Atendimento Prioritário

Atualmente, nos exatos termos da legislação federal,

o atendimento prioritário é assegurado em
repartições públicas, empresas concessionárias de
serviços públicos, instituições financeiras,
logradouros, sanitários públicos e veículos de
transporte coletivo. Ou seja, inexiste obrigatoriedade
legal de atendimento prioritário para
estabelecimentos comerciais, lojas, consultórios, no
exatos termos da Lei 10.048/2000 - que
regulamenta a prioridade de atendimento.
Nesse sentido, os estabelecimentos privados
não estariam necessariamente obrigados a
conceder prioridade a algumas pessoas. Ocorre
que, diversas empresas passaram a adotar esse
tipo de atendimento, inclusive, reservando
espaços e atendentes específicos como
diferencial de mercado, além de melhor
experiência para seu cliente.
Antes de sair implementando o atendimento prioritário e
preferencial em sua empresa, é importante entender o conceito
de PREFERENCIAL e PRIORITÁRIO. Essa diferenciação
torna-se essencial para o comerciante / lojista / proprietário /
justamente porque algumas normas e leis colocam como
prioritário e outras como preferencial, confundindo totalmente
as empresas e pessoas.

Qual é a diferencia entre preferencial é

prioritario?
A diferencia do  atendimento prioritário é imediato, quando
prestado às pessoas com deficiência, mobilidade reduzida, idosos
com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes,
lactantes, pessoas com crianças de colo, antes de qualquer outro,
depois de concluído o atendimento que estiver em andamento.

E a diferencia de preferencial é que o atendimento

preferencial é todo aquele que prioriza o cliente que possui
dificuldades para esperar por um atendimento. Ou seja, a
pessoa tem por direito legal a redução do tempo de espera,
seja pela idade ou pelos estados físico e de saúde.

Enfim, o atendimento prioritário é necessário para

proporcionar mais conforto e comodidade a pacientes em
situações especiais. Portanto, é válido implementá-lo, mas
sempre buscando a melhor forma de organizar o seu negócio e
proporcionar o mais alto atendimento a sua clientela. Nessa
hora, vale a educação, cidadania, organização, diferenciação
empresarial e, principalmente empatia com seu consumidor.

Exemplos: De Atendimento Prioritário

Em um restaurante:

Nós caixas do banco:

No mercado: