OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO

SOCIAL
EO
TURISMO

Slides disponibilizados pelos docentes Noémi Marujo e Belmira Antunes

 MÓDULO II – OS MEDIA E O TURISMO

1- Os media e o turismo
1.1- Efeitos dos media no turismo/turista
1.2- Estudos de caso: terrorismo, conflitos políticos, catástrofes
1.3- O profissional de turismo e os media

Noémi Marujo
 MÓDULO II –OS MEDIA E O TURISMO

1- Os Media e o Turismo
Turismo → Sedução dos tempos modernos → Sociedade de Consumo
Meios de comunicação exercem um papel fundamental

A) Forte instrumento comunicacional para levar à compra de um

determinado produto/destino turístico em detrimento de outro

1.ª Intenção do Turista – conhecer um lugar que o satisfaça  Acesso a

informações LOGO:

“vendedores devem entrar na dança da comunicação social” – Krippendorf 1989

B) Produto Turístico = Bem de consumo abstracto que é comprado a

priori e consumido a posteriori
Potencial consumidor cria
A) Intangibilidade Imagens produzidas através
B) Heterogeneidade das informações dos media,
C) O produto turístico é estático Familiares e etc.
E) Concorrência
Não esquecer que:
• Meios de comunicação:
• Forte instrumento comunicacional
massivo
• Cria desejos novos
• Satisfaz os existentes
• O turista consome produtos simbólicos
• A Viagem É BASEADA EM
REPRESENTAÇÕES, TENDO UM
SIGNIFICADO PRÉ-ESTABELECIDO, QUE
CADA LOCAL REPRESENTA .
Belmira Antunes
A IMPORTÂNCIA DAS IMAGENS:
Os meios de comunicação social
transmitem palavras e IMAGENS

• Meios de Comunicação – Imagens

sobrepõem-se aos lugares.

• Turistas procuram o reconhecimento das

imagens. (ANTES E PÓS VIAGEM)
• .

• Belmira Antunes
• A RETER :
• Os meios de comunicação social podem exercer efeitos
positivos ou negativos sobre o turismo.
• Por isso os Responsáveis da atividade turística devem
adquirir capacidades para lidar com os media para
determinar o sucesso da imagem de um destino/serviço
turístico.
• A mudança de imagem turística de um lugar, pode ser
dada pelos meios de comunicação social, que têm uma
credibilidade grande e uma taxa de cobertura grande,
atingindo massas.
- A comunicação tida como o 4.º poder, tem como
característica a imparcialidade, e neste sentido a
confiança nas notícias vinculadas é grande.
• . Belmira Antunes
 MÓDULO
MÓDULO II – OIIPAPEL
– OS MEDIA E O TURISMO
DOS MEDIA NO TURISMO

1.1- Efeitos dos Media no Turismo e no Turista

A) Turismo = Mundo de Sonhos e Representações  Promotores
Turísticos Criam o Paraíso Ideal através dos Media
Promovem imagem de certos destinos definindo-os como distintos e elegantes
Status Social
Turista:
Compra uma imagem de sonhos e exótica divulgada pelos media → Imagina
o lugar como se lá estivesse

Indivíduo consome produtos simbólicos

Viagem – baseada no significado pré-estabelecido que cada lugar representa

Meios de Comunicação – Imagens sobrepõem-se aos lugares  Turistas

procuram o reconhecimento das imagens

Meios de Comunicação – Fazem chegar às pessoas vinculações entre produtos

simbólicos turísticos com as suas expectativas de experimentação das emoções
 MÓDULO
MÓDULO
II – OII
PAPEL
–OS MEDIA
DOS MEDIA
E O TURISMO
NO TURISMO

B) Media também funcionam como fornecedores de informação

para o potencial turista
Podem exercer efeitos positivos ou negativos sobre o turismo

Responsáveis da actividade do turismo devem manter boas relações com os media

Habilidade de lidar com os media constitui um factor decisivo para

determinar o sucesso da imagem de um destino/serviço turístico
 MÓDULO
MÓDULO
II – OII
PAPEL
–OS MEDIA
DOS MEDIA
E O TURISMO
NO TURISMO
C) media - Papel preponderante num turismo estável, seguro e
confiável
Sociedade de Informação e do Conhecimento
- Como é que o comportamento das pessoas sobre viagens afecta os
gerentes e operadoras no desenvolvimento de políticas e planeamento
estratégico turístico
- Qual é o seu uso e reacção aos meios de comunicação no futuro

Actividade Turística
Nielsen (2001) – Pontos de vista para esta situação:
1- Busca pela estabilidade de bem-estar económico
2- Escolhas de Viagem e Segurança
Interrupções nos fluxos turísticos
Curto Prazo: Tempestades, acidentes nos transportes, crimes
Médio Prazo: Inquietação política, problemas de saúde
Longo Prazo: guerras, problemas de saúde, regimes políticos severos
 MÓDULO
MÓDULO
II – OIIPAPEL
– OS MEDIA
DOS MEDIA
E O TURISMO
NO TURISMO

