Site do Cliente
RTPC
Acesso
V.90 Comutado IP RAS
ISDN
Backbone IP
Telemar TC IP Connect
Autenticação
Autenticaçãodos
dosusuários
usuáriospode
podeser
serrealizada
realizadapela
pelaTELEMAR
TELEMARou
oupelo
pelocliente
cliente
Anotações
TC DIAL IP
Como Funciona
✔ O acesso discado à Internet é efetua-
do através do Sistema de Telefonia
Fixa Comutada (STFC), por meio de
Servidores de Acesso Remoto (RAS)
que fazem a interface entre a rede de
telefonia e a rede IP/Internet.

97
TC Dial IP Anotações
Quem Utiliza
✔ Aplicação Acesso Remoto para
corporações
➫ Home Office: funcionários móveis traba-
lhando remotamente conectando sua rede
corporativa como se estivessem em seu am-
biente tradicional de trabalho a qualquer
hora e em qualquer lugar.
➫ Automação da Força de Vendas: acesso re-
moto seguro a informações internas, de sua
empresa, para o suporte e envio de solicita-
ções comerciais.
Anotações
TC Dial IP
Quem Utiliza
POP POP
POP
POP Backbone POP

Telemar
POP
POP
POP POP
TC IP Connect
Usuário
Remoto
Empresas
Empresasque
quenecessitam
necessitamque
quefuncionários,
funcionários,clientes
clientesou
oufornecedores
fornecedores
acessem
acessemremotamente
remotamenteaasua
suarede
redelocal;
local;

98
Anotações
TC Dial IP
Quem Utiliza
✔ Aplicação Acesso Remoto para pro-
vedores
➫ Provedores de grande e médio porte, que
desejam ampliar sua área de atuação e/ou
terceirizar parte ou integralmente o seu ser-
viço de provimento de acesso à Internet.
Anotações
TC Dial IP - Quem Utiliza
Rede IP
Internet
Central
Telemar
Fluxo
Telefônica
digital
Servidor RAS
ISP/ASP Base de
RTPC Dados
Clientes
Provedores ISP – Internet Service Provider

IG, ibest, UOL, BOL, etc.
Provedores ASP – Application Server Provider
Escolas de Inglês, Aplicações de EAD, Bancos, etc.

99
Anotações
TC Dial IP
✔ Economia:
➫ Redução dos custos operacionais do cliente. A solu-
ção dispensa investimentos de RAS, troncos digitais,
cabeamento interno, infra-estrutura e espaço.
✔ Escalabilidade:
➫ Na contratação e agilidade na expansão do serviço
✔ Número de acesso único
➫ individualizado em toda a área da Telemar do tipo
1500-MCDU. A adoção do prefixo 1500 visa facilitar
o acesso à Internet para o usuário final, já que não é
necessário que o mesmo decore vários números de
telefone para acessar a Internet, de acordo com a
sua localização.
Anotações
TC Dial IP
✔ Flexibilidade
➫ Atendimento a chamadas locais em mais de
140 localidades. Proporcionando maior
abrangência na captação de novos usuários
e flexibilidade de ampliação.
➫ Terceirização controlada, em função das op-
ções “ com e sem acesso à Internet”.
✔ Relatório on-line:
➫ permite ao cliente acompanhar o seu perfil
de desempenho de utilização do serviço
contratado, em tempo real.

100
Abrangência
Localidades: 142
• RII • RI Estados: 16
Atendimento a chamadas locais em 142

localidades através do 1500-MCDU • RIII
Atendimento apenas para o serviço VPN
Discada através do 0800 Nacional
Atendimento apenas para o serviço VPN

Discada através do 0800 Nacional
Anotações
TC Dial IP
TC
TC Dial
Dial IP
IP
EXCLUSIVO
EXCLUSIVO FLEXÍVEL
FLEXÍVEL
„„Portas
Portasalocadas
alocadasexclusivamente
exclusivamentepara
para „Disponibilizaportas
„Disponibiliza portasde
deacesso
acessonas
nas
um
umcliente.
cliente.Porta=usuário
Porta=usuárioconectado.
conectado. localidades
localidadesatendidas
atendidaspelo
peloserviço;
serviço;
„Modularidadede
„Modularidade de30
30portas/localidade. „Contrataçãode
portas/localidade. „Contratação deum
umpacote
pacote de
de horas
horas
„Cobrança por porta independente do determinado,
determinado, mensal.
mensal.
„Cobrança por porta independente do
tráfego Serviço
Serviçocobrado
cobradopelo
pelopacote
pacotede
tráfego(utilização
(utilizaçãodas
dasportas
portascontrat.)
contrat.) de
horas
horas contratado + horasexcedentes.
contratado + horas excedentes.
„Possibilidade de oferta de serviços
„Possibilidade de oferta de serviços dede
acesso
acessodiscado
discado(V.90
(V.90ououDVI)
DVI)com
com „Taxade
„Taxa deacesso
acessode
de56
56Kbps
Kbps(V.90).
(V.90).
números de acesso diferenciados.
números de acesso diferenciados.

101
Quais são os
Produtos Concorrentes
✔ EMBRATEL:
➫ Família Business Dial:
• Internet Simples: modalidade destinada a micro e pe-
quenas Empresas
• Virtual Dial: modalidade destinada a provedores de aces-
so
• Office Dial: modalidade destinada a empresas de médio
e grande porte
✔ INTELIG:
➫ Remote Access
Anotações
TC Digitronco i - O Que é
✔ Produto que interliga o servidor de acesso
remoto (RAS) à rede de telefonia pública co-
mutada, através de um enlace físico digital
de 2Mbps. Destinado a Provedores de aces-
so à Internet.
✔ Oferece alta qualidade permitindo realizar
conexões simultâneas por canais de 64Kbps.
✔ A configuração mínima do TC Digitronco i é
de 30 canais por endereço, com possibilida-
de de expansão em módulos de 10 canais.
✔ Não pode originar chamadas
✔ Não pode ser associado ao TC DDR.

102
Anotações
TC Digitronco i
Topologia
Pool de
MODEMS
Usuário Ambiente
Provedor
Central
Rede de Telefônica Provedor
Telefonia
R
Pública
A
Comutada
S
Autenticação
Dos Usuários
Internet
Roteador de
TC Digitronco i
Acesso
TC IP Connect
Anotações
TC Digitronco i
Como Funciona
✔ É instalado no provedor um link de 2
Mbps de fibra ou par metálico para ele
prover acesso aos seus clientes
✔ O provedor recebe um número de aces-
so local para aquela região e divulga para
os seus clientes poderem estabelecer a
conexão discada, acessando o RAS do pro-
vedor

103
Anotações
TC Digitronco i
Quem Utiliza
✔ Provedores de Acesso à Internet
TC Digitronco i Anotações

✔ Baixo custo fixo mensal, independente da
duração e quantidade de conexões realiza-
das;
✔ Oferece alta qualidade de tráfego, permitin-
do realizar conexões simultâneas, por canais
de 64Kbps;
✔ Flexibilidade no atendimento a pequenos e
médios provedores, através da possibilidade
de ampliação em módulos de 10 canais;
✔ Alta segurança, em relação à rede analógica,
e confiabilidade nas conexões discadas.

104
TC Digitronco i
TC
TC Digitronco
Digitronco ii
ITEM
ITEMEVENTUAL
EVENTUAL ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
4Instalação
4Instalação 4Assinatura(configuração
4Assinatura (configuraçãomínima
mínimade
de
30 canais com expansão em
30 canais com expansão em
4Alteraçãode
4Alteração deConfiguração
Configuração(gratuito)
(gratuito) 10,
10,20
20ou
ou30
30canais)
canais)
4MudançaInterna
4Mudança InternaeeExterna
Externade
deEndereço
Endereço
Anotações

105
Exercícos do Capítulo 7
Anotações
1 DVI (__) Acesso remoto a redes locais

2 Velox (__) Tráfego assimétrico
3 TC Dial IP (__) Dois canais de 64 K
4 TC IP Connect (__) Utilizado para E-commerce
5 TC Digitronco i (__) Tecnologia ISDN
(__) Tecnologia ADSL
(__) E1
(__) 30 canais de 64 K
(__) DSLAM
(__) Acessos de 56K ou 128K
(__) Acesso comutado
(__) Full Connect
2. Qual o produto que permite ao cliente acessar a Internet e falar ao telefone com velocidade de
transmissão e recepção assimétricas?
A (__) TC PAC
B (__) DVI
C (__) Velox
D (__) TC IP Connect
E (__) TC Digitronco i
3. Qual é o produto que não permite o usuário originar chamadas telefônicas.

A (__) TC PAC
B (__) TC IP Connect
C (__) TC Digitronco i
D (__) Velox
E (__) DVI

106
4. Qual dos produtos abaixo é utilizado por provedores de acesso a Internet.

A (__) TC PAC Anotações
B (__) TC IP Connect
C (__) TC Digitronco i
D (__) Velox
E (__) DVI
5. Qual a afirmativa abaixo é uma característica do produto TC IP CONNECT

A (__) Garantia de banda
B (__) Opera na rede determinística
C (__) Na modalidade Access Connect não é fornecido os modems
D (__) O tráfego é assimétrico
E (__) A velocidade máxima em todas as modalidades é de 155 Mbps
6. Qual é a afirmativa INCORRETA com relação ao VELOX:

A (__) Sua velocidade máxima é de 256 K
B (__) Não é possível enviar fax e acessar a internet simultaneamente com esse produto
C (__) Não é possível transmitir imagens com esse produto
D (__) Os acessos são apenas discados
E (__) Nâo pode ser utilizado para Transferência eletrônica de fundos
7. Qual das características abaixo está relacionada com o produto DVI.

A (__) Acessar a internet a 64 K
D (__) Possui um número telefônico
E (__) Permite acoplar o TC Digitronco i

107
8. Responda V para VERDADEIRO e F para FALSO:

A (__) A velocidade máxima de transmissão do DVI é 256 Kbps Anotações
B (__) Na modalidade Access Managed do TC IP Connect é fornecido o roteador
C (__) No TC Digitronco i o número mínimo de canais é 10
D (__) No produto Dial IP não permite acessos DVI
E (__) No produto Velox o endereço IP é sempre dinâmico
F (__) No produto TC IP Connect o endereço IP é dinâmico
G (__) O produto DVI pode acessar a Internet a 128K e utilizar o telefone simultaneamente.
H (__) Os provedores de acesso a Internet utilizam o produto TC Dial IP
I (__) No produto TC IP Connect os acessos são apenas discados
J (__) O Velox não permite compartilhamento de acesso em uma rede local
9. Qual das características abaixo NÃO está relacionada com o produto VELOX.
A (__) O produto concorrente é o Speedy
B (__) O cliente paga uma tarifa flat
C (__) A velocidade de transmissão (upstream) é superior a de recepção (downstream)
D (__) A disponibilidade do produto depende da localidade do cliente
E (__) Utiliza um par de fios

108
8. SOLUÇÕES DE
ACESSO REMOTO
✔ TC Full Access
Anotações

109
Anotações
TC Full Access
O que é
✔ Serviço que proporciona o acesso discado re-
moto a uma VPN (rede corporativa) através de
um código único de conexão;
✔ Permite que os funcionários de uma empresa
possam estabelecer uma conexão discada para
sua rede local a partir de qualquer ponto do país.
TC Full Access Anotações

Quais São as Modalidades
✔ Cobrança no destino
➫ O usuário através de um computador ou terminal disca
um código do tipo 0800, de qualquer ponto do país,
para conexão remota ao servidor da empresa contra-
tante. Essas conexões são pagas pela empresa com uma
tarifa flat por minuto de conexão, independente do ho-
rário em que foi realizada.
✔ Cobrança na origem
➫ O usuário através de um computador ou terminal disca um
código do tipo 0300, de qualquer ponto da área de conces-
são da Telemar, para conexão remota ao servidor da empre-
sa contratante. Essas conexões são pagas pelo usuário
originador com uma tarifa flat por minuto de conexão, inde-
pendente do horário em que foi realizada.
Modalidade
Modalidadede
decobrança
cobrançano
nodestino:
destino:Nacional
Nacional- -Recebe
Recebechamadas
chamadasde
detodo
todooopaís
país
Modalidade
Modalidadede
decobrança
cobrançana
naorigem:
origem:Regional
Regional––Só
Sórecebe
recebechamadas
chamadasda
daregião
regiãoI I

110
Anotações
TC Full Access
Topologia 1
Rede TC Full Access

Inteligente
Rede de Telefonia
Pública Comutada TC IP Connect
RAS
RO T A
RO T A
RAS
Rede
RO T A MultiServiço
TELEMAR
RO T A RO T A
Rede Corporativa
Permite do Cliente
Permiteligações
ligaçõesaapartir
partirde
dequalquer
qualquerterminal
terminalfixo
fixoou
oumóvel.
móvel.
Topologia 2
Rede
Inteligente
Rede de Telefonia
Pública Comutada
RAS
Rede Corporativa
do Cliente

111
Anotações
TC Full Access - Quem Utiliza
✔ Empresas, de qualquer ramo de atividade, que
necessitem prover acesso remoto à sua rede
corporativa, para seus usuários.
✔ Exemplo de Aplicações
➫ Acesso remoto da força de vendas durante visi-
tas aos clientes, permitindo a busca de informa-
ções, facilitando a negociação dos produtos e ser-
viços da empresa;
➫ Acesso remoto dos funcionários, a partir de suas
residências, otimizando o tempo de trabalho e fa-
cilitando o fluxo de informações;
➫ Acesso remoto dos fornecedores e/ou parceiros,
promovendo uma maior integração dos mesmos
aos processos da empresa.

✔ Código único de acesso a VPN corporativa;
✔ Ampla capilaridade de acesso;
✔ Mobilidade para os usuários;
✔ Facilita a integração e relacionamento entre os
funcionários, parceiros, fornecedores e até clien-
tes;
✔ Redução do custo com infra-estrutura, pois per-
mite a total terceirização dos recursos de rede
em conjunto com demais soluções Telemar, tais
como:
➫ VPN discada;
➫ Hospedagem TNEXT;
➫ Segurança através do Safeconnect.

112
Anotações
TC Full Access
TC
TC Full
Full Access
Access
ITEM
ITEMMENSAL
MENSAL
Cobrança
Cobrançano
noDestino
Destino Cobrança
Cobrançana
naOrigem
Origem
4Assinatura(contempla
4Assinatura (contemplabloqueio
bloqueiodas
dasconexões
conexõesdedetelefones
telefones
celulares
celulareseepúblicos
públicosbem
bemcomo
comoaafacilidade
facilidadede
derestrição
restriçãopor
pororigem)
origem)
4Facilidadesde
4Facilidades deRoteamento
Roteamento
4FixoeeMóvel
4Fixo Móvel 4FixoeeMóvel
4Fixo Móvel
(intra
(intraeeinter-regional*)
inter-regional*) (intra-regional*)
(intra-regional*)
* Área de concessão da Telemar
9. Técnicas de Vendas Anotações
✔ O Mercado Consumidor Empresarial:

➫ Microempresas:
• Indústria: até 19 funcionários;
• Comércio e Serviços: até 9 funcionários;
➫ Pequenas Empresas:
• Indústria: de 20 a 99 funcionários;
• Comércio e Serviços: de 10 a 49 funcionários;
➫ Médias Empresas:
• Indústria: de 100 a 499 funcionários;
• Comércio e Serviços: de 50 a 99 funcionários;
➫ Grandes Empresas:
• Indústria: acima de 499 funcionários;
• Comercio e Serviços: acima de 99 funcionários.

113
Anotações
A Força das Pequenas
Fonte: Revista Teletime – Março 2001
A Força das Pequenas

Pulverizadas em todo o território nacional, com ca que as operadoras estão desprezando R$ 7 bilhões
faturamento anual entre US$ 50 mil e US$ 200 milhões por fazer uma rigorosa seleção entre os pequenos cli-
e importante recurso agregado para investir, as 3,5 mi- entes que, juntos, movimentam o equivalente a 52% do
lhões de pequenas e médias empresas (PMEs) não se PIB brasileiro, ou mais de R$ 500 bilhões anualmente,
revelam, à primeira vista, como um mercado atrativo. segundo o instituto de fomento às PMEs, o Sebrae.
Afinal, parecem minúsculas formigas diante do gigan-
O Yankee Group estima que o mercado de redes
tesco mercado composto por apenas 350 das maiores
corporativas para o setor movimentou R$ 3,5 bilhões
companhias no País, que faturam entre US$ 200 milhões
em 2000 e a projeção é que haja crescimento de 30%
e US$ 4,7 bilhões, segundo a publicação Maiores e Me-
para este ano, para R$ 4,5 bilhões.
lhores da revista Exame. Embora negligenciadas duran-
te décadas pela maioria das operadoras, essas formigas O segmento das PMEs registra o pior atendimento
formam um exército quase tão poderoso em poder aqui- por parte das operadoras, segundo a McKinsey &
sitivo quando as top size. Company. As PMEs são preteridas e deixadas no final da
fila, atrás das grandes corporações e até mesmo do assi-
Só na área de dados, as PMEs serão capazes de movi-
nante residencial.
mentar R$ 12 bilhões por ano. Entretanto, como as ope-
radoras que começam a descobrir este mercado plane- Estudo dessa consultoria estima que o faturamento das
jam atendê-lo parcialmente este ano, selecionando o operadoras poderia aumentar 50% se o tratamento dis-
perfil das empresas, a cifra despenca para R$ 5 bilhões pensado aos pequenos e médios fosse equivalente ao es-
em 2001 - muito próxima aos R$ 5,9 bilhões que os gran- forço que as teles despendem para atender os grandes.
des clientes giram com suas redes corporativas. Signifi- Fonte:http://www.teletime.com.br/revista/30/
capa.htm

114
Anotações
O Potencial do
Mercado Empresarial
Microempresa 3,17 milhões

Pequena Empresa 308 mil
Média Empresa 25 mil
Grande Empresa 5 mil
Total 3,5 milhões
Fonte: Sebrae/IBGE/Yankee Group
O Potencial do Mercado Empresarial

Nota-se na tabela acima a predominância em ter- Estudo do Yankee Group aponta crescimento de
mos de volume das micro, pequenas e médias em- 69% no consumo de serviços de redes das pequenas
presas. Apesar disto, o foco das operadoras de tele- empresas para este ano. Nas médias, este número é
comunicações, durante muitos anos, foi apenas o de 55%. Ainda segundo o instituto, a penetração dos
mercado de grandes empresas. Recentemente, é que serviços de rede está em 20% nas pequenas e deverá
as operadoras voltaram-se para o mercado das mé- duplicar até 2003. Nas microempresas, esta taxa ain-
dias e pequenas empresas. da não chega a 2%.
Baseado no fato de que o faturamento total das
principais operadoras de telefonia fixa do Brasil ser
de R$ 24,7 bilhões em 2000, significa que as opera-
doras estariam menosprezando uma receita anual
adicional de R$ 7 bilhões. Só que este valor está dire-
tamente relacionado à oferta de serviços adequados
e à queda de preços nas telecomunicações.

115
Anotações
O Potencial do Mercado Corporativo
✔ Pequenas e Médias Empresas – PMEs:
➫ Faturamento médio:
• de U$ 50 mil a U$ 200 milhões
➫ Movimentação de dados:
• R$ 5 bilhões;
➫ Potencial de mercado:
• R$ 12 bilhões;
➫ PIB:
• 52% do total ou R$ 500 bilhões.
➫ Grandes Empresas:
• Faturamento médio:
➫ de U$ 200 milhões a U$ 4,7 bilhões;
• Movimentação de dados:
➫ R$ 5,9 bilhões. Fonte: Sebrae/IBGE/Yankee Group
Anotações
Total de PMEs por Região
Região 1 Região 2 Região 3