3- Práticas seguras de turismo: Turismo socialmente indesejável

(efeitos ambientais, abuso dos direitos humanos) pode levar à
queda de uma actividade turística

Turistas esperam receber dos meios de comunicação social informações

sobre as acções políticas de outros países

Turistas tomam uma decisão consciente para mudar ou rejeitar uma

viagem

Gartner (1993):
- A elevada credibilidade dos media e a sua alta capacidade de penetração
faz com que os media exerçam uma maior influência na mudança de
imagem de um lugar
-A emissão de notícias tem um impacto significativo no desenvolvimento da
imagem turística devido à imparcialidade dos meios de comunicação
 2.1- Efeitos
MÓDULO dosMEDIA
II – OS MediaEno Turismo
O TURISMO

Media constroem desejos e aspirações no turista

“O turismo trabalha não apenas com produtos concretos, mas com
imaginários, no plural. E imaginários são dinâmicos. Há imaginários
tradicionais, aliados às viagens: a ideia de ir para o paraíso, de buscar
cultura, de adquirir status. A estes, a cada nova temporada, há novos
imaginários sendo agregados” (Gastal 2003).

“Os media também promovem, por vezes, a imagem de certos destinos

definindo-os como distintos e elegantes. Este pormenor faz com que se
crie um determinado status social e, portanto, visitar esse destino passa a
ser moda especialmente para a classe média. Na verdade, muitos dos
potenciais turistas nem sabem onde ficam esses destinos promovidos pelos
media” (Marujo 2008)

“O importante não é o conhecimento geográfico, mas a possibilidade de

visitar um lugar em evidência e chique” (Barbosa 2001).
 1.2- Estudos de caso: terrorismo, conflitos políticos, Catástrofes

Arrastão na Praia de Carcavelos – Junho de 2005

Três estações de televisão portuguesas - a estatal RTP e as
privadas SIC e TVI - noticiaram que a praia de Carcavelos, em
Cascais, teria sido palco de um monumental arrastão,
perpetrado por mais de 500 jovens que teriam tentado roubar
e agredir os banhistas
 1.2- Estudos de caso: terrorismo, conflitos políticos, Catástrofes

Incêndios em Portugal em 2022

Fonte:https://cnnportugal.iol.pt/videos

Diversos meios de comunicação social divulgavam constantemente as áreas ardidas, a

devastidão das chamas, os prejuízos causados, a destruição de paisagens, as mortes e
o horror presente nesses territórios.

Os resultados imediatos refletiram-se nas atividades turísticas que diminuíram a

procura.

A tentativa dos operadores turísticos e entidades públicas oficiais em passar a imagem

de que eram territórios que s poderiam visitar posteriormente e que seria uma forma
de ajuda Às populações autócnes. Belmira Antunes
 1.2- Estudos de caso: terrorismo, conflitos políticos, Catástrofes

Incêndios em Portugal

Notas da comunicação social:

• https://cnnportugal.iol.pt/videos/cancelamentos-de-ultima-hora-e-reservar-
adiadas-por-medo-incendios-afetam-turismo-em-
portugal/62d69b3c0cf2ea4f0a549200

• http://www.turismodeportugal.pt/pt/Noticias/Paginas/turismo-portugal-
destina-10-milhoes-empresas-territorios-afetados-incendios-2022.aspx

Belmira Antunes
 1.2- Estudos de caso: terrorismo, conflitos políticos, Catástrofes
Ano 2020 – o ano da pandemia

Ver artigo completo em :

https://www.publituris.pt/2020/12/30/2020-o-ano-da-pandemia
Belmira Antunes
 1.2- Estudos de caso: terrorismo, conflitos políticos, Catástrofes

O Terrorismo, o Turismo e a Relação com o Media

Terroristas → Turismo (Turistas, Aviões, Hotéis)

O que querem? Publicidade e Simpatia por uma Causa

Quem os favorece? Os Media
 1.2- Estudos de caso: terrorismo, conflitos políticos, Catástrofes

Terrorismo:
• Caso concreto: Tunísia:

Fonte:https://www.vice.com/pt/article/wneye4/terrorismo-na-tunisia-turismo

Vide artigo completo em : https://www.vice.com/pt/article/wneye4/terrorismo-

na-tunisia-turismo
Belmira Antunes
• FILÂNDIA : O ASPETO POSITIVO DA
COMUNICAÇÃO SOCIAL E TURISMO

• ATRAIR EM TEMPOS CONTURBADOS

INTERNACIONALMENTE

• https://expresso.pt/webstories/a-finlandia-quer-ensinar-
o-mundo-a-ser-feliz-estao-abertas-as-inscricoes-para-
aulas-de-felicidade-com-tudo-
pago?utm_medium=Social&utm_source=Facebook&fbcli
d=IwAR16TIQkaU6hhSTHHgwIW7ow8IinotZ6bMzR_O66
Y_LudOyKnZfDbaiZJwI#Echobox=1679410806