Telemar e Vésper BrT e GVT Telefônica e Vésper
Fonte: Sebrae

116
Características do Mercado de Anotações

Pequenas e Médias Empresas
✔ Perfil Característico:
➫ Empresas familiares, onde o próprio dono é
o estrategista que define todas as questões;
➫ São dinâmicas e receptivas às novidades;
➫ Procuram produtos e serviços básicos de voz,
internet e dados;
➫ Não tem especialistas na área de telecomu-
nicações;
➫ São leigos, não distinguem tecnologias;
➫ O preço é o item de maior peso na decisão,
seguido pela qualidade e por último segu-
rança;
Fonte: Sebrae
Características do Mercado de Pequenas e Médias Empresas
Ao contrário do que se possa imaginar, as PMEs Em geral, as empresas do setor não têm um espe-
são dinâmicas e receptivas às novidades. Prova disto cialista em telecomunicações e tampouco distin-
é a sua corrida tecnológica para se aparelharem e guem frame relay de tecnologia IP. “Mas elas sabem,
não serem ultrapassadas ou tragadas pela concor- intuitivamente, do que precisam. Só não sabem como
rência. Atualmente, os fatores que mais as atraem fazer”.
para a automação são a competitividade e a necessi- O preço é, disparado, o primeiro item para a deci-
dade de melhorar a comunicação com clientes e par- são final na aquisição de tecnologia. Porque a micro
ceiros. e a PME somente se estruturam depois que fecham
Os negócios do segmento são geridos quase fa- seus contratos, ao contrário das gigantes. As médias
miliarmente. Na maior parte das empresas, o próprio e pequenas são muito mais sensíveis aos custos de
dono do negócio é o estrategista que decide todas maneira geral.
as questões, inclusive as escolhas tecnológicas. A
percepção do mercado é que seus dirigentes sabem
muito bem que precisam de tecnologia. Os produtos
e serviços procurados são standard. Estas empresas
querem frame relay, IP, ATM, banda larga e serviços
de web hosting e co-location. Só não sabem qual é a
solução mais adequada.

117
Características do Mercado de Anotações
Pequenas e Médias Empresas

✔ Razões para automação dos proces-
sos:
➫ Competitividade – 61%
➫ Melhoria dos processos de controle – 25%
➫ Demanda do cliente – 17%
➫ Falta de automação – 13%
➫ Insatisfação do cliente – 8%
➫ Baixa Produtividade – 7%
➫ Outros motivos – 6%
➫ Redução do quadro de funcionários – 5%
Fonte: Sebrae
Reflexos da Competição Anotações
✔ Redução dos preços dos serviços e das

margens;
✔ As grandes empresas já estão atendidas
pelas incumbents;
✔ A tecnologia não é mais um diferencial
para o consumidor, todos os competido-
res tem soluções similares;
✔ A sobrevivência dos novos entrantes, que
são muitos, está em encontrar nichos ren-
táveis e defensáveis;
✔ A marca e a experiência passam a ter im-
portância fundamental para dar confian-
ça ao cliente.

118
Ferramentas de Anotações
Apoio a Vendas
✔ Conhecer os Clientes e os Concorren-
tes:
✔ Manual de Vendas;
✔ Preparar o Cliente para a Compra.
Anotações
Os Processos de
Compra e Venda
Processo de Compra
Planejamento Receptividade Enfoque Conhecimento Objeções Decisão

Argumentação
Planejamento
Contorno das
Necessidades
Identificação
Abordagem
Objeções
da Venda
Solução e
das
Fechamento
Processo de Venda

119
Anotações
O que é venda
✔ É uma relação de confiança;
✔ É relacionamento com o Cliente;
✔ É uma prestação de serviço;
✔ É uma troca de um produto ou servi-
ço pela satisfação total do Cliente;
✔ É uma troca voluntária de produto ou
serviço por dinheiro;
✔ É uma negociação ganha-ganha.
Anotações
Como Planejar a Venda
✔ Identificar nos nichos de mercado as ne-
cessidades que são comuns, por exemplo:
➫ Hotéis, farmácias, supermercados, etc.
✔ Conhecer melhor o cliente antes da pri-
meira reunião, obtendo informações na
imprensa, Internet, revistas
especializadas, etc.
✔ Sabendo previamente a necessidade do
cliente procure elaborar duas propostas:
➫ Uma abrangente e completa e outra econô-
mica

120
Anotações
Ninguém compra o que não conhece!
Ninguém vende o que não sabe!
Tipos de Clientes Anotações
1. O que se preocupa com o preço;

2. O bem-humorado;
3. O tímido;
4. O calado;
5. O briguento;
6. O que se julga importante;
7. O presunçoso;
8. O precavido;
9. O sabido;
10. O de raciocínio lento.

121
Anotações
A Abordagem
Tipo Ativa
Levante
Levantetodos
todosos
osdados
dadospossíveis
possíveisdo
do
cliente
cliente
Analise
Analiseos
osdados
dadoseeprepare
prepareaamelhor
melhor
estratégia
estratégia
Trate
Trate ooCliente
Cliente pelo
pelonome
nome
Crie
Criesituação
situaçãode
dequebra-gelo
quebra-gelo(amistosa),
(amistosa),identificar
identificarassuntos
assuntosque:
que:
•Criem
•Criemafinidade
afinidadecom
comoocliente;
cliente;
•Despertem
•Despertem o interesse delesobre
o interesse dele sobreooque
quevocê
vocêtem
temaadizer;
dizer;
Identifique
IdentifiqueooPerfil
Perfildo
doCliente
Clientecom
comque
quevocê
vocêestá
estálidando
lidando
Anotações
Abordagem Receptiva
Cumprimentar
CumprimentarooCliente
Cliente
Lembre-se!
Lembre-se!
Identificar-se AAprimeira
primeira
Identificar-se
impressão
impressão éé
Perguntar
PerguntarooNome
Nomedo
doCliente
Cliente
aaque
quefica.
fica.
Crie
Criesituação
situaçãode dequebra-gelo
quebra-gelo(amistosa).
(amistosa).Identificando
Identificandoassuntos
assuntosque:
que:
•Criem afinidade com o cliente;
•Criem afinidade com o cliente;
•Demonstre
•Demonstre interesse
interesse no
noque
queele
eletem
temaadizer;
dizer;
•Preste
•Prestetoda
todaaaatenção
atençãoneste
nestemomento;
momento;
Identificar o Perfil do Cliente que você está atendendo

122
Anotações
Identificação de Necessidades
✔ A venda é um ato de troca;
✔ O cliente obtém a satisfação de suas
necessidades;
✔ Para satisfazer os clien-
tes precisamos enten-
der suas necessida-
des;
✔ Como descobrir a ne-
cessidade de um clien-
te Perguntando.
Anotações
Identificando Necessidades
Faça-o
Faça-o
considerar
considerar
somente
somente oo
importante. Confirme
Confirme
Perguntas
Perguntas Faça
Faça oo importante.
“Enfoque”. as
as
Objetivas
Objetivas ee Cliente
Cliente “Enfoque”. necessidades
necessidades
Subjetivas,
Subjetivas, Pensar
Pensaree Desenvolva
Desenvolva antes
antes de
de
Abertas
Abertas ee Falar
Falarsobre
sobre aa relação
relação apresentar
apresentar aa
Fechadas.
Fechadas. Necessidades.
Necessidades. comercial
comercial aoao solução.
solução.
demonstrar
demonstrar
interesse.
interesse.

123
Anotações
Perguntas Objetivas e
Subjetivas
u Obtenha Informação objetiva e

Perguntas não comprometedora sobre a
Objetivas situação atual do negócio.
u Estabeleça as bases para elas.
u Obtenha informação subjetiva sobre

Perguntas sentimentos, opiniões, gostos,
Subjetivas aversões, prioridades, problemas,
objetivos.
Anotações
Oferta e Argumentação
Características
Características Benefícios
Benefícios
u Qualidade ou u Irao encontro das

Propriedade de necessidades dos clientes.
produto ou serviço. u O valor que representa
para o cliente.

124
Anotações
Características e Benefícios
✔ Características
➫ Conjunto de atributos técnicos de um pro-
duto ou serviço.
✔ Benefícios
➫ Soluções ao cliente produzidas pelas carac-
terísticas de um produto ou serviço.
Exemplo:Principais Benefícios da Anotações

Solução de Acesso Remoto
✔ Custos
➫ Redução dos custos de infra-estrutura de acesso,
pois permite a terceirização dos recursos de rede
✔ Flexibilidade
➫ Código de acesso único a VPN corporativa.
➫ Integração de fornecedores e/ou parceiros
✔ Mobilidade
➫ Ampla capilaridade
✔ Agilidade
➫ Acesso remoto da força de vendas durante a vi-
sita a clientes, permitindo a busca de informações
agilizando a negociação

125
Anotações
Níveis de Relação
com o Cliente
DEPENDÊNCIA
ATENDIMENTO
SATISFAÇÃO
ENCANTAMENTO
Anotações
Dicas Para Contornar
Objeções
✔ Nunca discuta com o cliente;
✔ Não leve para o lado pessoal;
✔ Ouça até o fim para depois respon-
der;
✔ A objeção não deve ser considerada
negativa, pois é o momento de res-
saltar os benefícios da oferta.

126
Anotações
Como Contornar Objeções

✔ Objeções por algo desconhecido:
➫ Pergunta objetiva para confirmar priorida-
de;
➫ Usar técnica da solução para esclarecer.
✔ Objeções por motivos reais:
➫ Reapresentar os benefícios aceitos usando
perguntas objetivas;
➫ Usar perguntas subjetivas e/ou objetivas
para descobrir prioridades desconhecidas.
Anotações
Principais Objeções
✔ Dinâmica de grupo
➫ Dividir a turma no mínimo em três grupos
➫ Os grupos devem listar as principais obje-
ções feitas no momento da compra e da
venda, pelos clientes aos produtos e servi-
ços de telecomunicações.

127
Dinâmica de Negociação
Anotações
METODOLOGIA:
São formados 3 grupos que desempenharão os papéis de cliente, agente autorizado e observador.
INSTRUÇÕES:
PASSO 1
- Os grupos recebem as instruções por escrito (uma folha para cada um) e são convidados a se reunirem
em um local isolado.
- Os participantes não podem conhecer o conteúdo das instruções dos demais.
- O Observador não poderá participar da discussão. Na verdade não poderá dizer qualquer palavra, a
não ser para garantir as regras do jogo.
- O tempo disponível para a leitura das instruções é de 15 minutos e para a realização da negociação 20
minutos.
- Os participantes devem, obrigatoriamente, fechar um acordo, qualquer que seja ele.
PASSO 2
- Após 20 minutos de negociação, o observador, fornece os resultados da negociação para o instrutor.
PASSO 3
- O instrutor monta um quadro com os resultados e coordena um debate, analisando cada grupo e
discutindo os resultados alcançados com toda a sala.