• https://www.visitfinland.com/en/find-your-inner-
finn/apply-for-masterclass/

Fonte:www.expresso.pt

Belmira Antunes
 1.3- O Profissional de Turismo e os Media
Eliminar uma imagem negativa sobre turismo (Nielsen 2001)
Etapa A: Criar uma imagem positiva para o destino  Fase de Relações
Públicas
Etapa B: Definir o Público-alvo = Fase do Marketing

Abordagens para eliminar a etapa negativa

1- Administração de Crise:
O destino deve controlar os danos no momento da notícia negativa
 Realização de Actividades:
-Controlar a cobertura dos meios de comunicação social de forma a
assegurar que todas as notícias sejam divulgadas de uma forma equilibrada
e precisa
-Realizar sessões de informação para jornalistas (países dos turistas),
operadoras de turismo e agentes de viagens
-Limitar prejuízos aos turistas que já se encontram no local
 1.3- O Profissional de Turismo e os Media

Elementos essenciais na administração de crises Kotler, Bowen e Makens

(1999)
A- O destino deve indicar um porta-voz para atender aos meios de
comunicação social
B- O porta-voz deve reunir factos e apoiar-se neles durante os
comunicados
C- Manter a imprensa sempre informada

2- Administração após a crise:

A recuperação da crise depende (Durocher 1994):
-Do grau dos danos causados
-Da eficiência com que os profissionais de turismo reorganizam os
serviços turísticos
-De uma mensagem de marketing eficaz que afirme claramente que o
destino está aberto outra vez e pronto a funcionar
 1.3- O Profissional de Turismo e os Media
Preparar uma campanha de reversão de uma imagem
Questões que devem ser feitas antes:
-Qual é a imagem que o destino transmite actualmente nos mercados
principais?

-Quais são os actuais valores culturais e sociais importantes nesses

mercados (costumes sociais, religiões, preconceitos, preferências, etc)?

-Como é que as informações são divulgadas nesses mercados?

-Que imagem é que o destino quer transmitir para esses mercados?

-Como pode o destino influenciar esses mercados (esperando, anunciando,

Informando)?
 1.3- O Profissional de Turismo e os Media
-Quem deve ser visado nesses mercados ( os media, lideres de opinião,
pessoas importantes)?

-Quando é que o destino deve começar a reverter a imagem (durante ou

após a notícia desfavorável, após o auge do interesse dos media ter
passado, antes que se torne num problema de difícil resolução)?

-Quanto é que se deve investir no processo de reversão da imagem?

-A campanha deve ser interna e externa?

 1.3- O Profissional de Turismo e os Media
O que se deve fazer ou não fazer ao comunicar uma crise

Dispor de um plano que inclua desastres ambientais e

questões de segurança
Verificar todos os que solicitam declarações
Ter um porta-voz disponível para discutir a crise
Oferecer factos aos media e respeitar os seus prazos e
funções profissionais
Dar um tratamento igual a todos os meios de comunicação
social
Mantenha os turistas informados
 1.3- O Profissional de Turismo e os Media

Esteja preparado para questões difíceis

Respeite a privacidade
Tenha sempre consigo notas detalhadas sobre as informações
divulgadas
Agradeça aos jornalistas se as informações forem divulgadas
correctamente
Mostre preocupação pelos turistas, enfatizando registros e
medidas de segurança
Inicie sessões de actualização de informações para a imprensa
 1.3- O Profissional de Turismo e os Media
Divulgação de notícias e informações
Boa Comunicação e Redacção em Turismo:
-Manter relações profissionais entre os órgãos de turismo e os media
-Avaliar o impacto provável de declarações ou palavras sobre diferentes
tipos de público
-Estar ciente de que o turismo é uma notícia por si só: interessante e
estimula as pessoas
-Verificar e editar o texto com atenção antes de divulgá-lo
-Assegurar que todos os factos e números estão correctos . A reputação
depende deles
-Redigir com simplicidade e objectividade
-Aceitar que os editores podem eliminar algum material por motivo de
espaço. Portanto colocar sempre no primeiro parágrafo o mais
importante
OU SEJA:
 1.3- O Profissional de Turismo e os Media
OS PRESS RELEASE ou COMUNICADO DE IMPRENSA
I- Título
Deve resumir a notícia no menor número possível de palavras. Deve, o mais
possível, começar do mais importante para o menos importante, como toda
a notícia.
II- lead

Este parágrafo é destacado do corpo da notícia. Começa do mais

importante para o menos importante.
Responde às seguintes perguntas:

1- Quem? - Sujeito da frase, afirmação mais importante da notícia,

palavra-chave, palavra ou expressão com mais carga dramática, o resultado
do acontecimento
 1.3- O Profissional de Turismo e os Media
2- O quê? - É o acontecimento

3- Onde?

4- Quando?

III- Corpo da notícia, desenvolvimento ou body

Desenvolve as informações do parágrafo-guia, sempre do mais importante
para o menos importante. Além disso, desde que haja elementos,
responde às questões:

1- Como?

2- Porquê?