128
Anotações
Contornando as Objeções
✔ Cada grupo deve apresentar as suas
objeções e o restante dos alunos de-
vem comentar juntamente com o
instrutor quais os argumentos que
poderiam ser utilizados para contor-
nar essas objeções.
Anotações
Fechamento - Dicas
Quando
QuandoFechar
FecharaaVenda
Venda
Observar
Observar sinais
sinaisdedecompromisso
compromissodo doCliente
Cliente
1.
1.Comentários
ComentáriosPositivos
PositivoseeEspecíficos
Específicos
(Ex.
(Ex. Esta modalidadeééperfeita
Esta modalidade perfeitapara
paramim!)
mim!)
2.
2.Perguntas
Perguntasde defechamento
fechamento
(Ex.
(Ex. a instalaçãoééimediata)
a instalação imediata)
3.
3.Comentários
ComentáriosPositivos
Positivosgerais.
gerais.
(Ex.
(Ex. Acho que essa soluçãoééideal
Acho que essa solução idealpara
paramim!)
mim!)
Como
Comofechar
fecharaaVenda
Venda
Técnica
Técnicada
daSolução
Solução
Resumir
ResumirososPrincipais
PrincipaisBenefícios
Benefícios
Solicitar
Solicitaroocompromisso
compromisso

129
DINÂMICA Anotações
“Como Estabelecer uma Negociação”
✔ A turma será dividida em três grupos cli-
ente fornecedor e observador
✔ O grupo referente ao cliente deve ler o
texto sobre a necessidade do cliente e tra-
çar uma estratégia
✔ O grupo referente ao fornecedor deve ler
o texto sobre o cliente e traçar a sua es-
tratégia
✔ O grupo observador deve ler os dois
textos, observar as negociações
e dar o seu parecer.
LEMBRE-SE: Anotações
✔ Sucesso é quando o resultado do presente
é melhor que o do passado;
✔ Experiência não é o que acontece a você, e
sim o que você faz a partir do que aconte-
ceu;
✔ Seus resultados são os frutos das suas ações,
acabe com a fantasia de que vitórias caem
do céu;
✔ Seja ousado, pague o preço do seu sonho;
✔ A melhor maneira de realizar seus sonhos
é ajudando o maior número possível de
pessoas a realizar os delas;
✔ Há um tempo pra plantar e outro para co-
lher;

130
Anotações
Considerações Finais
“O cliente é a razão de ser

de qualquer organização!”
O que aprendemos
Anotações
10. ESTUDOS DE CASOS

131
Anotações
Estudos de Casos
✔ Analise os casos a seguir e identifique:
➫ As principais necessidades das empresas;
➫ Os serviços indicados para atender as neces-
sidades das empresas, obser-
vando a melhor relação
custo/benefício;
➫ Desenhar o backbone da
topologia da rede.
Anotações
1° CASO
Escola Particular

132
Anotações
1° CASO - Situação
✔ A escola CONHECER tem sua base de dados
centralizada no Rio de Janeiro;
✔ Possui filiais Niterói, Vitória, e Belo Horizonte,
cada uma com dois laboratórios com 12 com-
putadores;
✔ Todas as filiais necessitam de acesso para
consultar a base de dados da matriz;
✔ A matriz e as filiais necessitam acessar a
Internet
1° CASO - Anotações
As Dificuldades Encontradas
✔ O cliente precisa otimizar as suas linhas telefôni-
cas
✔ A matriz possui 42 ramais internos as filiais possu-
em 36
✔ A matriz quer colocar uma aplicação para matricu-
las on–line para toda a rede;
✔ A escola quer reduzir os custos de ligações telefô-
nicas entre a matriz e as suas filiais;
✔ A escola quer uma contingência do acesso das filiais;
✔ Os alunos devem acessar de casa os laboratórios da
escola;
✔ A escola pretende ter um número telefônico único
para toda a rede, para que possa ser divulgado em
toda rede.

133
Anotações
2º CASO
Distribuidora de Alimentos
2° CASO - Situação Anotações
✔ A distribuidora VALLS possui dez centros

de distribuição na Bahia. Todas cidades
possuem Ponto de Presença da Telemar.
✔ Todas as distribuidoras deverão se
conectarem à matriz da VALLS no Rio de
Janeiro;
✔ Cada filial possui 12 computadores
✔ Tanto a matriz como as filiais devem
acessar a Internet
✔ O cliente quer uma solução mais econô-
mica, mas que seja segura para sua rede.

134
✔ Os vendedores devem estabelecer uma co-
nexão remota com a empresa;
✔ Para não alterar a configuração nos PDAs, dos
vendedores, o acesso deve ter número único;
✔ A matriz faz muitas ligações para o exterior;
✔ A matriz possui um Call Center com 80 posi-
ções para um serviço de atendimento ao cli-
ente e televendas para todo o Brasil;
✔ O cliente quer otimizar as suas linhas telefô-
nicas. Cada filial possui 6 ramais telefônicos e
a matriz possui 48.
Anotações
3 º CASO
Lojas de Departamentos

135
Anotações
3° CASO - Situação
✔ Uma grande loja de departamentos pre-
tende interligar suas nove filiais de Forta-
leza;
✔ O Cliente não pretende acessar a Internet
das filiais;
✔ A aplicação do cliente é um banco de da-
dos para controle de estoque e do caixa
que fica na matriz;
✔ Todas as filiais devem fazer acesso ao ban-
co de dados da matriz
✔ As filiais devem se conectar com a matriz
no Rio de Janeiro;
✔ A empresa pretende reduzir as suas despe-
sas telefônicas;
✔ O tráfego telefônico é intenso entre as fili-
ais de Fortaleza para remanejo de remédi-
os;
✔ O cliente precisa de uma solução telefôni-
ca para atender a mais de 800 pedidos de
remédios por dia nas cidades do Rio de Ja-
neiro e Fortaleza.

136
Anotações
4º Caso
Shopping Center
4º Caso - Situação Anotações
✔ Um Shopping Center com 196 lojas, ins-

talado em Recife é responsável em pro-
ver acesso a Internet e com as operado-
ras de cartão de crédito e também
disponibilizar linhas telefônicas aos
condôminos;
✔ Cada loja tem direito a 3 linhas telefôni-
cas;
✔ Há uma incidência muito grande de liga-
ções entre as lojas e fábricas em
Petrópolis no Rio de Janeiro;
✔ O Shopping possui uma infra-estrutura
de rede local para os condôminos.

137
4º Caso - As Dificuldades Encontradas Anotações
✔ O cliente quer uma solução para o tráfe-

go com as operadoras de cartão de cré-
dito;
✔ Cada loja possui em média 4 PDVs
(2Kbps) e duas estações de trabalho (4
Kbps);
✔ O PABX possui duas placas ISDN primári-
as;
✔ O cliente não possui roteador;
✔ O cliente pretende hospedar uma página
para promoções e de localização para os
consumidores.
Anotações
5º Caso - Hotel

138
Anotações
5º Caso - Situação
✔ Uma rede hoteleira pretende conectar 5
hotéis estabelecidos em Natal, Salvador, For-
taleza, Recife e Rio de Janeiro;
✔ Cada hotel possui 126 aptos;
✔ A rede hoteleira atualmente disponibiliza a
Internet, para os hóspedes através de um
ramal (acesso discado);
✔ Cada hotel possui 8 estações de trabalho
que acessam o banco de dados na matriz
no Rio de Janeiro;
5º Caso - As Dificuldades Anotações
Encontradas
✔ Há necessidade de todos os quartos terem acesso
a linhas telefônicas externas e a Internet simulta-
neamente;
✔ Todos os quartos possuem pontos de rede, para a
conexão de notebooks;
✔ Cada filial da rede Hoteleira possui dezenas de li-
nhas telefônicas e pretende instalar um DDR em
cada localidade;
✔ O fluxo das ligações é muito grande a noite;
✔ A matriz pretende hospedar uma página na
Internet para as agências de turismo efetuarem as
suas reservas

139

Produtos AT02

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1. Soluções de Telefonia Básica............................................. 3

Portfolio de Soluções Empresariais Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

Portfolio de Soluções Empresariais Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

Linha Não Residencial Anotações

Linha Não Residencial Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

Linha Não Residencial Anotações

Linha Não Residencial Anotações

Quais São os Benefícios

TOL - Treinar On Line Ltda

Linha Tronco Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

Linha Tronco Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

Linha Tronco Anotações

Quais São os Benefícios

Linha Tronco Anotações

Como é a Estrutura de Preços

TOL - Treinar On Line Ltda

2. Soluções de Comodidade Anotações

* Exemplos ilustrativos. As promoções são

Serviços Inteligentes - Como Funciona Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

Serviços Inteligentes - Como Funciona Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

Filial Rio de Janeiro 3247-8875

TOL - Treinar On Line Ltda

TC VOICE NET Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

TC VOICE NET Anotações

TC VOICE NET - Benefícios Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

TOL - Treinar On Line Ltda

TC Intervox - Como Funciona Anotações

✔ O TC Intervox forma re-

TOL - Treinar On Line Ltda

TC Intervox - Como Funciona

TOL - Treinar On Line Ltda

TC Intervox - Quem Utiliza Anotações

✔ Empresas construtoras, incorporadoras,

Quais São os Benefícios

TOL - Treinar On Line Ltda

TC Digitronco - O Que é Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

✔ Permite também acessar a Internet a uma veloci-

TOL - Treinar On Line Ltda

TC Digitronco - Quais os Benefícios Anotações

TOL - Treinar On Line Ltda

TC ISDN - O Que é Anotações

✔ É um produto de acesso a Rede de Telefo-

TOL - Treinar On Line Ltda

TC ISDN - Como Funciona Anotações

✔ É fornecido para o cliente um circuito, atra-

TOL - Treinar On Line Ltda

TC ISDN - Como Funciona Anotações

✔ Requer que o cliente tenha uma central

✔ Permite acessar a Internet a

TC ISDN - Quem Utiliza Anotações

✔ O serviço foi desenhado para empresas

TOL - Treinar On Line Ltda